Hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty TNHH yamaha motor việt nam chi nhánh phía nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ****** ĐÀO KHẮC ANH VIỆT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ****** ĐÀO KHẮC ANH VIỆT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn khoa học PGS TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết luận giải pháp luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu tài liệu khoa học khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Đào Khắc Anh Việt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………… 1 Lý thực đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ…………………………………5 1.1 Tổng quan chiêu thị 1.1.1 Khái ni 1.1.2 Vai trò 1.1.3 Chức n 1.2 Các thành phần chiêu thị 1.2.1 Quảng 1.2.1.1 Khái niệ 1.2.1.2 Các hình 1.2.2 Khuyến 1.2.2.1 Khái niệ 1.2.2.2 Các hìn 1.2.3 Quan h 1.2.3.1 Khái niệ 1.2.3.2 Các hìn 1.2.4 Bán hàng cá nhân 13 1.2.4.1 Khái niệm 13 1.2.4.2 Các hình thức bán hàng cá nhân 14 1.2.5 Tiếp thị trực tiếp 14 1.2.5.1 Khái niệm 14 1.2.5.2 Các hình thức tiếp thị trực tiếp 14 1.3 Quản trị hoạt động chiêu thị 15 1.3.1 Các yếu tố định đến cấu trúc chiêu thị 15 1.3.2 Xác định mục tiêu chiêu thị 17 1.3.3 Xác định ngân sách dành cho chiêu thị 17 1.3.4 Kiểm tra đánh giá hiệu chiêu thị 17 1.4 Các hoạt động marketing ảnh hưởng đến chiêu thị 18 1.4.1 Về nghiên cứu thị trường 18 1.4.2 Về sản phẩm 19 1.4.3 Về giá 19 1.4.4 Về phân phối 20 Kết luận Chương 22 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM 23 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam 23 2.1.1 Sơ lược Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam 23 2.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu triết lý kinh doanh 24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam từ 2012-2016 24 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị Cơng ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 26 2.2.1 Giới thiệu khảo sát hoạt động chiêu thị 26 2.2.1.1 Qui trình khảo sát 26 2.2.1.2 Kết khảo sát mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 29 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị Cơng ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 33 2.2.2.1 Hoạt động quảng cáo 33 2.2.2.2 Hoạt động khuyến 37 2.2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 40 2.2.2.4 Hoạt động bán hàng cá nhân 42 2.2.2.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 44 2.2.3 Hiện trạng quản trị hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 47 2.2.4 Phân tích thực trạng hoạt động marketing ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam… 49 2.2.4.1 Về nghiên cứu thị trường 49 2.2.4.2 Về sản phẩm 51 2.2.4.3 Về giá 53 2.2.4.4 Về phân phối 55 2.3 Đánh giá chung hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 57 2.3.1 Ưu điểm 57 2.3.2 Hạn chế 58 Kết luận Chương 59 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 60 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu hoạt động công ty đến năm 2020 60 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 60 3.1.2 Mục tiêu hoạt động công ty 60 3.2 Mục tiêu 60 3.2.1 Mục tiêu tổng quát 60 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 61 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam đến năm 2020 61 3.3.1 Hoạt động quảng cáo 61 3.3.2 Hoạt động khuyến 68 3.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng 70 3.3.4 Hoạt động bán hàng cá nhân 73 3.3.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 75 3.4 Giải pháp nâng cao hiệu quản trị hoạt động chiêu thị 76 3.5 Giải pháp hỗ trợ cho hoạt động chiêu thị 77 3.5.1 Về nghiên cứu thị trường 77 3.5.2 Về sản phẩm 78 3.5.3 Về giá 80 3.5.4 Về phân phối 81 Kết luận Chương 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU Biểu đồ 2.1: Doanh số bán hàng Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Biểu đồ 2.3: Thị phần xe máy khu vực phía Nam Bảng 2.1: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha Bảng 2.2: Các chương trình quảng cáo truyền hình Yamaha Motor Việt Nam năm 2016 Bảng 2.3: Thống kê thang đo quảng cáo Bảng 2.4: Các chương trình khuyến Yamaha Motor Việt Nam năm 2016 Bảng 2.5: Thống kê thang đo khuyến Bảng 2.6: Các hoạt động quan hệ công chúng Yamaha Motor Việt Nam năm 2016 Bảng 2.7: Thống kê thang đo quan hệ cơng chúng Bảng 2.8: Thống kê trình độ học vấn nhân viên đại lý Yamaha khu vực phía Nam Bảng 2.9: Thống kê trạng cửa hàng theo tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu Yamaha khu vực phía Nam Bảng 2.10: Thống kê thang đo bán hàng cá nhân Bảng 2.11: Thống kê chương trình tiếp thị Yamaha Motor Việt Nam năm 2016 phía Nam Bảng 2.12: Thống kê thang đo tiếp thị trực tiếp Bảng 2.13: Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị năm 2016 Bảng 2.14: Danh mục sản phẩm xe máy Yamaha Motor Việt Nam Bảng 2.15: Bảng giá bán lẻ niêm yết Yamaha Motor Việt Nam Bảng 2.16: Thống kê mô tả thang đo Bảng 3.1: Đề xuất chương trình quảng cáo truyền hình Bảng 3.2: Đề xuất chương trình đặt bảng quảng cáo ngồi trời tỉnh thành khu vực phía Nam Bảng 3.3: Đề xuất kiện quảng bá xe tay ga tổ chức đại lý Bảng 3.4: Đề xuất chương trình khuyến Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Bảng 3.5: Đề xuất thực hoạt động quan hệ công chúng Bảng 3.6: Đề xuất chương trình đào tạo nhân viên đại lý hàng năm Bảng 3.7: Đề xuất tỷ lệ cửa hàng nâng cấp theo tiêu chuẩn nhận diện khu vực phía Nam DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo Cơng ty Yamaha Motor Hình 2.2: Qui trình khảo sát hoạt động chiêu thị Hình 2.3: Kênh phân phối Yamaha Motor Việt Nam Hình 3.1: Đề xuất chiến lược đẩy chiến lược kéo Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 7.Xin Anh/chị cho biết thời gian tới gia đình Anh/chị sử dụng nhãn hiệu xe máy Yamaha Motor Việt Nam?      Sirius/Sirius Fi/Jupiter Exciter 150 TFX/FZ Janus/Acruzo/Grande R3 8.Nếu vào cửa hàng ủy nhiệm Yamaha Motor Việt Nam để mua xe gắn máy Yamaha Motor Việt Nam mà cửa hàng khơng cịn tồn kho cửa hàng Anh/chị làm gi?     Mua sản phẩm thương hiệu khác Qua cửa hàng ủy nhiệm khác để mua Mua thử sản phẩm khác công ty người bán giới thiệu Đợi có hàng mua III PHẦN THƠNG TIN KHÁCH HÀNG 9.Giới tính  Nam  Nữ 10.Độ tuổi     Từ 18 tuổi 22 tuổi Từ 22 đến 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi 11.Thu nhập  Dưới triệu  Từ tới 15 triệu  Trên 15 triệu PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DỮ LIỆU Thống kê mẫu khảo sát: Bao lâu Anh/chị mua xe máy lần? ValidDưới năm Khoảng năm đến năm Khoảng năm đến năm Trên năm Total Trong chương trình quảng cáo truyền hình mà Yamaha Motor Việt Nam giới thiệu sản phẩm Anh/chị thấy xem chương trình nào? Valid TVC Yamaha Café (for beautiful ride) – Xe ga TVC Xe tay ga NVX 155cc TVCXe tay ga Janus 125cc TVC Sirius Fi TVC Exciter 150 TVC TFX 150cc Total Anh/chị cho biết thời gian tới gia đình Anh/chị sử dụng nhãn hiệu xe máy Yamaha Motor Việt Nam? Valid Sirius/Sirius Fi/Jupiter Exciter 150 Janus/Acruzo/Grande Total Nếu vào cửa hàng ủy nhiệm Yamaha Motor Việt Nam để mua xe gắn máy Yamaha Motor Việt Nam mà cửa hàng khơng cịn tồn kho cửa hàng Anh/chị làm gi? Valid Mua sản phẩm thương hiệu khác Mua sản phẩm thương hiệu khác Đợi có hàng mua Total Giới tính Valid Nam Nu Total Tuổi Valid Từ 18 - 22 tuổi Tu 22 - 30 tuổi Tu 30 - 40 tuổi Trên 40 tuổi Total Thu nhập Valid Dưới triệu Từ - 15 triệu Trên 15 triệu Total Cronbach’s alpha 2.1 Hoạt động quảng cáo Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha 782 QC1 QC2 QC3 QC4 QC5 QC6 QC7 2.2 Hoạt động khuyến Case Processing Summary Cases Valid Excluded Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha 789 a Item-Total Statistics KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 KM7 Sau loại biến KM1 Case Processing Summary Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha Item-Total Statistics KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 KM7 2.3 Hoạt động bán hàng cá nhân Case Processing Summary Cases Valid Excluded a Total Cronbach's Alpha 846 Scale Me BHCN1 BHCN2 BHCN3 BHCN4 BHCN5 BHCN6 BHCN7 Sau loại biến BHCN6 Case Processing Summary Cases Valid Excluded Total Cronbach's Alpha 883 a Item-Total Statistics BHCN1 BHCN2 BHCN3 BHCN4 BHCN5 BHCN7 2.4 Hoạt động quan hệ công chúng Case Processing Summary Cases Valid Excluded Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha 865 QHCC1 QHCC2 QHCC3 QHCC4 QHCC5 QHCC6 a 2.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp Case Processing Summary Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha Item-Total Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 TT7 Sau loại biến TT5 Case Processing Summary Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha Item-Total Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 TT6 TT7 Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a BHCN7 BHCN5 BHCN3 BHCN1 BHCN4 BHCN2 TT7 TT6 TT2 TT1 TT3 TT4 QHCC6 QHCC3 QHCC5 QHCC2 QHCC1 QHCC4 KM4 KM7 KM6 KM3 KM2 KM5 QC5 QC7 QC6 QC3 QC1 QC2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Thống kê thang đo 4.1 Quảng cáo Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 4.2 Khuyến Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 4.3 Quan hệ công chúng Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 4.4 Bán hàng cá nhân Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 4.5 Tiếp thị trực tiếp Statistics Valid N Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum ... hoạt động chi? ?u thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam? ?? nhằm tìm số giải pháp để hoàn thiện hoạt động chi? ?u thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Mục... luận chi? ?u thị Chương 2: Thực trạng hoạt động chi? ?u thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động chi? ?u thị Cơng ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHI? ?U THỊ TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM 23 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam 23 2.1.1 Sơ lược Công ty TNHH Yamaha Motor Việt