Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki

Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki Hoàn thiện truyền thông marketing online trên sàn TMĐT Chiaki.vn của công ty cổ phần thương mại Chiaki

TĨM LƯỢC Cơng nghệ thơng tin đời phát triển mở kỷ nguyên cho giới nói chung quốc gia giới nói riêng Sự xuất công nghệ mở hướng phát triển cho kinh tế giới Từ việc xuất máy tính việc xuất hệ thống mạng internet tiêu điểm để quốc gia giới khai thác Sự kết hợp giữ hệ thống máy tính với mạng internet tạo lên hệ thống công nghệ đại đánh dấu bước phát triển kinh tế tồn cầu Khi có máy tính, có mạng internet khoảng cách thu hẹp, thời gian rút ngắn người giới xích lại gần Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng tất yếu Cùng với phát triển cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến hình thành nhanh chóng lan truyền đến quốc gia giới Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành,phân tích, đánh giá thực trạng lập kế hoạch truyền thơng Marketing online sàn TMĐT Chiaki.vn tác giả đưa đề tài nghiên cứu : " Hoàn thiện truyền thông marketing online sàn TMĐT Chiaki.vn công ty cổ phần thương mại Chiaki." để phát khó khăn tồn q trình triển khai,và nguyên nhân khó khăn tồn đó, lấy làm sở để lập kế hoạch truyền thông Marketing online sàn TMĐT Chiaki.vn 1 LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo người bảo, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận Qua đây, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Trường đại học Thương Mại đặc biệt thầy Cao Tuấn Khanh tồn thể thầy Khoa Marketing, thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc toàn thể nhân viên Công ty Chiaki, người tạo điều kiện cho em thực tập công tác công ty Đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trực tiếp tham gia hoạt động cơng ty giúp em có nhìn thực tế tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có số liệu giúp cho việc thực đề tài khóa luận Trong khn khổ luận văn hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn để giúp tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Kim Chi 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ 3 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Trong thời đại ngày nay, phủ nhận tồn phát triển Marketing, công cụ MKT dần trở thành trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp đến gần có khách hàng Tuy nhiên, với phát triển kinh tế - xã hội cần phải tìm tịi áp dụng công cụ mới, đại cho phù hợp với thời đại bên cạnh việc sử dụng công cụ MKT truyền thống Một cơng cụ có ảnh hưởng to lớn nhắc đến Internet với cách mạng công nghệ 4.0 Sự phát triển Internet thúc đẩy to lớn đem đến nhiều hội công cụ MKT khôn ngoan cho doanh nghiệp giai đoạn kinh tế Vì nhà làm MKT phủ nhận vai trò to lớn Internet kinh tế đại Trong kỉ nguyên công nghệ 4.0, doanh nghiệp toàn giới phải chạy đua chiến công nghệ, họ luôn đổi mới, không ngừng áp dụng thành tựu khoa học công nghệ vào máy móc, thiết bị chiến lược kinh doanh Sự đời phát triển mạnh mẽ internet khiến cho phương thức marketing dựa mơi trường mạng thơng tin tồn cầu dần lựa chọn hàng đầu công ty kinh doanh Việt Nam toàn Thế Giới Đây tiền đề cho bùng nổ phát triển mạnh mẽ MKT online ngày Marketing online dần trở thành phương thức tiếp thị quen thuộc quan trọng doanh nghiệp toàn giới Ở Việt Nam, bùng nổ MKT online xuất năm đổ lại chứng tỏ mức độ hiệu so với phương thức tiếp thị truyền thống khác Truyền thông theo mà phát triển với xu hướng mới, cách tiếp cận mẻ Nếu khứ, truyền thơng hướng đến mục đích tiếp thị điều mà doanh nghiệp muốn nói ngày truyền thơng chuyển hướng quan tâm đến người tiêu dùng nhiều hơn, lắng nghe mong muốn, nhu cầu khách hàng để điều chỉnh chương trình truyền thơng Truyền thông kiểu đại chúng chiều trước dần bị thay truyền thông mạng xã hội, truyền thông hướng đến nhiều người, phạm vi tiếp cận rộng từ doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến đa dạng đối tượng khách hàng tiếp cận với đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Hơn hết, thời đại số hóa, theo thống kê Việt Nam lượng người dùng internet ngày tăng cao, thói quen mua sắm online với việc tìm kiếm thơng tin internet khách hàng có nhiều thay đổi mới, khách hàng hồn tồn thơng qua internet để thực thao tác tìm kiếm, mua sắm để tiết kiệm thời gian chi 4 phí Bởi vậy, truyền thông MKT online trở thành xu hướng phát triển MKT đại, chương trình truyền thơng tốt hiệu mang đến cho doanh nghiệp nhiều thành công việc tìm kiếm giữ chân khách hàng Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần thương mại Chiaki, em tiếp cận với phương thức bán hàng online thịnh hành bán hàng thơng qua tảng sàn TMĐT Đây hình thức bán hàngonline xuất Việt Nam năm gần mang lại nhiều sóng thay đổi cho kinh tế Các ông lớn Shopee, lazada, Tiki, Đã thành công thị trường Việt Nam Tuy nhiên, với sàn TMĐT Chiaki.vn đời thời với Shopee VN nhiên công ty chưa tạo dựng dấu ấn tên tuổi chưa có nhiều người dùng biết đến Từ điều đặt cho em nhiều câu hỏi suốt trình làm việc thân tự nhận thấy truyền thông MKT online trường hợp công ty ảnh hưởng lớn đến với thành cơng cơng ty Vì vậy, tác giả định chọn đề tài : " Hoàn thiện truyền thông marketing online sàn TMĐT Chiaki.vn cơng ty cổ phần thương mại Chiaki" để có nghiên cứu sâu vào thực trạng chương trình truyền thơng MKT doanh nghiệp Qua đó, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình truyền thơng MKT online cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu: Trên giới Việt Nam có nhiều đề tài nghiên cứu xoay quanh chủ đề truyền thông MKT online tính mẻ sát với thực tế đặt doanh nghiệp Ngày nay, truyền thơng MKT online xem khía cạnh quan trọng hoạt động MKT doanh nghiệp Đã có nhiều doanh nghiệp hình thành để cung cấp dịch vụ truyền thông MKT online có nhiều doanh nghiệp th ngồi hoạt dộng khơng có đủ nguồn lực để đầu tư phòng ban riêng Đề tài nhiều sinh viên chuyên ngành marketing lựa chọn làm đề tài khóa luận tốt nghiệp tính cấp thiết Những nghiên cứu vai trị quan trọng truyền thơng MKT MKT đại Truyền thơng đóng vai trị then chốt để tạo nên thành công chương trình MKT nói riêng thành cơng doanh nghiệp Trong q trình thực tập cơng ty CPTM Chiaki, em tìm hiểu nhận thấy đề tài chưa thực tập sinh khai thác trình thực tập lại lý mà em cho chủ yếu dẫn tới việc sàn TMĐT công ty chưa thực phát triển nhiều người biết đến Vì vậy, em định chọn lựa đề tài nghiên cứu : “ Hồn thiện truyền thơng marketing online sàn TMĐt Chiaki,vn” 5 tính thiết yếu cơng ty chủ để sát với thực tế chuyên ngành mà em theo học Quá trình thực tập thực khóa luận cơng ty, em giúp đỡ nhiều anh chị phịng ban MKT cơng ty tạo điều kiện cung cấp liêu cần thiết cho luận nên q trình thực khóa luận diễn suôn sẻ Các báo cáo nghiên cứu thành cơng đề tài hồn thiện truyền thơng Maketing online khóa sinh viên trước trường đại học Thương mại mà tác giả tìm hiểu như: Đề tài nghiên cứu tác giả Hoàng Thanh Trúc (2017), “Giải pháp truyền thông maketing online cho sản phẩm Bia Lanave Công ty cổ phần Thương Mại Bia Lanave”” Nội dung việc nghiên cứu tổng quan tài liệu đề tài ứng dụng phương thức truyền thông Marketing online vào quảng bá sản phẩm Bia công ty Bia Lanave cung cấp cho khách hàng nhìn tổng quan sản phẩm mà cơng ty đem lại hoạt động trực tuyến phổ biến thông qua việc xem nghiên cứu trước lĩnh vực Marketing Đề tài nghiên cứu tác giả Đinh Thị Kim Anh (2015), “Ứng dụng Marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2013– 2015” Quan điểm đề tài cho Marketing online có tác động tích cực việc phát triển thương hiệu mốc thời gian nghiên cứu.Đề tài khẳng định Wesite công cụ Marketing hữu hiệu khách hàng thường tìm kiếm thơng tin họ quan tâm thông qua Website Điều tạo hội cho doanh nghiệp sử dụng Wesite để quảng bá rộng rãi hình ảnh Một nghiên cứu khác Lê Thị Kim Chi (2016), “ Giải pháp Marketing online Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours ”, đề tài đề xuất giải pháp Marketing online cho hoạt động du lịch Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours cách sử dụng công cụ trực tuyến Luận văn hệ thống hóa lý luận ản công cụ Marketing online nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Cơng ty Phân tích thực trạng hoạt động Marketingonline Cơng ty Du Lịch Việt Nam Vitours nhằm tìm giải pháp Marketingonline phù hợp để tăng cường công tác quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Cơng ty Qua giúp Cơng ty nâng cao khả cạnh tranh khai thác hiệu thị trường khách du lịch Miền Trung Đề tài cung cấp kiến thức tương đối Marketingonline kinh doanh lữ hành thiên phân giải pháp nên phần sở lỹ luận luận văn hạn chế, chưa nêu làm rõ chất mơ hình Marketing trực tuyến Đồng thời, phần thực trạng luận văn chưa làm rõ cụ thể thực trạng cơng cụ,hình thức Marketing mà doanh nghiệp sử dụng 6 điều làm cho phần đánh giá thực trạng hoạt động bị thiếu sót dẫn đến việc đề giải pháp bị thiếu sót Sau tham khảo luận văn trên, tác giả xin khẳng định đề tài khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu khác trước Các câu hỏi nghiên cứu : Các nội dung chương trình truyền thơng MKT online cơng ty ? Những nhân tố ảnh hưởng tới định chọn lựa kênh truyền thông MKT online cho sàn TMĐT Chiaki.vn công ty ? Để phát triển hoàn thiện MKT online sàn TMĐT Chiaki.vn cần đặt giải pháp gì? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: 4.1 Mục tiêu nghiên cứu : Trên sở phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing online sàn TMĐT Chiaki.vn; từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online sàn TMĐT Chiaki.vn 4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu : Hệ thơng hóa số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông marketing online doanh nghiệp Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông MKT online sàn TMĐT Chiaki.vn công ty CPTM Chiaki Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông MKT online cho sàn TMĐT Chiaki.vn công ty CPTM Chiaki Phạm vi nghiên cứu Về đối tượng nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing online mà công ty triển khai tảng sàn thương mại điện tử Chiaki.vn công ty cổ phần thương mại Chiaki Sau nghiên cứu phân tích em đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng sàn TMĐT Chiaki.vn công ty Về nội dung nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu nội dung cấu thành chương trình truyền thơng MKT online qua sàn TMĐT Chiaki.vn công ty … Về phạm vi không gian: thực nghiên cứu Công ty Cổ phần Thương Mại Chiaki thông qua sàn TMĐT Chiaki.vn Về phạm vi thời gian: Bài luận sử dụng liệu thu thập từ công ty năm 2017, 2018, 2019 2020 có liên quan đến hoạt động kinh doanh truyền thông MKT online qua sàn TMĐT Chiaki.vn liệu sơ cấp qua điều tra khảo sát 7 Phương pháp nghiên cứu: 6.1 Phương pháp luận : Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết để nghiên cứu phân tích tài liệu lý thuyết khác truyền thơng marketing online từ tổng hợp lại thành hệ thống đầy đủ sở lý thuyết truyền thông marketing online Phương pháp phân tích hệ thống, tổng hợp, so sánh đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing online sàn TMĐT Chiaki.vn Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử: Nghiên cứu luận văn văn báo cáo thời gian gần để tìm kiếm thống kê thành tài liệu đầy đủ truyền thông marketing online 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể : Phương pháp thu thập số liệu - Thu thập số liệu sơ cấp: Bằng cách quan sát thực tế công ty, điều tra bảng hỏi vấn cá nhân thành viên công ty - Thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập tham khảo nguồn tài liệu từ phòng ban cơng ty, Internet, từ báo chí, sách vở, website báo cáo quan thực tập nghiên cứu trước Phương pháp xử lí số liệu Phương pháp thống kê, mơ tả, tổng hợp số liệu: Dùng công cụ thống kê để tập hợp liệu sau tiến hành phân tích, so sánh, đánh giá rút kết luận thực trạng công ty, nhằm lựa chọn giải pháp mang lại hiệu xây dựng website cho công ty phù hợp với yêu cầu thực tế cơng ty Phân tích, đánh giá hình marketing online phổ biến Kết cấu khoá luận tốt nghiệp Sau trình tìm hiểu thu thập thông tin, em xin chia đề tài thành chương sau : Chương 1: Một số vấn đề lý luận truyền thông marketing online cơng ty kinh doanh Chương : Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho sàn TMĐT chiaki.vn công ty cổ phần thương mại Chiaki Chương : Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho sản thương mại điện tử chiaki.vn công ty cổ phần thương mại Chiaki 8 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát marketing online: 1.1.1 Khái niệm vai trò marketing online: Marketing khái niệm khơng cịn xa lạ tồn giới, tồn gắn liền với lịch sử kinh tế hàng hóa Con người ngày có nhu cầu mong muốn cao cho sống mình, doanh nghiệp phải cạnh tranh nhiều chiến thương trường Một yếu tố then chốt định thành cơng doanh nghiệp khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp cần đặt toán để thu hút nhiều khách hàng, để giữ chân họ mà lời giải Marketing Theo nhiều nguồn thơng tin nay, marketing online hay cịn gọi hình thức tiếp thị trực tuyến thực cách sử dụng phương tiện điện tử, cơng nghệ, mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược phát triển sản phẩm cách quảng bá thông qua phương tiện internet, đưa hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cách nhanh Theo Philip Kotler : “ Marketing online trình lập kế hoạch sản phẩm, dịch vụ lý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet”(Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing trường đại học Thương Mại) Vai trò marketing online doanh nghiệp : MKT online giúp doanh nghiệp xóa bỏ rào cản khoảng cách hình thức marketing trực tuyến cốt yếu sử dụng môi trường Internet để truyền tải thông tin Vì cần thiết bị kết nối Internet doanh nghiệp đăng tải nội dung quảng cáo hay thông điệp truyền thông sản phẩm tiếp cận đến với người tiêu dùng nước MKT online giúp DN tiết kiệm nhân lực chi phí đầu tư DN hồn tồn lấy ý kiến đánh giá từ người tiêu dùng cách xác thơng qua kênh mạng xã hội phổ biến Facebook, email,… giúp DN nhanh chóng khắc phục khuyết điểm sai sót sản phẩm Ngồi ra, việc thực tảng internet có sẵn giúp cho DN không cần đầu tư vào trang thiết bị nhiều cho hoạt động truyền thông DN dễ dàng theo dõi đánh giá KH thay đổi theo thời kỳ phát triển công ty Trên tảng internet, DN dễ dàng tìm kiếm thơng tin khách hàng, theo dõi lượng truy cập phản hồi thơng tin từ khách hàng 9 cách nhanh chóng Điều giúp cho dịch vụ khách hàng DN nâng cao chiếm nhiều yêu mến từ khách hàng 1.1.2 Đặc điểm xu marketing online: Những đặc điểm MKT online bao gồm : Khách hàng tương tác với dịch vụ quảng cáo để mua hàng, nơi để khách hàng tìm kiếm tra cứu thông tin DN nhanh kịp thời DN quảng cáo hiệu nhờ lan truyền nhanh, tốn chi phí tảng công nghệ số, nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ công ty đến với khách hàng Là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý người mua hàng tùy hứng Giúp doanh nghiệp lựa chọn khách hàng mục tiêu tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới Giúp doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí, nâng cao hiệu cơng việc kinh doanh Đây ưu điểm vượt trội dịch vụ marketing online so với loại hình quảng cáo khác Xu hướng marketing online : Nhằm thu hút thỏa mãn nhu cầu ngày phức tạp khách hàng hồn cảnh – thời kỳ cơng nghệ 4.0, nhà nghiên cứu chuyên gia marketing cho người làm marketing nên tập trung vào phương thức tiếp cận sau: Những người ảnh hưởng (Micro-Influencers): gọi chung người có ảnh hưởng dù không lớn, họ tiếng lĩnh vực cụ thể Những Micro-Influencers có khoảng 50.000 fan theo dõi mạng số lại chất lượng Những fan theo dõi đam mê thông tin chuyên sâu mà Micro-Influencers mang lại Họ sẵn sàng sử dụng dịch vụ sản phẩm mà người ảnh hưởng khuyên dùng Ví dụ, người tiếng thời trang (fashionista), lĩnh vực nấu ăn (food bloggers), người tiếng giới mẹ bỉm sữa (mommy bloggers) Nội dung marketing (Content marketing): marketing thông qua nội dung viết phương thức phổ biến nhiều năm qua, nhiên theo nhà quản trị marketing phương thức hiệu tiếp tục xu hướng dẫn đầu marketing thời đại Marketing trải nghiệm khách hàng (Experience marketing):là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực ấn tượng tiếp xúc với doanh nghiệp Marketing trải nghiệm hình thức phổ biến nhà quản trị tập trung nguồn lực để thực Tạo trải nghiệm ấn tượng với khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ có chất lượng với khách hàng đồng thời tạo trì việc mua lặp lại 10 10 10 Thiết lập mục tiêu: Mục tiêu chiến dịch truyền thông công ty gì? Cơng ty hành động để khiến người đến với sản phẩm mà công ty cung cấp Công ty cần phải trả lời câu hỏi trước xây dựng chương trình truyền thơng Sử dụng dịng tiêu đề lơi cuốn: Đối với chiến dịch truyền thông, đặc biệt truyền thơng thư điện tử, dịng tiêu đề thu hút người đến với quảng cáo bạn Công ty cần phải thuyết phục người đọc họ định phải mở e-mail, hay thư quảng cáo bạn Nội dung tiêu đề nên liên quan tới người đọc Những từ ngữ thích hợp khác cho tiêu đề hấp dẫn nên mẻ, độc đáo mang tính giới thiệu Đồng thời, cơng ty nên giữ cho dịng tiêu đề không dài 50 ký tự (tốt từ 20 đến 30 ký tự), bao gồm dấu cách.” • Lựa chọn kênh truyền thơng: “Hiện nay, influencer marketing phương tiện truyền thông nhiều DN lớn nhỏ sử dụng kế hoạch truyền thơng Một số sàn TMĐT áp dụng thành công công cụ Shopee, Tiki, Lazada,… Các doanh nghiệp đầu tư ngân sách truyền thông vào việc thuê KOLs tiếng để quay clip quảng cáo sử dụng Viral marketing để truyền tải hết thơng điệp đến với khách hàng Bởi vậy, Chiaki nên đầu tư ngân sách vào phương tiện truyền thơng thay phương tiện truyền thống mà công ty làm Cùng với việc sử dụng phương tiện truyền thông Influencer marketing, doanh nghiệp lựa chọn kênh truyền thông mạng xã hội facebook, tiktok,… công cụ youtube, google để quảng bá hình ảnh KOLs chương trình truyền thơng Việc kết hợp với viral clip làm cho chương trình truyền thơng tăng tính hiệu quả, có tương tác cơng chúng mục tiêu với doanh nghiệp, doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng chiến lược kinh doanh thu hút nhiều đối tượng khách hàng cho Các anh lớn lĩnh vực kinh doanh sàn thương mại điện tử sử dụng phối thức kênh truyền thông cho doanh nghiệp họ đạt thành công định Vì vậy, cơng ty cổ phần thương mại Chiaki.vn nên điều chỉnh chương trình truyền thơng cách phù hợp để đạt nhiều kết cao công tác truyền thông Bên cạnh việc lựa chọn người tiếng để gây sức ảnh hưởng, công ty cần trì phối thức kênh truyền thông cũ mà mang lại hiệu cho doanh nghiệp website, app, e-mail marketing,… 60 60 60 Quảng cáo website khác kênh truyền thông truực tuyến mà nhiều công ty lực chọn Ngày internet có hàng triệu website nên khách hàng biết địa website công ty điều dĩ nhiên trừ số công ty có tên tuổi Chính khơng thể quảng cáo website website khác Vì để quảng cáo website cách hiệu công ty cần phải: Đăng ký website công ty vào hệ thống tìm kiếm website tồn cầu như,google, trang mạng xã hội, trang thương mại điện tử … Quảng cáo cách đặt biểu tượng(logo) dải băng (banner) liên kết với website trang website có nhiều người xem hiệu ứng : động, nhấp nháy, chạy chữ , tương tác, kỹ thuật rich media công ty nên đặt logo banner trang website có nhiều người truy cập :http://vnexpress.net, http://dantri.com, facebook, intagram, trang shoppe, tiki… Thực tế chứng minh có gần 11000 phiếu bầu có 5.400 người xem tin tức hoạt động thương mại chủ yếu họ truy cập mạng Chính quảng cáo website công ty trang website báo điện tử , đặc biệt báo điện tử có nhiều người truy cập cần thiết thích hợp cho cơng ty Trao đổi logo, banner đường link website với :Cơng ty trao đổi hình thức quảng cáo website với Hình thức đặc biệt thích hợp với cơng ty nhỏ, chưa có vị thị trường nhờ website cơng ty có quy mơ lớn, trang web họ có nhiều người truy cập Bằng cách trao đổi đường link vớii website loại ,sẽ không cải thiện đựoc vị trí cơng cụ tìm kiếm mà cịn tăng lượng truy cập vào website Quảng cáo tạp chí điện tử: Có hàng trăm nghìn tin điện tử, nhóm diễn đàn danh sách địa nhận thông tin thường xuyên hoạt động môi trường web Đó hội tốt để cơng ty tìm kiếm vị trí cho quảng cáo Tuy nhiên, câu hỏi lại đặt là: Thế vị trí tốt cách tìm kiếm nào? Trước tiên, cơng ty cần phải cân nhắc xác định đối tượng độc giả tạp chí điện tử có phù hợp với thị trường mục tiêu hay khơng? Nó có thường xun phát hành? Và nội dung có hữu ích có giá trị để thu hút người đọc hay không? Thứ hai, tất nhiên không nên bỏ qua vấn đề "chi phí" cho việc đặt quảng cáo Chi phí thay đổi, không phụ thuộc vào nội dung tính phổ biến tạp chí, mà cịn phụ thuộc vào điều kiện khác như: vị trí xuất quảng cáo bạn hình: phía trên, hay phía dưới; tạp chí điện tử với lượng danh sách đăng ký tất nhiên chấp nhận đặt quảng cáo công ty với chi phí thấp 61 61 61 T ài trợ cho website hay tin điện tử: Với tư cách nhà tài trợ , cung cấp tất phần vốn cho chương trình dự án định : trang web, tin điện tử, diễn đàn thảo luận trực tuyến, cơng ty có vị trí quảng cáo đẹp nhất, thu hút ý khách hàng Tham dự với tư cách nhà tài trợ, cơng ty thay đổi quảng cáo, làm cho xuất bật đường nhấn kỹ xảo nhằm tăng thu hút khách truy cập website hay độc giả tin điện tử Tất nhiên, muốn trở thành nhà tài trợ, công ty nên cân nhắc, xác định rõ mối quan hệ thị trường mục tiêu mà quảng cáo công ty muốn nhằm đến với thị trường khách hàng website tạp chí điện tử Bên cạnh đó, công ty thường xuyên phải theo dõi, kiểm tra đánh giá tính hiệu quảng cáo với tư cách nhà tài trợ Quảng cáo qua e-mail: Thư điện tử phương tiện phổ biến có hiệu để triển khai marketing trực tuyến cho tất công ty, bao gốm công ty lớn, vừa nhỏ.” Mục tiêu marketing điện tử là:Tìm kiếm đơn đặt hàng từ khách hàng tiềm năng, định hướng khách hàng đến với website cơng ty, xây dựng mối quan hệ khăng khít khách hàng công ty, cung cấp thêm thông tin sản phẩm cho khách hàng Để e- mail quảng cáo có hiệu cơng ty cần: ❖ Xác định thị trường mục tiêu khách hàng tiềm : công ty cần xác định đặc điểm khách hàng, người có nhiều khả năng, thiện ý sẵn sàng mua hàng ❖ Tạo danh sách địa email chấp thuận: Cách tốt để có chấp nhận khách hàng tận dụng khách hàng trung thành cơng ty sau tiếp cận với bạn khách hàng Danh sách khách hàng trung thành bạn họ danh sách tiềm người quan tâm tới công ty 62 62 62 ❖ Tạo dựng sở liệu khách hàng (sau được họ chấp thuận) Hơn công ty thiết phải xây dựng sở liệu khách hàng công ty gửi email quảng cáo tới, nghiên cứu sở liệu đó, nhận dạng khách hàng thật Những khách hàng thật khách hàng có liên quan tới ngành nghề doanh nghiệp, hay khách hàng người quan tâm tới cơng ty giới thiệu qua email ❖ Doanh nghiệp gửi email quảng cáo cho khách hàng cần phải thường xuyên theo dõi thông tin phản hổi họ Nếu sau thời gian, khách hàng khơng trả lời hay có “dấu hiệu đó” chứng tỏ họ khơng cịn quan tâm tới email mà doanh nghiệp gửi tới, nguyên nhân là: khách hàng khơng cịn quan tâm tới thông tin doanh nghiệp mang lại khách hàng khơng cịn nhận email doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần theo dõi email gửi để có điều chỉnh phù hợp Hình thức quảng cáo với cơng cụ tìm kiếm ( search engines) quảng cáo tài trợ “Đây hệ thống quảng cáo nên có tính thông minh, nhắm chọn Khi khách hàng đánh vào từ khố tìm kiếm cỗ máy tìm kiếm mang nhà tài trợ (sponsors) có liên quan đặt lên đầu kết tìm kiếm Có cách mà nhà quảng cáo chọn để trả cho Search Engine: trả theo tổng số lần truyền phát quảng cáo - thường gọi là) CPM (Cost per Impression - trả tiền cho ngàn lần truyền phát quảng cáo Cách thực sau: Google hay Yahoo! cho chạy quảng cáo bạn có từ khố liên quan tìm kiếm Kết hiển thị hàng bên phải hay cùng, hay trang 1, trang hay trang kết tìm kiếm (tuỳ theo số tiền bạn Bid - đấu giá) kèm theo hàng chữ đậm màu: SPONSORS (nhà tài trợ) Ngồi ra, Google, Yahoo cịn đặt nhiều địa quảng cáo site có nhiều người truy cập theo chủ đề định Với hình thức quảng cáo doanh nghiệp quảng cáo có đựơc chủ động nhiều doanh nghiệp muốn thay đổi chút vi trí từ khóa, đồng thời chiến dịch quảng cáo không hiệu dừng khơng phải trả cho ngày tiếp theo.” ● Theo dõi đánh giá hiệu Chiến lược truyền thông bùng nổ, tăng trưởng 25% năm Nhưng, vấn đề lớn đặt làm để đo hiệu chiến lược online ? Làm để tính tốn xác có người nhấn chuột vào quảng cáo? Và hãng quảng cáo muốn biết xác số nhấn vào quảng cáo số ước lượng Để đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo, công ty theo dõi tình hình bán hàng, khách hàng mới, yêu cầu cho biết thông tin, hỏi hàng 63 63 63 ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ● qua điện thoại, tình hình bán lẻ cửa hàng, tình hình truy cập website giới thiệu tình hình mua hàng hóa trực tuyến Để theo dõi mức độ hiệu chiến dịch quảng cáo, cơng ty thực theo cách sau: Lượng khách hàng ghé thăm cửa hàng cơng ty có tăng lên? cơng ty ghi nhận tình hình bán lẻ cách đếm số người vào thăm cửa hàng cơng ty đừng qn theo dõi tình hình trước tiến hành chiến dịch quảng cáo Dựa sở bạn rút kết luận Tình hình bán hàng có cải thiện sau quảng cáo? cơng ty so sánh tình hình bán hàng trước, sau chiến dịch quảng cáo Tuy nhiên,quảng cáo thường gây hiệu ứng tích lũy hay hiệu ứng chậm, việc bán hàng xúc tiến quảng cáo khơng xảy tức Thứ ba, việc quảng cáo thơng qua ấn phẩm, bao gồm việc phát phiếu mua hàng điện tử Khách hàng sở hữu phiếu mua hàng điện tử giảm giá hay tặng quà mua hàng Trước phát hành phiếu mua hàng điện tử, việc cần làm doanh nghiệp phải xếp chúng theo hệ thống Việc phân loại cách khoa học cho loại phiếu mua hàng khác giúp bạn có khả xem xét, đánh giá định xem loại phiếu mang lại hiệu quảng cáo tốt Việc khuyến khích nhắc nhở khách hàng loạt quảng cáo công ty triển khai cần thiết Điều làm khách hàng nhớ đến sản phẩm/dịch vụ góp phần khắc sâu thêm hình ảnh chúng Một cách để đo lường mức độ thành cơng quảng cáo so sánh tình hình website trước sau quảng cáo Trên Website có cơng cụ giúp doanh nghiệp lấy thông tin ngày, thông tin tuần thông tin tháng lượt người truy cập Do công ty trì server riêng nên đầu tư vào phần mềm giúp dễ dàng thu thập theo dõi báo cáo lượng người truy cập Bên cạnh yếu tố doanh nghiệp nên đầu tư nâng cao cho nguồn nhân lực cho e-marketing nói chung cho lược truyền thơng maketing online nói riêng Với đặc thù chuyên ngành marketing trực tuyến, công ty cần đào tạo, nâng cao nguồn nhân lực vừa có kiến thức kinh doanh quốc tế vừa chuyên sâu marketing trực tuyến, giỏi ngoại ngữ có kỹ kiến thức đầy đủ công nghệ thông tin Do vậy, thời gian tới công ty cần cần đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng cho cán nhân viên phụ trách thương mại điện tử nói chung marketing điện tử nói riêng cách cử cán học lớp ngắn hạn trường có đào tạo chuyên sâu marketing trực tuyến công nghệ thông tin 64 64 64 KẾT LUẬN Công nghệ thông tin đời phát triển mở kỷ nguyên cho giới nói chung quốc gia giới nói riêng Sự xuất cơng nghệ mở hướng phát triển cho kinh tế giới Từ việc xuất máy tính việc xuất hệ thống mạng internet tiêu điểm để quốc gia giới khai thác Sự kết hợp giữ hệ thống máy tính với mạng internet tạo lên hệ thống công nghệ đại đánh dấu bước phát triển kinh tế tồn cầu Khi có máy tính, có mạng internet khoảng cách thu hẹp, thời gian rút ngắn người giới xích lại gần Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng tất yếu Cùng với phát triển cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến hình thành nhanh chóng lan truyền đến quốc gia giới Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành,phân tích, đánh giá thực trạng lập kế hoạch Marketing TMĐT website: Chiaki để phát khó khăn tồn q trình triển khai,và nguyên nhân khó khăn tồn đó, lấy làm sở để lập kế hoạch Marketing online sàn TMĐT Với hiểu biết lực có hạn sinh viên, em mong giải pháp đưa giúp cơng ty Chiaki nói riêng doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện tương tự cơng ty Chiaki nói chung sử dụng giải pháp để xây dựng kế hoạch marketing online cơng ty thời gian tới 65 65 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, tr.30 Th.s Nguyễn Tường Minh (2014), Slide giảng môn marketing online, tr.12 GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, tr.34 Bộ Công thương, Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2010-2013; Bộ môn QTTN TMĐT – Trường ĐHTM (2013), Bài giảng Marketing TMĐT 1.3; Bộ môn QTCL – Trường ĐHTM (2013), Bài giảng Môi trường chiến lược TMĐT; Nguyễn Bách Khoa (2016), Giáo trình Marketing TMĐT , NXB Thống Kê; PHỤ LỤC I II III A B C D A B C D Phụ lục : Phiếu khảo sát Phiếu khảo sát mức độ nhận biết đánh giá hiệu hoạt động truyền thông sàn TMĐT Chiaki.vn công ty cổ phần thương mại Chiaki Chào anh/chị, nhân viên phòng marketing trang thương mại điện tử Chiaki.vn Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ trang mua sắm thương mại trực tuyến, công ty tiến hành khảo sát mức độ hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến sàn TMĐT Chiaki.vn Chúng xin cam đoan thông tin khách hàng bảo mật Rất mong quý khách hàng dành chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành bảng khảo sát để chúng tơi hồn thiện phục vụ q khách hàng chu đáo,hiệu Thông tin cá nhân : Họ tên :………………………………………… Giới tính :…… Nghề nghiệp……………………………………… Năm sinh :…… Địa :…………………………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………… Câu hỏi gạn lọc : Câu 1: Anh/chị có biết đến trang mua sắm trực tuyến Chiaki.vn hay khơng ? Có Khơng Câu 2: Anh/chị mua sắm ứng dụng Chiaki.vn chưa ? Đã Từng Có ý định Chưa Câu hỏi khảo sát : Câu : Anh/chị quan tâm đến yếu tố chọn lựa mua sắm sử dụng sản phẩm sàn TMĐT Chiaki.vn cung cấp ? Giá Chất lượng dịch vụ Các lợi ích gia tăng khác Tất đáp án Câu : Mục đích hoạt động website Chiaki.vn anh chị biết ? Giới thiệu sản phẩm Quảng cáo sản phẩm Đặt hàng trực tuyến Cả phương án A B C D A B C D A B A B A B A B C D Câu 3: Anh/chị biết đến trang mua sắm chiaki.vn thông qua nguồn ? Qua bạn bè, người thân giới thiệu Qua TV, báo đài Qua website, mạng xã hội Nguồn khác :…………… Câu 4:Anh/chị thường thấy trang thương mại điện tử Chiaki.vn ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử ? Quảng cáo trực tuyến Quan hệ công chúng Marketing điện tử trực tiếp Xúc tiến bán hàng điện tử Câu : Anh/ chị có thường xuyên thấy quảng cáo trang TMĐT công ty hay không ? Thường xuyên Không thường xuyên Câu : Các hoạt động quảng cáo trang TMĐT Chiaki.vn có ấn tượng hay khơng: Có Khơng Câu : Các nội dung quảng cáo cơng ty có hữu ích với Anh/chị hay khơng? Có Khơng Câu 8: Theo anh/chị, tập khách hàng mà website Chiaki.vn hướng tới đối tượng ? Gia đình Khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân Cả phương án Câu : Anh/chị có nhận xét chương trình trun thơng cơng ty áp dụng sàn TMĐT Chiaki.vn ? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… I II Câu 10 : Anh/chị vui lịng đóng góp ý kiến để cơng ty hồn thiện chương trình truyền thơng Marketing online : ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẢNG HỎI Sau phát 200 phiếu thu 180 phiếu hợp lệ, tác giả thực xử lý liệu đưa kết sau : Câu hỏi gạn lọc Câu : Khi hỏi mức độ nhận biết khách hàng website, có 40% số phiếu trả lời chưa biết đến website mua hàng trực tuyến Chiaki.vn Câu 2: 80% số phiếu biết đến website trả lời họ mua sắm trang TMĐT Chiaki.vn 20% trả lời biết đến có ý định mua hàng Khơng có phiếu đưa câu trả lời khơng có ý định mua Câu hỏi khảo sát : Câu 1: Biểu đồ :Những yếu tố khách hàng quan tâm chọn mua sản phẩm sàn TMĐT Chiaki.vn Dựa vào biểu đồ ta thấy tất yếu tố chất lượng dịch vụ, giá bán hay lợi ích khác ảnh hưởng Nhưng đo đánh giá cao giá bán ( chiếm 40% số phiếu) Câu 2: Bảng Mục đích hoạt động website: Chiaki.vn Số phiếu chọn Quy đổi % Giới thiệu Quảng cáo 20 10% 0% Đặt hàng trực tuyến 0% Cả 184 90% Nguồn: Tác giả Qua bảng kết phân tích cho thấy mục đích hoạt động chủ yếu website Chiaki.vn bao gồm việc giới thiệu, quảng cáo đặt hàng trực tuyến ( chiếm 80% số phiếu trả lời) Câu 3: Bảng 2.4 : Nguồn giới thiệu website Chiaki.vn tới khách hàng Nguồn Tỉ lệ Bạn bè 30 % Người thân 25% Internet 40% Quảng cáo 5% Qua bảng kết trên, ta thấy chương trình quảng cáo website cơng ty chưa trọng chưa phải nguồn thu hút ý khách hàng với tỉ lệ thấp 5% Câu 4: Khi điều tra vấn đề ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử 100% lựa chọn phương án triển khai tát hoạt động: Quảng cáo trực tuyến (qua email,đặt banner quảng cáo ) ; Quan hệ công chúng điện tử(tạo forum, tổ chức kiện trực tuyến ) ; Marketing điện tử trực tiếp ( gửi email marketing) ; Xúc tiến bán hàng điện tử (khuyến mại,phát coupon ) Nhưng vấn đề tất hoạt động chưa có hiệu Việc lên kế hoạch marketing TMĐT cụ thể quan trọng Câu 5: 70% số phiếu trả lời họ không thường xuyên thấy chương trình quảng cáo website Chiaki.vn Câu : 30% số phiếu trả lời hoạt động quảng cáo công ty không hữu ích 79% số phiếu cho quảng cáo hữu ích cho họ Câu : 80% số phiếu trả lời nội dung quảng cáo cơng ty hữu ích họ cịn 20% số phiếu cịn lại cho khơng hữu ích Câu 8: Bảng 2: Tập khách hàng website: Chiaki.vn Gia đình Khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân Cả Số phiếu chọn 1 Quy đổi % 20% 20% 0% 60% Qua số liệu thấy tập khách hàng Chiaki.vn rộng, khơng có khách hàng gia đình, doanh nghiệp mà cịn cơng ty, tổ chức , cá nhân Có tới 60% số phiếu lựa chọn loại khách hang Câu : Khi nhận xét chương trình truyền thơng website Chiaki.vn, 90% số phiếu trả lời họ chưa thấy ấn tượng để lại trí nhớ chương trình truyền thơng cơng ty Ta thấy, công ty chưa thực trọng vào để cải thiện chương trình truyền thơng Câu 10: Cuối hỏi hướng cần tập trung giải đề tài 80% phiếu trả lời cho để giải vấn đề cần tập trung vào nhân tố:quy trình lập kế hoạch, phương pháp lập kế hoạch,và nhân lực thực PHỤ LỤC : Kết phân tích liệu thứ cấp công ty ( Đơn vị: VNĐ) STT Mã Số năm 2019 Số năm 2020 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 20,846,191,545 12,938,172,311 Các khoản giảm trừ doanh thu - - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 01-02) 10 20,846,191,545 12,938,172,311 Giá vốn hàng bán 11 18,913,689,323 11,478,553,876 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 10-11) 20 1,932,502,222 1,459,618,435 Doanh thu hoạt động tài 21 615,867 137,743 Chi phí tài 22 - - Trong đó: Chi phí lãi vay 23 - - Chi phí quản lý kinh doanh 24 1,455,645,870 1,078,955,306 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30=20+21-22-24) 11 Thu nhập khác 30 31 477,472,219 2,140,000 380,800,872 - 12 Chi phí khác 32 560,500 2,750,000 13 Lợi nhuận khác (40 31-32) 40 1,579,500 (2,750,000) 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 7,9051,719 4,9050,872 24 1,455,645,870 1,078,955,306 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30=20+21-22-24) 30 477,472,219 380,800,872 11 Thu nhập khác 31 2,140,000 - 12 Chi phí khác 32 560,500 2,750,000 13 Lợi nhuận khác (40 31-32) 40 1,579,500 (2,750,000) 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 7,9051,719 4,9050,872 Chỉ tiêu Chi phí quản lý kinh doanh Nguồn: Phịng kế tốn Bảng 5: Bảng doanh thu chi phí năm 2019, 2020 Qua bảng doạnh thu chi phí ta thấy tổng lợi nhuận trước thuế năm 2020 tăng lên so với năm 2011, tăng 21,08% tình hình kinh tế ảnh hưởng dịch Covit nên sức mua sắm mặt hàng khác giảm đáng kể Kết biểu thị qua đồ thị sau cho thấy cơng ty chưa có phận chun trách cơng tác hoạch định chiến lược Marketing online cho website (40%) cơng ty có định hướng phát triển nhân để xây dựng kế hoạch Marketing (60%) Biểu đồ 3: Bộ phận chuyên trách hoạch định Marketing điện tử cho website:Chiaki.vn 60% 60% 50% 40% 30% 20% 40% 10% 0% 0% Đã có Chưa có Có định hướng Qua xử lý số liệu thu thập từ công ty tác giả thu kết : Yếu tố Mức độ Quảng bá,giới Tăng trưởng Tăng hiệu Tiết kiệm chi phí thiệu sản phẩm doanh thu CRM,SCM 40% 0% 60% 0% 60% 0% 40% 0% 0% 60% 0% 40% 0% 40% 0% 60% Nguồn: Phòng Marketing Bảng 6:Mục tiêu marketing TMĐT website Mức độ mức độ quan trọng Mức độ mức độ quan trọng Vậy ta thấy mục tiêu lớn marketing TMĐT website chiaki.vn quảng bá, giới thiệu sản phẩm Sau việc tăng doanh thu Những khó khăn cơng ty gặp phải triển khai Marketing điện tử cho website: Chiaki thấy thiếu nhân lực tạo khó khăn cho cơng ty, sau vấn đề chi phí lợi cạnh tranh Cho thấy vấn đề công ty cần giải vấn đề nguồn nhân lực cho phát triển website TMĐT Lợi cạnh tranh dần đi, đối thủ ngày nhiều Chi phí cao Tỉ lệ 20% 20% Mức độ thoả mãn khách hàng ngày Thiếu nhân lực tăng, đối thủ ngày nhiều 0% 60% (Nguồn : Phòng Marketing ) Bảng 7:Những khó khăn cơng ty gặp phải triển khai Marketing TMĐT ... MARKETING ONLINE CHO SÀN TMĐT CHIAKI. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CHIAKI 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần thương mại Chiki 2.1.1 Giới thiệu Công ty Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI... Giới thiệu sàn thương mại điện tử Chiaki. vn công ty cổ phần thương mại Chiaki: Được thức mắt vào tháng 11 năm 2014, Chiaki. vn sàn thương mại điện tử trực thuộc Công ty Cổ phần Thương mại Chiaki, ... cấu thành chương trình truyền thông MKT online qua sàn TMĐT Chiaki. vn công ty … Về phạm vi không gian: thực nghiên cứu Công ty Cổ phần Thương Mại Chiaki thông qua sàn TMĐT Chiaki. vn Về phạm vi