Hoàn thiện quy trình bán hàng qua website www.noithatvietnam.net của Công ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net

Tuy là một website bán hàngB2C rất đa dạng về nguồn hàng song website của doanh nghiệp có chức năng muahàng chưa hoàn thiện, đa số là khách hàng mua hàng bằng cách tìm hiểu thông tin sản

CHƯƠNG I

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh

tế, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế - xã hội nước ta,trong đó nổi bật là việc nghiên cứu hoạt động bán hàng trong môi trường TMĐT quốc

tế Tuy đây là một vấn đề còn khá mới mẻ, nhưng nó đã và đang trở thành một xu thếtất yếu và thu hút được không ít các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng đượcyêu cầu phát triển trong xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới Ở các nước phát triểnđang tiên phong trong nền kinh tế mạng, hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT đã

có điều kiện hình thành và đã phát triển rất nhanh Chỉ trong một thời gian ngắnTMĐT đã cho thấy hiệu quả to lớn mà nó đem lại, TMĐT là công cụ giúp doanhnghiệp tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và làm tăng hiệuquả kinh doanh của doanh nghiệp Trong môi trường TMĐT, doanh nghiệp có cơ hộiphát triển nhanh chóng nhờ tính toàn cầu, phi biên giới và nghiên cứu trên websitegiúp cho doanh nghiệp chủ động các nguồn thông tin, dễ dàng quan sát hành vi kháchhàng một cách hiệu quả và cuối cùng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh nhấtvới chất lượng dịch vụ tốt nhât Do thấy lợi ích mà TMĐT mang lại là không nhỏ, cácdoanh nghiệp Việt Nam đã có những bước triển khai nhằm tận dụng các lợi thế trênkênh bán hàng mới mẻ này Hiện nay việc bán hàng qua website không còn xa lạ gìvới các doanh nghiệp lớn hay các chuỗi siêu thị điện tử điện máy, bên cạnh các gianhàng truyền thống các website được mở ra nhằm tạo ra một kênh mua hàng hấp dẫnphù hợp với nhiều đối tượng khách hàng đặc biệt là nhóm khách hàng hạn chế về thờigian và không gian Website cũng là nơi doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng cácthông tin sản phẩm, thông tin doanh nghiệp và đồng thời là kênh quảng cáo rất hiệuquả với chi phí thấp nhất Chính vì các ưu điểm đó, Công ty cổ phần GSC việt nam

www.noithatvietnam.net đã tận dụng lợi thế sẵn có của TMĐT Ngay từ ngày đầuthành lập, công ty đã tập trung phát triển bán hàng trên website, do vậy có thể nói công

ty là một trong các đơn vị đi đầu trong việc triển khai dịch vụ bán hàng trên website

Hiệu quả đem lại từ hình thức kinh doanh trên website là tương đối rõ rệt nhưng cungbộc lộ một số những tồn tại Một trong những tồn tại đó là quy trình bán hàng trênwebsite của doanh nghiệp Doanh nghiệp có rất nhiều mặt hàng kinh doanh trênwebsite, các mặt hàng được sắp xếp một cách hợp lý kết hợp với hệ thống tra cứuthông tin nhanh về sản phẩm, khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận được sản phẩm mìnhmong muốn Tuy nhiên website của www.noithatvietnam.net chưa tạo được sự thuậntiện cũng như sẵn sàng thực hiện thanh toán qua website Tuy là một website bán hàngB2C rất đa dạng về nguồn hàng song website của doanh nghiệp có chức năng muahàng chưa hoàn thiện, đa số là khách hàng mua hàng bằng cách tìm hiểu thông tin sảnphẩm, hàng hóa khi khách hàng muốn mua thì sẽ liên hệ qua yahoo hoặc điện thoại.Khách hàng có thể thanh toán tại công ty hay chuyển khoản nhưng chưa đảm bảo được

độ an toàn và tính tiện dụng mà hệ thống bán hàng qua webstie mang lai, có thể thấy ởđây là hệ thống thanh toán qua webstie chưa được quan tâm đúng mức Hơn thê nữa,

www.noithatvietnam.net là website bán hàng với rất nhiều các mặt hàng, sự kết hợpđơn hàng là một vấn đề không hề đơn giản, để làm sao khách hàng cảm thấy thoải mái

và hài lòng mỗi khi mua hàng, do vậy tính cấp thiết với doanh nghiệp là hoàn thiệnquy trình bán hàng trên website, công việc bao gồm triển khai hệ thống giao dịch điện

tử, quản trị đơn đặt hàng điện tử, an toàn trong thanh toán điện tử, đảm bảo mạngthanh toán hoạt động ổn định và thông suốt bên cạnh đó là hệ thống chăm sóc kháchhàng như các dịch vụ sau bán hàng Quy trình thanh toán phải đảm bảo tính thuận tiện

và dễ sử dụng có như vậy thì website www.noithatvietnam.net mới trở thành kênh bánhàng hiệu quả của doanh nghiệp

1.2 Xác lập và tuyên bố đề tài

Qua quá trình thực tập tại Công ty cổ phần GSC Việt Nam

www.noithatvietnam.net em nhận thấy công ty đang cố gắng ứng dụng triệt để TMĐTvào hoạt động bán hàng của công ty mình, làm sao để công việc bán hàng trở lên dễdàng, nhanh chóng mà lại đạt được hiệu quả cao Từ vấn đề cấp thiết đặt ra, em xin lựachọn đề tài:

“ Hoàn thiện quy trình bán hàng qua website www.noithatvietnam.net của Công ty cổphần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net”

Chuyên đề tập trung vào quản trị bán hàng B2C kêt hợp với quy trình bán hàngtrên webstie và đưa ra được các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tạiCông ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net.

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

Xem xét, đánh giá nhu cầu mua hàng trực tuyến của khách hàng đối với sảnphẩm của công ty, xem xét cách thức khách hàng đặt hàng và doanh nghiệp xử lý đơnđặt hàng của khách hàng như thế nào

Nghiên cứu, phân tích quy trình bán hàng cho khách hàng của các doanhnghiệp TMĐT nói chung và của Công ty cổ phần GSC Việt Nam

www.noithatvietnam.net nói riêng

Khả năng ứng dụng TMĐT vào hoạt động bán hàng, hoàn thiện tổng thể quytrình bán hàng tại website

Đề xuất được giải pháp đưa TMĐT vào quy trình bán hàng của doanh nghiệp Khẳng định vai trò quan trọng của TMĐT trong hoạt động kinh doanh nóichung và hiệu quả bán hàng qua website mang lại

Hoàn thiện kiến thức, sự hiểu biết, trau dồi kinh nghiệm về TMĐT để có thểứng dụng tốt trong hoạt động kinh doanh, bán hàng qua website

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Do những giới hạn về mặt trình độ, thời gian và trong phạm vi nghiên cứu một

đề tài chuyên đề căn cứ vào đối tượng và mục đích nghiên cứu, dưới góc độ môn học

và kết quả quá trình điều tra, phỏng vấn, tìm hiểu thực trạng của doanh nghiệp, đề tàichỉ tập trung vào việc nghiên cứu để hoàn thiện quy trình bán hàng qua website củaCông ty cổ phần GSC Việt Nam www.noithatvietnam.net dưới góc độ phần mềm vàđối tượng là hệ thống bán hàng qua webstite của Công ty cổ phần GSC Việt Nam

www.noithatvietnam.net

1.5 Một số vấn đề lý luận cơ bản về bán hàng trên website

1.5.1 Thương mại điện tử B2C

Mô hình TMĐT B2C là mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêudùng (Business to Consumer hay còn gọi là B2C) Đây là mô hình phổ biến nhất và dễhình dung nhất trong thương mại điện tử Trong đó các công ty cung cấp các sản phẩmdịch vụ của mình tới người tiêu dùng trực tiếp thông qua Internet

Đặc điểm của loại hình B2C là sự đa dạng về số lượng nhà cung cấp và thịtrường, bất cứ một nhà cung cấp nào cũng có thể mở ra một trang web hoặc một kênhgiao dịch và đưa những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình lên mạng để phục vụkhách hàng Tuy nhiên, sự đa dạng cũng làm cho việc cạnh tranh trở nên gay gắt hơn,

và càng khó thu hút khách hàng trung thành hơn vì ngày càng có nhiều lựa chọn chomỗi khách hàng khi họ định tìm mua một sản phẩm hay dịch vụ

Một số website B2C tiêu biểu:

Bản lẻ điện tử là việc bán hàng hóa dịch vụ thông qua Internet và các kênh điện

tử khác đến tay người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình

Định nghĩa này bao hàm tất cả các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịchvới người tiêu dùng cuối cùng (chứ không phải là khách hàng doanh nghiệp)

Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cungcấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, thì được coi như một phầncủa thương mại điện tử B2C, nhưng thường không được tính trong phạm vi bán lẻ điện

tử

1.5.3 Một số mô hình bán lẻ điện tử

- Mô hình marketing tự tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư:

Là hình thức doanh nghiệp cung cấp một website có khả năng tương tác vớikhách hàng duới dạng hỗ trợ, tư vấn, nhằm làm cho khách hàng cảm thấy dễ chịutrước khi đặt hàng theo đơn trực tuyến

- Mô hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất:

Một số hãng lớn như Ford đã triển khai chương trình sản xuất theo đơn đặt hàngnhư với cách mà hãng máy tính Dell đã làm, chuyển từ “ sản xuất cho tồn kho “ sang “sản xuất theo đơn đặt hàng “ điều này cho phép cắt giảm tới 50% chi phí tồn kho, đồngthời đem lại cho khách hàng nhận được sản phẩm mong muốn với thời gian ngắn nhất

- Mô hình các nhà bán lẻ điện tử thuần túy.

Các nhà bán lẻ điện tử thuần túy là các công ty bán hàng trực tiếp đến ngườitiêu dùng qua internet mà không duy trì kênh bán hàng vật lý Các nhà bán lẻ điện tử

có thể thuộc loại kinh doanh hàng hóa đa dụng hoặc hàng hóa chuyên dụng

-Mô hình các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp.

Các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp là là các công ty đồng thời vận hành cả các cửahàng vật thể, cả các site bán lẻ trực tuyến được gọi là nhà bán hàng hỗn hợp “ clickand motar “ trên mô hình kinh doanh đa kênh, mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp nhằmkhắc phục một số tồn tại trên mô hình bán lẻ thuần túy, bán lẻ hỗn hợp là sự kết hợpgiữa bán hàng điện tử thuần túy và kênh bán hàng truyền thống

- Mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến

Mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến bao gồm có hai loại :

Danh mục tham khảo, loại phố này về cơ bản là một danh mục được tổ chứctheo sản phẩm, các tờ catalog hoặc quảng cáo biêu ngữ trên site quang cáo các sảnphẩm hoặc các cửa hàng Khi người dụng mạng kích chuột vào một sản phẩm hoặcmột cửa hàng cụ thể, họ được dẫn đến cửa hàng của người bán, nơi mà họ thực thiệncác giao dịch

Phố bán hàng với các dịch vụ chia sẻ, trên các phố với các dịch vụ chia sẻ,người tiêu dùng có thể tìm thấy các sản phẩm, đặt mua, thanh toán và thỏa thuận vậnchuyển, phố chủ có thể cung cấp các dịch vụ này, nhưng thông thường các dịch vụđược các cửa hàng độc lập thực hiện Chủ các cửa hàng trả tiền thuê hoặc phí giao dịchcho chủ website

- Xử lý thanh toán

- Xử lý sau bán

 Quản trị đặt hàng: Khách hàng truy cập website bán hàng để đặt hàng Các websitecho phép khách hàng đặt hàng thường là các cửa hàng điện tử, sàn đấu giá, phố muasắm online Việc mua sắm, chọn hàng để đặt hàng thông qua các catalog điện tử có kếtnối với phần mềm giỏ bán hàng điện tử Một chuỗi các bước trong quản trị đặt hàng vàquản trị đặt hàng là:

+ Nhập đơn hàng

+ Kiểm tra hàng bằng cách checkout và kiểm tra thông tin cho bán hàng, giaohàng và thanh toán như địa chỉ giao hàng, phương thức giao hàng, phương tiện vận tải,thời gian giao hàng, giá cả, thu phí, xác nhận đơn đặt hàng

+Bán hàng “ sales order ”bao gồm thông tin về khách hàng, hàng hóa như sốxác nhận, số lượng, đơn giá, những yêu cầu về giao hàng như ngày giao hàng, phươngthức giao hàng

 Quản trị thực hiện đơn hàng

Hình 1.1 Các quá trình chủ yếu trong thực hiện đơn hàng

Bao gồm các công việc như

Lệnh bán hàng

Thông báo cho KH

Hóa đơn

Hàng hóa

Phiếu bao gói hàng và vận đơn

Phiếu xuất kho

- Xây dựng kế hoạch giao vận và lịch trình giao vận

- Xuất kho

- Bao gói

- Vận chuyển

- Thay đổi đơn hàng

- Theo dõi đơn hàng

Hình 1.2 Các bước trong thực hiện đơn hàng

Kiểm tra Thực hiên Đơn hàng

Liên hệ với khách hàng

E

0

01

1B

Để mua hàng theo các bước, đầu tiên khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm trênwebstie của công ty, khi khách hàng đã tìm được thông tin về sản phẩm ưng ýkhách hàng sẽ tiếp tục quy trình bằng mục đặt hàng, khi đặt hàng, hệ thống bánhàng sẽ kiểm tra khả năng thanh toán của khách hàng, nếu khả năng thanh toán đãđược xác nhận là được thì hệ thống sẽ phân chia đơn hàng phù hợp để tiện cho quátrình vận chuyển và bao gói Tiếp theo đơn hàng sẽ được kiểm tra lần cuối Nếuđơn hàng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng như về số lương, tồn kho thìdoanh nghiệp sẽ liên hệ với khách hàng lần cuối nhằm xác định đơn hàng và bươccuối cùng là thực hiện đơn hàng.

CHƯƠNG II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI WEBSITE

NOITHATVIETNAM.NET2.1 Phương pháp nghiên cứu:

Thu thập các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp rồi phân tích các dữ liệu đó để làm sáng tỏvấn đề cần nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bao gồm các phương pháp sau:

Phương pháp phỏng vấn:

Đây là phương pháp thu thập thông tin nhanh dựa trên cách đưa ra những câuhỏi cho đối tượng được phỏng vấn để thu thập thông tin cần thiết Mục đích củaphương pháp là đi thu thập thông tin, ý kiến cảm giác của người được phỏng vấn vềmột vấn đề nào đó

Để tiến hành điều tra phỏng vấn, gồm có hai bước bao gồm huẩn bị phóng vấn

và tiến hành phỏng vấn Sau khi phỏng vấn, nhiệm vụ của người phỏng vấn là phảiviết lại những điểm quan trọng trong phỏng vấn hoặc xem lại các câu trả lời có logichay không trong bảng hỏi

Phương pháp này có ưu điểm thu thập được thông tin nhanh, kịp thời nhưng kếtquả của phương pháp này có thể phụ thuộc vào yếu tố chủ quan của người phỏng vấn

và người được phỏng vấn

Phương pháp này được sử dụng để tìm hiểu phần những hạn chế và nguyênnhân những tồn tại, đồng thời cũng là nêu lên một số đề xuất của người được phỏngvấn trong chuyên đề, và tập trung sử dụng trong chương hai

Điều tra khảo sát qua phiếu điều tra :

Là phương pháp thu thập số liệu thông dụng nhất trong nghiên cứu kinh tế.Phương pháp này dùng để tiến hành lấy thông tin từ một số lượng lớn đối tượng trênmột phạm vi rộng Các dạng bảng hỏi gồm có mô tả và phân tích Phương pháp sửdụng phiếu điều tra với yêu cầu trên phiếu: thu thập thông tin đầy đủ, cần thiết, dễdùng cho người được điều tra, các câu hỏi trên phiếu phải rõ ràng không đa nghĩa, cáccâu hỏi tạo điều kiện tốt cho mình xử lý sau này

Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu qua các nguồn thứ cấp:

Đó là việc thu thập thông tin, dữ liệu dựa trên các nguồn thứ cấp Loại tài liệunày có nguồn gốc từ tài liệu sơ cấp đã được phân tích, giải thích và thảo luận, diễngiải Các nguồn thông tin thứ cấp như: Sách giáo trình, báo chí, tạp chí, internet, sáchtham khảo, luận văn, luận án, hình ảnh…

Như vậy, phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu dựa trên được sử dụng xuyênsuốt trong chuyên đề Phương pháp này giúp cho việc tiếp cận và nghiên cứu chuyên

đề một cách khách quan, đầy đủ, phong phú, tiếp cận vấn đề một cách logic nhất…Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu:

Phương pháp này tập trung phân tích, xử lý các thông tin, dữ liệu thu thập đượctuỳ theo mục đích của người sử dụng Ngày nay, việc ứng dụng tin học để phân tích dữliệu trong nghiên cứu khách hàng TMĐT là hết sức phổ biến Có một số phần mềmđược sử dụng để phân tích dữ liệu trong việc nghiên cứu về bán hàng qua website, mỗiloại đều có những ưu nhược điểm nhất định Do vậy, cần xác định phần mềm nào được

sử dụng trong quá trình phân tích để đạt được hiệu quả cao nhất Trong khuôn khổ đềtài chuyên đề này tôi sử dụng phần mềm SPSS và EXEL để phân tích dữ liệu Ưu điểmcủa phần mềm này là tính đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sửdụng các mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn không cần thiết màmột số phân mềm khác gặp phải

Sử dụng phần mềm SPSS để xây dựng các biểu đồ khái quát bằng hình ảnh hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp

2.2 Thực trạng quy trình bán hàng qua website tại Việt Nam và ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới quy trình bán hàng tại website http://noithatvietnam.net 2.2.1 Tổng quan bán hàng qua website tai việt nam

Kết quả điều tra của Bộ Công Thương với 2004 doanh nghiệp trên cả nướctrong năm 2009 cho thấy, gần như 100% các doanh nghiệp đã tổ chức triển khai ứngdụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau Việc ứng dụng TMĐT đã mang lạihiệu quả cao cho doanh nghiệp

Theo kết quả khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máytính và trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp đã kếtnối Internet dưới nhiều hình thức khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng thông

rộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line) Các doanh nghiệp cũng đã chú trọngtới việc khai thác ứng dụng cơ bản của TMĐT là thư điện tử (email) với 86% doanhnghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của các doanhnghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và vừa là 78%.

Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT năm 2009 là tỷ lệ sử dụng các phần mềmphục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng Ngoài 92% doanhnghiệp sử dụng phần mềm kế toán, các doanh nghiệp cũng đã mạnh dạn đầu tư, triểnkhai nhiều phần mềm chuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗicung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%) Việc triển khai những phần mềm này đãgóp phần tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh của doanhnghiệp Bên cạnh đó, đến nay phần lớn doanh nghiệp cũng đã chú ý và sử dụng nhữngdịch vụ công trực tuyến do các cơ quan nhà nước cung cấp

Hiệu quả của việc ứng dụng TMĐT năm 2009 đã rất rõ nét Với chi phí đầu tưcho thương mại điện tử và công nghệ thông tin chỉ chiếm khoảng 5% tổng chi phí,nhưng trung bình 33% doanh thu của doanh nghiệp là từ các đơn đặt hàng qua phươngtiện điện tử và doanh nghiệp cũng dành bình quân 28% chi phí mua hàng cho việc đặthàng qua các kênh điện tử

Mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet đã dần trở nên quen thuộc với một

bộ phận người tiêu dùng tại các đô thị lớn

Hình thức mua bán qua Internet phổ biến nhất hiện nay là mua bán hàng hóa vàdịch vụ qua các website TMĐT Đến nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp tổ chức bánhàng hóa và dịch vụ qua website thương mại điện tử, đi đầu là các doanh nghiệp thuộclĩnh vực hàng không, du lịch, siêu thị bán hàng tổng hợp, v.v

Cho đến cuối năm 2009, việc mua bán qua các website TMĐT đã trở nên kháphổ biến đối với một số loại hàng hóa, dịch vụ như vé máy bay, đồ điện tử, điện thoại

di động, máy tính, sách, tour du lịch, phòng khách sạn, nước hoa, hoa tươi, v.v Phương thức thanh toán và giao hàng cũng được các doanh nghiệp thực hiện rất linhhoạt, đáp ứng hầu hết các yêu cầu của người mua từ thanh toán trực tuyến, chuyểnkhoản sau khi đặt hàng cho đến thanh toán khi nhận hàng

Bên cạnh các website TMĐT chuyên dụng, trong thời gian gần đây cũng đãxuất hiện nhiều mạng xã hội với số lượng thành viên tham gia lên đến hàng trăm ngàn

người Với số lượng người tham gia lớn, những mạng xã hội này đang trở thành thịtrường thực sự cho các nhà kinh doanh Nhiều doanh nghiệp và cá nhân đã có nhữnghình thức đầu tư phù hợp để nắm bắt mảng thị trường tiềm năng này như lập chủ đề(topic) và thuê vị trí cố định cho chủ đề để bán hàng hoặc quảng cáo dịch vụ Ngườibán trực tiếp trao đổi, giao dịch với khách hàng trên topic và thực hiện việc bán hànghóa và dịch vụ qua nhiều phương thức rất linh hoạt và được người tiêu dùng chấpnhận Bên cạnh đó việc Việt Nam chính thức mở cửa thị trường bán lẻ cũng là tiền đề

để TMĐT phát triển Tuy nhiên vẫn có những khó khăn nhất định như tình trạng nghèonàn về số lượng và chất lượng của các website thương mại Trước hết, doanh nghiệpthiếu cơ sở hạ tầng, con người để đầu tư TMĐT Thứ hai, chưa đánh giá hết tính hiệuquả của thương TMĐT trong sản xuất kinh doanh Ngoài ra, doanh nghiệp cũng khónhìn nhận, hay nói một cách chính xác là hiệu quả từ TMĐT chưa thể hiện rõ rệt đểcác doanh nghiệp nhận biết

Để một website B2C của doanh nghiệp đến được với người tiêu dùng và cóđược niềm tin của họ thì bản thân nó cũng phải được hoàn thiện và tạo ra những giá trịgia tăng nhất định Đây cũng là bài toán mà doanh nghiệp cần nghiên cứu một cáchnghiêm túc Ngoài ra, còn một rào cản quan trọng đối với TMĐT là thói quen thanhtoán bằng tiền mặt của người tiêu dùng và hệ thống thanh toán giao dịch TMĐT chưathực sự thuận tiện

Đối với giới trẻ ở khu vực đô thị, việc tiêu dùng, mua sắm qua mạng giờ đây đãkhông còn lạ lẫm Nhắn tin nạp tiền vào tài khoản điện thoại, hay vào mạng để muamột cuốn sách, đặt hoa tặng người thân đã trở thành phổ biến Tâm lý, thói quen muabán của nhiều người đã bắt đầu thay đổi từ phương thức truyền thống sang phươngthức mới của TMĐT

2.2.2 Thực trạng quy trình bán hàng tại website www.noithatvietnam.net

a Giới thiệu về doanh nghiệp

Công ty cổ phần GSC Việt Nam chuyên cung cấp và thiết kế các sản phẩm nội thấtvăn phòng ; hoạt động của siêu thị nội thất trực tuyến noithatvietnam.net là bước độtphá trong việc ứng dụng TMĐT vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp từnhà sản xuất tới tay khách hàng thông qua mạng internet, đặc biệt là khách hàng thuộckhối cơ quan, văn phòng trên toàn quốc, những khách hàng thường xuyên tiếp cận

internet Công ty là đại lý chính thức có quan hệ đối tác và được sự hỗ trợ đặc biệt củahàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối chính thức uy tín như Hòa Pháp, Fami, nội thất

190, nội thất Đài Loan v v

Công ty cổ phần GSC Việt Nam noithatvietnam.net là công ty nhập khẩu, phânphối, bán buôn, bán lẻ các mặt hàng nội thất hầu hết công việc kinh doanh của Công tyđều tác nghiệp trên môi trường internet, và điện thoại, Công ty là doanh nghiệp tiênphong trong việc áp dụng TMĐT vào kinh doanh tại Việt Nam

Lĩnh vực hoat động kinh doanh chủ yếu của công ty là nhập các sản phẩm nội thấtđồng thời cung cấp một khối lượng các sản phẩm và dịch vụ đa dạng về chủng loại vàmẫu mã, các sản phẩm được noithatvietnam.net cung cấp đều là các sản phẩm chínhhãng, có chất lượng và được bảo hành chính hãng

Thị trường kinh doanh của công ty là các thị trường bán buôn, bán lẻ trong nướcvới tập khách hàng mục tiêu của Công ty là các Công ty, doanh nghiệp, nhà hàng, cánhân và hộ gia đình

-Cơ cấu tổ chức:

Sơ đồ tổ chức

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần GSC Việt Nam

(Nguồn: Phòng hành chính – công ty CP GSC Việt Nam)

b Quy trình bán hàng tại noithatvietnam.net

Sau khi khách hàng truy cập vào website noithatvietnam.net để tìm mua sản

phẩm khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm dựa trên hình ảnh và thông tin về sản phẩmsẵn có trên webstie, để mua hàng khách hàng sẽ click vào rỏ hàng, để tiếp tục đơnhàng khách hàng sẽ làm theo hướng dẫn trên website Sau khi thực hiện đơn hàngwebsite sẽ gửi mail xác nhận và trong thời gian ngắn nhất nhân viên

noithatvietnam.net sẽ gọi điện xác nhận cho khách hàng Vấn đề ở đây là sự khó khăn

trong tiếp cận thông tin sản phẩm mong muốn tìm kiếm và quy trình mua hàng còn thủcông, chưa kết hợp được với hệ thống thông tin nhà cung ứng, do đó vấn đề cập nhậtcác mặt hàng trên website đôi khi không đáp ứng được về thời gian, và không chủ

động được nguồn hàng Với mong muốn noithatvietnam.net chở thành một chợ B2C

hiệu quả, tiện dụng em đưa ra một số ý kiến nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng hiệuquả hơn

2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài

 Môi trường kinh tế :

Tình hình kinh tế nước ta những năm gần đây biến động không có lợi cho cácdoanh nghiệp Đặc biệt năm 2009 là năm tác động chịu tác động mạnh của cuộc khủnghoảng kinh tế do vậy làm hầu hết các doanh nghiệp gặp khó khăn

 Môi trường chính trị, pháp lý :

TMĐT là lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ ở nước ta Khái niệm về TMĐT còn khá mơ

hồ với người dân Việt Nam Đồng thời tính ảo của thị trường điện tử làm người dâncòn e dè với nó Chính vì thế cần có hệ thống luật pháp cho TMĐT, bảo đảm quyền lợicủa các bên tham gia và tạo điều kiện cho TMĐT phát triển

 Môi trường văn hóa xã hội :

Khách hàng của noithatvietnam.net bao gồm nhiều thành phần trong xã hội, đa

dạng về lứa tuổi, nghề nghiệp, trình độ v.v Chính vì thế việc tìm hiểu đặc trưng thóiquen của khách hàng từng khu vực để đưa ra các kế hoạch cũng khá phức tạp Thêmvào nữa là mức độ hiểu biết về TMĐT của mỗi người cũng ở các mức độ khác nhau vìthế cũng cần có sự chuẩn bị cho việc tiếp cận phục vụ khách hàng ở các cung bậckhác nhau

 Yếu tố công nghệ :

Tình hình phát triển của thị trường ảo dựa trên mạng internet là lợi thế chung cho

noithatvietnam.net và các đối thủ cạnh tranh Trong tương lai không xa, việc ứng dụng

Internet sẽ được áp dụng ở mọi khâu có thể của quy trình xử lý đơn đặt hàng và thôngtin trong doanh nghiệp Và trước mắt là giúp các doanh nghiệp tao ra được kênh bánhàng rất hiệu quả

 Đối thủ cạnh tranh :

Đối với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện tử thì môi trường cạnh tranh là vô cùnggay gắt Trên thị trường này vốn rất đa dạng về sản phẩm, chủng loại, mẫu mã, chấtlượng Thông qua internet khách hàng luôn tìm kiếm những sản phẩm tốt với giá thấpnhất có thể Bởi vậy để cạnh tranh được các đối thủ của mình thì công ty cần tạo ra sựkhác biệt cho sản phẩm và có thể còn phải lợi dụng điểm yếu của đối thủ cạnh tranh

 Một số quy trình bán hàng hàng đang thực hiện thành công tại việt nam

Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp bán hàng qua web có hệ thống bán hàng vàthanh toán hoạt động rất hiệu quả như: picoplaza.com.vn, trananh.vn, topcare.vn vàmột số doanh nghiệp bán hàng điện tử tin học trên website Các website này đều cóquy trình thanh toán hết sức đơn giản Khách hàng khi truy cập vào website sẽ cảmthấy thoải mái, từ thiết kế web cho đến cách bầy biện hàng hóa, phân bổ menu hợp lýđều làm tăng thêm hiệu quả bán hàng Trước hết để có thể giao dịch trên hệ thống bánhàng trên website của doanh nghiệp bạn phải tạo một tài khoản, Trên thực tế, việc bạnđăng ký tài khoản trên website của doanh nghiệp đã cung cấp một số thông tin cá nhâncần thiết cho ban quản trị website, do đó việc bắt buộc khách hàng đăng ký tài khoảntuy hơi phiền phức nhưng là hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp nhằm tránh cáchiện tượng lừa đảo, nhầm lẫn, và các rủi ro khác trong giao dịch Dưới mỗi sản phẩmtrên Pico đều có mục mua hàng “ rỏ hàng “ rất dễ nhìn, khi khách hàng muốn mua bất

kỳ sản phẩm nào chỉ cần click chuột vào rỏ hàng, sau khi đã chon được các sản phẩmkhách hàng vào mục rỏ hàng xem lại các sản phẩm đã mua và thực hiện quy trình gửiđơn hàng bao gồm ba bước Bước một, khách hàng xem lại thông tin đơn hàng baogồm thông tin về khách hàng, sản phẩm và hình thức thanh toán Bước hai, khách hàngchọn hình thức thanh toán như tại nhà, tại doanh nghiệp, hay ngân hàng và bước cuốicùng là gửi đơn hàng, sau khi nhận được đơn hàng doanh nghiệp sẽ kiểm tra hàng hóatrong kho về chủng loại và số lượng theo đơn đặt hàng, sau đó doanh nghiệp sẽ gửi