HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG cổ ĐỘNG tại CÔNG TY TNHH HUAN THANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH     - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HUAN THANH GVHD : Th.S TRẦN NAM TRANG SVTH : ĐOÀN VĂN THÀNH NHÂN MSSV : 2121217013 LỚP : K21QTH5 KHÓA : KHÓA 21 (2015 – 2019) Đà Nẵng, tháng 04 năm 2019 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang LỜI CAM ĐOAN Với đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động Công Ty TNHH HUAN THANH”, xin cam đoan đề tài thực hướng dẫn Th.S.Trần Nam Trang Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận tốt nghiệp Tp Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2019 Đoàn Văn Thành Nhân SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến tất Thầy cô, đặc biệt Thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Duy Tân tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu bốn năm qua Em xin chân thành cảm ơn Cô TRẦN NAM TRANG có dẫn tận tình suốt thời gian qua để em hồn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp Em xin kính gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, Phòng ban Anh Chị Công ty TNHH HUAN THANH, tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hoàn thành chuyên đề tất nhiệt tình lực em khơng thể tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, mong nhận đóng góp quý thầy cô Một lần em xin chân thành cảm ơn! Tp Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2019 SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .2 Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận tốt nghiệp .2 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU BỐ CỤC NỘI DUNG .2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý thuyết Marketing 1.1.1 Khái niện marketing .3 1.1.2 Vai Trò marketing 1.1.3 Công cụ marketing 1.1.3.1 Product – Sản Phẩm 1.1.3.2.Price – Chiến lược giá 1.1.3.3.Place – Chiến lược phân phối .4 1.1.3.4 Promotion – Xúc tiến kinh doanh 1.1.3.5.Process – Cung ứng dịch vụ 1.1.3.6.Physical evidence - Điều kiện Vật chất 1.1.3.7.Pepple - Con người 1.2 Cơ sở lý thuyết truyền thông cổ động 1.2.1 Khái niện truyền thông cổ động 1.2.2 Vai trò truyền thơng cổ động 1.2.3 Mơ hình truyền thơng cổ động SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang 1.2.4 Các công cụ truyền thông cổ động 1.2.4.1 Quảng cáo Bảng 1.1: Ưu nhược điểm phương tiện quảng cáo .11 1.2.4.2.Khuyến - Khuyến mại 11 1.2.4.3.Bán hàng trực tiếp .12 Bảng 1.2:Mục tiêu bán hàng trực tiếp 14 1.2.4.4 Quan hệ công chúng 15 1.2.4.5.Marketing trực tiếp 16 1.2.5 Vai trò sách truyền thơng cổ động đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 18 1.2.6 Tiến trình xây dựng hoạt động truyền thơng cổ động 19 1.2.6.1 Xác định mục tiêu truyền thông marketing – Mission 19 1.2.6.2 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing – Message 21 1.2.6.3 Xác định phương tiện truyền thông – Media 23 1.2.6.4 Hoạch định ngân sách truyền thông – Money 24 1.2.6.5 Đo lường hiệu chương trình truyền thông marketing – Measurement 25 1.2.7 Xây dựng ngân sách truyền thông 26 1.2.8 Tiếp nhận thông tin phản hồi đánh giá công tác truyền thông cổ động 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING 28 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 28 2.1.1 Giới thiệu công ty 28 2.1.1.1 Giới thiệu sơ công ty 28 2.1.1.2 Sơ đồ tổ chức 30 Lập trì mối quan hệ tìm 35 Báo cáo hoạt động kinh doanh tới Ban Giám Đốc 35 Phát triển trì hệ thống phân phối thị trường khu vực 35 Thu thập, tổng hợp thông tin đối thủ sản phẩm cạnh tranh 35 SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang Xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ 35 2.1.2 Các nguồn lực công ty .35 2.1.2.1 Cơ sở vật chất 35 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh (2016-2018) 39 2.1.2.3 Nhân lực 41 2.2 Tình hình hoạt động truyền thông cổ động 44 2.2.1 Tiến trình xây dựng hoạt động truyền thông cổ động công ty HUAN THANH 45 2.2.1.1 Mục tiêu truyền thông cổ động công ty .45 2.2.1.2 Thông điệp truyền thông công ty 46 2.2.1.3 Các phương tiện truyền thông cổ động công ty 47 Hình 1.6: Trang web huanthanh.com.vn công ty HUAN THANH 51 Hình 1.7: Cơng cụ tìm kiếm 53 Hình 1.8 : Quảng cáo facebook công ty 56 2.2.1.4 Ngân sách truyền thông cổ động công ty 62 Bảng 1.10 Bảng ngân sách dự tính chi phí hoạt động truyền thông năm 2018 .62 2.2.1.5 Đánh giá chương trình truyền thơng cổ động công ty .63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HUAN THANH 66 3.1 Mục tiêu phát triển HUAN THANH thời gian tới 66 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện Truyền thông cổ động công ty TNHH HUAN THANH 67 3.2.1 Giải pháp công cụ truyền thông 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI CAM ĐOAN .2 Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận tốt nghiệp .2 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG Bảng 1.1: Ưu nhược điểm phương tiện quảng cáo .11 Bảng 1.2:Mục tiêu bán hàng trực tiếp 14 CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING 28 Hình 1.6: Trang web huanthanh.com.vn công ty HUAN THANH 51 Hình 1.7: Cơng cụ tìm kiếm 53 Hình 1.8 : Quảng cáo facebook công ty 56 Bảng 1.10 Bảng ngân sách dự tính chi phí hoạt động truyền thơng năm 2018 .62 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HUAN THANH 66 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI CAM ĐOAN .2 Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận tốt nghiệp .2 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG Bảng 1.1: Ưu nhược điểm phương tiện quảng cáo .11 Bảng 1.2:Mục tiêu bán hàng trực tiếp 14 CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING 28 Hình 1.6: Trang web huanthanh.com.vn công ty HUAN THANH 51 Hình 1.7: Cơng cụ tìm kiếm 53 Hình 1.8 : Quảng cáo facebook công ty 56 Bảng 1.10 Bảng ngân sách dự tính chi phí hoạt động truyền thơng năm 2018 .62 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HUAN THANH 66 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Kí hiệu viết tắt Diễn giải CĐ Cao Đẵng TC Trung Cấp ĐH Đại học ĐVT Đơn vị tính CVDV Cố Vấn Dịch Vụ WS Workshop DTL Detailing MKT Marketing trực tiếp SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, môi trường kinh doanh ngày có canh tranh cao, với nhiều đối thủ cạnh tranh Vì doanh nghiệp phải có chiến lược nhằm giúp cho doanh nghiệp có chỗ đứng, gây dựng hình ảnh thị trường Chính thế, việc xây dựng chương trình truyền thơng cổ động có ý nghĩa to lớn việc phát triển quảng bá thương hiệu công ty Làm cho sản phẩm thương hiệu công ty cho khách hàng khu vực Đà Nẵng biết đến mà kể người khách hàng vùng lân cận Đối với Công ty TNHH HUAN THANH vậy, Công ty muốn trở thành doanh nghiệp có uy tín thị trường đòi hỏi phải tạo cho vị trí riêng cách xây dựng sách Marketing phù hợp Trong q trình thực tế cơng ty em thấy sách truyền thơng cổ động cơng ty dịch vụ công ty chưa đầu tư trọng mức nên em chọn đề tài: “HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HUAN THANH” Với việc tiến hành làm đề tài em xem xét, đánh giá lại chương trình mà cơng ty sữ dụng đồng thời tìm điểm mạnh điểm yếu cơng ty để hồn thiện chương trình truyền thơng cổ động cơng ty Từ cơng ty có sở vững việc xây dựng chương trình truyền thơng cổ động để nâng cao vị công ty thị trường MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài khóa luận thực mục tiêu sau: - Nghiên cứu sở lý luận chung marketing trực tuyến để làm sở cho hoạt động nghiên cứu - Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ động cơng ty - Đề xuất số giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH HUAN THANH ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Trong khóa luận tốt nghiệp này, muốn nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH HUAN THANH SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang 3.2 Một số giải pháp hồn thiện Truyền thơng cổ động cơng ty TNHH HUAN THANH 3.2.1 Giải pháp công cụ truyền thông a Quảng cáo Thương hiệu HUAN THANH chưa nhiều khách hàng biết đến chủ yếu khách hàng phân khúc cao cấp đa số người dân chưa nghe đến thương hiệu, HUAN THANH năm 2019 thực đầu tư vào khâu quảng cáo nhằm nhắm đến lượng khách hàng Do HUAN THANH nên cần có chiến lược phát triển, quảng bá tương hiệu HUAN THANH cho người tiêu dùng, khách hàng địa bàn, vùng lân cận, rộng thành phố Đà Nẵng biết đến Trong thời gian thực tập HUAN THANH em thấy việc phát triển thương hiệu nhiều hạn chế, chưa thực được, em xin đề xuất vài ý kiến để HUAN THANH bổ sung thời gian tới: Về logo: logo HUAN THANH khách hàng biết đến, chưa quảng bá thương hiệu Logo thấy in router, thiết bị q nhỏ, khơng bật HUAN THANH nên quảng bá thương hiệu đính kèm lên xe dùng dịch vụ để quảng bá thương hiệu Về báo chí: Mặc dù loại quảng cáo cổ điển quảng cáo báo chí đến nhiều doanh nghiệp áp dụng Phần lớn nghiên cứu cho thấy, 70% người tiêu dùng không đọc thông tin chi tiết đọc báo mà tìm đọc thơng tin bậc Như vậy, quảng cáo báo-tạp chí phải ý đến thông tin bậc đầy đủ ý bao gồm: hình ảnh dịch vụ, bảng giá dịch vụ, chiết khấu- khuyến Ưu điểm phương tiện linh hoạt, kịp thời bao quát thị trường độ tin cậy cao, có đủ diện tích để trình bày, diễn đạt thơng tin đến khách hàng Quảng cáo ngồi trời Cơng ty có áp dụng hình thức q trình truyền thơng cơng ty Để quảng cáo đạt hiệu công ty nên đặt panô quảng cáo điểm dừng, điểm nhấn, điểm chặng trục giao thơng theo hướng tầm nhìn chuyển động SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Trang 67 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang Công ty nên cân nhắc hình ảnh màu sắc để đập vào mắt người Công ty gắn bảng hiệu xe buýt, xe tải, taxi chạy tuyến đường hình thức quảng cáo ngồi trời có tỷ lệ tiếp xúc cao Bạn bè, người thân nhân viên bán hàng Các hình thức quảng cáo ln đa dạng có nhiều kênh để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Qua khảo sát cho thấy kênh bạn bè - người thân cao nhất, cho thấy lời nói, hình ảnh, video từ kênh có tin tưởng dễ gây ý Tiếp theo nhân viên bán hàng Đây có lẽ phương tiện tốt có tính tác động cao trực quan qua nghe, nhìn, cảm nhận bị thuyết phục Vì cơng ty nên có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp để giải đáp thắc mắc dịch vụ quan tâm đến khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty những người thân, bạn bè khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ cơng ty b Marketing trực tiếp:  HUAN THANH đồng hành kiến lớn Xe địa bàn ngày hội Xe, chương trình thảo luận, đối thoại, hướng nghiệp sinh viên trường địa bàn để giới thiệu trực tiếp công nghệ tơ  Tham gia tích cực hoạt động thể thao thành phố, Tài Trợ giải đấu hội Xe địa bàn  Ngoài thực chương trình tổng thể nghiên cứu thị trường bao gồm: xây dựng phân tích hệ thống sở liệu thị trường; phân tích, xác định vùng thị trường tiềm năng, vùng thị trường khai thác, vùng thị trường chưa khai thác đánh giá quy mô vùng thị trường ; xác định vùng thị trường tiềm lớn; sản phẩm dịch vụ chủ yếu có doanh thu cao có khả phát triển mạnh tương lai  Marketing Trực tuyến : Sự quan tâm khách hàng đến hoạt động Marketing trực tuyến công ty thông qua hai nhân tố Sự thu hút Sự hấp dẫn nên tác giả xin đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty để nâng cao chấp nhận khách hàng Sự thu hút Sự hấp dẫn Chúng ta thấy rằng, trang Facebook, Website, Báo điện tử, Email…vẫn nhận quan tâm từ khách hàng Họ thường cập nhật thơng tin tìm kiếm nguồn tài liệu dựa vào kênh trực tuyến Vậy nên để gia tăng quan tâm, nói cách khác để gia tăng thu hút hấp dẫn SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Trang 68 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang đối tượng khách hàng tăng cường yếu tố kích thích đến nhìn nhận họ Một số giải pháp đưa ra: - Hình thức Website, trang Facebook cần thường xuyên thay đổi nữa, cần bổ sung thiết kế sáng tạo, ấn tượng, tạo cảm giác thích thú khám phá khách hàng đăng nhập vào để tạo hấp dẫn riêng, đồng thời tạo nhiều cảm hứng sáng tạo cho khách hàng mong muốn khám phá, tò mò thay đổi đặc sắc riêng kênh truyền thơng yếu công ty, cần bổ sung thêm video tin tức kiện thường xuyên vào viết, tăng lượt tiếp cận ngày viết liên quan, tin tức thị trường, dịch vụ - Sự quan tâm khách hàng thể qua viết đa dạng, cách trình bày thể phải ấn tượng thay đổi màu sắc poster trực tuyến hay hình ảnh sắc màu với kiện, chương trình… diễn để tăng lượt tương tác Bổ sung thêm chương trình cần tương tác trả lời câu hỏi đưa ý kiến…để khách hàng mong muốn nhận kết sau thời gian, điều làm khách hàng thường xuyên cập nhật vào kênh trực tuyến để theo dõi - Theo thống kê thơng tin trang Facebook Website công ty chưa thật nhắm đến đối tượng cụ thể, cần bổ sung nội dung phù hợp nhu cầu người dùng khoảng thời gian cập nhật khác khách hàng Khách hàng mong muốn nhận thơng tin bổ ích thường xun dựa cập nhật trang mạng xã hội ngày gia tăng thông qua email, việc đưa nội dung rườm rà, dài dòng hay khơng rõ ràng vào vấn đề nóng quan tâm khó để thu hút khách hàng tiếp tục theo dõi Đưa thêm nội dung thời liên quan để khách hàng, cập nhật thông tin công ty, thương hiệu, sản phẩm mà nhận tin tức quốc tế liên quan diễn ngày Điều làm gia tăng mức độ hấp dẫn trang thông tin trực tuyến công ty Xây dựng website với nhiều tiện ích Để sử dụng công cụ website hoạt động với hiệu tốt nữa, số giải pháp đề xuất sau: SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Trang 69 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang - Tạo tính hấp dẫn cho người xem trang website, hạn chế tràn ngập thơng tin hình ảnh, tạo khoảng trống để tạo cảm giác dễ chịu nhìn vào, bắt đầu video sinh động khách hàng vào Website Giúp người đọc dễ tìm kiếm chủ đề quan tâm dễ dàng, phân biệt khu vực thông tin quảng cáo khác nhau, đồng thời tăng thêm tính chuyên nghiệp cho trang web - Cập nhật thông tin ngày điều cần thiết phải biết cách đăng thông tin hay hữu ích người đọc Ngơn từ cần trau chuốt, bố cục rõ ràng, mạch lạc logic - Thường xuyên nâng cấp website phù hợp với nhu cầu sử dụng Việc website cũ, bị lỗi thời chức giao diện làm cho vấn đề truy cập vận hành trở nên khó khăn - Website nên có nhiều ebook chun ngành, tích hợp nhiều tiện ích, ứng dụng tìm kiếm, tra cứu, trò chơi, nghe nhạc, đáp ứng nhu cầu khách hàng, không gây nhàm chán khiến khách hàng rời khỏi website Quảng cáo mạng xã hội Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm facebook trang mạng xã hội google, facebook,… - Xây dựng kênh youtube fanpage facebook với nội dung hấp dẫn có tính lan truyền cao Đẩy mạnh thu hút lượt xem giai đoạn khơng có kiện, phải tạo nội dung hấp dẫn viết, đa dạng hóa cách thể nội dung Thường xuyên cập nhật thông tin để tránh nhàm chán thu hút quan tâm người xem Để làm điều này, doanh nghiệp nên có phân cơng nhân để giữ cho thông tin mẻ Đưa thêm liên kết vào viết để tăng lượng backlink website cơng ty, điều có ích cho việc tăng hạng website cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo trực tún - Tiếp tục triển khai truyền thông qua việc đặt banner website có lượng truy cập nhiều cho chương trình truyền thơng sản phẩm chủ lực - Cần tập trung vào thiết kế để thu hút ý khách hàng - Triển khai quảng cáo mạng thị Google, Admicro cho sản phẩm tối ưu theo đối tượng phù hợp SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Trang 70 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang Thực hiện Email Marketing hiệu quả Hình thức nội dung email nên có thay đổi, dùng video để gửi thơng tin đến khách hàng, điều không gây nhàm chán cho khách hàng, ngược lại thu hút quan tâm họ Tiến hành phân loại khách hàng thành nhiều nhóm để xác nhận nội dung hình thức phù hợp để gửi thơng điệp email riêng biệt cho nhóm khách hàng, điều tăng hấp dẫn khách hàng tăng tỷ lệ mở mail họ Xây dựng sở liệu email thường xuyên thực gửi email thơng tin sản phẩm mới, chương trình khuyến sản phẩm, chương trình kiện liên quan đến sản phẩm cho khách hàng Giải pháp nâng cao tìm kiếm: - Khởi tạo tài khoản google Adword để đăng kí sử dụng dịch vụ quảng cáo trả tiền cho cơng cụ tìm kiếm trực tuyến để nhanh chóng đạt mục tiêu tạo dựng nhận biết người dùng - Trao đổi liên kết ba chiều: cách dùng website trung gian để tạo backlink cho website Đây thủ thuật SEO mang lại nhiều hiệu quả, lấy Website trung gian làm bàn đạp cho website Để tiết kiệm chi phí, nên sử dụng trang blog làm website trung gian - Sử dụng nhiều kết nối đường link có giá trị: phần lớn cơng cụ tìm kiếm xếp hạng kết theo cách đo lường số lượng chất lượng website, có kết nối đến website đánh giá cao Ví dụ đường link tại: Vnexpress.net, tuoitre.com, zing.com.vn, dantri.com.vn,… Hệ thống Website - Xây dựng cổng thơng tin cung cấp tồn sản phẩm nội dung cung cấp mạng công ty First Real, từ cổng thông tin dễ dàng truy cập vào website riêng sản phẩm để tìm hiểu thơng tin chi tiết sản phẩm - Trên website hỗ trợ với thiết bị khác như: máy tính, điện thoại, máy tính bảng cấu trúc website đơn giản, thân thiện với người dùng, dễ tìm kiếm tính năng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng thông tin Phối hợp thực hiện Website kết hợp cơng cụ tìm kiếm SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Trang 71 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang Cơng cụ tìm kiếm đóng vai trò quan trọng việc định hướng tìm kiếm người dùng tiêu chuẩn thơng qua người dùng đánh giá mức độ tin cậy kết tìm kiếm tìm kiếm thơng tin cần thiết cách thuận lợi Vì vậy, tối ưu hóa từ khóa giải pháp để thực tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: - Lựa chọn từ khóa: cơng ty cần gia tăng lượng từ khóa liên quan đến hoạt động cơng ty, đưa từ khóa lựa chọn vào tên viết, nội dung viết, tên hình ảnh, video đăng tải lên trang web trang có liên quan để ứng dụng khả lọc kết cách đọc tags cơng cụ tìm kiếm - Chia nhỏ cụm từ khóa thành nhiều cụm nhỏ đặt rải rác nội dung viết cơng cụ tìm kiếm ưu tiên lọc từ khóa cụm từ - Kết hợp cụm từ khóa với khơng biết người dùng lựa chọn sử dụng cụm từ khóa Việc kết hợp cụm từ khóa giúp cho từ khóa khơng lựa chọn sử dụng tìm thấy cơng cụ tìm kiếm Thường xun để khách hàng ln có thơng tin cập nhật ln tìm thấy thơng tin họ cần - Đơn giản hóa thao tác cho khách hàng tìm kiếm thơng tin website, giảm số lần click chuột đến mức - Mục tư vấn Online phải tiện dụng, rõ ràng, nhanh chóng xác để khách hàng cảm thấy an tâm, thật hài lòng cần tương tác hay giải đáp thắc mắc liên tục chăm sóc khách hàng chìa khóa đem lại thành công cho dịch vụ khách hàng công ty - Thêm liên kết công cụ chia sẻ facebook,…nhằm giúp khách hàng thuận lợi việc tiếp cận dễ dàng tìm thấy website họ cần - Khuấy động mối quan tâm với tiêu đề hấp dẫn, miêu tả vấn đề mà sản phẩm hay dịch vụ cơng ty giải Nói dịch vụ lợi ích đem lại cho người dùng, đưa đảm bảo có chứng thực quan đáng tin cậy Đảm bảo cung cấp thơng tin xác, đúng, đầy đủ, kịp thời thường Giải pháp nâng cao hành động chia sẻ kênh truyền thơng trực tún cơng ty SVTH: Đồn Văn Thành Nhân Trang 72 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang - Các nội dung, hoạt động Marketing trực tuyến công ty cần đặt nhiều vấn đề thời nóng hổi giới, nước nay, câu hỏi thúc đẩy tương tác chia sẻ đến bạn bè, người thân để nhận quà tặng, chiết khấu,…điều tạo nên lan tỏa sâu rộng thương hiệu công ty đến đối tượng khách hàng nằm vùng khảo sát - Bổ sung hình ảnh, video, để tăng lượt tiếp cận theo nhu cầu khách hàng nay, nội dung hữu ích chia sẻ nhiều trang mạng cá nhân họ đến bạn bè, người thân -Tăng yêu cầu nội dung thật hấp dẫn khách hàng phải nêu lên cảm nhận sau lần tương tác tham gia chương trình trang cá nhân Tạo nên chương trình tặng quà tặng lượt chia sẻ giới thiệu bạn bè, người thân tham gia tương tác chương trình First Real Đà Nẵng Cần quy giá trị quà dùng từ ngữ kích thích để kêu gọi hành động chia sẻ hội nhận quà tặng nhằm đạt hiệu cao Ví dụ như: Chỉ ngày để nhận quà miễn phí, hội nhận quà tặng khóa học Bất động sản miễn phí với số tiền X, voucher du lịch, vàng, vàng,… Nên đưa yêu cầu like, share để giúp chương trình tặng quà tiếp cận nhiều người Email Marketing - Cá nhân hóa email: qua hình thức gửi hàng loạt email nội dung tới toàn danh sách khách hàng, thời điểm khách hàng họ muốn nhận email phù hợp với riêng họ Đây cách tuyệt vời để trì mối liên hệ với người nhận, trì hứng thú họ Cơng ty cần phân tích liệu thu thập thông qua hệ thống CRM ( Customer Relationship Management) để biết họ tên đầy đủ người nhận, giới tính, nghề nghiệp, tuổi tác, lịch sử mua sắm Qua cá nhân hóa từ dòng tiêu đề email, chào hỏi tên riêng, đưa thông tin hấp dẫn kèm theo thứ người nhận thích, khuyến khích giới thiệu mua hàng hay chuyển tiếp email cho bạn bè, người thân Điều làm tăng tỷ lệ mở email mối quan tâm khách hàng - Xác định tần suất thời điểm gửi email phù hợp: đơn giản tốn chi phí cho khách hàng tùy chọn đăng kí nhận email từ cơng ty xem họ muốn SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Trang 73 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang nhận email công ty bao nhiều lần tháng nhận vào thời điểm ngày Trang đăng kí phải thể lợi ích đăng kí như: cho người dùng đăng kí thơng tin mà họ quan tâm Quảng cáo mạng xã hội Trong trang fanpage, nhân viên phải thường xuyên theo dõi đồng thời có phản hồi để trì theo dõi thành viên fanpage Nhân viên công ty phải xử lý linh hoạt với tình hình tại, lúc thuận lợi tiếp tục đẩy lên cao trào, lúc bất lợi chuyển hướng, lúc topic khơng hấp dẫn tìm cách cho topic hoạt động sơi lại để trì tương tác khách hàng - Thông qua mạng xã hội đẩy mạnh thu thập ý kiến phản hồi khách hàng, tăng cường tương tác với khách hàng Điều giúp giữ mối liên lạc với cộng đồng mạng, vốn khách hàng tiềm công ty Đồng thời tạo cho họ thói quen truy cập vào trang mạng xã hội họ cần thông tin liên quan Hệ thống website - Đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng thơng qua website: Tính website cung cấp thông tin đến người tiêu dùng tiềm Trong thị trường thương mại ngày khó để trì mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Vì vậy, chăm sóc khách hàng khơng thu hút khách hàng tiềm mà trì mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Tổ chức buổi Webinar (Hội thảo trực tuyến) lĩnh vực Xe miễn phí Webinar ứng dụng cho phép tổ chức buổi hội thảo, khóa học trực tuyến với chất lượng tốt Người trình bày chia sẻ hình máy tính mình, slide powerpoint, video, bảng viết hay liệu đa phương tiện khác đến người tham dự khắp nơi Những người tham dự tương tác trực tiếp với thông qua webcam, micro cửa sổ chat để đặt câu hỏi, nêu ý kiến đặt câu hỏi vấn đề đó, biểu thị đồng ý hay phản đối Webinar phổ biến giới công cụ cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động Chính tiện ích mà buổi hội thảo miễn phí webinar ln thu hút số lượng đăng ký tốt SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Trang 74 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang Nếu cần tổ chức buổi webinar có thu phí, đơn vị tổ chức thiết lập để người phép tham dự Các buổi webinar ghi để xem lại tương tự video clip c Khuyến mãi, khuyến mại: Chính sách khuyến HUAN THANH chạy theo chinh sách giá thấp đại gia ngành gói dịch vụ chịu lỗ thiết bị nên em đề xuất thêm ý kiến có sách khuyến thêm cho khách hàng chuỗi (khoảng cửa hàng trở lên)     d Giảm trực tiếp 5- 10% giá trị hoá đơn Nâng chất lượng dịch vụ so với sách giá Tặng thêm phụ kiện sử dụng dịch vụ Hỗ trợ cứu hộ miễn phí Quan hệ cơng chúng HUAN THANH cần phải tích cực cơng tác ngoại giao:  Tăng cường đầu tư cho công tác “loppy” – “Vận động hành lang”: Phát triển mối quan hệ với quan quản lý nhà nước, báo giới, bạn hàng  Gắn kết hoạt động PR với kiện lớn trị, văn hóa, nghệ thuật, xã hội… đất nước, thu hút quan tâm đông đảo tầng lớp xã hội tài trợ cho giải lớn bóng đá, đua xe đạp, Ironman, phong trào hoạt động thể thao Ngành Xe ô tô tỉnh thành  Thường xun có loại báo chí, đài phát thanh, truyền hình hoạt động doanh nghiệp, đạt thành tích bật, có kiện lớn tổng kết năm, tổng kết giai đoạn phát triển, mở dịch vụ mới, Các giải thưởng từ tổ chức giới ghi nhận  Có phận chuyên trách theo dõi viết báo chí doanh nghiệp nhằm kịp thời có phản ứng làm rõ thêm vấn đề xuất thơng tin sai  Có đội ngũ dàn trải công động mạng để phản hồi giải đáp thông tin thật cần thiết ảnh hướng đến thương hiệu doanh nghiệp e Bán hàng trực tiếp Đội ngũ CVDV đóng vai trò quan trọng cơng ty CVDV cần đòi hỏi nhiều kĩ năng, chuẩn bị, sáng tạo cơng việc Từ tăng thêm hình ảnh tâm trí người tiêu dùng, thể khả để thỏa mãn nhu cầu lấy đơn đặt hàng SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Trang 75 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang CVDV thường người mà thiết lập giao tiếp ban đầu với tư cách người đại diện cho cơng ty người có trách nhiệm trước hết việc hoàn thành trao đổi Công ty cần quan tâm đến đội ngũ CVDV về: giao tiếp, nhiệt tình, chu đáo có kiến thức dòng xe để giải đáp thắc mắc cho người tiêu dùng 3.2.2 Giải pháp phân tích tình hình kinh doanh Trong thời buổi kinh tế gắt gao cơng ty phải biết thấy cơng việc phân tích tình hình tiêu thụ cơng ty Để biết HUAN THANH tiêu thụ năm so với năm trước bao nhiêu, loại sản phẩm dịch vụ tiêu thụ tốt lượng khách hàng thành phố có nhu cầu bao nhiêu… Để phát triển HUAN THANH lớn mạnh cần phát triển đào tạo đội ngũ cán chun trách tình hình phân tích hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ, khả thuyết phục khách hàng, nhà ung ứng, đảm bảo sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng đảm bảo chất lượng Thông qua nhân viên khai thác thị trường để đưa định hướng tới phát triển xác loại hình sản phẩm dịch vụ cho hợp lý với thị hiếu người tiêu dùng địa bàn thành phố KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở định hướng hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH HUAN THANH Chương ây dựng lựa chọn giải pháp, chiến lược phù hợp qua việc phân tích tình hình cơng ty Đồng thời đưa giải pháp truyền thông cổ động theo phân khúc Để chiến lược thành công không đòi hỏi nỗ lực phát triển phận Marketing mà tồn thể CBCNV HUAN THANH từ khối kỹ thuật, khối CSKH, khối dịch vụ Do đó, luận văn đưa số giải pháp từ khối để HUAN THANH hồn thành mục tiêu xúc tiến năm tới SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Trang 76 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang KẾT LUẬN HUAN THANH top Trung tâm Bảo dưỡng, sửa chữa, chăm sóc xe lớn thị trường Việt Nam Tuy nhiên công ty nhỏ quy mô so với hãng xe ngành khác điều đòi hỏi HUAN THANH phải có biện pháp để cải thiện vị trí cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh mối quan tâm hàng đầu HUAN THANH Sau 10 năm thành lập, HUAN THANH cố gắng hoàn thiện để " tâm trở thành công ty hàng đầu Việt Nam việc cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, chăm sóc xe ô tô chất lượng cao phục vụ thị trường Miền Trung" Hoạt động truyền thông cổ động yếu tố quan trọng định đến hiệu hoạt động kinh doanh HUAN THANH, góp phần thúc đẩy kinh doanh phát triển nâng cao uy tín HUAN THANH khách hàng Do HUAN THANH nên đầu tư tạo điều kiện cho hoạt động truyền thông cổ động để công ty phát triển, đạt hiệu cao SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Trang 77 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing (2009) – NXB Lao động XH Quý II/2009 – Philip Kotler Marketing (2009) – NXB Lao động XH - Philip Kotler Quản trị chiêu thị (Quản trị truyền thông tiếp thị) (2007)– NXB Thống kê Hoàng Thị Phương Thảo Quản trị Marketing định hướng giá trị - NXB Tài chính, PGS-TS Lê Thế Giới nhóm biên soạn Quản trị chiêu thị - NXB Thống Kê 2008, Ths Hoàng Trọng, Hoàng Thị Phương Thảo Tập giảng Quảng cáo chiêu thị, Ths Trần Thị Như Lâm Tập giảng Tiếp thị bản, Ths Nguyễn Thanh Hải Số liệu : Phòng Tài Chính Cơng Ty TNHH HUAN THANH NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Trần Nam Trang NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Đoàn Văn Thành Nhân ... thơng cổ động Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thông cổ động Công Ty TNHH HUAN THANH Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH HUAN. .. cơng ty em thấy sách truyền thơng cổ động công ty dịch vụ công ty chưa đầu tư trọng mức nên em chọn đề tài: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HUAN THANH Với việc tiến... cổ động 44 2.2.1 Tiến trình xây dựng hoạt động truyền thông cổ động công ty HUAN THANH 45 2.2.1.1 Mục tiêu truyền thông cổ động công ty .45 2.2.1.2 Thông điệp truyền thông công