MỘT số GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG tác TRUYỀN THÔNG cổ ĐỘNG tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại – DỊCH vụ vận tải và xây DỰNG văn LANG

Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành gửi lời biết ơn đến gia đình, cha mẹ, người có ơn sinh thành ni dưỡng, ln bên cạnh, quan tâm, lo lắng, động viên, khuyến khích để tơi trưởng thành ngày hơm nay, cho tơi niềm tin động lực để bước đường chọn Tơi xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Duy Tân Đà Nẵng, Ban chủ nhiệm Khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể quý thầy giảng dạy tận tình cho tơi năm học vừa qua, giúp đỡ, tạo điều kiện tốt để tơi học tập trường Tơi xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Hồ Tấn Tuyến, người ln tận tình dạy giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn cô, cảm ơn nhiệt huyết mà cô dành cho nghề giáo hướng dẫn nhiệt tình mà dành cho em Nếu khơng có hướng dẫn có lẽ khóa luận khó mà hồn thành Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị Công ty Văn Lang, đặc biệt phòng Marketing nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt thời gian tham gia thực tập Công ty Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến bạn, người bên suốt năm học qua, người chia sẻ, động viên giúp đỡ tơi học tập khó khăn sống Xin trân trọng cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Ngọc Bảo SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CAM ĐOAN Đây cơng trình nghiên cứu riêng tơi, tất số liệu sử dụng đáng tin cậy, chép từ cơng trình nghiên cứu trước Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Sinh viên Nguyễn Ngọc Bảo DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Kí hiệu viết tắt Diễn giải CĐ Cao Đẵng TC Trung Cấp ĐH Đại học ĐVT Đơn vị tính CSKH Chăm sóc khách hàng QC Quảng cáo BH Bán hàng KM Khuyến MKT Marketing trực tiếp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số bảng hiệu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Tên bảng Tình hình nhân lực Cơng ty giai đoạn 2015- 2017 Phân bố cấu lao động theo phòng ban giai đoạn 2015-2017 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2015- 2017 Cơ cấu lao động phân bố theo trình độ giai đoạn 2015-2017 Máy móc thiết bị hỗ trợ kinh doanh cơng ty Tình hình tài Cơng ty giai đoạn 2015- 2017 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2017 Bảng ngân sách dự tính chi phí hoạt động truyền thông SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Trang 30 30 31 32 33 35 38 44 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Hình1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 Tên Hình Truyền thơng liên hệ ngược hệ thống truyền thơng marketing Mơ hình sơ đồ q trình truyền thơng marketing Các mơ hình mức độ đáp ứng người tiêu dùng Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Văn Lang Trang 10 12 27 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu 2.2 Phạn vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Bố cục đề tài Ý nghĩa đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.2 Tổng quan Marketing -Mix 1.2.1 Khái niệm Marketing-Mix SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 1.2.2 Các sách Marketing – Mix 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm 1.2.2.2 Chính sách giá 1.2.2.3 Chính sách phân phối 1.2.2.4 Chính sách truyền thơng cổ động 1.3 Tổng quan truyền thông cổ động 1.3.1 Khái niệm truyền thông cổ động 1.3.2 Vai trò hoạt động truyền thơng cổ động .8 1.4 Tiến trình truyền thơng cổ động 1.4.1.Xác định đối tượng truyền thông .10 1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông 12 1.4.3 Thiết kế thông điệp 14 1.4.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 15 1.4.4.1 Quảng cáo 15 1.4.4.2 Khuyến 16 1.4.4.3 Marketing trực tiếp .16 1.4.4.4 Bán hàng trực tiếp 17 1.4.4.5 Quan hệ công chúng 17 1.4.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 17 1.4.6.Tiếp nhận thông tin phản hồi đánh giá cơng tác truyền thơng cổ động .18 1.5.Vai trò sách truyền thơng cổ động đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 18 1.6 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến truyền thông cổ động 19 1.6.1 Môi trường vĩ mô 19 1.6.2 Môi trường vi mô 21 TÓM TẮT CHƯƠNG .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ XÂY DỰNG VĂN LANG 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Văn Lang 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .26 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 26 SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 27 2.2 Tình hình sử dụng nguồn lực Cơng ty TNHH Văn Lang 29 2.2.1 Nguồn nhân lực 29 2.2.2 Cơ sở vất chất – kỹ thuật 33 2.2.3.Tình hình tài kết hoạt động kinh doanh 34 2.3.Thực trạng công tác truyền thông cổ động Công ty TNHH Thương Mại – Dịch Vụ Vận Tải Xây dựng Văn Lang 39 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng truyền thông 39 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu truyền thông 39 2.3.3 Thực trạng thiết kế thông điệp 40 2.3.4 Thực trạng chọn lựa phương tiện truyền thông 41 2.3.4.1 Quảng cáo 41 2.3.4.2 Khuyến 42 2.3.4.3 Marketing trực tiếp .42 2.3.4.4 Bán hàng trực tiếp 44 2.3.4.5 Quan hệ công chúng 44 2.3.5 Thực trạng xây dựng ngân sách cổ động 44 2.3.6 Thực trạng tiếp nhận thông tin phải hồi đánh giá công tác truyền thông cổ động 45 2.4 Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động Công ty Văn Langtrong thời gian qua 45 2.4.1.Ưu điểm .45 2.4.2 Các hạn chế tồn 46 TÓM TẮT CHƯƠNG .47 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ XÂY DỰNG VĂN LANG 48 3.1 Định hướng phát triển Công ty Văn Lang thời gian tới 48 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 48 3.1.1.1.Mục tiêu dài hạn 48 3.1.1.2 Mục tiêu ngắn hạn ( năm 2019) 48 SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 3.1.2 Mục tiêu marketing 48 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác truyền thông cổ động Công ty TNHH Văn Lang .49 3.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 49 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 49 3.2.3 Thiết kế thông điệp 50 3.2.4 Chọn lựa phương tiện truyền thông 50 3.2.4.1 Quảng cáo 50 3.2.4.2 Marketing trực tiếp .53 3.2.4.3 Bán hàng trực tiếp 54 3.2.4.4 Quan hệ công chúng 54 3.2.5 Xây dựng ngân sách cổ động 55 3.2.6.Tiếp nhận thông tin phản hồi đánh giá cơng tác truyền thơng cổ động .55 TĨM TẮT CHƯƠNG .57 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, môi trường kinh doanh ngày trở nên khắc nghiệt, với nhiều đối thủ cạnh tranh Vì doanh nghiệp phải có chiến lược nhằm giúp cho doanh nghiệp có chỗ đứng, gây dựng hình ảnh thị trường Chính thế, việc xây dựng chương trình truyền thơng cổ động có ý nghĩa to lớn việc phát triển quảng bá thương hiệu công ty Làm cho sản phẩm thương hiệu công ty cho người tiêu dùng nước biết đến mà kể người tiêu dùng quốc gia khác giới Đối với Công ty Văn Lang vậy, Công ty muốn trở thành doanh nghiệp có uy tín thị trường đòi hỏi phải tạo cho vị trí riêng cách xây dựng sách Marketing phù hợp Trong q trình thực tế cơng ty em thấy sách truyền thông cổ động công ty sản phẩm xe máy chưa đầu tư trọng mức nên em chọn đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ XÂY DỰNG VĂN LANG” Với việc tiến hành làm đề tài em xem xét, đánh giá lại chương trình mà cơng ty sữ dụng đồng thời tìm điểm mạnh điểm yếu cơng ty để hồn thiện chương trình truyền thơng cổ động cơng ty Từ cơng ty có sở vững việc xây dựng chương trình truyền thơng cổ động để nâng cao vị công ty thị trường Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Trong khóa luận tốt nghiệp này, tơi muốn nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH Văn Lang 2.2 Phạn vi nghiên cứu SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Phạm vi thời gian: Số liệu sử dụng phân tích khóa luận thu nhập từ năm 2015-2017, sử dụng để đánh giá thực trạng công ty Các giải pháp định hướng đến năm 2019 Phạm vi không gian: Hoạt động thực Công ty Văn Lang địa bàn Tp Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Để hồn thiện cơng trình nghiên cứu mình, tơi sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: phân tích, so sánh, tổng hợp đánh giá Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, đề tài có kết cấu gồm chương: Chương 1: Một số lý luận truyền thông cổ động doanh nghiệp Chương 2: Tổng quan công ty thực trạng công tác truyền thông cổ động Công ty TNHH Thương Mại – Dịch vụ Vận tải Xây dựng Văn Lang Chương 3: Một số giải pháp truyền thông cổ động thúc đẩy tiêu thụ xe máy Công ty TNHH Thương Mại – Dịch vụ Vận tải Xây dựng Văn Lang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Hiện tác phẩm Marketing giới, có nhiều định nghĩa Marketing tùy thuộc vào nhận thức, hồn cảnh mơi trường Tuy nhiên định nghĩa thực chất không khác điều lý thú chưa có định nghĩa coi đúng, lẽ tác giả định nghĩa Marketing có quan điểm riêng SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Định nghĩa từ Hiệp hội Marketing Mỹ - American Marketing Association “Marketing xem chức tổ chức tiến trình bao gồm thiết lập (creating), trao đổi (communication), truyền tải (delivering) giá trị đến khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng (managing customer relationship) cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên có liên quan đến nó” Marketing định nghĩa sau: “Marketing trình xúc tiến với thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi” Ngắn gọn định nghĩa Philip Kotler – Giáo sư hàng đầu Marketing đại: “Marketing – hình thức hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu thơng qua trao đổi” Tóm lại, Marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận 1.1.2 Vai trò Marketing Vai trò hoạt động Marketing việc kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường Hiện nay, không doanh nghiệp có khả tồn phát triển mà không gắn liền với thị trường Đặc biệt xu phát triển kinh tế tồn cầu tự hóa thương mại việc gắn kết lại có vai trò quan trọng định Một doanh nghiệp để tồn thị trường cần phải có hoạt động chức như: sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực…Tuy nhiên, chức cần có thành lập doanh nghiệp, để doanh nghiệp tồn kinh tế thị trường chức quản lý sản xuất, chức quản lý tài chưa đủ Hơn nữa, doanh nghiệp muốn phát triển hoạt SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến động kinh doanh lại dựa vào hoạt động mà phải gắn kết hoạt động với hoạt động quản lý Marketing Việc xây dựng chiến lược Marketing giúp cho doanh nghiệp trả lời câu hỏi: nhu cầu thị trường sản phẩm nào? Lượng cầu bao nhiêu? Khả chi trả khách hàng mức nào? Làm để sản phẩm đến tay khách hàng thuận lợi nhanh chóng nhất? câu trả lời gắn kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, góp phần đảm bảo cho sản phẩm doanh nghiệp sản xuất tiêu thụ được, phát triển hoạt động doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp lựa chọn phương châm hành động Như vậy, hoạt động Marketing đặt sở kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường Đồng thời, hoạt động Marketing đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh 1.2 Tổng quan Marketing -Mix 1.2.1 Khái niệm Marketing-Mix Một doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu phải lập chiến lược marketing tổng thể cho toàn hoạt động kinh doanh Căn cứ vào nội dung phối hợp chiến lược marketing tổng thể đó, người ta thường chia marketing làm loại: marketing phần (partial marketing) marketing hỗn hợp (marketing mix) Philip Kotler định nghĩa Marketing phần sau: ”Marketing phần loại marketing áp dụng khâu cụ thể, đặc biệt khâu bán hàng (phân phối, tiêu thụ sản phẩm)” Trong thời kỳ đầu đời phát triển marketing, sản xuất hàng hóa nhìn chung trình độ thấp, phần lớn doanh nghiệp ý áp dụng loại marketing để tiêu thụ sản phẩm có sẵn SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Một thơng điệp tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng phụ thuộc lớn vào hình thức thơng điệp Về mặt hình thức thơng điệp Cơng ty Văn Langnên cân nhắc lựa chọn người thiết kế có kinh nghiệm lực thiết kế thông điệp với màu sắc, hình ảnh, bắt mắt thu hút khách hàng Chọn lựa phương tiện truyền thông Quảng cáo Đối tượng mục tiêu quảng cáo người tiêu dùng cuối tiềm hay người ảnh hưởng đến định mua Do đó, quảng cáo phải thể phương tiện có nhiều người tiếp xúc Qua khảo sát cho thấy mức độ tiếp xúc phương tiện quảng cáo thể biểu đồ sau: 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% o Bá ch í ền uy Tr hì nh Ra di o ne er t In t n Bạ bè g ,n â th ời n N n hâ vi ên n bá hà ng ền uy r T g ôn th n ài go trờ i Cá c ki ện ( Nguồn: Biểu đồ 2.5) Biểu đồ 3.1 Mức độ tiếp xúc khách hàng qua phương tiện quảng cáo Vậy phương tiện phù hợp cho quảng cáo sản phẩm xe máy qua nhân viên bán hàng, báo chí, truyền hình phuơng tiện truyền thơng ngồi trời  Báo chí Mặc dù loại quảng cáo cổ điển quảng cáo báo chí đến nhiều doanh nghiệp áp dụng Phần lớn nghiên cứu cho thấy, 70% người tiêu dùng không đọc thơng tin chi tiết đọc báo mà tìm đọc thông tin SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Trang 56 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến bậc Như vậy, quảng cáo báo-tạp chí phải ý đến thông tin bậc đầy đủ ý bao gồm: hình ảnh sản phẩm, bảng giá xe, chiết khấukhuyến Ưu điểm phương tiện linh hoạt, kịp thời bao quát thị trường độ tin cậy cao, có đủ diện tích để trình bày, diễn đạt thơng tin đến khách hàng Cơng ty áp dụng số loại báo sau đây: Về báo giấy - Báo Thanh Niên: Đây tờ báo nhiều cơng chúng quan tâm đón đọc có nội dung phong phú trình bày đẹp mắt Đối tượng đón đọc đại đa số người dân chủ yếu lớp niên trung niên người có gia đình - Báo Tuổi Trẻ: Đây tờ báo có nội dung hấp dẫn Đặc biệt trang quảng cáo trình bày khoa học đối tượng đón đọc thường bạn trẻ, người ln thích tìm tòi khám phá tìm kiếm điều lạ đồng thời đối tượng mà công ty hướng đến Như vậy, để thơng tin cho chương trình quảng cáo nên chọn hai loại báo giấy nhìn chung hai tờ có số lượng độc giả cao, thuộc tờ báo hàng đầu Việt Nam Trong số chương trình lớn nên quảng cáo hai loại báo đạt hiệu cao  Quảng cáo ngoài trời Công ty có áp dụng hình thức q trình truyền thông công ty Để quảng cáo đạt hiệu công ty nên đặt panô quảng cáo điểm dừng, điểm nhấn, điểm chặng trục giao thơng theo hướng tầm nhìn chuyển động Cơng ty nên cân nhắc hình ảnh màu sắc để đập vào mắt người Công ty gắn bảng hiệu xe buýt, xe tải, taxi chạy tuyến đường hình thức quảng cáo ngồi trời có tỷ lệ tiếp xúc cao  Truyền hình Hiện nay, cơng ty chưa áp dụng chương trình quảng cáo truyền hình Các sản phẩm cơng ty hầu hết nhà sản xuất đưa quảng cáo việc quảng cáo truyền hình tốn kém Nhưng cơng ty áp dụng chương trình quảng cáo chương trình đặc biệt cơng ty, khuyến lớn hình SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Trang 57 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến ảnh công ty để thu hứt thêm lượng lớn khách hàng đến với công ty Cơng ty quảng cáo qua cáo kênh như: QRT, VTV8  Bạn bè, người thân và nhân viên bán hàng Các hình thức quảng cáo ln đa dạng có nhiều kênh để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Qua khảo sát cho thấy kênh bạn bè - người thân cao nhất, cho thấy lời nói, hình ảnh, video từ kênh có tin tưởng dễ gây ý Tiếp theo nhân viên bán hàng Đây có lẽ phương tiện tốt có tính tác động cao trực quan qua nghe, nhìn, cảm nhận bị thuyết phục Vì cơng ty nên có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp để giải đáp thắc mắc sản phẩm quan tâm đến khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty những người thân, bạn bè khách hàng có nhu cầu mua xe máy Marketing trực tiếp Khi tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp khách hàng có xu hướng tìm kiếm online tìm kiếm offline điều giúp cho họ tiết kiệm nhiều thời gian chi phí Việc tìm kiếm web giúp khách hàng biết xác loại hình dịch vụ kinh doanh doanh nghiệp giá Tuy nhiên, Công ty Văn Lang chưa có website cụ thể nên việc tìm kiếm thơng tin cơng ty, sản phẩm, dịch vụ khó khăn Vì vậy, cơng ty nên có website riêng cho để cung cấp sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, dịch vụ đến với khách hàng cách nhanh chóng Cơng ty có liên kết cơng cụ truyền thơng lại với để tăng thêm tính hiệu như: Liên kết marketing trực tiếp với quảng cáo: gởi mail đến người tiêu dùng có nhu cầu mua xe máy Trong đó, nội dung mail bao gồm: giới thiệu đặc điểm tính bật sản phẩm xe máy hình thức khuyến có Liên kết marketing trực tiếp quan hệ công chúng: thiết lập đường dây nóng tư vấn miễn phí cho khách hàng gặp cố với xe máy bảo hành, sửa chữa Liên kết marketing trực tiếp với bán hàng cá nhân: sử dụng marketing điện thoại thường xuyên để thông báo, tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng Liên kết marketing trực tiếp với khuyến mãi: Gởi mẫu mail trực tiếp thông báo cho khách hàng chương trình khuyến ưu đãi mua sản phẩm trực tuyến SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Trang 58 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Bên cạnh đó, tham gia diễn đàn online để cung cấp thông tin cho đối tượng khách hàng hay sử dụng Internet Một thực tế có nhiều người phân vân khơng biết nên sử dụng loại xe máy có lợi nhất, ta cung cấp cho họ thơng tin dòng xe theo hướng có lợi cho ta Điều hội lớn với doanh nghiệp để làm markerting Khi mà việc bỏ thời gian lại tiếp cận nhiều đối tượng người tiêu dùng Vì cơng ty nên tham gia vào trang mạng xã hội để tiếp cận đơng đảo khách hàng Một số mạng xã hội như: Facebook: Đây công cụ phổ nay, công cụ giúp người tìm kiếm thơng tin cách dễ dàng việc tương tác với hiệu Hiện công ty hoạt động cơng cụ ít, trang like cơng ty người biết đến Công ty cần tăng hoạt động công cụ để tăng thêm người biết đến công ty việc tương tác với khách hàng cách dễ dàng - Google Plus: Đây hình thức kết hợp mail youtube Giúp cơng ty đăng tải thơng tin, video Ngồi ra, Cơng ty áp dụng mạng xã hội khác như: Zalo, Instagarm Đây trang mạng xã hội có nhiều người truy cập nhiều cơng ty áp dụng để tìm kiếm khách hàng, tư vấn, giải đáp thắc mắc, Tóm lại, cơng ty nên thay đổi nên đầu tư mạnh công cụ truyền thông đại nhiều Công ty nên cung cấp lượng thơng tin nhiều phát triển trang web tiến theo thời kì để vượt mức lượng khách hàng biết đến thông tin từ phát tờ rơi Như giảm thiểu tốn đa thời gian, chi phí cho nhân viên phát tờ rơi đầu tư thời gian trực tuyến nhiều khách hàng Bán hàng trực tiếp Đội ngũ bán hàng đóng vai trò quan trọng cơng ty Nhân viên bán hàng cần đòi hỏi nhiều kĩ năng, chuẩn bị, sáng tạo công việc Từ tăng thêm hình ảnh tâm trí người tiêu dùng, thể khả để thỏa mãn nhu cầu lấy đơn đặt hàng Người bán thường người mà thiết lập giao tiếp ban đầu với tư cách người đại diện cho cơng ty người có trách nhiệm trước hết việc hoàn thành SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Trang 59 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến trao đổi Công ty cần quan tâm đến đội ngũ bán hàng về: giao tiếp, nhiệt tình, chu đáo có kiến thức dòng xe để giải đáp thắc mắc cho người tiêu dùng Quan hệ công chúng Đối tượng hướng đến: nhân viên công ty, cổ đông nhà đầu tư, thành viên cộng đồng địa phương, nhà cung cấp khách hàng Vấn đề cần quan tâm: - Tuyển dụng thêm nhân có kinh nghiệm quan hệ lĩnh vực truyền thông, quảng cáo - Đào tạo nâng cao chuyên môn cho nhân viên làm việc công ty - Mở rộng địa bàn hoạt động phạm vi tồn tỉnh Quảng Nam, liên kết với cơng ty khác để nâng cao vị thị trường Xây dựng ngân sách cổ động Để tổ chức truyền thông cổ động doanh nghiệp cần phải xác định lượng ngân sách định Thông thường ngân sách phần ngân sách dành cho hoạt động marketing Để tăng cường cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường, công ty cần phải xác định lượng ngân sách cố định cho việc truyền thông cổ động Dựa vào điều kiện kinh tế công ty, áp dụng hai phương pháp sau để xây dựng ngân sách truyền thông Cụ thể:  Phương pháp vào mục tiêu và nhiệm vụ Phương pháp cứ vào mục tiêu cụ thể nhiệm vụ cần hồn thành mà cơng ty dề tương lai Việc cần làm người marketing phải ước tính chi phí để thực nhiệm vụ Phương pháp có ưu điểm đòi hỏi ban lãnh đạo phải trình bày rõ giả thuyết mối quan hệ tổng chi phí, mức độ tiếp xúc, tỷ lệ dùng thử mức sử dụng thường xuyên  Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh thu Phương pháp định kinh phí cổ động theo theo tỷ lệ phần trăm định dựa doanh số thu nhập công ty Ngân sách cổ động thay đổi tùy theo múc độ mà cơng ty chi tiêu được, làm cho nhà quản trị hài lòng họ cãm thấy chi phí cổ động gắn liền gắn liền với thay đổi doanh số công ty chu kỳ kinh doanh Tuy nhiên phương pháp xem doanh thu nguyên nhân SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Trang 60 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến kết việc cổ động, việc phụ thuộc ngân sách cổ động vào biến động doanh số năm làm cản trở việc lập kế hoạch cổ động dài hạn Vì vậy, cần thiết kết hợp cách thức tiền đề cho công ty đề mục tiêu cần đạt qua trình truyền thơng, hợp lý cho tình hình kinh tế tài cơng ty Và mạng lại hiệu định kinh doanh doanh nghiệp Tiếp nhận thông tin phản hồi đánh giá công tác truyền thông cổ động Thông tin thu từ phía khách hàng thơng tin cần thiết công ty kinh doanh xe máy Cơng ty dựa vào hoạt động truyền thơng để từ có điều chỉnh hợp lý, đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng khách hàng Khi cơng ty chịu khó tiếp nhận thơng tin phản hồi từ khách hàng để đưa chương trình, kiện hợp lý, có tính đổi khác lạ mà chất lượng, giá phải lượng khách đến với công ty tăng Trong hoạt động cơng ty cần có tiếp thu ý kiến khách hàng Từ cơng ty đưa phương hướng hoạt động phù hợp thời gian tới hay khắc phục vấn đề làm chưa tốt thời gian qua Tương tự vậy, đánh giá kết hoạt động truyền thông giúp cơng ty có thơng tin cần thiết nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh thực trạng công tác truyền thông công ty thị trường định Việc xác định rõ số lượng hay tổng giá trị loại sản phẩm bán với mục tiêu kế hoạch mà công ty đề giúp công ty khắc phục đưa hướng giải tốt Phân tích đánh giá kết bán hàng giúp công ty định hướng kinh doanh dịch vụ đem lại lợi nhuận cao đồng thời cơng ty có kế hoạch cho việc phát triển dòng sản phẩm cải thiện để đáp ứng nhu cầu tương lai cho khách hàng Việc tiếp nhận đánh giá thơng tin xác tạo cho công ty bệ đỡ vững cho việc phát triển kinh doanh SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Trang 61 Chuyên Đề Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Trang 62 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến TĨM TẮT CHƯƠNG Thơng qua dự báo tình hình xe tơ, định hướng công ty mục tiêu công tác truyền thông mà công ty hướng đến thực trạng tồn cơng tác truyền thơng cổ động cơng ty Từ đó, tác giả tìm hiểu đưa giải pháp truyền thông cổ động góp phần hồn thiện sách truyền thơng cơng ty Việc đưa giải pháp giúp công ty khắc phục sử dụng công cụ truyền trông cổ động cách hiệu KẾT LUẬN Sau thời gian dài thực tập công ty, em thấy sách truyền thơng cổ động cần thiết cho cơng ty Vì kinh tế động doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường đòi hỏi hoạt động Marketing phải mạnh đặc biệt trọng đến hoạt động truyền thông cổ động Đối với hoạt động truyền thông cổ động Công ty chưa trọng mức, đặc biệt sản phẩm xe máy, sản phẩm có tính cạnh tranh cao thị trường nên chưa thực thu hút khách hàng mục tiêu Do đó, em muốn nêu biện pháp giúp hồn thiện sách truyền thông cổ động để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng cách rộng rãi thời gian đến mang đến cho cơng ty nhìn khả quan Em mong muốn góp phần nâng cao hoạt động truyền thông để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm xe máy công ty, giúp công ty nhận điểm khiến chưa hiểu từ hoạt động truyền thơng, từ đề giải pháp khắc phục thực trạng Hy vọng với giải pháp em nêu giúp cơng ty thúc đẩy hoạt động truyền thông cách hiệu để Công ty Văn Lang ngày phát triển mạnh mẽ Do chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực xe máy thời gian thực tập khơng nhiều nên em nhiều thiếu sót trình thực đề tài Em mong nhận góp ý, bổ sung q thầy cơ, ban giám đốc công ty anh chị để đề tài hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy Hồ Tấn Tuyến cô Công ty giúp em hoàn thiện dề tài SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Trang 63 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing (2009) – NXB Lao động XH Quý II/2009 – Philip Kotler Marketing (2009) – NXB Lao động XH - Philip Kotler Quản trị chiêu thị (Quản trị truyền thông tiếp thị) (2007)– NXB Thống kê Hoàng Thị Phương Thảo Quản trị Marketing định hướng giá trị - NXB Tài chính, PGS-TS Lê Thế Giới nhóm biên soạn Quản trị chiêu thị - NXB Thống Kê 2008, Ths Hoàng Trọng, Hoàng Thị Phương Thảo Tập giảng Quảng cáo chiêu thị, Ths Trần Thị Như Lâm Tập giảng Tiếp thị bản, Ths Sái Thị Lệ Thủy Ths Trần Thị Như Lâm Công ty Văn Lang (2014), “Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh” Công ty Văn Lang (2015), “Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh” 10 Công ty Văn Lang (2016), “Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh” 11 www.tapchitaichinh.vn 12 http://www.vnmedia.vn 13 http://thoibaokinhdoanh.vn SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Nguyễn Ngọc Bảo ... quan công ty thực trạng công tác truyền thông cổ động Công ty TNHH Thương Mại – Dịch vụ Vận tải Xây dựng Văn Lang Chương 3: Một số giải pháp truyền thông cổ động thúc đẩy tiêu thụ xe máy Công ty. .. 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ XÂY DỰNG VĂN LANG 48 3.1 Định hướng phát triển Công ty Văn Lang thời gian... .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ XÂY DỰNG VĂN LANG 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Văn Lang 26 2.1.1 Lịch