NOITHATVIETNAM.NET 3.1 Các phát hiện và kết luận qua quá trình nghiên cứu:
3.2.2 Định hướng phát triển thương mại điện tử của Công ty Cổ phần GSC Việt Nam ( Noithatvietnam.net )
Việt Nam ( Noithatvietnam.net )
- Ngắn hạn: tiếp tục duy trì và nâng cấp thêm các tính năng mới nhằm hoàn thiện từng bước webstie, tăng cường liên kết với các nhà phân phối có uy tín. Thiết lập mối quan hệ với khách hàng dựa trên các hoạt động nghiên cứu khách hàng.
- Dài hạn: Tích hợp các phần mềm tự động vào quy trình bán hàng qua webstie. Phát triển nguồn tài chính, nhân lực, nâng cao uy tín website trong mắt nguời tiêu dùng.
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng qua webstie Noithatvietnam.net Noithatvietnam.net
- Cải tiến giao diện website, các banner, logo cho phù hợp với văn hóa việt nam, sắp xếp lại sản phẩm theo các menu dễ nhìn dễ thao tác, tăng các đường link nhằm tránh các đường link chết. Tăng cường việc đặt banner, đường link trên website khác nhằm
quảng cáo hình ảnh doanh nghiệp. Xây dựng công cụ mua bán trực tuyến trên website, cho phép đặt hàng qua website, qua mail, đồng thời tao liên kết, kết hợp với website của các nhà phân phối
- Tích hợp các phần mềm, các phương tiện thông tin, kỹ thuật…vào các khâu của quy trình bán hàng. Cụ thể:
+ Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một phương thức kinh doanh mới bao gồm các phương pháp, kỹ thuật và khả năng giúp cho các doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn. Mục đích khái quát của CRM là cho phép các tổ chức kinh doanh quản lý khách hàng của mình tốt hơn thông qua sự giới thiệu về các hệ thống, phương pháp, và thủ tục kinh doanh đáng tin cậy.
+ Phần mềm quản lý nội bộ doanh nghiệp: Việc tích hợp các ứng dụng thành một hệ thống, mang tính khoa học, hiệu quả, đơn giản, tiện dụng và xuyên suốt trong quá trình hoạt động là một việc rất cần thiết và cấp bách.
- Phần mềm quản lý nội bộ là một hệ thống tích hợp các phần mềm. Nhiều phần mềm được tích hợp chung như quản lý tài liệu, quản lý công việc, lịch làm việc, nhân sự tiền lương, quản lý khách hàng, tin tức nội bộ, Sự kiện ảnh, với hệ thống phân quyền duy nhất, là một hệ thống để chia sẻ thông tin nội bộ, một hệ thống xử lý trung tâm, hỗ trợ không giới hạn người dùng. Các thành viên có thể làm việc trên cùng một môi trường và chia sẻ thông tin, tài liệu. Với khả năng đó không những đáp ứng những nhu cầu nghiệp vụ mà còn tạo một môi trường giao tiếp, liên kết như một văn phòng ảo.
- Sử dụng các phương tiện thông tin,kỹ thuật triệt để trong quy trình đặt hàng (Điện thoại, máy fax….)
- Công ty nên có phòng chuyên trách về bán hàng qua webstie
- Tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm, có trình độ về thương mại điện tử
- Thường xuyên gửi mail, liên lạc với những khách hàng quen thuộc để có thể biết được nhu cầu về hàng hóa và cảm nhận của họ về công ty và từ đó điều chỉnh những chính sách của công ty sao cho hợp lý nhất
- Linh hoạt trong việc xử lý các thông tin liên quan tới khách hàng như khiếu nại, thắc mắc hay yêu cầu trợ giúp từ khách hàng đặc biệt về khó khăn trong việc mua hàng trên website từ đó có những giải pháp khắc phục triệt để các vấn đề phát sinh.
- Yếu tố quan trọng và quyết định nữa đó là vốn. Công ty có thể huy động thêm vốn đầu tư từ bên ngoài, hoặc vay ngân hàng, có thể kêu gọi từ sự đóng góp của các nhân viên bên trong doanh nghiệp mình.
- Bên cạnh đó mỗi năm Công ty nên cho nhân viên đi học các lớp đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn.
- Tăng cường nâng cao trình độ khoa hoc công nghệ. Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các website trong và ngoài nước nhằm mở rộng thị trường, quảng bá hình ảnh, tăng giá trị thương hiệu doanh nghiệp và để đưa công ty lên tầm cao mới.
Đó là một vài đề xuất của em về quy trình bán hàng của Công ty cổ phần GSC Việt Nam. Rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô, các anh chị từ Công ty cổ phần GSC Việt Nam Noithatvietnam.net