Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing – mix Cơng ty Cổ Phần Nhanh.vn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing – mix Cơng ty Cổ Phần Nhanh.vn TRƯỞNG BỘ MÔN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ vàtên sinh viên: Mai Thùy Linh MSSV: 20170492 Khóa: 62 Đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing - mix Cơng ty Cổ Phần Nhanh.vn Tí nh chất đề tài: Nội dung nhận xét: Tiến trình thực đề tài: Nội dung khóa luận - Cơ sở lýthuyết: - Các số liệu, tài liệu thực tế: - Phương pháp mức độ giải vấn đề: Hình thức khóa luận - Hình thức trình bày: - Kết cấu khóa luận: Nhận xét khác: Đánh giá cho điểm: ii - Tiến trình làm khóa luận: / 20 - Nội dung khóa luận: ./ 60 - Hình thức khóa luận: / 20 - Tổng cộng: … / 100 (…… điểm) Ngày tháng năm Giáo viên hướng dẫn iii TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN DUYỆT Họ vàtên sinh viên: Mai Thùy Linh MSSV: 20170492 Khóa: 62 Đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chí nh sách marketing - mix Cơng ty Cổ Phần Nhanh.vn Tí nh chất đề tài: Nội dung nhận xét: Nội dung khóa luận iv v Mục lục 1.1 Khái niệm đặc trưng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các đặc trưng dịch vụ 1.2 Khái niệm marketing mix doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 1.2.1 Khái niệm marketing – mix 1.2.2 Các sách marketing – mix dịch vụ 1.3 Chỉ tiêu đánh giá 10 1.3.1 Kết tiêu thụ 10 1.3.2 Kết nhận thức 11 1.4 Quy trình phân tích 11 1.5 Dữ liệu phương pháp phân tích 12 1.5.1 Dữ liệu vànguồn liệu 12 1.5.2 Phương pháp phân tích 13 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới chí nh sách marketing doanh nghiệp 13 1.6.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 13 1.6.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 17 1.7 Một số phương hướng hồn thiện chí nh sách marketing mix dịch vụ 17 CHƯƠNG 2: Phân tích thực trạng sách marketing CỔ PHẦN NHANH.VN 19 2.1 Đặc điểm kinh tế vàkỹ thuật công ty 19 2.1.1 Giới thiệu công ty CỔ PHẦN NHANH.VN 19 2.1.2 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật công ty 23 2.2 Phân tích thực trạng chí nh sách marketing – mix công ty 31 2.2.1 Chính sách dịch vụ 31 2.2.2 Chính sách giá 31 2.2.3 Chính sách phân phối 38 2.2.4 Chính sách truyền thơng marketing 39 vii 2.2.5 Yếu tố người 40 2.2.6 Quy trình dịch vụ 41 2.2.7 Yếu tố hữu hì nh 44 2.3 Phân tích kết nghiên cứu thị trường chí nh sách marketing – mix công ty 44 2.3.1 Mục đích khảo sát 44 2.3.2 Quy trình khảo sát 44 2.3.3 Phân tích kết khảo sá 48 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới sách marketing – mix 55 2.4.1 Các nhân tố bên 55 2.4.2 Các nhân tố bên 58 2.5 Nhận xét đánh giá chung 60 Chương 3: Các biện pháp hồn thiện sách marketing – mix công ty cổ phần Nhanh.vn 62 3.1 Biện pháp 1: Xây dựng chiến lược tối ưu hóa website (SEO) cơng cụ tì m kiếm Google cho website công ty Cổ Phần Nhanh.vn 62 3.1.1 Lýdo lựa chọn biện pháp 62 3.1.2 Mục tiêu biện pháp 62 3.1.3 Các bước tiến hành 63 3.1.4 Ước tính chi phívàhiệu 64 3.2 Biện pháp 2: Xây dựng chiến lược truyền thông quảng cáo qua kênh Zalo cho Công ty Cổ Phần Nhanh.vn 67 3.2.1 Lýdo lựa chọn biện pháp 67 3.2.2 Mục tiêu biện pháp 68 3.2.3 Nội dung bước tiến hành 68 3.2.4 Ước tính hiệu 69 3.3 Tổng hợp biện pháp 70 KẾT LUẬN 72 PHỤ LỤC 75 Phụ lục : BẢNG CÂU HỎI 75 PHIẾU KHẢO SÁT 75 viii Phụ lục : BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 81 Phụ lục : BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 83 ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Hì nh 1.1: Bốn đặc trưng dịch vụ Hì nh 1.2: Kênh phân phối trực tiếp Hì nh 1.3 Kênh phân phối gián tiếp Hì nh 1.4 Mơhình lực lượng Porter 16 Hì nh 2.1 Sản phẩm phần mềm bán hàng Nhanh.vn 20 Hì nh 2.2 Dịch vụ thiết website Nhanh.vn 21 Hì nh 2.3 Các dịch vụ marketing online Nhanh.vn 21 Hì nh 2.4 Dịch vụ vận chuyển Nhanh.vn 22 Hình 2.5 Cơ cấu tổ chức công ty 24 Hình 2.6 Sơ đồ quy trình cung cấp phần mềm bán hàng 27 Hình 2.7 Sơ đồ dịch vụ thiết kế website 27 Hình 2.8 Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ vận chuyển 28 Hình 2.9 Sơ đồ cung cấp dịch vụ marketing online 28 Hì nh 2.10 Chi phíchính sách truyền thông marketing Nhanh.vn 10 tháng đầu năm 2021 40 Hình 11 Sơ đồ quy trình cung cấp phần mềm bán hàng 42 Hình 2.12 Sơ đồ dịch vụ thiết kế website 42 Hình 2.13 Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ vận chuyển 43 Hình 2.14 Sơ đồ cung cấp dịch vụ marketing online 43 Hì nh 2.15 Biểu đồ mơtả giới tính khách hàng khảo sát 48 Hì nh 2.16 Biểu đồ thu thập kênh tiếp cận tới khách hàng 48 Hì nh 2.17 Biểu đồ khảo sát sản phẩm khách hàng sử dụng cơng ty 49 Hì nh 2.18 Biểu đồ đánh giá khách hàng chí nh sách dịch vụ cơng ty 49 Hì nh 2.19 Biểu đồ đánh giá khách hàng chí nh sách giácủa cơng ty 50 Hì nh 2.20 Biểu đồ đánh giá khách hàng chí nh sách phân phối cơng ty 50 Hì nh 2.21 Biểu đồ đánh giá khách hàng chí nh sách truyền thông marketing 51 Hì nh 2.22 Biểu đồ đánh giá khách hàng yếu tố người 52 Hì nh 2.23 Biểu đồ đánh giá khách hàng quy trì nh dịch vụ 53 Hì nh 2.24 Biểu đồ đánh giá khách hàng yếu tố hữu hì nh 53 Hì nh 2.25 Biểu đồ đánh giá chung khách hàng 54 Hình 3.1 Danh sách đầu báo lớn đặt backlinkHì nh 0.1 64 x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm 11 Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019 & 2020 22 Bảng 2.2 Bảng phân tích số tỷ số tài chí nh 29 Bảng 2.3 So sánh giádịch vụ marketing online Nhanh đối thủ cạnh tranh 33 Bảng 2.4 So sánh giádịch vụ thiết kế website Nhanh đối thủ cạnh tranh 34 Bảng 2.5 So sánh giáphần mềm bán hành Nhanh đối thủ cạnh tranh 35 Bảng 2.6 Bảng cấu người lao động theo trình độ cơng ty Nhanh.vn 41 Bảng 2.7 Tổng hợp thang đo mãhóa 45 Bảng 3.1 Bộ từ khóa cần tối ưu 71 Bảng 3.2 Ngân sách thực biện pháp 67 Bảng 3.3 Bảng Hiệu biện pháp 10 67 Bảng 3.4 Chi phítin nhắn Zalo OA 68 Bảng 3.5 Tổng chi phídự tính biện pháp 69 Bảng 3.6 Hiệu ước tính biện pháp 69 Bảng 3.7 Tổng hợp hiệu biện pháp 70 xi Tin nhắn chăm sóc khách 30.000 tin nhắn hàng 1000 tin miễn phí Tin nhắn dạng tin 40 tin nhắn chứa thông tin doanh nghiệp, đường link viết từ website quảng bávề doanh nghiệp Miễn phí Tin nhắn dạng tin kèm 15.000 tin nhắn đính kèm đường link viết quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty 55 VND / tin Từ tin nhắn 1001: 220 VND / tin nhắn Nguồn: Tại website oa.zalo.me 3.2.4 Ước tính hiệu Bảng 3.5 11 Đơn vị: VND TỔNG CHI PHÍ Chi phítin nhắn ZNS Follower 76.560.000 Chi phítin nhắn Zalo ZNS Template 9.900.000 Tổng chi phí/ 12 tháng 86.460.000 Với mục tiêu tăng 3% doanh thu, sau thực biện pháp với mong muốn kết thu là: 2% * 30424056283= 608.481.125 Bảng 3.6 12 Đơn vị: VNĐ STT Chỉ tiêu Giátrị Doanh thu tăng thêm công ty phát triển kênh bán hàng 608.481.125 website 69 Giávốn hàng bán tăng thêm (bằng 60 % doanh thu tăng 365.088.675 thêm) Lợi nhuận gộp tăng thêm (3 = - 2) 243.392.450 Tổng chi phícủa biện pháp 86.460.000 Lợi nhuận tăng thêm (5 = - 4) 156.932.450 3.3 Tổng hợp biện pháp Chương đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu chí nh sách marketing – mix cơng ty Cổ Phần Nhanh.vn Biện pháp thứ “Xây dựng chiến lược tối ưu hóa website (SEO) cơng cụ tì m kiếm Google cho website cơng ty Cổ Phần Nhanh.vn” nhằm cải thiện vànâng cao hiệu chí nh sách truyền thơng marketing cơng ty thơng qua kênh website Biện pháp khắc phục điểm yếu sách truyền thơng marketing cơng ty qua nâng cao hài lịng khách hàng chí nh sách marketing cơng ty Biện pháp cũng giúp cho công ty truyền thông thương hiệu Nhanh.vn thu hút khách hàng quan tâm tới dịch vụ vàsản phẩm Nhanh.vn tì m kiếm kênh Google Đồng thời từ giúp cho cơng ty tăng doanh số bán Biện pháp thứ hai “Xây dựng chiến lược truyền thông vàquảng cáo qua kênh Zalo cho Công ty Cổ Phần Nhanh.vn” đưa dựa xu hướng người dùng, số lượng người dùng zalo ngày tăng trưởng dự đoán kênh bán hàng trực tuyến tiềm tương lai Biện pháp giúp cải thiện tạo tiết kiệm chi phí marketing thông qua tin nhắn SMS, vàgiúp cho công ty giữ chân khách hàng cũ đồng thời tiếp cận tới khách hàng dễ dàng Bảng 3.7 13 Biện pháp Doanh thu tăng thêm biện pháp Chi phícủa biện pháp ĐVT: Triệu đồng Lợi nhuận tăng thêm biện pháp Biện pháp 1.521.202.814 375.000.000 233.481.126 Biện pháp 608.481.125 86.460.000 156.932.450 Tổng cộng: 2.129.683.939 461.460.000 390.413.576 70 Kết mà2 biện pháp mang lại làm doanh thu vàlợi nhuận tăng thêm Như áp dụng biện pháp cơng ty làm hài lịng thỏa mãn khách hàng vànâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mì nh 71 KẾT LUẬN Tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hoạt động Marketing, từ hình thành ý tưởng sản xuất loại hàng hàng hóa đến triển khai sản xuất tiêu thụ hàng hóa thực bán thị trường Marketing- mix giúp cho doanh nghiệp cóthể tồn lâu dài vững thị trường cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường mơi trường bên ngồi.Và cho doanh nghiệp biết cần phải cung cấp cho thị trường thị trường cần, phù hợp với mong muốn khả mua người tiêu dùng Sự phát triển không ngừng kinh tế, thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng Cùng với tác động Covid hội cũng thách thức cho người làm marketing Yêu cầu doanh nghiệp phải cố gắng hồn thiện mơi trường dịch vụ, q trình tổ chức cung ứng dịch vụ nâng cao hiệu sách marketing tăng khả cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ Qua thời gian có hội làm việc Nhanh.vn, em nhận thấy công ty phát triển ổn định Ngay bất ổn kinh tế dịch công ty vẫn cố gắng đưa giải pháp để hạn chế tác động tiêu cực từ tì nh hì nh dịch bệnh Bíquyết thành cơng công ty làkhông ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ cóchất lượng tốt Đặc biệt làhiệu số hoạt động marketing màcông ty thực xác định thị trường mục tiêu vàáp dụng sách công cụ marketing Nhờ nhạy bén thị trường, công ty đổi cách tiếp cận vàphục vụ khách hàng Từ giúp cho Nhanh.vn tạo uy tín khách hàng vàtạo nhiều khách hàng trung thành Tuy nhiên hoạt động marketing cơng ty thường mang tí nh tự phát chưa có tính hệ thống, chưa có chiến lược kế hoạch dài hạn đồng cho tồn cơng ty Qua phân tích đánh giá tình hình thực tiễn hoạt động kinh doanh dịch vụ phân phối công ty, em có đề xuất số giải pháp để hồn thiện cơng cụ marketing – mix Những giải pháp chưa phải làtốt em tin tưởng làtài liệu tham khảo cógiátrị hoạt động marketing công ty Do hạn chế thời gian, trình độ vànhận thức cũng khả diễn đạt, đồ án tốt nghiệp em không tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý 72 bảo thầy cô để đồ án tốt nghiệp hoàn thiện hơn, giải pháp nêu nên viết cótính khả thi Một lần em xin trân trọng cảm ơn thầy, côtrong Khoa Kinh tế vàQuản lý Trường đại học Bách khoa HàNội, cán nhân viên CỔ PHẦN NHANH.VN, đặc biệt làcơNguyễn Thanh Hương tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành đồ án tốt nghiệp Sinh viên thực Mai Thùy Linh 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trì nh marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [2] Nguyễn Tiến Dũng Ngô Trần Ánh (2005), Quy định đồ án tốt nghiệp, Khoa Kinh tế vàQuản lý, Đại học Bách khoa HàNội [3] Nguyễn Cẩm Giang (2020), Bài giảng Nguyên Lý Marketing, Viện Kinh tế Quản lý, trường Đại học Bách Khoa HàNội [4] Nguyễn Cẩm Giang (2020), Bài giảng Digital marketing, Viện Kinh tế vàQuản lý, trường Đại học Bách Khoa HàNội [5] Nguyễn Thị Mai Anh (2020), Bài giảng Marketing dịch vụ, Viện Kinh tế vàQuản lý, trường Đại học Bách Khoa HàNội [6] GS.TS Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trì nh Nghiên cứu marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân HàNội [7] Kotler , Philip (2013) , Quản trị Marketing, NXB Thống kê TPHCM, dịch Lại Hồng Vân, Vũ Hồng Anh, Mai Bích Ngọc [8] Philip Kotler (2005), NXB Giao Thông Vận Tải [9] Tạp chí cơng thương số 73785: Xu hướng thay đổi hành vi mua người tiêu dùng kinh tế số 74 PHỤ LỤC Phụ lục : BẢNG CÂU HỎI Phiếu thu thập ýkiến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Tơi làsinh viên khóa K62 Trường Đại học Bách Khoa HàNội Hiện thực đề tài khóa luận : “Phân tích đề xuất nhằm hồn thiện cơng cụ marketing CƠNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN ” Bài khóa luận thực nhằm khám phá hoạt động marketing cơng ty từ có đề xuất nhằm hồn thiện công cụ marketing NHANH.VN Ý kiến quý anh/chị nguồn thông tin quý báu để hồn thành khóa luận Rất mong nhận giúp đỡ từ quý anh/chị Tôi xin cam kết thông tin màquý anh/chị cung cấp nhằm mục đích phục vụ cho khóa luận Xin trrân trọng cảm ơn! A Thông tin chung Giới tí nh: Nam Nữ Bạn biết tới công ty qua kênh nào: Thông qua mạng internet: fanpage, website công ty Qua buổi hội thảo công ty Thông qua nhân viên công ty: gọi điện, tin nhắn Khác:……………………………………… Sản phẩm anh/chị sử dụng Nhanh.vn: Phần mềm quản lýbán hàng Dịch vụ thiết kế website 75 Dịch vụ marketing online Dịch vụ vận chuyển Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ýcủa anh/chị với phát biểu sau chí nh sách marketing cơng ty cổ phần Nhanh.vn tương ứng với mức độ đồng ýcủa anh/chị: 1= hồn tồn khơng đồng ý; 2= khơng đồng ý; 3= trung lập; 4= đồng ý; 5= hoàn toàn đồng ý 76 Hồn tồn khơng đồng ý Nội dung Hồn tồn đồng ý Chí nh sách dịch vụ Các dịch vụ màcông ty cung cấp phong phúvà đa dạng 5 5 5 5 Công ty Nhanh.vn cung cấp chất lượng dịch vụ uy tín Cơng ty Nhanh.vn giới thiệu chất lượng dịch vụ thực tế với gìmà cơng ty cam kết với khách hàng Cơng ty Nhanh.vn cung cấp dịch vụ vượt trội đối thủ cạnh tranh Công ty liên tục cung cấp dịch vụ tới khách hàng Chí nh sách giá Giácả phùhợp so với dịch vụ cung cấp Giácả cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Thông tin giácả cập nhập thường xuyên vàcung cấp đầy đủ cho khách hàng Chính sách tốn cơng ty hợp lý Chí nh sách phân phối 77 Tại hệ thống phân phối công ty Nhanh.vn 10 cách thức trao đổi nhanh chóng, hiệu 5 5 5 5 5 5 Công ty Nhanh.vn sử dụng tốt công nghệ thông 12 13 tin hệ thống phân phối dịch vụ Hệ thống phân phối tiện lợi với khách hàng Chính sách truyền thơng marketing Cơng ty chúng tơi có nhiều chương trình 14 khuyến mại dành cho khách hàng Các kênh truyền thông công ty Nhanh.vn 15 đa dạng Tơi cóthể dễ dàng bắt gặp thông tin công ty 16 banner, buổi triển lãm Có nhiều thơng tin công ty Nhanh.vn 17 mạng internet Nội dung quảng cáo công ty ấn 18 tượng Nội dung quảng cáo công ty đáng 19 tin cậy Yếu tố người Nhân viên Nhanh có thái độ phục vụ chuyên 19 20 21 nghiệp Nhân viên Nhanh.vn tư vấn rõràng, dễ hiểu Nhân viên có thái độ thân thiện với khách hàng 78 Nhân viên Nhanh có trình độ chun mơn 22 cao 5 5 5 5 5 Nhân viên Nhanh.vn ln sẵn sàng sử lýsự 23 cố cóu cầu Nhân viên công ty theo dõi, hỏi thăm 24 chăm sóc khách hàng Quy trình dịch vụ 25 26 Thủ tục đăng kí dịch vụ đơn giản Hình thức toán dịch vụ thuận tiện Thủ tục bồi hồn cơng ty khách hàng 27 gặp vấn đề nhanh chóng Cơng ty sử dụng tốt cơng nghệ thơng tin 28 quy trình giải dịch vụ Yếu tố hữu hì nh 29 Văn phịng cơng ty khang trang, Tơi dễ dàng kết nối wifi phịng giao 30 dịch cơng ty Các thiết bị máy tính, máy chiếu phịng giao 31 dịch công ty hoạt động tốt Trang phục nhân viên công ty chuyên 32 nghiệp B Một cách tổng quát xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lịng mì nh chí nh sách marketing – mix cơng ty Nhanh.vn tương ứng với 79 mức độ đồng ý anh/chị: 1= hồn tồn khơng hài lịng; 2= khơng hài lịng; 3= trung lập; 4= hài lịng; 5= hồn tồn hài lòng Nội dung Chí nh sách dịch vụ Chí nh sách giá Chí nh sách phân phối Chí nh sách truyền thơng marketing Yếu tố người Quy trình dịch vụ Yếu tố hữu hình Hồn tồn khơng hài lịng 1 1 1 Hồn tồn hài lịng 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ANH/CHỊ CHÚC ANH CHỊ MỘT NGÀY LÀM VIỆC HIỆU QUẢ! 80 Phụ lục : BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN Cho năm tài 31/12/2020 Đơn vị tính: VNĐ Mã số 100 110 111 112 120 123 130 131 132 135 136 137 140 141 150 151 152 153 200 210 216 220 221 222 223 227 228 229 240 250 Tài sản 12/31/2019 12/31/2020 TÀI SẢN NGẮN HẠN (100 = 110 + 120 + 130 + 140 + 150) Tiền khoản tương đương tiền Tiền Các khoản tương đương tiền Các khoản đầu tư tài ngắn hạn Đầu tư nắm giữ đến ngày đáo hạn Các khoản phải thu ngắn hạn 20,356,171,703 24,939,981,626 467,940,021 252,347,754 215,592,267 391,517,773 391,517,773 19,392,544,708 421,019,333 213,809,984 207,209,349 387,157,397 387,157,397 18,283,791,866 Phải thu ngắn hạn khách hàng Trả trước cho người bán ngắn hạn Phải thu cho vay ngắn hạn Phải thu ngắn hạn khác Dự phịng phải thu ngắn hạn khó địi Hàng tồn kho Hàng tồn kho Tài sản ngắn hạn khác Chi phí trả trước ngắn hạn Thuế Giá trị Gia tăng (“GTGT”) khấu trừ Thuế khoản khác phải thu Nhà nước TÀI SẢN DÀI HẠN (200 = 210 + 220 + 240 + 250 + 260) Các khoản phải thu dài hạn Phải thu dài hạn khác Tài sản cố định Tài sản cố định hữu hình Nguyên giá Giá trị khấu hao lũy kế Tài sản cố định vơ hình Ngun giá Giá trị khấu hao lũy kế Tài sản dở dang dài hạn Đầu tư tài dài hạn 18,655,881,548 478,691,225 635,184,579 (377,212,644) 6,984,316 6,984,316 1,543,579,430 1,010,200,396 - 17,996,484,350 293,926,010 192,113,596 (198,732,090) 5,275,437 5,275,437 1,695,524,195 1,098,496,291 - 533,379,034 13,070,501,745 597,027,904 11,510,591,389 212,861,458 212,861,458 10,538,153,285 4,838,769,831 7,094,183,420 (1,855,413,590) 265,306,812 293,040,879 (97,734,067) 816,941,234 668,712,202 214,840,239 214,840,239 9,992,016,781 4,686,665,874 6,042,837,578 (1,156,171,703) 234,342,516 279,388,041 (95,045,524) 216,941,234 226,295,796 81 260 270 300 310 311 312 313 314 315 318 319 322 330 361 343 400 410 411 418 421 422 429 440 Tài sản dài hạn khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN (270 = 100 + 200) NGUỒN VỐN Nợ phải trả (300 = 310 + 330) 833,833,566 33,426,673,448 860,497,339 36,450,573,015 12,485,390,568 13,889,305,940 Nợ ngắn hạn Phải trả người bán ngắn hạn Người mua trả tiền trước ngắn hạn Thuế khoản phải nộp ngân sách Nhà nước Phải trả người lao động Chi phí phải trả ngắn hạn Doanh thu chưa thực Phải trả ngắn hạn khác Quỹ khen thưởng, phúc lợi Nợ dài hạn Doanh thu chưa thực dài hạn Quỹ phát triển khoa học công nghệ VỐN CHỦ SỞ HỮU Vốn chủ sở hữu Vốn góp chủ sở hữu Quỹ đầu tư phát triển Lợi nhuận sau thuế (“LNST”) chưa phân phối Nguồn vốn đầu tư XDCB Lợi ích cổ đơng khơng kiểm sốt TỔNG NGUỒN VỐN (440 = 300 + 400) 9,946,706,700 329,803,324.00 97,819,076.00 442,076,076.00 11,089,005,940 393,822,795 103,800,217 448,189,225 1,760,661,469.00 670,884,027.00 6,500,120,284.00 94,508,702.00 50,833,742.00 2,538,683,868 2,439,772,744 98,911,124 20,941,282,880 19,917,966,937 - 2,304,227,144 679,484,267 7,005,787,223 98,653,641 55,041,428 2,800,300,000 2,696,513,923 103,786,077 22,561,267,075 21,860,905,765 - 1,023,315,943 700,361,310 - - 33,426,673,448 36,450,573,015 82 Phụ lục : BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Cho năm tài 31/12/2020 Đơn vị tính: VNĐ Mã số 10 20 21 24 25 30 31 32 40 50 51 52 60 70 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu (10=01 - 02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp hàng bán cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phítài Chi phíbán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phíkhác Lợi nhuận khác (40=31 - 32) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50=30 + 40) Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50 - 51) Năm 31/12/2019 34,253,803,252 31/12/2020 30,424,056,283 (152,219,127) 34,101,584,125 (11,921,495,254) 22,180,088,871 (410,056,980) 30,013,999,303 (10,316,687,990) 19,697,311,312 462,774,252 525,954,946 (12,746,717,672) (8,587,998,078) 1,308,147,373 (11,396,360,327) (7,979,039,374) 847,866,557 11,348,058 (22,718,608) 11,370,550 1,296,776,823 33,590,429 (4,852,136) 28,738,293 876,604,850 (273,460,880) 1,023,315,943 (176,243,540) 700,361,310 83