của CTCP Cenco Việt Nam.
Việc xác định đối tượng nhận tin TTMKT dịch vụ tư vấn truyền thông là rất quan trọng, nếu sai ngay từ bước đầu thì hoạt động truyền thông sẽ gặp thất bại.
Khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn truyền thông tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,… Khách hàng của công ty tại Hà Nội chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoạt động dưới 10 năm trong các lĩnh vực như du lịch, bất động sản, thời trang, điện tử,…
Công ty xác định nhóm đối tượng nhận tin quan trọng nhất là nhóm đối tượng nhận tin tiềm năng: nhóm khách hàng hiện tại và tiềm năng. Công ty chú trọng vào truyền thông marketing đến những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của mình, vì đây là nhóm khách hàng mà công ty đã gây dựng được uy tín, niềm tin khiến họ lựa chọn dịch vụ của mình. Sự chăm sóc tận tình sau khi sử dụng dịch vụ của công ty đi kèm với các chính sách ưu đãi nhằm xây dựng niềm tin, sự yêu thích và lòng trung thành với nhóm khách hàng này. Qua đó, tận dụng được hoạt động marketing truyền miệng từ họ.
Ngoài ra, đối tượng nhận tin tiềm năng còn có nhóm khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng dịch vụ của công ty, đây có thể là các khách hàng mới trong tương lai, TTMKT hướng tới họ, thuyết phục được họ sử dụng dịch vụ của công ty sẽ giúp công ty mở rộng thị trường và tệp khách hàng của mình. Qua đó, gia tăng thị phần, nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng doanh số bán.
Với mỗi nhóm khách hàng khác nhau công ty sẽ áp dụng các hoạt động truyền thông marketing khác nhau để đạt hiệu quả cao hơn.
2.2.2. Thực trạng xác định mục tiêu và ngân sách TTMKT dịch vụ tư vấntruyền thông của CTCP Cenco Việt Nam. truyền thông của CTCP Cenco Việt Nam.
Mục tiêu
Xác định được tầm quan trọng của TTMKT trong nền kinh tế phẳng như hiện nay, công ty đã có những tầm nhìn chiến lược và sự đầu tư cần thiết vào lĩnh vực này. Theo báo cáo về các hoạt động truyền thông trong thời gian qua, mục tiêu của công ty là xây dựng thương hiệu mạnh, gia tăng sự nhận biết và uy tín đối với dịch vụ tư vấn truyền thông của mình.
Kết quả phỏng vấn các nhà quản trị của công ty cho biết các mục tiêu chính được đặt ra như sau:
- Mục tiêu về doanh số: Mục tiêu tăng trưởng 22% và 35% về doanh số so với năm trước của năm 2018 và 2019. Tuy nhiên, kết quả thực tế cho thấy doanh số năm 2018 31
chỉ tăng 15% so với năm 2017, doanh số năm 2019 chỉ tăng 19% so với năm 2018. Một điều đáng quan ngại trước sự phát triển của nền kinh tế. Doanh số chủ yếu đến từ nhóm khách hàng cũ, việc mở rộng thị trường, thuyết phục được các khách hàng mới vẫn gặp rất nhiều khó khăn.
- Mục tiêu về truyền thông: Gia tăng độ nhận biết, niềm tin và lòng trung thành với các khách hàng vẫn được ưu tiên lên hàng đầu. Truyền thông tới nhóm khách hàng cũ để duy trì sự yêu thích của họ, thuyết phục khách hàng mới quan tâm và sử dụng dịch vụ của mình. Ngoài ra, công ty đặt ra mục tiêu tới năm 2021 sẽ có đủ nguồn nhân lực và xây dựng website riêng dành cho dịch vụ tư vấn truyền thông để đẩy mạnh sự phát triển của dịch vụ này. Hiện tại dịch vụ tư vấn truyền thông cùng các dịch vụ khác được truyền thông chung trên các website của công ty.
- Mục tiêu về nhân lực: Tuyển dụng và đào tạo chuyên nghiệp, bài bản từ 15 – 20 nhân sự năng động, tư duy nhanh nhẹn đầy đủ cho các mảng thiết kế thương hiệu, thiết kế marketing, thiết kế website,… đến hết năm 2021 dành riêng để phát triển dịch vụ tư vấn truyền thông.
- Mục tiêu mối quan hệ với khách hàng: xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhóm khách hàng cũ và nhóm khách hàng tiềm năng. Qua đó, xây dựng thương hiệu uy tín, chất lượng để có thể tận dụng hoạt động marketing truyền miệng.
Ngân sách
Ngân sách là một yếu tố rất quan trọng trong bất kỳ hoạt động truyền thông nào. Theo như câu trả lời câu hỏi số 3 (phụ lục) khi phỏng vấn nhà quản trị của công ty, thì phương pháp được sử dụng để xác định tổng ngân sách TTMKT dành cho dịch vụ tư vấn truyền thông là phương pháp chi theo phần trăm tỷ lệ doanh số bán, do từng hạng mục dự án sẽ có mức độ điều chỉnh khác nhau để đạt được hiệu quả cao nhất. Tuy nhiên, nhược điểm của phương pháp này có thể đánh mất cơ hội thị trường và để khắc phục nhược điểm trên công ty có thể điều chỉnh tăng giảm ngân sách cho phù hợp. Hiện nay, công ty mới chỉ có website riêng dành cho hoạt động tư vấn dịch vụ du lịch và bất động sản nghỉ dưỡng, trong năm tới sẽ có website riêng dành cho dịch vụ tư vấn truyền thông, do vậy phân bổ ngân sách truyền thông hiện tại chủ yếu dành cho hoạt động quảng cáo, truyền thông trực tiếp. Khi có website riêng và có đủ năng lực mở rộng thị trường nguồn phân bổ ngân sách sẽ tập trung chủ yếu để xây dựng website.