Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty dước phẩm TNHH leung kai fook việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THÚY LAN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THÚY LAN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS VŨ CÔNG TUẤN TP HỒ CHÍ MINH - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu nội dung nghiên cứu trình bày Luận văn trung thực tơi xin chịu trách nhiệm số liệu nội dung nghiên cứu Kết nghiên cứu Luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Học viên Đinh Thị Thúy Lan MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU………………………………………………………………………… Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA DOANH NGHIỆP…………………………………………………………………………… 1.1 Khái niệm hoạt động chiêu thị Doanh nghiệp ……………………… 1.1.1 Định nghĩa chiêu thị ……………………………………… 1.1.2 Ý nghĩa……………………………………………………… 1.1.3 Vai Trò.……………………………………………………… 1.2 Một số hình thức cơng cụ thực hoạt động chiêu thị Doanh nghiệp……………………………………………………………………………… 1.2.1 Quảng cáo…………………………………………………… 1.2.2 Marketing trực tiếp…………………………………………… 1.2.3 Khuyến mãi…………………………………………… …… 1.2.4 Giao tế………… …………………………………………… 1.2.4 Chào hàng cá nhân……… ………………………………… 1.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động chiêu thị Doanh nghiệp…… 1.3.1 Yếu tố bên ngoài……………………………… …………… 1.3.2 Yếu tố bên trong……………………………… …………… 1.4 Kết luận chƣơng 1……………………………… …………………………… Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM THỜI GIAN QUA 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam……………………………………………………………………………… 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển……………………………… 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Dược phẩm TNHH Leung Kai 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam………………………………………………….………………… 2.2 Thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam thời gian qua………………………………………… 2.2.1 Hoạt động chiêu thị thông qua quảng cáo…………………… 2.2.2 Hoạt động chiêu thị thông qua Marketing trực tiếp………… 2.2.3 Hoạt động chiêu thị thông qua khuyến mãi………………… 2.2.4 Hoạt động chiêu thị thông qua giao tế………… …………… 2.2.5 Hoạt động chiêu thị thông qua chào hàng cá nhân……… … 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động chiêu thị Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam thời gian qua………………… 2.3.1 Yếu tố bên ngoài……………………………… …………… 2.3.2 Yếu tố bên trong……………………………… …………… 2.4 Kết luận chƣơng 2……………………………… …………………………… 61 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY DƢỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020………………………… …………………………………………… 3.1 Định hƣớng hoạt động Marketing Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020… ……………………………… ………… 3.2 Mục tiêu hoạt động chiêu thị Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020… ……………………………… ………… 3.2.1 Mục tiêu tổng quát.……………………………… ……………………… 3.2.2 Mục tiêu cụ thể.……………………………… …………………………… 3.3 Quan điểm xây dựng giải pháp…………… ……………………………… 3.3.1 Quan điểm 1: Quảng bá thương hiệu Công ty………… ………… … 3.3.2 Quan điểm 2: Khuyến khích khách hàng mua nhiều mua thường xuyên 3.3.3 Quan điểm 3: Xây dựng nhận thức liên tưởng thương hiệu khách hàng sản phẩm, Cơng ty………… ……………………………………… 3.4 Giải pháp hồn thiện hoạt động chiêu thị Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020……………………………………… 3.4.1 Nhóm giải pháp hồn thiện hình thức cơng cụ thực hoạt động chiêu thị…………………………………………………………………………… 3.4.1.1 Giải pháp 1: Khuếch trương hoạt động quảng cáo……………………… 3.4.1.2 Giải pháp 2: Phát triển hoạt động Marketing trực tiếp…………………… 3.4.1.3 Giải pháp 3: Xúc tiến hoạt động khuyến mãi……………………………… 3.4.1.4 Giải pháp 4: Tăng cường hoạt động giao tế……………………………… 3.4.1.5 Giải pháp 5: Đẩy mạnh hoạt động chào hàng cá nhân…………………… 3.4.1.6 Giải pháp 6: Giải pháp chung cho hình th 3.4.2 Nhóm giải pháp hồn thiện yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị 3.4.2.1 Giải pháp 1: Cải tiến bao bì mẫu mã……………………………….…… 3.4.2.2 Giải pháp 2: Hạ giá thành sản phẩm xây d 3.4.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện kênh phân phối………………………………… 3.4.2.4 Giải pháp 4: Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp…………………… 91 3.5 Kiến nghị……………………………………………………………………… 91 3.5.1 Đối với Nhà nước…………………………………………………………… 91 3.5.2 Đối với ngành Dược phẩm………………………………………………… 92 3.6 Kết luận chƣơng 3……………………………… …………………………… 92 KẾT LUẬN ……………………………………………………………………… 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………… PHỤ LỤC 95 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ERP Ent IMC Inte GMP Go WHO Wo DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2009-2012……………………………… Bảng 2.2: Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị năm 2012…………………… Bảng 2.3: Ngân sách quảng cáo chi tiết năm 2012………………………………… Bảng 2.4: Số lượng sản phẩm bán giai đoạn 2009-2012………………………… Bảng 2.5: Ngân sách Maketing trực tiếp chi tiết năm 2012……………………… Bảng 2.6: Ngân sách khuyến chi tiết năm 2012……………………………… Bảng 2.7: Ngân sách giao tế chi tiết năm 2012…………………………………… Bảng 3.1: Kết phương tiện quảng cáo……………………………… Bảng 3.2: Giá bán lẻ Công ty………………………………………………… Bảng 3.3: Sản phẩm Cơng ty…………………………………………………… 89 DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Một số hình thức cơng cụ thực hoạt động chiêu thị…………… Hình 1.2: Vai trị hoạt động quảng cáo………………………………………… Hình 1.3: Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo…………………… Hình 1.4: Các hình thức Marketing trực tiếp………………………………… Hình 1.5: Những định chủ yếu khuyến mãi……………………………… Hình 1.6: Lợi ích quan hệ cơng chúng………………………………………… Hình 1.7: Vai trò nhà quản lý hoạt động quan hệ cơng chúng………… Hình 1.8: Những điều kiện tiên để bán hàng thành cơng…………………… Hình 1.9: Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị……………………… Hình 2.1: Sản phẩm Cơng Ty………………………………………………… Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam Hình 2.3: Tỉ lệ nhà thuốc khách hàng tiếp cận quảng cáo thông qua phương tiện Tp Hồ Chí Minh…………………………………………………………… Hình 2.4: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc phản hồi chung sản phẩm Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………………………………… Hình 2.5: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc đồng ý đồng ý nhận định hoạt động quảng cáo Công ty Tp.Hồ Chí Minh……………………… Hình 2.6: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc có ý kiến trung lập (bình thường) nhận định hoạt động quảng cáo Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh… ……… Hình 2.7: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc biết tới sản phẩm Công ty thông qua hoạt động Marketing trực tiếp Tp.Hồ Chí Minh……………………………… Hình 2.8: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nói mục đích hoạt động Marketing trực tiếp Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh………………………………………… Hình 2.9: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc có ý kiến trung lập (bình thường) nhận định hoạt động Maketing trực tiếp Công ty Tp.Hồ Chí Minh…… Hình 2.10: Tỉ lệ nhà thuốc hưởng hình thức khuyến từ Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh…………………………………………………………………… Hình 2.11: Tỉ lệ nhà thuốc muốn hưởng hình thức khuyến từ Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………………… 47 Hình 2.12: Tỉ lệ khách hàng hưởng hình thức khuyến từ Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh…………………………………………………………………… 47 Hình 2.13: Tỉ lệ khách hàng muốn hưởng hình thức khuyến từ Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………………… 47 Hình 2.14: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc đồng ý đồng ý nhận định hoạt động khuyến Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh…………………… Hình 2.15: Tỉ lệ số lượng sản phẩm nhà thuốc mua có hoạt động khuyến Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………… Hình 2.16: Tỉ lệ số lượng sản phẩm khách hàng mua có hoạt động khuyến Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………… Hình 2.17: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc biết tới sản phẩm Công ty thông qua hoạt động giao tế Tp.Hồ Chí Minh………………………………………… 51 Hình 2.18: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc đồng ý đồng ý nhận định hoạt động giao tế Công ty Tp.Hồ Chí Minh………………………… Hình 2.19: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nhận định đội ngũ chào hàng Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………… Hình 2.20: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc đồng ý đồng ý nhận định hoạt động chào hang cá nhân Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh……………… Hình 2.21: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nhận định sản phẩm Công ty Tp.Hồ Chí Minh…………………………………………………………………… 58 Hình 2.22: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nhận định giá sản phẩm Công ty Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………………………… 59 Hình 2.23: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nhận định mạng lưới phân phối Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………… 60 Hình 3.1: Sơ đồ trang web Cơng ty…………………………………… 73 Hình 3.2: Sơ đồ trang web tác giả đề Hình 3.3: Mơ hình huấn luyện - 5D… Hình 3.4: Mơ hình huấn luyện – SMART………………………………………… Hình 3.5: Bao bì mẫu mã sản phẩm Cơng ty đối thủ cạnh tranh……… Hình 3.6: Một số giá sản phẩm dầu nóng/dầu gió thị trường Việt Nam……… 88 Hình 3.7: Mơ hình phân phối Cơng ty………………………………… 90 Hình 3.8: Mơ hình phân phối tác giả đề xuất……………………………………… 90 Thường xuyên quản Câu phương tiện truyền t Thúc đẩy hoạt đ Câu ngày sơi Thúc đẩy kích th Câu định mua sản phẩm Nhắc nhở làm nh Câu Cơng ty Nêu tính năn Câu ưu việt lợi ích sản Làm hình ảnh t sáng tạo, cách diễ nội dung khác Xây dựng quảng Câu Câu Khắc họa hình ảnh s Câu 10 nét khó qn D CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM Bảng 27 Stt Tiêu chí câu Bảng 28 Lựa chọn câu trả lời theo số từ 1: không đồng ý đến 5: đồng ý (1: Rất không đồng ý ; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) Thống kê số lượng STT Tiêu ch Câu Đáp ứng nhu cầu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Câu 13 Câu 14 Tác động đến việc mua khách hàng thông qua v thông tin tốt Nêu đặc trưng sản phẩm Công ty s đối thủ cạnh tranh Giúp khách hàng sản phẩm Công ty Làm cho khách hàng sử dụng sản phẩm c Thường xuyên tổ chức, nghị, triển lãm để quản sản phẩm, công ty Tạo cho khách hàng thông tin chi tiết bá Thiết lập mối quan hệ v Xây dựng hình ảnh Cơn thỏa mãn cho khách Bán nhiều sản ph thích việc mua lập lại Giúp Cơng ty linh động thơng phụ thuộc vào Chọn lọc đối tượng cao vào khách hàng đặc Bảng 29 STT Câu Tiêu ch Đáp ứng nhu cầu Tác động đến việc mua Câu Câu khách hàng thông qua v thông tin tốt Nêu đặc trưng sản phẩm Công ty s đối thủ cạnh tranh Giúp khách hàng biết Câu sản phẩm Công ty Làm cho khách hàng cảm th Câu sử dụng sản phẩm C Thường xuyên tổ chức, tham nghị, triển lãm để quảng bá sản phẩm, công ty Tạo cho khách hàng thuậ Câu Câu thông tin chi tiết bán sản Thiết lập mối quan hệ với kh Xây dựng hình ảnh Công ty Câu 10 Câu 11 thỏa mãn cho khách hàng Bán nhiều sản phẩm v Câu 12 thích việc mua lập lại Giúp Cơng ty linh động tron Câu 13 thơng phụ thuộc vào p Chọn lọc đối tượng cao cho Câu 14 vào khách hàng đặc biệt E CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM Bảng 30 Stt Tiêu chí câu Bảng 31 Lựa chọn câu trả lời theo số từ 1: không đồng ý đến 5: đồng ý (1: Rất không đồng ý ; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) Thống kê số lượng Stt câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 T Thường xuyên c khuyến Các chương trìn khách hàng biết Các chương trìn số lượng l Đem lại lợi ích Đúng lúc phổ hàng biết Chương trình kh khách hàng p lượng Triển khai thành hợp Làm giảm chi p bỏ để có đượ Làm cho khách tự tin mua sắm” khôn Bảng 32 Stt câu Câu Câu Câu T Thường xuyên c khuyến Các chương trìn khách hàng biết Các chương trìn số lượng l Câu Câu Câu Đem lại lợi ích Đúng lúc phổ hàng biết Chương trình kh khách hàng p lượng Triển khai thành công Câu 10 hợp Làm giảm chi phí mà Câu 11 bỏ để có sản Làm cho khách hàng tự tin cho rằ mua sắm” khơn ngoan Câu 12 F CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TẾ CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM Bảng 33 Stt câu Bảng 34 Lựa chọn câu trả lời theo số từ 1: không đồng ý đến 5: đồng ý (1: Rất không đồng ý ; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) Thống kê số lượng Stt câu Câu Câu Tiêu Xây dựng hình ảnh v Thường xuyên tổ Câu giao tế Giải vấn đề Câu Chuyển tải thông điệ Câu Củng cố niềm tin Câu Làm cho khách hàng Câu Làm cho khách hàng Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Bảo vệ Công ty trước hoảng Tác động đến nhận th Vừa truyền tải thông sản phẩm vừa lắng ng hồi Tạo tin tưởng Bảng 35 Tỷ lệ % Stt câu Câu Tiêu Xây dựng hình ảnh v Thường xuyên tổ Câu Câu giao tế Giải vấn đề Câu Chuyển tải thông điệ Câu Củng cố niềm tin Câu Làm cho khách hàng Câu Làm cho khách hàng Bảo vệ Công ty trước Câu hoảng Tác động đến nhận th Câu 10 Vừa truyền tải thông sản phẩm vừa lắng ng hồi Tạo tin tưởng Câu 11 Câu 12 G CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG CHÀO HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM Bảng 36 Stt câu Tiê N Bảng 37 Lựa chọn câu trả lời theo số từ 1: không đồng ý đến 5: đồng ý (1: Rất không đồng ý ; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) Thống kê số lượng Stt câu Câu Câu Tiêu Hoạt động chào hàng biến Quan tâm đến hàng, nghe tiếp nhậ Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 Tạo cảm giác dễ chịu, Xác định xác nh khách hàng Xây dựng trì m thiện Cập nhật thơng tin mớ Nâng cao hình ảnh ch sản phẩm Giải đáp thắc mắc, đá tiến nâng cao chất lượ Phản hồi thơng tin chí Quảng bá, giới thiệu s Câu 12 doanh nghiệp Thông điệp thiết Câu 13 Ảnh hưởng đến Bảng 38 Stt câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Tiêu Hoạt động chào hàng biến Quan tâm đến hàng, nghe tiếp nhậ Tạo cảm giác dễ chịu, Xác định xác nh khách hàng Xây dựng trì m thiện Cập nhật thơng tin mớ Nâng cao hình ảnh ch sản phẩm Giải đáp thắc mắc, đá Câu Câu 10 Câu 11 tiến nâng cao chất lượ Phản hồi thơng tin chí Quảng bá, giới thiệu s Câu 12 doanh nghiệp Thông điệp thiết Câu 13 Ảnh hưởng đến H PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Bảng 39 Stt câu ... động chiêu thị Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam thời gian qua - Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động chiêu thị Cơng ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến năm. .. 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020? ??……………………… …………………………………………… 3.1 Định hƣớng hoạt động Marketing Công ty Dƣợc phẩm TNHH. .. hoạt động chiêu thị Doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam thời gian qua - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công