Thông tin tài liệu
B
TR
NGă
GIÁO D CăVÀă ÀOăT O
I H C KINH T TP. H
CHÍ MINH
________________
NGÔ ANH TU N
HOÀN THI N HO Tă
NG CHIÊU TH ăT I
CÔNG TY TNHH CÔNG NGH ăVÀ TH C PH M
CHÂU Á - CHI NHÁNH MI N NAM
LU NăV NăTH CăS ăKINHăT
TP. H Chí Minh – N mă2015
B
TR
GIÁO D CăVÀă ÀOăT O
NGă
I H C KINH T TP.HCM
________________
NGÔ ANH TU N
HOÀN THI N HO Tă
NG CHIÊU TH ăT I
CÔNG TY TNHH CÔNG NGH VÀăTH C PH M
CHÂU Á - CHI NHÁNH MI N NAM
Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh
H
ng ngh nghi p
Mã s : 60340102
LU NăV NăTH CăS ăKINHăT
NG
IăH
NG D N KHOA H C:
TS. HU NH THANH TÚ
TP. H Chí Minh – N mă2015
L I CAM OAN
Tôiă xină camă đoană lu nă v nă th c s “Hoàn thi n ho t đ ng chiêu th t i
công ty TNHH Công ngh vƠ th c ph m Châu Á ậ Chi nhánh mi n Nam”ă lƠă
công trình nghiên c u c a tôi và d
is h
ng d n khoa h c c a Ti nă s ă Hu nh
Thanh Tú.
Các s li uă đ
c s d ng trong lu nă v nă lƠă trungă th c. Nh ng k t lu n và
gi i pháp trong lu năv năch aăt ngăđ
c công b
b t k công trình nghiên c u và
tài li u khoa h c khác.
TP. H Chí Minh, ngày
tháng
Tác gi lu n v n
Ngô Anh Tu n.
n m 2015.
M CL C
TRANG PH BÌA
L I CAM OAN
M CL C
DANH M C CÁC B NG, BI U
DANH M C HÌNH V ,
DANH M C CÁC CH
L IM
TH
VI T T T
U ................................................................................................................. 1
1. Lý do ch n đ tài ........................................................................................................ 1
2. M c tiêu nghiên c u .................................................................................................. 2
3.
it
ng nghiên c u c a đ tài ............................................................................... 3
4. Ph m vi nghiên c u ................................................................................................... 3
5. Ph
ng pháp nghiên c u .......................................................................................... 3
6. B c c c a đ tài......................................................................................................... 4
CH
NG 1: C
S
LÝ LU N V CHIÊU TH ...................................................... 5
1.1 T ng quan v chiêu th ............................................................................................. 5
1.1.1 Khái ni m chiêu th ................................................................................................ 5
1.1.2 Vai trò c a chiêu th ............................................................................................... 5
1.1.3 Ch c n ng c a chiêu th ........................................................................................ 6
1.1.4 Các môi tr
ng nh h
1.1.4.1 Y u t môi tr
ng đ n chiêu th ............................................................. 7
ng ................................................................................................. 7
1.1.4.2 Y u t marketing - mix ......................................................................................... 8
1.2 Các thƠnh ph n trong công c chiêu th ................................................................ 8
1.2.1 Qu ng cáo ............................................................................................................... 8
1.2.1.1 Khái ni m ............................................................................................................. 8
1.2.1.2 Các hình th c qu ng cáo ..................................................................................... 9
1.2.2 Khuy n mãi ........................................................................................................... 10
1.2.2.1 Khái ni m ........................................................................................................... 10
1.2.2.2 Các hình th c khuy n mãi .................................................................................. 10
1.2.3 Quan h công chúng ............................................................................................ 12
1.2.3.1 Khái ni m ........................................................................................................... 12
1.2.3.2 Các hình th c quan h công chúng. ................................................................... 12
1.2.4 Bán hàng cá nhân ................................................................................................ 13
1.2.4.1 Khái ni m ........................................................................................................... 14
1.2.4.2 Các hình th c bán hàng cá nhân ....................................................................... 14
1.2.5 Ti p th tr c ti p ................................................................................................... 14
1.2.5.1 Khái ni m ........................................................................................................... 14
1.2.5.2 Các hình th c ti p th tr c ti p. ......................................................................... 15
1.3 Qu n tr ho t đ ng chiêu th ................................................................................. 16
1.3.1 Các y u t quy t đ nh đ n c u trúc chiêu th ...................................................... 16
1.3.2 Xác đ nh m c tiêu chiêu th ................................................................................. 18
1.3.3 Xác đ nh ngân sách dành cho chiêu th .............................................................. 18
1.3.4 Ki m tra và đánh giá hi u qu chiêu th ............................................................. 18
K T LU N CH
CH
NG 1 ............................................................................................. 19
NG 2: TH C TR NG HO T
TNHH CÔNG NGH
NG CHIÊU TH T I CỌNG TY
VÀ TH C PH M CHÂU Á ậ CHI NHÁNH MI N
NAM. ............................................................................................................................. 20
2.1 Gi i thi u chung v công ty Micoem .................................................................... 20
2.1.1 S l
c v công ty Micoem - Chi nhánh mi n Nam........................................... 21
2.1.2 C c u t ch c c a công ty Micoem – Chi nhánh Mi n Nam........................... 21
2.1.3 S n ph m và th tr
ng tiêu th ......................................................................... 22
2.1.3.1 S n ph m ............................................................................................................ 22
2.1.3.2 Th tr
ng tiêu th ............................................................................................. 23
2.1.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty Micoem – Chi nhánh mi n Nam
t i th tr
ng thành ph H Chí Minh t n m 2009 - 2014 ....................................... 23
2.2 Thi t k vƠ phơn t́ch k t qu nghiên c u v ho t đ ng chiêu th c a công ty
Micoem ậ Chi nhánh Mi n Nam ................................................................................. 25
2.2.1 Thi t k nghiên c u ............................................................................................. 25
2.2.1.1 Nghiên c u đ nh tính .......................................................................................... 25
2.2.1.2 Nghiên c u đ nh l
ng ....................................................................................... 26
2.2.1.3 Quy trình nghiên c u ......................................................................................... 26
2.2.2 K t qu kh o sát m u nghiên c u và đánh giá thang đo ................................... 28
2.2.2.1
c tr ng m u nghiên c u ................................................................................ 28
2.2.2.2 Ki m đ nh và đánh giá thang đo ........................................................................ 28
2.2.3 Phân tích th c tr ng ho t đ ng chiêu th c a công ty Micoem – Chi nhánh
mi n Nam t i TP. H Chí Minh ................................................................................... 29
2.2.3.1 Ho t đ ng qu ng cáo ......................................................................................... 30
2.2.3.2 Ho t đ ng khuy n mãi ....................................................................................... 33
2.2.3.3 Ho t đ ng quan h công chúng ......................................................................... 35
2.2.3.4 Ho t đ ng bán hàng cá nhân ............................................................................. 37
2.2.3.5 Ho t đ ng ti p th tr c ti p ................................................................................ 40
2.2.4 Phân tích th c tr ng v môi tr
ng marketing – mix c a công ty.................... 42
2.2.4.1 S n ph m ............................................................................................................ 42
2.2.4.2 Giá c ................................................................................................................. 43
2.2.4.3 Phân ph i ........................................................................................................... 43
2.3
ánh giá chung v ho t đ ng chiêu th c a công ty Micoem ậ Chi nhánh
mi n Nam ...................................................................................................................... 44
2.3.1
u đi m ................................................................................................................ 45
2.3.2 H n ch ................................................................................................................. 46
K T LU N CH
CH
NG 2 ............................................................................................. 48
NG 3: GI I PHÁP HOÀN THI N HO T
NG CHIÊU TH T I
CỌNG TY TNHH CỌNG NGH VẨ TH C PH M CHỂU ́ ậ CHI NHÁNH
MI N NAM .................................................................................................................. 50
3.1
nh h
ng phát tri n công ty Micoem ậ Chi nhánh Mi n Nam ...................... 50
3.1.1 M c tiêu t ng quát và c th c a gi i pháp ........................................................ 50
3.1.1.1 M c tiêu t ng quát ............................................................................................. 50
3.1.1.2 M c tiêu c th ................................................................................................... 50
3.1.2
nh h
ng phát tri n ......................................................................................... 50
3.2 C n c đ xu t gi i pháp ....................................................................................... 52
3.2.1 K t qu nghiên c u khách hàng ......................................................................... 52
3.2.2 Thông tin th tr
ng mì n li n. .......................................................................... 53
3.3 Gi i pháp hoƠn thi n ho t đ ng chiêu th công ty Micoem - Chi nhánh
Mi n Nam ...................................................................................................................... 53
3.3.1 Ho t đ ng qu ng cáo ........................................................................................... 53
3.3.1.1 Ho t đ ng qu ng cáo truy n hình...................................................................... 54
3.3.1.2 Ho t đ ng qu ng cáo ngoài tr i, qu ng cáo trên xe bus .................................. 55
3.3.1.3 Qu ng cáo tr c tuy n, qu ng cáo hi n th , xây d ng m ng liên k t ................. 56
3.3.2 Ho t đ ng khuy n mãi ......................................................................................... 58
3.3.3 Ho t đ ng quan h công chúng .......................................................................... 59
3.3.3.1 Ho t đ ng tài tr và t thi n .............................................................................. 60
3.3.3.2 T ch c s ki n .................................................................................................. 61
3.3.4 Ho t đ ng bán hàng cá nhân .............................................................................. 61
3.3.5 Ho t đ ng ti p th tr c ti p .................................................................................. 62
3.3.5.1 Tên mi n ............................................................................................................. 62
3.3.5.2 Email Marketing................................................................................................. 63
3.3.5.3 Marketing qua m ng xã h i ............................................................................... 64
3.3.5.4 Xây d ng chi n l
c thông qua các trang blog và di n đàn ............................. 65
3.3.5.5 T o s khác bi t t Website ............................................................................... 66
3.4 Hi u qu c a các gi i pháp.................................................................................... 66
K T LU N CH
NG 3 ............................................................................................. 67
K T LU N ................................................................................................................... 68
TÀI LI U THAM KH O
PH L C 1
PH L C 2
PH L C 3
PH L C 4
PH L C 5
DANH M C B NG, BI U
B ng 2.1. Ngân sách dành cho ho tăđ ng chiêu th n mă2013ăt i TP H Chí Minh.
B ng 2.2. Th ngăkêăthangăđoăqu ng cáo.
B ng 2.3. Th ngăkêăthangăđoăkhuy n mãi.
B ng 2.4. Th ngăkêăthangăđoăquanăh công chúng.
B ng 2.5. Th ngăkêăthangăđoăbánăhƠngăcáănhơn.
B ng 2.6. Th ngăkêăthangăđoăti p th tr c ti p.
B ng 3.1. Ho t đ ng qu ng cáo truy n hình công ty Micoem - CN Mi n Nam.
B ng 3.2. Ho tăđ ng qu ng cáo PSOM công ty Micoem - CN Mi n Nam.
B ng 3.3. Ho tăđ ng khuy n mãi công ty Micoem - CN Mi n Nam.
B ng 3.4.ăCácăch
ngătrìnhătƠiătr và ng h c a Micoem - CN Mi n Nam.
DANH M C ĆC HỊNH V ,
Hình 1.1. Chi năl
căđ y và chi năl
TH
c kéo.
Hình 2.1. Logo công ty Micoem.
Hìnhă2.2.ăC ăc u t ch c nhân s công ty TNHH Châu Á ậ Chi nhánh mi n Nam.
Hình 2.3. Doanh thu bán hàng c a Micoem ậ Chi nhánh Mi n Nam.
Hình 2.4. T căđ t ngătr
ng c a Micoem ậ Chi nhánh mi n Nam t 2009 - 2014.
Hình 2.5. Quy trình nghiên c u c a bài lu năv n.
Hình 2.6. B ngăgiáămìăcácăđ i th c nh tranh.
Hình 3.1. K t qu kh o sát v lòng trung thành c aăkháchăhƠngăđ i v i s n ph m.
DANH M C T
VI T T T
MICOEM
: Công ty Công ngh và Th c ph m Châu Á.
PR
: Ho tăđ ng quan h công chúng.
PSOM
: V t ph m qu ng cáo.
TP
: Thành ph .
TNHH
: Công ty Trách nhi m h u h n.
WTO
: T ch căth
ngăm i th gi i.
1
L IM
1.
U
Lý do ch n đ tài
Theo s li u c a Hi p h iămìă năli n th gi i, Vi tăNamăđ ng th 4 th gi i
v t ngă l
ng
ng gói / c c mì tiêu th v i 5,4 t đ năv m iă n mă (t c 56,2 gói mì /
i / n m)ăsauăTrungăQu c, Indonesia,
nă
. Hi n nay, Vi t Nam có trên 600
nhãn hi u mì, bún, ph ,ă góiă nă li nă đangă phơnă ph i t i h th ng siêu th l nă nh ă
Coopă mart,ă Maximark,ă Lotteă Martă trongă đóă t l hàng n iă đ a chi mă 95%.ă N mă
2013, ngành hàng mì gói ghi nh n m căt ngăch măh năc v kh iăl
ng và giá tr ,
nh ngădoanhăthuăđưăv
ng 432 ngàn
t 1 t USD (21,7 nghìn t đ ng), v i kh iăl
t n. V i s phát tri n c a th tr
ng hàng tiêu dùngătrongăgiaiăđo năh iănh păngƠyă
cƠngăsơuăr ngăhi nănay, t các c a hàng t p hoá t iănôngăthônăchoăđ n các siêu th
t i các thành ph l n,ăaiăc ng có th th y s có m tăđaăd ng c aămìă năli n t h
ngă
v , ki uă dángăchoăđ n giá thành vô cùng phong phú c a nhi u công ty th c ph m
n i ti ng nh Vina Acecook, Asia Food, Vifon, Uni-President, Massan, Miliket,
Micoem. NgoƠiăraăcònăch aăk đ n r t nhi uăcôngătyămìăgóiăn
xâm nh p vào th tr
phúăchoăng
căngoƠiăc ngăđangă
ng và có m t ngày càng nhi u mang l i s l a ch n phong
i tiêu dùng.
Ngày nay, ho tăđ ng chiêu th là m t trong nh ng ho tăđ ng quan tr ng c a
doanh nghi p,ă nóă đánhă giáă m că đ thành công và v trí c a doanh nghi p trên
th
ngătr
ng.ăMìă năli n là s n ph m thi t y u cho nhu c u tiêu dùng h ng ngày
c a các h giaăđình,ăng
iătiêuădùngăc ngăkhôngăquáăcơnănh căđ n khi ch n mua
s n ph m. Chính vì v y, s n ph m c aăcôngătyănƠoăđ
đ u tiên s có nhi uăc ăh i ch n mua. Nh n th căđ
căng
i tiêu dùng nh đ n
căđi uănƠy,ăđ
c thành l p t
n mă 1991ă v i tên g iă đ u tiên là công ty trách nhi m h u h n công nghi p th c
ph m C&E, có tr s đ t t i s 604ăđ
v i dòng s n ph măđ uătiênămangăth
ngăTr
ngă
nh - HaiăBƠăTr ng - Hà N i
ngăhi uămìăcơnăMicoem.ăN mă2000,ăsauăg n
10ăn măho tăđ ng, m r ng s n xu t,ăđ i m i dây chuy n công ngh , tr iăquaăh nă
20ăn măphátătri n v i g n 1.000 cán b côngănhơnăviênăvƠăđ iăng ăk s ălành ngh ,
côngă tyă đưă đ aă raă th tr
ng nh ng s n ph m ch tă l
ng c a công ty Micoem và
2
đ
căng
iătiêuădùngă đónănh nă vƠătinăt
ngănh ă mìăCungă ình,ă Dim Dim, Mum
mum, Gà n m.
i v i các s n ph m c a công ty TNHH Công ngh và th c ph m Châu Á
(Micoem), công tyăđưăchúătr ng phát tri n và qu ng bá mì ch y u t p trung
tr
ng mi n B căvƠăđưăchi măđ
th
c th ph n, lòng tin yêu c aăkháchăhƠng.ăNh ngă
khiăđ aăs n ph m này vào mi n Nam c th là Thành ph H ChíăMinhăvƠoăn mă
2009 thì công ty Micoem ph i c nh tranh gay g t v i các công ty khác v i ho t
đ ng chiêu th r t m nh trên th tr
ng hi n gi nh ă Vinaă Acecook, Asia Food,
Vifon, Uni - President, Massan, Miliket và các ho tăđ ng chiêu th c a công ty tuy
có tri năkhaiănh ngăhi u qu ch aăcaoănh t là t i khu v căsôiăđ ngănh ă Thành ph
H Chí Minh. Côngătyăđưăchúătr ngăđ phát tri n s n ph m t t d a trên m c giá h p
lý, phát tri n h th ng phân ph i hi năđ i tuy nhiên các ho tăđ ng chiêu th qu ng
bá các s n ph m c a côngătyăcònăs ăsƠiăvƠăcònăch aăt pătrungăvƠoăvi căphátătri nă
cácăhìnhăth căđ ăcóăth ăthuăhútăvƠăgơyă năt
ngăđ
căkháchăhƠngănh ăvƠătiêuădùngă
cácă s nă ph mă mìă c aă côngă tyă Micoem.ă Trongă khiă đó,ă cácă đ iă th ă c nhă tranhă c aă
công tyănh ăVinaăAcecook,ăMassanăđưătri năkhaiăt tăcácăcôngăc ăchiêuăth ăc aămìnhă
vƠăth căhi năcácăho tăđ ngăchiêuăth ăth
ngăxuyênăvƠăqu ngăbáătrênănhi uăph
ti nătruy năthôngăliênăt căvƠăđưăgơyă năt
ngăđ
ph năl n trong th tr
ng mì c a c n
th c a công ty Micoem t i th tr
ngă
căchoăkháchăhƠngăvƠ chi măm tăth ă
c. Vi c t p trung vào các ho tăđ ng chiêu
ng Thành ph H ChíăMinhătrongăgiaiăđo n s p
t i là h t s c c n thi t. Chính vì v y,ătôiăđưăch năđ tƠiă“Hoàn thi n ho t đ ng chiêu
th ăt i công ty TNHH Công ngh ăvƠ th c ph m Châu Á ậ Chi nhánh mi năNam”.
2.
M c tiêu nghiên c u
tài này đ
c th c hi n nh m đ t đ
c m c tiêu sau: thông qua t ng
h p c ăs lý thuy t v chiêu th , các công c chiêu th vƠăđánh giá th c tr ng ho t
đ ng chiêu th s n ph mămìă năli n c a công ty trong th i gian qua t i th tr
ng TP
H Chí Minh, nh n xét nh ng m t thành công, t n t i trong ho tă đ ng chiêu th
nh măđ xu t m t s gi i pháp hoƠn thi n ho tăđ ng chiêu th s n ph mămìă năli n
c a công ty t i th tr
ngăTPăH ăChíăMinh.
3
it
3.
it
ng nghiên c u c a đ tài
ng nghiên c u: là các thành ph n c a ho tăđ ng chiêu th t i Công
ty TNHHăCôngăngh ăvƠ th c ph m Châu Á ậ Chi nhánh mi n Nam.
it
ng kh o sát: lƠăcácăkháchăhƠngăđưăvƠăđangăs d ng s n ph m mì gói
c a CôngătyăTNHHăCôngăngh ăvƠăth c ph m Châu Á ậ Chi nhánh mi n Nam t i TP
H Chí Minh.
4.
Ph m vi nghiên c u
Không gian: nghiên c u ho tăđ ngăchiêuăth ăs năph mămìă năli năc aăcôngătyă
TNHH Micoem Chi nhánh Mi n Nam t i khu v c Thành ph H Chí Minh.
Th i gian: gi i h n th iăgiană5ăn mălƠăn mă2009ă- 2014.
5.
Ph
Ph
ng pháp nghiên c u
ng pháp nghiên c u:
tính k t h p v iăph
tínhăđ
tài s d ngă ph
ngăphápănghiênăc uăđ nhăl
ng.ăPh
ngă phápă nghiênă c uă đ nh
ngăphápănghiênăc uăđ nh
c s d ng trong ph ng v n thu nh p các ý ki n và nh năđ nh c a các cán b
qu n lý và nhân viên nh măxácăđ nh các y u t c a ho tă đ ng chiêu th c n hoàn
thi n c aăcôngăty.ăPh
ngăphápănghiênăc uăđ nhăl
ngăđ
c s d ng trong kh o sát
kháchăhƠngăđánhăgiáăc a khách hàng v hi u qu ho tăđ ng chiêu th ,ăxácăđ nh các
m t ho tăđ ng hi u qu đ phátăhuyăvƠăch aăhi u qu đ
đ aăraăcác gi i pháp hoàn
thi n ho tă đ ng chiêu th c a công ty. Ngoài ra tác gi còn s d ngăph
ngăphápă
phân tích, t ng h p, di n gi i, th ng kê và so sánh các thông tin th c p thu th p
đ
c t ngu n n i b công ty, t tài li u chuyên ngành, sách báo, internetầăđ làm
c ăs phân tích th c tr ngăvƠăđ xu t các gi i pháp nâng cao hi u qu chiêu th c a
công ty.
Cách ti p c n c a lu n v n nghiên c u:
Ch
ngă1: T ng h p c ăs lý lu n v chiêu th và các công c c a chiêu th ,
qu n tr chiêu th , các y u t môiătr
Ch
ngă2:ăS d ngăcácăph
ng nhăh
ngăđ n ho tăđ ng chiêu th .
ngăphápăth ng kê, phân tích, t ng h păđ đánhă
giá và phân tích th c tr ng v ho tăđ ng chiêu th c a công ty. T đóărútăraăđ
lu n th c tr ng, uăđi m,ănh
căđi m c a công ty theo k t qu kh oăsátăđ
c.
ck t
4
Ch
ngă 3:ă Xácă đ nhă đ
c m că tiêu,ă đ nhă h
đ ng chiêu th c a công ty t i th tr
ng phát tri n, nâng cao ho t
ng Thành ph H Chí Minh. T ng h p các k t
qu phơnătích,ăđánhăgiáăth c trang c a Công đưătrìnhăbƠyă Ch
m cătiêu,ăđ nhăh
ng, chi năl
ngă2ăk t h p v i
c phát tri n c aăcôngăty,ăđ aăraăcácăgi i pháp phù
h p nh m nâng cao ho tăđ ng chiêu th cho công ty.
6.
B c c c a đ tƠi
Ngoài ph n m đ u và k t lu n, k t c u chính c aă đ tài còn chia làm ba
ch
ngăsauăđơy:
Ch
ngă1:ăC ăS LÝ LU N V CHIÊU TH .
Ch
ngă 2: TH C TR NG HO Tă
NG CHIÊU TH ă T I CÔNG TY
TNHH CÔNG NGH VÀ TH C PH M CHÂU Á ậ CHI NHÁNH MI N NAM.
Ch
ngă 3:ă GI I PHÁP HOÀN THI N HO Tă
NG CHIÊU TH T Iă
CÔNG TYă CÔNGă NGH ă VẨă TH Că PH Mă CHÂUă ́ă -ă CHIă NH́NHă MI Nă
NAM.
5
CH
NG 1: C
S
Lụ LU N V CHIÊU TH
1.1 T ng quan v chiêu th
1.1.1 Khái ni m chiêu th
Chiêu th là s k t h păđ c bi t c a nh ng công c chiêu th mà công ty s
d ngăđ chuy n t i giá tr đ n khách hàng sao cho thuy t ph c và xây d ng quan h
khách hàng. Toàn b t h p chiêu th c a m t công ty hayăcònăđ
c g i là t h p
truy n thông marketing là s pha r năđ c thù c a qu ng cáo, quan h công chúng,
bán hàng cá nhân, khuy n mãi và công c marketing tr c ti p mà công ty s d ng
đ chuy n t i m t giá tr khách hàng sao cho thuy t ph c và xây d ng quan h
khách hàng. (Phillip Kotler và Gary Armstrong, 2012. Nguyên lý ti p th , trang 496
- 497)
Nh ă v y, chiêu th là nh ng n l c mà doanh nghi pă đ thông báo, thuy t
ph c, khách hàng nh đ n hình nh s n ph m và mua s n ph m c a doanh nghi p.
Nh ho tă đ ng chiêu th mƠă thúcă đ y, tìm ki mă c ăh i mua bán hàng hoá, doanh
nghi p có th bán ra nhi uăh năvƠănhanhăh n.
1.1.2 Vai trò c a chiêu th
Theo Phillip Kotler (2011),ăvaiătròăc aăchiêuăth ăđ
căth ăhi năquaăcácăđi mă
sau:
Chiêu th là m t nhân t quan tr ng h tr
đ c l c cho các chi nă l
c
marketing mix. M t doanh nghi păđưăcóătrongătayănh ng s n ph m t t, giá bán h p
d n và t o cho khách hàng nh ngăđi u ki n mua s m thu n l i,ănh ngăn u không
ho tăđ ng chiêu th không t t thì t t c nh ngăđi uăđóăcóăth khách hàng v n không
bi t, ho c quá trình khách hàng t ti p c n t i nh ng s n ph m h p d năđóăs t n r t
nhi u th i gian doăđóăho tăđ ng chiêu th s giúpăđ y nhanh quá trình này.
i v i doanh nghi p:
Chiêu th không ch giúp qu ng bá s n ph mă vƠă th
ngă hi u c a doanh
nghi p, mà còn cung c p thông tin cho khách hàng v nh ng l i th c a s n ph m,
t ngăthêmăgiáătr l iăíchăchoăkháchăhƠngămƠăkhôngăt ngăgiáăthôngăquaăcácăch
chiêu th , giúp doanh nghi pă duyă trìă đ
ngă
c m c doanh nghi p mongă đ i, th m chí
6
t ngădoanhăs c a các s n ph m và t o ra s nh n bi t và aăthíchăc a khách hàng
đ i v i s n ph m m i,ăđ ng th i xây d ng m t hình nh t tăđ p v doanh nghi p.
ng th i, doanh nghi p còn t oăđ
c và duy trì m i quan h công chúng t tăđ p
v i khách hàng c a mình, t o nên s
aăthíchăth
ng hi u trong khách hàng và xây
d ng m t hình nh thu n l i, t tăđ p cho công ty.
Ngoài ra, ho tăđ ng chiêu th còn thúcăđ yăng
i tiêu dùng th s n ph m và
t oă c ăh iă đ t s n ph m có th truy nă đ t thông tin m t cách chính xác, t o n
t
ng v s n ph m cho khách hàng, nh c nh h v nh ngăđ c tính và l i ích mà
s n ph m mang l i, giúp cho công ty xây d ng và b o v hình nh c aămìnhăc ngă
nh ăs n ph mătrongătơmătríăng
i v i ng
i tiêu dùng.
i tiêu dùng:
Chiêu th giúp giúp ti t ki m th i gian, công s c khi mua s m, cung c p
thôngătinăchoăng
i tiêu dùng, nâng cao nh n th c v s n ph m trên th tr
ng, t o
áp l c c nh tranh bu c doanh nghi p c i ti n ho tăđ ng marketing c a mình nh m
đápă ng nhu c u ngày càng cao c aăng
i tiêu dùng.
i v i xã h i:
Thông qua các ho tăđ ng chiêu th , cácăph
nâng cao ch tăl
ngăti n truy n thông t ngăb
c
ng và gi m giá thành phát sóngăc ngănh ăđaăd ng hóa s n ph m
c aămìnhăđ ph c v xã h i t tăh n.
Chiêu th t o ra công vi c cho nhi uăng
v căliênăquanănh ănghiênăc u th tr
tr c ti p.
iătrongăl nhăv c s n xu tăvƠăl nhă
ng, qu ng cáo, quan h công chúng, ti p th
ng th i,ă nóă c ng t o ra n ngă l c c nh tranh và là y u t đánhă giáă s
n ngăđ ng và phát tri n c a m t n n kinh t .
1.1.3 Ch c n ng c a chiêu th
Theo Louis E. Boone & David L. Kurtz (2013),ăch căn ngăc aăchiêuăth ăđ
th ăhi năquaăcácăđi măsau:
Ch c n ng thông tin:
că
7
Gi i thi u s n ph măđ năng
iătiêuădùng,ăgiúpăng
v s n ph m, kh c sâu hình nhă th
ngă hi u s n ph m vào tâm trí khách hàng,
thuy t ph c khách hàng s d ng s n ph măvƠătinăt
Nh c nh ng
ng uy tín công ty.
i tiêu dùng nh s t n t i c a s n ph m vào sâu trong tâm trí
khách hàng, kh că sơuă đ că tínhă v
ph mă vƠă kháchă hƠng.ă
tr
i tiêu dùng hi uărõăh n
t tr i c a s n ph m, t o m i liên k t gi a s n
ng th i t o nên s nh n bi t rõ ràng s n ph m trên th
ng, tránh mua hàng gi hàng nhái.
Ch c n ng kích thích:
Khuy năkhíchăng
i tiêu dùng s d ng s n ph m c a công ty, làm cho nhà
trung gian, nhà phân ph iătinăt
ng vào s n ph măh n,ăkíchăthíchăh đóngăgópăchoă
doanh nghi p nhi uă h n, làm cho quá trình quy tă đ nh mua c aă ng
di năraănhanhăh nătheoăchi uăh
i tiêu dùng
ng có l i cho doanh nghi p.
Ch c n ng liên k t:
Ho tăđ ng chiêu th có ch căn ngăliên k t t o l p m i quan h gi a nhà s n
xu t, nhà phân ph i,ăng
1.1.4 Các môi tr
i tiêu dùng và nhóm công chúng.
ng nh h
ng đ n chiêu th
Theo Louis E. Boone & David L.Kurtz (2013),ă cácă y uă t ă nhă h
chiêuăth ăđ
căth ăhi năquaăcácăđi m sau:
1.1.4.1 Y u t môi tr
ng
-Y u t c nh tranh: c nh tranh luôn nhăh
chi năl
ngă đ nă
ng m t cách tr c ti p nh tăđ n
c chiêu th c aăcôngăty,ăt ngăhayăgi m s l
đ i trong chi năl
đ i th đ u nhăh
ng công ty c nh tranh, thay
c c nh tranh, s xu t hi n các bi n pháp khuy n mãi m i c a các
ng m nh m đ n công ty.
-Y u t công ty: B ph n marketing c a doanh nghi p có trách nhi m ho ch
đ nh và tri n khai th c hi n chi năl
c, các k ho ch, chínhăsáchăvƠăch
ngătrìnhă
chiêu th thông qua các ho tăđ ng qu n tr nh ănghiênăc u marketing, qu n tr nhãn
hi u, qu n tr l căl
ng bán hàng.
Cácă nhƠă qu nă tr ă chiêuă th ă c ngă ph iă ph iă h pă ho tă đ ngă v iă cácă b ă ph nă
ch căn ngăkhácănh ăb ăph nătƠiăchínhăđ ăđ măb oăngơnăsáchăc năthi tăchoăvi c th că
8
thiă cácă k ă ho chă chiêuă th ,ă phơnă b ă ngơnă sáchă choă cácă s nă ph m,ă nhưnă hi uă khác
nhauăvƠăcácăho tăđ ngămarketingăkhác;ăb ăph nănghiênăc uăvƠăphátătri năđ ănghiênă
c uă c iă ti nă hayă thi tă k ă s nă ph mă m iă thƠnhă công;ă b ă ph nă s nă xu tă nh mă huyă
đ ngăn ngăl căs năxu tă(thi tăb ,ănhơnăl c)ăđápă ngăyêuăc uăs năxu tătheoăk ăho ch;ă
b ăph năk ătoánăđ ăh chătoánăchiăphíăvƠăthuănh păgiúpăchoăvi căđi uăhƠnhăho tăđ ngă
marketingăcóăhi uăqu .
1.1.4.2 Y u t marketing - mix
-Y u t s n ph m: là thành ph năc ăb n nh t trong Marketing, s n ph m là
m t t p h p nh ng thu c tính bao g m không nh ng khía c nh v t ch tăc ăb n mà
còn nh ngăđ cătínhăđ ph c v các khách hàng c a công ty.
-Y u t giá c : là chi phí khách hàng ph i b raăđ đ i l y s n ph m hay d ch
v c a công ty, vi că đ nh giá trong m tă môiă tr
ng c nh tranh không nh ng vô
cùng quan tr ng mà còn mang tính thách th c. N uăđ t giá quá th p, nhà cung c p
s ph iăt ngăs l
ngăbánătrênăđ năv s n ph mătheoăchiăphíăđ có l i nhu n. N u
đ t giá quá cao, khách hàng s d n chuy năsangăđ i th c nh tranh.
-Y u t phân ph i: là m t chu i các t ch c ph thu c l n nhau cùng tham
giaăvƠoăquáătrìnhăđ aăs n ph m và d ch v t iăng
i s d ng ho c tiêu dùng. Nh ng
ch th chính trong kênh phân ph i là nhà s n xu t,ăng
vƠăng
iăbánăbuôn,ăng
i tiêu dùng. N u kênh phân ph i ch có nhà s n xu tăvƠăng
i bán l
i tiêu dùng mà
không có s tham gia c aăcácăđ iăt
ng trung gian thì kênh phân ph iăđóălƠăkênhă
phân ph i tr c ti p, n uăcóăcácăđ iăt
ng trung gian khác tham gia thì g i là kênh
phân ph i gián ti p.
1.2 Các thƠnh ph n trong công c chiêu th
1.2.1 Qu ng cáo
1.2.1.1 Khái ni m
Theo lu tăTh
c aăth
ngăm i (2005), qu ng cáo là ho tăđ ng x c ti năth
ngăm i
ngănhơnăđ gi i thi u t i khách hàng v ho tăđ ng kinh doanh hàng hóa và
d ch v c a mình.
9
Qu ng cáo là m i hình th c phi cá nhân và ph i tr ti năđ gi i thi u ho c
qu ngăbáăýăt
ng, s n ph m và d ch v do m t nhà tài tr xácăđ nh tr ti n. (Phillip
Kotler và Gary Armstrong, 2012. Nguyên lý ti p th , trang 529)
Tóm l i, qu ng cáo nh m qu ng bá v s n ph m ho căđ c tính c a s n ph m
v i nh ngătínhăn ngăti n b h nănh tính m i, sáng t o,ăv
t tr i. Qu ng cáo thuy t
ph c công chúng mua s n ph m c a ch th và nh m m cătiêuăbánăđ
ph m.ăDoăđó,ăqu ngăcáoăth
trênăcácăph
ngăđòiăh i cao
c nhi u s n
tính h p d n và ph i l p l i nhi u l n
ngăti n truy n thông.ă ơyăc ngăchínhălƠănguyênănhơnălƠmăchoăchiăphíă
cho qu ng cáo r t t n kém, tuyănhiênăng
th d gây năt
c l i m tăđi m n i b t là qu ng cáo có
ngănh ngăkhóăt o d ng lòng tin cho công chúng.
1.2.1.2 Các hình th c qu ng cáo
Qu ng cáo tr c ti p thông qua kênh bán hàng tr c ti p cá nhân: s d ng l c
l
ng bán hàng, chào hàng có k n ngăt t, tính chuyên nghi p cao, n m v ng tâm
lý và hi u rõ s n ph măđ ti p xúc tr c ti p gi i thi u và thuy t ph c khách hàng.
Truy n hình: uăth c aăcácăph
ngăti nănƠyălƠătácăđ ng m nh và kh n ngă
ti p th trên di n r ngătuyănhiênăđòiăh i chi phí cao và t n su t l n. V i truy n hình,
qu ng cáo có th mô t đ
c hình nh, âm thanh, s chuy năđ ng và màu s c, lôi
cu n m i giác quan và t t c t o nên nét riêng bi t cho m tăth
ngăhi u và có s
c m nh n rõ ràng t khách hàng t th giácăđ n thính giác. Tuy nhiên, chi phí cho
qu ng cáo truy n hình là r tăcaoăvƠăth
ngăxuyênăt ng,ăth i gian phát hành qu ng
cáo b h n ch tùy thu căvƠoăđ căđi m c a m i khu v c.
Báo chí: đơyălƠăph
tr
ngă đ aă ph
ngăti n qu ng cáo khá linh ho t, kh n ngăbaoăph th
ngă r t t t,ă đ
c ch p nh n r ngă rưiă vƠă đ tin c y cao. Tuy nhiên
vòngăđ i qu ng cáo ng n và ít kh n ngăđ
căng
iăđ c truy n tay nhau.
Th tr c ti p: dùngă th ă tín,ă đi n tho i, t r i, g iă cataloge,ă hƠngă hóaă b uă
đi n. Các hình th c nƠyă đ c bi t hi u qu v phía c nh kinh t ,ă thôngă tină đ
truy n t i tr c ti păđ n khách hàng m cătiêu,ăth
ngăđ
c
c s d ng nhi u v i khách
hàng quen thu c c a doanh nghi p. Hình th c qu ng cáo này mang tính k p th i cao
đ ng th i nó ch n l că đ
c khách hàng và cá nhân hóa các giao ti p trong th
10
tr
ng. Tuy nhiên, ngày nay do có quá nhi u có quá nhi u công ty s d ng nên chi
phí trên m iă đ tă xemă t
ngă đ i cao, ng
i tiêu dùng không mu nă quană tơmă đ n
nh ngăth ărác,ădoăđóăkh n ngăch p nh năth ăc aăđ iăt
ng m c tiêu th p.
Không gian ngoài tr i: B ngărôn, b ngăđènăđi n t ,ăpano,ăápăphích,ăph
ti n giao thông, cácăph
ngă
ngăti n này cho phép khai thác t iăđaăcácălo i hình d ng và
kích c khác nhau t o ra s c hút v s n ph m và th
ngăhi u cho khách hàng.
Qu ng cáo t i đi m bán: th c hi n các l iăđi,ăqu y k , b trí âm thanh, tivi,
video ho că ph
ng
ngă ti n truy n thông ngay t i c a hàng đ tácă đ ng tr c ti pă đ n
i mua.
Internet: xây d ng trang web và h th ngăth ăđi n t , các trang web chính là
nhân t đóngăgópăvƠoăvi c truy n t i hình nh s n ph m trong h th ng nh n di n
th
ngă hi u. Bên c nh vi c gi i thi u v doanh nghi p và các s n ph m thì các
trang wed còn h tr choăkháchăhƠngănh ăcácăd ch v t ăv n,ăh
h
ng d n ch n s n ph măth
ngăhi u,ăh
ng d n tiêu dùng,
ng d n tra c u, thông tin, d ch v b o
hành. Songăsongăđó, vi c s d ng các e-bannerăđ t các logo, pop-up, pop-under trên
các trang web ho căđ ngăkýătraătheoăcôngăc tra c u engine c a các trang ch thích
h p.
1.2.2 Khuy n mãi
1.2.2.1 Khái ni m
Khuy nămưiăbánăhƠngălƠă uăđưiăng n h n nh m khuy n khích mua hàng ho c
doanh s cho m t s n ph m ho c d ch v . (Phillip Kotler và Gary Armstrong, 2012.
Nguyên lý ti p th , trang 583)
Khuy nămưiăng
m nh vi că ng
i tiêu dùng là công c khuy nămưiăbánăhƠngădùngăđ đ y
i tiêu dùng mua hàng trong ng n h n ho că đ y m nh m iă t
quan v iă kháchă hƠng,ă t ngă c
ngă
ng m i quan h khách hàng v lâu dài. (Phillip
Kotler và Gary Armstrong, 2012. Nguyên lý ti p th , trang 584)
1.2.2.2 Các hình th c khuy n mãi
Các công c khuy n mãi r tăđaăd ng. Tùy theo đ iăt
mãi. Công ty ph i xem xét lo i th tr
ng, m c tiêu khuy n
ng, m c tiêu khuy nămưi,ăđi u ki n c a c nh
11
tranh, và hi u qu c a chi phí c a t ng công c .Khuy nă mưiă dƠnhă choă ng
i tiêu
dùng bao g m nhi u công c khác nhau.
Hàng m u: có ch că n ngă khuy n khích dùng th , hàng m u có th đ
c
phân ph i t i c a hàng ho c g i t i t nănhƠăquaăb uăđi năhayăquaăđ iăng nhân viên
ti p th .ăThôngăth
ng khi phân ph i hàng m uăth
ngăđ
c kèm theo thôngăđi p
qu ng cáo ho c m t s câu l i v s n ph m mà công ty c n bi t.
Th gi m giá: là gi y ch ng nh nă choă ng
iă kháchă đ
ti n nh tăđ nh khi mua m t s n ph mănƠoăđóăc aăcôngăty.ăPh
c gi m m t kho n
ngăth c này r t hi u
qu đ i v i vi c khuy n khích tiêu dùng s n ph m m i.
Gói hàng chung: là gói hàng công ty gi i thi u m t s s n ph m hàng hoá
nh tăđ nh song bán v i giá h . Ch ng h n m t gói v iă3ăđ năv hàng hoá song giá
ch b ngă2ăđ năv . Gói hàng chungcó giá tr trong vi căt ngăc
ng bán hàng trong
th i k ng n h n.
Quà t ng: lƠă hƠngă đ
th
ngăđ
c cho không ho că đ
c tính v i giá th p. Quà t ng
c phân ph i cùng v i vi c mua hàng, có th gói cùng v i gói hàng.
Khuy n mãi t i đi m bán hàng: bao g m các cu cătr ngăbƠy,ămôăt giàm giá
ngayăcácăđi m bán hàng, s d ng các c a hàng, qu y hàng gi i thi u s n ph m là
ng
iăđi u hành c a hàng ho c siêu th có cách b trí hàng hóa thích h p trong t ng
gian hàng nh m t iăđaăhoáăhi u qu c aăkhôngăgianăbánăhƠng.ăDoăng
i bán không
có m t t i các qu y hàng nên hàng hóa ph i có kh n ngă"t qu ng cáo", lôi cu n
ng
i mua.
Các cu c thi và các trò ch i: nh ng ho tă đ ng này t oă c ă h i cho khách
hàng, nh năđ
c m t kho n l i ích v t ch t. S may r i c aăcácătròăch iălƠmăt ngă
tham s h p d n và thu hút s h
th
ng ng c a nhi uă ng
i.ă Cácă tròă vuiă ch iă cóă
ng v a mang tính ch t gi i trí, v a mang l i l i ích kinh t cho nh ngă ng
tham gia.
i
12
1.2.3 Quan h công chúng
1.2.3.1 Khái ni m
Quan h công chúng bao g m t t c các hình th c giao ti pă đ
c lên k
ho ch, c trong n i b và bên ngoài t ch c, gi a m t t ch c và công chúng c a nó
nh măđ tăđ
c nh ng m c tiêu c th liênăquanăđ n s hi u bi t l n nhau. (Frank
Jefkins, 1998)
Theo Vi n Quan h công chúng Anh (England Institute of Public Relations IPR)ăthì:ă“quanăh công chúng là m t ho tăđ ng liên t căđ
c lên k ho ch nh m n
l c thi t l p và duy trì uy tín, tình c m, s hi u bi t l n nhau gi a m t t ch c và
côngăchúng”. (Louis E. Boone & David L. Kurtz, 2013)
Tóm l i, quan h công chúng là vi c xây d ng quan h t t v i các nhóm
công chúng khác nhau c a công ty b ng cách chi măđ
c c m tình c a công chúng,
xây d ng hình nh t t cho công ty, x lý ho căđánhăl căh
ngăcácătinăđ n ho c câu
chuy n, s ki n b t l i.
1.2.3.2 Các hình th c quan h công chúng.
Quan h công chúng có th gây nhăh
ng m nh m lên nh n th c c a công
chúng v i chi phí th păh nănhi u so v i qu ng cáo. Công ty không ph i tr ti n cho
các không gian ho c th iăgianătrênăph
có th tr l
ngăchoănhơnăviênăđ phát tri n và luân chuy n thông tin, qu n lý s
ki n. N u công ty xây d ngă đ
đ
ngăti n truy năthông.ăThayăvƠoăđó,ăcôngătyă
c nhi uă ph
c m t câu chuy n ho c s ki n thú v , nó có th
ngă ti n truy nă thôngă khácă đ aă tină vƠă cóă tácă đ ngă t
ngă t nh ă
qu ng cáo. Quan h công chúng s d ng m t s công c sauăđơy:
Các lo i n ph m: công c này bao g m các bài báo cáo, t ng k tăhƠngăn m,ă
nh ng cu n sách ch d n, các b n tin n i b và t p chí c a doanh nghi p. Nh ng
ng
i qu n lý doanh nghi păc ngăcóăth các nh ng bài báo lôi cu n s chú ý c a
côngăchúngăđ n doanh nghi p và s n ph m c a công ty. Các b n tin n i b c ngăcóă
th gơyă đ
c nă t
ng sâu s c v hình nh c a doanh nghi p và truy n t iă đ
nh ng thông tin quan tr ng v s n ph m, d ch v đ n th tr
tiêu.
c
ng và khách hàng m c
13
Các s ki n v n hoá – th thao: doanhănghi păcóăth ăthuăhútăđ
căs ăchúăýă
c aăcôngăchúngăđ iăv iăs năph măm iăhayălƠăho tăđ ngăc aădoanhănghi p,ăđ căbi tă
khiăthơmănh păth ătr
ng,ănh ăt ăch căcácăcu căh păbáo,ăh iăth o,ăthiăđ u,ăcácăbu iă
l ă k ă ni m,ă cácă s ă ki nă v nă hoáă th ă thaoầă ơyă lƠă nh ngă d pă mƠă doanhă nghi pă
chiêuă đưiă vƠă gi iăthi uă choă kháchă hƠngă c aă mình,ă đ ngă th iăt oă nênă s ă chúă ýă c aă
côngăchúngăt iăuyătínăvƠăs năph măc aădoanhănghi p.
Ho t đ ng xã h i, c ng đ ng: m t doanh nghi p l nă th
các ho tăđ ng xã h i t iăđ a ph
ng tham gia vào
ngăn iăđ t tr s chính c a doanh nghi p t iăn
s t i. Các công ty th c hi n tài tr cácă ch
ngă trìnhă t thi nă vƠă th
c
ngă m iă đ
thôngăquaăđóăqu ng bá hình nh và s n ph m c aăminhăđ n công chúng.
T ch c h i ngh khách hàng, h i th o: trongăcácăcu c h iăngh ăkháchăhƠng,ă
th
ngăcóănhi uăýăki năphátăbi uăc aăkháchăhƠngăv ă u,ănh
nh ngă v
căđi măc aăs năph m,ă
ngă m că trongă muaă bán,ă yêuă c uă c aă h ă v ă s nă ph mă vƠă nhuă c uă trongă
th iăgianăt i,ăđ ngăth i,ătrongăh iăngh ănƠy,ădoanhănghi păc ngăcôngăb ăcácăd án
vƠăcácăchi năl
căc aămình,ăýăki năc aăkháchăhƠngăcóăth
ngăýăngh aătoăl năđ iăv iă
b
căphátătri năti pătheoăc aădoanhănghi p.ăKhácăv iăh iăngh ăkháchăhƠng,ăh iăth oă
th
ngăđ ăc păđ năchi năl
căkinhădoanhădƠiăh năc aădoanhănghi p.ăThƠnhăviênăc aă
h iăth oăngoƠi cácăkháchăhƠng,ăcònăcóăcácănhƠăkhoaăh c,ăcácănhƠăch cătrách,ăgi iă
báoăchí.ăH iăth oăvƠăh iăngh ăkháchăhƠngăcóătácăd ngăt ngăuyătínăc aădoanhănghi pă
vƠăs năph m,ăgiúpăkháchăhƠngăcóăthôngătinăđ yăđ ăv ăs năph m,ăt ăđóăt ngăc
kh ăn ngăthuăhútăcôngăchúngăh
ngă
ngăt iăs năph măc aădoanhănghi p.
Các bài phát bi u: đóăc ngălƠăcôngăc ăt oănênădanhăti ngăchoădoanhănghi pă
vƠăgơyă năt
ngăv ăs năph m.ăCácădoanhănghi păph iăl aăch năphátăngônăviênăh tă
s căc năth năvìăvi căphátăbi uătr
căđámăđôngăhayăt iăh i ngh ăkháchăhƠngăcóăth ă
t oănênăhìnhă nhăt tăđ păchoădoanhănghi p,ănh ngăc ngăr tăcóăth ăs ăpháăv ănh ngă
năt
ngăt tăđ păv ădoanhănghi păđưăcóătrongătơmăcôngăchúng.
1.2.4 Bán hàng cá nhân
14
1.2.4.1 Khái ni m
Bán hàng cá nhân là vi c thuy t trình mang tính cá nhân b i l căl
ng bán
hàng c a doanh nghi p v i m căđíchăt o doanh s và xây d ng quan h khách hàng.
(Phillip Kotler và Gary Armstrong, 2012. Nguyên lý ti p th , trang 564)
Tóm l i, bán hàng cá nhân là vi c bán hàng hóa, d ch v m t cách tr c ti p
nh t t tayăng
iăbánăđ nătayăng
i mua mà không qua m tăđ aăđi m bán l c đ nh
nào và s giao ti p m tăđ i m t c a nhân viên bán hàng v i khách hàng ti măn ngă
đ trình bày, gi i thi u và bán s n ph m. Các lo i hàng hóa d ch v đ
ng
i tiêu dùng b iă đ iă ng nh ngă ng
côngătyămƠăng
iăbánăhƠngăđ
c ti p th t i
iă bánă hƠngă đ c l p. Tùy thu c vào m i
c g i là phân ph iăviên,ăđ i di n,ăt ăv n viên ho c
có các tên g i khác.
1.2.4.2 Các hình th c bán hàng cá nhân
Bán hàng tr c ti p là c u n i cá nhân trong t h p chiêu th , qu ng cáo bao
g m ph n l n truy n thông phi cá nhân v iăcácănhómăng
l i,ăbánăhƠngăcáănhơnăliênăquanăđ năt
i tiêu dùng l n.ăNg
c
ngătácăcáănhơnăgi a nhân viên bán hàng và
khách hàng cá nhân. Trong các tình hu ng bán hàng ph c t p, bán hàng cá nhân có
th s hi u qu h năsoăv i qu ng cáo. Nhân viên bán hàng có th khai thác khách
hƠngăđ tìm hi u thêm v v năđ c aăkháchăhƠngăvƠăsauăđóăđi u ch nh cho phù h p
v i nhu c u t ng khách hàng. Doanh nghi p có th phân chia trách nhi m bán hàng
theo các hình th c m tăđ i m t,ăquaăđi n tho i,ăth ăđi n t cá nhân, h i ngh , web.
1.2.5 Ti p th tr c ti p
1.2.5.1 Khái ni m
Hi păh iămarketingătr căti pă(DMA)ăđưăđ nhăngh aăti p th tr c ti p là m tăh ă
th ngăt
ngătácăc aămarketingăcóăs ăd ngăm tăhayănhi uăph
tácăđ ngăđ năm tăph nă ngăđápăl iădoăđ
ngăti năqu ngăcáoăđ ă
căhayăvi căgiaoăd chăt iăb tăk ăđ aăđi mă
nƠo.ă(Phillip Kotler, 2011. Qu n tr marketing, trang 739).
Tóm l i, ti p th tr c ti p là vi c s d ngă đi n tho i,ă th ă đi n t và nh ng
công c ti p xúc khác (không ph iălƠăng
i)ăđ giao ti p và d n d m tăđápă ng t
nh ng khách hàng riêng bi t ho c ti măn ng,ălƠăk t n i tr c ti p v i ng
i tiêu dùng
15
đưăđ
c nh m m c tiêu c năth n.ăB ng cách s d ngăcácăc ăs d li u chi ti t, các
công ty ch n cho mình nh ngăph
ngăth c chào hàng và truy n thông ti p th đ
đoăniăđóngăgiƠyăchoămìnhăđ đápă ng nhu c u c a nh ng phân khúc th tr
ng
iămuaăcáănhơnăđ
căxácăđ nh k l
c
ng hay
ng.
1.2.5.2 Các hình th c ti p th tr c ti p.
Nh ng hình th c ti p th tr c ti pă đ u tiên là nh ng công ty bán hàng qua
catalog, ti p th b ngăth tr c ti p, ti p th quaăđi n tho i.ăTuyănhiên,ăngƠyănayăđ
s
thúcă đ y nhanh chóng trong công ngh ,ă c ă s
d
li uă vƠă cácă ph
ngă ti n
marketing hi nă đ i,ă đ c bi t là internet thì ti p th tr c ti pă đưă cóă nh ngă b
chuy n bi năđángăk . Ti p th tr c ti p s d ngăcácăph
li u khách hàng nh m thi t l p m i quan h th
c
ngăti n qu ng cáo tr l i
tr c ti păđ bán hàng và tìm hi u v m t khách hàng c th đưăđ
d
c
c nh păquaăc ăs
ng công c ch y u c a
marketing tr c ti p là:
Ti p th b ng th tr c ti p: hình th c ti p th tr c ti p thông qua vi c g iăth ă
chào hàng, t thông báo, t g p ho c các hình th c chào hàng khác cho m tăng
t i m tăđ a ch v tălýăhayăđ a ch
i
o c th .ăTh ătr c ti p r t thích h p v i truy n
thông tr c ti p, m tăđ i m t. Nó cho phépăđ ch n l c cao c a th tr
có th cá nhân hóa, linh ho tăvƠăgiúpăđoăl
ng m c tiêu,
ng k t qu d dàng.
Ti p th qua đi n tho i: bao g m s d ngă đi n tho iă đ bán tr c ti p cho
ng
i tiêu dùng, các nhân viên ti p th th
ng s d ng s d ng ti p th quaă đi n
tho i truy n th ngăđ bán tr c ti păchoăng
i tiêu dùng và doanh nghi p. Ngoài ra,
h còn s d ng các s đi n tho i mi n phí qua các công c truy n thông hi năđ i
trên google, blog, twitter, facebook và các m ng xã h i khác.
Ti p th tr c ti p trên truy n hình: truy năhìnhăđ
c s d ngătheoăhaiăcáchăđ
bán s n ph m tr c ti p cho khách hàng. Cách th nh tă lƠă phátă cácă ch
ngă trìnhă
truy n hình gi i thi u v s n ph m và cho khách hàng s đi n tho i mi năphíăđ đ t
hàng. Cách th hai, s d ng toàn b ch
ng trình truy n hình ho c kênh truy n
hình cho vi c qu ng cáo và bán s n ph m và d ch v . Ti p th tr c ti pă trênă đƠiă
16
truy n thanh, t păchíăvƠăbáo.ăCácăph
ngăti nănƠyăc ngăđ
c s d ngăđ chào hàng
tr c ti p cho khách hàng v i m t s đi n tho i mi n phí choăkháchăhƠngăđ t hàng.
Ti p th tr c tuy n: Mua hàng qua máy tính n i m ng, khách hàng có th đ t
hàng, thanh toán tr c ti p qua m ng Internet. Ti p th tr c tuy năđưăvƠăđangăđ
c
các nhà s n xu t, nhà bán l và các doanh nghi p kinh doanh, các t ch c phi l i
nhu n s d ng.ă Nóă c ngă đangă phátă tri n nhanh chóng trong th tr
ng các y u t
s n xu t gi a các doanh nghi p. Ti p th c ngătr c ti p mang l i nhi u l i ích cho
kháchăhƠngănh ăl a ch năvƠăđ t hàng thu n ti n, ti t ki m th iăgian.ă
bán, ti p th tr c ti p cho phép ch n l c khách hàng tri n v ng k l
đ
c th i gian ti p c năkháchăhƠngăchínhăxácăh n,ăgi đ
chiêu th tr
i v iăng
i
ng,ăxácăđ nh
c bí m t cho ho tăđ ng
căcácăđ i th c nh tranh.
1.3 Qu n tr ho t đ ng chiêu th
1.3.1 Các y u t quy t đ nh đ n c u trúc chiêu th
Theo Phillip Kotler (2011),ăcácăy uăt ăquy tăđ nhăđ năc uătrúcăchiêuăth ăđ
că
th ăhi năquaăcácăđi măsau:
Ki u lo i hàng hoá ho c th tr
còn ph thu c lo iă hƠngă hoáă lƠă đ i t
ng: hi u qu c a các công c truy n thông
ng truy n thông và th tr
đ ng truy năthôngătácăđ ng vào. Trong th tr
ngă lƠă n iă ho t
ng s n ph m ph c v tiêu dùng cá
nhân, qu ng cáo mang l i hi u qu cao nh t, ti păđ n là khuy n mãi, bán hàng cá
nhân và cu i cùng là quan h công chúng và ti p th tr c tuy n.
S l a ch n chi năl
căkéoăhayăđ y: công ty có th h
th vào c trung gian phân ph iă vƠă ng
chiêu th ch y uăh
m tăch
i s d ng cu i cùng. M tă ch
ngăđ năcácătrungăgianăđ
ngătrình chiêu th t pătrungăvƠoăng
kéo. H th ng chiêu th h n h p ch u nhăh
ch n chi nă l
ng các n l c chiêu
c g i là chi năl
căđ y. Ng
c l i,
i s d ng cu i cùng g i là chi năl
c
ng ch y u t v năđ doanh nghi p
că đ yă hayă kéoă đ t o ra m c tiêu th . Chi nă l
đ ng marketing c a nhà s n xu t ph iăh
ngă trìnhă
ng vào nh ngăng
că đ yă đòiă h i ho t
i trung gian c a kênh
đ kích thích h đ t hàng cùng kinh doanh s n ph măđóăvƠăqu ngăcáoăchoăng
is
d ng cu i cùng. Chi năl
is
căkéoăđòiăh i ho tăđ ng marketing h
ngăvƠoăng
17
d ng cu iăcùngăđ kích thích h yêu c u nh ng ng
iătrungăgianăđ t hàng c a nhà
s n xu t.
Chi năl
căđ y:
Chi năl
c kéo:
(Ngu n: Philip Kotler, 2011, Qu n tr marketing)
Hình 1.1: Chi n l
c đ y và chi n l
c kéo.
Các tr ng thái s n sàng mua c a khách hàng: m căđ hi u qu cao hay th p,
nhanh hay ch m c a nh ng ho tăđ ng chiêu th còn ph thu c vào tr ng thái c aăđ i
t
ng nh nă thôngă đi p. D a vào nh ng y u t khách quan v hành vi mua c a
khách hàng mà công ty l a ch n và ph i h p các công c truy năthôngăđ ng th i
t o nên c u trúc truy n thông h p lý.
Cácă giaiă đo n chu k s ng s n ph m:ă cácă giaiă đo n khác nhau c a chu k
s ng thích ng v i nh ngăph
ngăti n chiêu th khác nhau.
- Giai đo n gi i thi u: ho tăđ ng qu ng cáo là r t thích h p nh m t o ra s
nh n bi t.ăSauăđóăph i k đ n là bán hàng cá nhân.
- Giai đo n t ng tr
ng: qu ng cáo và quan h công chúng càng thích h p
nh măđ y nhanh doanh s bán ra, các ho tăđ ng khác có th t ngăgi m tu theoăđi u
ki n c a công ty.
18
- Giai đo n tr
ng thành: ho tăđ ng khuy n mãi có tác d ng nh t. Các ho t
đ ng khác có th duy trì
m căđ v a ph i.
- Giai đo n suy thoái: các ho tăđ ng truy năthôngăđ u gi m và m t s b lo i
m că đ nh c nh , bán hàng cá nhân tr thành quan
tr . Qu ng cáo ch duy trì
tr ng vì còn phát huy tác d ng tích c c.
1.3.2 Xác đ nh m c tiêu chiêu th
Công ty c n ph i nêu ra các m căđíchăchiêuăth c năđ tăđ
c trong th i gian
t iă nh ă t ngă l i nhu n,ă t ngă th ph nă hayă t ngă m că đ th a mãn cho khách hàng.
Các m căđíchăchiêuăth đ
b .ă
đ
có th lƠmăph
c ch n c n ph i kh thi và có th soăsánhăđ
ngăh
ng ki măsoátăđ
căđúcăk t thành các m c tiêu có th đoăl
rõ quy mô và th i h năđ đ tăđ
c trong n i
c, các m căđíchăchiêuăth c n ph i
ngăđ
c. M c tiêu chiêu th c n nói
c m cătiêuăđó.ăCácăm cătiêuăc ngălƠăcácătiêuăchu n
đ xácăđ nh s thành công hay th t b i c a chiêu th .
1.3.3 Xác đ nh ngân sách dành cho chiêu th
Xácăđ nh ngân sách cho ho tăđ ng truy n thông là m t quy tăđ nhăkhóăkh nă
và nó chi ph i l năđ n s thành công, hi u qu c a ho tăđ ng chiêu th , nó là nhân
t quy tăđ nh s th c hi n h n h p xúc ti n. Các ngành kinh doanh khác nhau có
m c ngân sách dành cho truy năthôngăc ngăkhácănhau.ăCácădoanhănghi p trong m t
ngƠnhăc ngăcóăm c ngân sách r t khác nhau. Các doanh nghi păth
ph
ngăphápă sauă đ xácă đ nh kinh phí dành cho chiêu th : ph
theo ph nătr mătrênădoanhăthu,ăph
ng s d ng các
ngă phápă xácă đ nh
ngăphápăcơnăb ng c nh tranh, ph
c vào m c tiêu và nhi m v ph i hoàn thành,ăph
ngăphápăc nă
ngăphápătùyăkh n ng.ăT k t
qu c a quy tăđ nh t ng ngân sách này ta có th đi u ch nh lên xu ng các m c tiêu
đưăđ tătr
căđó.
1.3.4 Ki m tra và đánh giá hi u qu chiêu th
Ki m tra chiêu th là m t s xem xét toàn di n, có h th ngăđ c l p v các
ho tăđ ng nh măxácăđ nh v năđ t n t iăvƠăcácăc ăh i nh măđ xu t k ho ch nh m
nâng cao k t qu ho tăđ ng chiêu th c a công ty. Chiêu th là m t trong các ch c
n ngăc n c năđ nh k ki m tra, cách t t nh tăđ rƠăsoát,ăđánhăgiáăvƠăc i thi n ch c
19
n ngăti p th là ti năhƠnhăđánhăgiáăhi u qu cácăch
ngătrìnhăchiêuăth th thông qua
ph n ng khách hàng. Vi c ki m tra vƠăđánhăgiá t i m iăgiaiăđo n nên là m t ph n
th ng nh t trong toàn b quá trình th c hi n. B iă vìă côngă tyă đưă chu n b nh ng
ngu n l căđángăk v tài chính, nhân l căchoăch
K T LU N CH
Trong xu h
ngătrìnhăchiêuăth .
NG 1
ng khoa h c công ngh ngày càng phát tri n m nh m nh hi n
nay, các công ty c n ph i ph i h p các công c chiêu th m t cách h t s c th n
tr ng. Công ty ph i bi t cách ph i h p và s d ng n m nhóm công c ch y u là
qu ng cáo, khuy n m i, quan h công chúng, bán hàng cá nhân và ti p th tr c ti p,
s ph i h p các ho t đ ng chiêu th th
nh ng th i gian c th nh t đ nh.
ng g n v i các chi n d ch chiêu th trong
s ph i h p này đ t hi u qu cao, công ty c n
ph i xây d ng h th ng chiêu th c a mình b ng vi c l a ch n các nhóm công c
phù h p v i đi u ki n và hoàn c nh th c t c a công ty. Trong công ty, h n h p
công c chiêu th đ
đ t ra cho chi n l
c xác l p nh th nào ph i c n c vào m c tiêu c a công ty
c chiêu th vào đ i t
ng c n chiêu th vào khách hàng m c
tiêu c a mình và vào b n ch t c a các ph
ng ti n chiêu th . Do đó, doanh nghi p
c n ph i xây d ng ch
tiêu, vào các y u t
ng trình ho t đ ng chiêu th cho công ty c n c vào m c
nh h
ng đ ra quy t đ nh mang l i hi u qu cao.
20
CH
NG 2: TH C TR NG HO T
NG CHIÊU TH T I CÔNG TY
TNHH CỌNG NGH VẨ TH C PH M CHỂU ́ ậ CHI NH́NH MI N
NAM.
2.1 Gi i thi u chung v công ty Micoem
Tên giao d ch: Công ty TNHH Công ngh Th c ph m Châu Á
Tên ti ng Anh: Asia Food Technology Limited Company
a ch : s 08,ăđ
ngăTS15,ăKCNăTiênăS n,ăxưăHoƠnăS n,ăhuy n Tiên Du,
t nh B c Ninh.
că thƠnhă l pă vƠoă n mă 1991,ă v iă h nă 20ă n m g nă bóă vƠă phát tri nă cùngă
ngƠnhăhƠngăth căph m,ăhi nănayăcácăs năph măc aăMicoemăđưăcóăm tătrênăkh păcácă
t nhăthƠnhăc aăVi tăNamăv iă3ăchiănhánhăđ
Chiănhánhăt iăHƠăN i:ăS ă04
căđ tăt iă3ămi n:
iăC ăVi t,ăPh
ngăLêă
iăHƠnh,ăqu năHaiăBƠă
ngăB chă
ng,ăPh
ngăH iăChơu,ăThƠnhă
Tr ng,ăHƠăN i.
Chiănhánhăt iă ƠăN ng:ăS ă04ă
Ph ă ƠăN ng.
Chiănhánhăt iăTP.ăH ăChíăMinh:ăS ă07
ngăTúăX
ng,ăPh
ngă7,ăQu nă3,ă
ThƠnhăPh ăH ăChíăMinh.
Logo
(Ngu n: trang web công ty Micoem)
Hình 2.1: Logo công ty Micoem.
Website: www.micoem.vn
Slogan:ă“ năngonăm i ngày”
Ngành ngh kinhădoanh:ăMìă năli n,ăbúnă năli n, h ti uă năli n, gia v .
21
2.1.1 S l
c v công ty Micoem - Chi nhánh mi n Nam
Hi n s n ph m c a công ty Micoem ậ Chi nhánh Mi n Nam bao g m 5 nhãn
hƠngălƠăCungă ìnhăKhoaiăTơy,ăMumăMum,ăDim Dim, Mì gà n m và mì cân tr iăđ u
t phân khúc khách hàng cao c păđ n phân khúc khách hàng bình dân. Nhãn hàng
ch đ o c aă côngă tyă lƠă nhưnă hƠngă mìă Cungă ìnhă Khoaiă Tơyă v iă đóngă gópă 50%ă
doanh s toƠnăcôngăty.ăMìăCungă ìnhăhi n có 3 hình th căđóngăgóiăchínhălƠăMìăgói,ă
mì bát và mì ly. Các lo i còn l i ch có m tăquyăcáchăđóngăgóiălƠămìăgói.
2.1.2 C c u t ch c c a công ty Micoem – Chi nhánh Mi n Nam
C ă c u nh n s c a Chi nhánh mi n Nam đ
c t ch că theoă c ă c u tr c
tuy n ch căn ng g m có 5 phòng gi các ch căn ngănhi m v sauăđơy:
Phòng nhân s : th c hi n vi c thamăm uăGiámăđ c Chi nhánh và xây d ng
b máy t ch c nhân s côngătyăđ trình Giámăđ c phê duy t, xây d ng ti năl
và th c hi n ch đ chínhăsáchăng
ngă
iălaoăđ ng.
Phòng k toán: thamăm uăchoăcôngăty,ăh
ng d n ch đ o các công vi c th c
hi n các chi n tài chính ti n t c a t ch c và ho tăđ ng s n xu t kinh doanh c a
công ty theo ch đ k toán Vi t Nam.
Phòng kinh doanh: thamă m u, giúp vi c cho Giámă đ c trong vi c qu n lý,
đi u hành công vi c th c hi nă cácă l nhă v c k ho ch, kinh doanh, ti p th , qu ng
cáoă vƠoă l nhă v c công ngh thông tin. Xây d ng chi nă l
c kinh doanh dài h n,
trung h n, ng n h n, k ho ch ho tăđ ng s n xu t, kinh doanh, d ch v ; xây d ng và
tri n khai k ho ch chi năl
c ti p th , qu ng cáo c a công ty.
Phòng marketing: Th c hi n các công tác nghi p v chào hàng, gi i thi u,
qu ng bá, t ch c h i ngh khách hàng, các ho tăđ ng chiêu th , phát tri năth
hi u và qu n lý m ngăl
ngă
i nhân viên bán hàng trên toàn qu c. Bên c nhăđó,ăphòngă
marketingăc ngăth c hi n nghiên c u nhu c u, kh n ng,ăxuăh
ng c a th tr
ng
đ l p k ho ch marketing cho công ty.
Phòng đi u ph i: Ph i k t h p v i nhân viên c aăcácăphòngăbanăđ t o ra h
th ng làm vi c hi u qu , qu n lý thông tin v nhà cung c p.
22
Trong h th ng các phòng chuyên môn trong chi nhánh mi n Nam c a công
ty TNHH Công ngh và th c ph m Châu Á thì phòng marketing có nhi m v l p ra
nh ng chi năl
c chiêu th c a công ty, ph i h p v i phòng kinh doanh nh măt ngă
doanh s và phát tri n th tr
ng thành ph H Chí Minh nói riêng và
mi n Nam
nói chung.
(Ngu n: Phòng nhân s công ty Micoem 2014)
Hình 2.2 C c u t ch c nhân s công ty TNHH Châu Á - Chi nhánh mi n
Nam.
2.1.3 S n ph m và th tr
ng tiêu th
2.1.3.1 S n ph m
Micoem hi n nay ho tă đ ngă trongă 2ă ngƠnhă chínhă lƠă ngƠnhă mìă n li n và
ngành gia v .
Mì n li n: Hi n s n ph m c a công ty bao g mă5ănhưnăhƠngălƠăCungă ìnhă
Khoai Tây, Mum Mum, DimDim, Mì gà n m và mì cân tr iăđ u t phân khúc khách
hàng cao c păđ n phân khúc khách hàng bình dân. Nhãn hàng ch đ o c a công ty
là nhãn hƠngămìăCungă ìnhăKhoaiăTơyăv iăđóngăgópă50%ădoanhăs toàn công ty.
23
MìăCungă ìnhăhi n có 3 hình th căđóngăgóiăchínhălƠăMìăgói,ămìăbátăvƠămìăly.ăCácă
lo i còn l i ch có m tăquyăcáchăđóngăgóiălƠămìăgói.
N
c m m:ăRaăđ iăvƠoăthángă9/2011,ăn
ti n v ch tăl
c m m Ông Tây không ng ng c i
ng và m uămưăđ đápă ng nhu c u c aăng
i tiêu dùng. Cùng v i
Masan, Thái Long, Ông Tây là 3 nhãn hàng l n nh t t i th tr
ng phía B c và
Mi n Trung. M m Ông Tây vào Mi năNamăthángă3/2012ăch aăth t s t oăđ
đ t phá, m t ph n do th tr
ng m m
s đ uăt ăch aăchúătr ngăđ n th tr
2.1.3.2 Th tr
Th tr
cs
Mi n Nam c nh tranh gay g t, m t ph n do
ng m m c aăBanăGiámă
c công ty.
ng tiêu th
ng n i đ a: Chi nhánh Mi n Nam bao g m toàn b các t nh t Ninh
Thu năđ vƠoăđ n m iăCƠămauăs l y thành ph H Chí Minh làm tr ngăđi m cho
c th tr
ng và t nh C năTh ălƠmătr ngăđi m cho khu v c Tây Nam B . S phát
tri n các chi nhánh t p trung
các thành ph l n c a c n
c t o m t m ngă l
i
phân ph i r ng kh p cho công ty MICOEM, xét v tính r ng kh p, có th th y h
th ng phân ph i hi n t iăđưăph s n ph m toàn qu c.
Th tr
ng xu t kh u: Thángă5/2013ăMicoemăđưăxu tăthƠnhăcôngălôăhƠngăđ u
tiên sang Nh t B n, th tr
ng c k khóătínhăvƠălƠăn iămƠăôngăt ngành mì ậ Nissin
raă đ i,ă đây là s ki m ch ng cho ch tă l
ng s n ph m c a Micoem. Ngoài th
tr
ng Nh t B n, s n ph mă mìăCungă ìnhăhi năc ngăđangăđ
n
c trong khu v cănh ăCampuchia,ăÚc.
c xu t kh uăđiăcácă
2.1.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty Micoem – Chi nhánh mi n Nam
t i th tr
ng thành ph H Chí Minh t n m 2009 - 2014
Tr i qua t ngăgiaiăđo n phân ph i c a Micoem t i th tr
Chí Minh, Micoem ngày càng m r ng th tr
ngăvƠăđưăđ tăđ
nh tăđ nh th hi n qua doanh s bán hàng và t căđ t ngătr
ng.
ng thành ph H
c nh ng thành t u
24
Doanh thu
72.2
80
70
Doanh thu (
T ăđ ng)
56.42
60
50
38.5
33
40
28
30
20
20
10
0
N m
2009
N m
2010
N m
2011
N m
2012
N m
2013
N m
2014
Ngu n: Phòng kinh doanh công ty Micoem 2014
Hình 2.3 Doanh thu bán hàng c a Micoem ậ Chi nhánh Mi n Nam
Doanhăthuăn mă2009ăkhiăm i thành l p t i th tr
ng thành ph H Chí Minh
đ tăh nă20 t , m t con s khá kh quan. N mă 2013ădoanhăs t ngăm nhăđ t m c
56,42 t nh ngăđ n tháng 2014 m c dù doanh s v năt ngănh ngăt căđ khá ch m
v i doanh s là 72.2 t .ăC ăc u doanh thu c a s n ph mămìăCungă ìnhăchi m t i
80% t ng doanh thu, 20% còn l iălƠăphơnăđóngăgópăc a m m Ông Tây.
T c đ t ng tr
ng
47%
50%
T căđ ăt ngă
tr ngă(%)
40%
40%
28%
30%
18%
20%
17%
10%
0%
N m
2009
N m
2010
N m
2011
N m
2012
N m
2013
N m
2014
Ngu n: Phòng kinh doanh công ty Micoem 2014
25
Hình 2.4 T c đ t ng tr
ng c a Micoem ậ Chi nhánh mi n Nam
t n m 2009 ậ 2014.
Công ty Micoem - Chi nhánh mi n Nam có t căđ t ngătr
đ nh,ăn mă2013ăt căđ t ngătr
ngăch aăđ
c n
ngăđ t khác cao 47% so v iăn mă2012ănh ngăđ n
tháng 2014 m c dù doanh thu v năt ngănh ngăt căđ đưăb ch m l i v i 28% gi m
g n m t n a so v iă2013.ăDoăđó,ăcôngătyă trongăn mă2014ăđưăcóănh ngăb
khá ch m so v i các n mătr
c ti n
căđơy.
2.2 Thi t k vƠ phơn t́ch k t qu nghiên c u v ho t đ ng chiêu th c a công ty
Micoem ậ Chi nhánh Mi n Nam
2.2.1 Thi t k nghiên c u
Trênăc ăs lý thuy t v các thành ph n c a chiêu th cùng các thông tin v
t ng quan đ
c trình bày
trên, tác gi điăvƠoăthi t k m t nghiên c uăđ đoăl
ng
vƠă đánhă giáă cácă ho tă đ ng chiêu th hi n t i c a công ty d aă trênă quană đi m c a
khách hàng. T đóăcóăcáiănhìnăkháchăquanăh nătrongăvi căđ nhăh
ng các gi i pháp
nh m nâng cao hi u qu c a ho tăđ ng chiêu th trong th i gian t i.
2.2.1.1 Nghiên c u đ nh tính
Nghiên c uă đ nhă tínhă dùngă đ khámă phá,ă đi u ch nh và b sung các bi n
quană sátă dùngă trongă thangă đoă l
ng các n i dung c a ho tă đ ng chiêu th g m
qu ng cáo, khuy n mãi, quan h công chúng, bán hàng cá nhân và ti p th tr c ti p.
Nghiên c uăđ nhătínhăđ
c th c hi n thông qua k thu t th o lu nănhómăchuyênăđ
(focus group) v iăcácănhơnăviên,ăchuyênăviênăđangălƠmăvi c t i công ty.
Các bi nă quană sátă dùngă đ đoă cácă thƠnhă ph n c a ho tă đ ng chiêu th đưă
đ
c hình thành trong quá trình tham kh o các nghiên c uătr
th và th o lu n nhóm. Nhóm th o lu n g mă 5ă ng
bi u)ă dùngă đoă l
c v ho tăđ ng chiêu
i, 39 bi n quan sát (các phát
ng 5 thành ph n c a ho tă đ ng chiêu th đ
c tác gi đ aă ra.ă
Trong đó,ă8ăbi n cho ho tăđ ng qu ng cáo, 7 bi n cho ho tăđ ng khuy n mãi, 8 bi n
cho ho tă đ ng quan h công chúng, 8 bi n cho ho tă đ ng bán hàng cá nhân và 8
bi n cho ho tăđ ng ti p th tr c ti p.ăNg
i tham d đ
c yêu c uăđ c hi u, nh n
26
xét t ng bi năvƠăđ aăý ki n c i thi n các phát bi u n u th y c n thi t (xem dàn bài
th o lu n nhóm ậ Ph l c 1).
Sau cu c th o lu n, có 4 bi n quan sát b lo i b còn l i 35 bi n quan sát.
M t s phát bi uătrongăthangăđoăđưăđ
c thay t ng , câu ch choăđ năgi n và d
hi u (xem biên b n th o lu n nhóm ậ Ph l c 5).
2.2.1.2 Nghiên c u đ nh l
Nghiên c uăđ nhăl
đ xu t.ă ơyălƠăb
ng
ngăđ
c ti n hành nh m ki măđ nh l iăcácăthangăđoăđưă
c phân tích chi ti t các d li u thu th păđ
c thông qua phi u
đi u tra g i cho khách hàng và t đóăđ aăraăk t qu c th v v năđ c năđi u tra.
Toàn b d li u nh năđ
c s x lý b ng ph n m m SPSS, excel thông qua
các công c th ng kê mô t , b ng t n s , ki mă đ nhă đ tin c y c a các thangă đo,ă
phân tích nhân t EFA.
Ngoài ra tác gi còn s d ngă ph
ngă phápă phơnă tích,ă t ng h p, di n gi i,
th ng kê và so sánh các thông tin th c p thu th păđ
c t ngu n n i b công ty, t
tài li u chuyên ngành, sách báo, internet, đ lƠmăc ăs phân tích th c tr ngăvƠăđ
xu t các gi i pháp nâng cao hi u qu chiêu th c a công ty.
2.2.1.3 Quy trình nghiên c u
V năđ và m c
tiêu nghiên c u
C ăs lý thuy t
T ng h p tài
li u, xây d ng
thangăđo
Nghiên c uăđ nh
tính
Phát tri năthangăđo
Nghiên c u đ nh
l ng (n=196)
Ki măđ nh thang
đo,ăth ng kê
phân tích
Báo cáo nghiên
c u
27
Ngu n: tác gi
Hình 2.5: Quy trình nghiên c u c a bài lu n v n.
-
Thang đo
ThangăđoătrongăbƠiănghiênăc uăđ
bài nghiên c uăđư đ
c ki măđ nhătr
c k th a t cácăthangăđoăđưăcóătrongăcácă
căđơyăvƠăđi u ch nh cho phù h p v i doanh
nghi p t i Vi t Nam. Tác gi đưăđ aăraă05ăy u t
nhăh
ngăđ n ho tăđ ng chiêu th
Micoemănh ăsau:ă(1)ăqu ng cáo, (2) khuy n mãi, (3) quan h công chúng, (4) bán
hàng cá nhân và (5) ti p th tr c ti p.ă
iă t
ng kh oă sátă đ
t ng y u t theoăthangăLikertă5ăđi m, v iăcácăquyă
că đ ngh choă đi m
c: 1 = r tăkhôngăđ ngăýăđ n 5 =
r tăđ ng ý.
-
M u kh o sát
Ch n m u: M uăđ
c l y theo ph
câu h i và ph ng v năkháchăhƠngăđ
ngăphápăthu n ti n. Vi c phát các b ng
c th c hi n b i chính tác gi và h tr c a các
nhân viên kinh doanh c a công ty.
Kích th
c m u: Có nhi uă quană đi m r t khác nhau v kíchă th
Nhi u nhà nghiên c uăđòiăh i ph iăcóăkíchăth
c m u l n vì nó d a vào lý thuy t
phân ph i m u l nă (Raykovă &ă Widaman,ă 1995).ă Tuyă nhiên,ă kíchă th
nhiêuăđ
c g i là l n thì hi nănayăch aăđ
m uăc ngătùyăthu căvƠoăph
r ngăkíchăth
đ iăt
ngăphápă
c m u.
c m u bao
căxácăđinhărõărƠng.ăH năn aăkíchăth
căl
c
ng s d ng. Có nhà nghiên c u cho
c m u t i thi u là 200 (Hoelter, 1983). Theo Paul Hague (2002) thì
ng nghiên c uătrênă100.000ăthìăđ l n c a m u là 384.
C m u ph i l nă h nă 100ă vƠă khôngă ítă h nă 5ă l n s bi n quan sát (Hair và
ctg, 2010). Các nhân t trong b ng câu h i này có 35 bi n quan sát. Vì th , n u theo
tiêu chu năn măm u m t bi năquanăsátăthìăkíchăth
c m u t i thi u c n là 35 * 5 =
175.
đ tăđ
căkíchăth
c m uăđ ra, 230 b ng câu h iăđ
Th i gian l y m u t thángă11/2014ăđ n 12/2014.
c chu n b .
28
Phi uăđ
c phát ra là 230, thu v 213 phi u, 17 phi u b lo i b sauăđóădoăcóă
quá nhi u ô tr ng. Cu i cùng 196 b ng câu h i hoàn t tăđ
th
c s d ng. Vì v y, kích
c m u cu i cùng là 196.
2.2.2 K t qu kh o sát m u nghiên c u và đánh giá thang đo
2.2.2.1
c tr ng m u nghiên c u
Có 80% khách hàng tham gia kh o sát là n , 20% là nam gi iăvìăđaăs khách
hàng mua s m hàng tiêu dùng là n . Trongăđóăđ tu i khách hàng t p trung nhi u
nh t là t 18ăđ n 25 tu i (chi m 45%), ti pătheoălƠăđ tu iă26ăđ nă45ăc ngăchi m
m tăl
ng l n (30%).
Khách hàng t p trung nhi u nh t
nh ngă ng
i có thu nh p t 5ă đ n 10
tri u, còn l i phân b đ u cho nh ng khách hàng có thu nh păd
i 5 tri u và trên 10
tri u.
Nh ngăkháchăhƠngănƠyăcóăxuăh
ng mua mì nhi u nh t kho ng 2 tu n m t
l n (chi m 40%), ti p theo là 4 và 3 tu năc ngăchi măl
ng l n.
Mìăcungăđìnhăm iăvƠăcungăđìnhăkhoaiătơyălƠă2ălo iămìăđ
c khách hàng trông
th y qu ng cáo nhi u nh t (chi m 70%). Và nh ng khách hàng s mua l n t iăđaăs
đ u ch nămìăCungăđìnhăđ mua (chi m 80%).
Nh ngă n u không có mì cung đìnhă thìă kháchă hƠngă đaă s s ch n mua m t
lo i mì khác thay th thay vì s mua lo i mì khác c a Micoem.
2.2.2.2 Ki m đ nh và đánh giá thang đo
Cácăthangăđoăđ
vƠăph
căđánhăgiáăquaăhaiăcôngăc chính: H s Cronbach Alpha
ngăphápăphơnătíchănhơnăt khám phá EFA.
H s Cronbach Alphaăđ
Các bi n có h s t
c s d ngăđ lo i các bi n không phù h pătr
c.
ngăquanăbi n - t ng (Item ậ Total Correlation) nh h nă0.3ăs
b lo i và tiêu chu n ch năthangăđoăkhiănóăcóăđ tin c y t 0.6 tr lên (Hair và ctg,
1998).
K t qu sau khi ch y Cronbach Alpha có 1 bi n quan sát b lo i. T t c 5
thangăđoăđ u có h s Cronbach Alpha l năh nă0.6ăậ đ t tiêu chu n,ănênăđ uăđ
gi l i và s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
c
29
Phân tích nhân t khám phá EFA là m tăph
ngăphápăphơnătíchăđ nhăl
ng
dùngăđ rút g n m t t p g m nhi u bi n quan sát ph thu c l n nhau thành m t t p
bi năítăh nă(g i là các nhân t )ăđ chúngăcóăýăngh aăh nănh ngăv n ch aăđ ng h u
h t n i dung thông tin c a t p bi năbanăđ u (Hair và ctg, 1998).
Tác gi s d ngă ph
ngă phápă tríchă y u t Principal Component Analysis
cùng v iăphépăxoayăVarimaxăvƠăđi m d ng khi trích các y u t cóăEigenvalueă≥ă1.
K t qu phân tích nhân t cho th y 34 bi năquanăsátăđ
c phân tích thành 5
nhân t . H s t i nhân t đ u l năh nă0.5 nên các bi năquanăsátăđ u quan tr ng,
chúngăcóăýăngh aăthi t th c. H s KMO = 0.820 (>0.6) nên EFA phù h p v i d
li u. Giá tr Sig. c a ki măđ nhăBarlett’săTestălƠă0.000,ădoăv y các bi n quan sát có
t
ngăquanăv i nhau xét trên ph m vi t ng th .ăPh
r ng 5 nhân t rút ra gi iăthíchăđ
ngăsaiătríchăđ t 61.527 th hi n
căh nă60%ăbi n thiên c a d li u.ă i m d ng khi
trích các y u t t i nhân t th 6 v i Eigenvalue = 3.101.
V y k t qu sau khi ki măđ nh Cronbach Alpha và phân tích nhân t EFA, có
5 nhân t đ
că rútă tríchă nh ă bană đ u bao g m: “Ti p th tr c ti p”,ă kýă hi u Mar;
“Bánă hƠngă cáă nhơn”,ă kýă hi uă Sal;ă “Qu ngă cáo”,ă kýă hi uă Adv;ă “Khuy nă mưi”,ă kýă
hi uăPro;ă“Quanăh côngăchúng”,ăkýăhi u Pr.
2.2.3 Phân tích th c tr ng ho t đ ng chiêu th c a công ty Micoem – Chi nhánh
mi n Nam t i TP. H Chí Minh
B ng 2.1: Ngân sách dành cho ho t đ ng chiêu th n m 2012-2014
Ch tiêu
Qu ng
Khuy n
Quan h
Bán hàng
Ti p th
T ng
(tri uăđ ng)
cáo
mãi
công chúng
cá nhân
tr c ti p
c ng
2012
900
655
356
900
739
3550
2013
968
725
425
980
792
3890
2014
1029
800
437
1050
684
4000
Ngu n: Phòng marketing công ty Micoem.
Trongă n mă 2014, công ty Micoem - Chi nhánh Mi nă Namă đưă chiă h nă4ă t
đ ng cho ho tăđ ng chiêu th c a mình
Thành ph H Chí Minh. Trongăđó,ăho t
30
đ ng qu ngăcáoăvƠăbánăhƠngăcáănhơnăđ
c công ty chú ý nh t chi m 52% t ng ngân
sách dành cho ho tăđ ng chiêu th , còn l i l khuy n mãi, quan h công chúng và
ti p th tr c ti p. Ngân sách dành cho ho tă đ ng
m t th tr
ng l nă nh ă ThƠnhă
ph H Chí Minh còn khá nh so v iăcácăcôngătyăđ i th c nh tranh.
2.2.3.1 Ho t đ ng qu ng cáo
-K t qu kh o sát khách hàng:
B ng 2.2: Th ng kê thang đo qu ng cáo
Trung
Cácă ho tă đ ngă qu ngă cáoă mìă Micoemă đ
th
ngăxuyênătrênăcácăph
Qu ngă cáoă th
că phát
ngăti nătruy năthông.
ngă hi uă mìă Micoemă nă t
ngă vƠă
trungăth c.
ăl chă
bình
chu n
2.75
1.33
2.76
1.297
2.93
1.374
3.13
1.029
3.4
0.915
3.44
1.068
3.58
1.052
3.14
1.016
Thôngă đi pă cácă ho tă đ ngă qu ngă cáoă cácă s nă ph mă
mì côngătyătrênăcácăph
ngăti nătruy năthôngăthuăhútă
đ iăv iăAnh/ch .
Qu ngă cáoă kh că h aă hìnhă nhă s nă ph mă đ mă nétă vƠă
khó quên.
Cácăho tăđ ngăqu ngăcáoăcungăc păđ yăđ ăthôngătină
c năthi tăchoăAnh/Ch .
Cácăch
ngătrìnhăqu ng cáoăr tăthuy tăph căAnh/ch .
Sauă khiă xemă cácă ch
ngă trìnhă qu ngă cáo,ă Anh/ch ă
quy tăđ nhămuaămìăc aăcôngătyăMicoem.
Trung bình
Ngu n: Theo k t qu kh o sát c a tác gi , 2014.
Ho tăđ ng qu ngăcáoăđ
c khách hƠngăđánhăgiáă m c s păx ătrênătrungăbìnhă
(3.14)ă ngh aă lƠă kháchă hƠngă c ngă đánhă giáă khôngă caoă ho tă đ ng qu ng cáo c a
Micoem. C th lƠă“Cácăho tăđ ng qu ngăcáoămìăMicoemăđ
căphátăth
ngăxuyênă
31
trênă cácă ph
ngă ti nă truy nă thông”ă lƠă bi nă quană sátă cóă đi mă trungă bìnhă th pă nh tă
(2.75).ă Tuyă nhiênă “Sauă khiă xemă cácă ch
ngă trìnhă qu ngă cáo,ă Anh/ch ă quy tă đ nhă
muaămìăc aăcôngătyăMicoem”ăl iăcóăđi mătrungăbìnhăcaoănh tătrongăđoăqu ngăcáoă
(3.58)ăch ngăt ăcácăch
ngătrìnhăqu ngăcáoăđ tăhi uăqu ăt
ngăđ i.
-Các ho t đ ng qu ng cáo công ty đã tri n khai:
Ho tă đ ng qu ng cáo c a công ty
Thành ph H Chí Minh h u h t t p
trung vào qu ng cáo trên ho tă đ ng truy n hình. Các qu ng cáo do công ty m
Mi n B c t p trung ch y uătrênăVTV1,ăVTV3ăđơyălƠă2ăkênhătruy n hình l n c a c
n
c và m căđ ph bi n r ng kh p k c th tr
nhiên v năch aăcóăcácăch
ng Thành ph H Chí Minh, tuy
ngătrìnhăqu ng cáo t p trung
các kênh truy n hình l n
Thành Ph H ChíăMinhănh ăHTV7,ăHTV9.
V ho t đ ng qu ng cáo trên truy n hình: công ty Micoemă đưă t p trung
qu ngăbáăth
ngăhi u thông qua s n ph mămìăCungă ìnhăvƠăMumămum,ăcácăhìnhă
th c qu ng cáo trên truy nă hìnhă đ
c ch y trên h th ng kênh VTV1, VTV3, h
th ng kênh truy n hình cáp Today TV, ANTV. N mă 2009,ă công ty tung ra th
tr
ng s n ph m v iăthôngăđi p “MìăCungă ìnhă- B sung b t th t ng t t nhiên”.ă
Qu ng cáo trên truy n hình g n li n v i hình nh mì Cungă ìnhăvƠădi n xu t c a
Chí Trung - Quang Th ng cùng câu nói “Cho ta bát mì Cung
s ghi nh nă t
tr
ch
ngă đ i t t v i ng
ình!!!” đưăt oăđ
c
i tiêu dùng. N mă 2011,ă côngă ty tung l i ra th
ng s n ph m Cungă ìnhăl n hai v iăthôngăđi p m iă“S i khoai tây”ăcùngăv i
ngătrìnhăqu ng cáo m i và ýăt
nh t t v i ng
i tiêu dùng. N mă2012, công ty tung l i ra th tr
mì Cungă ìnhăkhoaiătơyăh
trung th tr
ng “m ăkhoaiătơy”ăc ngăt oăđ
c hi u ng ghi
ng l i s n ph m
ngăv L u tôm chua cay v iăgóiă“Chuaăcayăđ c bi t”ăt p
ng khách hàng cao c p v i m c tiêu m r ngă nhómă đ iă t
ng tr .
N mă2013ăvƠă2014, công ty Micoem ti p t c qu ngăcáoăvƠătr ngăbày s n ph m vào
tháng 9ă đ h tr vi că t ngă giáă s n ph mă lênă 5.500ă VN ă vƠă nh c nh ng
dùng v s n ph m mì khoai tây Cungă ình.
i tiêu
32
V ho t đ ng qu ng cáo báo, t p chí: đơyălƠăhìnhăth c qu ng cáo chi m chi
phí không quá cao, công ty Micoem ậ Chi nhánh Mi năNamăđưăch aăs s ngăqu ngă
cáoănƠy trên các lo i báo, t p chí nh t là các t p chí dành cho ph n , hay n i tr .
V ho t đ ng qu ng cáo trên internet: đơyălƠăcôngăc qu ng cáo r t t t mà
chiă phíă khôngă caoă nh ă cácă hìnhă th că khác,ă ng
i tiêu dùng có th t
ngă tácă v i
qu ng cáo. Khách hàng có th nh n vào qu ngăcáoăđ l y thông tin ho c mua s n
ph m cùng m u mã trên qu ngăcáoăđó,ăth m chí h còn có th mua c s n ph m t
các qu ng cáo tr c tuy n trên website. Trong hình th c qu ngăcáoănƠy,ăcôngătyăđưă
ch aăs d ngăvƠăch aă ng d ng các hình th c qu ng cáo tr c tuy n vào ho tăđ ng
chiêu th c a mình.
V ho t đ ng qu ng cáo ngoài tr i: công ty s d ng lo i hình này t iăcácăđ a
đi măđôngăng
i qua l iănh ăsiêuăth , tr m xe buýt, b n xe. Các b ng qu ng cáo mì
Cungă ìnhăcôngătyătreoătr
c các b ng qu ng cáo trên các nhà cao t ng, siêu th .
Bên c nhăđó,ăcôngătyăcònădánăcácăb ng qu ngăcáoătrênăcácăb ngăch ăxeăbuýt. Công
ty s d ng hình th c này khá sáng t o, nó qu ng bá hình nhăng
i tiêu dùng trên
di n r ng.
Tóm l i, trong các ho tăđ ng qu ng cáo mà ch y u là qu ng cáo trên truy n
hình, công ty Micoem - Chi nhánh mi n Nam v năch aăth c s ch đ ngănh ngădoă
công ty m Micoem
c a th tr
ng c n
mi n B căđưăt p trung ho tăđ ng qu ng cáo trên các kênh l n
cănênăng
i tiêu dùng
Mi năNamăvƠăđ c bi t là
th tr
ng
Thành Ph H Chí Minh v n ti p xúc v i ho tăđ ng qu ng cáoăthôngăquaăcácăkênhă
truy năhìnhăc aăMi năB c.ăDoăđó, các ho tăđ ng qu ngăcáoăkhácănh ălƠăqu ng cáo
trên báo chí, qu ng cáo ngoài tr iă đưă phátă huyă đ
qu ngă cáoă nƠyă đưă gópă ph nă lƠmă choă ng
c hi u qu vì các ho tă đ ng
i tiêu dùng bi tă đ n các s n ph m c a
công ty trong th i gian qua. Tuy nhiên, các ho tă đ ng qu ng cáo còn thi u chi u
sơu,ăch aăđ aăthôngăđi pă năngon m i ngày c aăMicoemăđ qu ng bá cho công ty,
các hình th c qu ng cáo ch t p trung vào qu ng bá hình nhă mìă Cungă ìnhă mƠă
ch aă cóă lƠmă n i v tă đ
c nhăđó,ăth tr
ng
că th
ngă hi uă Micoemă nh ă cácă đ i th c nh tranh. Bên
Thành ph H Chí Minh là m t th tr
ngăsôiăđ ng, các hình
33
th c qu ng cáo c n gây nă t
ch nă đ i s th
tr
ng m nh thì khách hàng càng m i chú ý t i, cách
ngă hi uă lƠă L uă H
ngă Giangă vƠă H Hoài Anh nă t
ng v i th
ng mi n B căh nălƠă Mi n Nam.
2.2.3.2 Ho t đ ng khuy n mãi
- K t qu kh o sát khách hàng:
B ng 2.3: Th ng kê thang đo khuy n mưi
ăl chă
Trung
Sauă khiă cóă cácă ch
ngă trìnhă khuy nă mưi,ă Anh/ch ă r tă
thíchămuaăs năph mămìăc aăcôngătyăMicoem.
Ch
ngătrìnhăkhuy nămưiăr tăh păd năAnh/ch .
Anh/ch ă bi tă đ nă cácă s nă ph mă c aă côngă tyă Micoemă
thôngăquaăch
Ch
ngătrìnhăkhuy nămưi.
ngă trìnhă khuy nă mưiă c aă côngă tyă đ
că tri nă khaiă
thƠnhăcôngăv iăquyămôăphùăh p.
Ch
ngătrìnhăkhuy nămưiăc aăcôngătyăr tăđaăd ngăvƠăthuă
hútăAnh/ch .
Anh/Ch ă th
ngă xuyênă th yă cácă ch
ngă trìnhă khuy nă
mưiăc aăcôngătyăMicoem.
Cácă ch
ngă trìnhă khuy nă mưiă th că s ă mangă l iă nhi uă
l iăíchăchoăAnh/ăCh .
Trung bình
bình
chu n
3.45
0.825
3.58
1.037
3.67
0.769
3.8
0.777
3.83
0.846
3.93
0.844
4.16
0.778
3.77
0.599
Ngu n: Theo k t qu kh o sát c a tác gi , 2014.
Ho tăđ ng khuy nă mưiălƠăthangăđoăcóăđi m trung bình cao (3.77) ch đ ng
sau ho tă đ ng bán hàng cá nhân c a doanh nghi p.ă Trongă đóă “Cácă ch
ngă trìnhă
khuy nămưiăth căs ămangăl iănhi uăl iăíchăchoăAnh/ăCh ”ăcóăđi mătrungăbìnhăcaoă
nh tă(4.16).ăCácăbi năquanăsátăcònăl iăc ngăđ uăcóăđi mătrungăbìnhăh nă3.0.
-Các h at đ ng khuy n mãi công ty đã tri n khai:
34
Trongă n mă 2014,ă côngă đưă dƠnhă 800ă tri uă đ ng vào các ho tă đ ng khuy n
mãi. Ho tăđ ng khuy n mãi c aăcôngătyătrongăn măch t p trung vào các ngày l t t
ch không kéo dài. N i dung khuy n mãi c a công ty t p trung ch y u
các cu c
thiăvƠătròăch i,ăt ng s n ph m, t ng quà.
V các cu c thi và trò ch i: v iăch
c aăMicoemădƠnhăchoăng
đ ng.ăCh
ngătrìnhătruyătìmăngaiăvƠngăCungă ìnhă
i tiêu dùng v i t ng tr giá gi iăth
ngătrìnhăápăd ng cho h th ng chi nhánh
ng lên t i hàng t
toƠnămi n Nam, b tăđ u t
câu chuy năđ aă" m th căcungăđình"ăvƠoătrongămónă nădơnădư,ăMicoemăápăd ng ba
y u t quan tr ng nh t c a ngh thu t m th căcungăđìnhălƠăy u t dinhăd
s căvƠăh
ng, màu
ngăv đ choăraăđ i dòng s n ph mămìăCungă ìnhăv i các l a ch n phong
phú: Gà h m, cua b rauăr m,ăs
vƠngă Cungă ìnhă lƠă ch
n heo h măm ngăhayăth t h m n m. Truy tìm ngai
ngă trìnhă đ c bi t dành t ngă choă ng
i tiêu dùng c a s n
ph mămìăCungă ình v iăc ăh i rinh v 3 ngai vàng tr giá 2 cây vàng, 5 tivi LCD
Panasonic 32", 20 ch vƠngăSJCă9999ăvƠăhƠngătr m ph n quà h p d n khác.
V ho t đ ng t ng s n ph m: trongăn mă2014 khi mua b t k thùng mì Cung
ìnhăkháchăhƠngăc ngăs đ
c t ng thêm hai gói mì trong m i thùng. Tuyănhiênăđ i
v i ho tăđ ng khuy n mãi, công ty ch áp d ngăđ i v iăth
mƠăch aăápăd ng v iăcácăth
ngăhi uămìăCungă ìnhă
ngăhi uămìăkhácănênăch aăphátăhuyăđ
V ho t đ ng t ng quà: côngătyăMicoemăth
c aămìnhăchoăcácăđ i lý bán l đ t ngăđ năng
c hi u qu .
ng xuyên chuy n các ph n quà
i tiêu dùng c a mình 1000 áo m a,ă
2000ăáoăthunătrongăn m. Ho tăđ ng này ch b tăđ u ti năhƠnhătrongăn mă2014, còn
cácăn mătr
căthìăch aăcóăho tăđ ng nào n i b t.
Tóm l i, hình th c khuy n mãi c a công ty th hi n s đaăd ngăphongăphúăđ
khuy năkhíchăng
i tiêu dùng mua s n ph m,ăthôngăquaăđóăđ qu ng bá hình nh và
s n ph m c a công ty. Ho tă đ ng khuy nă mưiă cònă ch aă g n v i ho tă đ ng qu ng
cáo và các ho tăđ ng khác trong công c chiêu th nênăch aăcóăs đ ng b , các ho t
đ ngă nh ă qu ng cáo, khuy n mãi c n ti n hành cùng m t th iă đ mă đ b tr cho
nhauă đ phát huy m t cách t t nh t.ă Cácă ch
ngă trìnhă ch d ng l i
ho tă đ ng
35
khuy n mãi ng n h n ch kéo dài t m t t i m tăthángăr
iătrongăn m ch ch aăcóă
các ho tăđ ng dài h n t n mănƠyăsangăn măkhác.
2.2.3.3 Ho t đ ng quan h công chúng
-K t qu kh o sát khách hàng:
B ng 2.4: Th ng kê thang đo quan h công chúng.
Trung
Côngătyăluônătíchăc căthamăgiaăvƠoăcácăho tăđ ngăxưăh iănh ă
cácăho tăđ ngăt ăthi n,ăch măsócăs căkho ăc ngăđ ng.
Cácăho tăđ ngăquanăh ăcôngăchúngălƠmăchoăAnh/ch ăbi tăđ nă
cácăs năph măc aăcôngătyănhi uăh n.
Cácăho tăđ ngăquanăh ăcôngăchúngăc aăcôngătyăc ngăc ăni mă
tinăc aăAnh/ch ăv iăcôngăty.
Anh/ch ă c mă th yă thơnă thi nă v iă cácă s nă ph mă c aă côngă tyă
Micoem.
ăl chă
bình
chu n
2.96
0.69
3.04
0.659
3.06
0.808
3.17
0.662
3.31
0.633
3.33
0.645
3.14
0.524
Côngă tyă Micoemă luônă t nă d ngă cácă c ă h iă trongă ho tă đ ngă
quană h ă côngă chúngă đ ă truy nă t iă thôngă đi pă “ nă ngonă m iă
ngƠy”ăđ năAnh/ch
Sauăkhiăcóă cácăho tăđ ngăquanăh ăcôngăchúng,ăAnh/ch ăthíchă
muaăs năph mămìăc aăcôngătyăMicoem.
Trung bình
Ngu n: Theo k t qu kh o sát c a tác gi , 2014.
Quan h công chúngăcóăđi m trung bình 3.14. Các ho tăđ ng xã h i công ty
nênăt ngăc
ngăh năn aăđ qu ng bá s n ph măc ngănh ăhìnhă nh doanh nghi p vì
bi nă quană sátă “Côngă tyă luônă tíchă c că thamă giaă vƠoă cácă ho tă đ ngă xưă h iă nh ă cácă
ho tă đ ngă t ă thi n,ă ch mă sócă s că kho ă c ngă đ ng”ă cóă đi mă trungă bìnhă th pă nh tă
trongăthangăđo.
-Các ho t đ ng quan h công chúng công ty đã tri n khai:
36
Trongă n mă 2014, công ty ch dành 437 tri uă đ ng cho ho tă đ ng quan h
công chúng, m t con s r t ít so v i th tr
ng r ng l nă nh ă ThƠnhă Ph H Chí
Minh. T n mă2013ăđ năn mă2014,ăcôngătyăhi n t iăch aăcóăcácăho tăđ ngăh
ng
v c ngăđ ng ngoài các ho tăđ ng tài tr khi gi i thi u s n ph m m i. Khi mu n
qu ng bá s n ph m c aă côngă ty,ă cácă côngă tyă đ i th c nh tranh c aă Micoemă nh ă
Vina Acecook, Massanăđưăth c hi n các ho tăđ ng cho th y công ty c aăcácăđ i th
c nhătranhăđưăho tăđ ng nh ngăđi u hay, giúp c ngăđ ng nh ngăđi u mà c ngăđ ng
thi u, làm nh ng công tác t thi n xã h i, b o v môiătr
láiăxeăanătoƠnăchoăng
ng, th măchíălƠăh
ng d n
i dân cho th yăcôngătyăMicoemăđưăch aăth c s chúăýăđ n
các ho tăđ ng này.
Công ty Micoem ậ Chi nhánh mi n Nam ch dành m tăl
ng ngân sách khá
khiêm t n chi m 11% ngân sách c a ho tă đ ng chiêu th đ dành cho ho tă đ ng
quan h côngăchúng.ăTrongăđó,ăho tăđ ng h i th o chi m 300 tri u, còn ho tăđ ng
cho t thi n ch dành 137 tri u, m t con s khá ít
th tr
Các lo i hình quan h c a công chúng ch y u
ng mi n Nam.
th tr
ng mi n Nam là
ho tăđ ng t ch c s ki n vì nó giúp công ty ti p c n khách hàng t tăh năcác ho t
đ ng khác.
V ho t đ ng tài tr cho các ho t đ ng t thi n: các ho tă đ ng tài tr c a
Micoem
Thành ph H ChíăMinhătrongăn măt p trung trao quà t thi n thông qua
H i ch th pă đ Thành ph H ChíăMinhăđ h tr cho b nh nhân b nhi m ch t
đ c dioxin.ăTrongăn măMicoemădƠnhăhaiăđ tăđ traoăđóălƠăđ tăthángă3ăvƠăthángă9ăđ
trao ti n h tr cho các ho tăđ ng t thi n c a mình.
V ho t đ ng h i th o: khiăcóăcácăch
ngătrìnhăh i th o v hàng tiêu dùng,
trong n mă2013- 2014 côngătyăđưătƠiătr cho H i ngh H i doanh nghi p Thành ph .
T i các h i th o, công ty chu n b các bài nói v s n ph măđ qu ng bá v tínhăn ngă
và ch tăl
thi uăđ
ng, hình nh c a s n ph m mì gói c aămình,ăđ ng th iăquaăđóăc ngăgi i
c hình nh c a công ty mu năh
ngăđ n. Bên c nhăđóăcôngătyăc ngădƠnhă
choăkháchăhƠngăcóăc ăh iăđ dùng th các s n ph m c a mình.
37
V ho t đ ng vi t bài trên các báo và t p chí: khi có các ho tăđ ng quan h
công chúng hay các s ki n quan tr ng,ă sauă đóă côngă tyă luônă vi t các bài trên các
báo và t pă chíă trongă n
că đ đ aă tină v ho tă đ ngă mƠă mìnhă đ aă ra. Trong n m
2014, vi căt ngăgiáăs n ph mălênă5.500ăđ ng thìăcôngătyăđưătƠiătr cho các s ki n
h i th o c a Trung tâm xúc ti năth
ngăm iăvƠăđ uăt ăc a Thành ph . Thông qua 3
cu c h i th o do Trung tâm xúc ti năth
ngăm iăt ăch căvƠoăthángă4,ă5ăvƠă6ăn mă
2014 thìăcôngătyăđưăvi t các bài v s n ph m và các ho tăđ ng tài tr c a mình lên
các trang báo chính th ngănh ătu i tr ,ăthanhăniên,ăng
đ căđư nhanh chóng nh n di n và bi tăđ
iălaoăđ ng. Quaăđó,ăng
i
c các ho tăđ ng c aăcôngăty,ăho tăđ ngă
nƠyăđưăm tăph nălƠm ni m tin yêu c aăkháchăhƠngăđ i v i các s n ph m c a công tyă
đ
căc iăthi n.
Tóm l i, các ho tă đ ng quan h công chúng c a công ty ch aă đ
c đ uă t ă
thíchă đángă vƠă côngă tyă cònă thi u b ph n nhân s v PR trong công ty, ho tă đ ng
quan h công chúng c a công ty v n còn chú tr ng hình th că vƠă ch aă truy n t i
đ
căýăngh aăvƠăthôngăđi pă“ năngonăm iăngƠy”ăvƠăh
ngăv ăc ngăđ ng c a công
ty.
2.2.3.4 Ho t đ ng bán hàng cá nhân
-K t qu kh o sát khách hàng:
B ng 2.5: Th ng kê thang đo bán hƠng cá nhơn.
Trung
bình
Ho tăđ ngăbánăhƠngătr căti pănơngăcaoăhìnhă nhăvƠăd chă
v ăc aăs năph m.
Anh/ch ă th ngă th yă cácă ho tă đ ngă bánă hƠngă tr că ti pă
c aăcôngăty.
Anhă ch ă c mă th yă nă t ngă v iă cáchă giaoă ti pă c aă l că
l ngăbánă hƠngă s nă ph mă c aă côngă tyă Micoemă ngayă t iă
cácăđi măbán.
Ch ngă trìnhă bánă hƠngă tr că ti pă lƠmă choă Anh/ch ă thíchă
muaăs năph mămìăc aăcôngătyănhi uăh n.
ăl chă
chu n
3.69
0.864
3.78
1.113
3.91
0.884
3.93
0.969
38
Khiă c nă th că m că v ă s nă ph m,ă anhă ch ă luônă th yă cácă
nhơnăviênăbánăhƠngăt iăđi măbán.
Ho tă đ ngă bánă hƠngă tr că ti pă xơyă d ngă vƠă duyă trìă m iă
quanăh ăthơnăthi năv iăAnh/ch .
Ho tăđ ngăbánăhƠngătr căti păc a côngătyălƠmăchoăanhăch ă
hƠiălòngăh năkhiămuaăs năph măc aăcôngăty.
0.973
4.05
0.78
4.06
0.824
3.91
0.696
Ngu n: Theo k t qu kh o sát c a tác gi , 2014.
Trung bình
Ho tăđ ng bán hàng cá nhân c a doanh nghi păđ
giá t t nh t, th hi n
3.96
că ng
iătiêuădùngăđánhă
đi m trung bình 3.91 (s p x 4ăđi m so v iăthangăđoăLikeră4ă
m căđ ).ăTuyănhiênătrongăđóăcóă2ăbi năquanăsátăng
iătiêuădùngăđánhăgiáăth păđi m
h năsoăv iăđi mătrungăbìnhălƠă“Ho tăđ ngăbánăhƠngătr căti pănơngăcaoăhìnhă nhăvƠă
d chăv ăc aăs năph m”ăvƠă“Anh/ch ăth
ngăth yăcácăho tăđ ngăbánăhƠngătr căti pă
c aăcôngăty”.ăDoanhănghi pănênăchúătr ngăvƠoă2ăy uăt ănƠyăđ ăđ yăm nhăh năn aă
hi uăqu ăbánăhƠngăc aăcôngăty.ă
-Ho t đ ng bán hàng cá nhân công ty đã tri n khai:
Là m t ho tă đ ng quan tr ng c a ho tă đ ng chiêu th , ngân sách dành cho
ho tăđ ng bán hàng cáănhơnăn mă2014 dành cho th tr
ng Thành ph lƠăh nă1ăt
đ ng. Ho tăđ ng bán hàng cá nhân c a công ty là ho tăđ ngăđ tăđ
c hi u qu l n
nh tătrongăn măcôngăc c a chiêu th và hoàn thành các m c tiêu doanh s c a công
ty
th tr
ng Thành ph H Chí Minh.
iăng chào hàng c aăcôngătyălƠăđ iăng cóătrìnhăđ đ i h c tr lên, thông
qua các khóa hu n luy nă vƠă đƠoă t o m t cách k càng và chuyên nghi pă doă đóă
nh ngă đ iă ng ă nhơnă viênă nƠyă n m b t và hi u rõ v s n ph mă c ngă nh ă lƠă th
tr
ng.ă
iă ng ă chƠoă hƠngă trongă cácă n mă g nă đơyă c a Micoem
Chí Minh hi năđang có chi n d ch t pătrungăvƠoăcácătr
nh p hàng mì bát vào kho ng 200ătr
cho vi c phát tri năth
sinh c pă2,ă3.ăCôngătyăth
Thành ph H
ng h c nh m m c tiêu thâm
ng h c t i khu v c H Chí Minh t oăc ăs
ngăhi uămìăCungă ìnhăt vi c gi i thi u s n ph m t i h c
ng k t h p hình th c này v i các ho tăđ ng qu ng cáo t i
đi măbánănh ăh tr các pano qu ngăcáoăth
ngăhi uăCungă ình,ăcácăt r iăqu ng
39
cáo s n ph mă mìă nh ă Cungă ình,ă Mumă mumă c a công ty. Bên c nhă đó,ă côngă tyă
c ngăđưăduyătrìăbánăhƠngăthôngăquaăh th ng phân ph i bán s hi năcóănh ăcácăđ i lý
phân ph i mì c a công ty t i Thành ph H Chí Minh (16 đi m bán s ) và phát tri n
thêm thông qua các h th ng bán l nh ăCoopămart,ăBigăC,ăhayăcácăc a hàng ti n
l iănh ăSatraăfood,ă24h,ăShopă&ăGoăđưăđ aăs n ph măđ n g năng
iătiêuădùngăh n.
N i dung c a các ho tăđ ngăbánăhƠngăcáănhơnăngoƠiăđ iăng ăchƠoăhƠngătr c
ti p còn có nh ng ho tăđ ng h tr thêmănh :
V ho t đ ng dùng th s n ph m: tr
d ng t i th tr
căn mă2013ăho tăđ ngănƠyăđư có áp
ng TP H Chí Minh nh ăh th ng siêu th Coop mart, Big C. Riêng
trong n mă2014ăho tăđ ng dùng th s n ph m c a công ty th
ngăđ
c công ty áp
d ng khi làm m i các s n ph m nh ămìăCungă ình vƠăđưătri n khai t i cácătr
h c c p 3 t i Thành ph H Chí Minh vƠoăthángă9ăn mă2014ămùaăl t uătr
Tr
ng THPT M că
nhă Chiă (Qu nă 6),ă Tr
ngă THPTă Hùngă V
Tr
ng THPT Lê H ng Phong (Qu n 5) và m t s tr
ng
ng nh ă
ngă (Qu n 5) và
ng h c c p 3 khác t iă đ a
bàn thành ph . M căđíchăchínhăc a vi c dùng th s n ph mălƠăđ đánhăgiáăýăki n
ng
iătiêuădùngătr
c khi tung ra s n ph m ra th tr
ng. Bên c nhăđó,ăcôngătyăr t
xem tr ng ho tăđ ng gi i ti u s n ph mălƠăc ăh iăđ gi i thi uăs năph măvƠ th
hi uă đ nă đ iă t
ng khách hàng m c tiêu và công tác chu n b ch aă đ
ngă
c công ty
đ uăt ăr t hi u qu .
V tr ng bày s n ph m t i đi m bán: đ t ngăc
ng
ng kh n ngănh n bi t c a
iătiêuădùngăđ i v i các s n ph m mì c a công ty, công ty Micoem - Chi nhánh
mi nă Namă đưă tri nă khaiă cácă ch
ngătrìnhă tr ngă bƠyă s n ph m t iă đi m bán hàng,
các công c tr ngăbƠyănh ăk , t , logo công ty, các s p x p và bài trí s n ph măđưă
có s chu năhóaăvƠăđ ng b . Các qu yăhƠngăđưăđ
c trình bày t i m t qu y riêng
bi t t i các siêu th nh ăCoopămartăBìnhăTh nh, Coop Mart Qu n 3 m i quý 1 l n
kéoă dƠiă th
đ
ng 5 ngày cu i m i quý trongă n m.ă Quaă đó,ă côngă tyă c ngă đưă thuă hútă
c s chú ý c aăkháchăhƠngăkhiăđ n v i siêu th .
Ho tă đ ng bán hàng cá nhân là ho tă đ ng hi u qu nh t trong 5 công c
chiêu th c aăcôngătyătheoăđánhăgiáăc a tác gi d a trên ho tăđ ng c a công ty và k t
40
qu kh o sát c a khách hàng, công ty luôn luôn
tr
th ch đ ng và tìm ra các th
ng m iăđ bán hàng bên c nhăđóăcôngătyăđưăchúătr ng phát tri năđ
c h th ng
phân ph i t cácăđ iălýăbánăs ăvƠăl góp ph n t o ra doanh thu c a công ty nh ăhi n
nay.
2.2.3.5 Ho t đ ng ti p th tr c ti p
- H at đ ng kh o sát khách hàng:
B ng 2.6: Th ng kê thang đo ti p th tr c ti p.
Trung
bình
Anh/ch ăth
ngăth yăcácăch
ngătrìnhăti păth ătr căti păc aă
công ty.
Ch
ngătrìnhăti păth ătr căti păgiúpăAnh/ăch ăcóăth ăph nă
h iănh ngăýăki năvƠăth căm căc aăAnh/ch .
Cácăch
ngătrìnhăti păth ătr căti pănêuăđ
căcácăđ cătr ng,ă
l iăíchăc aăs năph măcôngătyăMicoem.
Cácăch
ngătrìnhăti păth ătr căti pălƠmăchoăAnh/ch ăcóăth ă
bi tăvƠănh năbi tăđ
Ch
căcácăs năph măc aăcôngăty.
ngătrìnhăti păth ătr căti pălƠmăchoăAnh/ch ăthíchămuaă
s năph mămìăc aăcôngătyănhi uăh n.
Anhă ch ă c mă th yă nă t
ngă v iă cácă ch
ngă trìnhă ti pă th ă
tr căti p.
Ch
ngătrìnhăti păth ătr căti păxơyăd ngăhình nhăchoăcôngă
tyăvƠăduyătrìăs ăk tăn iăv iăAnh/ch .
Trung bình
ăl chăchu n
2.52
0.931
2.53
1.055
2.56
1.096
2.68
1.082
2.81
1.143
2.83
1.067
3.29
1.049
2.74
0.797
Ngu n: Theo k t qu kh o sát c a tác gi , 2014.
Nhìn chung các ho tăđ ng ti p th c aăcôngătyăcóăđi m trung bình 2.74 là quá
th pă(d
th
iă3.0ăđi m so v iăthangăđoăLikeră5ăđi m).ăTrongăđóăbi năquanăsátă“Anh/ch ă
ngăth yăcácăch
ngătrìnhăti păth ătr căti păc aăcôngăty”ăcóăđi mătrungăbìnhăth pă
41
nh tă(2.52)ăvƠăbi nă“Ch
ngătrìnhăti păth ătr căti păxơyăd ngăhìnhă nhăchoăcôngătyă
vƠăduyătrìăs ăk tăn iăv iăAnh/ch ”ăcóăđi mătrungăbìnhăcaoănh tă(3.29).ă
-Ho t đ ng ti p th tr c ti p công ty đã tri n khai:
Hi n t i, các ho tăđ ng ti p th tr c ti p c a công ty
ch aăđ
Chi nhánh mi n Nam
c hi u qu , công ty ch t p trung các ho tăđ ng ti p th tr c ti p c a mình
trên truy năhìnhăthôngăquaăcácăch
ngătrìnhă qu ng cáo các s n ph m m i, và các
ho tăđ ng ti p th tr c tuy n trên các trang web và các trang m ng xã h i, các tiên
mi n trên internet v năch aăđ
c tri n khai. Ngân sách dành cho ho tăđ ng ti p th
tr c ti p n mă2014 là 684 tri uăđ ng chi m 17% ngân sách tuy nhiên các hình th c
ti p th tr c ti p v năch aăđ
căchiănhánhăđ uăt ăm t cách có hi u qu .
V trang web: n i dung ti p th tr c ti p thông qua trang website c a công ty
cònăkháăs ăsƠiăch aăth hi năđ
căcácăđi m m nhăvƠănétăđ căđáoăv s n ph m c a
công ty. So v iăcácăđ i th c nhătranhănh ăVinaăAcecook, Massan thì công ty v n
còn h n ch v n i dung trang web. Nhìn t ng quan thì trang web c aăcôngătyă đưă
gi i thi uăđ
c dòng s n ph m ch l c c aăcôngătyăđóălƠămìăCungă ìnhăvƠăcácăs n
ph mă khácă nh ă mìă Mumă mum,ă Dimă dim.ă Tuyă nhiênă khiă điă sơuă vƠoă cácă thôngă tină
khácănh ăm c tin t c s ki n,ăthôngătinăđ uăt ,ăgi i thi u công ty thì n i dung c a
trang web ch aă đ yă đ và các ho tă đ ng c a công ty. Các ho tă đ ng c a công ty
khôngăđ
c c p nh tăth
ng xuyên, trang web thi t k ch aăth hi năđ
đáoăvƠăt o nên s khác bi t,ăch aăgi i thi uăđ
cătínhăđ c
c nét n i b t c a công ty.
V ho t đ ng ti p th qua email và m ng xã h i: côngătyăch aăcóă cácăho t
đ ng gi i thi u s n ph m và hình nh thông qua các email dành cho khách hàng
ho c doanh nghi p, ho tăđ ng ti p th quaăemailăđ i v i các công ty v ngành hàng
tiêuădùngăđ i v i kháchăhƠngăch aăcó.ăCònăđ i v i m ng xã h i,ăđơyălƠăm t kênh
thông tin qu ng bá r t hi u qu và nhanh chóng, tuy nhiên công ty v năch aăcóăs
d ngăcácăkênhănh ăfacebookăđ qu ng bá hình nhăvƠăth
ngăhi u c aămìnhătr
c
công chúng.
V ho t đ ng qu ng cáo trên m ng internet: công ty hi nănayă đưăt p trung
tri n khai các ho tăđ ng ti p th tr c ti pănh ngăho tăđ ng còn y u v n iădung,ăđ c
42
bi t là v ch aăcóăchúăý phát tri n các hình th c ti p th tr c ti p. Các hình th c ti p
th tr c ti p ch thông qua trang web c a công ty hi năcònăkháăs ăsƠiăvƠăch aăđ yăđ
các thông tin v công ty, s n ph m và ho tăđ ng. Bên c nhăđó,ăcôngătyăv năch aăt n
d ng các hình th c ti p th tr c tuy n ph bi n hi nănayăđ qu ng bá s n ph m và
hình nh c aămìnhăđ n v i khách hàng m c tiêu. Theo tác gi , ho tăđ ng này là ho t
đ ng y u nh t và c n c i thi n và phát tri n trong th i gian ti p theo.
2.2.4 Phân tích th c tr ng v môi tr
Môiătr
ng marketing – mix c a công ty
ng Marketing ậ mix là m t trong nh ng y u t có nhăh
ng nhi u
đ n các ho tăđ ng chiêu th c a công ty b i n u s n ph m, giá c và h th ng phân
ph i c a công ty không t t s
nhăh
ngăđ n các ho tăđ ng chiêu th c a công ty.
Trong th i gian qua, công ty TNHH Công ngh và th c ph m Châu Á luôn chú
tr ng nâng cao ch tă l
ng s n ph m, c i ti n m uă mư,ă baoă bìă đ làm m i l i s n
ph m nh ăcácădòngămìăCungă ình,ăDimăDim,ăMumăMum. Bên c nhăđó,ăchínhăsáchă
giá c a công ty luôn chú tr ngăđ n các phân khúc t cao c păđ n bình dân c a th
tr
ng,ăvƠăcôngătyăc ngăđưăchúătr ng phát tri n các kênh phân ph i hi năđ i,ăđi u
này c ngălƠăcácăy u t tácăđ ng t tăđ n các ho tăđ ng chiêu th c a công ty.
2.2.4.1 S n ph m
Micoem hi nănayăđ
căđánhăgiáălƠăs n ph măđaăd ng v m u mã vƠăh
v đ khách hàng có th l a ch n,ăh
ngăv đ
ngă
c khách hàng tiêu dùng nhi u nh t
là nhãn hi uă mìă Cungă ình. Trong nh ngă n mă g nă đơy,ă cácă côngă tyă đ i th c nh
tranhănh ăVinaăAcecookăđ uătungăraă2ăđ nă3 s n ph m m i nh m vào nh ng khách
hàng khác nhau, nh ng s n ph mănƠyăraăđ iăc ngăcóăth đ giành th ph nănh ngă
c ngăcóăth ch đ gi t m t s n ph măkhác.ăTrongăkhiăđó,ăMasanăm iăn mătungăraă
m t s n ph m và t p trung t o d ngăth
ngăhi u cho s n ph măđó, đóălƠăchi năl
c
c n tr ng c a Masan. Còn riêng v Micoem v n chú tr ng vào s n ph m mì Cung
ìnhăvƠăt p trung làm m i s n ph mănƠyăquaăcácăph
Ph ăl că3:ăcácăs năph măc aăcôngătyăMicoem)
ngăti n truy n thông.ă(Xemă
43
2.2.4.2 Giá c
Micoem v n t p trung ch l căđ nh giá
phân khúc thu nh p trung cao. Hi n
giá c a s n ph mănh ăsau:
Phân khúc cao c p:ă Mìă Cungă ìnhă (s n ph m ch l c c a công ty) các
h
ngăv : giá bán l 6.000ăđ/ăgói.
Phân khúc trung c p: Mì Mum mum v i giá bán l lƠă3500ăđ/góiăvƠămìăDimă
dim v i giá bán l 3000ăđ/gói,ămìăGƠăN m v i giá bán l 3000đ/ăgói.
Phân khúc bình dân: mì cân v iăgiáăbánă330.000ăđ/thùngă10ăkg.
So sánh v iăgiáăcácăđ i th c nh tranh (s n ph m ch l călƠămìăCungă ình):
(Ngu n n i b công ty Micoem, 2014)
Hình 2.6: B ng giá mì các đ i th c nh tranh.
So v iăcácăđ i th cùng phân khúc giá t 5.000 - 6.500 thì giá c a mì Cung
ìnhăch l c c aăcôngătyăđ
căđánhăgiáăkháăcao,ăg nănh ălƠăcaoăc a th tr
ng ch
thua 2 lo iăđóălƠăOmachiăc a Masan và Mikochi c a Vina Acecook.
2.2.4.3 Phân ph i
Công ty quy tăđ nh t o ra m t h th ng ti p th và phân ph iăh nă100ăđ i lý
phân ph i hàng
Thành ph H Chí Minh. S phát tri n m nh m c a các kênh
phân ph i, t oăđi u ki năchoăcôngătyăbánăđ
c nhi u hàng và thu l i nhu n Micoem
đưăl a ch n nhi u hình th c kênh phân ph iăkhácănhauăđ mang s n ph m t iăng
i
44
tiêuă dùngă nh ngă ch y u v n là phân ph i theo h th ngă đ i lý (bán s ). Doanh
nghi p ch n ra nhi u nhà bán s (đ i lý c p 1) và nhi m v c a các nhà bán s này là
phân ph i xu ng các nhà bán s c pă d
i r i ph đ n các ti m bán l . Khi khách
hàng có nhu c u, các ti m bán l s báo lên các nhà bán s và doanh nghi p này s
cung c p s n ph m theo hình th căbánăđ t.
uăđi m c a ki u phân ph i này là v n
đ uă t ă không cao, phù h p v i nh ngă th
ngă hi u m nh,ă đ
c th tr
ngă aă
chu ng. Tuy nhiên, n u có b t k s c nào x y ra v i s n ph m (ch ng h n ch t
l
ng s n ph m có v năđ ), ch c ch n kh n ngăđ y hàng xu ng các c p phân ph i
c a nhà s n xu t s b
ph măđ nătayăng
nhă h
ng. M t khác, do phân ph i theo nhu c u nên s n
i tiêu dùng s có lúc nhanh, lúc ch m.
NgoƠiă ra,ă kênhă phơnă ph iă c aă Micoemă lƠ nhƠă s nă xu tă =>ă nhƠă bánă l ă =>ă
ng
iătiêuădùngăc ngă đ
Hiên nay, xuăh
căcôngătyă Micoem chúătr ngăđ ătiêuăth ă mìă Cungă ình.
ngăc aăng
i tiêu dùng ngƠyănayăc aăng
iăVi tălƠăngƠyăcƠngăti pă
c nă g nă h năv iăcácă kênhă phơnă ph iă hi nă đ iă nh ă siêuă th ,ăc aă hƠngă t ă ch n,ă c aă
hƠngăti năl i.ăDoăđó,ăMicoem đưăti năhƠnhăchi năl
căphơnăph iăcácăs năph măc aă
mình thông qua cácăkênhăbánăl ănƠy.ăS năph măđ
căđ aăđ nătayăng
ch ăquaăm tănhƠăbánăl .ăC ăth ,ăs năph măMicoem đ
iătiêuădùngă
căbánăt iăcácăsiêuăth ăbánăl ă
nh ă Bigă C,ă chu iă siêuă th ă Coopă Mart,ă h ă th ngă Maximax. Cácă siêuă th ă nƠyă phơnă
ph iă tr că ti pă s nă ph mă đ nă tayă ng
iă tiêuă dùngă cu iă cùng,ă b ngă cáchă choă ng
iă
tiêuă dùngă t ă l aă ch nă t ng m tă hƠng,ă dòngă s nă ph mă mìnhă aă thíchă vƠă phùă h p.ă
Kênhăphơnăph iăc aăMicoem nƠyăt pătrungăh
tiêuăth ăv iăs ăl
ngănh ănh ngăth
ngăđ năng
iătiêuădùngăcu iăcùng,ă
ngăxuyên.
Bên c nhăđó,ăMicoemă Thành ph H Chí Minh còn chú tr ng phân ph i
mì c aăcôngătyătrongăcácăkhuăth
Nh ă v y, chi nă l
ngăm i, siêu th nh ăMetro,ă Bigă C, Coop Mart.
c phân ph i c a mì Micoem
Minh là m r ng th tr
th tr
ng,ăm ăr ngăđ iălí,ăt ngăd năv ăs ăl
ng Thành ph H Chí
ngăvƠăch tăl
ngăcácă
kênhăphơnăph i.ă
2.3
ánh giá chung v ho t đ ng chiêu th c a công ty Micoem ậ Chi nhánh
mi n Nam
45
K t qu th ng kê cho th yăcácăthangăđoăđ
căkháchăhƠngăđánhăgiáăcóăgiáătr
trung bình bi n thiên t 2.74 đ n 3.91.
B ng 2.7: Th ng kê mô t thang đo
ăl chăchu n
Trung bình
Ti păth ătr căti p
2.74
0.797
Qu ngăcáo
3.14
1.016
Quanăh ăcôngăchúng
3.14
0.524
Khuy nămưi
3.77
0.599
Bán hàng cá nhân
3.91
0.696
Ngu n: Theo kh o sát c a tác gi , 2014.
Thangăđoă“Ti p th tr c ti p”ăcóăđi mătrungăbìnhă2.74ă(d
i m c trung bình),
ch ng t kháchăhƠngăđánhăgiáăcácăho tăđ ng ti p th tr c ti p t phía doanh nghi p
th c s còn quá y u kém. Y u t này th c s là v nă đ đángă quană tơmă đ i v i
doanh nghi p kinh doanhăl nhăv c bán l hàng tiêu dùng.
Ti pătheoălƠăthangăđoă“Qu ng cáo”ăvƠă“Quanăh côngăchúng”ăcóăđi m trung
bình 3.14 ậ ch
chúngăch aăđ tăđ
m cătrungăbìnhăngh aălƠăcácăho tăđ ng qu ng cáo và quan h công
c hi u qu cao.
Các ho tăđ ng khuy nămưiăvƠăbánăhƠngă cáănhơnăcóăđi m trung bình không
chênh l ch nhi u,ătrongăđóăho tăđ ngăbánăhƠngăđ
căkháchăhƠngăđánhăgiáăcaoănh t
(trungăbìnhă3.91).ă ơyălƠătínăhi u t t c n phát huy t phía doanh nghi p. B iăđ c thù
s n ph m là hàng tiêu dùng v i kênh phân ph i là bán l thì ho tăđ ng khuy n mãi
vƠăđ c bi t là bán hàng là nh ng khâu quan tr ng nh t, c n ph iăđ
tri n thì k t qu kinh doanh m iăđ tăđ
2.3.1
căđ uăt ăvƠăphátă
c hi u qu cao.
u đi m
V qu ng cáo,ăcôngătyăđưăápăd ng nhi u ph
ngăti n truy năthôngăđ qu ng
bá cho s n ph m và hình nh c a công ty, ho tă đ ng qu ng cáo c a công ty tuy
không r m r nh ă cácă đ i th c nhă tranhă nh ngă v n thu hútă ă m tă m că đ ă nh tă
đ nh. Ho tăđ ng qu ngăcáoăcònăgiúpăng
i tiêu dùng có th th y đ
c các giá tr và
đ c tính c a các s n ph m mì c aăcôngăty,ăcôngătyăđưăch năraăhaiăđ i s th
ngăhi u
46
lƠăcaăs ăL uăH
s gơyăđ
ngăGiangăvƠănh căs ăH ăHoƠiăAnh choănhưnămìăCungăđìnhăđưăth c
c thi n c măchoăng
i tiêu dùng.
V khuy n mãi, ho tă đ ngă nƠyă đưă lƠmă t ngă doanhă s c a công ty, thu hút
đ
c m tăl
ng khách hàng m i. Ho tăđ ng khuy n mãi c aăcôngătyăđưăđ
tyăđ uăt ăr t bài b n không ch
th tr
toàn Mi năNamăvƠăđưăqu ngăbáăđ
ng TP H Chí Minh mà còn
c s n ph m c a công ty trên th tr
c công
th tr
ng
ng.
V bán hàng cá nhân, ho tăđ ng này chính là ho tăđ ng ch l c c a công ty
vƠă đ
đ
c công ty mang v hi u qu cao nh tă trongă n mă côngă c c a chiêu th và
căkháchăhƠngăđánhăgiáălƠăhi u qu nh t. Ho tăđ ngăbánăhƠngăcáănhơnăđưăgiúpă
công ty hi u v kháchăhƠngăh năquaăđóăcóăth phân lo iăđ
s d li u quan tr ngăđ đ ra các chi năl
c khách hàng, t oăraăc ă
c trong ho tăđ ng chiêu th . Bên c nh
đó,ăho tăđ ng bán hàng cá nhân còn giúp nhân viên có th đ ra các bi n pháp nh m
nâng cao doanh s và giúp công ty m r ng th tr
ng phát tri n trong th i gian t i.
Công ty khá m nhă trongă khơuă bánă hƠngă vƠă công ty chú tr ng phát tri n h th ng
phân ph i, cóăđ iăng ănhơnăviênăbánăhƠngăchuyênănghi p phân ph i s n ph măđ n
tayăng
i tiêu dùng.
V các y u t khác, công ty r t chú tr ngă đ n phát tri n s n ph m và luôn
quană tơmă đ n ch tă l
ng s n ph m, công ty luôn c i ti n v quy trình ch tă l
ng
s n ph mă vƠă đ m b o tiêu chí v sinh an toàn th c ph m, luôn l y s c kh e c a
ng
i tiêu dùng làm kim ch nam cho ho tăđ ng c a công ty. Bên c nhăđó,ăcôngătyă
cóă n ngă l c tài chính khá m nh do công ty m ngoài B că nênă côngă tyă cóă đ kh
n ngăđ phát tri n các chi năl
cămarketingăđ c bi t là các ho tăđ ng chiêu th .
2.3.2 H n ch
V qu ng cáo, ho tă đ ng qu ng cáo tuyă đưă phátă huyă đ
c hi u qu nh ngă
v n còn m t vài m t t n t i. Th nh t, công ty m i vào th tr
ng thành ph H Chí
minhă vƠoă n mă 2009,ă cácă ho tă đ ng qu ng cáo c a công ty
mi n Nam khá ph
thu că vƠoă cácă ch
hình,ă cácă ch
ngă trìnhă
Mi n B c, nh t là ho tă đ ng qu ng cáo trên truy n
ngă trìnhă qu ng cáo ch y u phát sóng
h u h tăđ u là kênh truy n hình
nh ng kênh VTV, ANTV
phía B cănh ngăch aăphátă cácăđƠiă Thành ph
47
H Chí Minh nh ăHTV,ăHTVC.ăTh hai, qu ng cáo ngoài tr i là m tăph
mà công ty có s d ng,ă vƠă th
ngă đ
că đ tă trênă cácă ph
ngăti n
ngă ti n công c ng tuy
nhiên n i dung c a các qu ngăcáoăch aăcóăh p d nănênăkhôngăthuăhútăđ
c s quan
tâm c a khách hàng. Th ba, qu ng cáo tr c tuy n là m t hình th c khá m i
Nam, kênh qu ng cáo này khá hi u qu do m t b ph n không nh ng
Vi t
i tiêu dùng
hi nănayăđ u s d ngăinternet,ăđ i v i lo iăhìnhănƠyăcôngătyăhoƠnătoƠnăch aăs d ng
vƠă đơyă lƠă m t hình khá m i và s mang l i hi u qu v i chi phí ít t n kém. Các
ph
ngăti năquƠngăcáoăđưăphátăhuyăhi u qu nh ng công ty ch t p trung vào ch
y u là s n ph mămìăCungă ìnhătrongăth tr
ng mi năNamănênăch aăkhaiăthácăh t
hi u su t c a qu ng cáo các s n ph m khác.
V khuy n mãi, các ho tăđ ng khuy nămưiăđ
c côngătyăđ uăt ă th tr
ng
Thành ph H Chí Minh v i m t ngân sách ch 800 tri uăđ ng khá ít và th i gian
khuy n mãi khá ng n, ch t p trung vào các d p l t tănênăch aăphátăhuyăđ
qu . Các hình th căch aăđaăd ng và v năch aăthuăhútăđ
ngăcácăch
căng
c hi u
i tiêu dùngăh
ng
ngătrìnhăkhuy n m i.
V quan h công chúng, công ty v năch aăcóăm tăđ iăng ănhơnăs đ phát
tri n ho tăđ ng quan h công chúng nên trong các ho tăđ ng công ty v n ti n hành
thuêăngoƠiănh ălƠăcácăho tăđ ng t ch c s ki n và công ty v năch aăcóăch đ ng
trong các ho tăđ ng quan h công chúng. Trong các ho tăđ ng quan h công chúng,
công ty v năch aăs d ng hình th c quan h công chúng thông qua m ng internet,
đơyăc ngălƠăm t hình th c r t hi u qu mà chi phí không quá cao.
V ti p th tr c ti p, vi c s d ng công c ti p th tr c ti pă đ k t n i và
truy n t iăthôngătinăđ năkháchăhƠngăđ i v iăcôngătyăch aăth c s đ ng b và hi u
qu .ă Kháchă hƠngă đánhă giáă ho tă đ ng này c a công ty v nă cònă ch aă cao.ă LƠă m t
côngătyăđ n sau so v i các công ty đ i th c nh tranh thì vi c s d ng công c ti p
th tr c ti p là h t s c c n thi tăđ qu ng bá hình nh và s n ph m c a công ty. H
th ngătrangăwebăcôngătyăcònăs ăsƠiăvƠăch aăh p d năđ
trình c aăcôngătyăđ
căkháchăhƠng,ăcácăch
ngă
căgi i thi uăch aăcóăhình nh s ngăđ ng và sáng t o.ăC ăs d
li uăchoăkháchăhƠngăch aăđ
c quan tâm nên vi c ti p th qua các hình th c email
48
và m ng xã h iăch aăđ
đ đ
căt n d ng. Bên c nhăđó,ăcôngătyăv năch aăkhaiăthácătri t
c các ho tăđ ng qua m ng internet.
V các y u t khác, các s n ph m c a công ty v nă ch aă đ
tiêu dùng trong Thành ph H Chí Minh nói riêng và th tr
chung bi tăđ n. M căđ liênăt
c nhi uă ng
i
ng mi n Nam nói
ng v các s n ph m và lòng trung thành c a khách
hƠngăch aăcao. Công ty v năch aăchúătr ng vào ho tăđ ng chiêu th , ch t p trung
vƠoăđ iăng ăbánăhƠng,ăcácăch
báăch aăsơuăr ng,ăcácăch
choă ng
ngătrìnhăqu ngăbáăch aăth c s có hi u qu , qu ng
ngătrìnhăqu ngăbáăch aăliênăk tăđ
c v i s n ph m làm
i tiêu dùng bi tă đ n các s n ph m c a công ty. Các ho tă đ ng quan h
công chúng, ho tă đ ng ti p th tr c tuy n còn y u,ă ch aă phátă huyă đ
c hi u qu
ho tăđ ng chiêu th .
V ph i h p các công c chiêu th , công ty v năch aăth c s ph i h p nh p
nhàng gi a các công c chiêu th , các ho tăđ ng c a công ty v năch aăcóăs liên k t
v i nhau. Trên th c t , khi ti n hành gi i thi u s n ph m có th k t h p các hình
th c qu ng cáo, quan h công chúng, khuy n mãi, bán hàng cá nhân và ti p th tr c
ti p m tăcáchăđ ng b và ph i h p nh p nhàng gi a các ho tăđ ngăđ t o đ
c hi u
qu cao nh t.
V i các ph
ng th c chiêu th , công ty v năch aăápăd ng các công c chiêu
th c aămìnhătrênăcácăph
ph
ngăti năinternetăvƠăcácăph
ngăti n tr c tuy năvìăđơyălƠă
ngăti n r t ph bi n hi nănayăvƠăchiăphíăkhôngăcaoănh ăcácăph
N u bi t v n d ng các ho tăđ ng chiêu th trênăcácăph
s không nh ng ti p c năđ
c v i các khách hàng
ngăti n khác.
ngăti n tr c tuy n hi năđ i
nhi u l a tu iăđ c bi t là
gi i
tr .
K T LU N CH
Ch
NG 2
ng 2 trình bày t ng quan v công ty TNHH Công ngh và th c ph m
Châu Á – Chi nhánh Mi n Nam bao g m quá trình hình thành và phát tri n, mô
hình t ch c hi n t i c ng nh k t qu s n xu t kinh doanh mà công ty đ t đ
trong giai đo n 2009 - 2014. Ch
c
ng này phân tích th c tr ng ho t đ ng chiêu th
bao g m 5 y u t (qu ng cáo, khuy n mãi, quan h công chúng, bán hàng cá nhân
49
và ti p th tr c ti p) đ ng th i c ng phân tích nh ng y u t marketing – mix c a
công ty. Qua ch
ng này, ta có cái nhìn khái quát v ho t đ ng chiêu th c a doanh
nghi p k t h p v i k t qu kh o sát th c t , t đó rút ra nh ng m t u đi m, nh ng
h n ch còn t n t i trong ho t đ ng chiêu th c a công ty.
ây là nh ng c n c
quan tr ng đ đ xu t gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng chiêu th c a công ty TNHH
Châu Á – Chi nhánh mi n Nam t i th tr
lai đ
c đ c p trong ch
ng ti p theo.
ng Thành ph H Chí Minh trong t
ng
50
CH
NG 3: GI I PH́P HOẨN THI N HO T
NG CHIÊU TH T I
CÔNG TY TNHH CỌNG NGH VẨ TH C PH M CHỂU ́ ậ CHI NHÁNH
MI N NAM
3.1
nh h
ng phát tri n công ty Micoem ậ Chi nhánh Mi n Nam
3.1.1 M c tiêu t ng quát và c th c a gi i pháp
3.1.1.1 M c tiêu t ng quát
ă qu ngă báă hìnhă nhă vƠă s nă ph mă c aă côngă tyă đ nă ng
cáchăm nhăm ăh năn aăthìăcôngătyăc năt ngăc
s nă ph mă c aă côngă tyă đ nă ng
iă tiêuă dùngă m tă
ngăh năn aăho tăđ ngăchiêuăth ăcácă
iă tiêuă dùngă ă th ătr
ngă ThƠnhă ph ă H ă Chíă Minhă
thôngăquaăcácăho tăđ ngăquƠngăcáo,ăkhuy nămưi,ăquanăh ăcôngăchúng,ăbánăhƠngăcáă
nhơnăvƠăti păth ătr căti p trongăgiaiăđo năs păt i.
3.1.1.2 M c tiêu c th
T ng doanh thu bán hàng: m c tiêu c aăcôngătyă đ năn mă2020ă lƠă giaăt ngă
s năl
ng bán hàng t 30%ăđ n 40% doanh thu bán hàng t i th tr
H Chí Minh.ăThôngăquaăđó,ăvi căt ngădoanhăthu s xácăđ nhăđ
ph sóng c a s n ph m mì trên th tr
ng Thành ph
c hình nhăvƠăđ
ng thành ph quaăđóăgiaăt ngăvi c qu ng bá
s n ph măc ngănh ăhìnhă nh c aămìnhăđ năng
i tiêu dùng.
T ng l i nhu n: l i nhu n chính là m c tiêu mà b t c m t công ty nào có
th đ tăđ
c,ănh ngătrongămôiătr
ng c nh tranh hi nănayăđ t ngăl i nhu n là m t
đi u không d dàng, công ty m i tham gia vào th tr
ng Thành ph H Chí Minh
cho nên l i nhu n k v ngăgiaiăđo n 2015 ậ 2020ăđ t t 5% tr lên.
T ng th ph n: giaăt ngăth ph n c aăth
ng hi u Micoem trên th tr
trung phát tri n ho tăđ ng chiêu th mìăCungă ìnhăphátătri năth
trong b năth
ngăhi u chi m th ph n cao trong th tr
ng, t p
ngăhi u thành m t
ng mì hi n nay. T đóăđ aă
ti p t c phát tri n ho tă đ ng chiêu th các s n ph m mì còn l i trong phân khúc
trung c p.
3.1.2
nh h
Th tr
ng phát tri n
ng mi n Nam, v i m t th tr
ngăn ngăđ ng và nhi uăđ i th c nh
tranh thì ho tăđ ng xây d ng và phát tri năcácăch
ngătrìnhăchiêuăth là h t s c c n
51
thi tăchoăcôngăty.ăBênăcanhăđó, chi năl
c phát tri n c aăcôngătyăMicoemă“luônăt p
trung t iăđaăphátătri n h th ng công ngh nh m nghiên c u và khám phá nh ng nét
đ c s c nh t trong ngh thu t m th c phong phú c a Vi t Nam, t đóăt o ra nh ng
s n ph m t iă uăđápă ng t t nh t nhu c u c a m iăgiaăđìnhăng
i Vi t”.ăTuyăv y,
c ngăph i th a nh n là các ho tăđ ng chiêu th c a công ty t i th tr
v năch aăt oăđ
c ti ng vang trên th tr
th c a công ty hi n nay v năch aăđ
ng mi n Nam
ng. Bên c nhăđó,ăcôngătácăqu n tr chiêu
căquanătơmăđúng m c. N u công ty có s đ u
t ăđúngăm c cho công tác phát tri n s n ph m c a mình thông qua các ho tăđ ng
chiêu th s đ aăth
tri nă ăth ătr
ngăhi u lên t m cao m i.ăCôngătyăđưăxácăđ nhăđ nhăh
ng phát
ngăMi năNamăđ năn mă2020ănh ăsau:
V ngu n nhân l c: đ uă t ă phátă tri n ngu n nhân l c t iă uă nh m t o ra
nh ng giá tr riêng bi t, tuy n d ng nh ngăng
đƠoăt o phát tri n k l
iăcóătrìnhăđ v n ngăl c thông qua
ng các k n ngănh m phát tri năvƠăđ aăcôngătyăngƠyăcƠngă
l n m nh.
V công ngh : c i thi n h th ng công ngh hi năđ i, t p trung nghiên c u và
phát tri n nh ng dòng s n ph m ch tăl
th tr
ng. Ti p t c nâng cao kh n ngăs n xu t, c i thi n h th ng phân ph i, mang
s n ph măđ n t nătayăng
V th
i tiêu dùng.
ng hi u: xây d ng và phát tri năth
trong nh ngă th
ng
ng cao nh t,ăđápă ng nhu c uăđaăd ng c a
ngă hi u m nh trên th tr
i tiêu dùng, nâng cao v th th
ngăhi u c a công ty thành m t
ngă mìă nă li n, c ng c ni m tin c a
ngăhi u.
V ho t đ ng c ng đ ng: tham gia tích c c các ho tăđ ng c ng đ ng, luôn
coi vi c tham gia vào các ho tăđ ng xã h i,ăđ c bi t là công tác t thi n, chia s các
khóăkh năcùngăđ ng bào c n
c, phát huy nh ng giá tr v năhoáătruy n th ng c a
dân t c, phát huy tinh th nă “t
ngă thơnă t
ngă ái”,ă “láă lƠnhă đùmă láă rách”ă là m t
trong nh ngănétăv năhoáăcôngătyăMicoem.
Trong tình th h i nh p và c nh tranh m nh m nh ăhi n t i, công ty c n t o
cho mình m t v th c nh tranh m nhătrênăc ăs xây d ng chi năl
qu xu t phát t nghiên c u th tr
ng k l
c chiêu th hi u
ng,ăxácăđ nh khách hàng m c tiêu, k t
52
h p v i chi nă l
c chiêu th thích h pă trênă cácă ph
ngă ti n truy nă thôngă đ xây
d ng hình nh s n ph m g năg iăvƠăthơnăthu c v iăng
xác đ nh chi năl
c chiêu th c a công ty là chi năl
th c a công ty t p trung t oăđ
i tiêu dùng. Côngătyăc ngă
c kéo, t c các công c chiêu
c s c hút c a s n ph m v iăng
i tiêu dùng, d a
trên nhu c uăđưăcóăthìăvi c tr l iăđ thuy t ph c kênh phân ph i ti p nh n s n ph m
s d dƠngăh năr t nhi u. Qua các công c chiêu th , m c tiêu c a công ty là làm sao
đ tácăđ ng lôi kéo, gây s chú ý, t o nhu c u c n thi t, kích thích s ham mu n
ph i có ngay s n ph mămìă năli n công ty trong tâm trí khách hàng. Bên c nhăđó,ă
côngă tyă c ngă c nă h
ng các ho tă đ ng chiêu th c aă mìnhă h
ng v c ngă đ ng,
hoàn thành các trách nhi m xã h i c a doanh nghi p b ng h th ng truy n thông
mangătínhăt
ngătácăr ng rãi v i xã h i, th c hi n trách nhi m và duy trì tính minh
b ch cao.
3.2 C n c đ xu t gi i pháp
3.2.1 K t qu nghiên c u khách hàng
Qua k t qu kh o sát kháchăhƠngătrongăch
ti pă cóă đi mă trungă bìnhă 2.74ă (d
đ
ngăhai,ăho tăđ ng ti p th tr c
i m că trungă bình),ă doă đóă đơyă lƠă ho tă đ ng c n
c phát tri n nhi u nh t v n i dung và hình th c,ă đơyă th c s là v nă đ đángă
quanătơmăđ i v i doanh nghi păkinhădoanhăl nh v c bán l . Ti p theo là ho tăđ ng
Qu ng cáo, quan h công chúng cóă đi mă trungă bìnhă 3.14,ă đơyă lƠă m că đi m ch
m că trungă bìnhă ngh aă lƠă cácă ho tă đ ng qu ng cáo, quan h công chúng s n ph m
ch aăđ tăđ
c hi u qu cao. Còn l i ho tăđ ng khuy n mãi và bán hàng cá nhân có
đi m trung bình khá cao không chênh l ch nhi u,ătrongăđóăho tăđ ngăbánăhƠngăđ
c
kháchăhƠngăđánhăgiáăcaoănh t (trung bình 3.91).
V s trung thành c aă kháchă hƠngă đ i v i các s n ph m mì Micoem, khi
đ
c h i Anh/ch s làm gì khi không th y th
ngă hi uă Micoemă thìă cóă h nă 65%ă
khách hàng kh o sát tr l i s mua m t s n ph m khác ho c m t lo i mì thay th
ch ngăminhăkháchăhƠngăch aăth c s trung thành v i các s n ph m mì c a công ty
Micoem.ă Doă đó,ă cácă gi i pháp chiêu th th c s c n thi tă đ nâng caoă đ
c lòng
53
trung thành c aă kháchă hƠngă vƠă đ nơngă caoă đ
tr
c v th c aă th
ngă hi u trên th
ng.
3.2.2 Thông tin th tr
ng mì n li n.
Là m t trong nh ng công ty tiên phong trong s n xu tă mìă nă li n t i Vi t
Nam, Acecook Vi t Nam duy trì v trí d năđ uătrongă3ăn măquaăv i 51,5% th ph n
v iăhaiăm
iănhưnăhi uămìăgóiăvƠoăn mă2013.ăTh
ngăhi uăđi n hình c a Acecook
Vi t Nam bao g m các nhãn hi u phân khúc trung bình nh ă H o H o, Vina
Acecook,ă
Nh t và H oă 100ă đưă r t quen thu c v iă ng
i tiêu dùng, chi m g n
m t n aădoanhăthuămìă năli n.ăMasanăConsumerălƠăđ i th l n th hai v i 16,5% th
ph n, công ty t p trung vào các th tr
ng thu c phân khác cao c p và ph thông
nh ăOmachi,ăKokomiăvƠăliênăt c có các ho tăđ ng ti p th v iăthôngăđi p thu hút.
Trong khiăđó,ăAsiaăFoodăgiaăt ngăth ph n thông qua hàng lo t c a các ho tăđ ng
đóngăgópăxưăh i, chi m 12,1 % th ph n hi n nay. Còn l iălƠăcácăth
tyăVifon,ăSƠiăGònăVewong,ăvƠăcácăth
ngăhi u công
ngăhi uămìăkhácătrongăđóăcóăMicoem.ăNh ă
các s li u trên thì Micoemăđangăchi m m t th ph n r t nh (9.4%) trong th tr
ng
mì c a Vi t Nam hi nănay.ăDoăv y,ătrongăth iăgianăt iăcôngătyăc năđ yăm nhăho tă
đ ngăchiêuăth ăm tăcáchăm nhăm ăvƠăhi uăqu ăh năn aăđ ăphátătri năcôngătyăvƠănơngă
caoă v ă th ă c aă th
ngă hi uă Micoemă trênă th ă tr
ngă Mi nă Nam.ă (Ngu n: công ty
phân tích ch ng khoán Vp Bank, Báo cáo phân tích ngành th c ph m và đ u ng
Vi t Nam,ăThángă6ăn mă2014)
3.3 Gi i pháp hoƠn thi n ho t đ ng chiêu th công ty Micoem - Chi nhánh
Mi n Nam
3.3.1 Ho t đ ng qu ng cáo
Ho tă đ ng qu ng cáo là ho tă đ ng quan tr ng trong qu ng bá hình nh và
s n ph m c a công ty đ i v iăng
i tiêu dùng, các gi iăphápăđ
căđ aăraătrongălu n
v nălƠăcác gi i pháp hoàn thi n thêm ho tăđ ng qu ng cáo truy n hình. Bên c nhăđó,ă
ho tăđ ng qu ng cáo c n ti p c n các công c qu ng cáo tr c tuy năđ
ng d ng s
phát tri n khoa h c công ngh nh t là công ngh tr c tuy nă trongă giaiă đo n hi n
nay,ăđơyălƠăm t công c có hi u qu mà r t nhi u doanh nghi păđang áp d ng.
54
3.3.1.1 Ho t đ ng qu ng cáo truy n hình
Theo b ng k ho ch chiêu th
c chiêu th luônă đ
trên chúng ta có th th y qu ng cáo là công
c công ty s d ng xuyên su tă cácă quýă trongă n m.ă Côngă tácă
truy n thông qu ngăcáoăcƠngăđóngăvaiătròăquanătr ng vƠăc n thi tăh năđ giúp công
tyă t ngă đ
că đ nh n bi t s n ph m,ă c ngă nh ă kíchă thíchă nhuă c u c aă ng
dùng v i s n ph m này. Th c hi n qu ng cáo nh c nh ng
i tiêu
i tiêu dùng cho dòng
s n ph măMìăCungă ình,ăMumămum,ăDimădimăđưăt n t i trên th tr
ng.
M c đích qu ng cáo: nh c nh khách hàng, c ng c lòng tin c a khách hàng
v s n ph m,ăc ngănh ăv thôngăđi p c aăcôngătyăđóălƠă“ năngonăm iăngƠy”.
N i dung chi n l
c qu ng cáo: TVC qu ng cáo c a dòng s n ph m Cung
ìnhănƠyăt n m 2015 tr điăvƠ ch y u t p trung th hi n t i ch tăl
ng tuy t h o
c a nguyên li u, hòa quy n v i các bí quy t tuy t v i t o ra m t s n ph m có
h
ngă v ngon, h p d n, cu n hút m iă ng
thi n v i thiên nhiên. C i ti n công th c v n
tinh túy t x
iă vƠă c ngă r t t t cho s c kh e, thân
c dùng v i công th c m i, ch t l c
ngă ngăvƠăn mălo i rau c thiên nhiên: cà chua, xu hào, cà r t, hành
tây và c c i tr ng;ăcôăđ ng trong gói x tăđ c bi t,ămangăđ n bát mì v iăh
ng t thanh tròn v n. Th iă l
t
t phát sóng c aă TVCă nƠyă đ
ngăđ i cao v i m cătiêuălƠă75%ăng
c xem là có t n su t
i xem các kênh HTV7, HTV9, Yan TV bi t
t i kh u hi uă “ nă ngonă m iă ngƠy” c ngă nh ă th
ng
ngăv
ngăhi u Micoem, s có 75% s
iăxemăđóăch n mua dùng th s n ph m mì c a công ty, và 45% s ch n l i s n
ph m l n th 2. T n su t phát sóng c a qu ng cáo này s t
quý 1/2015 và ít d n
quýă 2/2015,ă đ nh m t o n t
hàng trong 2 quý này khi các s n ph m m iăch aăđ
ngăđ i cao và liên t c
ng và s c mua cho khách
c tung ra th tr
ng.
55
B ng 3.1: Ho t đ ng qu ng cáo truy n hình công ty Micoem ậ CN Mi n Nam
Th i gian
Công c
N i dung
chiêu th
- TVC qu ng cáo mìăCungă ình.
-
dài TVC 0:30s và 0:15s.
- Slogan:ă“ năngonăm iăngƠy”.
- Ph
Quý
1,2,3,4/2015
ngă ti n truy n thông: HTV7, HTV9,
Yan TV.
Qu ng cáo
- Khung th i gian phát sóng: 11h-12h, 17h3018h45, 20h-22h.
- Th i gian qu ng cáo:
Quý 1: 30 TVC 0:30s
Quý 2: 20 TVC 0:15s và 5 TVC 0:15s.
Quý 3, 4: 20 TVC 0:15s.
Ngu n tác gi .
3.3.1.2 Ho t đ ng qu ng cáo ngoài tr i, qu ng cáo trên xe bus
Qu ng cáo trên h th ng các bi n t m l nă đ
tâm, t p trung nhi uăng
l n
că đ t t iă cácă đ aă đi m trung
i qua l i t i Thành ph H ChíăMinhănh ăcác vòng xoay
các c a ng l n c a Thành ph . Bên c nhăđó,ăcôngătyăc ngănênăt ngăc
qu ngă cáoă thôngă quaă cácă ph
ngă ti n công c ngă nh ă xeă bus,ă đơyă lƠă ph
ng
ngă ti n
khách hàng d nh n bi t và khi d th y v i chi phí không quá cao.
B ng 3.2: Ho t đ ng qu ng cáo ngoài tr i công ty Micoem ậ CN Mi n Nam
Th i gian
2015
Công c
chiêu th
N i dung
Qu ngă G n billboard qu ng cáo trên 25 v trí qu ng cáo t t
cáo ngoài
TP. HCM
tr i
dài TVC 0:30s và 0:15s.
56
- Slogan:ă“ă năngonăm iăngƠy”
- Th i gian qu ng cáo:ăn mă2015
Ngày th c hi n tháng 2/2015
Qu ngă
cáo trên
xe bus
Dán decan bên hông xe bus.
S tuy n th c hi n: 25 tuy n xe bus trong n i thành
Ngày th c hi năthángă2/2015,ăkéoădƠiă1ăn m
Ngu n tác gi .
3.3.1.3 Qu ng cáo tr c tuy n, qu ng cáo hi n th , xây d ng m ng liên k t
Qu ng cáo b ng logo ậ banner:
ơyălƠăhìnhăth c khá ph bi năvƠăc ngălƠăcáchăqu ng cáo tr c tuy n hi u qu
nh t hi n nay. Qu ng cáo b ng logo - banner t c là vi căđ t logo ho c banner qu ng
cáo c a Công ty Miceom và các s n ph mă nh ă mìă Cungă đình,ă Dimă Dim, Mum
Mum trên các website khác. Theo cách này, công ty s đ t banner và logo qu ng
cáo c a công ty trên m t s trangăwebăđ
c ph n l n khách hàng m c tiêu quan tâm
nh :
Trang vàng Vi t Nam: http://www.ypcom.vn
Di năđƠnădoanhănghi p: http://www.dddn.com.vn
M t s trangă webă khácă đ
c th c hi n b ng hình th că traoă đ i banner
và/ho călogoă(đơyălƠăhìnhăth c Công ty và m t doanh nghi p khác ti năhƠnhătraoăđ i
banner và logo cho nhau, vi căđ t banner ậ logo này không nh t thi t ph i tr ti n).
N iă dungă c ngă nh ă chiă phíă qu ng cáo logo ậ banner s đ
c b ph n ch u trách
nhi m xây d ng thành k ho ch c th .ăCácătrangăwebăđ t logo ậ bannerăđ
ra
c nêu
trên là không b t bu c mà ch mang tính ch t là nh ng l a ch nă hƠngă đ u
nh ngăn u g păkhóăkh nătrongăv năđ tƠiăchínhăc ngănh ăđƠmăphánăhayăth a thu n
không th kh c ph c, b ph n ch u trách nhi m có th đ xu t nh ngă ph
thích h păđ thay th .
Th i h năđ t banner ậ logo:ăth
Qu ng cáo b ng đ
ng là 3 tháng, 6 tháng ho că1ăn m.ă
ng textlink:
ngă ánă
57
Qu ng cáo b ngăđ
ngătextlinkăngh aălƠă đ t qu ng cáo b ng ch cóăđ
ng
link k t n iăđ n website hay s n ph m d ch v c aăcôngăty.ăTheoăđó,ăcôngătyăph i
cóătiêuăđ choăđo n qu ngăcáo,ăđ a ch website, thông tin gi i thi u v website hay
qu ng cáo s n ph m d ch v đ doanh nghi p có th đ ngă kýă vƠoă b t k danh b
nào trên Internet ph c v vi c tra c u, tìm ki m s n ph m d ch v c a các c máy
ch tìm ki m. L i ích c a hình th c qu ngăcáoănƠyălƠăth
ngăxuyênăcóăhƠngătr mă
ngàn robot và spider c a các search engine truy c p vào và s t đ ng c p nh t
website c a b n lên search engine trong vòng ch cóă3ăđ n 7 ngày.
Ngoài ra, qu ng cáo b ngăđ
đ
ng textlink có th đ
c ti n hành b ngăcáchăđ t
ng link t i các trang web khác b ng hình th c tr ti n ho cătraoăđ iăđ
cáchănƠyăt
ng link,
ngăt nh ngăl i có chi phí th păh nănh ăvi căđ t banner ậ logo qu ng
cáo. Tuy nhiên, hi u qu đ tăđ
ngălinkăth
ng th păh năđ t banner hay logo qu ng
cáo.
Qu ng cáo t i v trí tài tr trên Google:
c bi tă đ n v i v trí website tìm ki mă hƠngă đ u t i Vi t Nam, Google
cung c p nh ng d ch v qu ng cáo khá phong phú và trongăđóăcóăqu ng cáo t i v
trí tài tr hay còn g i là Google Arwords. Google Arwords (Qu ng cáo t i v trí nhà
tài tr - Liên k tăđ
c tài tr ) cho phép các nhà tài tr tr ti năchoăGoogleăđ đ
c
nh ng v tríăngayătrongătrangăđ u tiên khi khách hàng tìm ki m v i nh ng
li t kê
t khóa nh tăđ nh. Doăđóăcôngătyăs đ t nh ng t khóa v Micoem ngay trong các v
tríăđ u tiên trên trang tìm ki m này.
th đ
i u này s làm cho các nhà tài tr có th ti p
c website c aămìnhăđ năđúngăđ iăt
ng khách hàng m t cách có ch n l c và
hi u qu nh t.
Nguyên t c ho tăđ ng c a Google Adwords (liên k tăđ
c tài tr )ănh ăsau:
- Nhà tài tr xácăđ nh t khóa mà mình mu n Qu ng cáo trên Google - v trí
nhà tài tr sauă đóă đ ngă kýă qu ng cáo t khóaă đóă v i Google ho că cácă đ i lý c a
Google.
- M i khi có m t khách hàng click vào m u qu ng cáo c a nhà tài tr trên
trang li t kê k t qu tìm ki m c a Google, nhà tài tr s ph i tr 1 kho n ti năt
ngă
58
ngăđ đ i l i vi c có 1 khách hàng vi ngăth măwebsiteă(s ti nănƠyăđ
tài tr đ uăgiáătr
c - ng
i tr ti n cao nh t cho t khóa s đ
c các nhà
căđ ngăđ u).
3.3.2 Ho t đ ng khuy n mãi
C ngănh ăcôngăc qu ng cáo, thì khuy n m iăc ngălƠă m t công c h t s c
quan tr ng h tr cho qu ng cáo trong chi năl
c chiêu th dành cho dòng s n ph m
Cungă ình,ăMumăMum,ăDimăDim c a Micoem. N m b tăđ
m i c aăng
c tâm lí thích khuy n
iătiêuădùng,ătrongăn mă2015, công ty s t ch că2ăđ t khuy n m i l n
vào quý 2/2015 và quý 4/2015 v i 2 m căđíchănh m c ng c và kích thích mua c a
ng
i tiêu dùng và kích thích mua dùng th c a khách hàng
dòng s n ph m c a
Cungă ình,ăMumămum,ăDimădim.ăChúngătaăcóăth th y s th hi n rõ ràng c a 2
m căđíchănƠyănh ăsau:
-
M c đích khuy n m i: nh măt ngădoanhăs ,ăkíchăthíchăng
i tiêu dùng mua
s n ph m nhi uăh n,ăđ ng th i h tr cho qu ng cáo giúp c ng c lòng tin
c aăng
-
i tiêu dùng vào s n ph m.
N i dung chi n l
c khuy n m i: bao g m 2 hình th c khuy n m i là gi m
giá tr c ti p 10% - 18% v i s n ph mămìă năli n, và t ng 1 tô th y tinh khi
mua 5 gói mì b t k c a dòng s n ph măCungă ình,ăMumămum,ăDimădim.ă
i v i hình th c khuy n m i tr c ti pă đ
c t ch că vƠoă đ uă thángă 4ă đ n
đ u tháng 5 c aă quýă 2/2015ă đơyă lƠă th i gian có l 30/4 và 1/5, th iă đi m
ng
i tiêu dùng s mua s m khá nhi u. Vi c t ch c khuy n m i này kích
thíchăng
i tiêu dùng mua s n ph măCungă ình,ăMumămum,ăDimădimăgiúpă
t ngădoanhăs tiêu th mìă năli n Micoem so v iăcùngăkìăn mă2014.
59
B ng 3.3: Ho t đ ng khuy n mãi công ty Micoem ậ CN Mi n Nam
Th i gian
N i dung
- Hình th c: t ng s n ph m dùng th m ly Cungă ình cho
khách hàng.
Quý 1, 2
-S l
ng s n ph m t ng dùng th : 3.000 ly.
- Nhân viên phát tr c ti p t i các siêu th cho khách hàng
khu v c thành ph H Chí Minh.
- Hình th c: gi m giá tr c ti p 10% -18% v i s n ph m mì nă
li năCungă ình 80g các lo i.
- Th i gian: các d p l t t.
- Áp d ng: t i các siêu th và h th ng bán l .
- Hình th c: T ng 1 tô th y tinh khi mua 1 l c 5 gói mì Cung
ình,ăMumămum,ăDimădim.
- Th i gian: c n m.
- Áp d ng t i các siêu th Coopmart.
- Hình th c: Ch yăch
ngătrìnhă“Gi vƠngăCungă ình”,ăt ng
couponă40.000ăkhiămuaă1ăthùngăCungă ình.
Th i gian: th 3 hàng tu n trong tháng 12
Áp d ng t i h th ng siêu th Big C.
Quý 3, 4
- Hình th c: khuy n mãi gi m giá tr c ti p 10% trên s n
ph m mì Cungă ình,ăDimădim,ăMumămum.
- Th i gian: t 2/11/2015 t i 2/12/2015.
- Áp d ng t i h th ng siêu th
thành ph H Chí Minh.
Ngu n tác gi .
3.3.3 Ho t đ ng quan h công chúng
S d ng hình th c PR tr c ti p và gián ti p thông qua các thông cáo báo chí,
bài vi t PRă h
ng t i nh ng giá tr côngă đ ng. S khác bi t v hình nh có nh
h
ng r t l nă đ n s l a ch n c a khách hàng, vi c t o khác bi t v hình nh s
đ
c xây d ng quaăvi căt ch c các ho tăđ ngăđóngăgópăchoăxưăh iănh ăđiăth mătr i
60
tr m côi, tr em khuy t t t hay các ho tăđ ng t p th cóăýăngh aănh ăđiăduăl ch, dã
ngo i vào các d păđ c bi t và t ch c l k ni m ngày thành l p công ty có quy mô,
s d ng hình nh c a các ho tăđ ng y làm công c truy năthôngătrênăinternetăđ t o
d ng trong tâm trí khách hàng hình nh m t công ty không nh ng chuyên nghi p
mà còn có tính nhơnăv năsơuăs c v i s l n m nh và tinh th năđoƠnăk t cao c a t p
th nhân viên.
3.3.3.1 Ho t đ ng tài tr và t thi n
Trongăcácăn măti p theo công ty có th ti n hành các ho tăđ ng t thi nănh ă
tài tr vƠoăcácăch
ngătrìnhăho tăđ ngăcôngăđ ngănh ătraoăh c b ng, ng h qu t
thi nă vƠă côngă tyă đ nhă h
ng là công ty luôn b o v môiă tr
ng, xây d ng hình
t
ng m t hình nh công ty nă t
ng và trung th c. Bên c nhă đó,ă côngă tyă c n
h
ng các nhân viên c a mình luôn xây d ng m t hình nh thân thi năđóălƠăhành vi
ng x đ i v iă đ ng nghi p, khách hàng và trong công vi c. Công ty c nă t ngă
c
ng s hi u bi t c a nhân viên thông qua các tài li u so n th o, in n, truy n phát
ho c l ng ghép thông qua các bu iăđƠoăt o v các k n ngăngh nghi păđ t oăc ă
h i cho nhân viên luôn th u hi u và c m nh năđ
tyăluônăh
c các giá tr c ngăđ ng mà công
ng t iăđóălƠă“Micoemăluônăđ ng hành v i s phát tri năcôngăđ ng”.ăT t
c ho tă đ ng này c n s
ng h c aă lưnhă đ o và s ph i h p gi a các công ty.
Trong th i gian t i, Micoem c n t ngăh năn a các ho tăđ ngăđ gi i thi u hình nh
c a mình thông qua m t trong các ho tăđ ngăsau,ăn mă2015ăcôngătyănênăh
ng các
ho tăđ ng v côngăđ ngăvƠătrongăgiaiăđo n ti p theo công ty nên k t h păh năn a
trongă giaiă đo n 2015 - 2020 cácă ch
ngă trìnhă khác đ gi i thi u hình nh và s n
ph mămìăCungă ình,ăDimădim,ăMumămumăđ n công chúng nhi uăh n.
B ng 3.4: Các ch
ng trình tƠi tr và ng h c a Micoem.
Th lo i
Ch
Chi ti t
ngătrình,ăs ki năv năhóa,ăl h i
Tài tr
ch
cácă ch
ngă trìnhă festival, các
ngă trìnhă v nă hóaă trongă cácă d p l
t t.
Ch
ngă trình,ă s
ki n t
thi n truy n Cácă ch
ngă trìnhă nh ă V
t lên chính
61
mình, Vì b n x ngă đáng,ă Ngôiă nhƠă m ă
hình
c c aă cácă đƠiă truy n hình HTV7,
HTV9.
Các gi iăth
Cácă ch
ng và bình ch n
ngă trìnhă traoă gi iă nh ă HTV
award, Mai vàng, Làn sóng xanh.
Các qu t thi n
Các qu t
thi nă nh ă Chungă m t t m
lòng, qu vìă Tr
ng Sa, Hoàng Sa thân
yêu,ăQ yăc u tr đ ng bào b l ăl t.
Ngu n tác gi .
3.3.3.2 T ch c s ki n
T ch c h i ngh khách hàng t i th tr
ngă ThƠnhă ph ă H ă Chíă Minhă m i
n măm t l n,ăđơyălƠăcôngăc truy n thông r t hi u qu trong vi c xây d ng hình nh
công ty có ch đ ch măsócăkháchăhƠngăt t nh t. H i ngh v i khách hàng là m t
hình th c quan tr ngăđ t ngăc
ng s g n bó c a khách hàng v i công ty, là m t
bi n pháp có hi u qu ,ăt ngăquanăh m t thi t, tình c m v i khách hàng.
S ki n h i ngh khách hàng là m t ph n ho tă đ ng trong vi c t ch c s
ki n c aăcôngăty.ăTuyălƠăcôngătyălơuăđ iătrongăl nhăv c th c ph mănh ngăho tăđ ng
tri ân khách hàng c a công ty
mi n Nam khá là ít, trong nh ngăn măti p theo công
ty c n t ch c l tri ân khách hàng và gi i thi u các s n ph m mì c aăcôngătyănh ă
Cungă ình,ăMumămum,ăDimădimăvƠăquaăđóăcôngătyăs ngày càng kh ngăđ nhăđ
th
c
ngăhi u và uy tín c a mình nh m th a mãn nhu c u c aăkháchăhƠngăvƠăđ i tác
trênăth
ngătr
ng r ng l n.
3.3.4 Ho t đ ng bán hàng cá nhân
i v i ho tă đ ngă bánă hƠngă cáă nhơnă đơyă lƠă ho tă đ ng hi u qu nh t trong
n m công c chiêu th ,ădoăđóăho tăđ ng này tác gi ch đ aăraăcácăgi i pháp nh m
hoàn thi n thêm trong quá trình qu n lý khách hàng c a công ty.
đ i phó v i tình hình c nh tranh ngày càng kh c li t hi n nay, mu n
thành công thì không ph i ch là thu hút khách hàng mà doanh nghi p còn ph i bi t
gi chân khách hàng c aămình.ăVƠăđ gi chân khách hàng thì m t công c t t y u
62
và hi u qu mà doanh nghi p c n s d ng là qu n tr quan h khách hàng. M t công
ty có ho tăđ ng qu n tr quan h khách hàng t t s đ l i r t nhi u thi n c m cho
khách hàng, s lƠăc ăs đ giaăt ngăl
ng khách hàng trung thành c a mình.Vi c t o
s khác bi t t qu n tr quan h khách hàng s đ
c th c hi n b ng cách:
Sau khi bán s n ph m, công ty g iăth ăc mă năchơnăthƠnhăt i các nhà bán l
ho c khách hàng và t iă ng
i ti p xúc chính trong quá trình bán hàng qua email
(g i t i khách hàng qua email chính c a công ty, doanh nghi p).
G i thi p chúc m ng ho c quà cho khách hàng ho c các nhà bán l vào d p
đ c bi tănh ăk ni m thành l p hay m t s ngày l l n trongăn m.
T os t
ngă tácă caoă v i khách hàng b ng cách nh n các e-mail ph n h i
nh ă th c m că hayă đánhă giá,ă ngayă c khi u n i t phía khách hàng và h i âm l i
nhanh nh t v iătháiăđ chân thành, gi i thích th aăđángăv iăkháchăhƠngăđ ng th i
cung c p s đi n tho i ho c yahoo, skype h tr , ho tăđ ng liên t c trong gi hành
chínhăđ tr l i tr c ti p các th c m c c a khách hàng.
Tr giúp t t nh t cho khách hàng trong quá trình thanh toán b ng vi c thông
báoătr
c nh ng hình th c thanh toán mà công ty ch p nh năthanhătoánăđ khách
hàng ch đ ng chu n b . Các thông tin v hình th c thanh toán s đ
websiteăđ ng th iăđ
căđ ngăt i trên
c g i t i khách hàng trong quá trình làm vi c.
3.3.5 Ho t đ ng ti p th tr c ti p
3.3.5.1 Tên mi n
Công ty Micoem s thuê công ty d ch v đ lƠmăSEO,ăđ ng th i nhân viên
công ty s cùng h tr đ giaăt ngăhi u qu . M c tiêu là n m trong top 10 t khóa
hi n th trongă3ăthángăđ u tiên.
T khóa chính: Micoem.
T khóa ph : MìăCungăđình, mì Mum mum, Mì Dim dim.
Thông qua các t khóa này, công ty s xây d ngăđ
c l i ích r t to l n. Toàn
b thông tin, hình nh, ho tăđ ng, ngành ngh , d ch v mà công ty mu n truy n t i
t iăkháchăhƠng,ăđ i tác, các nhƠăđ uăt ăđ u c p nh t m t cách nhanh nh t. Qu ng bá
63
s n ph m, th
ngăhi u, n ngăl c, d ch v đ
c khách hàng d dàng tìm hi u, ti p
c n.
3.3.5.2 Email Marketing
Ti p th b ng email là m t hình th cămƠăng
i làm marketing s d ng email,
sáchă đi n t hayă catalogueă đi n t đ g iă đ nă choă kháchă hƠng,ă thúcă đ yă vƠă đ aă
kháchă hƠngă đ n quy tă đ nh th c hi n vi c mua các s n ph m c a h . Ho tă đ ng
marketing b ng email g m 2 hình th c:
Email marketing choăphépăhayăđ
c s cho phép c aăng
i nh n (Solicited
CommercialăEmail),ăđơyălƠăhìnhăth c hi u qu nh t.
Emailă marketingă khôngă đ
c s
cho phép c aă ng
i nh n (Unsolicited
Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn g i lƠăSpam.ă ơyă
là hai hình th c marketing b ngăemailăđ u tiên xu t hi n trên Internet.
Theoăđó,ătaăs áp d ng c hai hình th c trên khi th c hi n email marketing
cho công ty b ng cách:
Th nh t, g i nh ng email mang n i dung v cácăch
ngătrìnhăkhuy n mãi,
các thông báo v s ki n c a công ty Micoem, thi p chúc m ng khách hàng, các
nhà bán l vào d pă đ c bi tă nh ă l t t, các thông tin v s n ph mă Mìă Cungă ình,ă
Mum mum, Dim dim t i nh ngăđ a ch emailăđưăcóăc aăcácăkháchăhƠngăđưăt ng mua
s n ph m m t cách ch n l c và c p nh t hàng tháng.
Th hai, s d ngăemailăspamăđ i v i các khách hàng ti măn ngăc a công ty,
c năl uăýălƠăe ậ mailăđ
c g iăđiătheo hình th c này ph i th c s ng n g n, súc tích,
đ m b o không gây ph n c m và có kh n ngăh p d năđ i v i khách hàng. Khi công
tyăcóăcácăch
ngătrìnhăkhuy n mãi hay s ki n, c n g i các email spam v ch
ngă
trìnhă đ n các t ch c, doanh nghi pă đ thuă hútă đ ng th i qu ng bá v công ty
Micoem.
Th ba, xây d ng h th ngăcatalogueăđi n t t ng quát nh t v siêu th c ngă
nh ăcácăthôngătinăchiăti t v toàn b s n ph m mà siêu th cung c p và g i catalogue
này t i các khách hàng (Catalogueăđi n t hay e - catalogue là tài li u trình di năđaă
ph
ngă ti n bao g mă đ yă đ các hi u ng hình nh, âm thanh, nhă đ ng, video
64
đ
c th c hi n m t cách s ngăđ ng nh t, nó có th ghiăvƠoăđ aăCDăho căDVDăđ
ch yă trênă đ uă đ c VDC, máy tính, ho că đ
că đ ngă trênă trangă webă c a doanh
nghi p). Vi c thi t k e ậ catalogue c nă đ m b o tính h p d nă c ngă nh ă cóă dungă
l
ng v a ph i, t o thu n l i trong vi c g i t i khách hàng. V ph
th tùy t ngănhómăđ iăt
ng khách hàng, e ậ catalogue s đ
c email spamăvƠăemailăđ
th đ
ngăphápăg i
c g i qua email (b ng
c cho phép), qua Yahoo! Messenger, qua Skype hay có
c g i tr c ti păđ n khách hàng b ngăđ aăCDăho c DVD.
Email ậ Marketing s đ
c g iăđ nh kì hàng tháng có kèm theo các k ho ch
v n i dung, th i gian ti n hành m t cách c th .
3.3.5.3 Marketing qua m ng xã h i
Xây d ng các trang blog, di năđƠn,ăFacebook Fanpage, Youtube Channel.
t ra nh ng m c tiêu c th :
T ngă s nh n bi tă th
ngă hi u thông qua vi c t o l p trang Facebook cho
công ty Micoem ậ Chi nhánh mi n Nam và ki m ch ng thông vi căLIKEăpage,ăđ aă
ra nh ng con s m c tiêu c th trong nh ngăgiaiăđo n th i gian: 500 khách hàng
m cătiêuătrongă3ăthángăđ u, 2000 khách hàng trong vòng 2 tháng ti p theo.
Xây d ng m tăl
thôngă quaă cácă t
t
ng khách hàng (ho căfanpage)ătrungăthƠnhăđ i v i công ty
ngă tácă Peopleă Talkingă Aboută Thisă (PTAT),ă t o ra c ngă đ ng
ngătácăcóăth giúp siêu th c ng c s tinăt
ng.
Thi t l p nh ng quy n h n và th hi n ki n th c c a b n,ă Facebookă lƠă n iă
hoàn h oăđ gi i thi u s n ph m, nh ng chi n d ch khuy n mưi,ăch
ngătrìnhăho t
đ ng c a siêu th .
Thu th p d li u: s d ngă facebookă nh ă m t kênh thu th p d li u là m t
m c tiêu l n, s d ng m t s lo i email opt-in là m t cách tuy t v iăđ thu th p d
li u t khách hàng có th quană tơmă đ n s n ph m c a siêu th , có th đ aă raă m t
ti n ích mi nă phíă mƠă cóă liênă quană đ n s n ph m, t ch c m t h i th o trên web
mi n phí ho c t ch c m t cu c thi và trao s n ph m cho khách hàng chi n th ng.
65
Xácăđ nhăđ
c nh ng khách hàng m c tiêu c a công ty và s d ng facebook
bao g m gi i tr vƠănhơnăviênăv năphòngăth
gi iătrí,ăth
ng s d ng internet cho công vi c và
ng xuyên ti p c n v iăfacebookăvƠăcácăph
ngăti n truy n thông.
S d ng cácătínhăn ngăm i nh t c aăFacebookăđ có th t n d ng m t cách
hi u qu , theo k p v i các xu h
ng, bi t ph i làm gì khi xây d ng Facebook
Marketing.
Tìm hi u h th ng siêu th c nhătranhănh ăVinaăacecook,ăMassanầăđangălƠmă
gì, thi t l pănh ngăcôngăvi c ph i làm, nh ng k ho ch cho nh ng gì s đ
ngăxuyênăh n.
lên m i tu n v i n i dung t t và ngày càng th
3.3.5.4 Xây d ng chi n l
căđ ngă
c thông qua các trang blog và di n đàn
Nh c t i m ng Internet thì không th không nh c t i s l n m nh c a các
m ng xã h i, c a di năđƠnăvƠăforumăhayăcònăg i là các c ngăđ ng o.
m ng xã h iăđ
Vi t Nam,
c bi tăđ năđ u tiên là Facebook, ti pătheoăđóălƠăs raăđ i c a Zing
me nh m vào gi i tr đưă thuă hútă m t s l
ng l n nh ngă c ă dơnă m ng tham gia.
Các di năđƠnăvƠăforumăc ngăliênăt căraăđ iăd
phát tri n. Chính s t ngătr
i nhi u hình th c và không ng ng
ng m nh m v c s l
ng và ch tăl
ng c a c ng
đ ng oăđưăchoăraăđ iănhi u hình th c marketing onlineăđiăkèm.
Ngoài vi c phát tri n di năđƠnăc a công ty Micoem - Chi nhánh Mi n Nam
thì vi c tham gia các di năđƠnăkhácăv i m căđíchătruy năthôngăc ngălƠăm t vi c làm
c n thi t. Trong t ngăgiaiăđo n khác nhau, vi c truy n thông PR t i các di năđƠnăvà
m ng xã h i s đ
ơyă lƠă ph
ph
căđ xu t c th v iăbanăgiámăđ c t b ph n ch u trách nhi m.
ngă th c truy n thông này d
không t n kém nhi uă chiă phíă nh ngă
ngăphápăđ th c hi n l i khá ph c t p, c ngăđ ng oănh ăm t th gi i thu nh
đaăchi u, n u không truy n thông m t cách khéo léo, linh ho t thì s r t d gây ra
ph n ngăng
c chi u t phíaăkháchăhƠng.ă Doăđó,ăn u có m t qui trình th c hi n
truy n thông c th v i s phơnăcôngărõărƠngăc ngănh ăthíchăh păđ có th cóăđ
hi u qu truy n thông cao nh t.
c
66
3.3.5.5 T o s khác bi t t Website
V c ăb n, website là m t kho tài li u,ăđơyălƠăcôngăc h u hi u trong vi c k t
n i khách hàng v iăcôngăty,ăđơyăc ngălƠăm t tiêu chu n quan tr ngăđ khách hàng
đánhăgiáăho tăđ ng qu ng bá s n ph m. Vì v y, t o s khác bi t v webiste là m t
đi uăđ c bi t hayăđ
c s d ng trong k ho ch chiêu th .
Micoem s thi t k websiteăđ m b o tính chuyên nghi p, d quan sát và tìm
ki m v i giao di nă thuă hút,ă đ c bi t, ngoài nh ng thông tin v s n ph m, liên h ,
website s b sung các m cănh ăgi i thi u công ty, hình nh ho tăđ ng t p th , ho t
đ ng xã h i c aă côngă ty,ă đ c bi t là cung c pă tínhă n ngă đ t hàng tr c tuy n trên
website (bên c nh kênh bán hàng qua Fanpage Facebook).
ng th iă cácă thôngă tină nh ă hìnhă nh, tên, thông tin, các ch ng lo i s n
ph măđ khách hàng d dàng l a ch n, bên c nhăđóăthi t l p m t di năđƠnăth o lu n
trongăwebsiteăđ khách hàng có th t doătraoăđ i, góp ý hoàn thi năwebsiteăc ngă
nh ăho tăđ ng c a công ty.
N u thi t k websiteăđ
căđ uăt ăđúngăđ n và có kh n ngăt o s thu hút cao
đ i v i khách hàng thì nó s là m tăđi m khác bi t r t có l i c a siêu th trên th
tr
ng vì hi n t i h u h tăcácăđ i th c nhătranhăđ u khá h i h t trong v năđ này.
3.4 Hi u qu c a các gi i pháp
i v i gi i pháp qu ng cáo, công ty s đ
nh tăthôngăquaăph
c truy n t iăđ
căthôngăđi p t t
ngăti n qu ng cáo truy n hình, ngoài tr i tuy nhiên ho tăđ ng
này s chi m chi phí r tăcaoădoăđóăch t p trung trong m t th i gian ng n.ăSongăđó,
ho tă đ ng qu ng cáo tr c tuy n chi mă chiă phíă khôngă quáă caoă nh ngă s mang l i
hi u qu r t t t, do s ti n b c a khoa h c công ngh hi n nay, m ng internet t
máy tính đ năđi n tho iăđưăr t ph bi n.
i v i gi i pháp khuy n mãi, các hình th c khuy n mãi s thu hút khách
hàng giúp qu ng bá s n ph măvƠăth
ngăhiêuătrênăph m vi r ngătácăđ ngăđ n doanh
s và quy tăđ nh mua hàng c a khách hàng c a t ng khách hàng.
i v i gi i pháp quan h công chúng, công ty s t p trung vào hình nh c a
công ty qua các ho tăđ ng c ngăđ ng. Thông qua các ho tăđ ng này thì công ty s
67
truy n t iă đ
mu năh
că đ n khách hàng giá tr nhơnă v nă trongă cácă h ată đ ng mà công ty
ng t i.
i v i gi iăphápăbánăhƠngăcáănhơn,ăcôngătyăđưăr t m nh v công c này nên
các gi i pháp c a tác gi ch h tr nh m hoàn thi năh năv ch măsócăkháchăhƠngă
c a công ty.
i v i gi i pháp ti p th tr c ti p,ăđơyălƠăgi i pháp s giúp công ty ti p c n
và truy năđ t thông tin s n ph măvƠăth
nh t và phù h p v iăxuăh
K T LU N CH
Ch
đ nh h
ngăhi u đ n khách hàng m t cách nhanh
ng khoa h c công ngh hi năđ i hi n nay.
NG 3
ng 3 trình bày chi n l
c, m c tiêu phát tri n giai đo n 2015 - 2020
ng phát tri n cùa công ty Micoem. T nh ng m c tiêu và đ nh h
ng phát
tri n đó, k t h p v i quá trình phân tích th c tr ng chiêu th c a công ty Micoem,
đi m m nh và h n ch c a t ng công c c a ho t đ ng Chiêu th trong Ch
Ch
ng 2;
ng 3 đã nêu ra m t s gi i pháp c th trong n m 2015 và tri n khai trong
nh ng n m ti p theo nh m nâng cao hi u qu c a ho t đ ng chiêu th c a công ty
t i th tr
ng Thành ph H Chí Minh. Trong đó, gi i pháp đ u h
ng t i s d ng
công c m ng tr c tuy n trong th i đ i công ngh hi n đ i nh hi n nay.
68
K T LU N
Trongămôiătr
ng c nh tranh ngày càng gay g t cùng v i giaiăđo n h i nh p
WTO m nh m hi n nay, các doanh nghiêp Vi tăNamăđ ngătr
c nh ngăc ăh i và
thách th c vô cùng l n không ch c nh tranh v i các doanh nghi pătrongăn
còn v i các doanh nghi păngoƠiăn
v n,ăđ
h
c mà
c. Trong quá trình nghiên c u và th c hi n lu n
c s giúp đ và t oăđi u ki n c aăcôngăty,ăd
is h
ng d n Ti năs ăHu nh Thanh Tú, bài lu năv năđưăđ tăđ
ng d n c a giáo viên
c m t s k t qu nh ă
sau:
-
Ch
ngă1: T ng h p c ăs lý lu n các v năđ c ăb n v chiêu th , các công
c c a chiêu th và qu n tr chiêu th , t đóă rútă raă cácă t ng k t khái quát nh t v
chiêu th .
-
Ch
ngă2: Nêu rõ th c tr ng ho tă đ ng chiêu th c a công ty TNHH công
ngh th c ph m Châu Á ậ Chi nhánh mi n Nam trongăgiaiăđo n hi n nay, phân tích
nh ngă uă đi m, h n ch c aă côngă tytrongă giaiă đo n hi n nay đ ng th i phân tích
nh ng y u t marketing - mix đ n ho tăđ ng chiêu th c a doanh nghi p.
-
Ch
ngă3:
xu t m t s gi i pháp c th nh m nâng cao ho tăđ ng chiêu
th c a doanh nghi p nh m đ tă đ
trongăt
c m c tiêu và chi nă l
c phát tri n b n v ng
ngălai.
i m h n ch c a bài lu năv nălƠăcácăgi iăphápăđ aăraămangătínhăkháiăquátăđ
hoàn thi n ho tăđ ng chiêu th d aătrênăc ăs m c tiêu, chi năl
c, nh ngă uăđi m
và h n ch c a công ty TNHH Công ngh th c ph m Châu Á ậ Chi nhánh mi n
NamăvƠăch aăsoăsánhă ho tăđ ng chiêu th v iăcácăđ i th c nh tranh c a công ty.
Ngoài ra, d li u th c p s d ngăcònăs ăsƠi,ăcùngăv i th i gian và ngu n l c h n
ch nên c m uăvƠăđ iăt
ng m u ch mangătínhăt
ho tă đ ngă chiêuă th ă tácă đ ngă t iă ng
ngăđ iăvƠătácăgi ăch ănghiênăc uă
iătiêuă dùngă ch ă ch aă phơnă tíchă đ nă cácă nhƠă
phơnăph i.
kh c ph c và b sung cho các m t h n ch c aăđ tƠi,ăh
ti p theo tác gi đ xu t phân tích cácăđ i th trên th tr
ng nghiên c u
ngăvƠănghiênăc uăcácăho tă
69
đ ngăchiêuăth ăthôngăquaăcácănhƠăphơnăph i. T đóănghiênăc u gi i pháp nâng cao
ho tăđ ng chiêu th đ có th nâng cao v th c aăth
doanh nghi pătrongăn
ngăhi u và c nh tranh v i các
c và các doanh nghi p trong khu v c ngoƠiăn
c.
Dù tác gi đưă cóă nhi u c g ngă đ hoàn thi n t t bài nghiên c u c a mình
nh ngăđ tài ch c ch n không th tránh kh i nh ng h n ch và sai sót. Tác gi r t
mong nh năđ
c s góp ý c a quý Th y,ăCôăvƠ các Chuyên gia qu n lý trong ngành
và b năđ căđ giúpăđ tƠiăđ
c hoàn thi năh n.
TÀI LI U THAM KH O
Danh m c tài li u ti ng Vi t:
1. Công ty Ch ng khoán VP Bank Securities, 06/2014. Báo cáo phân tích
ngành th c ph m và đ u ng Vi t Nam.
2.ă inhă Th ă Thúyă Lan,ă 2013.ă Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng chiêu th t i
công ty D
s ,ăTr
c ph m TNHH Leung Kai Fook Vi t Nam đ n n m 2020, Lu năv năth c
ngă
iăh căKinhăt ăThƠnhăPh ăH ăChíăMinh.
3. Hoàng Tr ng - Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích d li u nghiên
c u v i SPSS (t p 1&2), H Chí Minh: Nhà xu t b n H ngă
c.
4.ăH ăTh ăDi uăH ng,ă2010. Gi i pháp hoàn thi n chi n l
v Internet ADSL t i Công ty
v n th căs .ă
c chiêu th d ch
i n toán và truy n s li u khu v c mi n Nam. Lu n
iăh căKinhăt ăThƠnhăPh ăH ăChíăMinh.
5. Nguy nă ìnhă Th , 2011. Ph
ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh
doanh, Hà N i: Nhà xu t b năLaoăđ ng - Xã h i.
6. Nguy nă
c Thu n - Ngô M nh Quân - Nguy năV năNh - Nguy n Anh
Trí, 2012. Quan h công chúng và vai trò c a quan h công chúng trong d ch v
truy n máu.
7. Philip Kotler, 2011. Qu n tr marketing.ăHƠăn i:ăNhƠăxu tăb năLaoăđ ngăậă
Xưăh i.
8. Philip Kotler, 2011. Philip Kotler bàn v ti p th .ă D chă t ă ti ngă Anh,ă
Ng
iăd chăV ăPhúcăTi n.ăH ăChíăMinh: NhƠăxu tăb nătr ăTh iăbáoăkinhăt ăSƠiăGònă
Trungătơmăkinhăt ăChơuắăTháiăBìnhăD
ng.
9. Philip Kotler và Gary Armstrong, 2012. Nguyên ĺ ti p th .ăD chăt ăti ngă
Anh,ăNg
iăd chăL iăH ngăVơn.ăHƠăN i:ăNhƠăxu t b năLaoăđ ngăxưăh i.
10. Philip Kotler, 2011. Marketing c n b n,ăD chăt ăti ngăAnh,ăNg
iăd chă
V ăTr ngăHùng.ăHƠăN i:ăNhƠăxu tăb năLaoăđ ngăxưăh i.
11. Philip Kotler, 2011. Marketing c n b n,ăD chăt ăti ngăAnh,ăNg
Phan Th ng.ăHƠăN i:ăNhƠăxu tăb năLaoăđ ngăxưăh i.
iăd chă
12. Philip Kotler, 2007. Marketing m i cho th i đ i m i, H i th o qu c t v
marketing do T h p Giáo d căPACEăđ ngăcaiăt ch c.
Danh m c tài li u ti ng Anh:
1. Frank Jefkins & Daniel Yadin, 1998. Public Relations. Frameworks
Series.
2. Hair Joseph F, Black William C, Babin Barry J, Anderson Rolph E, 2010.
Multivariate Data Analysis, 7th edition. Prentical - Hall Publisher.
3. Hoelter, J. W, 1983. Factorial Invariance and Self-Esteem: Reassessing
Race and Sex Differences. Social Forces, 61(3), 835-846.
4. Louis E. Boone & David L. Kurtz, 2013. Contemporary Marketing, 15th
edition. Cengage Learning.
5. Michael R. Solomon, 2012. Consumer Behavior, 15th edition. PrenticalHall Publisher.
6. Philip Kotler and Gary Armstrong, 2012. Principles of Marketing, 14
th
edition. Prentical - Hall Publisher.
7. Philip Kotler, 2011. Marketing Management, 14th Edition. Publisher:
Prentice Hall.
8. Paul N. Hague & Peter Jackson, 2002. Market Research in Practice.
Kogan Page.
9. Rayko & Widaman, K, F, 1995. Issue in applied structural equation
modelling. Structural Equation Modeling, 2, 289-318.
Danh m c thông tin trên internet:
1. Kênh thông tin kinh t tài chính CafeF.
. [Ngày truy c p: 15ăthángă12ăn mă2014]
2. Lu tăTh
ngăm i ậ B T ăPháp.
. [Ngày truy c p:ă15ăthángă12ăn mă2014]
3. Website Công ty Micoem.
. [Ngày truy c p:ă15ăthángă12ăn mă2014]
PH L C 1: CÂU H I PH NG V N
NH TÍNH
Xin Chào Anh / Ch !
Tôi tên là Ngô Anh Tu n, sinh viên cao h căK22ătr
ngă
i h c Kinh t H
Chí Minh. Hi nătôiăđangăth c hi năđ tài “Gi i pháp hoàn thi n ho t đ ng chiêu
th t i công ty TNHH Công ngh và th c ph m Châu Á – Chi nhánh mi n Nam
t i th tr
ng Thành ph H Chí Minh”. Kính mong Anh/Ch b t chút th i gian
giúp tôi tr l i câu h iăbênăd
i. M i ý ki năđóngăgópăc a Anh/ Ch đ u vô cùng
h uăíchăđóngăgópăvƠoăs thành công nghiên c u c a tôi.
Hi nă tôiă đangă ti n hành nghiên c u gi i pháp hoàn thi n ho tă đ ng
chiêu th d a trên 5 công c (qu ng cáo, khuy n mãi, quan h công chúng, bán hàng
cá nhân, ti p th tr c ti p)
+ Qu ng cáo: Qu ng cáo là nh ng hình th c truy n thông không tr c ti p,
đ
c th c hi n thông qua nh ngăph
ngăti n truy n tin ph i tr ti năvƠăxácăđ nh rõ
ngu n kinh phí.
+ Khuy n mãi: Khuy nămưiăbánăhƠngălƠă uăđưiăng n h n nh m khuy n khích
mua hàng ho c doanh s cho m t s n ph m ho c d ch v .
+ Quan h công chúng: Quan h công chúng là vi c xây d ng quan h t t
v i các nhóm công chúng khác nhau c a công ty b ng cách chi măđ
c c m tình
c a công chúng, xây d ng hình nh t t cho công ty.
+ Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân là vi c thuy t trình mang tính cá
nhân b i l căl
ng bán hàng c a doanh nghi p v i m căđíchăt o doanh s và xây
d ng quan h khách hàng.
+ Ti p th tr c ti p: Ti p th tr c ti p là k t n i tr c ti p v iăng
đưăđ
c nh m m c tiêu c n th n,ăth
ngălƠătrênăc ăs m tăđ i m t. B ng cách s
d ngăcácăc ăs d li u chi ti t, các công ty ch n cho mình nh ngăph
hàng và truy n thông ti p th đ
c a nh ng phân khúc th tr
i tiêu dùng
ngăth c chào
căđoăniăđóngăgiƠyăchoămìnhăđ đápă ng nhu c u
ng hay ng
iămuaăcáănhơnăđ
căxácăđ nh k l
ng.
Theo Anh / Ch đ hoàn thi n hoàn thi n ho tăđ ng chiêu th c a công
ty mình thì c n chú tr ng vào nh ng y u t nào và có th ki n ngh y u t khác
ngoài 5 y u t trên ?
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ.
Sauăđơyătôiăđ aăraă1ăs câu phát bi u xin anh/ch vui lòng:
c các phát bi u, l a ch n nh ng câu nào theo các anh/ch là phù
h p v iăsuyăngh ăc a các anh/ch v các y u t hoàn thi n ho tăđ ng chiêu th (có
th ch n nhi u câu trong 1 y u t ).
N u câu nào các anh/ch có ý ki n v n i dung sao cho d hi uăh nă
xin vui lòng ghi l i ý ki n.
Câu nào là trùng ý v i câu khác và theo anh/ch là ko c n thi t vui
lòng ghi ra.
N u các câu h iă trênă ch aă ph nă ánhă đúngă suyă ngh ă c a anh/ch thì
anh/ch vui lòng cho bi t còn gì khác đánhăgiáăhi u qu ho tăđ ng chiêu th Micoem
ậ Chi nhánh mi n Nam hay không ?
N i dung
STT
1
Qu ng cáo
Thôngă đi pă cácă ho tă đ ngă qu ngă cáoă cácă s nă ph mă mìă côngă tyă trênă cácă
ph ngăti nătruy năthôngăthuăhútăđ iăv iăAnh/ch .
Cácăho tăđ ngăqu ngăcáoămìă Micoemăđ
ph ngăti nătruy năthông.
Cácăch ngătrìnhăqu ngăcáoăđ
ti nătruy năhình.
Qu ngăcáoăth
căphátăăth
ngăxuyênătrênăcácă
căkháchăhƠngăth yănhi uătrênăcácăph
ngăhi uămìăMicoemă năt
ngă
ngăvƠătrungăth c.
Cácă ho tă đ ngă qu ngă cáoă cungă c pă đ yă đ ă thôngă tină c nă thi tă choă
Anh/Ch .
Cácăch
ngătrìnhăqu ngăcáoăr tăthuy tăph căAnh/ch .
Qu ngăcáoăkh căh aăhìnhă nhăs năph măđ mănétăvƠăkhóăquên.
Sauăkhiăxemăcácăch
công ty Micoem.
2.
ngătrìnhăqu ngăcáo,ăAnh/ch ăquy tăđ nhămuaămìăc aă
Khuy n mưi
Anh/Ch ă th
Micoem.
ngă xuyênă th yă cácă ch
ngă trìnhă khuy nă mưiă c aă côngă tyă
Ch
ngătrìnhăkhuy nămưiăc aăcôngătyăr tăđaăd ngăvƠăthuăhútăAnh/ch .
Ch
ngătrìnhăkhuy nămưiăr tăh păd năAnh/ch .
Anh/ch ă bi tă đ nă cácă s nă ph mă c aă côngă tyă Micoemă thôngă quaă ch
trìnhăkhuy nămưi.
Cácă ch
Ch .
ngă
ngă trìnhă khuy nă mưiă th că s ă mangă l iă nhi uă l iă íchă choă Anh/ă
Ch ngătrìnhăkhuy nămưiăc aăcôngătyăđ
môăphùăh p.
cătri năkhaiăthƠnhăcôngăv iăquyă
Sauăkhiăcóăcácăch ngătrìnhăkhuy nămưi,ăAnh/ch ăr tăthíchămuaăs năph mă
mìăc aăcôngătyăMicoem.
3.
Quan h công chúng
Côngătyăth
chúng.
ngăxuyênăt ăch căcácăho tăđ ngăliênăquanăđ năquanăh ăcôngă
Công ty luôn tích c c tham gia vào các ho tă đ ng xã h iă nh ă cácă ho t
đ ng t thi n,ăch măsócăs c kho c ngăđ ng.
Anh/ch ăc măth yăthơnăthi năv iăcácăs năph măc aăcôngătyăMicoem.
CôngătyăMicoemăluônăt năd ngăcácăc ăh iătrongăho tăđ ngăquanăh ăcôngă
chúngăđ ătruy năt iăthôngăđi pă“ năngonăm iăngƠy”ăđ năAnh/ch .
Cácăho tăđ ngăquanăh ăcôngăchúngălƠmăs năph măph ăbi năvƠăđ
hƠngănh ăđ năs năph m.
căkháchă
Cácă ho tă đ ngă quană h ă côngă chúngă c aă côngă tyă c ngă c ă ni mă tină c aă
Anh/ch ăv iăcôngăty.
Cácă ho tă đ ngă quană h ă côngă chúngă lƠmă choă Anh/ch ă bi tă đ nă cácă s nă
ph măc aăcôngătyănhi uăh n.
Sau khi có cácă ho tă đ ngă quană h ă côngă chúng,ă Anh/ch ă thíchă muaă s nă
ph mămìăc aăcôngătyăMicoem.
4.
Bán hàng cá nhân
Anh/ch ăth
ngăth yăcácăho tăđ ngăbánăhƠngătr căti păc aăcôngăty.
Ho tăđ ngăbánăhƠngătr căti pănơngăcaoăhìnhă nhăvƠăd chăv ăc aăs năph m.
Anhăch ăc măth yă năt ng v i cách giao ti p c a l căl
ph m c a công ty Micoem ngay t iăcácăđi m bán.
ng bán hàng s n
Khiăc năth căm căv ăs năph m,ăanhăch ăluônăth yăcácănhơnăviênăbánăhƠngă
t iăđi măbán.
Ho tăđ ngăbánăhƠngătr căti pălƠmăAnh/ch ăcóăthi năc măt tăv iăcôngăty.
Ho tăđ ngăbánăhƠngătr căti păc aăcôngătyălƠmă choăanhăch ăhƠiălòngăh nă
khiămuaăs năph măc aăcôngăty.
Ho tăđ ngăbánăhƠngătr căti păxơyăd ngăvƠăduyătrìăm iăquanăh ăthơnăthi nă
v iăAnh/ch .
Ch ngătrìnhăbánăhƠngătr căti pălƠmăchoăAnh/ch ăthíchămuaăs năph mămìă
c aăcôngătyănhi uăh n.
5.
Ti p th tr c ti p
Anh/ch ăth
ngăth yăcácăch
ngătrìnhăti păth ătr căti păc aăcôngăty.
Ch ngătrìnhăti păth ătr căti pălƠmăchoăanhăch ănh ăđ năcácăs năph măc aă
công ty.
Cácăch ngătrìnhăti păth ătr căti pănêuăđ
ph măcôngătyăMicoem.
căcácăđ cătr ng,ăl iăíchăc aăs nă
Cácă ch ngă trìnhă ti pă th ă tr că ti pă lƠmă choă Anh/ch ă cóă th ă bi tă vƠă nh nă
bi tăđ căcácăs năph măc aăcôngăty.
Ch ngătrìnhăti păth ătr căti păxơyăd ngăhìnhă nhăchoăcôngătyăvƠăduy trì
s ăk tăn iăv iăAnh/ch .
Ch ngătrìnhăti păth ătr căti păgiúpăAnh/ăch ăcóăth ăph năh iănh ngăýăki nă
vƠăth căm căc aăAnh/ch .
Anhăch ăc măth yă năt
ngăv iăcácăch
ngătrìnhăti păth ătr căti pă.
Ch ngătrìnhă ti pă th ătr că ti pă lƠmă choă Anh/ch ă thíchă muaă s nă ph mă mìă
c aăcôngătyănhi uăh n.
Anh/ Ch vui lòng cho tôi bi t m t s thông tin cá nhân. M i thông tin s
đ
c b o m t hoàn toàn và ch duy nh t ph c v cho m căđíchănghiênăc u.
H vƠăTên:ầầầầầầầầầầầầEmail:ầầầầầầầầầầầ
Ch c danh:ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ..
PH L C 2: PHI U KH O SÁT HO T
NG CHIÊU TH CÔNG TY
TNHH CÔNG NGH VÀ TH C PH M CHÂU Á (MICOEM) - CHI
NHÁNH MI N NAM T I TH TR
NG TPHCM.
Nghiên c u này nh m m căđíchătìmăhi uăđánhăgiáăc a Anh/ch v th c tr ng
ho tă đ ng chiêu th Công ty TNHH công ngh th c ph m Châu Á (MICOEM) ậ
Chi nhánh Mi n Nam t i th tr
ng TPHCM. Xin các Anh/ch chú ý r ng không có
câu tr l iănƠoăđúngăhayăsai.ăCơuătr l i c a Anh/ch đ u có giá tr đ i v i nghiên
c u c a chúng tôi.
Mì Cung ình
Hưy v v i đ i c a tôi!
I PH N G N L C
1. Anh/ch đư t ng s d ng s n ph m c a công ty Micoem ch a?
Ch aă(Ng ng tr l i
đơy)
ưăt ng (Câu 2)
2. Xin Anh/ch cho bi t Anh/ch có làm làm vi c trong các l nh v c sau
đơy:
L nhăv c qu ng cáo ho c quan h công chúng. (Ng ng tr l i
Báo chí/truy n thông. (Ng ng tr l i
đơy)
đơy)
S n xu t ho c mua bán mì gói. (Ng ng tr l i
đơy)
Không thu c t t c các ngành trên. (Câu 3)
3. Anh/ch đư t ng bi t đ n m t đo n qu ng cáo và ho t đ ng truy n
thông c a công ty Micoem ch a?
Ch aăbi t. (Ng ng tr l i
đơy)
ưăbi t. (Câu 4)
II PH N N I DUNG CHÍNH
4. Bao lâu Anh/ch m i mua s n ph m mì gói m t l n?
Mua h ng ngày.
Kho ng 4 ngày m t l n.
Kho ng m i tu n m t l n.
Kho ng 2 tu n m t l n.
Kho ng 3 tu n m t l n.
Kho ng 4 tu n m t l n.
Trên 1 tháng m t l n.
5. Trong các ch
ng trình qu ng cáo trên truy n hình mà Micoem gi i
thi u s n ph m, Anh/ch đư t ng th y vƠ xem các ch
TVC M Cungă ìnhăm i - N
c c tăx
ng trình nƠo?
ngăh m ng qu .
TVC Cungă ìnhăKhoaiăTơy.
TVCăNg
i Yêu Mì - Cungă ìnhăL u Tôm Chua Cay.
TVC Mummum.
TVC Xin L i V - MìăCungă ìnhăL u Tôm Chua Cay.
6. Anh/ch đánh d u ( ) vƠo m t trong các ô t 1 đ n 5 đ bi u th m c
đ đ ng ý theo các tiêu chí sau:
1 - Hoàn toàn khôngăđ ng ý 2 - Khôngăđ ng ý 3 - Bìnhăth
ng 4 -
ng
ý 5 - HoƠnătoƠnăđ ng ý
Tiêu chí
Qu ng cáo
1
2
3
4
5
Thôngă đi p c a cácă ho tă đ ngă qu ngă cáoă cácă s nă
ngă vƠă
Cácăho tăđ ngăqu ngăcáoăcungăc păđ yăđ ăthôngătină
Qu ngăcáoăkh căh aăhìnhă nhăs năph măđ mănétăvƠă
ph mă mìă côngă tyă trênă cácă ph
ngă ti nă truy nă thôngă
thuăhútăđ iăv iăAnh/ch .
Cácă ho tă đ ng qu ngă cáoă mìă Micoemă đ
th
ngăxuyênătrênăcácăph
Qu ngă cáoă th
că phátă
ngăti nătruy năthông.
ngă hi uă mìă Micoemă nă t
trungăth c.
c năthi tăchoăAnh/Ch .
Cácăch
ngătrìnhăqu ngăcáoăr tăthuy tăph căAnh/ch .
khó quên.
Sauă khiă xemă cácă ch
ngă trìnhă qu ngă cáo,ă Anh/ch ă
quy tăđ nhămuaămìăc aăcôngătyăMicoem.
Khuy n mưi
Anh/Ch ăth
ngăxuyênăth yăcácăch
ngătrìnhăkhuy nă
ngătrìnhăkhuy nămưiăc aăcôngătyăr tăđaăd ngăvƠă
Anh/ch ăbi tăđ năcácăs năph măc aăcôngătyă Micoem
cătri năkhaiă
ngătrìnhăkhuy nămưi,ăAnh/ch ăr tă
mưiăc aăcôngătyăMicoem.
Ch
thuăhútăAnh/ch .
Ch
ngătrìnhăkhuy nămưiăr tăh păd năAnh/ch .
thôngăquaăch
Cácăch
ngătrìnhăkhuy nămưi.
ngătrìnhăkhuy nămưiăth căs ămangăl iănhi uă
l iăíchăchoăAnh/ăCh .
Ch
ngătrìnhăkhuy nămưiăc aăcôngătyăđ
thƠnhăcôngăv iăquyămôăphùăh p.
Sauăkhiăcóăcácăch
thíchămuaăs năph mămìăc aăcôngătyăMicoem.
Quan h công chúng
Anh/ch ă c mă th yă thơnă thi nă v iă cácă s nă ph mă c aă
công ty Micoem.
Các ho tăđ ng quan h công chúng c a công ty c ng
c ni m tin c a Anh/ch v i công ty.
Cácăho tăđ ngăquanăh ăcôngăchúngălƠmăchoăAnh/ch ă
bi tăđ năcácăs năph măc aăcôngătyănhi uăh n.
Sauă khiă cóă cácă ho tă đ ngă quană h ă côngă chúng,ă
Anh/ch ăthíchămuaăs năph mămìăc aăcôngătyăMicoem.
Côngă tyă th
ngă xuyênă t ă ch că cácă ho tă đ ngă liênă
quanăđ năquanăh ăcôngăchúng.
Côngătyăluônătíchăc căthamăgiaăvƠoăcácăho tăđ ngăxưă
h iă nh ă cácă ho tă đ ngă t ă thi n,ă ch mă sócă s că kho ă
c ngăđ ng.
CôngătyăMicoemăluônăt năd ngăcácăc ăh iătrongăho tă
đ ngă quană h ă côngă chúngă đ ă truy nă t iă thôngă đi pă
“ năngonăm iăngƠy”ăđ năAnh/ch .
Bán hàng cá nhân
Anh/ch ă th
ngă th yă cácă ho tă đ ngă bánă hƠngă tr că
ti păc aăcôngăty.
Ho tă đ ngă bánă hƠngă tr că ti pă nơngă caoă hìnhă nhă vƠă
d chăv ăc aăs năph m.
Anhăch ăc măth yă năt
ng v i cách giao ti p c a l c
l
ng bán hàng s n ph m c a công ty Micoem ngay
t iăcácăđi m bán.
Khiăc năth căm căv ăs năph m,ăanhăch ăluônăth yăcácă
nhơnăviênăbánăhƠngăt iăđi măbán.
Ho tă đ ngă bánă hƠngă tr că ti pă c aă côngă tyă lƠmă choă
anhăch ăhƠiălòngăh năkhiămuaăs năph măc aăcôngăty.
Ho tă đ ngă bánă hƠngă tr că ti pă xơyă d ngă vƠă duyă trìă
m iăquanăh ăthơnăthi năv iăAnh/ch .
Ch
ngă trìnhă bánă hƠngă tr că ti pă lƠmă choă Anh/ch ă
thíchămuaăs năph mămìăc aăcôngătyănhi uăh n.
Ti p th tr c ti p
Anh/ch ă th
ngă th yă cácă ch
ngă trìnhă ti pă th ă tr că
ti păc aăcôngăty.
Cácăch
ngătrìnhăti păth ătr căti pănêuăđ
căcácăđ că
tr ng,ăl iăíchăc aăs năph măcôngătyăMicoem.
Các ch
ngă trìnhă ti pă th ă tr că ti pă lƠmă choă Anh/ch ă
cóăth ăbi tăvƠănh năbi tăđ
căcácăs năph măc aăcôngă
ty.
Ch
ngătrìnhăti păth ătr căti păxơyăd ngăhìnhă nhăchoă
côngătyăvƠăduyătrìăs ăk tăn iăv iăAnh/ch .
Ch
ngă trìnhă ti pă th ă tr că ti pă giúpă Anh/ă ch ă cóă th ă
ph năh iănh ngăýăki năvƠăth căm căc aăAnh/ch .
Anhăch ăc măth yă năt
ngăv iăcácăch
ngătrìnhăti pă
th ătr căti pă.
Ch
ngătrìnhăti păth ătr căti pălƠmăchoăAnh/ch ăthíchă
muaăs năph mămìăc aăcôngătyănhi uăh n.
7. Xin Anh/ch cho bi t trong th i gian t i gia đình anh/ch s s
nh ng nhãn hi u mì nào c a công ty Micoem ?
Mì Dim Dim
Mì Mum Mum
Mì Gà N m
Mì Cân
d ng
MìăCungă ình
8. N u vào c a hàng ho c siêu th đ mua s n ph m mì c a công ty
Micoem mà không th y có th
ng hi u mì này. Anh/ch s làm gì?
Mua s n ph m khác cùng lo i
Qua c aăhƠngăkhácăđ mua
Mua th m t s n ph m c aăcôngătyăkhácădoăng
i bán gi i thi u
Mua th m t s n ph m c a công ty khác có m uămưăđ p và giá r h nă
Mua m t s n ph m c a công ty khác có m uămưăđ p và giá ngang b ng
Mua m t lo i mì khác thay th
V nhƠăđ i khi nào có s mua
III PH N THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
9. Gi i tính
Nam
N
10.
tu i
D
i 18 tu i
T 18ăđ n 25 tu i
T 26ăđ n 45 tu i
Trên 45 tu i
11. Thu nh p
D
i 5 tri u
T 5ăđ n 10 tri u
Trên 10 tri u
PH L C 3: CÁC DÒNG S N PH M MÌ C A TH
Lo i
S N
N I DUNG
HÌNH NH
Cung
S n ph m dành cho
ình
L u tôm
chua cay
KH I
L
PH M
Mì
NG HI U MICOEM
80 gr
khách hàng thích v
chua cay. V
BÁN
6.000đă
/gói
chua
(Mì
chua c a chanh, cay
khoai
cay c a t cùng v i v
tây)
thanh ng t c aă N
c tă X
NG
GIÁ
c
ngă h mă Ng ă
Qu .
Gà H m
V iăh
ngăv gà
80 gr
truy n th ng hòa
quy năcùngăn
6.000đă
/gói
c
dùng ng t thanh t
N
c c tăX
ngăh m
Ng ăQu .
Cua b rau
H
ngăth măđ c
r m
tr ngăc a Cua b hòa
quy năcùngăh
ngă
rauăr mănh thanh
nayăăđ
N
c b sung
c c tăX
Ng ăQu .
ngăh m
80 gr
6.000đă
/gói
S
n heo
m ng
Là s k t h p hoàn
h o c a v m ngă
th măn ng hòa quy n
cùng v iăn
s
c dùng
n heo thanh ng t,
nayăđ
c b sung
thêmăn
c c tăX
ngă
h măNg ăQu .
Th t h m
H
ngăv đ cătr ngă
n m
c a n m cùng v i v
80 gr
6.000đă
/gói
đ măđƠăc a th t heo
h m hòa quy n cùng
N
c c tăX
ngăh m
Ng ăQu .
Dim
Dim
Tôm và gà
T ng s i mì giòn dai
đ c bi tăđ
t b tămìăth
c t o nên
ng
h ng hòa quy n cùng
n
cădùngăđ măđƠă
v i v ng t m m c a
tôm, v ng yăth mă
c a gà, d y lên cùng
mùiăh
phi.
ngăc a hành
70 gr
3,000đ
/ gói
Bò viên rau Bòăviênărauăth m:ă
th m
70 gr
T ng s i mì giòn dai
đ c bi tăđ
3,000đ
/ gói
c t o nên
t b tămìăth
ng
h ng hòa quy n cùng
n
cădùngăđ măđƠă
sánh ng y v th t bò,
d yăh
ngămùiărauă
th m.
S
n chua
cay
S
n chua cay: T ng
70 gr
s iămìăgiònădaiăđ c
3,000đ
/ gói
bi t t o nên t b t mì
th
ng h ng hòa
quy năcùngăn
c
dùng ng t thanh v
s
n heo k t h p
cùng các lo i gia v
chanh, t i, t.
Mum
L u tôm
mum
chua cay
c ch n l c t b t
mìăth
ng h ng, v i
công ngh s n xu t
hi năđ i, cho t ng s i
mì Mum mum L u
Tôm Chua Cay thêm
giòn dai, th t là ngon
70 gr
3,500đ
/ gói
Th t xào sa
t
c ch n l c t b t
mìăth
70 gr
ng h ng, v i
3,500đ
/ gói
công ngh s n xu t
hi năđ i, cho t ng s i
mì Mum mum th t
xào sa t thêm giòn
dai, th t là ngon
c ch n l c t b t
X t bò h m
mìăth
70 gr
ng h ng, v i
3,500đ
/ gói
công ngh s n xu t
hi n đ i, cho t ng s i
mì Mum mum x t bò
h m thêm giòn dai,
th t là ngon
c t o ra t b t mì
Mì Gà
n m
th
70 gr
3,000
VN
ng h ng cùng
kinh nghi mălơuăn m,ă
mì Gà N m mang l i
h
ngăv truy n
th ngăđ c bi tăth mă
ngon
Mì
cân
óngăgói
330,00
thùng
0đ/thù
10kg,
ng
g m 10
túi 1kg
PH L C 4: K T QU KH O ŚT D
LI U
1. Th ng kê m u kh o sát
Bao lâu Anh/Ch mua s n ph m mì gói 1 l n
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
4 ngày
4
2.0
2.0
2.0
1 tuan
6
3.1
3.1
5.1
2 tuan
78
39.8
39.8
44.9
3 tuan
39
19.9
19.9
64.8
4 tuan
59
30.1
30.1
94.9
Tren 1 thang
10
5.1
5.1
100.0
196
100.0
100.0
Total
Anh/Ch đã t ng th y ho c xem nh ng ch
Frequency
Percent
ng trình qu ng cáo nào
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
CD moi
78
39.8
39.8
39.8
CD khoai tay
59
30.1
30.1
69.9
NYM_chua cay
39
19.9
19.9
89.8
Mummum
20
10.2
10.2
100.0
196
100.0
100.0
Total
S mua nh ng nhãn hi u nào c a Micoem
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Dim dim
29
14.8
14.8
14.8
Mum mum
10
5.1
5.1
19.9
Cung dinh
157
80.1
80.1
100.0
Total
196
100.0
100.0
Valid
S làm gì n u không tìm th y mì Micoem
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
S n ph m khác cùng lo i
20
10.2
10.2
10.2
20
10.2
10.2
20.4
39
19.9
19.9
40.3
20
10.2
10.2
50.5
10
5.1
5.1
55.6
87
44.4
44.4
100.0
196
100.0
100.0
Micoem
Qua c a hàng khác mua
o Mua th m t s n ph m
c aăcôngătyăkhácădoăng
i
bán gi i thi u
o Mua th m t s n ph m
Valid
c a công ty khác có m u mã
đ p và giá r h n
o Mua m t s n ph m c a
công ty khác có m uămãăđ p
và giá ngang b ng
o Mua m t lo i mì khác thay
th
Total
Gender
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Nam
Valid
39
19.9
19.9
19.9
Nu
157
80.1
80.1
100.0
Total
196
100.0
100.0
Age
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
D
Valid
i 18 tu i
39
19.9
19.9
19.9
T 18ăđ n 25 tu i
88
44.9
44.9
64.8
T 26ăđ n 45 tu i
59
30.1
30.1
94.9
Trên 45 tu i
10
5.1
5.1
100.0
196
100.0
100.0
Total
Income
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
D
Valid
i 5 tri u
59
30.1
30.1
30.1
T 5ăđ n 10 tri u
78
39.8
39.8
69.9
Trên 10 tri u
59
30.1
30.1
100.0
196
100.0
100.0
Total
2. Crobach’ Alpha
2.1 Ho t đ ng qu ng cáo
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.948
7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Adv1
19.06
34.242
.898
.934
Adv2
19.24
35.581
.833
.940
Adv3
19.24
35.609
.857
.937
Adv4
18.59
41.084
.738
.947
Adv5
18.55
37.746
.890
.935
Adv6
18.86
38.796
.836
.939
Adv7
18.42
39.270
.773
.944
2.2 Ho t đ ng khuy n mãi
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.836
7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Pro 1
22.48
13.205
.595
.812
Pro 2
22.58
12.993
.633
.806
Pro 3
22.84
12.855
.489
.835
Pro 4
22.74
13.842
.547
.819
Pro 5
22.26
14.027
.503
.825
Pro 6
22.62
13.161
.674
.800
Pro 7
22.96
12.737
.705
.794
2.3 Ho t đ ng quan h công chúng
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.778
7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Pr1
18.87
9.880
.129
.858
Pr2
19.12
8.949
.599
.732
Pr3
18.92
9.101
.590
.735
Pr4
18.78
9.262
.580
.738
Pr5
19.03
7.922
.730
.699
Pr6
19.05
9.074
.601
.733
Pr7
18.76
9.250
.568
.740
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.858
6
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Pr2
15.90
7.042
.645
.834
Pr3
15.70
7.206
.629
.837
Pr4
15.56
7.376
.612
.840
Pr5
15.81
6.116
.779
.808
Pr6
15.83
7.166
.646
.834
Pr7
15.54
7.429
.579
.846
2.4 Ho t đ ng bán hàng cá nhân
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.875
7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Sal 1
23.60
16.652
.647
.861
Sal 2
23.68
17.961
.690
.853
Sal 3
23.47
18.086
.651
.858
Sal 4
23.41
16.921
.736
.846
Sal 5
23.32
19.255
.530
.872
Sal 6
23.33
18.869
.633
.861
Sal 7
23.45
17.018
.727
.847
2.5 Ho t đ ng ti p th tr c ti p
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.871
7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
Ma1
19.06
34.242
.898
.934
Ma2
19.24
35.581
.833
.940
Ma3
19.24
35.609
.857
.937
Ma4
18.59
41.084
.738
.947
Ma5
18.55
37.746
.890
.935
Ma6
18.86
38.796
.836
.939
Ma7
18.42
39.270
.773
.944
3. Phân tích nhân t
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
.820
Approx. Chi-Square
3885.931
Bartlett's Test of Sphericity
df
561
Sig.
.000
Total Variance Explained
Comp
Initial Eigenvalues
onent
Extraction Sums of
Squared Loadings
Total
% of
Variance
Cumulative Total
%
% of Cumulat
Varian
Rotation Sums of
Squared Loadings
Total
ive %
ce
% of
Cumulat
Varianc
ive %
e
1
5.691
16.739
16.739
5.691 16.739 16.739
5.495
16.163
16.163
2
4.531
13.325
30.064
4.531 13.325 30.064
4.094
12.041
28.204
3
4.147
12.197
42.262
4.147 12.197 42.262
4.070
11.972
40.176
4
3.449
10.144
52.406
3.449 10.144 52.406
3.650
10.735
50.910
5
3.101
9.121
61.527
3.101 9.121
3.610
10.617
61.527
6
.991
2.915
64.442
7
.936
2.754
67.196
8
.837
2.462
69.658
9
.784
2.307
71.965
10
.720
2.118
74.083
11
.704
2.071
76.154
12
.636
1.871
78.025
13
.602
1.770
79.795
14
.594
1.748
81.543
15
.547
1.609
83.152
16
.546
1.604
84.756
17
.492
1.447
86.204
18
.458
1.346
87.550
19
.436
1.282
88.832
20
.415
1.220
90.052
61.527
21
.391
1.149
91.200
22
.384
1.129
92.329
23
.353
1.037
93.366
24
.297
.874
94.241
25
.287
.845
95.086
26
.270
.794
95.879
27
.263
.773
96.653
28
.255
.749
97.401
29
.226
.666
98.067
30
.182
.535
98.602
31
.156
.460
99.062
32
.133
.392
99.454
33
.095
.280
99.735
34
.090
.265
100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component
1
2
Ma5
.927
Ma1
.924
Ma3
.887
Ma6
.882
Ma2
.870
Ma7
.835
Ma4
.807
3
Sal4
.822
Sal7
.813
Sal2
.783
Sal3
.756
Sal1
.745
4
5
Sal6
.735
Sal5
.642
Adv5
.838
Adv6
.805
Adv1
.782
Adv3
.771
Adv7
.725
Adv2
.662
Adv4
.642
Pro7
.807
Pro6
.782
Pro2
.757
Pro1
.717
Pro4
.660
Pro5
.633
Pro3
.629
Pr5
.865
Pr6
.765
Pr2
.744
Pr3
.736
Pr4
.734
Pr7
.708
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.
4. Th ng kê các thang đo
4.1. Ti p th tr c ti p
Descriptive Statistics
N
Anh/ch th
ch
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
ng th y các
ngătrìnhăti p th tr c
196
1
5
2.52
.931
196
1
5
2.53
1.055
ti p c a công ty.
Ch
ngătrìnhăti p th tr c
ti p giúp Anh/ ch có th
ph n h i nh ng ý ki n và
th c m c c a Anh/ch .
Cácăch
ngătrìnhăti p th
tr c ti pănêuăđ
căcácăđ c
tr ng,ăl i ích c a s n ph m
196
1
5
2.56
1.096
196
1
5
2.68
1.082
196
1
5
2.81
1.143
196
1
5
2.83
1.067
196
1
5
3.29
1.049
công ty Micoem.
Cácăch
ngătrìnhăti p th
tr c ti p làm cho Anh/ch có
th bi t và nh n bi tăđ
c
các s n ph m c a công ty.
Ch
ngătrìnhăti p th tr c
ti p làm cho Anh/ch thích
mua s n ph m mì c a công
ty nhi uăh n.
Anh ch c m th y năt
v iăcácăch
ng
ngătrìnhăti p th
tr c ti p.
Ch
ngătrìnhăti p th tr c
ti p xây d ng hình nh cho
công ty và duy trì s k t n i
v i Anh/ch .
Valid N (listwise)
196
4.2. Bán hàng cá nhân
Descriptive Statistics
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
Ho tăđ ng bán hàng tr c
ti p nâng cao hình nh và
196
1
5
3.69
.864
196
1
5
3.78
1.113
196
1
5
3.91
.884
d ch v c a s n ph m.
Anh/ch th
ng th y các
ho tăđ ng bán hàng tr c
ti p c a công ty.
Anh ch c m th y năt
ng
v i cách giao ti p c a l c
l
ng bán hàng s n ph m
c a công ty Micoem ngay t i
cácăđi m bán.
Ch
ngătrình bán hàng tr c
ti p làm cho Anh/ch thích
mua s n ph m mì c a công
196
1
5
3.93
.969
196
1
5
3.96
.973
196
1
5
4.05
.780
196
1
5
4.06
.824
ty nhi uăh n.
Khi c n th c m c v s n
ph m, anh ch luôn th y các
nhân viên bán hàng t iăđi m
bán.
Ho tăđ ng bán hàng tr c
ti p xây d ng và duy trì m i
quan h thân thi n v i
Anh/ch .
Ho tăđ ng bán hàng tr c
ti p c a công ty làm cho
anh ch hàiălòngăh năkhiă
mua s n ph m c a công ty.
Valid N (listwise)
196
4.3. Qu ng cáo
Descriptive Statistics
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
Các ho tăđ ng qu ng cáo
mìăMicoemăđ
c phát
th
ng xuyên trên các
ph
ngăti n truy n thông.
Qu ngăcáoăth
Micoem năt
196
1
5
2.75
1.330
196
1
5
2.76
1.297
196
1
5
2.93
1.374
196
1
5
3.13
1.029
196
1
5
3.40
.915
196
1
5
3.44
1.068
196
1
5
3.58
1.052
ngăhi u mì
ng và trung
th c.
Thôngăđi p các ho tăđ ng
qu ng cáo các s n ph m mì
côngătyătrênăcácăph
ngă
ti n truy năthôngăthuăhútăđ i
v i Anh/ch .
Qu ng cáo kh c h a hình
nh s n ph măđ m nét và
khó quên.
Các ho tăđ ng qu ng cáo
cung c păđ yăđ thông tin
c n thi t cho Anh/Ch .
Cácăch
ngătrìnhăqu ng
cáo r t thuy t ph c Anh/ch .
Sauăkhiăxemăcácăch
ngă
trình qu ng cáo, Anh/ch
quy tăđ nh mua mì c a công
ty Micoem.
Valid N (listwise)
196
4.4. Khuy n mãi
Descriptive Statistics
N
Sauăkhiăcóăcácăch
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
ngătrìnhă
khuy n mãi, Anh/ch r t
thích mua s n ph m mì c a
196
2
5
3.45
.825
196
1
5
3.58
1.037
196
2
5
3.67
.769
196
2
5
3.80
.777
196
2
5
3.83
.846
196
1
5
3.93
.844
196
1
5
4.16
.778
công ty Micoem.
Ch
ngătrìnhăkhuy n mãi
r t h p d n Anh/ch .
Anh/ch bi tăđ n các s n
ph m c a công ty Micoem
thôngăquaăch
ngătrìnhă
khuy n mãi.
Ch
ngătrìnhăkhuy n mãi
c aăcôngătyăđ
c tri n khai
thành công v i quy mô phù
h p.
Ch
ngătrìnhăkhuy n mãi
c a công ty r tăđaăd ng và
thu hút Anh/ch .
Anh/Ch th
cácăch
ng xuyên th y
ngătrìnhăkhuy n
mãi c a công ty Micoem.
Cácăch
ngătrìnhăkhuy n
mãi th c s mang l i nhi u
l i ích cho Anh/ Ch .
Valid N (listwise)
196
4.5. Quan h công chúng
Descriptive Statistics
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
Công ty luôn tích c c tham
gia vào các ho tăđ ng xã
h iănh ăcácăho tăđ ng t
196
2
4
2.96
.690
196
2
4
3.04
.659
196
2
5
3.06
.808
196
2
4
3.17
.662
196
2
4
3.31
.633
196
2
5
3.33
.645
thi n,ăch măsócăs c kho
c ngăđ ng.
Các ho tăđ ng quan h
công chúng làm cho Anh/ch
bi tăđ n các s n ph m c a
công ty nhi uăh n.
Các ho tăđ ng quan h
công chúng c a công ty
c ng c ni m tin c a
Anh/ch v i công ty.
Anh/ch c m th y thân thi n
v i các s n ph m c a công
ty Micoem.
Công ty Micoem luôn t n
d ngăcácăc ăh i trong ho t
đ ng quan h công chúng
đ truy n t iăthôngăđi pă“ nă
ngon m iăngày”ăđ n Anh/ch
Sau khi có các ho tăđ ng
quan h công chúng,
Anh/ch thích mua s n ph m
mì c a công ty Micoem.
Valid N (listwise)
196
4.6. Trung bình các thang đo
Descriptive Statistics
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
Ti p th tr c ti p
196
1
4
2.74
.797
Qu ng cáo
196
1
5
3.14
1.016
Quan h công chúng
196
2
4
3.14
.524
Khuy n mãi
196
2
5
3.77
.599
Bán hàng cá nhân
196
2
5
3.91
.696
Valid N (listwise)
196
PH L C 5: BIÊN B N KH O ŚT
NH TÍNH
Câu h i 1: Theo Anh / Ch đ hoàn thi n hoàn thi n ho t đ ng chiêu th
c a công ty mình thì c n chú tr ng vào nh ng y u t nào và có th ki n ngh y u
t khác ngoài 5 y u t trên ?
Th o lu n:
Bà Duyên (Phó phòng marketing): theo tôi,ăđ hoàn thi n ho tăđ ng chiêu th
chúng ta c n ph i hoàn thi n c n măy u t đóălƠăQu ng cáo, khuy n mãi, quan h
công chúng, bán hàng cá nhân và ti p th tr c ti p.ăTrongăn măy u t trênăđ hoàn
thi n t ng y u t thì chúng ta ph i t p trung vào t ng y u t m t phân tích nh ng s
tr
ng c a công ty m nh v đi m nào y u v đi m nào ch không nên t p trung h t
vào c n măy u t cùng m t lúc nhu th r t t năchiăphí.ăTrongăn măy u t thì y u t
nƠoă c ngă quană tr ng c ,ă trongă đóă y u t qu ngă cáoă đ
c các công ty s d ng r t
nhi uănh ngăchiăphíăqu ng cáo khá cao nên y u t ti p th tr c ti păc ngăh tr đ c
l c cho công ty.
Ông Trung (Nhân viên phòng marketing): theo tôi,ăđ hoàn thi n ho tăđ ng
chiêu th thì c n hoàn thi n b n y u t là qu ng cáo, khuy n mãi, quan h công
chúng và bán hàng tr c ti p. Riêng v y u t ti p th tr c ti p là m tăl nhăv c khá
m i t i Vi tăNam,ăhƠngătiêuădùngămìă năli n không c năđ aăy u t này vào.
Ông L c (Phó phòng sale) hoàn thi n ho tă đ ng chiêu th c n t p trung c
n măy u t đóălƠăQu ng cáo, khuy n mãi, quan h công chúng, bán hàng cá nhân và
ti p th tr c ti p. Y u t nƠoătrongăn mă y u t trênăc ngăquanătr ng và h tr đ c
l căchoănhauăvƠă khôngăđ
y ut đ
c lo i b b t k bi n nào. Y u t bán hàng cá nhân là
c công ty quan tâm nhi u nh tătrongăn măy u t trên,ădoăđóăth i gian qua
y u t nƠyăđưăphátăhuyăđ
cătácăđ ng t t. Tuy nhiên, trong các y u t còn l iănh ă
qu ng cáo, khuy n mãi, bán hàng cá nhân và ti p th tr c ti p công ty v năch aăt p
trungă vƠă phátă huyă đ
c hi u qu c a ho tă đ ngă nƠy.ă Doă đó,ă côngă tyă Micoemă c n
ph i hoàn thi n c n măy u t trên
Bà Dung (Nhân viên phòng marketing) Trong các y u t trên thì c n hoàn
thi n c n mă y u t , y u t nƠoă c ngă quană tr ng. Các y u t nh ă qu ng cáo, bán
hàng cá nhân và khuy n mãi là các y u t c năđ
c quan tâm nhi u nh t trong th i
k hi n nay. Còn hai y u t còn l i là quan h công chúng và ti p th tr c ti p là hai
y u t tácăđ ngăđ n s trung thành, tình c m c a khách hàng. Do v y, hoàn thi n
ho tăđ ng chiêu th t c là hoàn thi n c n măy u t trên
Bà D
ng (Nhân viên phòng marketing): hoàn thi n ho tăđ ng chiêu th c n
hoàn thi n c n măy u t trên, các y u t nh ăqu ng cáo , khuy n mãi, quan h công
chúng, bán hàng cá nhân và ti p th tr c ti p là nh ng y u t c n thi t và c n có
trong ho tăđ ng chiêu th . Các y u t trênăđ u quan tr ng và c n thi t, các y u t
này m i y u t đ u có nh ngă uăđi măvƠănh
căđi m nh tăđ nh. Tuy nhiên trong
m i th i gian chúng ta s có các cách k t h p các ho tăđ ngăkhácănhauăđ t oăđ
c
hi u qu nh tăđ nhăđ n v i công chúng.
Tóm l i, sau khi th o lu năvƠăđ aăraăcácăýăki năriêngăc aăt ngăthƠnhăviênătrênă
thìănhómăđ ng ý và th ng nh tăđ hoàn thi n ho tăđ ng chiêu th thì c n hoàn thi n
c n mă y u t là qu ng cáo, khuy n mãi, quan h công chúng, bán hàng cá nhân,
ti p th tr c ti p.
Câu h i 2: Sau đây tôi đ a ra 1 s câu phát bi u xin anh/ch vui lòng:
c các phát bi u, l a ch n nh ng câu nào theo các anh/ch là phù h p
v i suy ngh c a các anh/ch v các y u t hoàn thi n ho t đ ng chiêu th
(có th ch n nhi u câu trong 1 y u t )
N u câu nào các anh/ch có ý ki n v n i dung sao cho d hi u h n xin vui
lòng ghi l i ý ki n.
Câu nào là trùng ý v i câu khác và theo anh/ch là ko c n thi t vui lòng
ghi ra.
N u các câu h i trên ch a ph n ánh đúng suy ngh c a anh/ch thì
anh/ch vui lòng cho bi t còn gì khác đánh giá hi u qu ho t đ ng chiêu
th Micoem – Chi nhánh mi n Nam hay không?
Th o lu n
Bà Duyên: theo b ng câu h iăđưăđ aăraăthìăv y u t quan h công chúng, tôi
th y bi năquanăsátă“Cácăho tăđ ng quan h công chúng làm s n ph m ph bi n và
đ
c khách hàng nh đ n s n ph m”ăgơyătrùngăýăv i bi năquanăsát”ăSauăkhiăcóăcácă
ho tăđ ng quan h công chúng, Anh/ch thích mua s n ph m c aăcôngătyăMicoem”.ă
Doăđó, nên b điăbi n quanăsátă“Cácăho tăđ ng quan h công chúng làm s n ph m
ph bi năvƠăđ
c khách hàng nh đ n s n ph m”ăđ tránh gây trùng l p ý l i trong
ho tăđ ng quan h công chúng.
Ông L c: theo b ng câu h iăđ aăraăv y u t qu ng cáo, bi năquanăsátă“Cácă
ch
ngă trìnhă qu ngă cáoă đ
c khách hàng th y nhi uă trênă cácă ph
hình”ăvƠăbi nă quanăsátă“Cácăch
trênăcácăph
ngătrìnhăqu ngăcáoă đ
c khách hàng th y nhi u
ngăti n truy năhình”ăcóăýăngh aăg n gi ngănhau,ăph
truy năhình.ăDoăđó,ătôiăđ ăngh ănênăb ăđiăbi nă“Cácăch
khách hàng th y nhi uătrênăcácăph
ngă ti n truy n
ngăti n gi i trí và
ngătrìnhăqu ngăcáoăđ
c
ngăti n truy năhình”ăđ ătránhăg yătrùngăý.ăCònă
v ăcácăy uăt ăcònăl iătôiăđ uăth ngănh t.
BƠă D
ng:ă theoă b ngă cơuă h iă đ aă raă v ă y uă t ă ti pă th ă tr că ti pă “Ch
ngă
trìnhăti păth ătr căti pălƠmăchoăanhăch ănh ăđ năcácăs năph măc aăcôngăty”.ăTheoătôiă
th yă thìă cơuă nƠyă t iă ngh aă vƠă cóă n iă dungă trùngă v iă nh ngă cơuă cònă l iă nh ă “Cácă
ch
ngătrìnhăti păth ătr căti pălƠmăchoăAnh/ch ăcóăth ăbi tăvƠănh năbi tăđ
căcácăs nă
ph măc aăcôngăty”.ăDoăđóătôiăth yănênăb ăb tăbi năquanăsátănƠy.ăCònăv ăcácăy uăt ă
cònăl iătôiăđ uăth ngănh t.ă
BƠă Dung:ă theoă tôi,ă b ng câu h iă đ aă raă v y u t bán hàng cá nhân, bi n
quanăsátă“Ho tăđ ng bán hàng tr c ti p làm anh/ch có thi n c m t t v iăcôngăty”ăvƠă
bi năquanăsátă“Ho tăđ ng bán hàng tr c ti p c a công ty làm anh/ch hƠiălòngăh nă
khi mua s n ph m c aăcôngăty”ăcóăýăngh aă g n gi ngănhauăvƠăhaiă cơuăcóăýăngh aă
g nă nhau.ă Doă đó,ă tôiă đ ă ngh ă nênă b ă điă bi nă “Ho tă đ ng bán hàng tr c ti p làm
anh/ch có thi n c m t t v iăcôngăty”ăđ ătránhăg yătrùngăý.ăCònăv ăcácăy uăt ăcònăl iă
tôiăđ uăth ngănh t.
Ôngă Trung:ă tôiă th ngă nh tă v iă cácă y uă t ă c aă b ngă cơuă h iă vƠă c ngă th ngă
nh tăv ăcácăýăki năc aăcácăthƠnhăviênăcònăl iăđ aăra.
Tómăl iăsauăquáătrìnhăth oălu nănhóm,ănhómăđưăth ngănh tălƠălo iăđiă4ăbi nă
quană sátă trongă cácă thangă đoă “qu ngă cáo”,ă “ă quană h ă côngă chúng”,ă “bánă hƠngă cáă
nhơn”ăvƠă“ti păth ătr căti p”.ăSauăcu c th o lu n, có 4 bi n quan sát b lo i b còn
l i 35 bi n quan sát.
[...]... CÔNG TY TNHH CÔNG NGH VÀ TH C PH M CHÂU Á ậ CHI NHÁNH MI N NAM Ch ngă 3:ă GI I PHÁP HOÀN THI N HO Tă NG CHI U TH T Iă CÔNG TY CÔNGă NGH ă VẨă TH Că PH Mă CHÂUă ́ă -ă CHI NH́NHă MI Nă NAM 5 CH NG 1: C S Lụ LU N V CHI U TH 1.1 T ng quan v chi u th 1.1.1 Khái ni m chi u th Chi u th là s k t h păđ c bi t c a nh ng công c chi u th mà công ty s d ngăđ chuy n t i giá tr đ n khách hàng sao cho thuy t ph c và. .. ng chi u th nh măđ xu t m t s gi i pháp hoƠn thi n ho tăđ ng chi u th s n ph mămìă năli n c a công ty t i th tr ngăTPăH ăChíăMinh 3 it 3 it ng nghiên c u c a đ tài ng nghiên c u: là các thành ph n c a ho tăđ ng chi u th t i Công ty TNHH Công ngh ăvƠ th c ph m Châu Á ậ Chi nhánh mi n Nam it ng kh o sát: lƠăcácăkháchăhƠngăđưăvƠăđangăs d ng s n ph m mì gói c a Công ty TNHH Công ngh ăvƠăth c ph m Châu Á. .. c n c vào m c tiêu c a công ty c chi u th vào đ i t ng c n chi u th vào khách hàng m c tiêu c a mình và vào b n ch t c a các ph ng ti n chi u th Do đó, doanh nghi p c n ph i xây d ng ch tiêu, vào các y u t ng trình ho t đ ng chi u th cho công ty c n c vào m c nh h ng đ ra quy t đ nh mang l i hi u qu cao 20 CH NG 2: TH C TR NG HO T NG CHI U TH T I CÔNG TY TNHH CỌNG NGH VẨ TH C PH M CHỂU ́ ậ CHI NH́NH... ngăphápănghiênăc uăđ nh c s d ng trong ph ng v n thu nh p các ý ki n và nh năđ nh c a các cán b qu n lý và nhân viên nh măxácăđ nh các y u t c a ho tă đ ng chi u th c n hoàn thi n c a công ty. ăPh ngăphápănghiênăc uăđ nhăl ngăđ c s d ng trong kh o sát kháchăhƠngăđánhăgiáăc a khách hàng v hi u qu ho tăđ ng chi u th ,ăxácăđ nh các m t ho tăđ ng hi u qu đ phátăhuyăvƠăch aăhi u qu đ đ aăraăcác gi i pháp hoàn. .. chúng, bán hàng cá nhân và ti p th tr c ti p, s ph i h p các ho t đ ng chi u th th nh ng th i gian c th nh t đ nh ng g n v i các chi n d ch chi u th trong s ph i h p này đ t hi u qu cao, công ty c n ph i xây d ng h th ng chi u th c a mình b ng vi c l a ch n các nhóm công c phù h p v i đi u ki n và hoàn c nh th c t c a công ty Trong công ty, h n h p công c chi u th đ đ t ra cho chi n l c xác l p nh th nào... năđ tƠiă Hoàn thi n ho t đ ng chi u th ăt i công ty TNHH Công ngh ăvƠ th c ph m Châu Á ậ Chi nhánh mi n Nam 2 M c tiêu nghiên c u tài này đ c th c hi n nh m đ t đ c m c tiêu sau: thông qua t ng h p c ăs lý thuy t v chi u th , các công c chi u th vƠăđánh giá th c tr ng ho t đ ng chi u th s n ph mămìă năli n c a công ty trong th i gian qua t i th tr ng TP H Chí Minh, nh n xét nh ng m t thành công, t... c a chi u th , qu n tr chi u th , các y u t môiătr Ch ngă2:ăS d ngăcácăph ng nhăh ngăđ n ho tăđ ng chi u th ngăphápăth ng kê, phân tích, t ng h păđ đánhă giá và phân tích th c tr ng v ho tăđ ng chi u th c a công ty T đóărútăraăđ lu n th c tr ng, uăđi m,ănh căđi m c a công ty theo k t qu kh oăsátăđ c ck t 4 Ch ngă 3:ă Xácă đ nhă đ c m că tiêu,ă đ nhă h đ ng chi u th c a công ty t i th tr ng phát tri... ng chi u th c a công ty Ngoài ra tác gi còn s d ngăph ngăphápă phân tích, t ng h p, di n gi i, th ng kê và so sánh các thông tin th c p thu th p đ c t ngu n n i b công ty, t tài li u chuyên ngành, sách báo, internetầăđ làm c ăs phân tích th c tr ngăvƠăđ xu t các gi i pháp nâng cao hi u qu chi u th c a công ty Cách ti p c n c a lu n v n nghiên c u: Ch ngă1: T ng h p c ăs lý lu n v chi u th và các công. .. khách hàng Các m căđích chi u th đ b ă đ có th lƠmăph c ch n c n ph i kh thi và có th soăsánhăđ ngăh ng ki măsoátăđ căđúcăk t thành các m c tiêu có th đoăl rõ quy mô và th i h năđ đ tăđ c trong n i c, các m căđích chi u th c n ph i ngăđ c M c tiêu chi u th c n nói c m cătiêuăđó.ăCácăm cătiêuăc ngălƠăcácătiêuăchu n đ xácăđ nh s thành công hay th t b i c a chi u th 1.3.3 Xác đ nh ngân sách dành cho chi u. .. quá trình th c hi n B iă vìă công ty đưă chu n b nh ng ngu n l căđángăk v tài chính, nhân l căchoăch K T LU N CH Trong xu h ngătrình chi u th NG 1 ng khoa h c công ngh ngày càng phát tri n m nh m nh hi n nay, các công ty c n ph i ph i h p các công c chi u th m t cách h t s c th n tr ng Công ty ph i bi t cách ph i h p và s d ng n m nhóm công c ch y u là qu ng cáo, khuy n m i, quan h công chúng, bán ... N V CHI U TH Ch ngă 2: TH C TR NG HO Tă NG CHI U TH ă T I CÔNG TY TNHH CÔNG NGH VÀ TH C PH M CHÂU Á ậ CHI NHÁNH MI N NAM Ch ngă 3:ă GI I PHÁP HOÀN THI N HO Tă NG CHI U TH T Iă CÔNG TY CÔNGă... ăc u t ch c nhân s công ty TNHH Châu Á ậ Chi nhánh mi n Nam Hình 2.3 Doanh thu bán hàng c a Micoem ậ Chi nhánh Mi n Nam Hình 2.4 T căđ t ngătr ng c a Micoem ậ Chi nhánh mi n Nam t 2009 - 2014... 3: GI I PHÁP HOÀN THI N HO T NG CHI U TH T I CỌNG TY TNHH CỌNG NGH VẨ TH C PH M CHỂU ́ ậ CHI NHÁNH MI N NAM 50 3.1 nh h ng phát tri n công ty Micoem ậ Chi nhánh Mi n Nam 50 3.1.1
Ngày đăng: 04/10/2015, 11:52
Xem thêm: Hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty TNHH công nghệ và thực phẩm châu á chi nhánh miền nam, Hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty TNHH công nghệ và thực phẩm châu á chi nhánh miền nam
