Một số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu cho công ty cổ phần xây dựng số 12

i LỜI CAM ĐOAN  -Kính thưa Giám Đốc Công ty Cổ phần Xây dựng số 12 với Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh Đại học Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng số 12” em tìm hiểu nghiên cứu suốt thời gian thực tập vừa qua Quý Công ty Đồng thời, em xin cam đoan với Quý Công ty Cổ phần Xây dựng số 12 thông tin liên quan đến Quý Cơng ty mà em tìm hiểu dùng làm nghiên cứu để làm đề tài khóa luận bảo toàn dùng cho việc học hỏi kinh nghiệm việc quản lý nhân viên Công ty phạm vi Trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh Ngồi khơng cịn mục đích khác Tất thơng tin em trích dẫn thông tin xác thực nghiên cứu cách khoa học mang tính trung thực tuyệt đối Em xin cam đoan nêu hoàn toàn chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu thực tập Em xin cam đoan Sinh viên Lê Thị Ngọc Diễm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN  -Để hồn thành nghiên cứu khóa luận mình, em xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh Q Thầy Cơ tận tình dạy bảo truyền đạt cho em thật nhiều kiến thức quý giá bổ ích suốt năm ngồi học giảng đường Đại học Cơng Nghệ Những kiến thức bổ ích mà Quý Thầy Cô đem lại hành trang nâng cánh giúp em nhiều đường tương lai tới Em xin gửi lời tri ân chân thành sâu sắc đến TS Trương Quang Dũng, Thầy tận tình hướng dẫn định hướng cho em để hoàn thành nghiên cứu thực tập tốt thời gian qua Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Quý Công ty Cổ phần Xây dụng Số 12 Quý Công ty tạo điều kiện tốt để giúp em thực tập học hỏi nhiều điều thật bổ ích làm việc thực tiễn hoàn thành tốt nghiên cứu thực tập Đặc biệt, em xin cảm ơn Anh Chị Công ty giúp đỡ em tận tình để em học hỏi thật nhiều điều suốt trình thực tập Và em xin chân thành cảm ơn đến Giám đốc Công ty Cổ phần Xây dựng số 12 anh Nguyễn Văn Trung truyền đạt cho em kinh nghiệm tận tình dạy em suốt trình nghiên cứu thực tập Q Cơng ty Em xin kính chúc Q Thầy Cô, Quý Anh (Chị) luôn dồi sức khỏe ln thành cơng nghiệp Kính chúc Quý Công ty ngày thịnh vượng phát triển Và cuối cùng, em xin gửi lời tri ân chân thành đến gia đình bạn thân thương động viên giúp đỡ em suốt thời gian qua Kính chúc người sức khỏe ln hạnh phúc Sinh viên Lê Thị Ngọc Diễm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc   NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên :Lê Thị Ngọc Diễm MSSV : 1154010204 Khoá : 2011 - 2015 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  -  Tp.HCM, ngày tháng năm 2015 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS Trương Quang Dũng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Biều đồ 2.1 Biểu đồ thể mức độ nhận biết thương hiệu Xây dựng Số 12………23 Biểu đồ 2.2 Mức độ nhận biết thương hiệu xây dựng thị trường…………………………………………………………………………………24 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thể hình ảnh thương hiệu Xây dựng Số 12 khách hàng .25 Biểu đồ 2.4 Số lượng người mua chưa mua sản phẩm thương hiệu Xây dựng Số 12………………………………………………………………………………….27 Biểu đồ 2.5 Thời gian khách hàng mua nhà thương hiệu Xây dựng Số 12….27 Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu Xây dựng Số12 28 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ thể yếu tố định để khách hàng mua sản phẩm thương hiệu Xây dựng Số 12………………………………………………………….29 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ thể nguồn thông tin khách hàng biết đến thương hiệu xây dựng có thị trường………………………………………………………… ……33 Biểu đồ 2.9 Biểu đồ thể người tiêu dùng cảm nhận thương hiệu Công ty………………………………………………………………………………………34 Biểu đồ 2.10 Mức độ giới thiệu khách hàng thương hiệu Xây dựng Số 12…………………………………………………………………………………… 35 Biểu đồ 2.11 Mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân công ty Xây dựng Số 12…………………………………………………………………….35 Bảng 1.1 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu Bảng 2.1 Trình độ lao động Cơng ty tính đến 19 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2012- 2014 19 Bảng 2.3 Chi phí sản xuất kinh doanh số dự án 30 Hình 2.1 Số lượng mức độ phức tạp gói thầu cơng ty Xây dựng Số 12 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Các khái niệm, vai trò thương hiệu 1.1.1 Khái niệm Thương hiệu (Brand) 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.1.2.2 Đối với khách hàng 1.1.2.3 Đối với kinh tế xu hướng hội nhập 1.2 Nội dung xây dựng thương hiệu 1.2.1 Xác định tầm nhìn thương hiệu 1.2.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.2.1 Tên thương hiệu 1.2.2.2 Biểu trưng (Logo) thương hiệu 1.2.2.3 Câu hiệu (Slogan) 1.2.2.4 Nhạc hiệu 1.2.3 Chiến lược marketing xây dựng phát triển thương hiệu 1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.3.2 Chiến lược giá 1.2.3.3 Chiến lược phân phối 10 1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 13 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 14 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động công ty 15 2.1.2.1 Chức 15 2.1.2.2 Nhiệm vụ 15 2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 15 2.1.3 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 16 2.1.3.1 Sơ đồ cấu công ty 16 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 16 Thực trạng xây dựng Thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 20 2.2.1 Xác định tầm nhìn thương hiệu 20 2.2.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 21 2.2.2.1 Tên gọi 21 2.2.2.2 Biểu tượng thương hiệu – Logo 22 2.2.2.3 Khẩu hiệu (Slogan) 22 2.2.2.4 Nhạc hiệu 22 2.2.3 Chiến lược marketing xây dựng phát triển thương hiệu 25 Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 25 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 25 2.2.3.2 Chiến lược giá 29 2.2.3.3 Chiến lược phân phối 31 2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 32 2.3 Ưu nhược điểm việc xây dựng phát triển thương hiệu 36 Công ty 36 2.3.1 Ưu điểm 36 2.3.2 Nhược điểm 37 2.3.3 Nguyên nhân 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ 12 39 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 39 3.2 Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 39 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức Công ty thương hiệu 39 3.2.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty 40 3.2.3 Hình thành mức giá hợp lý linh hoạt 41 3.2.4 Xây dựng kênh phân phối đa dạng 42 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến xây dựng phát triển thương hiệu Công ty 43 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 45 3.3.Kiến nghị 48 3.3.1.Đối với nhà nước 48 3.3.2.Đối với doanh nghiệp 49 KẾT LUẬN 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hướng hội nhập kinh tế thị trường xuất vô số thương hiệu khác Làm để khách hàng nhận biết nhận diện hình ảnh thương hiệu việc khơng dễ dàng chút Thương hiệu có tác động lớn đến hành vi tiêu dùng khách hàng Một thương hiệu tiếng có uy tín sản phẩm hay dịch vụ họ khách hàng tín nhiệm thương hiệu khác Chính mà doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Mà doanh nghiệp muốn xây dưng thương hiệu thành cơng q trình phấn đấu lâu dài Thương hiệu tài sản quý giá doanh nghiệp, đơi thương hiệu mạnh định giá cao tài sản mà doanh nghiệp có Ngày nay, Trong điều kiện phát triển đất nước nay, nhu cầu nâng cấp sở hạ tầng, kiến tạo không gian sống làm việc có chất lượng, xây dựng nhiều cơng trình khác thiết, đời sống người dân ngày phát triển nhu cầu an toàn người dân trọng Đặc biệt nhu cầu an toàn nhà Vì vấn đề xây dựng thương hiệu mạnh ngành xây dựng vấn đề sống doanh nghiệp Hiện nay, thị trường xây dựng Việt Nam đánh giá có chuyển biến tích cực với số lượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng phát triển nhanh có tốc độ tăng trưởng cao Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng việc xây dựng mình, doanh nghiệp nước cần đầu tư nỗ lực lớn để phát triển nâng cao hình ảnh thương hiệu thị trường nước khu vực Trên địa bàn Đồng Nai có nhiều thương hiệu mạnh ngành xây dựng như: Nguyễn Hoàng, Toàn Thịnh Phát, Phúc Hiếu chứng tỏ nhu cầu địa ốc Đồng Nai ngày tăng cao Chính tiềm phát triển thị trường cịn lớn, hội theo lộ trình cam kết WTO mở rộng ngang cho tất công ty xây dựng, đồng thời Việt Nam phấn đấu đến năm 2020 trở thành đất nước công nghiệp hóa – đại hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 chưa biết đến công ty xây dựng chuyên nghiệp, em chọn đề tài: “Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12’’ Với đề tài này, em hy vọng khái quát hóa lý luận thương hiệu, nắm thực trạng xây dựng thương hiệu cơng ty từ đưa giải pháp phù hợp để xây dựng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 thị trường Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 Đề xuất biện pháp thực việc xây dựng phát triển thương hiệu công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: thực tiễn hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 - Phạm vi nghiên cứu: Các số liệu lấy từ năm 2012 – 2014 công ty Xây dựng Số 12 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp phương pháp: phương pháp phân tích, so sánh, diễn giải đưa vấn đề Phương pháp khảo sát khách hàng: lập bảng khảo sát khu vực Đồng Nai Kết cấu đề tài nghiên cứu Luận văn có kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu xây dựng thương hiệu Chương 2: Giới thiệu công ty thực trạng xây dựng thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 Chương 3: Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 nhà ở, dịch vụ vấn đề khách hàng quan tâm Tùy vào thời kỳ mục tiêu mà Công ty có kế hoạch cụ thể danh sách khách hàng mời Dự kiến kết đạt từ giải pháp Xây dựng website chuyên nghiệp Đối với Công ty nguồn cung cấp tư liệu, thơng tin tình hình hoạt động Cơng ty, ngành thông tin liên quan Đối với khách hàng cầu nối để khách hàng tiếp cận với Công ty, nới cung cấp cho họ thông tin xác, giúp họ tìm hiểu thương hiệu Công ty thông tin sản phẩm, giá  Sử dụng phương tiện quảng cáo truyền hình, báo chí, mạng xã hội để định vị thương hiệu Công ty Tận dụng mạng xã hội, Internet nhằm kết nối nhân viên với nhau, thông tin quảng bá, giới thiệu khách hàng lan truyền nhanh chóng mà chi phí quảng cáo giảm so với phương tiện truyền thông khác Sử dụng quảng cáo thương hiệu qua truyền hình với quảng cáo đơn giản, kết hợp với hình ảnh, âm nhạc làm bật logo, tạo ấn tượng thương hiệu truyền tải thông điệp, triết lý kinh doanh Công ty tới khách hàng Đồng thời Công ty cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng để cho việc lữa chọn phương tiện, hình thức quảng cáo tạo nên bật, đạt hiệu tương xứng với mức chi phí bỏ phù hợp với mục tiêu giai đoạn chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Công ty  Sử dụng catalogue Khách hàng biết thêm thông tin Công ty khách hàng có nhu cầu nhà ở, xây dựng văn phịng  Quan hệ công chúng Tổ chức kiện giúp Cơng ty thăm dị ý kiến khách hàng qua trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm từ tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho Cơng ty, rút ngắn khoảng cách Doanh nghiệp với khách hàng, nguồn thông tin quan trọng để đánh giá nhu cầu, mong muốn phản ứng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty Đồng thời Công ty tận dụng kiện giới thiệu dự án mới, cơng trình thi cơng hồn thành từ củng cố vị trí thương hiệu Cơng ty tâm trí khách hàng 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơ sở giải pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 Xây dựng thương hiệu nhân lực xây dựng thương hiệu vững cho Công ty.Xây dựng quảng bá thương hiệu không dừng lại hoạt động diễn từ bên ngồi cơng ty mà phải thực bên tổ chức thương hiệu cần phải xây dựng mơi trường làm việc thoải mái, chăm lo đời sống tinh thần, vật chất tốt cho nhân viên sở sách văn hóa mà xây dựng nên ngun tắc riêng cho công ty Các thành viên cần phải thơng hiểu đầy đủ có khả truyền đạt, diễn giải giá trị sắc thương hiệu cho khách hàng biết Đồng thời động viên nhân viên, sử dụng phương pháp khác mềm – cứng nhân Theo phân tích thực trạng Cơng ty chưa có đồng phục nhân viên – diện mạo tạo nên ấn tượng tốt cho hình ảnh Cơng ty, ẩn chứa nhiều ý nghĩa sau sắc, cịn cơng cụ quản bá thương hiệu hữu hiệu có sức thuyết phục Đồng phục khắc tên , mang thương hiệu Công ty nhân viên khắp nơi mơi trường người nhận diện, nhờ Cơng ty có hội có thêm đối tác, khách hàng Điều kiện thực giải pháp Tạo mơi trường làm việc an tồn, hướng đến chăm sóc sức khỏe cho nhân viên thơng qua khảo sát tỷ lệ ốm đau suất lao động năm; tổ chức hoạt động ngoại khóa hàng quý, phong trào câu lạc thể thao,dã ngoại, tiệc sinh nhật thành lập công ty giúp nhân viên hiểu gắn kết với hơn; có sách hỗ trợ cho việc chế độ thai sản công ty Đồng thời xây dựng đội ngũ chuyên xây dựng thương hiệu nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp hơn, khách hàng biết đến nhiều Xúc tiến nhiều chương trình phát triển nhân đa dạng dành cho phận Cơng ty, đồng thời đưa nội dung vào tài liệu tiếp thị chiến dịch quảng bá thương hiệu qua phương tiện truyền thông Tăng chất lượng cho nguồn nhân sẵn có, đặt nhiệm vụ cho phòng ban đưa việc tham gia vào chương trình tiêu chí đánh giá nhân viên Cơng ty nên thiết kế đồng phục Cơng ty, có tên hiệu, logo, hiệu Công ty Dự kiến kết đạt từ giải pháp Việc xây dựng môi trường làm việc thoải mái chăm lo đời sống, tinh thần vật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 chất cho nhân viên góp phần phát huy tinh thần tự học, sáng tạo công việc, thành viên gắn kết, cởi mở với dễ dàng chia sẻ thông tin cần biết, kỹ làm việc cho Thông qua logo, màu đồng phục hay chữ thêu đồng phục, nhằm dùng đồng phục để định hướng thương hiệu khách hàng tiềm Khách hàng nhận diện Cơng ty nào, tính chất cơng việc sao, mơi trường làm việc nào, Doanh nghiệp làm ăn phát đạt hay thua lỗ Ngồi cịn thể tính chun nghiệp, tính cộng đồng Cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 3.3.Kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước Trong lĩnh vực, ngành nghề, khu vực chịu quản lý nhà nước.Việc đunhj hướng hoạt động, xây dựng phát triển thương hiệu chịu ảnh hưởng chi phối nhiều quy định nhà nước Để giúp cho hoạt động quản lý thương hiệu doanh nghiệp ngày hoàn thiện hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho Doanh nghiệp đẩy mạnh việc xây dựng phát triển thương hiệu, em xin đề xuất số ý kiến: - Nhà nước phải đưa sách rõ ràng, thực thi nghiêm khắc, sử phạt thích đáng nạn hàng giả, nhái nhãn hiệu Có sách bảo vệ quyền trí tuệ doanh nghiệp - Nhà nước cần đưa quy định việc mua bán, chuyển nhượng nhãn hiệu để quản lý chặt chẽ hoạt động này, ngăn chặn hành vi lừa đỏa, chiếm dụng vốn Doanh nhgiệp khác - Nhà nước cần cải tiến thủ tục đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa, đồng thời sớm cải cách tư pháp để việc tố tụng nhanh chóng hiệu quả, việc thi hành thực đảm bảo hiệp lực Cụ thể, cần thực sách cửa việc giải khiếu nại vi phạm quyền sở hữu công nghiệp - Cần phát động chương trình hỗ trợ xây dựng thương hiệu lành mạnh lĩnh vực xây dựng Việt Nam qua việc hỗ trợ chi phí, phương tiện truyền thơng - Phát triển tổ chức nghiên cứu đạo tạo ngắn hạn, dài hạn, hướng nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực ngành xây dựng quốc gia theo hướng chuyên nghiệp, đại, có kiến thức kỹ giỏi, đáp ứng yêu cầu phát triển lĩnh vực theo hướng cơng nghiệp hóa – đại hóa mà đất nước bước hướng đến theo xu hướng hội nhập Nhà nước, hiệp hội cần tích cực tìm kiếm nguồn tài trợ hợp tác với nước đào tạo nguồn nhân lực - Có chế khuyến khích trường Đại học, Cao đẳng việc đạo tạo, hợp tác với chuyên gia nhằm nguồn nhân lực đầu chất lượng tốt, chuyên nghiệp - Nhà nước cần tập trung phát triển sở hạ tầng kinh tế, có chế độ ưu đãi ngành xây dựng, có sách hỗ trợ sách vốn, giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, đầu tư phát triển, sách đổi giảm thủ tục hành việc đấu thầu để dễ dàng tìm nhà tư nước nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 3.3.2 Đối với doanh nghiệp Triển khai chiến lược xây dựng thương hiệu, lãnh đạo cần phải quán triệt thống chiến lược xây dựng thương hiệu cách lâu dài chuyên nghiệp Trong chiến dịch truyền thông tiếp cận với khách hàng tuyên truyền “Hàng Việt Nam chất lượng cao’’, nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu Việt Nam tâm trí người tiêu dùng Tự khẳng định thương hiệu nội cơng ty trước đưa hình ảnh thương hiệu bên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 KẾT LUẬN Việc xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống doanh nghiệp bối cảnh xã hội nay,thương hiệu thứ tài sản vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định lựa chọn khách hàng sản phẩm, dịnh vụ, cịn có tác động đến thành – bại hoạt động kinh doanh Vì thương hiệu khơng dừng lại tên, xa định vị hình ảnh cơng ty, doanh nghiệp, cá nhân hay tổ chức lòng khách hàng Nếu bạn tăng giá trị sản phẩm lên gấp đôi nhờ chất lượng hay dịch vụ, tạo dựng thương hiệu bền vững nơi khách hàng làm cho giá trị tăng lên gấp nhiều lần Công ty cổ phần Xây dựng Số 12 bước xây dựng thương hiệu theo hướng chất lượng hết nhằm định vị thương hiệu khách hàng tiềm tạo cho chỗ đứng giá trị định Quá trình xây dựng bảo vệ thương hiệu cách hiệu thông qua việc định hướng xây dựng thương hiệu từ tầm nhìn, sứ mệnh công ty đến việc truyển thông cho khách hàng Từ thông tin thu thập kết hợp với kiến thức em đưa nhận định đề xuất giải phápnhằm tạo dựng thương hiệu tốt tương lai cơng ty Vì thời gian thực tế cịn ít, tài liệu tổng kết thống kê chưa nhiều, tìm hiểu chưa đầy đủ nên viết khó tránh khỏi nhũng hạn chế thiếu sót Em mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến thầy Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy hướng dẫn, tập thể cán công nhân Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để em hồn thành luận văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotlet, Quản trị marketing, NXB Thống kê, 2006 ThS Hoàn Lệ Chi – TS Trần Thị Thập, Bài giảng “Quản trị thương hiệu’’, Học viện bưu viễn thơng Tác giả: Mainak Dhar – Dịch giả: Trần Thị Ngân Tuyền, Quản trị thuong hiệu 101, NXB Trẻ Lê Xuân Tùng, Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động Xã hội, 2005 Nguyễn Thị Minh An, Quản trị thương hiệu, NXB thống kê, 2010 Tài liệu từ phòng kế tốn - hành cơng ty Trang http://www.luanvan.co LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Họ tên người vấn: ……………………………………………………… Xin chào, Lê Thị Ngọc Diễm sinh viên trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chi Minh Hiện thực đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm xây dựng phát triển thương hiệu công ty Cổ phần Xây dựng Số 12” Rất mong anh chị dành vài phút để thực khảo sát Tôi cam kết, liệu thu thập trình nghiên cứu thể dạng thống kê, phục vụ việc kiểm tra lý thuyết đề tài Trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh/chị PHẦN I THƠNG TIN CÁ NHÂN S1: Giới tính (PV viên tự quan sát) Nam Nữ S2: Xin anh/chị cho biết độ tuổi? Dưới 30 tuổi 41 – 50 tuổi 31 – 40 tuổi Trên 50 tuổi PHẦN II ĐÁNH GIÁ VỀ HÌNH ẢNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 Câu 1: Anh/ Chị biết công ty Xây dựng Số 12? a Có b Chưa Câu 2: Anh/ Chị biết công ty xây dựng Đồng Nai? a Số 12 b Toàn Thịnh Phát c Nguyễn Hoàng d Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B Câu 3: Anh/ Chị liên tưởng công ty Xây dựng Số 12 dành cho người có thu nhập? a Cao b Khá c Trung bình d Thấp Câu 4: Anh/ Chị sử dụng sản phẩm Cơng ty? a Có b Chưa (chuyển sang câu 9) Câu 5: Thời gian Anh/ Chị mua nhà Công ty? a Dưới năm b Từ – năm c Từ – năm d Trên năm Câu 6: Anh/ Chị đánh giá sản phẩm Cơng ty? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng e Rất khơng hài lịng Câu 7: Yếu tố định Anh/ Chị chọn sản phẩm Công ty? (MA) a Khuyến b Giá phù hợp c Thương hiệu uy tín d Sản phẩm chất lượng Câu 8: Anh/ Chị có cảm nhận dịch vụ, bảo trì sản phẩm công ty? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C a Rất hài lòng b Hài lịng c Bình thường d Rất khơng hài lịng Câu 9: Anh/ Chị biết cơng ty Xây dựng Số 12 qua đâu? (MA) a Banner, Poster b Người quen giới thiệu c Showroom công ty d Khác ( đài phát thanh, truyền hình…) Câu 10: Anh/ Chị giới thiệu người thân, bạn bè biết công ty Xây dựng Số 12 họ có nhu cầu khơng? a Có b Chưa Câu 11: Anh/ Chị có sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân họ có nhu cầu xây nhà ở, cơng trình cơng ty Xây dựng Số 12 không? a Chắc chắn giới thiệu b Giới thiệu c Chưa biết d Có thể giới thiệu e Chắc chắn khơng giới thiệu XIN CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 Địa chỉ: D12 – KP1 – P.Trản Dài– Tp Biên Hòa–Tỉnh Đồng Nai Tel: 0613.899.893 - Fax : 0618 871.534 – MST:3600712212 CƠNG TRÌNH: KHOA DINH DƯỠNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỐNG NHẤT (Địa điểm: Phường Tân Biên – Tp Biên Hòa – Tỉnh Đồng Nai) Chủ đầu tư: Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Đơn vị thi công: Công ty Cổ phần ây dựng Số 12 Năm hoàn thành: 10/04/2011 – 10/02/2012 Tổng giá trị toán: 27.752.000.000 đồng Theo hợp đồng số: 11/2009/HĐKT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com E CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 Đ/C:D12 – KP1 – P Trảng Dài – Biên Hòa – Đồng Nai Tel: 0613.899.893 - Fax : 0618 871.534 – MST:3600712212 CƠNG TRÌNH: TRỤ SỞ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN THỐNG NHẤT GÓI THẦU XÂY LẮP VÀ THIẾT BỊ ( Địa điểm: Huyện Thống Nhất – tỉnh Đồng Nai) Chủ đầu tư: Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Đồng Nai Đơn vị thi công: Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 Năm hoàn thành: 26/11/2012 – 26/8/2013 Tổng giá trị toán: 14.551.291.543 đồng Theo hợp đồng số: 1762/2012/HĐTCXD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com F LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com G LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 doanh nghiệp... luận thương hiệu xây dựng thương hiệu Chương 2: Giới thiệu công ty thực trạng xây dựng thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 Chương 3: Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng. .. 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ 12 39 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 39 3.2 Giải pháp xây dựng phát triển thương