Hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông của công ty cổ phần cenco việt nam

Hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông của Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam

TÓM LƯỢC Hiện nay, kinh tế Việt Nam đà phát triển mạnh với GDP tăng 7% qua năm liên tiếp 2018 2019 Cùng với phát triển với tốc độ nhanh cách mạng công nghệ 4.0 Việt Nam bước hội nhập với kinh tế khu vực lớn giới, đem lại nhiều hội khơng thách thức Kinh tế phát triển kèm theo nhu cầu người tăng cao Yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cao nhiều khiến cho cạnh tranh giành thị phần trở nên khốc liệt Bên cạnh sản xuất sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt, doanh nghiệp cần phải có chiến lược marketing, chiến lược truyền thơng hiệu để tiếp cận khách hàng Việc gặp khó khăn thực chương trình truyền thơng khiến cho thị phần bị cách đáng tiếc, nhờ dịch vụ tư vấn truyền thông đời để hỗ trợ doanh nghiệp Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam doanh nghiệp có cung cấp dịch vụ tư vấn truyền thơng Trên chặng đường năm hình thành phát triển, bên cạnh lĩnh vực kinh doanh khác lĩnh vực mà công ty trọng đầu tư phát triển, hướng tới thương hiệu mạnh hoạt động lĩnh vực công nghệ, truyền thông du lịch Tuy nhiên, năm gần hoạt động truyền thông cho lĩnh vực dịch vụ tư vấn truyền thông cơng ty cịn hiệu quả, có nguy đánh thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh, hoạt động truyền thông marketing triển khai nhiên gặp nhiều khó khăn thách thức Vì vậy, việc tìm nguyên nhân giải pháp giúp công ty khắc phục điểm yếu nâng cao lực cạnh tranh thị trường Phương pháp thu thập liệu sử dụng để nghiên cứu phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Đề tài nghiên cứu gồm có chương với nội dung xây dựng sở lý luận, thực trạng giải pháp Hà Nội, ngày 13 tháng năm 2020 Sinh viên thực Lê Văn Tiến LỜI CẢM ƠN Được phân công Quý thầy cô khoa Marketing, Trường Đại học Thương mại, sau gần tháng thực tập em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: 1 “Hồn thiện truyền thơng marketing dịch vụ tư vấn truyền thông công ty Cổ phần Cenco Việt Nam” Trong thời gian thực khóa luận, em nhận nhiều giúp đỡ, đóng góp, bảo tận tình thầy cơ, gia đình, anh chị bạn bè Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Hồng Long Thầy tận tình hướng dẫn, bảo giúp em nhận thiếu sót kiến thức kinh nghiệm suốt thời gian thực khóa luận để hoàn thành thời gian sớm Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Marketing – Trường Đại học thương mại truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt quãng thời gian ngồi ghế nhà trường tạo điều kiện thuận lợi để em thực đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo anh chị công tác Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam tạo điều kiện thời gian, hướng dẫn tận tình em suốt thời gian thực tập công ty Tuy nhiên, cịn thiếu kiến thức chun mơn kinh nghiệm hạn chế nên đề tài nghiên cứu cịn gặp nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thầy để em sữa chữa bổ sung, nâng cao kiến thức hoàn thiện đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TNHH CTCP TTMKT HĐQT TÊN ĐẦY ĐỦ Trách nhiệm hữu hạn Công ty Cổ phần Truyền thông marketing Hội đồng Quản trị 2 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại internet phát triển mạnh nói chung marketing online nói riêng Nhu cầu tiện lợi người tiêu dùng trọng, bên cạnh việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt điều khơng thể thiếu Vì mà doanh nghiệp không ngừng thay đổi, phát triển cho phù hợp để phục vụ khách hàng cách tốt hiệu Do cạnh tranh xảy ngày cao khốc liệt, mảng truyền thông sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn việc này, chiến lược hiệu quả, ngân sách từ triệu đồng đến hàng tỷ đồng bị lãng phí cách khơng cần thiết cần tới hỗ trợ từ đơn vị tư vấn dịch vụ truyền thông đưa giải pháp tối ưu hiệu Nhờ đó, cơng ty tư vấn dịch vụ truyền thông đời Và Cenco Việt Nam đơn vị đầu lĩnh vực Tuy nhiên với nguồn lực hạn chế phải tập trung nhiều cho lĩnh vực tư vấn dịch vụ cho thuê bất động sản nghỉ dưỡng, dần khiến mảng công ty trở nên yếu đối thủ cạnh tranh nhiều Điển hình nganhamedia.vn, icolor.vn, saokim.com.vn vnptmedia,… Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019 Quý I năm 2020 có xu hướng giảm nhu cầu dịch vụ tư vấn truyền thông ngày tăng cao không khỏi khiến lãnh đạo công ty lo lắng Điều cho thấy thực tế lực thị phần mảng công ty bị thu hẹp cách đáng kể Và để giải vấn đề truyền thông cho doanh nghiệp khác trước hết, cơng ty cần phải giải vấn đề cho doanh nghiệp mình, trọng đầu tư liệt đưa giải pháp hữu hiệu, tối ưu Ảnh hưởng đại dịch covid – 19 nghiêm trọng, kinh tế giới phải đối mặt với suy thoái tồi tệ lịch sử Và cắt giảm chi tiêu, sách thắt lưng buộc bụng quốc gia điều hoàn toàn xảy Bên cạnh đó, theo dự đốn chuyên gia đại dịch kiểm sốt tình hình kinh tế giới có tín hiệu tích cực vào khoảng tháng cuối năm 2020 thời điểm bùng nổ cho phục hồi kinh tế toàn cầu Và đại dịch xảy ra, cho thấy tầm quan trọng truyền thông lớn tới nhường Để chuẩn bị cho kịch xảy ra, cơng ty cần đẩy mạnh truyền thông cho sản phẩm dịch vụ để tiếp cận thuyết phục khách hàng tiềm tin dùng sản phẩm dịch vụ cơng ty cung cấp Trong q trình thực tập cơng ty, nhận thấy cịn nhiều hạn chế lĩnh vực nên em nhận thấy việc lựa chọn đề tài: “Hồn thiện truyền thơng marketing dịch vụ tư vấn truyền thông Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam” cần thiết thời điểm nay, nhằm giúp công ty nâng cao vị thị trường, gia tăng thị phần qua phát triển hoạt động kinh doanh góp phần vào lớn mạnh công ty thời gian tới Tránh việc khách hàng tiềm tiếp cận tới dịch vụ công ty chuyển sang sử dụng dịch vụ tư vấn truyền thông đơn vị khác phát triển cách mạnh mẽ Tiềm lĩnh vực khơng thể bàn cãi kèm nhu cầu doanh nghiệp vô lớn Các công ty cung cấp dịch vụ tư vấn truyền thông Việt Nam ngày nhiều đầu tư cách mạnh mẽ, nhiên nhiều doanh nghiệp Việt Nam phải sử dụng dịch vụ nước ngồi doanh nghiệp nước chưa đáp ứng đủ Do vậy, để tránh cho dòng tiền lợi nhuận đổ nước ngồi, đề tài nghiên cứu hồn thiện truyền thơng marketing dịch vụ tư vấn truyền thông Cenco Việt Nam hy vọng góp phần xây dựng đóng góp phần công sức vào phát triển lớn mạnh cơng ty nói riêng đất nước Việt Nam nói chung Tổng quan tình hình nghiên cứu Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam công ty lớn với lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh tư vấn dịch vụ cho thuê bất động sản nghỉ dưỡng, tư vấn dịch vụ đầu tư, kinh doanh, dịch vụ tư vấn truyền thơng,… có nhiều cơng trình nghiên cứu công ty Tại Việt Nam, với phát triển nhanh kinh tế theo xu hướng xã hội, truyền thơng nói chung truyền thơng marketing nói riêng đón nhận quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Có thể điểm qua số cơng trình nghiên cứu Trường Đại học Thương mại: - Khóa luận: “Truyền thơng marketing dịch vụ mùa hè công viên nước Hồ Tây Công ty Cổ phần Dịch vụ Giải trí Hà Nội” – tác giả Đặng Cẩm Mai (2019) Trường Đại học Thương mại nghiên cứu xây dựng giải pháp đẩy mạnh truyền thơng marketing phù hợp với tình hình phát triển cơng ty Khóa luận có điểm mạnh hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động truyền thông marketing rõ ràng chi tiết Các giải pháp đưa hoàn thiện cụ thể kênh truyền thông đối tượng nhận tin - Luận văn Thạc sĩ kinh tế: “Hoàn thiện truyền thông marketing Công ty TNHH đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” – tác giả Nguyễn Thị Phương Thanh (2017) hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động truyền thông marketing cách rõ ràng chi tiết Qua đó, phân tích đánh giá cho thấy hiệu truyền thơng cơng ty cịn chưa cao, tác giả điểm mạnh, yếu đề xuất giải pháp với hy vọng nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing công ty thương hiệu Nature Republic ưa chuộng người tiêu dùng Việt Nam nhằm đạt mục tiêu marketing công ty - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing trung tâm thương mại điện tử adayroi.com tập đoàn Vingroup” – tác giả Nguyễn Đình Thắng (2018) hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động truyền thông marketing cách rõ ràng chi tiết Từ đó, tác giả điểm yếu tồn đọng hoạt động truyền thơng hiệu gây lãng phí ngân sách thời điểm thị trường thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ cạnh tranh gay gắt với thương hiệu lớn Shopee, Tiki, Sendo, Với đề xuất, giải pháp cụ thể mở rộng ngành hàng, đổi công nghệ,… thực giai đoạn 2018 – 2020 Nhìn chung luận văn có nghiên cứu chuyên sâu, phân tích, đánh giá giải pháp cụ thể gắn liền với lý thuyết hoạt động thực tiễn doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu “Hồn thiện truyền thơng marketing dịch vụ tư vấn truyền thông Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam” nên hồn tồn khơng có trùng lặp Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Với đề tài “Hồn thiện truyền thơng marketing dịch vụ tư vấn truyền thông Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam” cần làm rõ câu hỏi nghiên cứu sau: - Đặc điểm truyền thơng marketing gì? - Đối tượng nhận tin mục tiêu truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông CTCP Cenco Việt Nam ai? - Mục tiêu truyền thơng marketing gì? - Sử dụng kênh thông điệp truyền thông marketing nào? - Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing bao nhiêu? - Phối thức công cụ truyền thông marketing sử dụng? - Các chương trình truyền thơng trước cơng ty triển khai thực xác định đối tượng nhận tin mục tiêu ngân sách truyền thông hợp lý chưa? - Những khó khăn thành cơng? Từ phân tích, đánh giá rút giá kết luận hoạt động truyền thông công ty cần cải thiện nào? Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu chung Đề xuất số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông CTCP Cenco Việt Nam thị trường Hà Nội 4.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận để xây dựng khung lý giải pháp marketing nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing công ty kinh doanh cho sản phẩm dịch vụ - Phân tích đánh giá thực trạng triển khai hoạt động truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông CTCP Cenco Việt Nam thị trường Hà Nội - Đề xuất giải pháp marketing nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing dịch vụ tư vấn truyền thông CTCP Cenco Việt Nam thị trường Hà Nội Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: công ty hoạt động khắp nước, chủ yếu thị trường miền Nam miền Bắc nhiên để thuận tiện cho việc điều tra nghiên cứu, đề tài tập trung nghiên cứu đề xuất giải pháp hồn thiện truyền thơng marketing CTCP Cenco Việt Nam thị trường Hà Nội - Về thời gian: Các liệu điều tra sử dụng đề tài thu thập thời gian từ năm 2017 – 2019 Và đề xuất giải pháp hoàn thiện truyền thông marketing năm 2020 2021 - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông CTCP Cenco Việt Nam theo kế hoạch truyền thông marketing công ty Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Phương pháp sử dụng đề tài nghiên cứu phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử Dựa hệ thống sở lý thuyết, liệu thứ cấp thu thập để so sánh, phân tích, sàng lọc thơng tin xác cần thiết cho đề tài nghiên cứu 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 6.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp sử dụng đề tài thu thập từ nguồn liệu bên bên ngồi cơng ty Dữ liệu bên trong: - Phịng Kế tốn: Báo cáo tài năm liên tiếp từ 2017 – 2019 để - Phòng Marketing: Kế hoạch chương trình marketing triển khai năm liên tiếp từ 2017 – 2019 - Phòng kinh doanh: Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh công ty - Website công ty: cencovn.com Dữ liệu bên ngoài: - Các báo, viết internet viết tình hình cơng ty cung cấp dịch vụ tư vấn truyền thông Các website đối thủ cạnh tranh icolor.vn, nganhamedia.vn, saokim.com.vn, vnptmedia.vn để so sánh tìm hội thách thức cho hoạt động truyền thông marketing công ty - Một số tài liệu tham khảo như: • GS TS Nguyễn Bách Khoa PGS TS Nguyễn Hồng Long (2011), Marketing thương • • • mại, Nhà xuất Thống kê Philip Kotler (2000), Quản trị Marketing, tài liệu dịch, Nhà xuất Thống kê Bài giảng Truyền thông Marketing - Đại học Thương mại Đặng Cẩm Mai (2019), “Truyền thông Marketing dịch vụ mùa hè công viên nước Hồ Tây Công ty Cổ phần Dịch vụ Giải trí Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương mại 6.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Nguồn liệu thứ cấp phong phú đa dạng, nhiên để đề tài nghiên cứu chuyên sâu đạt hiệu cao cần tới liệu sơ cấp sau: - Hình thức: vấn trực tiếp - Đối tượng vấn: thành viên Ban Quản trị công ty nhân viên - Mục tiêu: thu thập thông tin cách triển khai chiến lược truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thơng, hoạt động, chương trình truyền thông công ty thời gian qua khó khăn gặp phải - Số lượng cấu vấn: thành viên, có thành viên Ban Quản trị nhân viên cơng ty - Đối tượng: Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phòng Kinh doanh, Trưởng phòng Marketing, Trưởng phòng Kế tốn nhân viên đại diện phịng ban tham gia vào hoạt động lên kế hoạch, triển khai báo cáo truyền thông marketing - Công cụ vấn: Dùng bảng câu hỏi vấn thiết kế riêng cho phù hợp với người Bảng câu hỏi phải giúp người hỏi người hỏi dễ dàng hỏi trả lời trọng tâm vấn đề - Nội dung câu hỏi: Nội dung câu hỏi liên quan đến thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông mà công ty thực thời gian qua, chiến lược truyền thông marketing cho dịch vụ tư vấn truyền thông công ty thời gian tới, lợi cạnh tranh đối thủ cạnh tranh công ty, phản hồi khách hàng mục tiêu hoạt động truyền thông marketing công ty, công cụ chương trình truyền thơng marketing sử dụng thử nghiệm Khó khăn, thách thức thuận lợi công ty thực hoạt động truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông thị trường Hà Nội 6.2.3 Phương pháp xử lý liệu Phương pháp xử lý liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh, tổng hợp phân tích liệu: • Đối với liệu thứ cấp: - So sánh báo cáo tài kế hoạch, chương trình marketing triển khai từ năm 2017 – 2019 - Thu thập phân tích liệu từ viết, website,… internet Từ đó, đưa nhận định chung hiệu hoạt động truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông công ty, làm xây dựng giải pháp cho thời gian tới • Đối với liệu sơ cấp: - Phương pháp thống kê mô tả, diễn dịch phân tích tổng hợp ba phương pháp sử dụng để xử lý liệu sơ cấp thu thập từ bảng câu hỏi vấn trực tiếp thành viên cơng ty Qua đó, phân tích hiểu thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông công ty kèm theo kế hoạch, chiến lược tương lai có định hướng cho giải pháp truyền thông marketing tới cho cơng ty Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông marketing dịch vụ Chương 2: Thực trạng truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Chương 3: Định hướng phát triển số giải pháp hồn thiện truyền thơng marketing dịch vụ tư vấn truyền thông công ty thời gian tới CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TTMKT DỊCH VỤ 1.1 Khái quát TTMKT dịch vụ doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đặc điểm sản phẩm dịch vụ Theo Philip Kotler (2000), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê sản phẩm định nghĩa sau: “Sản phẩm thứ chào bán thị trường để ý , mua, sử dụng hay tiêu dùng, thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu” Những sản phẩm mua bán thị trường bao gồm hàng hóa, vật chất (ví dụ: tơ, sách), dịch vụ (ví dụ: hớt tóc, buổi hịa nhạc), địa điểm (ví dụ: Hawaii, Henice), tổ chức (ví dụ: Hiệp hội Tim Mỹ, Nữ Hướng Đạo), ý tưởng (ví dụ: kế hoạch hóa gia đình, lái xe an tồn) Sản phẩm phân loại thành ba nhóm theo độ bền hay tính hữu hạn chúng: - Hàng không lâu bền, hàng lâu bền dịch vụ “Sản phẩm dịch vụ hoạt động, lợi ích hay thỏa mãn đưa để bán Ví dụ, hớt tóc sửa chữa Dịch vụ vơ hình, khơng thể tách riêng được, dễ thay đổi dễ hư hỏng Vì mà chúng đòi hỏi phải kiểm tra chất lượng nhiều hơn, người cung ứng phải có tín nhiệm cao có khả thích ứng cao hơn” 1.1.2 Khái niệm trình TTMKT sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm TTMKT Hiện có nhiều định nghĩa quan điểm khác truyền thông marketing Tùy vào hồn cảnh, góc độ nhận thức khác sử dụng khái niệm khác Theo Philip Kotler (2008) cho rằng: “Truyền thơng marketing phương tiện mà nhờ doanh nghiệp tìm cách thơng báo, thuyết phục nhắc nhở người tiêu dùng – cách trực tiếp gián tiếp – sản phẩm thương hiệu mà họ bán Trong ý nghĩa đó, truyền thơng marketing tượng trưng cho tiếng nói cơng ty thương hiệu họ, chúng phương tiện mà cơng ty sử dụng để thiết lập đối thoại xây dựng mốt quan hệ với người tiêu dùng” Theo GS TS Nguyễn Bách Khoa PGS TS Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê: “Truyền thông marketing lĩnh vực hoạt động marketing chuyên biệt có chủ đích hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập mối quan hệ đồng thuận công ty với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai động chiến lược chương trình marketing – mix lựa chọn cơng ty” Theo GS Nguyễn Thương Thái (2007), Giáo trình marketing dịch vụ, Nhà xuất Thống kê: “Truyền thông marketing hiểu hoạt động truyền thông tin marketing doanh nghiệp đến khách hàng tiềm Tuy nhiên, theo nghĩa rộng truyền thơng marketing cịn hiểu hoạt động đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ, tạo thiện cảm thuyết phục nhóm gây ảnh hưởng doanh nghiệp khách hàng nhà cung cấp, thời gian truyền thơng,…” Như vậy, thấy truyền thông marketing hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh, phân phối Giúp cho q trình đưa thơng tin sản phẩm, tiếp cận khách hàng tiềm cách hiệu cụ thể hơn, ngược lại giúp cho người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm mà họ có nhu cầu 1.1.2.2 Q trình TTMKT Theo GS TS Nguyễn Bách Khoa PGS TS Cao Tuấn Khanh (2011), Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê: “Các nhà marketing công ty thương mại cần hiểu truyền thông marketing hoạt động Một trình truyền thơng marketing có liên quan đến yếu tố trình bày mơ hình Hai yếu tố tiêu biểu cho đối tác quan trọng truyền thông – bên gửi (công ty) bên nhận (tập khách hàng trọng điểm) Hai yếu tố khác đại diện cho công cụ truyền thông chính: thơng điệp kênh truyền thơng Bốn yếu tố khác tiêu biểu cho chức truyền thông giao tiếp: mã hóa, giải mã, đáp ứng phản hồi Yếu tố sau tượng trưng cho nhiễu cản trở hệ thống Các yếu tố định nghĩa sau: - Người gửi (sender), bên gửi thơng điệp cho bên cịn lại (cịn gọi nguồn bên phát thơng - Mã hóa (encoding), tiến trình truyền ý tưởng thành hình thức có tính biểu tượng - Thông điệp (message), tập hợp tất biểu tượng chứa đựng nội dung giao tiếp mà bên gửi truyền - Kênh truyền thông (media), kênh truyền thơng qua thơng điệp từ người gửi đến người nhận - Giải mã (decoding), tiến trình theo bên nhận quy ý nghĩa cho biểu tượng bên gửi tới - Người nhận (receiver), bên nhận thơng điệp bên gửi tới (cịn gọi khán thính – giả nơi đến) - Đáp ứng (response), tập hợp phản ứng mà người nhận có sau tiếp nhận điệp truyền - Phản hồi (feedback), phần đáp ứng người nhận truyền thông trở lại cho bên gửi - Sự nhiễu tạp (noise), tình trạng ồn hay biến lệch ngồi dự định q trình truyền thơng, dẫn đến kết người nhận thông điệp không giống thông điệp truyền gửi đi.” 10 hàng đầu để đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, phù hợp với xu thị trường  Phối thức công cụ TTMKT Hiện tại, công cụ TTMKT công ty sử dụng chủ yếu đến từ tảng internet, theo kết vấn nhà quản trị công ty, công cụ quảng cáo Google chiếm 43%, gọi điện trực tiếp 37%, thư điện tử 16%, 4% công cụ khác Việc phối kết hợp nhiều công cụ quảng cáo cho phù hợp phát huy tối đa hiệu tiết kiệm ngân sách cho công ty Mỗi công cụ có điểm mạnh điểm yếu riêng, bên cạnh công cụ tảng internet, công ty sử dụng kênh chuyên viên để tư vấn truyền thông tới khách hàng • Quảng cáo Phù hợp với xu hướng truyền thơng tình hình kinh doanh công ty, nay, công ty sử dụng loại hình quảng cáo như: banner, google adwords,… website cơng ty website khác • Gọi điện trực tiếp Với đội ngũ chuyên viên đào tạo bản, dày dặn kinh nghiệm kỹ năng, chuyên viên công ty gọi điện tới khách hàng mục tiêu dựa data mua phịng marketing thu thập Theo thơng tin trao đổi từ khách hàng nhận gọi từ chuyên viên, họ tin tưởng nhận xét rằng: chuyên nghiệp, thái độ cởi mở, giọng nói nhẹ nhàng tư vấn nhiệt tình hồn toàn thuyết phục họ Thường xuyên liên lạc, chăm sóc chu đáo, tận tình khiến họ cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ tư vấn truyền thông công ty Họ tiếp tục ủng hộ cơng ty thời gian tới • Thư điện tử Các email gửi thường xuyên với thông tin ngắn gọn, chi tiết, hữu ích tới khách hàng họ đánh giá cao Các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng cũ đạt hiệu tốt, thông tin giới thiệu cập nhật ưu đãi tới nhóm khách hàng chưa thu hút nhiều quan tâm họ Đây vấn đề công ty gặp phải nỗ lực tìm giải pháp thời gian tới • Kênh chuyên viên Khi khách hàng tới trực tiếp văn phịng cơng ty gặp gỡ offline, chuyên viên có hội phát huy kỹ giao tiếp tiếp xúc với khách hàng tiềm công ty, họ cá nhân hóa thơng điệp truyền thơng tới khách hàng, thuyết phục họ thái độ nhiệt tình chuyên nghiệp Tận dụng tiếp xúc để trao đổi cụ thể chi tiết vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải Từ đưa 34 giải pháp cụ thể, chuyên sâu, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 2.2 Thực trạng triển khai thực TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông CTCP Cenco Việt Nam Theo kết nghiên cứu vấn nhà quản trị công ty, chiến dịch truyền thông dịch vụ tư vấn truyền thơng phải có thơng qua, phê duyệt Trưởng phịng marketing, nhân viên marketing phịng marketing có nhiệm vụ đề xuất thực chiến dịch Trưởng phịng có nhiệm vụ hoạch định chiến lược, tổ chức triển khai, theo dõi, kiểm tra đánh giá báo cáo lên Giám đốc Hà Quốc Khánh Phòng marketing sử dụng ngân sách Giám đốc phê duyệt, tổ chức triển khai theo kế hoạch đề Sử dụng công cụ marketing cho phù hợp với hoạt động 2.2 Thực trạng theo dõi, đánh giá TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông CTCP Cenco Việt Nam Khi có phê duyệt chương trình truyền thơng Giám đốc, phòng marketing thực theo kế hoạch đề Trưởng phịng có trách nhiệm theo dõi, đánh giá thành viên thực nhiệm vụ phân công Sự theo dõi sát Trưởng phòng nhằm giải vấn đề phát sinh chương trình diễn ra, từ có điều chỉnh báo cáo kịp thời lên giám đốc chưa tìm biện pháp xử lý hiệu Tuy nhiên, việc đánh giá hiệu chương trình truyền thơng gặp nhiều khó khăn Theo kết vấn nhà quản trị cơng ty cơng ty chưa có hệ thống đo lường, đánh giá hiệu truyền thông marketing với công cụ Hiện tại, công ty thực đo lường dựa phiếu khảo sát khách hàng, doanh số theo kỳ, điều chung chung chưa thực cụ thể 2.3 Đánh giá chung thực trạng TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông CTCP Cenco Việt Nam thời gian qua 2.3.1 Những kết đạt Theo kết nghiên cứu đánh giá có từ hoạt động TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông công ty, số kết mà công ty đạt sau:  Xác định công chúng nhận tin mục tiêu Hoạt động xác định công chúng nhận tin mục tiêu với Cenco Việt Nam hoạt động TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông xác với hai nhóm đối tượng là: nhóm khách hàng cũ nhóm khách hàng tiềm Điều giúp chương trình truyền thơng công ty đạt hiệu cao hơn, hướng tới đối tượng tránh lãng phí nguồn lực  Xác định mục tiêu truyền thơng 35 Trong q trình điều tra, nghiên cứu, tác giả nhận thấy việc xác định mục tiêu truyền thơng cơng ty có nhiều hướng xác Với việc tuyển dụng đào tạo thêm nhân sự, xây dựng website riêng để có đủ nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động marketing dịch vụ tư vấn truyền thơng hồn tồn hợp lý Xác định mục tiêu truyền thông, mối quan hệ khách hàng xác, qua tạo u thích, lịng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ công ty  Ngân sách truyền thông Một số ưu điểm phương pháp xác định ngân sách truyền thông dựa phần trăm tỷ lệ doanh thu: - Đơn giản, dễ tính tốn, dễ thực - Phù hợp với nhà quản lý tài cơng ty chi phí truyền thơng gắn liền với biến động doanh thu dễ chấp nhận - Kích thích quan tâm lãnh đạo công ty tới mối liên hệ chi phí truyền thơng lợi nhuận sản phẩm dịch vụ  Thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông công ty sử dụng đơn giản ngắn gọn lại mang ý nghĩa sâu sắc, chân thực đáng tin cậy Điều giúp cho khách hàng đón nhận thơng điệp cách dễ dàng tin tưởng vào thông điệp  Kênh phương tiện truyền thông Việc sử dụng nhiều kênh truyền thông, phối kết hợp chúng thể cách đa dạng kết đạt công ty Phù hợp với kinh tế thị trường xu hướng phủ rộng rãi nhà làm truyền thông marketing Website cencovn.com website khác công ty thiết kế đại, bắt mắt khoa học  Phối thức công cụ truyền thông Các phối thức truyền thông công ty sử dụng đa dạng phong phú với kết hợp nhiều công cụ truyền thông Các phối thức trực tiếp công ty trọng tiếp xúc trao đổi với khách hàng doanh nghiệp hợp lý Đem lại hiệu cao 2.3.2 Những hạn chế tồn  Xác định mục tiêu truyền thông Việc xác định mục tiêu doanh số dịch vụ tư vấn truyền thơng cịn chưa xác, nhà quản trị cần xác định mục tiêu doanh sô cách xác dựa khả doanh nghiệp để nhiệm vụ thực thi, tạo động lực cho nhân làm việc 36  Ngân sách truyền thông Phương pháp xác định ngân sách dựa phần trăm tổng doanh thu có nhiều ưu điểm, bên cạnh cịn số hạn chế như: Phương pháp khơng có vững chắc, nhờ hoạt động truyền thông mà làm tăng doanh thu khơng phải doanh thu yếu tố có trước, hoạt động truyền thơng có sau Xác định dựa doanh thu dự kiến khơng xác, bỏ lỡ nhiều hội thị trường hoạt động truyền thông chạy với ngân sách không tiềm  Kênh phương tiện truyền thông Hiện tại, chưa có website thiết kế riêng cho dịch vụ tư vấn truyền thông nên việc tiếp cận tới khách hàng tiềm cịn gặp nhiều khó khăn, khách hàng khó có trải nghiệm tốt, nắm bắt đầy đủ thông tin dịch vụ cách cần thiết thơng qua website Vì vậy, hạn chế lớn hoạt động truyền thông dịch vụ Các kênh chưa công ty sử dụng Facebook, Youtube,…  Phối thức công cụ truyền thông Các công cụ truyền thông công ty sử dụng có đa dạng cịn bỏ lỡ số công cụ tiềm quảng cáo facebook, website, youtube, 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan Ngày nay, với tình trạng phát triển truyền thông mạnh Việt Nam, công chúng nhận tin mục tiêu nhạy bén với thơng tin truyền thơng Do thái độ nghi ngờ, thiếu tin tưởng khiến cho hoạt động truyền thông gặp nhiều khó khăn Hoạt động truyền thơng phát triển mạnh, cạnh tranh tăng cao khiến cho chi phí truyền thơng tăng vọt, mức ngân sách địi hỏi cao trở ngại lớn Các đối thủ cạnh tranh công ty phát triển mạnh phương diện Sao Kim Media, Icolor, IPC,… thị phần bị chiếm lĩnh đối thủ cịn gia tăng tương lai cơng ty khơng có chiến lược marketing nói chung chiến lược truyền thơng nói riêng cách hiệu 2.3.3.2 Ngun nhân chủ quan Ngun nhân chủ quan nhắc tới nguồn lực hạn chế Cenco Việt Nam, việc thiếu nhân marketing công ty, ngân sách hạn hẹp, phân bổ chưa hợp lý, thiếu website dành riêng cho dịch vụ tư vấn truyền thông khiến cho hoạt động TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông hiệu Nhận thức vai trị truyền thơng lãnh đạo doanh nghiệp cịn hạn chế, đầu tư cịn chưa tương xứng với tiềm Mặt khác, công ty tập trung nhiều cho mảng dịch vụ tư vấn du lịch bất động sản nghỉ dưỡng, dịch vụ tư vấn truyền thông dần 37 trọng Do vậy, nguyên nhân khiến cho hoạt động TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thơng gặp nhiều khó khăn Sắp tới, với đầu tư mạnh nay, hy vọng vào phát triển mạnh mẽ công ty thời gian tới CHƯƠNG III ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MKT CỦA DV TƯ VẤN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Định hướng phát triển công ty định hướng hồn thiện TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thơng công ty thời gian tới (5 trang) 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty Theo kết nghiên cứu vấn nhà quản trị công ty Với định hướng mục tiêu “là cơng ty quốc gia có tầm nhìn tồn cầu hoạt động ngành công nghệ, truyền thông, du lịch bất động sản Áp dụng công nghệ, internet kết hợp với kỹ chuyên nghiệp kiến thức chuyên sâu để mang lại hiệu bền vững cho khách hàng đối tác Các dịch vụ cơng ty bao gồm: dịch vụ tư vấn đầu tư kinh doanh, quản lý tiếp thị bất động sản, đặt chỗ tổ chức du lịch, truyền thông kiện Với đội ngũ chuyên gia đào tạo kết hợp với kiến thức kinh nghiệm chuyên môn sâu sắc việc thực hàng ngàn giao dịch, công ty tự tin làm hài lịng khách hàng” 3.1.2 Định hướng hồn thiện TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông Đối với dịch vụ tư vấn truyền thơng, cơng ty có tầm nhìn trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn truyền thông hàng đầu Việt Nam giai đoạn 2020 – 2024: - Tới năm 2021 đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao - Tập trung hoàn thiện hạng mục thiếu, với tinh thần thi đua phát triển mảng dịch vụ cách mạnh mẽ, tinh thần khởi nghiệp hữu cá nhân tập thể - Xây dựng sở liệu trì mối quan hệ tốt đẹp với nhóm khách hàng cũ - Tăng cường truyền thông, quảng bá thương hiệu tới khách hàng Cenco Việt Nam uy tín, chất lượng Với hoạt động TTMKT dịch vụ triển khai cách chuyên nghiệp, bản, hiệu thời gian tới kèm theo đầu tư kỹ lưỡng giúp cho dịch vụ đạt mục tiêu kế hoạch đề 38 3.2 Một số giải pháp hồn thiện TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thơng 3.2.1 Tình hoạt động TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông công ty Hiện tại, độ nhận diện thương hiệu dịch vụ tư vấn truyền thông cơng ty cịn thấp Vì vậy, năm tới cần đẩy mạnh hoạt động TTMKT nâng cao chất lượng dịch vụ này, mục tiêu hàng đầu công ty ưu tiên triển khai 3.2.1.1 Những nhân tốt bên ngồi Mơi trường kinh tế: mơi trường kinh tế vĩ mô với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao nhiều năm qua, nhiên theo “Báo cáo Viễn cảnh kinh tế giới mắt ngày 14.4 Tổ chức Tiền tệ Thế giới (IMF) giảm dự báo tăng trưởng GDP Việt Nam năm xuống 2,7% từ mức 7% đưa vào tháng 1.2020, đồng thời dự kiến phục hồi lên 7% vào năm 2021” Và kinh tế giới năm trải qua khủng lớn kể từ “Đại khủng hoảng” (giai đoạn 1929 – 1939) Đó thách thức khơng nhỏ Tuy nhiên, kinh tế phục hồi nhanh chóng đại dịch nCovid – 19 kiểm sốt sớm Những tín hiệu kinh tế tích cực thúc đẩy phát triển mạnh mẽ ngành dịch vụ chịu ảnh hưởng Môi trường văn hóa – xã hội: Việt Nam đẩy mạnh quan hệ hợp tác đơn phương đa phương với quốc gia giới để khai thác điểm mạnh quốc gia Sự giao thoa văn hóa phát triển giới với 54 dân tộc anh em gần 100 triệu dân tạo mơi trường văn hóa đa dạng phong phú Việt Nam Do vậy, tạo mặt phẳng văn hóa hội thách thức lớn cho hoạt động TTMKT doanh nghiệp có Cenco Việt Nam Mơi trường trị - pháp luật: Mơi trường trị Việt Nam đánh giá ổn định hàng đầu so với quốc gia giới Chính điều thúc đẩy nhiều doanh nghiệp nước ngồi đầu tư phát triển kinh doanh Việt Nam Sự ổn định trị hệ thống luật pháp ngày chặt chẽ, bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp nước khiến doanh nghiệp yên tâm phát triển Các thủ tục hành rườm rà loại bỏ cách triển để, dự án triển khai Chính phủ điện tử, Cổng Thơng tin điện tử Chính phủ,… hàng loạt dự án phát triển khác đánh giá đem lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp, giảm thiểu thời gian hoàn thành thủ tục hành Bộ Thơng tin Truyền thơng trọng đẩy mạnh truyền thơng, Chương trình Hành động ngành Thông tin Truyền thông, Định hướng phát triển ngành Thông tin Truyền thông,… nhiều chương trình khác thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ công nghệ thông tin tạo điều kiện thuận lợi cho công nghệ truyền thông nước nhà Môi trường tự nhiên – cơng nghệ: Tồn cầu hóa xu hướng tất yếu cách mạng công nghệ 4.0 Với phát triển mạnh mẽ cơng nghệ 39 đem lại nhều lợi ích cho Việt Nam học tập quốc gia phát triển khác giới Tồn cầu hóa thu hút vốn đầu tư nước ngồi vào Việt Nam điển hình Tập đồn Samsung, giúp khoa học cơng nghệ nước phát triển Bên cạnh thách thức không nhỏ, kinh tế phẳng tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước tham gia kinh doanh sản xuất Việt Nam Nếu không tích cực, nhanh chóng đổi hồn thiện doanh nghiệp Việt có nguy thất bại sân nhà Sự chênh lệch trình độ khoa học – công nghệ lớn trọng đầu tư nhiều năm qua Do vậy, doanh nghiệp tư nhân cung cấp dịch vụ tư vấn truyền thông cần đẩy mạnh hoạt động TTMKT đứng trước áp lực lớn tảng khoa học – công nghệ Sử dụng công nghệ phương án truyền thông hiệu để giảm thiểu chi phí yếu tố quan trọng tới phát triển công ty 3.2.1.2 Những nhân tố bên Cenco Việt Nam công ty trẻ với nguồn lực tài ổn định Tổng doanh thu từ mảng dịch vụ tăng từ 40 – 45% năm trở lại tín hiệu tích cực hoạt động kinh doanh công ty Với đội ngũ nhân trẻ, động, sáng tạo với gần 70 thành viên yếu tố vô quan trọng để nắm bắt xu hướng mới, thích nghi với thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh Từ đó, đưa chiến lược marketing kế hoạch truyền thông phù hợp Với nguồn lực sở vật chất đầy đủ, tiện nghi, công cụ marketing không ngừng đổi nâng cao giúp cho hoạt động TTMKT cơng ty đạt hiệu cao Điều phụ thuộc vào nhanh nhạy từ nhân công ty, loại bỏ công cụ lỗi thời thay vào cơng cụ mới, đại Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc CTCP Cenco Việt Nam – ơng Hà Quốc Khánh có tảng Nhà làm marketing chuyên nghiệp làm việc cho công ty lớn Anh, với kinh nghiệm, triết lý kinh doanh lấy người làm trọng tâm tầm nhìn chiến lược đội ngũ lãnh đạo đầy tâm huyết công ty, lãnh đạo đưa công ty ngày phát triển Văn hóa doanh nghiệp ngày nâng cao, tiến tới văn minh tiến không ngừng người 3.2.1.3 Phân tích SWOT với hoạt động TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông công ty Phân tích SWOT cơng cụ hữu hiệu hoạt động lên kế hoạch phát triển kinh doanh công ty Thông qua SWOT, doanh nghiệp xác định rõ yếu tố ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới tới mục tiêu mà doanh nghiệp đặt Trong đó, SWOT tập hợp đầu của: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Oportunities (cơ hội) Threats (thách thức) 40  Điểm mạnh (Strengths) Điểm mạnh công ty sử dụng nguồn lao động chất lượng cao, 100% nhân có trình độ học vấn từ Đại học trở lên, với kinh nghiệm nhiều năm ngành sử dụng thành thạo kỹ Design, Office, tiếng Anh,…Với độ tuổi trẻ động, ham muốn học hỏi tận tâm với công việc Đây đội ngũ nhân mạnh mà cơng ty có Nguồn lực tài ổn định, mảng dịch vụ tư vấn du lịch bất động sản nghỉ dưỡng phát triển mạnh tiền đề kéo theo, hỗ trợ mảng dịch vụ tư vấn truyền thông Nền tảng website phát triển mạnh từ mảng dịch vụ tư vấn du lịch bất động sản nghỉ dưỡng tiền đề để công ty tiếp tục xây dựng website riêng dành cho dịch vụ tư vấn truyền thông Giá hợp lý, chất lượng dịch vụ tốt từ dịch vụ mà công ty cung cấp tạo nhiều tiếng tăm uy tín cho cơng ty Việc xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác tốt đẹp Văn hóa phát triển, quan điểm lấy người làm trọng tâm để phát triển thực đắn thời buổi thu hút giữ chân nhân tài làm việc công ty  Điểm yếu (Weaknesses) Hiện tại, đội ngũ nhân lực chưa đủ mạnh để công ty thực chiến lược đẩy mạnh hoạt động TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông Do đó, dịch vụ cịn gặp nhiều hạn chế chưa cải tiến chất lượng thường xuyên Sự phân chia nhiệm vụ công việc chưa thực rõ ràng phòng ban mảng với nhau, nhân chưa phát huy tối đa tính chun mơn hóa thực nhiệm vụ điểm yếu công ty  Cơ hội (Opportunities) Thị trường phát triển mạnh theo xu hướng thời đại kỹ thuật số hội lớn tiềm công ty Xu hướng tồn cầu hóa lan rộng tới ngóc ngách giới, giúp tiếp cận với kinh tế tiên tiến, đại Kinh tế phát triển mạnh kéo theo tiềm lực tài doanh nghiệp lớn hơn, khách hàng đối tác ngày chi nhiều cho hoạt động truyền thông để gia tăng doanh thu, mở rộng thị trường Các sách luật pháp hỗ trợ Đảng Nhà nước hội lớn để doanh nghiệp nước nỗ lực vươn để học hỏi, đổi mới, nâng cao phát triển  Thách thức (Threats) 41 Thách thức lớn hậu đại dịch nCovid – 19 để lại cho kinh tế tồn cầu Đối mặt với khó khăn cơng ty triển khai giải pháp khắc phục Thách thức tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho dịch vụ tư vấn truyền thông không nhỏ Với mục tiêu tuyển dụng đào tạo từ 15 – 20 nhân lực chất lượng cao cần có nỗ lực tồn nhân công ty Sự phát triển vô mạnh đến từ đối thủ cạnh tranh thách thức lớn công ty phải tạo giá trị khác biệt để xây dựng thương hiệu đuổi kịp đối thủ 3.2.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thơng cơng ty 3.2.2.1 Hồn thiện việc xây dựng kế hoạch trọng điểm mục tiêu hoạt động TTMKT Xây dựng kế hoạch trọng điểm cần tính tốn kỹ lưỡng cụ thể Với kế hoạch trọng điểm công ty xây dựng đề phù hợp với tình hình Mục tiêu hoạt động TTMKT thương hiệu gia tăng độ nhận biết, yêu thích lòng trung thành thương hiệu Cenco Việt Nam thị trường Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Việc bước đầu phát huy hiệu với việc công ty trọng đầu tư ngân sách nhiều cho hoạt động TTMKT Tuy nhiên, công ty cần cụ thể hóa xây dựng kế hoạch mục tiêu thật kỹ lưỡng với khả Ví dụ với mục tiêu nâng cao thương hiệu, cơng ty xây dựng mục tiêu nhỏ chi tiết như: - Tạo nhận biết - Tạo quan tâm - Cung cấp thông tin - Chuyển đổi hành động - Củng cố thương hiệu Đối với mục tiêu doanh số, kết doanh số năm 2019 2018 không mong muốn gia tăng doanh số so với năm trước đạt 19% 15% so với kế hoạch đặt 35% 22% Do vậy, công ty cần triển khai mục tiêu doanh số năm cách xác chi tiết Có thể kể đến số cách thiết lập mục tiêu doanh số sau: Tính tốn mục tiêu bán hàng tháng: Thiết lập mục tiêu bán hàng tháng, hàng tuần cho nhân viên theo nhóm nhân viên cho phù hợp với kế hoạch tháng năm cơng ty Đảm bảo tính tốn kỹ với biến động mùa, nhân Thiết lập mục tiêu ngắn hạn dài hạn: Xây dựng mục tiêu ngắn hạn theo tuần, tháng, quý năm Các mục tiêu dài hạn theo giai đoạn năm 42 Thiết lập mục tiêu theo kiểu thác nước: thiết lập mục tiêu theo gia tăng doanh số không đột ngột Phù hợp với khả tốt cho tinh thần nhân viên việc tạo mục tiêu lớn thời gian ngắn tạo nên nỗi sợ áp lực lớn cho nhân viên Nhân viên phịng marketing khơng phải trải qua khủng hoảng khối lượng công việc tăng đột ngột tiềm ngành lớn Đối với mục tiêu mối quan hệ với nhóm khách hàng thân thiết tiềm Công ty cần xây dựng cụ thể ví dụ mục tiêu số lượng mối quan hệ khách hàng sử dụng lại dịch vụ công ty bao nhiêu, số lượng khách hàng theo tuần, tháng, quý theo năm 3.2.2.2 Hoàn thiện việc thiết kế lựa chọn thông điệp truyền thông Với thông điệp chung cơng ty “làm hơn, kiếm nhiều tiền hơn” Các thông điệp chương trình truyền thơng khác có thơng điệp khác nhau, thiết kế cách đa dạng, chuyên biệt, nhiên phải hướng thơng điệp gốc Hình thức thông điệp cần thiết kế cách bản, có nét đặc trưng riêng để khách hàng dễ dàng nhận biết Các thông điệp truyền ngắn gọn, đơn giản dễ hiểu đặc biệt phải giúp khách hàng tiếp nhận hiểu Cung cấp đầy đủ thông tin, phù hợp với mong muốn nhu cầu khách hàng Hiện tại, thương hiệu cơng ty chưa đủ mạnh, có tầm ảnh hưởng định ngành thơng điệp sáng tạo có điểm nhấn dễ dàng Tăng cường hoạt động truyền thông nội bộ, nhân viên công ty đại sứ thương hiệu riêng cho công ty, thi đua xây dựng thông điệp hay, thương hiệu tuyệt vời Thực sản xuất video quảng bá, truyền tải thông điệp cách mạnh mẽ tới khách hàng, đánh vào mối quan tâm mà khách hàng mong muốn, đưa giải pháp vấn đề mà khách hàng gặp phải 3.2.2.3 Hồn thiện việc sử dụng cơng cụ truyền thơng  Quảng cáo Các hoạt động quảng cáo cần đẩy mạnh Công ty cần đầu tư xây dựng hình ảnh thương hiệu dịch vụ tư vấn truyền thông website mà công ty sử dụng Hiện công ty sử dụng kênh quảng cáo Google Ads Tuy vậy, xây dựng website riêng dành cho dịch vụ tư vấn truyền thông, công ty cần tăng cường quảng cáo website Ngoài ra, kênh quảng cáo sử dụng với hiệu cao như: - Youtube: sản xuất video quảng cáo ngắn dịch vụ tư vấn truyền thông - Facebook: Facebook Ads xây dựng Fanpage, cộng đồng 43 - Các viết website marketing như: Brands Việt Nam, Marketing AI,  Marketing trực tiếp Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp Xây dựng phịng chăm sóc khách hàng dành riêng cho dịch vụ tư vấn truyền thông để giải đáp thắc mắc tư vấn khách hàng, đạt tính chun mơn hóa hiệu cao Tiếp tục trì nâng cao hoạt động gọi điện trực tiếp thư điện tử tới nhóm khách hàng tiềm mà công ty hướng tới  Bán hàng cá nhân Khách hàng dịch vụ tư vấn truyền thông chủ yếu khách hàng doanh nghiệp Vì vậy, cơng cụ chắn phát huy hiệu cao Hoạt động mang tính cá nhân hóa cao dễ dàng việc thuyết phục làm hài lòng khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với họ để họ trở thành khách hàng trung thành công ty Thiết lập nhóm bán hàng cá nhân chuyên biệt giúp hoạt động truyền thông kinh doanh trở nên tốt Ngoài ra, tổ chức tham gia kiện tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu điểm mạnh, hội thảo vấn đề dự án tiêu biểu để nâng cao thương hiệu cho cơng ty 3.2.2.4 Hồn thiện việc xác định ngân sách phân bổ truyền thông Hiện nay, phương pháp xác định mức tổng ngân sách chi cho hoạt động TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông công ty dựa phần trăm tỷ lệ doanh thu Các chương trình truyền thơng khác có tỷ lệ phần trăm khác nhau, thường dao động khoảng từ 15% - 20% tổng doanh thu Trong trình hoạt động chắn bộc lộ điểm bất cập phương pháp này, dựa tình hình thực tế, em có vài đề xuất cách xác định mức tổng ngân sách chi cho hoạt động TTMKT sau: - Đa hóa phương pháp: Mỗi chương trình truyền thơng khác sử dụng phương pháp khác cho phù hợp với chương trình Có tính đến yếu tố tác động ảnh hưởng để đưa phương pháp mức ngân sách cho phù hợp - Xác định mức tổng ngân sách dựa kế hoạch đặt biến đổi linh hoạt theo tình hình thị trường: Xác định mục tiêu nhiệm vụ mà chiến lược marketing đặt ra, thu thập số liệu thống kê từ phòng kinh doanh phịng marketing, vào tình hình thị trường nhiệm vụ mục tiêu đặt ra, từ xác định mức ngân sách phù hợp Trong trình hoạt động, tùy vào biến động thị trường mà công ty đưa điều chỉnh linh hoạt để không bỏ lỡ hội mà truyền thông thị trường đem lại 44 - Xác định mức tổng ngân sách có tính đến cơng cụ truyền thơng sử dụng: Xác định công cụ cần sử dụng chương trình truyền thơng mức phân bổ Tính tốn theo chi phí mà cơng cụ cần có phù hợp với mục tiêu nhiệm vụ dặt Từ đưa mức tổng ngân sách tối ưu tránh lãng phí nguồn ngân sách hiệu Dưới bảng phân bổ chi phí cho công cụ truyền thông mà em đề xuất: Bảng 3.2 Phân bổ chi phí cho cơng cụ truyền thơng Cơng cụ Chi phí (%) Quảng cáo 40% Marketing trực tiếp 30% Quan hệ công chúng 25% Các cơng cụ khác 5% 3.2.2.5 Hồn thiện việc đánh giá kết truyền thơng Khi chương trình truyền thơng khởi chạy, cơng ty cần kiểm sốt chặt chẽ, kịp thời hoạt động để đảm bảo hoạt động truyền thông diễn cách thuận lợi hiệu nhất, tránh gián đoạn đáng tiếc Người có vai trị kiểm sốt lãnh đạo công ty người thực truyền thông Người kiểm sốt cập nhật, theo dõi tình hình thường xuyên báo cáo lên lãnh đạo cấp cao gặp khó khăn để có phương án xử lý tốt Việc đánh giá xác hiệu hoạt động truyền thông giúp người thực hoạt động truyền thơng có nhìn sâu sắc chương trình xây dựng, ưu điểm, nhược điểm, từ đưa biện pháp để nâng cao lực truyền thơng Để có đánh giá xác tiết kiệm nguồn lực, cơng ty sử dụng hai công cụ phát huy hiệu cao xây dựng nội dung website là: Alexa Domain Tools Các số thực đánh giá bao gồm: - Các thông số (ngày/tháng/năm): số lượng truy cập, số lượt trang hiển thị, tỷ lệ rời khỏi trang web, thời gian lưu lại trang web, số lượt truy cập - Các thông số quan trọng khác: nguồn truy cập Traffic Sources, bao gồm từ máy tìm kiếm Search Engine, trang web liên quan Referring Sites, truy cập trực tiếp Direct Traffic, nguồn khác - Công cụ marketing: Thống kê số lượng mail gửi, số lượng email khơng gửi ngun nhân khơng có địa người nhận hay bị lỗi địa email, số người click vào link có mail, chí khách hàng danh sách khách hàng gửi email thực thao tác - Đối với banner trao đổi banner, textlink Đánh giá thực qua thống kê số lượt người dùng click chuột vào banner để chuyển tới liên kết banner “ 45 khoảng thời gian định Thường diễn đàn hỗ trợ quản lý thống kê lượt click vào banner quảng cáo cơng ty lấy thơng tin từ Ban Quản trị diễn đàn nơi công ty đặt quảng cáo - Khi tổ chức kiện hội thảo, thảo luận trực tuyến, đánh giá thực cách dễ dàng qua số lượng người trực tiếp xem, tham gia, tương tác với chương trình này, thái độ người tham gia chất lượng chương trình dễ dàng đánh giá cách xác 3.2.2.6 Hồn thiện quản lý nhiễu truyền thông Trong thời đại công nghệ số truyền thông phát triển mạnh nay, internet sử dụng rộng rãi thường xuyên Khách hàng có xu hướng truy cập internet để tìm kiếm thơng tin, giải trí, trao đổi, giao lưu,… Do vậy, hàng chục thâm chí hàng trăm, hàng ngàn thơng điệp gửi tới họ ngày Vấn đề thơng điệp cơng ty họ đón nhận? Giải pháp đề xuất theo cơng thức: ” Do ý có chọn lọc khách hàng nên họ nhận phần nhỏ so với lượng thông điệp truyền đến Người thực thông điệp cần thiết kế kết cấu, nội dung hình thức cho xuất khách hàng mục tiêu đón nhận, lưu vào trí nhớ ngắn hạn sau dài hạn Để làm người thiết kế thơng điệp cơng ty phải có ý tưởng sáng tạo nữa, hiểu rõ tâm lý ngôn ngữ mà khách hàng mục tiêu thường sử dụng 3.3 Một số kiến nghị hồn thiện mơi trường marketing 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước Kiến nghị tăng cường quản lý Nhà nước hoạt động truyền thơng Việt Nam Các sách biện pháp quản lý mà Nhà nước sử dụng để hạn chế tác động tiêu cực mà truyền thông đem lại phát huy giá trị tích cực nó, để hỗ trợ phát triển hoạt động truyền thông nước, Nhà nước cần: - Gia tăng hoạt động an ninh thông tin, xử phạt nghiêm hoạt động truyền thông không thật, ảnh hưởng khơng tốt tới uy tín nhà làm truyền thơng - Hồn thiện hệ thống sách luật pháp liên quan tới hoạt động truyền thông an ninh mạng để đảm bảo mơi trường internet nói chung marketing nói riêng lành mạnh chất lượng - Hoàn thiện sở hạ tầng, công nghệ Việt Nam phục vụ công tác truyền thông, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển 3.3.2 Một số kiến nghị với CTCP Cenco Việt Nam Đề tài có số kiến nghị với Ban Lãnh đạo công ty sau: 46 - Xây dựng website riêng trước để gia tăng độ nhận diện thương hiệu thay đào tạo tuyển dụng xong nguồn nhân lực xây dựng - Đẩy nhanh trình tuyển dụng vào đào tạo nguồn nhân lực - Tăng cường mở rộng ngành hàng, dịch vụ mới: nhu cầu khách hàng ngày cao đa dạng, cơng ty cần tăng cường bổ sung thêm dịch vụ danh mục - Tăng cường đổi ứng dụng công cụ truyền thông, trọng đầu tư vào công cụ KẾT LUẬN Cenco Việt Nam cơng ty quốc gia có tầm nhìn tồn cầu hoạt động ngành cơng nghệ, truyền thông, du lịch bất động sản Với chặng đường năm hoạt động, công ty dần thực hóa sứ mệnh tầm nhìn Việc trọng đầu tư phát triển mảng dịch vụ tư vấn truyền thông cho thấy nhận thức tầm quan trọng mảng công ty lớn Nền kinh tế thị trường với hội thách thức trước mắt, tiềm thị trường lớn điều thấy rõ Các đối thủ cạnh tranh nỗ lực vươn phát triển mạnh mẽ để chiếm lĩnh thị phần Vì vậy, để nâng cao lực cạnh tranh thực tham vọng mình, trước hết cơng ty cần hồn thiện hoạt động TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông, để nâng cao thương hiệu bên cạnh chất lượng dịch vụ ngày tốt hơn, đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Trong q trình thực đề tài, cịn nhiều hạn chế kinh nghiệm, kiến thức chịu nhiều ảnh hưởng từ đại dịch nCovid – 19 nên đề tài cịn nhiều điều thiếu sót Rất mong nhận quan tâm, góp ý từ quý độc giả, từ giảng viên hướng dẫn từ lãnh đạo CTCP Cenco Việt Nam để đề tài hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thông tin Truyền thông Philip Kotler (2000), Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê Trần Minh Đạo (2007), Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Đặng Cẩm Mai (2019), Khóa luận: truyền thông marketing dịch vụ mùa hè công viên nước Hồ Tây CTCP Dịch vụ Giải trí Hà Nội, Thư viện Đại học Thương mại 47 Nguyễn Đình Thắng (2018), Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Trung tâm thương mại điện tử Adayroi.com tập đoàn Vingroup, Thư viện Đại học Thương mại Bộ môn Quản trị Marketing (2018), Bài giảng Truyền thông Marketing, Đại học Thương mại TÀI LIỆU BỔ SUNG Phiếu câu hỏi cho nhà quản trị: Khách hàng tiềm mà công ty muốn truyền thông tới ai? Mục tiêu TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông mà công ty hướng tới gì? Phương pháp xác định ngân sách TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông công ty sử dụng phương pháp nào? Các kênh truyền thông mà công ty sử dụng? Trong kênh kênh mà cơng ty thấy hiệu hiệu nhất? Thông điệp mà cơng ty sử dụng gì? Cơng ty sử dụng phối thức công cụ truyền thông nào? Với thành công website lĩnh vực tư vấn dịch vụ cho thuê bất động sản nghỉ dưỡng, lĩnh vực tư vấn dịch vụ truyền thơng, cơng ty có lựa chọn làm kênh truyền thơng cho dịch vụ mình? Các yếu tố đo lường hiệu chương trình truyền thơng mà cơng ty sử dụng? 10 Mục tiêu năm tới cơng ty gì? Xin trân trọng cảm ơn ông bà! 48 ... trạng truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Chương 3: Định hướng phát triển số giải pháp hoàn thiện truyền thông marketing dịch vụ tư vấn truyền thông công. .. yếu công ty bao gồm: + Tư vấn dịch vụ bất động sản + Tư vấn dịch vụ kinh doanh + Tư vấn dịch vụ du lịch + Tư vấn dịch vụ thuế + Dịch vụ tư vấn truyền thông quảng cáo + Dịch vụ tư vấn đầu tư Trong... nghiên cứu Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam công ty lớn với lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh tư vấn dịch vụ cho thuê bất động sản nghỉ dưỡng, tư vấn dịch vụ đầu tư, kinh doanh, dịch vụ tư vấn truyền