TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “PHÁT TRIỂN CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH TOÀ NHÀ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S SERVICE TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI” Ơ C[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: “PHÁT TRIỂN CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH TỒ NHÀ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH SSERVICE TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI” Ơ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập Họ tên: TS Nguyễn Thị Hương Giang Họ tên: Mai Thị Thuý Bộ môn: Quản lý kinh tế Lớp HC: K55F2 HÀ NỘI, 2022 TÓM LƯỢC Cùng với phát triển kinh tế, đời sống người dần nâng cao nhu cầu tiện ích tồ nhà mối quan tâm hàng đầu đặc biệt thành phố lớn Hà Nội Do doanh nghiệp lĩnh vực quản lý vận hành tồ nhà dần có bước tiến tốt tương lai Đứng trước nhu cầu phát triển lĩnh vực bất động sản thị trường Hà Nội việc tập trung vào nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển cung ứng quản lý vận hành tồ nhà cần thiết Vì qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S-Service, em hoàn thành khố luận tốt nghiệp với đề tài“ Phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tồ nhà Cơng ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội” Đề tài giúp hiểu phát triển cung ứng dịch vụ nói chung phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành SService thị trường Hà Nội nói riêng để từ đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tồ nhà Cơng ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập Trường Đại học Thương mại, thầy trị gặp khơng khó khăn dịch Covid-19, nhờ dạy hướng dẫn nhiệt tình thầy giúp chúng em hồn thành tốt q trình học tập Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô trường Đại học Thương mại đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế - Luật tận tình truyền đạt kiến thức Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn Nguyễn Thị Hương Giang nhiệt tình hướng dẫn em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành SService cho phép tạo điều kiện thuận lợi trình em thực tập Cơng ty Tuy có nhiều cố gắng, chắn khóa luận khơng tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp thầy giáo để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu Đối tượng, mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN PHÁT TRIỂN CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH TOÀ NHÀ CỦA DOANH NGHIỆP .6 1.1 Một số khái niệm liên quan đến phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà 1.1.1 Khái niệm dịch vụ .6 1.1.2 Khái niệm phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà 1.2 Một số nội dung phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà 1.2.1 Bản chất phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tồ nhà .7 1.2.2 Vai trị phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà 1.2.3 Mục tiêu phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà .8 1.3 Nội dung tiêu đánh giá phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà 1.3.1 Nội dung phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà 10 1.4 Kinh nghiệm phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà số công ty nước .13 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà Vingroup 13 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà Sun Group 14 1.4.3 Bài học rút 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH TOÀ NHÀ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 17 2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh chung Công ty Cổ phần Quản lý & vận hành S-Service thị trường Hà Nội .17 2.1.1 Tình hình kinh doanh chung Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành SService thị trường Hà Nội 17 2.1.2 Các nhân tố tác động đến phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội 17 2.2 Thực trạng phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tồ nhà Cơng ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội .20 2.2.1 Quy mô cung ứng dịch vụ 20 2.2.2 Thực trạng phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tồ nhà Cơng ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội theo chất lượng .24 a Tốc độ tăng trưởng 24 2.2.3 Hiệu phát triển kinh doanh 29 2.2 Đánh giá chung thực trạng phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành Công ty CP Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội 30 2.3.1 Thành công 30 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CUNG ỨNG DỊCH VỤ QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH TỒ NHÀ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 33 3.1 Quan điểm, định hướng phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tịa nhà Cơng ty CP Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội 33 3.1.1 Quan điểm phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tịa nhà Cơng ty CP Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội .33 3.1.2 Định hướng phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tịa nhà Cơng ty CP Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội 34 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội 34 3.2.1 Đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển thị trường cung ứng .34 3.2.3 Đa dạng thị trường cung cấp dịch vụ 35 3.2.4 Xây dụng sách giá linh hoạt 35 3.2.5 Phát triển cung ứng dịch vụ đảm bảo ổn định, bền vững 36 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà Công ty CP Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội 37 3.4 Một số vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 1: Bảng thống kê văn phòng, chi nhánh Công ty Quản lý & Vận hành SService tính đến hết tháng năm 2022 21 BẢNG 2: Bảng thống kê dịch vụ mà Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành SService cung cấp giai đoạn 2019 – hết tháng 6/2022 tính theo số lượng dự án 22 BẢNG 3:Bảng cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S-Service ( 2019- 2022) 22 BẢNG 4: Bảng tỷ suất lợi nhuận kinh doanh Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội giai đoạn 2019 đến hết tháng đầu năm 2022 29 iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ HÌNH : Biểu đồ thể tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S-Service thị trường Hà Nội từ 2019- 2021 24 HÌNH 2: Biểu đồ thể cấu dịch vụ Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành nhà SService thị trường Hà Nội năm 2019 25 HÌNH 3: Biểu đồ thể cấu dịch vụ Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành nhà SService thị trường Hà Nội năm 2020 26 HÌNH 4: Biểu đồ thể cấu dịch vụ Cơng ty Cổ phần Quản lý & Vận hành tồ nhà SService thị trường Hà Nội năm 2021 26 HÌNH 5: Biểu đồ thể cấu dịch vụ Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành nhà SService thị trường Hà Nội tháng đầu năm 2022 27 HÌNH 6: Biểu đồ thể cấu doanh thu theo thị trường Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S-Service giai đoạn 2019 - hết tháng đầu năm 2022 28 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tên Tiếng Việt CP Cổ phần TP Thành phố LNTT Lợi nhuận trước thuế v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thị trường bất động sản năm gần có bước phát triển đầy đột phá số lượng nhà chung cư tăng năm Từ xưa đến nay, ông bà ta thường có câu “ An cư lạc nghiệp”, mà từ tiềm thức người Việt Nam ln muốn sở hữu cho ngơi nhà, nơi xây dựng tổ ấm, nơi để đặt chân sau ngày học tập làm việc vất vả dó mà nhu cầu sống không gian đầy đủ tiện nghi trở thành lựa chọn hàng đầu sở hữu ngơi nhà cho riêng Hiện nay, thành phố lớn nước ta có phát triển vượt bậc hẳn kinh tế, dịch vụ, mặt chung đời sống,…nó đóng vai trị trung tâm kinh tế, mà số lượng người dân từ vùng đổ sinh sống, học tập làm việc lớn.Tuy nhiên, diện tích thị khó mà đáp ứng với lượng người số đông, mà tồ nhà chung cư, văn phịng, tổ hợp nhà chung cư cao tầng dần mọc lên nấm Chính thế, xây dựng hạ tầng tốt xây dựng tiền đề cho phát triển ổn định bền vững lâu dài Đặc biệt năm gần đây, hộ chung cư khơng cịn q đắt đỏ hay xa xỉ người dân, bên cạnh nhà nước có sách nhằm thúc đẩy hỗ trợ người dân sở hữu cho hộ chung cư Do mà số lượng nhà chung cư, văn phòng, trang bị đại cung cấp đầy đủ dịch vụ tiện ích nhằm đáp ứng tốt cho cư dân, người làm việc, tồ nhà, bên cạnh tồ nhà chung cư ngày đảm bảo an ninh cao, điều thúc đẩy việc sở hữu hộ chung cư nhiều gia đình Đóng góp vào dịch vụ tiện ích thơng minh khơng thể không kể đến hệ thống quản lý vận hành tồ nhà Chính mà thấy tầm quan trọng dịch vụ quản lý vận hành nhà Quản lý vận hành nhà việc quản lý cơng tác liên quan hoạt động an ninh, vệ sinh, tài chính, Và hết đảm bảo công tác vận hành hoạt động hệ thống kỹ thuật nhà từ hệ thống cung cấp điện, hệ thống cấp thoát nước, hệ thống thơng tin liên lạc, Đó tiện ích cần thiết cư dân sinh sống làm việc.Tất điều tạo nên khơng gian thị vơ mẻ thơng minh Có thể thấy với lộ trình phát triển xã hội nay,trong tương lai việc cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tồ nhà hoạt động khơng thể thiếu ... tập Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S- Service, em hồn thành khố luận tốt nghiệp với đề tài“ Phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà Công ty Cổ phần Quản lý & Vận hành S- Service thị trường. .. niệm phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà 1.2 Một s? ?? nội dung phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà 1.2.1 Bản chất phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành nhà .7... phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà Công ty CP Quản lý & Vận hành S- Service thị trường Hà Nội 33 3.1.1 Quan điểm phát triển cung ứng dịch vụ quản lý vận hành tịa nhà Cơng ty