Anh (chị) hãy phân tích nội dung các hoạt động xúc tiến chương trình du lịch. Trên cơ sở đó, hãy phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện các hoạt động xúc tiến một chương trình du lịch cụ thể tại một doanh nghiệp lữ hành cụ thể ở nước

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 01, NĂM HỌC 2021 - 2022 ĐỀ SỐ Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Tên học phần Giảng viên hướng dẫn : : : : : Trần Thu Thủy 1811140867 ĐH8QTDL4 Quản lý điều hành chương trình du lịch ThS Nguyễn Minh Tuấn Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2021 Đề bài: Anh (chị) phân tích nội dung hoạt động xúc tiến chương trình du lịch Trên sở đó, phân tích thực trạng đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động xúc tiến chương trình du lịch cụ thể doanh nghiệp lữ hành cụ thể nước ta Hoạt động xúc tiến chương trình du lịch 1.1 Hoạt động quảng cáo chương trình du lịch - Quảng cáo kinh doanh chương trình du lịch hình thức trình bày cổ động có tính chất phi cá nhân, để giới thiệu với nhóm người thông điệp hay ý tưởng nhà lữ hành nhằm thu hút nhóm người tiêu dùng sản phẩm chương trình du lịch doanh nghiệp, doanh nghiệp phải trả tiền cho hoạt động quảng cáo - Các định để xây dựng chương trình quảng cáo + Mục tiêu quảng cáo: Để báo tin, thuyết phục khách hàng tiêu dùng sản phẩm, mục tiêu nhắc nhở + Quyết định kinh phí quảng cáo: Các yếu tố mà nhà lữ hành phải tính đến: Chu kỳ sống sản phẩm chương trình du lịch; thị phần; môi trường cạnh tranh + Lựa chọn thơng điệp truyền tải • Dựa lợi ích khách du lịch • Hình thức thể thơng điệp truyền hình ảnh hóa, câu hay kết hợp để thể rõ nét ưu công ty cho khách hàng mình, thơng điệp truyền quảng cáo phải độc đáo, có ý nghĩa, đáng tin cậy • Các kiểu thể thông điệp truyền quảng cáo chương trình du lịch: Một lối sống gắn liền với du lịch; tiêu dùng sản phẩm du lịch; tâm trạng hình ảnh quanh sản phẩm chương trình du lịch đó; nhạc sản phẩm; biểu tượng cá tính cho người tiêu dùng sản phẩm du lịch; chuyên môn chuyên nghiệp tổ chức chương trình du lịch + Quyết định phương tiện truyền đạt • Tùy thuộc vào tần suất, mức độ quảng cáo tác động quảng cáo đến khách hàng lần, doanh nghiệp lữ hành áp dụng hình thức quảng cáo như: báo, truyền hình, thư trực tiếp, truyền thanh, tạp chí, tập gấp, tờ rơi, internet,… • Khi lựa chọn phương tiện truyền đạt cần cân nhắc: Loại thông điệp truyền; tần suất phạm vi tác động; khách hàng mục tiêu; chất sản phẩm chương trình du lịch; chi phí cho phương tiện truyền tải chương trình du lịch + Đánh giá quảng cáo • Để biết chương trình quảng cáo có tốt hay khơng phải thường xuyên đánh giá hiệu truyền thông hiệu doanh số • Đánh giá hiệu truyền thơng trắc nghiệm xem quảng cáo truyền đạt tốt hay khơng, việc trắc nghiệm nội dung tiến hành trước hay sau phát hành quảng cáo • Có phương pháp trắc nghiệm trước phát hành quảng cáo là: đánh giá trực tiếp trắc nghiệm danh mục, trắc nghiệm thí nghiệm • Có phương pháp hậu trắc nghiệm: trắc nghiệm hồi nhớ (yêu cầu người đọc báo tạp chí, xem ti vi nhớ lại quảng cáo mà họ xem), trắc nghiệm xác nhận + Đo hiệu doanh số: Có thể so sánh chi phí quảng cáo doanh số thu trước đó, so sánh biến đổi chi phí quảng cáo với biến đổi doanh thu, so sánh chi phí cho quảng cáo ba cấp độ khác ba thị trường, yếu tố khác biến động doanh thu gần phụ thuộc vào quảng cáo 1.2 Hoạt động tuyên truyền kinh doanh chương trình du lịch - Hoạt động tuyên truyền việc tác động cách gián tiếp nhằm khơi dậy nhu cầu du lịch hay làm tăng uy tín doanh nghiệp lữ hành cách đưa thông tin vể điểm, tuyến du lịch thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thơng đại chúng (báo hình, báo nói, báo viết, báo điện tử) với hỗ trợ phóng viên - Mục tiêu: Tạo biết đến dịch vụ du lịch mới; tạo dựng uy tín; tạo điều kiện tốt cho người bán hàng kênh phân phơi; chi phí thấp hình thức quảng cáo - Các hình thức tuyên truyền: xuất ấn phẩm, tổ chức kiện đặc biệt, cung cấp thông tin cho nhà báo tham gia trả lời vấn, thuyết trình, tham gia vào hoạt động xã hội, từ thiện xây dựng thương hiệu doanh nghiệp - Những việc cần làm xây dựng chương trình tuyên truyền: Xác định mục đích tun truyền; lựa chọn ngơn ngữ công cụ tuyên truyền; tiến hành kế hoạch tuyên truyền; đánh giá kết tuyên truyền 1.3 Khuyến mại kinh doanh chương trình du lịch - Khuyến mại bao gồm nhiều cơng cụ cổ động nhằm kích thích khách hàng tiêu thụ sản phẩm chương trình du lịch mau chóng + Cổ động khách hàng: tặng quà, tham gia vào thi, phiếu mua chương trình du lịch, phiếu lĩnh thưởng, nhận hoàn trả tiền, bán theo giá ưu đãi,… + Cổ động thương mại: trợ cấp bán, tặng quà, quảng cáo hợp tác thi đua doanh số đại lý + Cổ động nhân viên bán hàng: tiền thưởng, thi đua - Các định việc thực chương trình khuyến mại + Mục tiêu khuyến mại: • Đối với khách hàng: Tăng doanh số ngắn hạn; xây dựng thị phần lâu dài; khuyến khích khách hàng tiêu dùng sản phẩm trì thị trường truyền thống; khuyến thưởng khách hàng trung thành với cơng ty • Đối với đại lý du lịch khiến họ chịu khó giới thiệu bán chương trình du lịch cho khách • Đối với nhân viên trực tiếp bán hàng: Khiến họ nhiệt tình; nỗ lực làm việc; nỗ lực chào bán chương trình du lịch; nỗ lực tìm kiếm chương trình du lịch + Lựa chọn công cụ khuyến mại: Phiếu giảm giá, giảm giá chương trình du lịch, tặng phẩm cho khách hàng, phần thưởng cho khách quen + Triển khai chương trình khuyến mại theo: Cường độ kích thích; điều kiện tham gia; phương tiện phổ biến; thời gian kéo dài; lựa chọn thời gian thực hiện; ngân sách; đánh giá kết 1.4 Quan hệ công chúng kinh doanh chương trình du lịch - Quan hệ công chúng công việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới khác công ty cách giành yêu chuộng cơng chúng, xây dựng hình ảnh cơng ty, ngăn chặn lời đồn, câu chuyện, biến cố không hay công ty - Nội dung công tác quan hệ công chúng: Quan hệ với báo chí; tun truyền chương trình du lịch; cơng tác xã hội; vận động hành lang; quan hệ với nhà đầu tư; phát triển mối quan hệ với nhà hảo tâm - Mục đích quan hệ cơng chúng: Được dùng để cổ động cho sản phẩm, người, nơi chốn, ý tưởng, hoạt động, tổ chức chí quốc gia Quan hệ cơng chúng có tác động mạnh cơng chúng với chi phí quảng cáo Tuy nhiên làm chương trình quan hệ công chúng phải trọng gắn liền với tiếp thị sản phẩm - Các công cụ quan hệ công chúng: Tin tức thuận lợi công ty sản phẩm; phát biểu; dịp đặc biệt; tư liệu viết, nghe nhìn; tư liệu nhận diện cơng ty; hoạt động xã hội - Các định quan hệ công chúng: Xác định mục tiêu; lựa chọn nội dung; lựa chọn phương tiện; thực thi kế hoạch; đánh giá kết 1.5 Bán hàng cá nhân kinh doanh chương trình du lịch - Bán hàng cá nhân kinh doanh chương trình du lịch hiểu nỗ lực cá nhân du lịch lữ hành để giành đơn đặt hàng từ khách hàng - Những yếu tố tạo nên nhân viên bán hàng siêu đẳng: + Phải chấp nhận rủi ro cố gắng vượt điều kiện để vươn tới thành cơng xa trước + Ln xác định rõ mục tiêu đạt tới vạch kế hoạch thực mục tiêu + Ln tìm cách giải vấn đề đổ lỗi tách khỏi khó khăn + Coi từ chối khách hàng học kinh nghiệm điều cần học hỏi + Phải thao luyện tinh thần, tức phải suy nghĩ trước chi tiết tiếp xúc, giao dịch với khách hàng kể từ bắt tay đến lý luận để thuyết phục khách hàng - Các bước tiến hành nhân viên bán hàng kinh doanh chương trình du lịch: Xác định mục tiêu; xác nhận phương thức tiếp cận với KH; tiến hành chào bán sản phẩm; đánh giá rút kinh nghiệm Thực trạng hoạt động xúc tiến chương trình du lịch Cơng ty du lịch Vietourist 2.1 Giới thiệu chung - Tên công ty tiếng Việt: Công ty Cổ phần Du lịch Vietourist - Tên công ty tiếng VietouristAnh: Vietourist Travel Joint Stock Company - Tên công ty viết tắt: , JSC - Điện thoại: 028 6261 6365 - Fax: 028 6253 2111 - Website: http://vietourist.com.vn 2.2 Ngành nghề kinh doanh Tổ chức tour du lịch nước; tổ chức tour du lịch nước; dịch vụ visa nước; phòng vé máy bay; dịch vụ khách sạn, nhà hàng, vui chơi, giải trí; kinh doanh thương mại đầu tư tài chính; dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải 2.3 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Vietourist thành lập từ năm 2009 trung tâm lữ hành du lịch Vietourist, đến ngày 26/10/2011 thành lập công ty TNHH du lịch Vietourist, đến năm 2013 công ty chuyển đổi mô hình hoạt động sang cơng ty cổ phần theo giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0311273634 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp đăng ký Với số vốn ban đầu thấp chưa cấp phép hoạt động dịch vụ lữ hành quốc tế nên cơng ty gặp nhiều khó khăn, hoạt động chủ yếu kinh doanh lữ hành nội địa vé máy bay, xe du lịch,… Năm 2017, cơng ty thức cấp phép hoạt động lữ hành quốc tế, đánh bước phát triển công ty Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp lữ hành quốc tế mạnh, sau thức cấp phép, Cơng ty ký kết hợp tác chiến lược với doanh nghiệp du lịch uy tín Mỹ, Châu Âu, Úc, Canada để khai thác khách Việt Nam du lịch nước khách quốc tế vào Việt Nam tận dụng lợi nước Đến nay, sau 10 năm hình thành phát triển, cơng ty có vốn điều lệ 60 tỷ đồng với đội ngũ 300 nhân viên cộng tác viên hoạt động lĩnh vực lữ hành nội địa quốc tế, năm tổ chức 30.000 tour du lịch ngồi nước Hiện cơng ty có chi nhánh văn phòng đại diện trực thuộc thành phố lớn: Hà Nội, Huế, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang, An Giang, Phú Yên, Gia Lai, Quy Nhơn, Vũng Tàu, Đồng Nai văn phòng du lịch Quốc tế: Mỹ, Anh Quốc, Hà Lan Dự kiến, công ty tiếp tục mở thêm văn phòng khắp tỉnh thành Việt Nam toàn giới nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu du khách 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty du lịch Vietourist 2.5 Thực trạng hoạt động xúc tiến chương trình du lịch outbound Cơng ty du lịch Vietourist 2.5.1 Quảng cáo chương trình du lịch - Mục tiêu quảng cáo công ty thúc đẩy nhanh trình bán, thu hút du khách, giới thiệu tour - Công ty xây dựng thông điệp quảng cáo: công ty muốn gửi tới khàch hàng biết lịng nhiệt tình chu đáo cẩn thận làm hài lòng khách hàng - Về phương thức quảng cáo: công ty thường quảng cáo qua biển hiệu, băng rôn, đăng lên báo điện tử, báo hàng ngày, quảng cáo qua website, tập gấp tờ rơi - Nội dung thực hiện: Nội dung đơn giản, bao gồm biểu tượng cơng ty, hình dịch vụ mà trung tâm thực hiện, tour du lịch bản, không bao gồm giá bán Đối với phương tiện báo điện tử, báo hàng ngày, nội dung quảng cáo thường bao gồm tour du lịch hấp dẫn cho khách, có bao gồm giá dịch vụ sản phẩm trọn gói với lời mời tiêu dùng sản phẩm, có lồng hình ảnh tour du lịch, biểu tượng công ty, địa chỉ, số điện thoại liên hệ Đối với việc quảng cáo qua website nội dung tương đối phong phú Về địa điểm thời gian quảng cáo: Đối với tờ rơi, tập gấp cơng ty thường làm với số lượng (vài trăm tờ) để phát cho đối tác công ty lữ hàng khác, hội trợ, hội nghị, hội thảo, trung tâm chưa phát rộng rãi tới khách hàng mục tiêu Đối với băng rôn, biển hiệu chủ yếu để văn phịng trung tâm đem đến hội chợ Đối với website quảng cáo rộng rãi Công ty thường chiến dịch quảng cáo vào đầu mùa vụ trước dịp lễ tết trước dịp nghỉ hè - Về kinh phí: Mọi hoạt động muốn thành cơng phải có chuẩn bị tài nên cơng ty chuẩn bị ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến từ 6% - 10% tổng doanh thu quảng cáo chiếm 50% - Hiệu quả: hoạt động quảng cáo phát huy hiệu định hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Lượng khách hàng tự tìm đến cơng ty hàng năm tăng trưởng ổn định đạt mức từ 5%-10%, uy tín thương hiệu nâng cao thơng qua đánh giá khách du lịch đối tác cơng ty Tốc độ tăng trưởng bình qn hàng năm doanh thu cao trì mức 15-35% năm chứng minh phần hiệu quảng cáo 2.5.2 Hoạt động tuyên truyền - Hoạt động tuyên truyền Vietourist tiến hành mang tính chất chung chung cho hình ảnh công ty không tập trung vào sản phẩm lữ hành - Về mục tiêu: Công ty xác định mục tiêu chung tạo hình ảnh cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Vietourist, chưa có mục tiêu rõ ràng cho sản phẩm chương trình du lịch - Nội dung tun truyền: Mục đích cơng ty nâng cao hình ảnh Vietourist, muốn giới thiệu cho nhiều người biết công ty nội dung tun truyền chủ yếu nói cơng ty sản phẩm cơng ty, chưa có nội dung cụ thể tuyên truyền cho tưng thị trường mục tiêu 2.5.3 Hoạt động khuyến mại - Mục tiêu hoạt động khuyến mại trung tâm chủ yế đánh vào người tiêu dùng, để kích thích khách hàng đặt tour công ty Đối với việc khuyến mại cho nhân viên mục tiêu chủ yếu cổ vũ tinh thần làm việc nhân viên - Công cụ khuyến mại mà Vietourist sử dụng là: Đối với khách hàng công cụ chủ yếu giảm giá cho khách cách dựa vào đợt khuyến mại nhà cung cấp hãng hàng không, nhà hàng, khách sạn Như ta biết theo kết hoạt động kinh doanh lợi nhuận chiếm tư 13,5 đến 16% doanh thu chương trình du lịch outbound, đợt giảm giá dựa vào nhà cung cấp riêng lẻ lượng giá giảm cho khách hàng không đáng kể chiếm từ đến 10% giá bán Ngoài dịp giám giá nhà cung cấp trung tâm giảm giá cho khách hàng quen, khách hàng theo đồn với số lượng đơng từ đến 7% giá bán thông thường Đối với nhân viên, trung tâm dùng hình thức thưởng tiền mặt dịp lễ tết, sau kiện lớn công ty đại hội cổ đông, đại hội chi Đảng, tổng kết cuối quý… - Về hiệu khuyến mại: Số chương trình du lịch bán vào thời điểm có hoạt động xúc tiến bán đặc biệt chương trình giảm giá cho mùa du lịch lễ hội du lịch hè cho thị trường outbound tăng lên đáng kể 2.5.4 Hoạt động quan hệ công chúng - Về mục tiêu: Công ty mở rộng mối quan hệ tốt đẹp với giới khác để xây dựng hình ảnh Vietourist có giúp đỡ từ giới biên ngồi - Về đối tượng quan hệ cơng chúng: Cơng ty trọng xây dựng mối quan hệ với viên chức nhà nước, quan hành chính, ngồi trung tâm cịn tham gia hoạt động xã hội, ủng hộ quỹ từ thiện, xây dựng mối quan hệ với sở du lịch địa phương - Về cách thức xây dựng mối quan hệ: chủ yếu công ty xây dựng mối quan hệ thông qua tiếp xúc làm việc với đối tượng giao tiếp dựa vào gặp gỡ mang tính chất bắt buộc gặp để làm thủ tục cho khách, gặp buổi đại hội, kiện lớn công ty - Về công tác đánh giá hiệu quả: Do mục tiêu công ty đặt khó lượng hố, chưa cụ thể nên cơng tác đánh giá hiệu hoạt động quan hệ công chúng chưa quan tâm 2.5.5 Hoạt động bán hàng cá nhân - Các nhân viên công ty Vietourist có nỗ lực để bán sản phẩm chương trình du lịch outbound cho khách du lịch Vịêt Nam - Về mục tiêu: nhân viên có đặt mục tiêu cho thân chưa có mục tiêu cụ thể cho mùa vụ du lịch, mục tiêu thiếu định lượng khơng có ép buộc từ phía nhà quản lí - Về phương thức tiếp cận: Các nhân viên chủ động cháo bán chương trình du lịch chủ yếu với khách quen, cịn lại việc chào bán chủ yếu diễn cách thụ động khách hàng có nhu cầu gọi điện tới - Công tác tự đánh giá rút kinh nghiệm: Các nhân viên trọng tới vấn đề rút kinh nghiệm sau lần chào bán, mà nhân viên có kĩ chào bán tốt Giải pháp để hoàn thiện hoạt động xúc tiến Công ty du lịch Vietourist 3.1 Nâng cao hoạt động quảng cáo - Công ty nên chọn mục tiêu thuyết phục khách du lịch đặt tour cơng ty Ngun nhân q trình thuyết phục khách kết hợp cung cấp thơng tin cho khách Sản phẩm chương trình du lịch nhìn vào thơng tin đơn khó nhận biết khác biệt tính hấp dẫn Khi quảng cáo với mục đích thuyết phục phải làm bật lên tính hấp dẫn khác biệt cho khách thấy lựa chọn sản phẩm chương trình du lịch outbound phù hợp với họ - Công ty nên xây dựng đĩa DVD, VCD cơng ty chương trình du lịch làm quà tặng cho khách sau chuyến Hình thức chi phí khơng cao so với hình thức khác quảng cáo hiệu cao nhiều Nó đem lại cho du khách hình ảnh sống động, hoạt động mà họ thực thực hiện, lưu lại họ kỉ niệm đẹp chuyến 3.2 Nâng cao hoạt động tuyên truyền - Về mục tiêu tuyên truyền: để có khách hàng trước hết cơng ty phải thay đổi nhận thức hoạt động du lịch người tiêu dùng, với chương trình du lịch nước ngoài, phải cho họ thấy du lịch nước ngồi có nhiều ích lợi - Về xác định kinh phí tun truyền: cơng ty phải xác định kinh phí tuyên truyền cho sản phẩm công ty, đặt ngân quỹ riêng cho - Trong hoạt động tuyên truyền lựa chọn ngôn ngữ công cụ tuyên truyền yếu tố quan trọng Để có thơng tin tun truyền tốt Cơng ty du lịch Vietourist tổ chức hội thảo mời nhân vật quan trọng đến để bàn chuyên đề thuộc lĩnh vực du lịch nâng cao chất lượng chương trình du lịch outbound từ nhà báo, nhà truyền thơng tự thấy hấp dẫn đưa tin tuyên truyền Một công cụ để tuyên truyền trung tâm nên mở hội trợ triển lãm, bán hàng, sản phẩm du lịch, mời đối tác tham dự, điều nâng cao hình ảnh du lịch mắt người Việt Nam 3.3 Nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân Tổ chức lực lượng bán hàng cá nhân yêu cầu quan trọng định đến quy mô hiệu việc bán hàng cá nhân Với số lượng nhân viên hạn chế cơng ty cần bố trí lực lượng bán cách hợp lý Ngoài việc bán hàng chỗ nhân viên cần tích cực chào bán sản phẩm, chương trình du lịch nơi khách ở nơi khách thường xuyên lui tới Ở bàn đến sản phẩm chương trình du lịch outbound Vì cấu trúc lực lượng bán hàng nên chia theo cấu trúc khách hàng 3.4 Đẩy mạnh quan hệ công chúng - Đối tượng quan hệ công chúng cần mở rộng: khách hàng, nhà chức trách, nhà đầu tư, phương tiện thơng tin đại chúng,… - Ngồi cơng ty nên đăng cai tổ chức đồng tài trợ chương trình tìm hiểu du lịch dịp lễ hội lớn, thi tìm hiểu du lịch sinh viên thành phố hay trò chơi du lịch truyền hình Các hoạt động giúp cho cơng ty trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác, giới truyền thơng quảng bá rộng rãi hình ảnh, nâng cao uy tín niềm tin với khách hàng tiềm 10 PHỤ LỤC Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty du lịch Vietourist Đại hội đồng cổ đơng Ban kiểm sốt Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phịng hành chínhnhân Phịng kế toán Bộ phận hướng dẫn viên Trung tâm điều hành hướng dẫn viên Bộ phận nội địa 11 Phòng phát triển thị trường Bộ phận inbound Các chi nhánh Bộ phận outbound TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Giới thiệu Công ty Cổ phần Du lịch Vietourist, www.vietourist.com.vn, 28/09/2021 https://www.vietourist.com.vn/vn/news/gioi-thieu 12 .. .Đề bài: Anh (chị) phân tích nội dung hoạt động xúc tiến chương trình du lịch Trên sở đó, phân tích thực trạng đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động xúc tiến chương trình du lịch cụ thể doanh. .. doanh nghiệp lữ hành cụ thể nước ta Hoạt động xúc tiến chương trình du lịch 1.1 Hoạt động quảng cáo chương trình du lịch - Quảng cáo kinh doanh chương trình du lịch hình thức trình bày cổ động. .. ty du lịch Vietourist 2.5 Thực trạng hoạt động xúc tiến chương trình du lịch outbound Cơng ty du lịch Vietourist 2.5.1 Quảng cáo chương trình du lịch - Mục tiêu quảng cáo công ty thúc đẩy nhanh