Thái độ của nhân viên bán hàng và thông tin mà họ cũng cấp cho khách được đánh giá khá cao. Đây cũng có thể coi là thành cơng của doanh nghiệp trong việc đào tạo quy chuẩn, nhiệm vụ nghề nghiệp nhân viên với 71 người hài lòng với thái độ tư vấn của nhân viên, 73 người đánh giá cao những thông tin được cung cấp. Tuy nhiên trái ngược hồn tồn, tính thuyết phục ở nhân viên chỉ đạt ở mức trung bình với 49 người chọn.
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Ưu điểm và ngun nhân
2.3.1.1. Ưu điểm
•Về quy trình truyền thơng marketing sự kiện
Nhờ có các mối quan hệ với Bộ, Ngành, Hội mà công ty làm việc khá tốt trong hoạt động tìm kiếm và khoanh vùng khách hàng mục tiêu. Họ có một danh sách các khách hàng tiềm năng phong phú và cách để thu hút khách hàng vô cùng chuyên nghiệp. Tập khách hàng đa dạng từ cá nhân, tổ chức cho tới các cấp cao.
Opentour cũng xác định đúng những mục tiêu, đích đến mà sự kiện và truyền thơng sự kiện hướng đến. Cho dù mục tiêu chính mỗi sự kiện là gì thì đích đến cuối cùng vẫn luôn là bán được nhiều hàng hơn đối thủ cạnh tranh, chiếm thị phần lớn trên địa bàn Hà Nội, duy trì doanh số ở mức tối đa.
Cơng ty đã vận dụng tương đối linh hoạt các chính sách xúc tiến và đã quan tâm đến hoạt động quảng bá, tiếp thị, khuyến mãi thu hút du khách, xây dựng những sản phẩm du lịch hấp dẫn, có sức cạnh tranh cao. Các công ty cũng thường xuyên bổ sung các sản phẩm và tạo dựng hình ảnh, ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào quản lý điều hành, bán hàng qua mạng, nâng cao chất lượng phục vụ.
Các thông điệp mà Openour truyền tải ln chạm đến cảm xúc của người tiêu dùng nhờ có sự khéo léo của người dẫn chương trình, những hoạt động giao lưu cùng khán giả có ý to lớn, nội dung thơng điệp đã thành công đánh thức được nhu cầu khám phá, học hỏi của khách hàng.
Dù mới chỉ thành lập được cách 6 năm và cịn chưa có kinh nghiệm trong việc tổ chức sự kiện nhưng đội ngũ xây dựng kế hoạch truyền thơng và việc thực hiện hóa kế hoạch được diễn ra vơ cùng chun nghiệp, cẩn trọng. Có thể do cơng ty đã nhận ra được tầm quan trọng của các sự kiện trong việc đem lại nguồn thu cho doanh nghiệp.
•Về các cơng cụ truyền thơng marketing sự kiện
Nhìn chung, Opentour đã biết cách tập trung sử dụng các công cụ truyền thông hiệu quả: tối đa hóa các cơng cụ truyền thơng đồng thời giảm thiểu, tiết kiệm chi phí
một cách hiệu quả nhờ việc tận dụng mọi phương tiện quảng cáo chi phí thấp, tiện lợi, đem lại hiệu quả.
Tuy bị thay đổi nhiều lần kể từ khi thành lập, nhưng không thể phủ nhận hệ thống nhận diện thương hiệu của Opentour khá đơn giản và dễ nhỡ. Đặc biệt, logo của công ty luôn đi kèm tên thương hiệu và câu khẩu hiệu ‘Kết nối chân trời mới’.
Nhận thức của xã hội về du lịch ngày càng cao, khách có nhu cầu đi du lịch ngày càng nhiều, điều này cũng thúc đẩy việc tìm hiểu các thông tin của khách hàng và thúc đẩy các doanh nghiệp khai thác hiệu quả các trang mạng xã hội và ứng dụng công nghệ để cung cấp đầy đủ và chi tiết thông tin tới khách hàng, thúc đẩy nhu cầu đi du lịch của họ. Do vậy, hoạt động truyền thông quảng bá trên facebook, Zalo,.. luôn là sự lựa chọn hàng đầu và đem lại hiệu quả cao nhất của doanh nghiệp
Khơng chỉ có mối quan hệ khá tốt với các nhà báo, nhà truyền thông, công ty đã thành công xây dựng được hình ảnh tốt đẹp của mình trong mắt cơng chúng thơng qua các hoạt động tình nguyện, ủng hộ, tài trợ cho những hồn cảnh khó khăn.
Opentour đã tiến hành xây dựng cơ sở dữ liệu điện tử, liên kết xây dựng cổng giao dịch trực tuyến cùng những tiện ích như tư vấn, đặt tour trực tuyến giúp quá trình trao đổi với khách hàng diễn ra tiện lợi hơn.
2.3.1.2. Nguyên nhân
Opentour đạt được những thành công ở trên một phần là nhờ sự tương trợ giữa những người trong ngành, các mối quan hệ, giao tiếp xã hội mà giám đốc cũng như các nhân viên biết tận dụng, nắm giữ.
Không thể không kể đến sự phát triển về kinh tế, trình độ văn hóa, nhận thức của con người về những hoạt động vốn còn khá mới mẻ trong thị trường Việt Nam giúp cho doanh nghiệp có cơ hội khẳng định vị thế, đưa tên tuổi, hình ảnh, sản phẩm, sự kiện,… của doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn.
Nhờ sự tiến bộ của khoa học công nghệ, Internet, các trang mạng xã hội như faceook, zalo, … cũng như trình độ kỹ thuật cao của bộ phận IT đã giúp cho thương hiệu của Opentour được biết đến rộng rãi hơn, các thơng điệp tiếp cận tới khách hàng nhanh chóng hơn, đơn giản hóa việc truyền tải thơng tin.
Cơng ty cũng đã biết chú trọng việc hợp tác với các trường đại học vừa để giúp các sinh viên chuyên ngành có cơ hội học nghề, phát triển bản thân, mở rộng thị trường, vừa để đào tạo, thu hút các tài năng trẻ cống hiến cho doanh nghiệp lâu dài.
Các chính sách của nhà nước về ngành du lịch, các quy định, thủ tục về việc tổ chức thực hiện sự kiện cũng được nới lỏng, tối giản hóa các bước nhằm khuyến khích,
khích lệ tổ chức các sân chơi lành mạnh, tạo điều kiện cho thị trường sự kiện Việt Nam được phát triển hơn.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
•Về quy trình truyền thơng marketing sự kiện
Các chủ đề mà sự kiện hướng tới chỉ xoay quanh việc triển lãm, giới thiệu sản phẩm, thơng điệp chưa thực sự phóng phú, dễ bị sao chéo ý tưởng, không gây được sự chú ý từ khách hàng và dễ gây nhàm chán.
Công ty chưa khai thác tối đa các chức năng của các phương tiện truyền thông. Bộ phận sale marketing ở văn phịng chưa có nhiều kinh nghiệm, vẫn làm việc chỉ dựa trên website, thông tin trên mạng dẫn đên một số các sản phẩm khơng đảm bảo tính trung thực, thơng tin dễ bị sai lệch, do đó mất niềm tin đối với khách hàng.
Đội ngũ nhân viên marketing còn yếu về ngoại ngữ và sự hiểu biết chung về văn hoá của thị trường khách quốc tế nên chưa có mục tiêu quảng bá đối với khách khách từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch. Do doanh nghiệp nhỏ nên có phần hạn chế trong vấn đề tuyển chọn nhân lực vừa có chuyên ngành marketing vừa có chuyên ngành du lịch.
Ngân sách dành cho quảng cáo sự kiện là tương đối lớn tuy nhiên công ty vẫn chưa thực sự gây được tiếng vang do thị trường du lịch có tính cạnh tranh cao, nhiều đối thủ cạnh tranh và khơng ít những doanh nghiệp lâu năm, dày dặn kinh nghiệm.
Bộ máy xây dựng, quản trị sự kiện đôi khi không thống nhất được với nhau, xảy ra mâu thuẫn nên các sự kiện cũng xuất hiện sơ hở, bất trắc nhưng không đáng kể.
Quy mô của các sự kiện vẫn còn khiêm tốn do một phần cầu về du lịch không phải phải là nhu cầu tất yếu nên thị trường khách Việt Nam còn hạn hẹp, các phương tiện truyền thơng khơng được đầu tư nhiều.
•Về các công cụ truyền thông marketing sự kiện
Việc in ấn các ấn phẩm truyên thông, tờ rơi, tập gấp,… là hoạt động quảng bá chủ yếu của công ty trong mỗi sự kiện. Tuy nhiên, các ấn phẩm thường không hợp thị hiếu, khơng gây được cảm giác tị mị cho người nhận vì vậy phương pháp này thường gây khó chịu thậm chí làm phiền tới họ. So với chi phí mà cơng ty bỏ ra thì số lượng khách tham gia sự kiện thông qua phương pháp này là không thỏa đáng.
Công ty chỉ tập trung quảng bá sản phẩm, sự kiện cho thị trường khách nội địa, chưa thực sự tập trung khai thác thị trường khách quốc tế. Thể hiện rõ ở việc mọi thông tin ở ấn phẩm truyền thông, tin nhắn, website, fanpage,… công ty đều lựa chọn ngôn ngữ để quảng bá là tiếng việt mà không chứa bất kỳ một thơng điệp tiếng anh
nào. Một phần do trình độ tiếng anh của nhân viên ở đây cịn hạn chế và cơng ty chưa có hành động khảo sát, nghiên cứu, tìm hiểu thị trường nước ngồi.
Hoạt động trong việc xúc tiến bằng hình thức gửi thư tín, thư điện tử, tin nhắn, … không được quả bởi nhân viên vẫn chưa hiểu hết thời gian rảnh để kiểm tra tin nhắn của người nhận tin, làm bỏ lỡ nhiều cơ hội gây chú ý tới khách hàng.
Việc quảng cáo qua google ads, facebook ads cịn khá mới mẻ đối với cơng ty nên việc triển khai các phương thức quảng cáo này ở công ty vẫn ở con số 0. Công ty không tạo nhiều điều kiện giúp nhân viên phát triển kỹ năng và các khóa đào tạo được tham gia chỉ cho có lệ.
2.3.2.2. Nguyên nhân
Nhìn chung, thị trường sự kiện tại Việt Nam vẫn chưa thực sự phát triển, điều này khiến cho doanh nghiệp vẫn chưa nhận ra tầm quan trọng của một sự kiện cũng như truyền thơng sự kiện đó.
Đội ngũ nhân viên trẻ của cơng ty có được đào tạo nhưng không được bài bản, công ty vẫn chưa chú trọng đến khả năng ngoại ngữ và tin học của nhân viên khiến ọ gặp cản trở trong quá trình phát triển nghề nghiệp, điều này ảnh hưởng hưởng rất lớn tới công ty.
Điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng của nước ta chưa đạt cả về quy mô lẫn chất lượng để đáp ứng nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng về địa điểm tổ chức các hoạt động tập thể, triển lãm, sự kiện,…
Do tình hình dịch bệnh Covid-19 trên tồn thế giới nên đối với một công ty non trẻ, vẫn còn đang trên đà phát triển, chưa gặt hái được nhiều thành công như Opentour là ảnh hưởng vô cùng nghiêm trọng và tiêu cực đến các hoạt động kinh doanh cũng như tổ chức sự kiện.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING SỰ KIỆN
3.1.Mục tiêu và phương hướng giải quyết hồn thiện truyền thơng marketing
3.1.1. Mục tiêu phát triển tại Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội trong những năm tới
Nằm trong khu vực có tốc độ tăng trưởng kinh tế cũng như du lịch vào loại nhanh nhất thế giới, nhất là ở tình hình hiện tại, khi các nước phát triển vẫn phải gồng mình chống chọi với dịch bệnh Covid-19 thì Việt Nam đã kiểm sốt rất tốt. Thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam cũng ngày một tăng, cho thấy sự phát triển kinh tế rõ rệt ở nước ta. Đây được coi là cơ hội để các doanh nghiệp lữ hành tập trung khai thác thị trường du lịch trong nước, thúc đẩy đầu tư vào du lịch Việt Nam, mở rộng quy mô sự kiện trên địa bàn toàn quốc.
Tuy nhiên, dịch bệnh vẫn cịn có thể tiếp diễn đến nhiều năm sau, các doanh nghiệp không thể tập trung mãi vào thị trường du lịch Việt Nam được. Bởi vậy, ngoài việc kinh doanh dịch vụ lữ hành, các công ty sẽ đầu tư khai thác các sản phẩm dịch vụ mới có liên quan hoặc không liên quan tới ngành du lịch, hoặc du lịch outbound kết hợp với phòng tránh dịch bệnh và tuân thủ chấp hành quy định phòng chống dịch. Điều này ảnh hưởng rất lớn tới tính chất các sự kiện.
Sau khi dịch bệnh hoàn toàn chấm dứt, các doanh nghiệp sẽ tiếp tục đầu tư vào thị trường du lịch, đặc biệt là du lịch outbound. Các đối tượng mục tiêu mà sự kiện hướng đến sẽ chuyển sang thị trường khách quốc tế.
Sau gần 6 năm hoạt động, Opentour đã đem đến những thành công nhất định cho nghành du lịch Việt Nam. Đứng trước sự thay đổi của môi trường, sự phát triển của xã hội và sự cạnh tranh gay gắt của đối thủ, công ty định hướng sẽ đầu tư vào các hoạt động truyền thơng marketing nói chung bởi truyền thơng marketing chính là cơng cụ xúc tiến thương mại giúp cho bất kỳ một doanh nghiệp nào thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình.
Sự kiện là một trong những hoạt động thiết lập mối quan hệ giữa khách hàng và các nhà cung ứng của công cụ marketing , nhận thấy được tầm quan trọng của sự kiện , công ty đã xác định mở rộng quy mô và số lượng sự kiện trong những năm tới. Trong đó, để các sự kiện có thể dễ dàng tiếp cận được với cơng chúng, cơng ty phải có những biện pháp đầu tư quảng bá, xúc tiến sự kiện và những mục tiêu nhất định.
Ở bối cảnh dịch bệnh vẫn chưa thể kiểm soát được ở khắp nơi trên thế giới và cịn có thể cịn tiếp diễn lâu dài, cơng ty buộc phải dừng kinh doanh các sản phẩm dịch vụ du lịch outbound vốn là thế mạnh của mình. Vì vậy, mục tiêu thứ nhất cơng ty đặt
ra là tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm du lịch nội địa, mở rộng các loại hình kinh doanh.
Mục tiêu thứ hai là giữ vững lượng khách hàng quá khứ, nhất là khách hàng trung thành đã tin dùng sản phẩm, bởi đây là tập khách hàng có khả năng dùng lại sản phẩm của doanh nghiệp nhất. Đồng thời phải thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
3.1.2. Phương hướng hồn thiện truyền thơng marketing sự kiện tại Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội.
Để đạt được những mục tiêu đã đề ra trong những năm tiếp theo, Opentour ngoài tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng còn tạo mối quan hệ thân thiết trong bộ, ngành, sở du lịch.
Công ty tăng cường quảng bá sự kiện cũng như thương hiệu trên các kênh truyền thông, sử dụng một cách hiệu quả các công cụ xúc tiến sự kiện bởi đây là cách tốt nhất để thương hiệu được tiếp cận tới công chúng. Đặc biệt Opentour đã hợp tác với các nhà truyền thơng, báo chí, truyền hình lớn để có cơ hội được quảng bá hình ảnh doanh nghiệp.
3.2.Giải pháp về hồn thiện truyền thơng marketing sự kiện tại Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội.
3.2.1. Giải pháp hồn thiện về quy trình truyền thơng marketing sự kiện
- Xác định đối tượng truyền thông
Để tổ chức và quảng bá sự kiện, công ty cần phải xác định mục tiêu mà sự kiện hướng đến là ai, nhóm khách hàng nào, đặc điểm là gì đề có những chính sách quảng bá phù hợp. Sinh viên là nhóm khách hàng có nhu cầu du lịch và tham gia sự kiện cao nhất bởi đăc điểm năng động, thích trải nghiệm và giao lưu học hỏi. Tuy vậy sinh viên khó có thể trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, khác với những người có thu nhập ổn định, nhóm khách hàng này ít có nhu cầu tham gia sự kiện nhưng lại có thế mạnh về tài chính. Do đó, trước khi xác định đối tượng, công ty cần nghiên cứu thị trường, địa điểm, thời gian, mùa vụ, yếu tố văn hóa, chính trị, … của các sản phẩm du lịch.
- Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu doanh nghiệp đề ra ln phải chính đáng, thiết thực, khơng nên đặt mục tiêu quá cao so với khả năng của mình cũng khơng nên q thấp sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên. Đặc biệt đảm bảo mục tiêu phải thống nhất giữa các bộ phận trong công ty và được tan truyền tới tất cả mọi người trong doanh nghiệp.
Việc hoàn thiện mục tiêu của doanh nghiệp phải đi từ nhỏ đến lớn, tức là phải hồn thiện mục tiêu truyền thơng sự kiện và mục tiêu của sự kiện trước thì việc giải quyết vấn đề của doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn. Đối với mục tiêu truyền thông sự kiện
mà công ty đặt ra, Opentour phải đặt yếu tố nhân sự lên hàng đầu. Chú trọng đào tạo, đánh giá và cải thiện kỹ năng chuyên môn của nhân viên công ty sẽ giúp họ sử dụng