Hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty TNHH yamaha motor việt nam chi nhánh phía nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ****** ĐÀO KHẮC ANH VIỆT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ****** ĐÀO KHẮC ANH VIỆT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn khoa học PGS TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết luận giải pháp luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu tài liệu khoa học khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Đào Khắc Anh Việt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………… 1 Lý thực đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ…………………………………5 1.1 Tổng quan chiêu thị 1.1.1 Khái niệm chiêu thị 1.1.2 Vai trò chiêu thị 1.1.3 Chức chiêu thị 1.2 Các thành phần chiêu thị 1.2.1 Quảng cáo 1.2.1.1 Khái niệm quảng cáo 1.2.1.2 Các hình thức quảng cáo 1.2.2 Khuyến 10 1.2.2.1 Khái niệm 10 1.2.2.2 Các hình thức khuyến 10 1.2.3 Quan hệ công chúng 10 1.2.3.1 Khái niệm 10 1.2.3.2 Các hình thức quan hệ cơng chúng 11 1.2.4 Bán hàng cá nhân 13 1.2.4.1 Khái niệm 13 1.2.4.2 Các hình thức bán hàng cá nhân 14 1.2.5 Tiếp thị trực tiếp 14 1.2.5.1 Khái niệm 14 1.2.5.2 Các hình thức tiếp thị trực tiếp 14 1.3 Quản trị hoạt động chiêu thị 15 1.3.1 Các yếu tố định đến cấu trúc chiêu thị 15 1.3.2 Xác định mục tiêu chiêu thị 17 1.3.3 Xác định ngân sách dành cho chiêu thị 17 1.3.4 Kiểm tra đánh giá hiệu chiêu thị 17 1.4 Các hoạt động marketing ảnh hưởng đến chiêu thị 18 1.4.1 Về nghiên cứu thị trường 18 1.4.2 Về sản phẩm 19 1.4.3 Về giá 19 1.4.4 Về phân phối 20 Kết luận Chương .22 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM 23 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam .23 2.1.1 Sơ lược Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam 23 2.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu triết lý kinh doanh 24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam từ 2012-2016 24 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 26 2.2.1 Giới thiệu khảo sát hoạt động chiêu thị 26 2.2.1.1 Qui trình khảo sát 26 2.2.1.2 Kết khảo sát mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 29 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 33 2.2.2.1 Hoạt động quảng cáo 33 2.2.2.2 Hoạt động khuyến 37 2.2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 40 2.2.2.4 Hoạt động bán hàng cá nhân 42 2.2.2.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 44 2.2.3 Hiện trạng quản trị hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam 47 2.2.4 Phân tích thực trạng hoạt động marketing ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam… 49 2.2.4.1 Về nghiên cứu thị trường 49 2.2.4.2 Về sản phẩm 51 2.2.4.3 Về giá 53 2.2.4.4 Về phân phối 55 2.3 Đánh giá chung hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam .57 2.3.1 Ưu điểm 57 2.3.2 Hạn chế 58 Kết luận Chương .59 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020 60 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu hoạt động công ty đến năm 2020 60 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 60 3.1.2 Mục tiêu hoạt động công ty 60 3.2 Mục tiêu .60 3.2.1 Mục tiêu tổng quát 60 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 61 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam đến năm 2020 61 3.3.1 Hoạt động quảng cáo 61 3.3.2 Hoạt động khuyến 68 3.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng 70 3.3.4 Hoạt động bán hàng cá nhân 73 3.3.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 75 3.4 Giải pháp nâng cao hiệu quản trị hoạt động chiêu thị .76 3.5 Giải pháp hỗ trợ cho hoạt động chiêu thị 77 3.5.1 Về nghiên cứu thị trường 77 3.5.2 Về sản phẩm 78 3.5.3 Về giá 80 3.5.4 Về phân phối 81 Kết luận Chương .83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU Biểu đồ 2.1: Doanh số bán hàng Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Biểu đồ 2.3: Thị phần xe máy khu vực phía Nam Bảng 2.1: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha Bảng 2.2: Các chương trình quảng cáo truyền hình Yamaha Motor Việt Nam năm 2016 Bảng 2.3: Thống kê thang đo quảng cáo Bảng 2.4: Các chương trình khuyến Yamaha Motor Việt Nam năm 2016 Bảng 2.5: Thống kê thang đo khuyến Bảng 2.6: Các hoạt động quan hệ công chúng Yamaha Motor Việt Nam năm 2016 Bảng 2.7: Thống kê thang đo quan hệ công chúng Bảng 2.8: Thống kê trình độ học vấn nhân viên đại lý Yamaha khu vực phía Nam Bảng 2.9: Thống kê trạng cửa hàng theo tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu Yamaha khu vực phía Nam Bảng 2.10: Thống kê thang đo bán hàng cá nhân Bảng 2.11: Thống kê chương trình tiếp thị Yamaha Motor Việt Nam năm 2016 phía Nam Bảng 2.12: Thống kê thang đo tiếp thị trực tiếp Bảng 2.13: Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị năm 2016 Bảng 2.14: Danh mục sản phẩm xe máy Yamaha Motor Việt Nam Bảng 2.15: Bảng giá bán lẻ niêm yết Yamaha Motor Việt Nam Bảng 2.16: Thống kê mơ tả thang đo Bảng 3.1: Đề xuất chương trình quảng cáo truyền hình Bảng 3.2: Đề xuất chương trình đặt bảng quảng cáo ngồi trời tỉnh thành khu vực phía Nam Bảng 3.3: Đề xuất kiện quảng bá xe tay ga tổ chức đại lý Bảng 3.4: Đề xuất chương trình khuyến Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Bảng 3.5: Đề xuất thực hoạt động quan hệ cơng chúng Bảng 3.6: Đề xuất chương trình đào tạo nhân viên đại lý hàng năm Bảng 3.7: Đề xuất tỷ lệ cửa hàng nâng cấp theo tiêu chuẩn nhận diện khu vực phía Nam DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo Cơng ty Yamaha Motor Hình 2.2: Qui trình khảo sát hoạt động chiêu thị Hình 2.3: Kênh phân phối Yamaha Motor Việt Nam Hình 3.1: Đề xuất chiến lược đẩy chiến lược kéo Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Yamaha Motor Việt Nam ln tận dụng hội hoạt động quan hệ công chúng để truyền tải thông điệp “Khơi dậy đam mê” đến                                              Anh/chị Bán hàng cá nhân Anh/chị thường thấy hoạt động bán hàng trực tiếp công ty Hoạt động bán hàng trực tiếp nâng cao hình ảnh dịch vụ sản phẩm Anh chị cảm thấy ấn tượng với cách giao tiếp lực lượng bán hàng cửa hàng ủy nhiệm Khi cần thắc mắc sản phẩm, anh chị thấy nhân viên bán hàng cửa hàng ủy nhiệm Hoạt động bán hàng trực tiếp công ty làm cho anh chị hài lòng mua sản phẩm công ty Hoạt động bán hàng trực tiếp xây dựng trì mối quan hệ thân thiện với Anh/chị Chương trình bán hàng trực tiếp làm cho Anh/chị thích mua sản phẩm cơng ty nhiều Tiếp thị trực tiếp Anh/chị thường thấy chương trình tiếp thị trực tiếp cơng ty Các chương trình tiếp thị trực tiếp nêu đặc trưng, lợi ích sản phẩm cơng ty Yamaha                                                   Motor Việt Nam Các chương trình tiếp thị trực tiếp làm cho Anh/chị biết nhận biết sản phẩm cơng ty Chương trình tiếp thị trực tiếp xây dựng hình ảnh cho cơng ty trì kết nối với Anh/chị Chương trình tiếp thị trực tiếp giúp Anh/chị phản hồi ý kiến thắc mắc Anh/chị Anh chị cảm thấy ấn tượng với chương trình tiếp thị trực tiếp Chương trình tiếp thị trực tiếp làm cho Anh/chị cân nhắc sử dụng xe máy Yamaha Motor Việt Nam Đánh giá hoạt động chiêu thị Yamaha Anh/chị đánh giá cao hoạt động chiêu thị Yamaha Việt Nam Anh/chị nhận thấy Yamaha Việt Nam có hoạt động chiêu thị vượt trội so với đối thủ khác Anh/chị tin Yamaha Việt Nam ngày công chúng biết đến tin dùng Anh/chị tiếp tục lựa chọn sản phẩm Yamaha Việt Nam anh chị có nhu cầu 7.Xin Anh/chị cho biết thời gian tới gia đình Anh/chị sử dụng nhãn hiệu xe máy Yamaha Motor Việt Nam?  Sirius/Sirius Fi/Jupiter  Exciter 150  TFX/FZ  Janus/Acruzo/Grande  R3 8.Nếu vào cửa hàng ủy nhiệm Yamaha Motor Việt Nam để mua xe gắn máy Yamaha Motor Việt Nam mà cửa hàng khơng cịn tồn kho cửa hàng Anh/chị làm gi?  Mua sản phẩm thương hiệu khác  Qua cửa hàng ủy nhiệm khác để mua  Mua thử sản phẩm khác công ty người bán giới thiệu  Đợi có hàng mua III PHẦN THƠNG TIN KHÁCH HÀNG 9.Giới tính  Nam  Nữ 10.Độ tuổi  Từ 18 tuổi 22 tuổi  Từ 22 đến 30 tuổi  Từ 30 đến 40 tuổi  Trên 40 tuổi 11.Thu nhập  Dưới triệu  Từ tới 15 triệu  Trên 15 triệu PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DỮ LIỆU Thống kê mẫu khảo sát: Bao lâu Anh/chị mua xe máy lần? Cumulative Frequency Valid Dưới năm Percent Valid Percent Percent 5.3 5.3 5.3 Khoảng năm đến năm 76 44.7 44.7 50.0 Khoảng năm đến năm 69 40.6 40.6 90.6 Trên năm 16 9.4 9.4 100.0 170 100.0 100.0 Total Trong chương trình quảng cáo truyền hình mà Yamaha Motor Việt Nam giới thiệu sản phẩm Anh/chị thấy xem chương trình nào? Cumulative Frequency Valid TVC Yamaha Café (for Percent Valid Percent Percent 43 25.3 25.3 25.3 41 24.1 24.1 49.4 51 30.0 30.0 79.4 TVC Sirius Fi 11 6.5 6.5 85.9 TVC Exciter 150 10 5.9 5.9 91.8 TVC TFX 150cc 14 8.2 8.2 100.0 170 100.0 100.0 beautiful ride) – Xe ga TVC Xe tay ga NVX 155cc TVCXe tay ga Janus 125cc Total Anh/chị cho biết thời gian tới gia đình Anh/chị sử dụng nhãn hiệu xe máy Yamaha Motor Việt Nam? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Sirius/Sirius Fi/Jupiter 76 44.7 44.7 44.7 Exciter 150 59 34.7 34.7 79.4 Janus/Acruzo/Grande 35 20.6 20.6 100.0 170 100.0 100.0 Total Nếu vào cửa hàng ủy nhiệm Yamaha Motor Việt Nam để mua xe gắn máy Yamaha Motor Việt Nam mà cửa hàng khơng cịn tồn kho cửa hàng Anh/chị làm gi? Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Mua sản phẩm thương hiệu khác 34 20.0 20.0 20.0 Mua sản phẩm thương hiệu khác 78 45.9 45.9 65.9 Đợi có hàng mua 5.3 5.3 71.2 49 28.8 28.8 100.0 170 100.0 100.0 Total Giới tính Cumulative Frequency Valid Nam Nu Total Percent Valid Percent Percent 135 79.4 79.4 79.4 35 20.6 20.6 100.0 170 100.0 100.0 Tuổi Valid Từ 18 - 22 tuổi Tu 22 - 30 tuổi Tu 30 - 40 tuổi Trên 40 tuổi Total Frequency 50 74 37 Percent 29.4 43.5 21.8 5.3 Valid Percent 29.4 43.5 21.8 5.3 170 100.0 100.0 Cumulative Percent 29.4 72.9 94.7 100.0 Thu nhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới triệu 43 25.3 25.3 25.3 Từ - 15 triệu 68 40.0 40.0 65.3 Trên 15 triệu 59 34.7 34.7 100.0 170 100.0 100.0 Total Cronbach’s alpha 2.1 Hoạt động quảng cáo Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 170 100.0 0 170 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted QC1 23.21 9.170 518 752 QC2 23.22 8.956 532 749 QC3 23.21 9.683 522 753 QC4 23.37 9.323 392 782 QC5 23.05 9.435 589 741 QC6 23.11 9.646 517 754 QC7 23.25 9.042 528 750 2.2 Hoạt động khuyến Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha 789 N of Items % 170 100.0 0 170 100.0 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted KM1 21.30 15.643 139 833 KM2 21.39 13.495 540 758 KM3 21.04 13.543 585 751 KM4 21.43 12.578 655 735 KM5 21.16 13.038 549 755 KM6 21.49 12.346 595 746 KM7 21.48 13.032 623 742 Sau loại biến KM1 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 170 100.0 0 170 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted KM2 17.81 11.645 563 814 KM3 17.46 11.694 611 806 KM4 17.85 10.758 686 788 KM5 17.58 11.333 549 817 KM6 17.91 10.630 606 807 KM7 17.89 11.302 630 801 2.3 Hoạt động bán hàng cá nhân Case Processing Summary N Cases Valid % 170 100.0 0 170 100.0 Excludeda Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted BHCN1 21.51 18.926 634 821 BHCN2 21.62 19.183 586 828 BHCN3 21.94 17.452 722 806 BHCN4 21.65 18.666 630 821 BHCN5 21.74 17.261 752 801 BHCN6 21.82 20.904 241 883 BHCN7 21.84 17.286 742 803 Sau loại biến BHCN6 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha 883 N of Items % 170 100.0 0 170 100.0 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted BHCN1 17.98 15.502 664 868 BHCN2 18.09 16.038 566 882 BHCN3 18.41 14.113 758 852 BHCN4 18.12 15.505 620 874 BHCN5 18.21 13.987 781 848 BHCN7 18.31 13.989 774 849 2.4 Hoạt động quan hệ công chúng Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 170 100.0 0 170 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted QHCC1 19.58 8.138 631 848 QHCC2 19.38 8.023 661 843 QHCC3 19.43 8.187 687 839 QHCC4 19.66 7.597 596 860 QHCC5 19.44 8.129 675 840 QHCC6 19.51 7.849 753 827 2.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 170 100.0 0 170 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted TT1 24.86 9.507 641 818 TT2 24.84 9.381 654 816 TT3 24.96 9.484 628 820 TT4 24.89 9.331 641 818 TT5 25.40 11.792 202 871 TT6 24.88 9.198 679 812 TT7 24.85 9.262 747 802 Sau loại biến TT5 Case Processing Summary N Cases Valid % 170 100.0 0 170 100.0 Excludeda Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted TT1 21.15 8.576 637 854 TT2 21.12 8.405 664 850 TT3 21.25 8.471 646 853 TT4 21.18 8.371 647 853 TT6 21.16 8.245 685 846 TT7 21.14 8.335 747 836 Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 758 2431.979 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total Variance 4.697 15.658 15.658 4.697 15.658 15.658 3.924 13.078 13.078 3.818 12.727 28.385 3.818 12.727 28.385 3.748 12.494 25.572 3.502 11.673 40.057 3.502 11.673 40.057 3.724 12.414 37.987 3.309 11.029 51.087 3.309 11.029 51.087 3.370 11.233 49.219 2.434 8.115 59.202 2.434 8.115 59.202 2.995 9.982 59.202 993 3.308 62.510 921 3.071 65.581 906 3.020 68.601 793 2.644 71.245 10 789 2.630 73.874 11 692 2.306 76.181 12 654 2.181 78.362 13 634 2.115 80.477 14 586 1.952 82.429 15 551 1.835 84.264 16 476 1.586 85.851 17 464 1.546 87.397 18 437 1.456 88.852 19 416 1.387 90.239 20 402 1.340 91.579 21 381 1.270 92.849 22 368 1.227 94.076 23 322 1.073 95.148 24 295 984 96.132 25 267 890 97.023 26 252 842 97.864 27 195 649 98.513 28 187 622 99.135 29 149 498 99.633 30 110 367 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BHCN7 864 BHCN5 860 BHCN3 841 BHCN1 770 BHCN4 716 BHCN2 669 TT7 831 TT6 782 TT2 773 TT1 764 TT3 755 TT4 746 QHCC6 852 QHCC3 794 QHCC5 775 QHCC2 764 QHCC1 745 QHCC4 697 KM4 792 KM7 764 KM6 749 KM3 740 KM2 680 KM5 675 QC5 752 QC7 686 QC6 685 QC3 677 QC1 671 QC2 666 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Thống kê thang đo 4.1 Quảng cáo Statistics QC1 Valid QC2 QC3 QC4 QC5 QC6 QC7 170 170 170 170 170 170 170 0 0 0 Mean 3.86 3.85 3.86 3.70 4.02 3.96 3.82 Std Deviation 784 821 655 889 657 670 804 Minimum 1 2 Maximum 5 5 5 N Missing 4.2 Khuyến Statistics KM1 Valid KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 KM7 170 170 170 170 170 170 170 0 0 0 Mean 3.58 3.49 3.84 3.45 3.72 3.39 3.41 Std Deviation 953 851 795 904 931 1.011 853 Minimum 2 1 1 Maximum 5 5 5 N Missing 4.3 Quan hệ công chúng Statistics QHCC1 Valid QHCC2 QHCC3 QHCC4 QHCC5 QHCC6 170 170 170 170 170 170 0 0 0 Mean 3.82 4.02 3.97 3.74 3.96 3.89 Std Deviation 711 713 657 867 678 683 Minimum 2 2 Maximum 5 5 5 N Missing 4.4 Bán hàng cá nhân Statistics BHCN1 Valid BHCN2 BHCN3 BHCN4 BHCN5 BHCN6 BHCN7 170 170 170 170 170 170 170 0 0 0 Mean 3.85 3.73 3.41 3.70 3.62 3.53 3.52 Std Deviation 884 896 1.012 929 1.009 1.110 1.016 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 N Missing 4.5 Tiếp thị trực tiếp Statistics TT1 Valid TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 TT7 170 170 170 170 170 170 170 0 0 0 Mean 4.25 4.28 4.15 4.22 3.71 4.24 4.26 Std Deviation 722 738 738 760 559 756 691 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 N Missing ... luận chi? ?u thị Chương 2: Thực trạng hoạt động chi? ?u thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động chi? ?u thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam. .. hoạt động chi? ?u thị Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam? ?? nhằm tìm số giải pháp để hồn thiện hoạt động chi? ?u thị Cơng ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam Mục tiêu... TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHI? ?U THỊ TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÍA NAM 23 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam .23 2.1.1 Sơ lược Công ty TNHH Yamaha Motor Việt