Một Số Giải Pháp Nhằm Xây Dựng Thương Hiệu Cho Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Số 12.Pdf

i LỜI CAM ĐOAN  Kính thưa Giám Đốc Công ty Cổ phần Xây dựng số 12 cùng với các Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh tại Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Một số[.]

i LỜI CAM ĐOAN  -Kính thưa Giám Đốc Công ty Cổ phần Xây dựng số 12 với Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh Đại học Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng số 12” em tìm hiểu nghiên cứu suốt thời gian thực tập vừa qua Quý Công ty Đồng thời, em xin cam đoan với Quý Công ty Cổ phần Xây dựng số 12 thông tin liên quan đến Quý Cơng ty mà em tìm hiểu dùng làm nghiên cứu để làm đề tài khóa luận bảo toàn dùng cho việc học hỏi kinh nghiệm việc quản lý nhân viên Công ty phạm vi Trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh Ngồi khơng cịn mục đích khác Tất thơng tin em trích dẫn thông tin xác thực nghiên cứu cách khoa học mang tính trung thực tuyệt đối Em xin cam đoan nêu hoàn toàn chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu thực tập Em xin cam đoan Sinh viên Lê Thị Ngọc Diễm ii LỜI CẢM ƠN  -Để hoàn thành nghiên cứu khóa luận mình, em xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh Q Thầy Cơ tận tình dạy bảo truyền đạt cho em thật nhiều kiến thức quý giá bổ ích suốt năm ngồi học giảng đường Đại học Công Nghệ Những kiến thức bổ ích mà Q Thầy Cơ đem lại hành trang nâng cánh giúp em nhiều đường tương lai tới Em xin gửi lời tri ân chân thành sâu sắc đến TS Trương Quang Dũng, Thầy tận tình hướng dẫn định hướng cho em để hoàn thành nghiên cứu thực tập tốt thời gian qua Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Quý Công ty Cổ phần Xây dụng Số 12 Quý Công ty tạo điều kiện tốt để giúp em thực tập học hỏi nhiều điều thật bổ ích làm việc thực tiễn hoàn thành tốt nghiên cứu thực tập Đặc biệt, em xin cảm ơn Anh Chị Công ty giúp đỡ em tận tình để em học hỏi thật nhiều điều suốt trình thực tập Và em xin chân thành cảm ơn đến Giám đốc Công ty Cổ phần Xây dựng số 12 anh Nguyễn Văn Trung truyền đạt cho em kinh nghiệm tận tình dạy em suốt trình nghiên cứu thực tập Q Cơng ty Em xin kính chúc Quý Thầy Cô, Quý Anh (Chị) luôn dồi sức khỏe thành công nghiệp Kính chúc Q Cơng ty ngày thịnh vượng phát triển Và cuối cùng, em xin gửi lời tri ân chân thành đến gia đình bạn thân thương động viên giúp đỡ em suốt thời gian qua Kính chúc người sức khỏe hạnh phúc Sinh viên Lê Thị Ngọc Diễm iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc   NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên :Lê Thị Ngọc Diễm MSSV : 1154010204 Khoá : 2011 - 2015 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  -  Tp.HCM, ngày tháng năm 2015 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS Trương Quang Dũng v DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Biều đồ 2.1 Biểu đồ thể mức độ nhận biết thương hiệu Xây dựng Số 12………23 Biểu đồ 2.2 Mức độ nhận biết thương hiệu xây dựng thị trường…………………………………………………………………………………24 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thể hình ảnh thương hiệu Xây dựng Số 12 khách hàng .25 Biểu đồ 2.4 Số lượng người mua chưa mua sản phẩm thương hiệu Xây dựng Số 12………………………………………………………………………………….27 Biểu đồ 2.5 Thời gian khách hàng mua nhà thương hiệu Xây dựng Số 12….27 Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu Xây dựng Số12 28 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ thể yếu tố định để khách hàng mua sản phẩm thương hiệu Xây dựng Số 12………………………………………………………….29 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ thể nguồn thông tin khách hàng biết đến thương hiệu xây dựng có thị trường………………………………………………………… ……33 Biểu đồ 2.9 Biểu đồ thể người tiêu dùng cảm nhận thương hiệu Công ty………………………………………………………………………………………34 Biểu đồ 2.10 Mức độ giới thiệu khách hàng thương hiệu Xây dựng Số 12…………………………………………………………………………………… 35 Biểu đồ 2.11 Mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân công ty Xây dựng Số 12…………………………………………………………………….35 Bảng 1.1 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu Bảng 2.1 Trình độ lao động Cơng ty tính đến 19 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2012- 2014 19 Bảng 2.3 Chi phí sản xuất kinh doanh số dự án 30 Hình 2.1 Số lượng mức độ phức tạp gói thầu cơng ty Xây dựng Số 12 31 vi MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Các khái niệm, vai trò thương hiệu 1.1.1 Khái niệm Thương hiệu (Brand) 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.1.2.2 Đối với khách hàng 1.1.2.3 Đối với kinh tế xu hướng hội nhập 1.2 Nội dung xây dựng thương hiệu 1.2.1 Xác định tầm nhìn thương hiệu 1.2.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.2.1 Tên thương hiệu 1.2.2.2 Biểu trưng (Logo) thương hiệu 1.2.2.3 Câu hiệu (Slogan) 1.2.2.4 Nhạc hiệu 1.2.3 Chiến lược marketing xây dựng phát triển thương hiệu 1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 1.2.3.2 Chiến lược giá 1.2.3.3 Chiến lược phân phối 10 1.2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 13 vii 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 13 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 14 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động công ty 15 2.1.2.1 Chức 15 2.1.2.2 Nhiệm vụ 15 2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 15 2.1.3 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 16 2.1.3.1 Sơ đồ cấu công ty 16 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 16 Thực trạng xây dựng Thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 20 2.2.1 Xác định tầm nhìn thương hiệu 20 2.2.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 21 2.2.2.1 Tên gọi 21 2.2.2.2 Biểu tượng thương hiệu – Logo 22 2.2.2.3 Khẩu hiệu (Slogan) 22 2.2.2.4 Nhạc hiệu 22 2.2.3 Chiến lược marketing xây dựng phát triển thương hiệu 25 Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 25 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 25 2.2.3.2 Chiến lược giá 29 2.2.3.3 Chiến lược phân phối 31 2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 32 2.3 Ưu nhược điểm việc xây dựng phát triển thương hiệu 36 Công ty 36 2.3.1 Ưu điểm 36 2.3.2 Nhược điểm 37 2.3.3 Nguyên nhân 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 viii CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ 12 39 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 39 3.2 Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 39 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức Công ty thương hiệu 39 3.2.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty 40 3.2.3 Hình thành mức giá hợp lý linh hoạt 41 3.2.4 Xây dựng kênh phân phối đa dạng 42 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến xây dựng phát triển thương hiệu Công ty 43 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 45 3.3.Kiến nghị 48 3.3.1.Đối với nhà nước 48 3.3.2.Đối với doanh nghiệp 49 KẾT LUẬN 50 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hướng hội nhập kinh tế thị trường xuất vô số thương hiệu khác Làm để khách hàng nhận biết nhận diện hình ảnh thương hiệu việc khơng dễ dàng chút Thương hiệu có tác động lớn đến hành vi tiêu dùng khách hàng Một thương hiệu tiếng có uy tín sản phẩm hay dịch vụ họ khách hàng tín nhiệm thương hiệu khác Chính mà doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Mà doanh nghiệp muốn xây dưng thương hiệu thành công trình phấn đấu lâu dài Thương hiệu tài sản q giá doanh nghiệp, đơi thương hiệu mạnh định giá cao tài sản mà doanh nghiệp có Ngày nay, Trong điều kiện phát triển đất nước nay, nhu cầu nâng cấp sở hạ tầng, kiến tạo khơng gian sống làm việc có chất lượng, xây dựng nhiều cơng trình khác thiết, đời sống người dân ngày phát triển nhu cầu an tồn người dân trọng Đặc biệt nhu cầu an tồn nhà Vì vấn đề xây dựng thương hiệu mạnh ngành xây dựng vấn đề sống doanh nghiệp Hiện nay, thị trường xây dựng Việt Nam đánh giá có chuyển biến tích cực với số lượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng phát triển nhanh có tốc độ tăng trưởng cao Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng việc xây dựng mình, doanh nghiệp nước cần đầu tư nỗ lực lớn để phát triển nâng cao hình ảnh thương hiệu thị trường nước khu vực Trên địa bàn Đồng Nai có nhiều thương hiệu mạnh ngành xây dựng như: Nguyễn Hoàng, Toàn Thịnh Phát, Phúc Hiếu chứng tỏ nhu cầu địa ốc Đồng Nai ngày tăng cao Chính tiềm phát triển thị trường cịn lớn, hội theo lộ trình cam kết WTO mở rộng ngang cho tất công ty xây dựng, đồng thời Việt Nam phấn đấu đến năm 2020 trở thành đất nước cơng nghiệp hóa – đại hóa Trong thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 chưa biết đến công ty xây dựng chuyên nghiệp, em chọn đề tài: “Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12’’ Với đề tài này, em hy vọng khái quát hóa lý luận thương hiệu, nắm thực trạng xây dựng thương hiệu cơng ty từ đưa giải pháp phù hợp để xây dựng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 thị trường Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 Đề xuất biện pháp thực việc xây dựng phát triển thương hiệu công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: thực tiễn hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 - Phạm vi nghiên cứu: Các số liệu lấy từ năm 2012 – 2014 công ty Xây dựng Số 12 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp phương pháp: phương pháp phân tích, so sánh, diễn giải đưa vấn đề Phương pháp khảo sát khách hàng: lập bảng khảo sát khu vực Đồng Nai Kết cấu đề tài nghiên cứu Luận văn có kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu xây dựng thương hiệu Chương 2: Giới thiệu công ty thực trạng xây dựng thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 Chương 3: Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 15 Chức năng, lĩnh vực hoạt động công ty 2.1.2 2.1.2.1 Chức Công ty thành lập với chức xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, tư vấn lập quản lý dự án, giám sát thi cơng cơng trình công cộng Xây dựng sở hạ tầng phát triển, tạo việc làm cho nguồn lao động dồi địa phương tăng mức thu ngân sách cho tỉnh nhà 2.1.2.2 - Nhiệm vụ Thực nghiêm túc, đầy đủ sách chủ trương chế độ Nhà nước theo quy định Pháp luật thuế, môi trường,… - Thực nghĩa vụ người lao động, phân phối thu nhập hợp lý, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động - Thực nghiêm túc hợp đồng xây dựng, chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh trước Nhà nước, trước khách hàng, trước Pháp luật cơng trình cơng ty - Ln có sách thu hút tuyển dụng đào tạo đội ngũ lao động có tay nghề cao, có sách ưu đãi đội ngũ cơng nhân có tay nghề, tạo điều kiện để họ gắn kết với công ty 2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động  Xây dựng cơng trình dân dụng, nhà ở, khu cơng nghiệp, cơng trình nhà nước, giao thơng thủy lợi, bưu viễn thông, trạm biến áp đường dây tải điện đến 35KV  Thi công lắp đặt hệ thống chiếu sáng, hệ thống cấp nước  Thi cơng trang trí nội thất San lấp mặt bằng, gia cơng sản xuất khí (khơng sản xuất trụ sở)  Phá dỡ cơng trình Mua bán lắp đặt thiết bị phòng cháy chữa cháy, hệ thống chống sét, camera quan sát, hệ thống điện lạnh Mua bán vật liệu xây dựng ( không chứa vật liệu xây dựng trụ sở), kim loại màu thiết bị máy móc xây dựng  Tư vấn lập quản lý dự án Thiết kế kêt cấu cơng trình dân dụng, cơng nghiệp Giám sát thi cơng xây dựng cơng trình cơng cộng, nhà ở, giao thông : cầu, đường 16 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 2.1.3.1 Sơ đồ cấu công ty Giám Đốc Bộ phận hành 2.1.3.2 Kế hoạch vật tư Thí nghiệm kiểm tra chất lượng Kỹ thuật Chức năng, nhiệm vụ phận  Chỉ huy trưởng Là người Giám đốc bổ nhiệm, thay mặt cho Công ty công trường xây dựng, trực tiếp điều hành công việc thi công, điều phối hoạt động đơn vị thi cơng Có trách nhiệm xác định chi phí thi cơng, đảm bảo mức chi phí duyệt  Ban Quản lý kỹ thuật chất lượng trụ sở Bộ phận thực việc kiểm soát quản lý chất lượng, kiểm tra thường xuyên định kỳ chất lượng thi công hạng mục theo yêu cầu kỹ thuật Khi phát có sai phạm chất lượng trường có quyền kiến nghị với Chỉ huy trưởng báo cáo trụ sở có biện pháp xử lý, chế độ lương bổng, đãi ngộ lao động Bộ phận kế toán, tiền lương: có trách điều chỉnh kịp thời  Bộ phận hành chính: nhân sự, kế tốn, tiền lương, bảo vệ, an toàn, y tế - Bộ phận nhân sự: tuyển dụng nhân sự, giải nhiệm vụ giải tiền lương kịp thời, chịu trách nhiệm tài - Bộ phận an toàn gồm kỹ thuật viên an tồn thường xun kiểm tra cơng tác an tồn công tác thi công Áp dụng tiêu chuẩn, quy phạm an tồn vào cơng trường Cố vấn biện pháp an tồn thi cơng cho tổ đội thi công 17 Kịp thời xử lý trường hợp vi phạm an toàn, gây nguy hiểm cho người tài sản công trường - Bộ phận bảo vệ làm công tác bảo vệ tất tài sản, vật tư, thiết bị công trường, kiểm tra giám sát tất hoạt động vào công trường Bộ phận bảo vệ trang bị công cụ bảo đảm an ninh trật tự  Bộ phận kỹ thuật - chất lượng: giám sát kỹ thuật, quản lý tiến độ Nghiên cứu kỹ vẽ thiết kế kỹ thuật thi cơng, phát thiếu sót bất hợp lý khâu thiết để báo cáo đơn vị liên quan điều chỉnh kịp thời.Lập phương án tổ chức, kỹ thuật thi công, biện pháp thi công phần việc phức tạp trình Chủ đầu tư phê duyệt trước triển khai thi công Bản vẽ biện pháp thi cơng trình cho Chủ đầu tư trước triển khai thi công 02 ngày  Bộ phận kế hoạch - vật tư Bộ phận kế hoạch vào tiến độ thi công tổng thể giai đoạn để lập kế hoạch cung ứng tiền vốn, vật tư kịp thời Đồng thời tổ chức giám sát nhân lực, khối lượng vật tư cấp cho cơng trình hàng ngày Điều phối phương tiện xe máy, thiết bị xe máy, thiết bị thi công bảo đảm tiến độ công việc điều kiện Lập báo cáo khối lượng cơng việc thực tuần, tháng, q Đưa kết luận tiến độ đạt so với tiến độ ký kết, kịp thời điều chỉnh tiến độ thi công đảm bảo tiến độ ký kết với Chủ đầu tư o Bộ phận trắc địa  Triển khai giao cụ thể mốc cần thiết để định vị cơng trình cho kỹ thuật giám sát trường  Thường xuyên kiểm tra việc thực kỹ thuật giám sát Trước tiến hành công việc quan trọng phải kiểm tra kỹ tim cốt tiến hành bước o Bộ phận vật tư, xe máy Bộ phận vật tư có trách nhiệm cung ứng vật tư kịp thời tiến độ từ phận kế hoạch yêu cầu, đồng thời phải đảm bảo mặt chất lượng giá o Lực lượng thi công trực tiếp 18 Bao gồm đội thi công trực tiếp đứng đầu đội trưởng kỹ sư có nhiều kinh nghiệm đội có tổ đội xây lắp công nhân kỹ thuật lành nghề trực tiếp thi công : - Đội xây lắp phần thô: thực cơng tác móng, bê tong cốt - Đội thi công lắp đặt: thực công lắp đặt đường thiết bị điện, thép… trạm biến áp đường dây ống cấp nước công tác điện nước phục vụ thi cơng  Bộ phận thí nghiệm kiểm tra đảm bảo chất lượng * Bộ phận đảm bảo chất lượng Bộ phận quản lý chất lượng công trường có nhiệm vụ lập kế hoạch chi tiết việc kiểm tra, quản lý chất lượng thủ tục, phương pháp lấy mẫu thí nghiệm Lấy mẫu vật liệu, thiết bị sử dụng cho cơng trình thép, xi măng, đá, sỏi, gạch, cát, nước… tiến hành thí nghiệm sau đưa thơng số kỹ thuật kết luận việc sử dụng loại vật liệu cho cơng trình Khi cơng trình thi cơng tiến hành lấy mẫu thử sản phẩm : bê tông, vữa, … kiểm tra đưa kết luận sản phẩm Bộ phận quản lý chất lượng thường xuyên kiểm tra, cố vấn phương pháp thi cơng cơng tác đặt biệt có yêu cầu kỹ thuật cao * Bộ phận thí nghiệm kiểm tra Bố trí máy móc thiết bị cán kỹ thuật chuyên môn Trong trường hợp cần thiết kết hợp với đơn vị có tư cách pháp nhân để tiến hành thí nghiệm, thử nghiệm kiểm tra Chia làm phận chức sau: - Bộ phận thí nghiệm kiểm tra trường - Bộ phận thí nghiệm, thử nghiệm kiểm tra phịng thí nghiệm Tình hình lao động công ty Nguồn lao động công ty biến động qua thời kỳ, tùy thuộc vào dự án mà nguồn nhân lục công ty nhiều hay 19 Bảng 2.1 Trình độ lao động Cơng ty tính đến Đơn vị tính: người Phân cấp Các cấp lãnh Nhân viên trình độ đạo phòng ban Trên đại học Đại học, Cao đẳng Công nhân Tổng 0 23 26 16 16 0 84 84 0 124 124 39 208 250 Trung cấp, trường dạy nghê Công nhân bậc – Lao động phổ thông Tổng Qua bảng 2.1, ta thấy lực lượng cán chủ chốt bao gồm người đào tạo qua trường lớp chuyên môn cao Tuy lực lượng cán mỏng với tinh thần trách nhiệm, trình độ chuyen mơn hóa đồng đều, nên đội ngũ cán Cơng ty ln hồn thành tốt nhiệm vụ giao Còn công nhân thi công số công nhân qua lớp đào tạo ln có ý thức tuân thủ nội quy làm việc, đảm bảo tiến độ thi cơng, đáp ứng thời gian hồn thành giao cho khách hàng Đây điều kiện quan trọng tạo đà cho phát triển Cơng ty thời gian qua Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2012- 2014 (ĐVT: đồng) STT Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Doanh thu 11.755.570.704 12.004.018.154 12.252.246.565 Giá vốn 9.992.814.606 10.042.465.256 10.850.109.208 Lợi nhuận gộp 1.762.756.089 1.961.552.898 1.402.137.357 20 Doanh thu hoạt động tài 588.324 627.521 667.618 Chi phí tài 11.906.945 14.706.812 17.862.909 Chi phí vật tư 997.684.195 1.023.865.142 1.259.354.125 614.25 Chi phí quản lý DN 723.684.195 554.829.095 6.645 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Chi phí thuế TNDN hành 30.187.390 309.351.820 293.884.229 7.546.848 77.337.955 73.471.057 10 Chi phí thuế ưu đãi 30.187.390 309.351.820 293.884.229 11 Lợi nhuận sau thuế 22.640.543 232.013.865 220.413.172 (Nguồn từ phịng kế tốn) Nhận xét: Qua bảng kết hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2012 – 2014, ta thấy hoạt động xây dựng Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 có phát triển ổn định tăng trưởng qua năm, số doanh thu lợi nhuận có xu hướng tăng Cụ thể: doanh thu tăng, doanh thu hoạt động tài tăng, giá vốn, chi phí quản lý doanh nghiệp giảm Đặc biệt, năm 2012 đến 20113, lợi nhuận sau thuế công ty tăng mạnh, từ 22.640.543 đồng lên 232.013.865 đồng (vì cơng ty thay đổi vốn điều lệ vào đầu năm 2012, mở rộng quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh) Năm 2014, lợi nhuận sau thuế có giảm nhẹ so với năm 2013 , từ 232.013.865 đồng xuống 220.413.172 đồng thấy, hoạt động kinh doanh công ty tăng trưởng nhanh, ổn định hiệu  Điều cho thấy Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 hoạt động hiệu 2.2 Thực trạng xây dựng Thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 2.2.1 Xác định tầm nhìn thương hiệu Triết lý kinh doanh: “Tâm’’ “Tầm’’ Với chữ “Tâm’’, Công ty Xây dựng Số 12 tâm niệm cung cấp sản phẩm 21 dịch vụ cho khách hàng trái tim, hướng tới việc đạt hiệu hiệu cao liên tục Ở góc độ “Tầm’’, Cơng ty thể cam kết không ngừng đầu tư công nghệ xây dựng đại hết đội ngũ nhân viên tâm huyết tài Tầm nhìn thương hiệu kim nam hoạt động doanh nghiệp Tồn thể thành viên cơng ty ln trì hịa bình hợp tác cạnh tranh, sẵn sàng giúp cho tất nên tiến lên tầm cao Trong suốt tình hoạt động, tồn thể nhân viên ln ln nhiệt tình với sứ mệnh xác định kiên định với cam kết Chính sách Chất lượng với địi hỏi cao Đồng thời nằm xu hướng phát triển chung tồn cầu, Cơng ty trọng đến yếu tố môi trường, nơi xây dựng, trang thiết bị quy trình làm việc Với tôn hoạt động tối đa hóa lợi ích khách hàng để tạo giá trị gia tăng chung cho công ty xã hội Công ty hướng đến sáng tạo với sản phẩm mang tính độc đáo, khác biệt, đậm đà sắc dân tộc, gần gũi với môi trường tự nhiên đầy đủ tiện ích cho khách hàng Tầm nhìn chiến lược lâu dài công ty tập trung xây dựng Cơng ty phát triển tồn diện sở lĩnh vực kinh doanh chủ yếu đầu tư xây dựng nhà ở, khu công nghiệp, quan nhà nước đảm bảo tăng trưởng ổn định lợi nhuận hàng năm, không ngừng phát triển khẳng định thương hiệu “Xây dựng Số 12’’ Phát huy cao độ nguồn lực để nâng cao klực cạnh không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang sắc riêng công ty “Xây dựng Số 12’’ 2.2.2 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 2.2.2.1 Tên gọi  Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12  Tên tiếng Anh:12 join stuck Do nhu cầu phát triển mạnh thời kỳ hội nhập kinh tế giới, Công ty định thành lập Công ty Xây dựng Số 12 nhằm đáp ứng nhu cầu xây dựng nhà cơng trình cơng cộng Tên gọi Cơng ty hướng vào lĩnh vực hoạt động, chữ “12’’ thể 12 tháng năm, tháng phấn làm cho cơng ty phát triển, có sản phẩm ngày chất lượng, đưa sản phẩm tốt đến người 22 tiêu dùng, đồng thời xây dựng thương hiệu đại, chuyên nghiệp, hướng khách hàng phù hợp với xu phát triển kinh tế 2.2.2.2 Biểu tượng thương hiệu – Logo Công ty sử dụng logo nhà tổng thể biểu Công ty Với màu sắc chủ đạo màu đỏ màu trắng với nhiều ý nghĩa đặc trưng Màu đỏ biểu trưng cho lòng nhiệt huyết, tràn đầy lượng tràn đầy lượng pha lẫn hàm ý tin tưởng, trách nhiệm bền vững, màu trắng thể tâm hồn sáng, hướng đến tốt đẹp cho người Biểu tượng nhà – biểu tượng tổ ấm, nơi yên bình, nơi mà người muốn nhà muốn có việc làm, Cơng ty muốn xây dựng hình ảnh thân thiện với người tiêu dùng Số “12’’ thể đường, mục đích hướng đến, vừa tốt lên khí người dốc sức xây dựng nên nhà – Xây dựng Số 12 2.2.2.3 Khẩu hiệu (Slogan) Slogan Công ty là: “Nâng cao chất lượng nâng tầm cao mới’’ Với hiệu Công ty cam kết nỗ lực, đầu tư toàn diện nguồn lực, vật chất, tinh thần để cung cấp cho khách hàng cơng trình nhà ở, khu thị, quan nhà nước, khu công nghiệp đảm bảo chất lượng tốt Đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng, phù hợp với yêu cầu cải thiện, nâng cao cảnh quan kiến trúc đô thị, hài hịa với mơi trường sống, mơi trường làm việc cho cộng đồng xã hội 2.2.2.4 Nhạc hiệu Nhạc hiệu yếu tố cấu thành thương hiệu thể âm nhạc Những đoạn nhạc thú vị gắn chặt vào đầu óc người tiêu dùng, dù có muốn hay không Cũng nhiều doanh nghiệp khác, Công ty chưa trọng tới thiết kế nhạc hiệu cho Công ty, có nhữn ca khúc vui tinh thần “Nối vịng tay lớn’’ - mang tính khích lệ cán nhân viên công ty, chưa thể hướng tới khách hàng, chưa lưu tuyền rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng nên không gây 23 ý, vào tâm trí khách hàng Điều hạn chế Cơng ty nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung  Qua khảo sát trực tiếp khách hàng mức độ nhận biết thương hiệu Công ty Xây dựng Số 12: - Đối tượng khảo sát: Công nhân – viên chức, nhu cầu nhà - Tuổi từ 24 trở lên - Địa điểm khảo sát: thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai  Đối với thương hiệu Xây dựng Số 12 Theo khảo sát người tiêu Đồng Nai, với ngẫu nhiên 100 người, mức độ nhận biết người tiêu dùng thương hiệu Xây dựng Số 12 67%, lại 33% người đến thương hiệu Xây dựng Số 12 Biều đồ 2.1 Biểu đồ thể mức độ nhận biết thương hiệu Xây dựng Số 12 33% Đã biết Xây dựng Số 12 67% Chưa biết Xây dựng Số 12 Theo kết khảo sát thực tế nhìn vào biểu đồ ta thấy phát triển thương hiệu Xây dựng Số 12 khu vực Đồng Nai cao, điều góp phần làm cho thương hiệu ngày chiếm lĩnh thị phần thị trường nhiều Tuy nhiên 33% chưa biết đến thương hiệu Xây dựng Số 12 số không nhỏ để công ty khẳng định nhận biết khách hàng thương hiệu, thị trường đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, nên công ty cần phải nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng nhằm phục vụ tốt  Đối với thương hiệu xây dựng khác ngành 24 Khảo sát 100 người mức độ nhận biết thương hiệu xây dựng Biểu đồ 2.2 Mức độ nhận biết thương hiệu xây dựng thị trường 11% 32% Số 12 Toàn Thịnh Phát 23% Nguyễn Hoàng Khác 34% Qua kết cho thấy thương hiệu xây dựng khác thị trường thương hiệu Xây dựng Số 12 chiếm tỷ lệ cao 32%, so với thương hiệu khác nhìn chung khơng có chênh lệch lớn đặt biệt khách hàng nhớ đến thương hiệu Toàn Thịnh Phát chiếm cao 34% Vì vậy, cơng ty cần xác định rõ việc định vụ thương hiệu phân khúc thị trường nhắc đến ngành xây dựng khách hàng nhớ cơng ty Xây dựng Số 12 Hình ảnh thương hiệu tạo cho người tiêu dùng liên tưởng đến gắn với thương hiệu Trong suốt trình hoạt động thương hiệu Xây dựng Số 12 mang hình ảnh “Chất lượng – Uy tín’’ tâm trí người tiêu dùng Công ty phấn đấu học hỏi không ngừng để mang lại sản phẩm tốt cho khách hàng Theo kết nghiên cứu người tiêu dùng hình ảnh thương hiệu, 29% người tiêu dùng biết đến thương hiệu Xây dựng Số 12 cho hình ảnh thương hiệu Cơng ty danh cho người có thu nhập cao, 43% dành cho người có thu nhập khá, 24% dành cho người có thu nhập trung bình 4% dành cho người có thu nhập thấp 25 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thể hình ảnh thương hiệu Xây dựng Số 12 khách hàng Dành cho người có thu nhập thấp 4% Dành cho người có thu nhập trung bình 24% Dành cho người có thu nhập 43% Dành cho người có thu nhập cao 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 2.2.3 Chiến lược marketing xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 Chiến lược sản phẩm 2.2.3.1 Nhận thức vai trò tầm quan trọng sản phẩm chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Doanh nghiệp, Công ty cố gắng phục vụ tốt nhu cầu khách hàng với danh mục sản phẩm đa dạng loại hình diện tích nhà khác Quan điểm Cơng ty sách sản phẩm thể khía cạnh: đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm Tập trung vào thị trường có nhu cầu nhà ở, cơng trình nhà nước, khu cơng nghiệp địa bàn Đồng Nai, danh mục sản phẩm Cơng ty tập trung vào nhóm chính: - Cơng trình nhà nước: ủy ban huyện, tỉnh, chi cục thuế, bệnh viện - Nhà ở: biệt thự, nhà liền kề đặc biệt nhà chung cư với quy mơ hộ gia đình mức thu nhập loại hình chiếm quan tâm lớn người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng tạo dựng uy tín thương hiệu tâm trí khách hàng Với phương châm “Chất lượng hàng đầu’’ – yếu tố định thành công, Công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá trị gia tăng Nguồn vật liệu Công ty nhập từ nhà cung 26 cấp có uy tín, cơng trình thi cơng theo thông số kỹ thuật quy định có giám sát, kiểm định chặt chẽ phịng kỹ thuật cơng trình xây dựng bàn giao đưa thị trường theo tiêu chuẩn Việt Nam ln đem đến an tâm, hài lịng khách hàng, tạo tin tưởng vào thương hiệu Cơng ty Dịch vụ bảo trì phần khơng thể thiếu tính 1.5% vào giá trị hợp đồng Công ty tổ chức đội ngũ kỹ thuật có chun mơn cao chun phụ trách vấn đề này, theo với khoản mục nằm quy định hợp đồng Cơng ty có trách nhiệm bảo trì định kỳ xảy cố Những khoản mục nằm quy định hợp đồng sửa chữa với mức phí hợp lý khách hàng có nhu cầu Chất lượng sản phẩm điều quan tâm hàng đầu Công ty Công ty Xây dựng Số 12 áp dụng quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào lĩnh vực hoạt động, nhằm cung cấp sản phẩm tốt nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng, đồng thời phải liên tục cải tiến hệ thống quản lý để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Chất lượng sản phẩm Công ty thể qua chất lượng sở hạ tầng rộng khắp Đồng Nai, nguồn nhân lực chất lượng, quy trình làm việc, xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế  Mức độ trung thành khách hàng thương hiệu Xây dựng Số 12 27 Biểu đồ 2.4 Số lượng người mua chưa mua sản phẩm thương hiệu Xây dựng Số 12 Đã mua Chưa mua 26% 74% Ở Đồng Nai số lượng khách hàng mua sản phẩm công ty Xây dựng Số 12 chiếm 74% số cao, chưa mua chiếm 26% Điều cho thấy khách hàng Đồng Nai có tin tưởng ủng hộ, chọn mua sản phẩm thưởng hiệu Xây dựng Số 12 Cơng ty cần phải có kế hoạch cố gắng phấn đấu để đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt Với 74% người mua sản phẩm Xây dựng Số 12, thời gian sử dụng sản phẩm: năm chiếm 38%, từ – năm chiếm 48%, từ – năm chiếm 12%, năm 2% Tải FULL (67 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Biểu đồ 2.5 Thời gian khách hàng mua nhà thương hiệu Xây dựng Số 12 38% 48% 12% Dưới năm 2% Từ - năm Từ - năm Trên năm  Cảm nhận người tiêu dùng thương hiệu Xây dựng Số 12 28 Để người tiêu dùng biết đến thương hiệu việc làm tương đối khó khăn Nhưng làm cho người tiêu dùng hài lịng với thương hiệu khó nhiều Theo khảo sát mức độ hài lòng người tiêu dùng thương hiệu Xây dựng Số 12 74% khách hàng sử dụng: mức độ hài lòng cao chiếm 68%, hài lòng chiếm 7%, bình thường 35%, khơng có người vấn mà câu trả lời khơng hài lịng khơng hài lịng Tải FULL (67 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu Xây dựng Số 12 68% 35% 7% Rất hài lịng 0% Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 0% Rất khơng hài lịng  Khảo sát khách hàng yếu tố định mua sản phẩm thương hiệu Xâydựng Số 12 Câu hỏi loại (MA) 29 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ thể yếu tố định để khách hàng mua sản phẩm thương hiệu Xây dựng Số 12 Khuyến mại 31% Giá phù hợp 90% Thương hiệu uy tín Sản phẩm chất lượng 79% 87% Sản phẩm chất lượng xem yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm khách hàng 87% đánh giá cao Cơng ty cần trọng nâng cao đảm bảo chất lượng đạt tiêu chuẩn, Cơng ty tạo uy tín tâm trí khách hàng tốt với giá phải phải chẳng yếu tố hàng đầu khách hàng cảm nhận Cơng ty có 90% khách hàng cho giá cả, chứng tỏ Công ty trọng đến khách hàng, từ đưa bảng giá hợp lý cho khách hàng có nhiều lựa chọn Nhìn chung yếu tố định chọn Công ty Xây dựng Số 12 giá, chất lượng, uy tín thương hiệu cuối khuyến mại 2.2.3.2 Chiến lược giá Có thể nói với doanh nghiệp giá ln vấn đề nhạy cảm, tác động ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý tiêu dùng khách hàng Người bán muốn mua sản phẩm có chất lượng cao với mức chi phí bỏ thấp cịn người bán lại ln muốn bán với giá cao Giá đóng vai trò định việc mua hàng hay hàng khác người tiêu thụ Đối với công ty giá có vai trị yếu tố cạnh tranh thị trường Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số lợi nhuận Để dung hịa lợi ích Doanh nghiệp khách hàng, Cơng ty vào yếu tố sau  Các yếu tố bên doanh nghiệp - Giá thành, chi phí bán hàng chi phí liên quan: Nó phản ánh toàn chi 7613672 ... luận thương hiệu xây dựng thương hiệu Chương 2: Giới thiệu công ty thực trạng xây dựng thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 Chương 3: Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng. .. 13 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 Công ty Cổ phần Xây dựng Số 12 doanh nghiệp... 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ 12 39 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu công ty Xây dựng Số 12 39 3.2 Giải pháp xây dựng phát triển thương