Trong 86 người biết đến sự kiện, chỉ có 76% tương ứng với 65 người biết đến sự kiện đã từng tham gia sự kiện, 21 người còn lại chưa từng tham gia bất kỳ sự kiện nào của Opentour. Đây có thể nói là một con số khơng được mong đợi nhưng lại vô cùng khả quan đối với một công ty mới thành lập như Opentour.
Nhìn tổng qt, có thể thấy hiệu quả việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing sự kiện ở Opentour là khá tốt, các thông điệp truyền thông đã thành công tiếp cận được tới khách hàng. Nhưng để thuyết phục được khách hàng tham gia sự kiện, cơng ty vẫn cịn tồn đọng nhiều vấn đề phải giải quyết.
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ đo lường mức độ biết đến sự kiện qua các công cụ củaOpentour Opentour
Từ biểu đồ 2.4, dễ thấy được khách hàng biết đến sự kiện thông qua quảng cáo nhiều nhất với 71 người, sau đó là cơng cụ khuyến mại vớ 54 người. Quan hệ cơng chúng là cơng cụ khiến ít người biết đến sự kiện nhất. Đây là điều dễ hiểu bởi quảng cáo là kênh truyền thông gián tiếp nhưng cũng là kênh truyền thông xã hội giúp lan tỏa sự kiện một cách nhanh chóng nhờ những thơng điệp được phân phát tràn lan, không ngoại trừ bát cứ ai nên khách hàng dễ dàng tiếp cận được phương thức quảng cáo này. Ngồi ra, cơng cụ khuyến mại đánh trúng vào tâm lý thích khuyến mại, quà tặng, trúng thưởng,… của người Việt.
-Quảng cáo
Hoạt động quảng cáo chủ yếu của Opentour là phát tờ rơi(flyer), tập quảng cáo (brochure), … trực tiếp đến tay khách hàng, nhờ vậy mà công chúng dễ dàng biết đến các hoạt động, sự kiện của công ty. Bằng những hình ảnh, từ ngữ, thơng điệp, màu sắc, … thể hiện trên các ấn phẩm, phương thức này đã đem lại một nguồn khách lớn cho doanh nghiệp. Đối với ấn phẩm truyền thông, công ty luôn đặt ra các câu hỏi làm sao để thông điệp bắt mắt, thu hút khách hàng, khơi dậy nhu cầu để dẫn đến hành vi tham gia sự kiện của họ. Nhằm trả lời các câu hỏi trên, Opentour chủ trương xây dựng kế hoạch, mục tiêu cho từng thời điểm, mùa vụ trong năm sao cho phù hợp với kỳ vọng, thị hiếu của khách hàng.
Để sản phẩm quảng cáo lưu giữ được lâu trong tâm trí người tiêu dùng thì hình thức, kết cấu của nó phải dễ nhìn, màu sắc phải bắt mắt, câu từ ngắn gọn nhưng xúc tích, thơng tin liên hệ phải rõ ràng, dễ thấy và đặt biệt là nhấn mạnh vào điểm đặc biệt của sự kiện. Hiểu rõ các ấn phẩm phải mang tính nhận diện cao, cơng ty sử dụng đồng bộ màu sắc, font chữ,… tạo sự liên tưởng cho người nhận thông điệp, giúp họ xác định được sự kiện, hoạt động này là của công ty. Thông điệp qua mỗi sự kiện luôn là câu slogan ngắn gọn ‘Opentour - Kết nối chân trời mới’ nhằm tăng sự nhận diện thương hiệu.
Cụ thể những sự kiện mùa lễ tết, màu chủ đạo của ảnh đại diện, ảnh bìa fanpage của cơng ty trên facebook, các banner quảng bá sự kiện,… đều đồng loạt đổi sang màu đỏ bởi theo văn hóa của người Việt, màu đỏ tượng trưng cho sự may mắn trong cả năm.
Với những sản phẩm đưa khách từ Việt Nam ra nước ngồi, cơng ty ln làm nổi bật hình ảnh những khác biệt mới mẻ của điểm đến so với Việt Nam. Đặc biệt là những trải nghiệm thú vị với giá thành phù hợp, vừa phải.
Điểm khác biệt ở Opentour so với các công ty đối thủ là việc quảng cáo thương hiệu, sản phẩm và sự kiện thông qua báo mạng Vnexpress (Phụ lục 2). Tuy chi phí quảng cáo khơng hề nhỏ nhưng công cụ này đem lại hiệu quả cao, có thể thấy doanh
thu của Opentour từ năm 2019 đổ về trước tăng lên rõ rệt, cụ thể trung bình mỗi năm doanh thu tăng 7,4%. Lý do đơn giản bởi người tiêu dùng chưa sử dụng trực tiếp sản phẩm nhưng họ dễ tin cậy vào những trung gian (hay cụ thể là các trang báo, kênh truyền thơng) uy tín.
Công ty tập trung chủ yếu tham gia nhiều mạng xã hội có lượng người dùng lớn như Facebook, Zalo,… Quảng bá sản phẩm online thông qua website điện tử. Hiện tại, Opentour tập trung quảng bá thông qua websites https://www.opentour.vn/. Opentour đã thành công xây dựng được website quảng bá sản phẩm và cung cấp thông tin cho khách du lịch. Thơng qua website khách hàng có thể tiếp nhận thơng tin về các chương trình du lịch của cơng ty, các sự kiện, hoạt động được tổ chức bởi công ty, bước đầu có những ấn tượng và lựa chọn để thúc đẩy hành động tiếp cận trực tiếp với cơng ty khi có nhu cầu.
Công ty đã tiến hành dự án xây dựng cơ sở dữ liệu điện tử và liên kết xây dựng cổng giao dịch trực tuyến nhằm tạo ra một website du lịch thực sự hấp dẫn và những tiện ích mới như đặt tour trực tuyến, thanh toán qua mạng và giao dịch trực tiếp với nhân viên của công ty. Kèm theo đó là các cơng cụ hỗ trợ tư vấn, đặt vé, đặt chỗ cho du khách trực tuyến qua mọi nền tảng xã hội: skype, twiter, messenger, email,…
Qua fanpage chính thức của cơng ty trên Facebook là Open Tour với lượt thích lên tới 3.327 người, các bài đăng trên mạng xã hội không chỉ là những sản phẩm dịch vụ, những sự kiện, hoạt động của cơng ty mà cịn là những tin tức trong ngành du lịch. Những bài đăng này thường được viết truyền cảm nhằm mục đích giới thiệu một địa điểm hấp dẫn nào đó hoặc lan tỏa niềm đam mê du lịch, khám phá trong mỗi người để tạo sự quan tâm của công chúng tới sản phẩm của công ty (Phụ lục 3).