Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty cổ phần karofi chi nhánh miền nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  VŨ NGỌC DUY GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KAROFI – CHI NHÁNH MIỀN NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  VŨ NGỌC DUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KAROFI – CHI NHÁNH MIỀN NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty cổ phần Karofi - chi nhánh miền Nam đến năm 2020” kết trình học tập nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu nêu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, xử lý cách trung thực khách quan Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN VŨ NGỌC DUY MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, MƠ HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ 1.1 Tổng quan chiêu thị 1.1.1 Khái niệm chiêu thị 1.1.2 Vai trò chiêu thị 1.1.3 Chức chiêu thị 1.2 Các thành phần chiêu thị 1.2.1 Quảng cáo 1.2.1.1 Khái niệm quảng cáo 1.2.1.2 Các hình thức quảng cáo 1.2.2 Khuyến 10 1.2.2.1 Khái niệm khuyến 10 1.2.2.2 Các hình thức khuyến 10 1.2.3 Quan hệ công chúng 12 1.2.3.1 Khái niệm quan hệ công chúng 12 1.2.3.2 Các hình thức quan hệ công chúng 12 1.2.4 Bán hàng cá nhân 13 1.2.4.1 Khái niệm bán hàng cá nhân 13 1.2.4.2 Các hình thức bán hàng cá nhân 14 1.2.5.Tiếp thị trực tiếp 14 1.2.5.1 Khái niệm tiếp thị trực tiếp 14 1.2.5.2 Các hình thức tiếp thị trực tiếp 14 1.3 Quản trị hoạt động chiêu thị 15 1.3.1.Các yếu tố ấn định tổ hợp truyền thông tiếp thị 15 1.3.2.Xác định mục tiêu chiêu thị 16 1.3.3.Thiết lập tổng ngân sách dành cho chiêu thị 17 1.3.4.Kiểm tra đánh giá hiệu chiêu thị 17 1.4 Các hoạt động marketing ảnh hưởng đến chiêu thị 18 1.4.1.Về nghiên cứu thị trường 18 1.4.2.Về sản phẩm 18 1.4.3.Về giá 18 1.4.4.Về phân phối 18 1.5 Mơ hình nghiên cứu tham khảo 19 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KAROFI- CHI NHÁNH MIỀN NAM 22 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Karofi 22 2.1.1.Sơ lược công ty cổ phần Karofi 22 2.1.2 Thị phần kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 23 2.1.2.1 Thị phần công ty 23 2.1.2.2 Kết kinh doanh công ty Karofi - chi nhánh miền Nam 2014-2016 23 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị công ty cổ phần Karofi - chi nhánh miền Nam 24 2.2.1 Về thị trường mục tiêu nghiên cứu thị trường 24 2.2.2 Giới thiệu khảo sát hoạt động chiêu thị công ty Karofi - chi nhánh miền Nam 25 2.2.2.1 Quy trình thực khảo sát 25 2.2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá 27 2.2.2.3 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 28 2.2.3.Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị 29 2.2.3.1 Về hoạt động quảng cáo 29 2.2.3.2 Về hoạt động khuyến 32 2.2.3.3 Về hoạt động quan hệ công chúng 35 2.2.3.4 Về hoạt động bán hàng cá nhân 37 2.2.3.5 Về hoạt động tiếp thị trực tiếp 39 2.2.4 Về ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị 40 2.2.5.Phân tích thực trạng hoạt động marketing ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị công ty cổ phần Karofi- chi nhánh miền Nam 41 2.2.5.1 Về sản phẩm 42 2.2.5.2 Về giá 43 2.2.5.3 Về phân phối 44 2.3 Đánh giá chung hoạt động chiêu thị công ty cổ phần Karofi- chi nhánh miền Nam 46 2.3.1.Ưu điểm hoạt động chiêu thị 46 2.3.2.Hạn chế hoạt động chiêu thị 47 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KAROFI–CHI NHÁNH MIỀN NAM ĐẾN NĂM 2020 50 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động chiêu thị công ty Karofi - chi nhánh miền Nam đến năm 2020 50 3.1.1.Định hướng hoạt động chiêu thị 50 3.1.2.Mục tiêu hoạt động chiêu thị 50 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động chiêu thị Cơng ty cổ phần Karofi- chi nhánh miền Nam đến năm 2020 51 3.2.1 Về nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 51 3.2.2 Về hoạt động chiêu thị 53 3.2.2.1 Hoạt động quảng cáo 53 3.2.2.2 Hoạt động khuyến 56 3.2.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 60 3.2.2.4 Hoạt động bán hàng cá nhân 63 3.2.2.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 65 3.3 Dự toán ngân sách cho hoạt động chiêu thị 66 3.4 Giải pháp hỗ trợ cho hoạt động chiêu thị 69 3.4.1.Về sản phẩm 69 3.4.2.Về giá 70 3.4.3.Về phân phối 71 3.5 Kế hoạch triển khai hoạt động chiêu thị giai đoạn 2017-2020 73 Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BLĐ: Ban lãnh đạo BOD: Board of Director (Ban giám đốc) CN: Chi nhánh GT: Gereral Trade (Kênh truyền thống) MT: Modern Trade (Kênh đại) ROS: Return On Sales (Tỷ suất sinh lợi doanh thu) TGĐ: Tổng giám đốc SA: Sales Admin (quản trị bán hàng) SI: Sales in (Doanh số bán hàng vào) SKNN & MT: Sức khỏe nghề nghiệp môi trường SO: Sales out (Doanh số bán hàng ra) TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TVC: Television Commercial (Clip quảng cáo truyền hình) DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình doanh thu-lợi nhuận 2014-2016 23 Bảng 2.2: Tổng hợp đánh giá độ tin cậy thang đo 27 Bảng 2.3: Các chương trình quảng cáo bật Karofi năm 2016 29 Bảng 2.4: Các chương trình khuyến cho nhà phân phối năm 2016 33 Bảng 2.5: Các chương trình khuyến cho người tiêu dùng năm 2016 34 Bảng 2.6: Hoạt động quan hệ công chúng chi nhánh miền Nam 36 Bảng 2.7: Thống kê trình độ học vấn khu vực phía Nam 38 Bảng 2.8: Các khóa học tổ chức chi nhánh năm 2016 38 Bảng 2.9: Các chương trình tiếp thị trực tiếp năm 2016 39 Bảng 2.10: Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị toàn chi nhánh 2014- 2016 40 Bảng 2.11: Tỷ lệ phân bổ ngân sách cho hoạt động chiêu thị năm 2016 41 Bảng 2.12: Danh mục sản phẩm kinh doanh chi nhánh miền Nam năm 2016 42 Bảng 2.13: Thống kê mô tả thang đo yếu tố 46 Bảng 3.1 : Đề xuất chương trình quảng cáo truyền hình 54 Bảng 3.2: Đề xuất tài trợ chương trình truyền hình 54 Bảng 3.3: Đề xuất chương trình triển khai điểm đặt bảng quảng cáo trời tỉnh thành khu vực phía Nam 55 Bảng 3.4: Đề xuất quà tặng khuyến theo mùa vụ 58 Bảng 3.5: Đề xuất chương trình khuyến chi nhánh miền Nam 59 Bảng 3.6: Nội dung triển khai chương trình "Tận tâm tương lai Việt" 61 Bảng 3.7: Đề xuất chương trình đào tạo trung tâm phân phối 64 Bảng 3.8: Kế hoạch triển khai quầy kệ giai đoạn 2017-2020 65 Bảng 3.9: Phân bổ ngân sách chiêu thị dự kiến giai đoạn 2017-2020 68 Bảng 3.10: Đề xuất hội nghị khách hàng thường niên 72 Bảng 3.11: Kế hoạch triển khai hoạt động Khuyến - 2017-2020 73 Bảng 3.12: Kế hoạch triển khai hoạt động PR giai đoạn 2017-2020 73 Bảng 3.13: Kế hoạch triển khai hoạt động Quảng cáo - 2017-2020 74 ... thực trạng hoạt động chi? ?u thị công ty cổ phần Karofi - chi nhánh miền Nam  Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chi? ?u thị công ty cổ phần Karofi - chi nhánh miền Nam đến năm 2020 Đối tượng... 2: Thực trạng hoạt động chi? ?u thị công ty cổ phần Karofi chi nhánh miền Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động chi? ?u thị công ty cổ phần Karofi - chi nhánh miền Nam đến năm 2020 5 CHƯƠNG... HOẠT ĐỘNG CHI? ?U THỊ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KAROFI? ? ?CHI NHÁNH MIỀN NAM ĐẾN NĂM 2020 50 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động chi? ?u thị công ty Karofi - chi nhánh miền Nam đến năm 2020