mức độ hài lòng, cảm nhận về dịch vụ, sự kiện của công ty. Thông thường, phiếu khảo sát sẽ được phân phát ngay sau mỗi sự kiện hoặc mỗi lần sử dụng dịch vụ tại doanh nghiệp. Đây có thể coi là hoạt động quan trọng nhất của công cụ marketing trực tiếp, bởi qua những đánh giá trung thực phía khách hàng, cơng ty dễ dàng thấy được những sai sót, hạn chế trong từng sản phẩm để từ đó sửa chữa, cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, sự kiện.
Thơng tin của các thư tín, thư điện điện tử được đánh giá là khá đầy đủ, chi tiết, dễ hiểu với số lượng người đánh giá mức khá và tốt lần lượt là 31 và 37 người.
So với tiêu chí mức độ đầy đủ thơng tin được cung cấp thì tần suất gửi thư tín, thư điện tử của Opentour được đánh giá thấp hơn. Cụ thể có tới 41 người đánh giá mức khá và 6 người đánh giá ở mức kém. Có thể nhận thấy cơng ty đã biết cách sử dụng phương tiện này nhưng khai thác chưa được tốt, vẫn cịn hạn chế và khơng hiệu quả.
Biểu đồ 2.7: Biểu đồ đánh giá công cụ truyền thông marketing trực tiếp củaOpentour Opentour
-Bán hàng cá nhân
Đối với những khách đến trực tiếp tại sự kiện, nhân viên sale hoặc nhân viên marketing trực tiếp đến nói chuyện, trả lời những thắc mắc từ khách hàng và tìm hiểu sở thích, thị hiếu của họ để biết họ đang tìm kiếm điều gì ở cơng ty. Đồng thời khéo léo thuyết phục để họ quyết định tham gia sự kiện thay vì thỏa hiệp trước những cảm nhận tiêu cực của khách hàng về sự kiện của cơng ty. Cơng ty đã bố trí khoảng 6 đến 10 nhân viên marketing trực tiếp tiếp xúc và tư vấn khách sau khi đã tiếp nhận thông tin từ các công cụ khác để thuyết phục khách tham gia các sự kiện của Công ty. Tuỳ theo thực tế mà số lượng nhân viên có thể thay đổi và có kế hoạch phân vùng thị trường để bố trí nhân viên tiếp cận.
Không chỉ vậy, tại các hội nghị khách hàng, triển lãm, các hội thảo du lịch, nhân viên marketing của Công ty đều tham gia tư vấn trực tiếp cho khách hàng như tại hội chợ thương mại du lịch Việt Nam, hội chợ các làng nghề truyền thống. Công ty đã xây dựng một quy chế hoạt động và các chỉ dẫn cho nhân viên bán hàng trực tiếp, tổ chức các khoá học nội bộ để nâng cao kỹ năng cùng với chính sách khen thưởng hợp lý. Ngồi ra Cơng ty cịn có đội ngũ cộng tác viên tư vấn là sinh viên trong những khoảng thời gian chính của chương trình xúc tiến để quảng bá mạnh mẽ các sự kiện cũng như chương trình du lịch.
Cơng ty cũng đã chú trọng đến chất lượng đội ngũ cộng tác viên hướng dẫn cùng với hướng dẫn viên của cơng ty về chính sách chất lượng của cơng ty nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất và tư vấn cho khách các chương trình tiếp sau.