(TIỂU LUẬN) phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing mix tại công ty cổ phần nhanh vn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing – mix Cơng ty Cổ Phần Nhanh.vn TRƯỞNG BỘ MÔN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ vàtên sinh viên: Mai Thùy Linh MSSV: 20170492 Khóa: 62 Đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing - mix Cơng ty Cổ Phần Nhanh.vn Tính chất đề tài: Nội dung nhận xét: Tiến trình thực đề tài: Nội dung khóa luận -Cơ sở lýthuyết: -Các số liệu, tài liệu thực tế: -Phương pháp mức độ giải vấn đề: Hình thức khóa luận -Hình thức trình bày: -Kết cấu khóa luận: Nhận xét khác: Đánh giá cho điểm: ii - Tiến trình làm khóa luận: - Nội dung khóa luận: - Hình thức khóa luận: - Tổng cộng: … / 100 (…… điểm) Ngày tháng năm Giáo viên hướng dẫn iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN DUYỆT Họ vàtên sinh viên: Mai Thùy Linh MSSV: 20170492 Khóa: 62 Đề tài: Phân tích đề xuất số giải phá nhằm hồn thiện sách marketing - mix Công ty Cổ Phần Nhanh.vn Tính chất đề tài: Nội dung nhận xét: Nội dung khóa luận iv v 1.1 1.2 1.3 Mục lục Khái niệm đặc trưng dịch vụ 1.1.1 K 1.1.2 C Khái niệm marketing mix doan 1.2.1 K 1.2.2 C Chỉ tiêu đánh giá 1.3.1 K 1.3.2 K 1.4 Quy trình phân tích 1.5 Dữ liệu phương pháp phân tích 1.6 1.7 vụ 1.5.1 D 1.5.2 P Các yếu tố ảnh hưởng tới sách mar 1.6.1 C 1.6.2 C Một số phương hướng hồn thiện s 17 CHƯƠNG 2: Phân tích thực trạng sách marketing CỔ PHẦN NHANH.VN 2.1 Đặc điểm kinh tế vàkỹ thuật công ty 2.1.1.Giới thiệu công ty CỔ PHẦN NHANH.VN 2.1.2.Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật cơng ty 2.2 Phân tích thực trạng sách marketing – mix cơng ty 2.2.1.Chính sách dịch vụ 2.2.2.Chính sách giá 2.2.3.Chính sách phân phối 2.2.4.Chính sách truyền thông marketing vii 2.2.5 Yếu tố người 40 2.2.6 Quy trình dịch vụ 41 2.2.7 Yếu tố hữu hình 44 2.3 Phân tích kết nghiên cứu thị trường sách marketing – mix công ty 44 2.3.1 Mục đích khảo sát 44 2.3.2 Quy trình khảo sát 44 2.3.3 Phân tích kết khảo sá 48 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới sách marketing – mix .55 2.4.1 Các nhân tố bên 55 2.4.2 Các nhân tố bên 58 2.5 Nhận xét đánh giá chung 60 Chương 3: Các biện pháp hồn thiện sách marketing – mix công ty cổ phần Nhanh.vn 62 3.1 Biện pháp 1: Xây dựng chiến lược tối ưu hóa website (SEO) cơng cụ tìm kiếm Google cho website công ty Cổ Phần Nhanh.vn .62 3.1.1 Lýdo lựa chọn biện pháp 62 3.1.2 Mục tiêu biện pháp 62 3.1.3 Các bước tiến hành 63 3.1.4 Ước tính chi phívàhiệu 64 3.2 Biện pháp 2: Xây dựng chiến lược truyền thông vàquảng cáo qua kênh Zalo cho Công ty Cổ Phần Nhanh.vn 67 3.2.1 Lýdo lựa chọn biện pháp 67 3.2.2 Mục tiêu biện pháp 68 3.2.3 Nội dung bước tiến hành 68 3.2.4 Ước tính hiệu 69 3.3 Tổng hợp biện pháp 70 KẾT LUẬN 72 PHỤ LỤC 75 Phụ lục : BẢNG CÂU HỎI 75 PHIẾU KHẢO SÁT 75 viii Phụ lục : BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 81 Phụ lục : BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 83 ix DANH MỤC HÌN Hình 1.1: Bốn đặc trưng dịch vụ Hình 1.2: Kênh phân phối trực tiếp Hình 1.3 Kênh phân phối gián tiếp Hình 1.4 Mơhình lực lượng P Hình 2.1 Sản phẩm phần mềm bán h Hình 2.2 Dịch vụ thiết website N Hình 2.3 Các dịch vụ marketing onl Hình 2.4 Dịch vụ vận chuyển Nh Hình 2.5 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.6 Sơ đồ quy trình cung cấp p Hình 2.7 Sơ đồ dịch vụ thiết kế web Hình 2.8 Sơ đồ quy trình cung cấp d Hình 2.9 Sơ đồ cung cấp dịch vụ ma Hình 2.10 Chi phíchính sách truyền thơng marketing N đầu năm 2021 Hình 11 Sơ đồ quy trình cung cấp phần mềm bán hàng Hình 2.12 Sơ đồ dịch vụ thiế Hình 2.13 Sơ đồ quy trình cu Hình 2.14 Sơ đồ cung cấp dị Hình 2.15 Biểu đồ mơtả giới Hình 2.16 Biểu đồ thu thập v Hình 2.17 Biểu đồ khảo sát s Hình 2.18 Biểu đồ đánh giá Hình 2.19 Biểu đồ đánh giá Hình 2.20 Biểu đồ đánh giá Hình 2.21 Biểu đồ đánh giá khách hàng sách Hình 2.22 Biểu đồ đánh giá k Hình 2.23 Biểu đồ đánh giá k Hình 2.24 Biểu đồ đánh giá Hình 2.25 Biểu đồ đánh giá c Hình 3.1 Danh sách đầu báo lớn đặt backlinkHình 0.1 x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm 11 Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019 & 2020 22 Bảng 2.2 Bảng phân tích số tỷ số tài 29 Bảng 2.3 So sánh giádịch vụ marketing online Nhanh đối thủ cạnh tranh 33 Bảng 2.4 So sánh giádịch vụ thiết kế website Nhanh đối thủ cạnh tranh 34 Bảng 2.5 So sánh giáphần mềm bán hành Nhanh đối thủ cạnh tranh 35 Bảng 2.6 Bảng cấu người lao động theo trình độ cơng ty Nhanh.vn 41 Bảng 2.7 Tổng hợp thang đo mãhóa 45 Bảng 3.1 Bộ từ khóa cần tối ưu 71 Bảng 3.2 Ngân sách thực biện phá 67 Bảng 3.3 Bảng Hiệu biện phá 10 67 Bảng 3.4 Chi phítin nhắn Zalo OA 68 Bảng 3.5 Tổng chi phídự tính biện phá 69 Bảng 3.6 Hiệu ước tính biện phá 69 Bảng 3.7 Tổng hợp hiệu biện phá 70 xi bảo cá thầy cô để đồ án tốt nghiệp hoàn thiện hơn, giải phá nêu nê viết cótính khả thi Một lần em xin trân trọng cảm ơn thầy, côtrong Khoa Kinh tế vàQuản lý Trường đại học Bách khoa HàNội, cá cán nhâ viên CỔ PHẦN NHANH.VN, đặc biệt làcơNguyễn Thanh Hương tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành đồ án tốt nghiệp Sinh viên thực Mai Thùy Linh 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [2] Nguyễn Tiến Dũng Ngô Trần Ánh (2005), Quy định đồ án tốt nghiệp, [3] Nguyễn Cẩm Giang (2020), Bài giảng Nguyên LýMarketing, Viện Kinh tế Quản lý, trường Đại học Bách Khoa HàNội [4] Nguyễn Cẩm Giang (2020), Bài giảng Digital marketing, Viện Kinh tế vàQuản lý, trường Đại học Bách Khoa HàNội [5] Nguyễn Thị Mai Anh (2020), Bài giảng Marketing dịch vụ, Viện Kinh tế vàQuản lý, trường Đại học Bách Khoa HàNội [6] GS.TS Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình Nghiên cứu marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân HàNội [7] Kotler , Philip (2013) , Quản trị Marketing, NXB Thống kê TPHCM, dịch Lại Hoàng Vân, Vũ Hồng Anh, Mai Bích Ngọc [8] Philip Kotler (2005), NXB Giao Thơng Vận Tải [9] Tạp chí cơng thương số 73785: Xu hướng thay đổi hành vi mua người tiêu dùng kinh tế số 74 PHỤ LỤC Phụ lục : BẢNG CÂU HỎI Phiếu thu thập ýkiến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Tơi làsinh viên khóa K62 Trường Đại học Bách Khoa HàNội Hiện thực đề tài khóa luận : “Phân tích đề xuất nhằm hồn thiện cơng cụ marketing CƠNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN ” Bài khóa luận thực nhằm khám phá hoạt động marketing công ty từ có đề xuất nhằm hồn thiện cơng cụ marketing NHANH.VN Ý kiến quý anh/chị nguồn thơng tin q báu để tơi hồn thành khóa luận Rất mong nhận giúp đỡ từ quý anh/chị Tôi xin cam kết thông tin màquý anh/chị cung cấp nhằm mục đích phục vụ cho khóa luận Xin trrân trọng cảm ơn! A Thơng tin chung Giới tính: Nam Nữ Bạn biết tới công ty qua kênh nào: Thông qua mạng internet: fanpage, website công ty Qua cá buổi hội thảo công ty Thông qua nhân viên công ty: gọi điện, tin nhắn Khác:……………………………………… Sản phẩm anh/chị sử dụng Nhanh.vn: Phần mềm quản lýbán hàng Dịch vụ thiết kế website 75 Dịch vụ marketing online Dịch vụ vận chuyển Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ýcủa anh/chị với phát biểu sau sách marketing công ty cổ phần Nhanh.vn tương ứng với mức độ đồng ýcủa anh/chị: 1= hồn tồn khơng đồng ý; 2= không đồng ý; 3= trung lập; 4= đồng ý; 5= hồn tồn đồng ý 76 Nội dung Chính sách dịch vụ Các dịch vụ màcông ty cung cấp phong phúvà đa dạng Công ty Nhanh.vn cung cấp chất lượng dịch vụ uy tín Cơng ty Nhanh.vn giới thiệu chất lượng dịch vụ thực tế với gìmàcơng ty cam kết với khách hàng Cơng ty Nhanh.vn cung cấp cá dịch vụ vượt trội đối thủ cạnh tranh Công ty liên tục cung cấp dịch vụ tới khách hàng Chính sách giá Giácả phùhợp so với dịch vụ cung cấp Giácả cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Thông tin giácả cập nhập thường xuyên vàcung cấp đầy đủ cho khách hàng Chính sách tốn cơng ty hợp lý Chính sách phân phối 77 Tại hệ thống phân phối công ty Nhanh.vn 10 cách thức trao đổi nhanh chóng, hiệu Công ty Nhanh.vn sử dụng tốt công nghệ thông 12 tin hệ thống phân phối dịch vụ 13 Hệ thống phân phối tiện lợi với khách hàng Chính sách truyền thơng marketing Cơng ty chúng tơi cónhiều chương trình 14 khuyến mại dành cho khách hàng Các kênh truyền thông công ty Nhanh.vn 15 đa dạng Tơi cóthể dễ dàng bắt gặp thơng tin công ty 16 cá banner, cá buổi triển lãm Cónhiều thơng tin cơng ty Nhanh.vn 17 mạng internet Nội dung quảng cáo công ty ấn 18 tượng Nội dung quảng cáo công ty đáng 19 tin cậy Yếu tố người Nhân viên Nhanh có thái độ phục vụ chuyên 19 nghiệp 20 21 Nhân viên Nhanh.vn tư vấn rõràng, dễ hiểu Nhân viên có thái độ thân thiện với khách hàng Nhân viên Nhanh có trình độ chun mơn 22 cao Nhân viên Nhanh.vn ln sẵn sàng sử lýsự 23 cố cóu cầu Nhân viên công ty theo dõi, hỏi thăm 24 chăm sóc khách hàng Quy trình dịch vụ 25 26 Thủ tục đăng kí dịch vụ đơn giản Hình thức toán dịch vụ thuận tiện Thủ tục bồi hồn cơng ty khách hàng 27 gặp vấn đề nhanh chóng Cơng ty sử dụng tốt cơng nghệ thơng tin 28 quy trình giải dịch vụ Yếu tố hữu hình 29 Văn phịng cơng ty khang trang, Tơi cóthể dễ dàng kết nối wifi phịng giao 30 dịch cơng ty Các thiết bị máy tính, máy chiếu phịng giao 31 dịch công ty hoạt động tốt Trang phục nhâ viên công ty chuyên 32 nghiệp B Một cách tổng quát xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lịng sách marketing – mix công ty Nhanh.vn tương ứng với 79 mức độ đồng ýcủa anh/chị: 1= hồn tồn khơng hài lịng; 2= khơng hài lịng; 3= trung lập; 4= hài lịng; 5= hồn tồn hài lịng Nội dung Chính sách dịch vụ Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách truyền thơng marketing Yếu tố người Quy trình dịch vụ Yếu tố hữu hình XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN NHỮNG ĐĨNG GÓP CỦA ANH/CHỊ CHÚC ANH CHỊ MỘT NGÀY LÀM VIỆC HIỆU QUẢ! 80 Phụ lục : BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN Cho năm tài 31/12/2020 Đơn vị tính: VNĐ Mã số 100 110 111 112 120 123 130 131 132 135 136 137 140 141 150 151 152 153 200 210 216 220 221 222 223 227 228 229 240 250 Tài sản TÀI SẢN NGẮN HẠN (100 = 110 + 120 + 130 + 140 + 150) Tiền khoản tương đương tiền Tiền Các khoản tương đương tiền Các khoản đầu tư tài ngắn hạn Đầu tư nắm giữ đến ngày đáo hạn Các khoản phải thu ngắn hạn Phải thu ngắn hạn khách hàng Trả trước cho người bán ngắn hạn Phải thu cho vay ngắn hạn Phải thu ngắn hạn khác Dự phịng phải thu ngắn hạn khó địi Hàng tồn kho Hàng tồn kho Tài sản ngắn hạn khác Chi phí trả trước ngắn hạn Thuế Giá trị Gia tăng (“GTGT”) khấu trừ Thuế khoản khác phải thu Nhà nước TÀI SẢN DÀI HẠN (200 = 210 + 220 + 240 + 250 + 260) Các khoản phải thu dài hạn Phải thu dài hạn khác Tài sản cố định Tài sản cố định hữu hình Nguyên giá Giá trị khấu hao lũy kế Tài sản cố định vơ hình Ngun giá Giá trị khấu hao lũy kế Tài sản dở dang dài hạn Đầu tư tài dài hạn 260 270 300 310 311 312 313 314 315 318 319 322 330 361 343 400 410 411 418 421 422 429 440 Tài sản dài hạn khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN (270 = 100 + 200) NGUỒN VỐN Nợ phải trả (300 = 310 + 330) Nợ ngắn hạn Phải trả người bán ngắn hạn Người mua trả tiền trước ngắn hạn Thuế khoản phải nộp ngân sách Nhà nước Phải trả người lao động Chi phí phải trả ngắn hạn Doanh thu chưa thực Phải trả ngắn hạn khác Quỹ khen thưởng, phúc lợi Nợ dài hạn Doanh thu chưa thực dài hạn Quỹ phát triển khoa học công nghệ VỐN CHỦ SỞ HỮU Vốn chủ sở hữu Vốn góp chủ sở hữu Quỹ đầu tư phát triển Lợi nhuận sau thuế (“LNST”) chưa phân phối Nguồn vốn đầu tư XDCB Lợi ích cổ đơng khơng kiểm sốt TỔNG NGUỒN VỐN (440 = 300 + 400) 82 Phụ lục : BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Cho năm tài 31/12/2020 Mã số Chỉ tiêu 10 20 21 24 25 30 31 32 40 50 51 52 60 70 Doanh thu bán hàng cun dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh th Doanh thu (10=01 - Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp hàng bán v cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài chín Chi phítài Chi phíbán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt độ kinh doanh Thu nhập khác Chi phíkhác Lợi nhuận khác (40=31 - 32) Tổng lợi nhuận kế tốn trước (50=30 + 40) Chi phí thuế thu nhập doanh Lợi nhuận sau thuế thu nhậ doanh nghiệp (60=50 - 51) 83 ... 2: Phân tích thực trạng sách marketing CỔ PHẦN NHANH. VN 2.1 Đặc điểm kinh tế vàkỹ thuật công ty 2.1.1 Giới thiệu công ty CỔ PHẦN NHANH. VN Công ty cổ phần Nhanh. vn Tên gọi: Công ty cổ phần Nhanh. vn. .. thiệu công ty CỔ PHẦN NHANH. VN 2.1.2 .Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật công ty 2.2 Phân tích thực trạng sách marketing – mix cơng ty 2.2.1 .Chính sách dịch vụ 2.2.2 .Chính sách. .. trình phân tích  Bước 1: Phân tích kết tiêu thụ cơng ty Phân tích kết kinh doanh cơng ty 11 - Phân tích thực trạng cá sách marketing mix cơng ty + Chính sách sản phẩm + Chính sách giá + Chính sách