vấn truyền thông của CTCP Cenco Việt Nam.
Lựa chọn kênh truyền thông
• Kênh truyền thông trực tiếp
Đây là kênh được công ty chú trọng nhất, với sự tiếp xúc trực tiếp giữa người truyền tin và nhận tin. Việc truyền tải các thông điệp truyền thông cũng mang tính cá nhân hóa và độ tin cậy cao hơn với phản hồi trực tiếp từ khách hàng, qua đó xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mục tiêu.
Các kênh truyền thông trực tiếp được công ty thường xuyên sử dụng là: kênh chuyên viên, gọi điện trực tiếp, thư điện tử,…
• Kênh truyền thông gián tiếp
Kênh này được công ty ít đầu tư hơn khi sử dụng các công cụ quảng cáo trên google và không có sự tiếp xúc và trao đổi hai chiều. Hiện tại, dịch vụ tư vấn truyền thông chưa có website riêng và đang được truyền thông chung trên trang web của công ty cùng với các lĩnh vực khác. Trong thời gian tới, khi website riêng dành cho dịch vụ tư vấn truyền thông đi vào hoạt động, đây sẽ là kênh truyền thông được công ty chú trọng 33
hàng đầu để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, phù hợp với xu thế thị trường hiện tại.
Phối thức các công cụ TTMKT
Hiện tại, các công cụ TTMKT được công ty sử dụng chủ yếu đến từ nền tảng internet, theo kết quả phỏng vấn nhà quản trị của công ty, công cụ quảng cáo trên Google đang chiếm 43%, gọi điện trực tiếp 37%, thư điện tử 16%, 4% là các công cụ khác. Việc phối kết hợp nhiều công cụ quảng cáo cho phù hợp sẽ phát huy tối đa hiệu quả và tiết kiệm ngân sách cho công ty. Mỗi công cụ sẽ có điểm mạnh và điểm yếu riêng, bên cạnh các công cụ trên nền tảng internet, công ty cũng sử dụng kênh chuyên viên để tư vấn và truyền thông tới khách hàng.
• Quảng cáo
Phù hợp với xu hướng truyền thông hiện tại và tình hình kinh doanh của công ty, hiện nay, công ty đang sử dụng các loại hình quảng cáo như: banner, google adwords,… trên website của công ty và trên các website khác.
• Gọi điện trực tiếp
Với đội ngũ chuyên viên được đào tạo bài bản, dày dặn kinh nghiệm và kỹ năng, các chuyên viên của công ty sẽ gọi điện tới các khách hàng mục tiêu dựa trên data mua được hoặc phòng marketing thu thập được. Theo như thông tin trao đổi từ các khách hàng đã nhận được cuộc gọi từ các chuyên viên, họ tin tưởng nhận xét rằng: sự chuyên nghiệp, thái độ cởi mở, giọng nói nhẹ nhàng và tư vấn nhiệt tình đã hoàn toàn thuyết phục được họ. Thường xuyên liên lạc, chăm sóc chu đáo, tận tình khiến họ cảm thấy rất hài lòng khi sử dụng dịch vụ tư vấn truyền thông của công ty. Họ sẽ tiếp tục ủng hộ công ty trong thời gian sắp tới.
• Thư điện tử
Các email được gửi thường xuyên với những thông tin ngắn gọn, chi tiết, hữu ích tới các khách hàng được họ đánh giá rất cao. Các chương trình mới và ưu đãi dành cho các khách hàng cũ đạt hiệu quả rất tốt, các thông tin giới thiệu và cập nhật ưu đãi tới nhóm khách hàng mới vẫn chưa thu hút được nhiều sự quan tâm của họ. Đây là vấn đề công ty đang gặp phải và vẫn đang nỗ lực tìm giải pháp trong thời gian tới.
• Kênh chuyên viên
Khi khách hàng tới trực tiếp tại văn phòng của công ty hoặc tại các cuộc gặp gỡ offline, các chuyên viên có cơ hội phát huy kỹ năng giao tiếp khi tiếp xúc với các khách hàng tiềm năng của công ty, họ sẽ cá nhân hóa các thông điệp truyền thông tới khách hàng, thuyết phục họ bởi thái độ nhiệt tình và chuyên nghiệp nhất. Tận dụng sự tiếp xúc này để trao đổi cụ thể và chi tiết hơn các vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải. Từ đó đưa ra 34
các giải pháp cụ thể, chuyên sâu, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty mình.