GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TRÁI CÂY HÙNG PHÁT GIAI ĐOẠN 2020 - 2025

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT TRÁI CÂY HÙNG PHÁT GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 NGÀNH: MARKETING GVHD: THS NGUYỄN MINH CHÂU SVTH: NGUYỄN KIM HỒNG QUN MSSV: K184070930 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo em nhận giúp đỡ tận tình từ phía giảng viên hướng dẫn Nguyễn Minh Châu Trong q trình làm báo cáo thực tập, gợi ý hướng dẫn giảng viên giúp em có thêm ý tưởng để thực đề tài tốt Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cùng với đó, để hồn thành báo cáo em sử dụng nhiều kiến thức từ trình học tập giảng đường Đại học Để có kiến thức này, q trình tích luỹ, học tập mái trường Đại học Kinh tế-Luật Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường đặc biệt Ban Giám Hiệu trường tạo điều kiện giúp em hồn thành chương trình học Đồng thời, qua trình thực tập công ty TNHH Sản xuất Trái Cây Hùng Phát em học hỏi nhiều điều Em xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc công ty với anh chị công ty quan tâm giúp đỡ em suốt thời gian vừa qua Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Nguyễn Kim Hoàng Quyên MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu của đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VÀ KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TRÁI CÂY HÙNG PHÁT 1.1 Thông tin tổng quan 1.2 Thông tin pháp lý .3 1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 1.4 Cơ cấu tổ chức 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 1.5.1 Ngành nghề kinh doanh 1.5.2 Sản phẩm kinh doanh 1.5.3 Thị trường kinh doanh 1.5.4 Đối thủ cạnh tranh .6 1.5.5 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019 – 2021 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TRÁI CÂY HÙNG PHÁT 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị công ty TNHH sản xuất Trái Cây Hùng Phát 2.2.1 Môi trường vi mô 2.2.2 Môi trường vĩ mô 11 2.2 Thực trạng hoạt động chiêu thị công ty TNHH sản xuất Trái Cây Hùng Phát 13 2.2.1 Hoạt động quảng cáo 13 2.2.2 Hoạt động bán hàng trực tiếp 19 2.2.3 Hoạt động khuyến mại 22 2.2.4 Hoạt động quan hệ công chúng 23 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TRÁI CÂY HÙNG PHÁT 24 3.1 Nhận xét và đánh giá thực trạng hoạt động chiêu thị công ty TNHH sản xuất Trái Cây Hùng Phát .24 3.1.1 Ưu điểm 24 3.1.2 Nhược điểm 24 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty TNHH sản xuất Trái Cây Hùng Phát .25 3.2.1 Kiến nghị 1: Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng 25 3.2.2 Kiến nghị 2: Tối ưu hoạt động quảng cáo 26 3.3.3 Kiến nghị 3: Cải thiện hoạt động bán hàng trực tiếp 27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Hùng Phát giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021 Bảng 2.2 Đặc điểm lực lượng bán hàng công ty 19 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: kết hoạt động kinh doanh công ty Hùng Phát giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021 Hình 2.1 Hình ảnh website công ty .14 Hình 2.2: Sự kiện 12/12 mà Trái Cây Hùng Phát triển khai Facebook .16 Hình 2.3: Hình chụp từ kênh Youtube Andros Asia Trái Cây Hùng Phát 17 Hình 2.4: Một buổi kiện Workshop TP Hồ Chí Minh 23 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Số TT Tên viết tắt Nghĩa từ viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, bối cảnh Việt Nam ngày hòa nhập với kinh tế giới, việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp hướng đắn cho doanh nghiệp muốn tạo dựng vị thị trường nước, khu vực giới Đặc biệt ngành thực phẩm Việt Nam lĩnh vực bánh kẹo, mà ngành bánh kẹo nước có mức tăng trưởng khoảng 15%/năm, với doanh số toàn thị trường ước khoảng 51 nghìn tỷ đồng Chính thế, ngành cạnh tranh lớn với tham gia tập đoàn lớn Việt Nam Kido, Bibica, Hữu Nghị, Lavifood Hơn lúc hết, niềm tin thiện cảm khách hàng ưu tiên số chiến lược thương hiệu doanh nghiệp nhằm phát triển bền vững có chiều sâu lĩnh vực thực phầm có canh tranh khốc liệt Một giải pháp cho tình trạng đẩy mạnh hoạt động chiêu thị doanh nghiệp Mong muốn ban lãnh đạo công ty đưa Hùng Phát trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực kinh doanh thị phần thị trường tồn quốc Để làm điều đó, bên cạnh chiến lược phát triển kinh doanh đắn hoạt động chiêu thị góp phần quan trọng Đây vấn đề cần xem xét, nghiên cứu nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị Hùng Phát Do đó, em lựa chọn đề tài: ‘Giải pháp hồn thiện hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Sản xuất Trái Hùng Phát giai đoạn 2020 - 2025” cho báo cáo thực tập Mục tiêu nghiên cứu  Nghiên cứu, phân tích hoạt động chiêu thị áp dụng công ty TNHH sản xuất Trái Cây Hùng Phát giai đoạn 2019-2021  Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty công ty TNHH sản xuất Trái Cây Hùng Phát 2025 Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: hoạt động chiêu thị áp dụng công ty TNHH sản xuất Trái Cây Hùng Phát Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hoạt động chiêu thị công ty TNHH Sản xuất trái Hùng Phát áp dụng cho sản phẩm giai đoạn 2019-2021 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu định tính: thơng tin lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức phòng ban số liệu lấy từ phịng ban chức cơng ty Hùng Phát trình thực tập Kết cấu của đề tài  Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH Sản xuất Trái Cây Hùng Phát  Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị cơng ty TNHH Sản xuất Trái Cây Hùng Phát  Chương 3: Nhận xét, đánh giá đề xuất hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty TNHH Sản xuất Trái Cây Hùng Phát CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VÀ KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TRÁI CÂY HÙNG PHÁT 1.1 Thông tin tổng quan Công ty TNHH sản xuất trái Hùng Phát (Hùng Phát) thành lập Tập đoàn Andros Pháp vào năm 2017 Hùng Phát công ty chuyên sơ chế, sản xuất, chế biến loại trái rau củ, nông sản chất lượng cao Việt Nam phục vụ thị trường nội địa xuất Cơng ty có hai nhà máy Tiền Giang, nhà máy sơ chế trái phục vụ xuất (chiếm 70%), nhà máy phục vụ thị trường nước Các sản phẩm Hùng Phát tổ chức đánh giá chất lượng toàn cầu, cấp giấy chứng nhận ISO 22000-HACCP-BRC (Bureau Veritas), Halal, Kosher Hùng Phát xây dựng hoạt động sở chuỗi giá trị nơng nghiệp, đó, nơng dân, hợp tác xã thành phần khác tham gia chuỗi giá trị hưởng lợi ích xứng đáng với góp phần Hùng Phát tiên phong định hướng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm có lợi cho sức khỏe, có thành phần 100% tự nhiên, tươi nguyên chất, ứng dụng công nghệ đại hàng đầu giới vào chế biến & phối trộn loại trái rau củ từ bà nông dân vào sản phẩm, giúp nông dân tiêu thụ nông sản trồng trọt phục vụ lợi ích cộng đồng, mang lại sức khỏe ngày niềm vui sống Hùng Phát công ty Việt Nam có nhà máy đạt chuẩn Quốc tế sử dụng tiết kiệm lượng bảo vệ môi trường (LEED SILVER) tổ chức Hội đồng Xây dựng Xanh Hoa Kỳ (US Green Building Council – USGBC), áp dụng công nghệ 4.0 quản lý vận hành 1.2 Thông tin pháp lý  Địa Chỉ Trụ Sở: Lô 47-49-51 Khu Công nghiệp Mỹ Tho, Xã Trung An, Thành phố Mỹ Tho, Tiền Giang  Mã Số Thuế: 1201518548  Người Đại Diện PL: Valentin Tran  Ngày Cấp: 22 tháng 12 năm 2017  Tên Công Ty Viết Tắt: HÙNG PHÁT LTD  Tên Ngành Nghề Kinh Doanh Chính: Chế biến bảo quản rau  Loại Hình Tổ Chức: Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hoá  Lĩnh Vực Kinh Tế: Kinh tế có vốn đầu tư nước ngồi  Cơ Quan Thuế Quản Lý: Cục Thuế Tỉnh Tiền Giang 1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi  Tầm nhìn Trở thành người dẫn đầu việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt cách hợp công ty quan trọng lĩnh vực trồng ăn nước ta  Sứ mệnh: Sứ mệnh Hùng Phát trở thành nhà cung cấp đáng tin cậy sản phẩm cao cấp chất lượng, độ tươi, với tình trạng giao hàng tối ưu đến tạo mối quan hệ bền vững với đối tác nước quốc tế  Giá trị cốt lõi: + Chính trực, trung thực chân thành + Có trách nhiệm cam kết + Chu đáo + Bền vững + Sức mạnh đội nhóm Các sản phẩm chọn lọc Hùng Phát chất lượng cao phục vụ khách hàng chăm sóc trang trại bền vững, sức khỏe lâu dài với Hùng Phát, cung cấp sản phẩm có nguồn gốc bền vững cốt lõi hoạt động kinh doanh, trì mơi trường cho hệ tương lai Mỗi loại sản phẩm Hùng Phát hồn tồn truy xuất nguồn gốc Hùng Phát đối xử công với nông dân công nhân, trao quyền cho họ tăng trưởng phát triển Đội ngũ nhân viên chuẩn bị tốt kiến thức kỹ để tìm nhu cầu bạn tư vấn cho bạn để đưa lựa chọn đắn Mứt trái 2.500 25.350 1.775 Trái đông lạnh 2.200 28.900 2.746 3.500 24.100 964 4.400 32.800 2.296 16.550 132.400 10.545 Nguyên liệu làm bánh Bánh quy Andros Tổng 4.436.2 50 7% 6.040.1 10 00 % 3.374.0 00 10.102 400 30.700 500 4% 7% 8% (Nguồn: Phịng kinh doanh) Nhận xét: Nhìn bảng ta thấy chi phí chạy quảng cáo Google Adword tháng 11 năm 2021 tương đối cao, với chi phí bỏ khoảng 30 triệu đồng để có 8% tỷ lệ click vào website tương ứng với 10.545 lượt truy cập  Quảng cáo Facebook Hoạt động quảng cáo Trái Cây Hùng Phát Facebook sử dụng hình thức Facebook Ads sử dụng đối tượng Kols – người có lan toả để triển khai hoạt động truyền thông sản phẩm doanh nghiệp Với hoạt động Facebooks Ads, công ty chạy quảng cáo vào dịp lễ đặc biệt năm sàn thương mại điện tử kiện ngày lễ lớn Việt Nam ngày Quốc Khánh, ngày 30 tháng – tháng 5, tháng 9, 10 tháng 10, 11 tháng 11, 12 tháng 12, Black Friday sau dẫn link thương mại điện tử để khách hàng mua hàng Các thơng điệp quảng cáo Trái Cây Hùng Phát sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh tiếng Việt, điều thể chuyên nghiệp việc đưa thông tin sản phẩm tới người tiêu dùng Thường chi phí quảng cáo khơng lớn, chiếm so với quy mô Trái Cây Hùng Phát Theo thơng tin Phịng kinh doanh phận Marketing, hoạt động quảng cáo năm công ty trích triệu/ngày để 15 triển khai hoạt động này, hoạt động quảng cáo diễn trước ngày trước kiện đặc biệt Hình 2.3: Sự kiện 12/12 mà Trái Cây Hùng Phát triển khai Facebook Nguồn: Facebook.com  Thông qua Youtube Các hoạt động quảng cáo Trái Cây Hùng Phát Youtube thường dạng video hướng dẫn cách pha chế, chế biến sản phẩm có nguyên liệu từ Andros Các lượng khách hàng xem video Hùng Phát Youtube chủ yếu khách hàng xem hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn pha chế sản phẩm thức uống Video cao nhât công ty có 37.000 lượt xem khơng có lượng tương tác Nên kênh Youtube công ty sử dụng cách truyền thông tin hướng dẫn sử dụng, tăng nhận biết sản phẩm của công ty tới khách hàng mà chưa thực có chiến lược 16 Hình 2.4: Hình chụp từ kênh Youtube Andros Asia Trái Cây Hùng Phát Nguồn: Youtube.com  Marketing trực tiếp qua Email Đây công cụ Marketing thiếu Trái Cây Hùng Phát sử dụng từ ngày đầu cơng ty Bởi cơng cụ quan trọng, chi phí hợp lý, cơng ty kiểm sốt số lượng tiếp cận cách xác Để từ đó, xác định nhu cầu khách hàng để có điều chỉnh phù hợp Nhằm để đạt hiệu cao cơng ty trọng đến cách thức thực chiến dịch email Marketing Thông thường, công ty tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ thông qua thông tin thu thập qua nhiều cách thức, để lại thông tin website công ty để tư vấn Và khách hàng tiềm để thực việc gửi email Marketing Tất nhiên có khách hàng khơng sử dụng sản phẩm sau lần đầu quảng cáo email Marketing Nên sau đó, cần tiếp thị lại để khách hàng nhớ đến khơi gợi nhu cầu điều cần thiết Và nhờ việc kiên trì với khách hàng chưa thành cơng lần đầu Trái Cây Hùng Phát có khách hàng cho Nhưng “chăm sóc” cho khách hàng cách chu đáo Nhưng vơ tình, điều lại đem đến cho khách hàng khơng thoải mái làm phiền đến họ Ngồi ra, hình thức email Marketing công ty chuyên nghiệp áp 17 dụng nhiều tính cơng nghệ, người quản lý nên cịn sai sót khơng đáng có Quy trình thực Email marketing Trái Cây Hùng Phát : - Xây dựng danh sách email: tổng hợp danh sách email khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm bao gồm thông tin tên/ tuổi/ địa chỉ/ chứcvụ… - Thiết kế email: nội dung email hấp dẫn, xác định rõ nội dung/ thông điệp muốn gởi đến khách hàng - Gửi đánh giá kết quả: sử dụng phần mềm để đánh giá chưa xem email họ nhận Bảng 2.2:Kết công cụ Email Marketing tháng cuối (từ tháng tới tháng 11) năm 2021 Trái Cây Hùng Phát Tỷ lệ % số Nền tảng Tổng số gửi Số email phản hồi email phản hồi Từ tháng Hubspot 34.000 402 1.18% 6- tháng Mailchimp 80.000 708 0.89% Gmail 2.000 120 6.00% 116.000 1.230 1.06% 11 Tổng (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Nhận xét: Trong tháng đầu năm 2021, tổng số email marketing phản hồi 1,230 chiếm 1.06% so với tổng lượng email gửi 116,000 lượng email gửi Con số thấp chấp nhận phần mềm Email công ty sử dụng miễn phí, liệu email khách hàng có sẵn từ thông tin mạng Nên từ kênh công cụ miễn phí với 1.230 lượt phản hồi lại tháng cuối năm 2021 tính hiệu khả quan 18 2.2.2 Hoạt động bán hàng trực tiếp Từ thành lập đến nay, Trái Cây Hùng Phát trọng đến hoạt động bán hàng trực tiếp Với đội ngũ nhân viên kinh doanh giàu kinh nghiệm, kiến thức vững vàng, nguồn khách hàng trung thành công ty phát triển ổn định Hiện nay, tổng số nhân viên thuộc phận bán hàng công ty 11 người Bảng 2.2 Đặc điểm lực lượng bán hàng cơng ty Đơn vị tính: người Chỉ tiêu Nội dung Nam Nữ Dưới 25 tuổi 25 đến 35 Trên 35 Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Đại học Cao đẳng 1 Trưởng phòng KD Quản lí bán hàng Độ tuổi Thâm niên Trình độ Trung cấp phổ thơng Chức vụ Nhân viên kinh doanh Tổng cộng 11 nhân viên 19 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Hiện đội ngũ bán hàng trực tiếp công ty (thuộc phận Sale Marketing) bao gồm 11 người Tuổi tác: nhìn chung đội ngũ lực lượng bán hàng cơng ty có tuổi đời trẻ, có nhân viên độ tuổi 35 tổng số nhân viên, nói đội ngũ bán hàng trẻ, khỏe, động, linh hoạt nhạy bén tiếp thu tốt kiến thức bán hàng trình đào tạo trãi nghiệm công việc Phù hợp với mơi trường làm việc cơng ty có khả chịu áp lực cao từ môi trường cạnh tranh khốc liệt thị trường Trình độ: Nhân viên kinh doanh cơng ty hầu hết có trình độ đại học cao đẳng, điều kiện tốt để cơng ty có hội phát triển Nhân viên có trình độ học vấn cao góp phần cho đội ngũ lực lượng bán hàng công ty ngày vững mạnh Điều cho thấy công ty trọng việc tuyển dụng nhân Giới tính: Trong số 11 nhân viên kinh doanh nam chiếm tới người nữ người Do đặc thù công việc mà hoạt động tăng ca, gặp khách hàng, tư vấn giờ,… nên cấu nhân nữ lực lượng bán hàng cơng ty Thâm niên: Có người có kinh nghiệm năm tổng số 11 người, năm có đến người, điều cho thấy đội ngũ bán hàng công ty chưa có kinh nghiệm nhiều Hơn mặt hàng thực phẩm giá trị cao Andros lĩnh vực bán hàng B2B địi hỏi người bán hàng phải có kinh nghiệm gắng bó với cơng ty lâu dài Chính cơng ty cần có sách để giữ chân nhân viên kinh doanh, khơng để tình trạng chảy máu chất xám Các nhân viên kinh doanh hoạt động theo hướng độc lập nhau, tự tìm kiếm khách hàng tự lên kế hoạch cho công việc để thực mục tiêu giao giai đoạn (tháng, q, năm) Sau chuyển cho trưởng phịng xem xét duyệt kế hoạch Hàng tuần phận bán hàng phải làm báo cáo tiến độ thực công việc, danh sách khách hàng tiếp cận Tuy nhiên, nhìn chung cơng việc bán hàng thực theo quy trình chung sau: 20 Bước 1: Tìm thơng tin khách hàng Bước 2: Tư vấn khách hàng Bước 3: Gửi bảng giá cho khách Bước 4: Chốt đơn hàng Bước 5: Chăm sóc khách hàng Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng cơng ty Nguồn: Phịng kinh doanh - Bước 1: tìm thơng tin khách hàng, nhân viên kinh doanh liên hệ đại lý lớn, trung tâm thương mại, gian hàng thương mại điện trực tuyến để cơng ty phân phối hàng hoá,… - Bước 2: Tư vấn khách hàng Công cụ hỗ trợ chủ yếu hoạt động bán hàng trực tiếp email điện thoại Các nhân viên cố gắng nắm bắt yêu cầu khách hàng cụ thể Nhân viên kinh doanh sau nắm bắt yêu cầu khách hàng thiết lập gặp trực tiếp đến sở khách hàng để tìm hiểu nhu cầu chi tiết xác hơn, từ tư vấn chọn kiến nghị phù hợp giá cả, thời gian… khách hàng cần - Bước 3: xây dựng bảng giá phù hợp với thông tin nhu cầu khách hàng báo giá cho khách hàng Đưa cho khách hàng nhiều lựa chọn để khách hàng có linh hoạt lựa chọn 21 - Bước 4: sau khách hàng đồng ý giá định chọn dịch vụ công ty, nhân viên kinh doanh ký hợp đồng chuyển thông tin khách hàng cho phận kế toán tiến hành thủ tục cọc hợp đồng - Bước 5: Các hoạt động chăm sóc khách hàng công ty diễn sau khách hàng ký hợp đồng phân phối sản phẩm Trái Cây Hùng Phát Nhân viên trực tiếp tới kiểm tra hình thức bán, mẫu mã sở kinh doanh sản phẩm Andros từ có sách hỗ trợ đại lý hàng bị bán chậm cách tổ chức hoạt động Trade Marketing điểm bán Trong bốn phương thức xúc tiến phân tích bài, phương thức cơng ty quan tâm trực tiếp đem đến nguồn khách hàng lớn cho công ty, đồng thời lợi nhuận đem lại chủ yếu 2.2.3 Hoạt động khuyến mại Trong bối cảnh kinh tế tình hình cạnh tranh khốc liệt kinh doanh, công ty đua tung hình thức khuyến hấp dẫn cho sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhằm thu hút khách hàng tìm đến, khách hàng quan tâm tới hình thức khuyến Đối với loại sản phẩm hàng hóa hàng tiêu dùng cơng ty lựa chọn cho riêng hình thức khuyến phù hợp dễ dàng Tuy nhiên, loại hình kinh doanh dịch vụ, dịch vụ đặc biệt an ninh, nên việc lựa chọn hình thức khuyến mại thực thích hợp điều không dễ dàng chút Hoạt động khuyến mại công ty dừng lại mức tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ, tết, ngày thành lập công ty tặng: áo mưa, ly uống nước, lịch để bàn cho khách hàng nhỏ lẻ Còn khách hàng lớn, khách hàng tiền năng, khách hàng trung thành cơng ty có chương trình giá cước dịch vụ tốt chia tỉ lệ % tương ứng cho gói dịch vụ ký hợp đồng gia hạn (khoảng – %) cho đối tác trực tiếp làm việc với cơng ty, chưa có chương trình hay kế hoạch rõ ràng, chuyên biệt 2.2.4 Hoạt động quan hệ công chúng Quan hệ công chúng giúp giúp cho công ty tăng gần gũi với khách hàng mình, làm tăng khả thuyết phục cho khách hàng cơng ty Ngồi việc quan 22 hệ cơng chúng tốt cịn khiến cho khách hàng cảm thấy cơng ty quan tâm, họ cảm thấy ấn tượng với công ty sử dụng sản phẩm họ nhớ đến sản phẩm, dịch vụ công ty khả sử dụng vụ lại sản phẩm cơng ty cao Hình 2.5: Một buổi kiện Workshop TP Hồ Chí Minh Nguồn: Tài liệu công ty Đối với Trái Cây Hùng Phát, hoạt động tuyên truyền chưa công ty trọng Mỗi năm, công ty thường tổ chức kiện dạng buổi Workshop kiện để kết kết nối khách hàng, kiện thương diễn khu vực trung tâm lớn Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Hàng năm, công ty tổ chức hoạt động nhỏ như: quyên góp ủng hộ đồng bào bị thiên tai, bão lụt 23 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TRÁI CÂY HÙNG PHÁT 3.1 Nhận xét và đánh giá thực trạng hoạt động chiêu thị công ty TNHH sản xuất Trái Cây Hùng Phát 3.1.1 Ưu điểm + Ưu điểm 1: Hoạt động bán hàng trực tiếp công ty trọng Cùng với hoạt động marketing hỗ trợ mà công ty áp dụng ta nhận thấy công ty thành công hai phương thức xúc tiến là: bán hàng trực tiếp hai khâu đem lại nguồn khách hàng lớn đồng nghĩa với việc đem lợi nhuận cho công ty + Ưu điểm 2: Công ty tạo vị Trong ngành thực phẩm Việt nam có mạng lưới phân phối rộng nên sản phẩm cơng ty có chỗ đứng thị trường Việt Nam, điều thể qua kết mua hàng trang thương mại điện tử lớn + Ưu điểm 3: Công ty có thương hiệu lớn Trái Cây Hùng Phát công ty Việt Nam thành lập vốn đầu tư nước – Andros với 100 năm kinh nghiệm lĩnh vực thực phẩm thương nên hiệu công ty có sẵn nhân viên kinh doanh khơng cần phải giới thiệu nhiều đảm bảo thương hiệu, uy tín cơng ty 3.1.2 Nhược điểm + Nhược điểm 1: Các hoạt động quan hệ công chúng cịn Cơng ty tham gia hội chợ triển lãm thực phẩm hay tổ chức buổi workshop hướng dẫn sử dụng sản phẩm Andros,… nên với thương hiệu Andros có uy tín thị trường quốc tế Việt Nam, nhiều người tiêu dùng chưa biết tới + Nhược điểm 2: hoạt động quảng cáo chưa triển khai rộng 24 Do việc phát triển phương thức xúc tiến hỗn hợp công ty không đồng mà tập trung vào hai phương thức là: bán hàng trực tiếp nên khách hàng có thơng tin để tìm hiểu dịch vụ công ty qua phương tiện thông tin đại chúng; bất lợi lớn việc cạnh tranh với đối thủ thị trường Phương thức “Quảng cáo” chưa trọng + Nhược điểm 3: hoạt hoạt động đào tạo cho nhân viên kinh doanh dịch vụ chưa Công tác đào tạo nhân viên kinh doanh thực chất chưa sát Mặc dù công ty có khóa huấn luyện tạo điều kiện để nhân viên nâng cao nghiệp vụ kĩ đội ngũ bán hàng thiếu kĩ bán hàng chun nghiệp khó thích ứng với thay đổi thị trường 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty TNHH sản xuất Trái Cây Hùng Phát 3.2.1 Kiến nghị 1: Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, thông tin quảng cáo có mặt khắp nơi Cùng với việc nhiều dịch vụ mang lại cho khách hàng nhiểu lựa chọn khó khăn định Với việc thu nhập ngày cao, người bắt dầu quan tâm đến lợi ích xã hội sản phẩm nhiều Chính vai trị hoạt động quan hệ công chúng ngày trở nên quan trọng với công ty Nhằm quáng bá rộng rãi thông tin qua phương tiện thông tin đại chúng, cơng ty nên trì mối quan hệ lâu dài thân thiết với nhà biên tập quan ngôn luận.Thường xuyên cung cấp thông tin tư liệu công ty hoạt động bật để đăng tin dịp thích hợp.Các thông tin đưa nên tập trung vào chủ đề mang tính xã hội cao, kiện bật như: thăm đồng bào bị lũ lụt, tài trợ cho trại trẻ mồ cơi Khơng chi nên có báo hồn chỉnh giới thiệu cơng ty báo tiếng Zing.vn, Vnexpress.net,… Nội dung thơng tin nên đa dạng hóa, ngồi thơng tin hoạt động, sản phẩm – dịch vụ cơng ty nên có ý kiến đánh giá chuyên gia, quan điểm công ty trước vấn đế liên quan đến thực phẩm, ngành hàng cơng ty 25 Nếu đối tượng khách hàng nên chọn khách hàng cũ, thân thiết để thực hoạt động hậu truyền thông để họ truyền cảm nhận thực họ trải qua đến khách hàng khác Đây cầu vững chải ngắn đưa khách hàng đến với cơng ty Ngồi cơng ty nên đăng cai tổ chức đồng tải trợ chương trình thực phẩm đặc biệt liên quan tới trái Việt Nam tới ngành hàng nguyên liệu pha chế Các hoạt động giúp cho công ty trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác, giới truyền thông quảng bá rộng rãi hình ảnh, nâng cao uy tín niềm tin với khách hàng tiềm 3.2.2 Kiến nghị 2: Tối ưu hoạt động quảng cáo Thị trường thực phẩm cấu tạo người cung ứng dịch vụ sản phẩm khách hàng Hiện cơng ty tìm cách để giới thiệu với khách hàng mục tiêu hoạt động cung cấp, dịch vụ Vì cơng ty cần phải xây dựng cho hoạt động xúc tiến hỗ hợp cho phù hợp với yêu cầu cần thiết cơng ty cho có hiệu nhất.  Đối với hoạt động quảng cáo: Công ty cần phải xác định cho ngân sách quảng cáo rõ ràng khoảng (10% doanh thu) lập chiến lược quảng cáo nhằm giới thiệu hay cung cấp cho khách hàng mục tiêu có thơng tin cần thiết dịch vụ công ty Những yếu tố phải chuyên gia Marketing lập kế hoạch dựa mức doanh thu, chi phí mục tiêu phát triển kinh doanh cơng ty Cơng ty tiến hành quảng cáo báo chí, đài truyền hình thơng điệp video TVC video có nội truyền đạt thơng tin để cơng chúng nhận biết hình ảnh công ty sản phẩm mà công ty cung cấp.Thông điệp cần phải đầy đủ thông tin xác, với ngơn ngữ dễ hiểu gây ấn tượng với khách hàng Bên cạnh đó, quảng cáo internet điều quan trọng Công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin cho website trang web công ty giải thưởng thương hiệu lớn, vùng nguyên liệu thực phẩm công ty,… 26 3.3.3 Kiến nghị 3: Cải thiện hoạt động bán hàng trực tiếp Do đặc trưng loại hình cung cấp dịch vụ, hoạt động bán hàng cá nhân biện pháp đạt hiệu cao mà công ty sử dụng Song để phù hợp với thị trường có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngồi ngành, cơng ty cần tổ chức lớp huấn luyện cho nhân viên kinh doanh quan hệ với khách hàng hay chào hàng Để tiếp xúc với khách hàng đội ngũ nhanh chóng thuyết phục khách hàng Đối với cơng tác tuyển chọn đào tạo đội ngũ bán hàng: công ty cần phải thực quan tâm đến công cụ này, để cơng ty đứng vững thị trường cạnh tranh với công ty khác vấn đề giao tiếp với khách hàng quan trọng, lực lượng bán hàng trực tiếp phải giao tiếp liên tục, thường xuyên Để phát huy tốt hiệu lực cơng cụ cơng ty phải trọng đầu tư đến công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên marketing, phải làm cho người thực trở thành nhân viên tiếp thị cơng ty, phải đào tạo, huấn luyện họ có số nguyên tắc sau:  Họ cần có hiểu biết thấu đáo cơng ty, gồm lịch sử từ trước công ty Điều gồm triết lý quản trị sách hành công ty Họ cần có kiến thức thương mại kỹ thuật thơng thạo sản phẩm dịch vụ công ty, đặc biệt an toàn thực phẩm, pha chế, chế biến,… Họ nên có kiến thức tốt điểm mạnh, yếu đối thủ cạnh tranh Họ bán hàng phải có hiểu biết đầy đủ tầm quan trọng việc dự kiến mua phương pháp sử dụng để định vị phân loại khách hàng tiềm cách hiệu Các vấn đề chung phải đánh giá nhu cầu khách hàng tiềm năng, nguồn lực tài khả tiếp cận Người nhân viên kinh doanh tốt có hiệu tốt địi hỏi người bán phải hiểu tính cách đặc tính khách hàng.  Cần phải lưu ý vấn đề khác biệt người bán hàng giỏi người bán hàng bình thường ln kết việc đào tạo cộng với kinh nghiệm Sự đào tạo thay cho kinh nghiệm, hai yếu tố bổ sung cho hai yêu cầu quan trọng cần có cho người bán hàng 27 KẾT LUẬN Hệ thống xúc tiến marketing muốn triển khai thành cơng điều quan trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ đảm bảo thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng mục tiêu Xu hướng cạnh tranh ngày cho thấy cạnh tranh giá chuyển dần sang cạnh tranh chất lượng Đặc biệt ngành kinh doanh thực phẩm, vấn đề chất lượng nâng cao chất lượng dịch vụ luôn mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Vì điều động thúc đẩy cho hình thành phát triển sản phẩm với chất lượng ngày nâng cao, chiếm cảm tình khách hàng Như vậy, hệ thống chiến lược xúc tiến xem mũi nhọn sắc bén mà doanh nghiệp sử dụng để cơng vào thị trường để khẳng định ưu đối thủ cạnh tranh Cơng Ty Trái Cây Hùng Phát cịn gặp khơng khó khăn thị trường nội địa trước cơng ty tập trung chủ yếu vào thị trường xuất mà hoạt động xúc tiến công ty chưa triển khai mạnh mẽ tất mẻ với cơng ty Việt Nam,… Qua q trình thực tập Công ty, thời gian chưa phải dài qua tìm hiểu thị trường cơng ty tác giả thấy hoạt động xúc tiến cơng ty có tính hệ thống, có chiến lược, kế hoạch dài hạn đồng tồn cơng ty.  Việc tiến hành nghiên cứu hoạt động marketing, chiến lược xúc tiến giúp cho người làm quản lý có cách nhìn tổng qt thị trường khả cơng ty, vị trí cơng ty thị trường, thấy điểm mạnh, điểm yếu cơng ty Để từ cơng ty đưa sách marketing phù hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ công ty Trong báo cáo tốt nghiệp này, tác giả mong muốn đưa giải pháp xúc tiến hỗn hợp phù hợp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Trái Cây Hùng Phát thị trường mà tuỳ theo mục đích, chiến lược công ty giai đoạn, công ty áp dụng vào mục tiêu kinh doanh thời gian tới   28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Một số tài liệu Trái Cây Hùng Phát Philip Koler (1999), Quản trị marketing, NXB Thống Kê 29