Phát triển thương hiệu cenco của công ty cổ phần cenco việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CENCO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: ThS Đào Thị Dịu Bộ môn: Quản trị thương hiệu Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Phương Thảo Lớp : K52T3 Mã SV: 16D220169 HÀ NỘI – 2020 TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần Cenco Việt Nam thành lập vào tháng 6/2012 Cơng ty kinh doanh lĩnh vực chính: du lịch bất động sản cho thuê, tư vấn hỗ trợ kinh doanh Tuy cịn non trẻ cơng ty có bước tiến rõ rệt chỗ đứng định thị trường du lịch bất động sản Việt Nam Những thành tựu nhờ vào nỗ lực không ngừng nghỉ, nghiên cứu miệt mài đội ngũ lãnh đạo nhân viên cơng ty Trong q trình thực tập công ty, nhận thức thương hiệu đóng vai trị then chốt q trình xây dựng phát triển doanh nghiệp Bất doanh nghiệp muốn tồn thị trường việc nâng cao mức độ nhận biết sản phẩm, dịch vụ khách hàng điều quan trọng Chính vậy, phát triển thương hiệu vấn đề chủ đạo, tốn khó doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp bước vào thị trường Đó yếu tố thúc đẩy thân đề xuất đề tài “Phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam” Nội dung khóa luận tơi xin trình bày phần Phần mở đầu: Đưa tính cấp thiết đề tài nghiên cứu, tổng quan tình hình nghiên cứu, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu Chương đưa khái niệm, thuật ngữ sở, lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam Chương bao gồm nội dung: đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội liên quan đến hoạt động phát triển thương hiệu , thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty, đưa kết luận đánh giá, nhận xét Chương 3: Đề xuất số giải pháp cho công tác phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam Từ việc phân tích thực trạng chương 2, đề xuất giải pháp giúp phát triển thương hiệu Cenco nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu công ty LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian ngồi ghế giảng đường đại học, giúp đỡ, bảo tận tình thầy cơ, thân em tích lũy nhiều kiến thức bổ ích Đó khơng đơn kiến thức chuyên ngành mà kiến thức kĩ sống Đặc biệt hơn, nhờ giúp đỡ nhiệt tình thầy cơ, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đối với thân em, dấu mốc quan trọng sống, giúp em phát triển cơng việc tương lai Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường thầy cô khoa Marketing dành quan tâm đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi để em tích lũy thêm nhiều kiến thức thời gian học tập trường Tiếp đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo toàn thể anh chị nhân viên công ty Cổ phần Cenco Việt Nam giúp đỡ em công việc thu thập số liệu để hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Ths Đào Thị Dịu, giảng viên môn Quản trị thương hiệu - khoa Marketing tận tình hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành đề tài Trong trình thực nghiên cứu hoàn thành đề tài: “Phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam” thân cố gắng lượng kiến thức cịn hạn hẹp, kinh nghiệm thực tế chưa có nhiều nên khóa luận em khó tránh khỏi sai sót Vì em mong nhận đánh giá, ý kiến đóng góp thầy giáo để khóa luận trở nên hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài 11 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN DỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU .12 1.1: Khái quát thương hiệu 12 1.1.1: Khái niệm thương hiệu .12 1.1.2: Các thành tố thương hiệu 12 1.1.3: Vai trò thương hiệu 14 1.2: Tổng quan phát triển thương hiệu 16 1.2.1: Khái niệm phát triển thương hiệu 16 1.2.2: Những lưu ý phát triển thương hiệu .16 1.2.3: Các nội dung phát triển thương hiệu 17 1.3: Các yêu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu công ty .19 1.3.1: Mơi trường bên ngồi .19 1.3.2: Môi trường bên 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CENCO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM 22 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty .22 2.1.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần Cenco Việt Nam 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý, chức năng, nhiệm vụ phận công ty cổ phần Cenco Việt Nam 24 2.1.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần (2017- 2019)25 2.2: Tác động yếu tố môi trường đến việc phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam .27 2.2.1: Môi trường vĩ mô .27 2.2.2: Môi trường vi mô .29 2.3: Thực trạng phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam 31 2.3.1: Thực trạng nhận thức công ty vấn đề phát triển thương hiệu .31 2.3.2: Thực trạng đầu tư công ty hoạt động phát triển thương hiệu 32 2.3.3 Thực trạng nội dung phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần Cenco Việt Nam 33 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu cho Công ty cổ phân Cenco Việt Nam 46 2.4.1 Những kết đạt 46 2.4.2 Hạn chế 47 2.4.3 Nguyên nhân .48 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN CENCO VIỆT NAM .49 3.1 Xu phát triển thị trường ngành du lịch chiến lược kinh doanh công ty thời gian tới 49 3.1.1 Xu phát triển thị trường ngành 49 3.1.2 Chiến lược kinh doanh công ty đến năm 2025 50 3.2 Các đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần Cenco Việt Nam 51 3.2.1 Điều chỉnh bổ sung thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 51 3.2.2 Phát triển truyền thông thương hiệu 51 3.2.3 Giải pháp cho công tác phát triển thương hiệu cho công ty cổ phần Cenco Việt Nam 53 3.3 Kiến nghị 54 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước .54 3.3.2 Kiến nghị với công ty công ty cổ phần Cenco Việt Nam 55 3.3.3 Kiến nghị với Bộ giáo dục đào tạo .56 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Danh mục hình Hình 1: Logo cơng ty cổ phần Cenco Việt Nam 22 Danh mục bảng Bảng 1: Kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm từ 26 2017-2019 26 Danh mục biểu Biểu đồ 2.1: Mức độ nhận biết thương hiệu Cenco thông qua phương tiện truyền thông khác 34 Biểu đồ 2.2: Đánh giá khách hàng chất lượng quảng cáo 34 Biểu đồ 2.3: Đánh giá khách hàng chất lượng thực tế cảm nhận hình thức quan hệ công chúng 36 Biểu đồ 2.4: Cảm nhận khách hàng mức độ tích cực Cenco .37 Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng thông điệp PR Cenco 37 Biểu đồ 2.6: Mức độ nhận biết công ty cổ phần Cenco Việt Nam 38 Biểu đồ 2.7: Đánh giá khách hàng thái độ nhân viên 39 Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng trình độ nhân viên 39 Biểu đồ 2.9: Đánh giá khách hàng cách bán hàng nhân viên 39 Biểu đồ 2.10: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 40 Biểu đồ 2.11: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 40 Biểu đồ 2.12: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 41 Biểu đồ 2.12: Ấn tượng khách hàng sản phẩm 42 Biểu đồ 2.13: Mức độ nhận biết công ty cổ phần Cenco Việt Nam 43 Biểu đồ 2.14: Mức độ lựa chọn công ty cổ phần Cenco Việt Nam .43 Biểu đồ 2.15: Mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ Cenco 44 Biểu đồ 2.16: Cảm nhận tính hiệu việc mở rộng thương hiệu 45 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 24 Sơ đồ 2.2: Các điểm tiếp xúc thương hiệu 38 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ kênh phân phối Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam 41 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng nay, doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề thương hiệu phát triển thương hiệu Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp hay tổ chức với hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với tổ chức khác mà cao sở để khẳng định vị doanh nghiệp thương trường uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng Tạo dựng thương hiệu trình địi hỏi nỗ lực phấn đấu khơng ngừng nghỉ đầu tư thích đáng doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu hoạt động vô quan trọng doanh nghiệp, đánh giá mức độ thành cơng vị trí doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên, thực tế có khơng doanh nghiệp hiểu chưa vai trò thương hiệu, lúng túng vấn đề xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tự loại bỏ khỏi thị trường cạnh tranh khốc liệt, giai đoạn nhạy cảm hàng loạt doanh nghiệp rơi vào hồn cảnh khó khăn đầu tư đa ngành Chính mà doanh nghiệp cần phải đầu tư nghiên cứu tìm hiểu cách sâu rộng thị trường đề chiến lược, kế hoạch để phát triển thương hiệu Nâng cao vị thương hiệu thị trường đồng nghĩa với việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh thị trường quốc tế lợi không nhỏ mặt kinh tế mặt xã hội Hoạt động quản trị thương hiệu doanh nghiệp xem hoạt động yếu, có vai trị to lớn việc tạo dựng hình ảnh tốt đẹp sản phẩm doanh nghiệp, thúc đẩy hành vi mua khách hàng theo hướng có lợi cho doanh nghiệp Công ty cổ phần Cenco Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực tư vấn bất động sản, du lịch cho thuê tư vấn hỗ trợ kinh doanh Cenco thương hiệu uy tín, có sức ảnh hưởng đáng kể thị trường du lịch bất động sản Tuy nhiên nay, độ nhận biết thương hiệu Cenco tâm trí công chúng mờ nhạt, hoạt động truyền thông phát triển thương hiệu chưa đầu tư, quan tâm cách sát sao, mức Cenco chưa có cơng trình nghiên cứu hay hoạt động trội thương hiệu nhằm phát huy sức mạnh thương hiệu Cơng tác xây dựng thương hiệu Cenco dừng lại bước đầu, sách, chiến lược cụ thể để phát triển thương hiệu chưa hình thành rõ rệt Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Cenco Việt Nam, với việc hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp, nhận thấy thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty chưa tiến hành không quan tâm Với mong muốn đóng góp vào phát triển chung công ty nên định lựa chọn đề tài “Phát triển thương hiệu Cenco cho công ty Cổ phần Cenco Việt Nam” để có nhìn cận cảnh thực tế doanh nghiệp chập chững bước thương hiệu mình, từ đề xuất biện pháp, định hướng mang tính tích cực cho chiến lược phù hợp, hoạt động hiệu tương lai Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1: Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Ở Việt Nam nay, thương hiệu khơng cịn khái niệm q mẻ mà trở thành vấn đề nhiều nhà nghiên cứu kinh tế quan tâm có nhiều cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Giáo trình “Quản trị thương hiệu” (Trường Đại Học Thương Mại) Giáo trình kiến thức tảng thương hiệu nội dung liên quan đến thương hiệu như: quản trị thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu, bảo vệ thương hiệu, truyền thông thương hiệu, phát triển thương hiệu Vũ Chí Lộc Lê Thị Hà, sách “Xây dựng phát triển thương hiệu” Cuốn sách cung cấp sở lý luận xây dựng phát triển thương hiệu đồng thời đặt vấn đề làm để thương hiệu Việt Nam có chỗ đứng thị trường quốc tế đồng thời tìm kiếm giải pháp tốt cho doanh nghiệp cho kinh tế Việt Nam Nhiều chương trình hành động như: Chương trình Thương hiệu Quốc gia thủ tướng Chính phủ phê duyệt định số 253/2003/QĐ-TTg ngày 25 tháng 11 năm 2003 giao thương mại quan thường trực, chịu trách nhiệm phối hợp với Bộ, ngành triển khai RIO Book, NXB Lao Động: Brand & Bricks (Xây dựng thương hiệu từ viên gạch đầu tiên) Cuốn sách đưa góc nhìn, đưa quan điểm, ví dụ minh họa thực tế, chân thật đặt móng để xây dựng thương hiệu từ tạo đà cho bước phát triển thương hiệu Ngồi cịn có đề tài nghiên cứu việc phát triển thương hiệu tầm vi mô Tại trường Đại Học Thương Mại có số luận văn tốt nghiệp đề tài khoa học nghiên cứu vấn đề phát triển thương hiệu đề tài luận văn sau: Nguyễn Quang Anh (2010): “Phát triển thương hiệu Beauty Vina cho công ty cổ phần xuất nhập thương mại du lịch viễn thông Duy Anh” Khoa Marketing trường ĐH Thương Mại Vũ Minh Hà (2013): “Chiến lược phát triển thương hiệu ViFa công ty cố phần Tôn Mạ Màu Việt Pháp” Khoa Marketing - trường ĐH Thương Mại Hoàng Thị Thu Thảo (2017): “Phát triển thương hiệu May II Hải Dương Công ty cổ phần May II Hải Dương” Khoa Marketing - trường Đại Học Thương Mại 2.2: Tổng quan tình hình nghiên cứu giới David.Aaker(1995) với sách “Buiding Strong Brand” ( xây dựng thương hiệu mạnh) – NXB Free Cuốn sách thiết kế với 11 chương cung cấp cho người đọc kiến thức vô sâu sắc thương hiệu từ nhìn tổng quát: thương hiệu, lại phải xây dựng thương hiệu mạnh, hệ thống nhận diện thương hiệu tới lợi ích cảm tính tính cách riêng biệt thương hiệu David Aaker xem thương hiệu không sản phẩm mà người, tổ chức, biểu tượng Jack Trout ALRies danh giới với tác phẩm: “Định vị - chiến tranh giành vị trí đầu khách hàng” Hai ông tâm đưa sách “22 quy luật bất biến marketing” có giá trị thực tiễn cao, quy luật ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại doanh nghiệp thương hiệu Cuốn “Branding 4.0” Phillip Kotler Đây tác phẩm tiên phong việc phân tích đặc điểm mẻ marketing xây dựng thương hiệu thời điểm công nghệ 4.0 bùng nổ mạnh mẽ Tác phẩm giúp đánh giá tầm quan trọng xây dựng thương hiệu làm để thương hiệu bật, dễ nhớ, khó quên xã hội bùng nổ thông tin Đây sách đánh giá hay đòi hỏi đột phá đổi liên tục để branding tốt thời đại công nghệ 4.0 Về bản: giáo trình đưa nội dung tương đối đầy đủ, kiến thức hệ thống hóa cách chi tiết, rõ ràng có thêm phần ví dụ minh họa Tuy nhiên, viết đề cập nhiều tới lý thuyết, thực trạng chưa làm bật vấn đề cấp thiết cần nghiên cứu Đồng thời giải pháp đưa mang tính lý thuyết chung chung, chưa cụ thể, chưa trọng tâm chưa giải tồn vấn đề nghiên cứu Vì vậy, khóa luận em đưa số vấn đề lý thuyết chủ yếu liên quan tới thương hiệu phát triển thương hiệu Tiếp việc nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu Cenco cho công ty cổ phần Cenco Việt Nam từ đưa đánh giá, nhận xét, đồng thời đề xuất kiến nghị với cơng ty Với tình hình kinh tế đất nước nay, em mong khóa luận em khắc phục hạn chế phát huy điểm mạnh, giúp cơng ty phần có chiến lược đắn việc nhận thức tầm quan trọng thương hiệu đưa chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp có hiệu Mục đích nghiên cứu 3.1: Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam 3.2: Mục tiêu cụ thể Khái quát sở lý luận thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu làm tiền đề cho việc triển khai vào thực tiễn phân tích, lựa chọn phát triển thương hiệu cơng ty cổ phần Cenco Việt Nam Phân tích, đánh giá thực trạng, ưu điểm, nhược điểm trình thực phát triển thương hiệu công ty cổ phần Cenco Việt Nam Đánh giá, nhận xét, đề xuất biện pháp cần thực để hoàn thiện, củng cố vấn đề phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam Phạm vi nghiên cứu 4.1: Phạm vi nội dung đối tượng Khóa luận nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam 4.2: Phạm vi không gian Tiến hành nghiên cứu, khảo sát hoạt động phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam địa bàn TP Hà Nội 4.3: Phạm vi thời gian Khóa luận nghiên cứu liệu thực tế hoạt động quản trị phát triển thương hiệu Cenco đồng thời đưa đề xuất để phát triển hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Cenco công ty Cổ phần Cenco Việt Nam giai đoạn từ 20172019 Phương pháp nghiên cứu 5.1: Phương pháp phân tích thu thập liệu thứ cấp Nguồn bên công ty Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 20172019, báo cáo tổng hợp phòng kinh doanh, phịng tài – kế tốn cơng ty, kết công tác bán hàng hoạt động phòng Marketing, mục tiêu phương hướng hoạt động công ty KẾT LUẬN Ngày cạnh tranh gay gắt, khốc liệt doanh nghiệp nước giới, thương hiệu trở nên quan trọng hết Phát triển thương hiệu trở thành yêu cầu, hướng tất yếu doanh nghiệp chiến lược phát triển thương hiệu có vai trị kim nam cho đường Tuy nhiên vấn đề thương hiệu chưa coi trọng, doanh nghiệp chưa có phận chun mơn thương hiệu, đầu tư cho thương hiệu sơ sài, chưa thích đáng để thương hiệu phát huy hết khả sức mạnh nên hiệu trình xây dựng phát triển thương hiệu cịn thấp Và cơng ty cổ phần Cenco Việt Nam không ngoại lệ Với mong muốn giúp công ty thực tốt hoạt động liên quan đến thương hiệu, đặc biệt hoạt động thực thi chiến lược phát triển thương hiệu, em chọn khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Trên đây, em trình bày tồn hiểu biết em đề tài Hi vọng ý kiến đóng phần định việc nâng cao hiệu phát triển thương hiệu Tuy nhiên, thời gian có hạn nên vấn đề em đưa tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến nhận xét thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Th.S Đào Thị Dịu giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương hiệu với nhà quản lý, Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2012), Nhà xuất lao động xã hội Giáo trình Markrting bản, Phillip Kotler (2007), Nhà xuất bán thống kê Giáo trình Quản trị chất lượng, PGS.TS Đỗ Thi Ngọc, Nhà xuất thống kê Tài liệu tham khảo, luận văn thư viện Công ty cổ phần Cenco Việt Nam giai đoạn từ 2017-2019, Báo cáo kết kinh doanh, Hà Nội Các Website - http://www.achautravel.com - www.zbook.vn - Luanvan.co - www.lantabrand.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM Sinh viên thực : Vũ Thị Phương Thảo Sinh viên lớp: K52T3 Mã sinh viên: 16D220169 Trường Đại học Thương Mạị Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam thức vào hoạt động vào ngày 5/6/2012, tính đến năm Trong năm qua, Công ty cổ phần Cenco Việt Nam đạt nhiều thành công việc kinh doanh gây dựng niềm tin khách hàng thị trường TP Hà Nội tỉnh thành lân cận Tuy nhiên vấn đề thương hiệu lại chưa thực công ty trọng phát triển., công ty chưa có nhiều chiến lược thương hiệu phát triển thương hiệu Cenco để mở rộng thị trường Nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm công ty phân phối lại đến tồn cơng ty Đó lí tơi chọn đề tài khóa luận: “Phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam” Vì vậy, mong nhận giúp đỡ anh (chị) để tơi hồn thành tốt khóa luận Tơi xin cam kết thông tin mà anh (chị) cung cấp sử dụng vào mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! (Hình thức trả lời câu hỏi: Anh/chị vui lịng đánh dấu vào đáp án phù hợp với ý kiến mình) Câu Anh/ chị có biết đến thương hiệu công ty cổ phần Cenco Việt Nam không?  Có  Khơng Câu 2: Anh/ chị biết đến thương hiệu Cenco qua phương tiện nào? Qua truyền hình Qua Internet (website, mạng xã hội) Qua nhân viên Qua bạn bè, người thân Câu 3: Theo Anh/chị, phát triển nhận thức khách hàng công chúng thương hiệu qua hoạt động truyền thơng thương hiệu có tác dụng gì? Nâng cao uy tín doanh nghiệp Tạo ấn tượng đặc biệt nhắc tới doanh nghiệp Gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Câu 4: Anh/chị đánh công cụ truyền thông thương hiệu mà Cenco sử dụng? Rất Chuyên Chuyên Nghiệp Bình Thường Nghiệp Thiếu Chuyên Nghiệp Qua quảng cáo trực tuyến Qua quan hệ công chúng điện tử Marketing trực tiếp Câu 5: Để phát triển thương hiệu, việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu ví dụ nhân viên, sản phẩm bao bì, văn phịng, website, hệ thống kênh… có cần thiết quan trọng không Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Câu 6: Anh/chị ấn tượng với yếu tố sản phẩm công ty cổ phần Cenco Việt Nam?  Chất lượng dịch vụ, sản phẩm  Giá hợp lý  Sản phẩm phong phú, đa dạng  Các quảng cáo sản phẩm Câu 7: Anh (chị) đánh sản phẩm Cenco? Đánh giá Khơng hài lịng Hài lịng Bình thường Tiêu chí Sản phẩm đa dạng, mẫu mã đẹp, tịa nhà văn phịng có nhiều vị trí thuận lợi, khu nghỉ dưỡng hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu khách du lịch Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm giá rẻ, kèm combo, voucher,… Câu 8: Anh (chị) đánh nhân viên Cenco? Đánh giá Khơng hài lịng Hài lịng Bình thường Tiêu chí Nhân viên nhiệt tình, niềm nở, thái độ tốt Nhân viên có trình độ chun mơn cao Biết tư vấn, chăm sóc khách hàng trước, sau bán Câu 9: Anh (chị) đánh chiến lược quảng cáo Cenco? Đánh giá Khơng hài lịng Tiêu chí Quảng cáo qua facebook, qua google với nội dung hấp dẫn, thu Hài lịng Bình thường Đánh giá Khơng hài lịng Hài lịng Bình thường Tiêu chí hút khách hàng, tiếp cận đối tượng khách hàng, tối ưu chi phí hiệu quảng cáo Thiết kế website, fanpage với hình ảnh, video có đầu tư, chun nghiệp, hấp dẫn Thường xuyên đăng tải nội dung mẻ, có tính thời quan tâm đến lợi ích khách hàng Câu 10: Anh (chị) đánh chiến lược quan hệ công chúng Cenco? Đánh giá Khơng hài lịng Hài lịng Bình thường Tiêu chí Tích cực tham gia, tổ chức chương trình từ thiện Thơng điệp PR có rõ ràng, cụ thể, minh bạch hay khơng Câu 11 Anh/chị có thường xuyên sử dụng sản phẩm du lịch bất động sản cho thuê công ty cổ phần Cenco Việt Nam không?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Hiếm  Chưa Câu 12 Khi có nhu cầu du lịch thuê tòa nhà làm văn phịng, anh/chị có nghĩ đến thương hiệu cơng ty cổ phần Cenco Việt Nam khơng?  Có  Khơng Câu 13 Anh/chị thường đặt sản phẩm công ty cổ phần Cenco Việt Nam qua kênh nào?  Website công ty  Facebook công ty  Điện thoại, email cơng ty Câu 14: Anh (chị) có tin tưởng, hài lòng vào chất lượng dịch vụ Cenco có sẵn sàng giới thiệu cơng ty/ thương hiệu Cenco đến bạn bè, người thân đồng nghiệp?  Có  Khơng Câu 15: Cơng ty cổ phần Cenco Việt Nam tập trung phát triển thương hiệu Cenco thông qua việc bao trùm thương hiệu Cenco lên nhóm mặt hàng khác du lịch, bất động sản…Vậy anh/chị cảm nhận tính hiệu hoạt động đó?  Tốt  Nên hình thành thêm thương hiệu phụ cho lĩnh vực mà công ty kinh doanh như: du lịch, bất động sản… để làm bật lên tính đặc trưng lĩnh vực so với đối thủ Câu 16: Cenco tập trung phát triển thương hiệu thông qua việc làm thương hiệu qua: hệ thống nhận diện thương hiệu, hệ thống điểm bán điểm tiếp xúc, làm dịch vụ bổ sung liên quan đến sản phẩm mang thương hiệu Anh (chị) cảm nhận tính hiệu hoạt động đó?  Rất tốt  Khơng tốt lắm, nên chỉnh sửa, bổ sung thêm Xin chân thành cảm ơn anh (chị) giúp đỡ!!! PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT 45 KHÁCH HÀNG TRẮC NGHIỆM Trong trình khảo sát phát 45 phiếu thu 32 phiếu hợp lệ 13 phiếu khơng hợp lệ Câu Anh/ chị có biết đến thương hiệu công ty cổ phần Cenco Việt Nam khơng? Số phiếu 22 10 Có Khơng Tỷ lệ % 69% 31% Câu 2: Anh/ chị biết đến thương hiệu Cenco qua phương tiện ? Qua truyền hình Qua Internet ( website , Số phiếu 16 Tỷ lệ % 9,4% 50% mạng xã hội ) Qua nhân viên Qua bạn bè, người thân 25% 15,6% Câu 3: Theo Anh/chị, phát triển nhận thức khách hàng công chúng thương hiệu qua hoạt động truyền thơng thương hiệu có tác dụng gì? Số phiếu Tỷ lệ % 21,9% 12,5% 21 65,6% Nâng cao uy tín doanh nghiệp Tạo ấn tượng đặc biệt nhắc tới doanh nghiệp Gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Câu 4: Anh/chị đánh công cụ truyền thông thương hiệu mà Cenco sử dụng? Rất Chuyên Nghiệp Chuyên Nghiệp Bình Thường Thiếu Chuyên Nghiệp Qua quảng cáo trực 17% 51% 32% tuyến Qua quan hệ công 16% 28% 56% chúng Marketing trực tiếp 18,8% 37,5% 37,5% Câu 5: Để phát triển thương hiệu, việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu ví dụ nhân viên, sản phẩm bao bì, văn phịng, website, hệ thống kênh… có cần thiết quan trọng khơng? Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Số phiếu 15 15 Tỷ lệ % 47% 47% 6,0% Câu 6: Anh/chị ấn tượng với yếu tố sản phẩm công ty cổ phần Cenco Việt Nam? Số phiếu Tỷ lệ % Chất lượng dịch vụ, sản 10 31,2% phẩm Giá hợp lý Sản phẩm phong phú, đa 17 53,1% 9,4% dạng Các quảng cáo sản 6,3% phẩm Câu 7: Anh (chị) đánh sản phẩm Cenco? Đánh giá Khơng hài Hài lịng Bình thường 49% 43% lịng Tiêu chí Sản phẩm đa dạng, mẫu mã đẹp, tịa nhà văn phịng có nhiều vị trí thuận lợi, 8% khu nghỉ dưỡng hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu khách du lịch Sản phẩm có chất lượng tốt 2% 52% 46% Sản phẩm giá rẻ, kèm 0% 95% 5% combo, voucher,… Câu 8: Anh (chị) đánh nhân viên Cenco? Đánh giá Khơng hài Hài lịng Bình thường 0% 82% 18% 0% 63% 37% 6% 94% 0% lịng Tiêu chí Nhân viên nhiệt tình, niềm nở, thái độ tốt Nhân viên có trình độ chun mơn cao Biết tư vấn, chăm sóc khách hàng trước, sau bán Câu 9: Anh (chị) đánh chất lượng quảng cáo Cenco? Đánh giá Tiêu chí Quảng cáo qua facebook, qua google với nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng, tiếp cận đối tượng khách hàng, tối ưu chi phí hiệu Khơng hài lịng Hài lịng Bình thường 17% 64% 19% Đánh giá Khơng hài lịng Hài lịng Bình thường 45% 22% 33% 14% 49% 37% Tiêu chí quảng cáo Thiết kế website, fanpage với hình ảnh, video có đầu tư, chuyên nghiệp, hấp dẫn Thường xuyên đăng tải nội dung mẻ, có tính thời quan tâm đến lợi ích khách hàng Câu 10: Anh (chị) đánh hình thức quan hệ cơng chúng Cenco? Đánh giá Tiêu chí Tích cực tham gia, tổ chức Khơng hài lịng Hài lịng Bình thường 0% 35% 65% 70% 0% 30% chương trình từ thiện Thơng điệp PR có rõ ràng, cụ thể, minh bạch hay khơng Câu 11 Anh/chị có thường xuyên sử dụng sản phẩm du lịch bất động sản cho thuê công ty cổ phần Cenco Việt Nam không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Chưa Số phiếu 12 10 Tỷ lệ % 37,5% 31,3% 18,8% 12,5% Câu 12 Khi có nhu cầu du lịch thuê tòa nhà làm văn phòng, anh/chị có nghĩ đến thương hiệu cơng ty cổ phần Cenco Việt Nam khơng? Có Khơng Số phiếu 20 12 Tỷ lệ % 63% 37% Câu 13 Anh/chị thường đặt sản phẩm công ty cổ phần Cenco Việt Nam qua kênh nào? Website công ty Facebook công ty Điện thoại, email Số phiếu 14 14 Tỷ lệ % 43,8% 43,8 % 12,5% công ty Câu 14: Anh (chị) có tin tưởng, hài lịng vào chất lượng dịch vụ Cenco có sẵn sàng giới thiệu công ty/ thương hiệu Cenco đến bạn bè, người thân đồng nghiệp? Có Khơng Số phiếu 22 10 Tỷ lệ % 69% 31% Câu 15: Công ty cổ phần Cenco Việt Nam tập trung phát triển thương hiệu Cenco thông qua việc bao trùm thương hiệu Cenco lên nhóm mặt hàng khác du lịch, bất động sản…Vậy anh/chị cảm nhận tính hiệu hoạt động đó? Tốt Nên hình thành thêm thương hiệu phụ cho lĩnh vực mà công ty kinh doanh : du lịch, bất động sản… để làm bật lên tính đặc trưng lĩnh vực so với đối thủ Số phiếu 20 12 Tỷ lệ % 63% 37% Câu 16: Cenco tập trung phát triển thương hiệu thông qua việc làm thương hiệu qua: hệ thống nhận diện thương hiệu, hệ thống điểm bán điểm tiếp xúc, làm dịch vụ bổ sung liên quan đến sản phẩm mang thương hiệu Anh (chị) cảm nhận tính hiệu hoạt động đó? Số phiếu Tỷ lệ % 10 31,3% 22 68,8% Rất tốt Không tốt lắm, nên chỉnh sửa, bổ sung thêm ... công ty cổ phần Cenco Việt Nam 2.3: Thực trạng phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam 2.3.1: Thực trạng nhận thức công ty vấn đề phát triển thương hiệu 30 Hiện xây dựng phát. .. trạng phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam 4.2: Phạm vi không gian Tiến hành nghiên cứu, khảo sát hoạt động phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam địa... trạng phát triển thương hiệu Cenco công ty cổ phần Cenco Việt Nam 31 2.3.1: Thực trạng nhận thức công ty vấn đề phát triển thương hiệu .31 2.3.2: Thực trạng đầu tư công ty hoạt động phát triển thương