15 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam Opentour Giảng viên hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Thị Huyền N[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam Opentour Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Thạc sĩ: Nguyễn Thị Huyền Ngân Bộ môn: Marketing Du lịch Họ tên: Nguyễn Hương Ly Lớp: K55B1LD Mã sinh viên: 19D251041 HÀ NỘI – THÁNG 1/2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển doanh nghiệp .2 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.3 Các chức danh cơng việc bố trí nhân lực doanh nghiệp: 1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: 1.5 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp: CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: 2.1 Sản phẩm thị trường khách doanh nghiệp: .8 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty: 10 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty: 10 2.2.2 Tình hình tiền lương công ty: 11 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty: .11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty OpenTour 12 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14 3.1 Những vấn đề công ty 14 3.1.1 Thành công 14 3.1.2 Hạn chế 14 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu .14 PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP 15 LỜI MỞ ĐẦU Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ ngành kinh tế quan trọng nước nhà Những năm vừa qua, nhu cầu du lịch người ngày cao, ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế (GDP) nước, làm thay đổi thu nhập quốc dân phân phối thu nhập quốc dân Trong xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng trăm triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Sản phẩm du lịch doanh nghiệp loại sản phẩm đặc biệt, khơng phải sản phẩm lao động cụ thể biểu hình thái vật chất mà phần nhiều sản phẩm vơ hình biểu nhiều loại dịch vụ Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ du lịch Việt Nam (OpenTour) trở thành công ty lữ hành yêu thích nhiều khách hàng Và nơi em thực tập cho lần trải nghiệm thực tế Chúng em hình dung, học tập cơng việc tương lai sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô khoa Khách Sạn Du Lịch, đặc biệt tận tình TS Nguyễn Thị Huyền Ngân chị Phí Thị Hương Quỳnh- giám đốc Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam (Opentour ) giúp đỡ em công việc báo cáo thực tập Sau báo cáo em Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam (Opentour ) 2 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thơng tin doanh nghiệp Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC Loại hình hoạt động: Cơng ty Cổ Phần Mã số thuế: 0107124230 Ngày cấp giấy phép: 20/11/2015 Ngày hoạt động: 18/11/2015 Địa chỉ: Số 126, Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội Giám đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh Điện thoại: 1900 2682 Email: contact@opentour.vn Website: www.opentour.vn Logo: 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam công ty thành viên lớn thành lập lên Opentour Group Ba thành viên cịn lại Opentour Group Cơng ty Cổ phần Lữ Hành Việt, Cơng ty Cổ phần Vận tải Hồng Việt Công ty Cổ phần Đầu tư Mở Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thành lập từ năm 2015 đến có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, cam kết đem đến cho khách hàng sản phẩm tour, dịch vụ chất lượng tiêu chuẩn, đồng với giá hợp lý Hiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam phát triển kế thừa hệ thống văn phòng rộng khắp nước: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh,… văn phòng đại diện nhiều quốc gia giới Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Mỹ, Úc, Lĩnh vực kinh doanh ngày mở rộng đầu tư: kinh doanh du lịch nước, cung cấp vé máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê, dịch vụ làm visa, tổ chức kiện, cho thuê xe ôtô, vận chuyển khách du lịch,… 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Giám đốc Phó giám đốc Phịn g kinh doan h Tour nội địa Sal e Sale lead er Phòn g điều hành Phòn g Mark eting Tour quốc tế Sale Kinh doan h dịch vụ bổ sung Điều hành tour nội địa Phịn g kế tốn Điều hành tour quốc tế Hành nhân Kế tốn tài Sale leade r Bảng 1.2: Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam (Nguồn: Opentour) Nhận xét: Ưu điểm: - Cơ cấu tổ chức đơn giản: tối giản chi phí kinh doanh - Đảm bảo hiệu lực điều hành giám đốc - Các phịng ban cơng ty có mối liên hệ chặt chẽ với cơng việc, nhân viên trực tiếp báo cáo công việc với giám đốc vấn đề cần bổ sung, sửa đổi công việc nhằm giúp công ty đạt hiệu cao kinh doanh - Cơ cấu phát huy tính dân chủ động Nhược điểm: - Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc phó giám đốc cơng ty cần phải có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận chuyên môn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ công việc cho trưởng phận - Không có phối hợp hàng ngang, liên kết phận công ty với nên nhiều phát sinh tình như: Tạo sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin tour du lịch cho khách, … - Thơng tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thơng tin Do chưa giải thật hiệu vướng mắc nhân viên khách hàng để ngày hoàn thiện sản phẩm 1.3 Các chức danh công việc bố trí nhân lực doanh nghiệp: Đứng đầu cơng ty giám đốc Phí Thị Hương Quỳnh- người lãnh đạo quản lý công ty mặt, người chịu trách nhiệm trước Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch trước pháp luật hành hoạt động cơng ty Ngồi ra, có Phó giám đốc Phí Đình Diệp có nhiệm vụ tham mưu, hỗ trợ cơng việc Giám đốc Cơng ty có phịng ban chính: phịng kinh doanh, phịng Marketing, phịng điều hành phịng kế tốn Các nhân viên chia vào phận chính, ngồi cịn có thực tập sinh có nhiệm vụ học tập hỗ trợ anh chị nhân viên hồn thành cơng việc giao 1.3.1 Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh: Tổng 25 nhân viên có nhiệm vụ nắm bắt xác số liệu tình hình kinh doanh công ty theo thời kỳ định, xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh, phối hợp với phận điều hành để xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp theo thời điểm 1.3.2 Phịng Marketing: Có tổng 10 nhân viên, có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường khách, thực chương trình quảng cáo, xúc tiến chương trình tour, quản lý trang web, fanpage, xây dựng chương trình marketing sản, quảng bá sản phẩm đến với khách hàng 1.3.3 Phòng điều hành: Phòng điều hành gồm nhân viên, bao gồm điều hành nội địa outbound inbound, có nhiệm vụ điều hành, phân phối tour du lịch, liên hệ với đối tác cung ứng để cung ứng sản phẩm Lên kế hoạch triển khai công việc liên quan đến chương trình du lich.Theo dõi bám sát trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch 1.3.4 Phịng kế tốn: Phịng kế tốn: gồm phận: 10 nhân viên kế tốn tài 10 nhân viên hành nhân Kế tốn tài có chức lập hóa đơn tốn tất dịch vụ, dịch vụ phát sinh nước, theo dõi tốn cơng nợ quốc tế, hạch toán doanh thu kê khai nộp thuế cho nhà nước; Tổng kết thu - chi hoạt động tài cơng ty theo định kỳ hàng năm; Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty; tham mưu cho giám đốc việc quản lý tài cơng ty Nhân viên kế tốn hành - tổ chức áp dụng chế độ tuyển dụng, đào tạo thải loại nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo điều động từ phận sang phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho máy tổ chức công ty hoạt động với hiệu cao 6 1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: Lĩnh vực kinh doanh đa dạng, bao gồm: Lĩnh vực kinh doanh lữ hành: Opentour đơn vị kinh doanh lữ hành chuyên nghiệp Việt Nam, công ty tổ chức 45 tour nội địa 40 tour quốc tế, với nhiều hình thức loại hình du lịch như: du lịch sinh thái, du lịch thám hiểm, lễ hội, làng nghề,… Lĩnh vực kinh doanh lữ hành bao gồm: Kinh doanh du lịch nội địa: Một mảng kinh doanh trọng yếu Opentour, với 18686 lượt khách năm 2022 Đội ngũ điều hành tour chuyên nghiệp, mối quan hệ thân thiết với khách sạn nước, hướng dẫn viên chun nghiệp, động, nhiệt tình, tâm lý yếu tố tạo nên thành công lớn mảng lữ hành nội địa Bán tour inbound: Với mạnh địa, am hiểu địa phương ý thức lắng nghe nhu cầu khách hàng, Open tour có chỗ đứng định việc chinh phục bạn bè khắp năm châu công ty Bán tour outbound: Tại Opentour, du lịch Quốc tế outbound lĩnh vực kinh doanh trọng tâm Năm 2022 công ty thu hút 9044 lượt khách, nước Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan khách hàng quan tâm nhiều Tuy số giảm đáng kể so với năm trước đây, số đánh dấu trở lại, phục hồi Opentour nói riêng ngành du lịch Việt Nam nói chung sau đại dịch Covid 19 Lĩnh vực kinh doanh vận chuyển: Cơng ty có đầy đủ loại xe từ đến 45 chỗ ngồi với chất lượng cao Hiện cơng ty có xe lớn nhỏ phục vụ tour cho thuê, đảm bảo cho hoạt động cơng ty Cơng ty cho thuê xe Matiz tự lái với thủ tục đơn giản, nhanh chóng Lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử quảng cáo sản phẩm: Nội dung lĩnh vực kinh doanh xây dựng Website riêng công ty từ thành lập Trang web công ty mang tên: https://opentour.vn/ Công ty sử dụng trang web để đặt phòng khách sạn, đặt dịch vụ ăn uống, đặt tàu tham quan,… Ngồi ra, trang web cịn sử dụng để quảng cáo, tìm đối tác kinh doanh Lĩnh vực tổ chức hội nghị, hội thảo: Cơng ty nhận trọn gói hay phần cho họp cấp cao, buổi liên hoan gia đình, sinh nhật, họp lớp,… Bán vé máy bay: Nếu khách hàng chưa mua vé mua cơng ty với mức giá ưu đãi cho hãng: Vietnam Airline, Pacific Airline, Cathay Pacific Airline, Lao Pacific Airline,… Làm visa- hộ chiếu: Opentour có nhiều kinh nghiệm cung cấp dịch vụ tư vấn xuất nhập cảnh cho công dân nước với lĩnh vực: dịch vụ visa, hộ chiếu, thẻ tạm trú, giấy phép lao động, xin visa nhanh, Cung cấp visa cho khách du lịch mua tour công ty, Cung cấp dịch vụ xin visa người muốn xin visa công tác, visa thăm thân hay visa định cư Website công ty https://opentour.vn/ có riêng mục visa nhằm cung cấp thông tin chuyên biệt sâu sắc cho khách hàng Các lĩnh vực khác: Ngồi Open Tour cịn kinh doanh dịch vụ khác như: đại lý vé tàu cao tốc Hải Phịng - Móng Cái Hạ Long - Trà Cổ; dịch vụ mua vé tàu liên vận quốc tế Hà Nội - Lào Cai - Trung Quốc,…;chuyển tiền, bưu phẩm, làm thủ tục xuất nhập cảnh, du học,… Như vậy, hoạt động công ty tập trung vào mảng như: Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa: lĩnh vực trọng yếu mà cơng ty khai thác, chiến lược kinh doanh công ty đẩy mạnh khai thác tour truyền thống với mức dịch vụ định giữ uy tín với khách hàng Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác mở rộng thêm thị trường khách mới, tạo nhiều tour đặc trưng 1.5 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp: Trong kinh tế có nhiều cạnh tranh ngày khốc liệt chủ thể kinh doanh, mơi trường kinh doanh ngày trở nên quan trọng ảnh hưởng lớn tới việc định tương lai doanh nghiệp Khi chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh hiểu rõ mơi trường kinh doanh hiểu khách hàng họ muốn cần để đưa chiến lược phát triển cụ thể Vậy mơi trường kinh doanh gì? Mơi trường kinh doanh giới hạn khơng gian mà doanh nghiệp tồn phát triển Là tổng thể yếu tố, nhân tố bên bên vận động tương tác lẫn nhau, tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh tế: Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lớn Các yếu tố thuộc môi trường như: GDP, tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, cấu kinh tế, tỷ giá hối đối, sách tài chính, tiền tệ, hoạt động ngoại thương (xu hướng đóng, mở cửa kinh tế) …cùng với xu hướng vận động chúng tác động mạnh mẽ đến việc mở rộng hay thu hẹp hội kinh doanh doanh nghiệp, ảnh hưởng đến tiêu dùng đầu tư, đó, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Mơi trường trị - pháp luật Các yếu tố trị, pháp luật: quan điểm, mục tiêu phát triển kinh tế, xã hội Đảng cầm quyền, chương trình, sách, chiến lược phát triển kinh tế, thái độ phản ứng tổ chức xã hội, dân chúng, mức độ hoàn thiện hệ thống pháp luật…chi phối mạnh mẽ đến hình thành hội hay thách thức kinh doanh Sự ổn định trị tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, ổn định tâm lý đầu tư, ổn định niềm tin, tạo môi trường lành mạnh cho kinh doanh Sự tác động điều kiện trị đến doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh khác khác Hệ thống pháp luật hồn thiện, đồng bộ, thơng thoáng, ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho đầu tư kinh doanh Môi trường khoa học công nghệ Sự tiến phát triển khoa học công nghệ kỹ thuật ngày tạo nhiều sản phẩm có chất lượng cao với nhiều tiện ích, làm cho cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, làm rút ngắn chu kỳ sống sản phẩm Do đó, doanh nghiệp phải thường xuyên tự đổi mình, đầu tư nhiều cho nghiên cứu, phát triển áp dụng tiến khoa học công nghệ vào kinh doanh Một nguyên tắc kinh tế thị trường là: doanh nghiệp tung sản phẩm có chất lượng cao, giá phải có quyền chiếm lĩnh thị trường Như vậy, phần thưởng lợi nhuận giành cho biết sáng tạo, đổi khơng ngừng CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: 2.1 Sản phẩm thị trường khách doanh nghiệp: 2.1.1 Sản phẩm doanh nghiệp: Các sản phẩm Opentour đa dạng giá thu hút, hấp dẫn điểm đến Bảng 2.1.1: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam STT Lĩnh vực kinh doanh Sản phẩm Du lịch quốc tế: Inbound, Outbound Du lịch nội địa: Du lịch vùng miền 11 Dịch vụ lữ hành Du lịch lễ hội Du lịch tuần trăng mật Du lịch quan- tổ chức Du lịch học sinh- sinh viên 12 13 44 Dịch vụ visa- hộ chiếu Visa Hàn Quốc Visa Pháp Visa Singapore Visa Thái Lan Đặt phòng khách sạn Đặt phòng khách sạn Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hỏa Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hỏa 10 55 Tổ chức kiện Tổ chức kiện (Nguồn: Opentour) Trong số sản phẩm dịch vụ lữ hành dịch vụ mảng dịch vụ mạnh Opentour Ngồi cơng ty Opentour cịn cung cấp dịch vụ bổ sung khác làm visa – hộ chiếu, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tổ chức kiện Tuy nhiên, dịch vụ bổ sung chưa khai thác hiệu quả, chưa thực đầu tư khai thác tối đa nhu cầu khách hàng 2.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp: Opentour tập chung chủ yếu vào dòng khách nội địa quốc tế Bảng 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam năm 2021-2022 SST T 11 12 33 14 Các tiêu Năm Năm tính 2021 2022 8.258 30.326 6.198 18.686 75,05 61,62 1.428 1.964 + 536 137,54 17,29 6,48 (-10,81) 632 9.676 + 9044 1531,0 7,66 31,91 Tổng lượt Lượt khách khách Lượt Khách nội địa So sánh Đơn vị Tỷ trọng Khách khách % Lượt Inbound Tỷ trọng Khách khách % Lượt Outbound khách Tỷ trọng % 2022/2021 +/% + 367,23 22.068 + 301,49 12.488 (-13,43) - (+24,25 ) Nguồn: Opentour Nhận xét: - Lượng khách cơng ty năm 2022 có thay đổi tích cực so với năm 2021 Tổng lượng khách năm 2021 8258 lượt khách, đến 11 năm 2022 tăng lên 30326 lượt khách, lượng khách tăng lên 22068 lượt khách tương đương 367.23% Cụ thể: - Thị trường khách nội địa tăng mạnh từ 6198 lên 18686 lượt khách, tức 12488 lượt khách tương đương với 301.9% - Thị trường khách inbout tăng không đáng kể: từ 1428 lên 1964 khách: tức 536 lượt tương đương 137.54% - Thị trường khách outbound tăng mạnh từ 632 lên 9676 lượt khách, tức 9044 lượt khách tương đương với 1531.01% - Lí do: Lượt khách năm 2022 tăng mạnh so với 2021 đại dịch Covid 19 diễn Năm 2021, đại dịch bùng nổ mạnh mẽ, ngành du lịch phải đóng cửa phải chịu nhiều tổn thất to lớn: đóng băng, khơng nhận khách du lịch ngồi nước, dẫn đến lượt khách hàng vô thấp Đến năm 2022, bắt đầu mở cửa du lịch trở lại phát triển mạnh mẽ, đạt nhiều thành tự to lớn - Nhìn chung, cấu khách Opentour có thay đổi đáng kể sau đại dịch Covid, cần trì phát triển 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty: 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty: Bảng 2.2.1: Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2020– 2021 ST T Các tiêu Đơn vị tính Tổng số lao Người động Số lao động Người bình quân (R) 22 Số lao động trực tiếp bình Người quân (Rtt) Phân theo giới tính 33 Nam Người Nữ Người 44 Phân theo trình độ văn hóa Thạc sĩ Người Đại học Người 11 So sánh năm 2022/2021 +/% Năm 2021 Năm 2022 10 60 + 50 600 10 60 + 50 600 55 + 47 687,50 52 +7 + 43 800 577,77 50 + 43 100 714.29 12 Cao đẳng Người +7 450 Nguồn: Opentour Nhận xét: - Tồng số lao động năm 2021 tăng lên từ 10 đến 60 người so với năm 2022 tức 600% ngành du lịch 2022 mở cửa trở lại phát triển mạnh mẽ, đòi hỏi số lượng lao động nhiều để đảm bảo hoạt động du lịch diễn - Cơ cấu lao động theo giới tính: Cơ cấu lao động nữ nam ln có chênh lệch lớn đặc thù ngành, cụ thể số lao động nữ năm 2021 người, số lao động nam có người Đến năm 2022, nhân tăng lên nữ nhiều so với nam( cụ thể nữ 52 người nam có người) - Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa: Nhân viên có trình độ thạc sĩ khơng thay đổi, người Nhân viên trình độ đại học tăng 43 người, từ lên 50 người, nhân viên trình độ cao đẳng tăng người, từ lên người Số lượng nhân viên có trình độ đại học tăng cao nhằm đảm bảo đầu vào đội ngũ nhân viên, chuyên nghiệp, tận tâm đáp ứng số lượng khách tăng cao năm 2022 13 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty: Bảng 2.2.2: Tình hình tiền lương S TT 1 2 4 5 6 Các tiêu Tổng doanh thu Tổng quỹ lương Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Năng suất LĐBQ (W) Năng suất LĐBQTT(Wtt) Tỷ suất tiền lương (P’) So sánh năm 2022/2021 +/% +62.989 479,74 ,88 +5.076, 1.090,2 29 Đơn vị tính Năm 2021 Năm 2022 Trđ 16.587,4 79.577,3 Trđ 512,62 5.588,91 Trđ/ người 51,26 93,15 +41,89 181,72 Trđ/ người 4,27 7,76 +3,49 181,73 1.658,74 1.326,29 -332,45 79,96 2.073,43 1.446,86 -626,56 69,78 3,09 7,02 +3,93 - Trđ/ người Trđ/ người % Nguồn: Opentour Nhận xét: - Tổng quỹ lương tăng mạnh từ 512,62 triệu đồng lên 5.588,91 triệu đồng: tăng 5.076,29 triệu đồng tương đương 1.090,26% du lịch mở cửa trở lại, số lượng nhân viên tăng cao, suất làm việc hiệu - Tiền lương bình quân năm tháng tăng ( tăng từ 51,26 lên 93,15 triệu đồng năm tăng tư 4,27 lên 7,76 triệu đồng tháng) đánh dấu phát triển trở lại du lịch, tiền lương nhân viên phục hồi phát triển - Năng suất lao động bình quân giảm 332,45 triệu đồng: từ 1.658,74 xuống 1.326,29 tương đương 79,96% - Tỉ suất tiền lương tăng từ 3,09 lên 7,02% 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty: Bảng 2.3 Tình hình vốn Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam STT Các tiêu Tổng vốn Đơn vị tính Trđ Năm 2021 Năm 2022 30.500,02 So sánh năm 2022/2021 +/% + 203,89 14 kinh doanh Vốn cố định 31.686,1 + 3.160,48 6.232,20 197,19 3.071,72 10,36 10,02 -(0.34) + 27.339,54 28.614,4 204,66 5.953,94 89,63 89,97 +(0,34) ( Nguồn: Phịng kế tốn Opentour) 2.186,14 Trđ Tỷ trọng % Vốn biến đổi Trđ Tỷ trọng % 15 Nhận xét: - Nhìn vào bảng số liệu, ta thấy tình hình vốn năm 2022 tăng trưởng rõ rệt so với 2021: tăng 31.686,12 triệu đồng từ 30.500,02 triệu đồng lên 62.186,14 triệu đồng, tương đương 203,89% cho thấy công ty hồi phục phát triển mạnh mẽ sau đại dịch - Trong đó: vốn cố định tăng 3.071,72 triệu đồng tương đương 197,17% vốn biển đổi tăng 28.614,40 triệu đồng tương đương 204,66% 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty OpenTour Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam STT 13 Đơn vị tính Năm 2021 Năm 202 Tổng doanh thu Trđ 16.587,42 795.77,30 Doanh thu LH Outbound Trđ 1.840,13 33.984,55 Chỉ tiêu Tỷ trọng Doanh thu LH Inbound Tỷ trọng % 11,09 42,71 +(31,62) - Trđ 3.612,06 2.284,45 -1.327,61 63,25 % 21,78 2,87 - Doanh thu LHNĐ Trđ 10.076,43 37.414,55 371,31 % 60,75 47,02 -18,89 + 27.338,12 (-13,73) Trđ 1.058,80 5.893,75 +4.834,95 559,64 % 6,38 7,4 - Trđ 11.611,2 55.783,02 Trđ 1.288,08 23.891,95 % 11,09 42,83 +(1,02) + 44.171,82 + 22.603,87 +(31,74) Trđ 2.528,44 1.827,56 -700,88 72,28 % 21,76 7.053,50 371,31 % 60,75 46,95 (-18,48) +19.136,6 (-13,8) - Trđ 3,28 26.190,18 Trđ 741,18 3,873,33 +3.132,15 522,59 Tỷ trọng % 6,38 6,94 +(0,56) - Tỷ suất chi phí (F’) % 70 70,1 +(0,10) - % % % % Trđ 7,76 15,24 42,52 4,47 1.658,74 30,02 2,3 32,91 4,87 6.366,19 +22,26 (-12,94) (-9,61) +(0,4) +4.707,44 383,80 Tỷ trọng Doanh thu DV khác Tỷ trọng Tổng chi phí Chi phí LH Outbound Tỷ trọng Chi phí LH Inbound Tỷ trọng Chi phí LHNĐ Tỷ trọng Chi phí dịch vụ khác So sánh +/% + 479,74 62.989,88 + 1.846,86 32.144,42 F’LH Outbound F’LH Inbound F’LHNĐ F’dịch vụ khác Thuế GTGT - 480,42 1.854,85 - - 16 Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Trđ 3.317,48 17.428,1 +14.110,62 525,34 % Trđ Trđ 20,00 663,50 2.653,98 21,90 3.485,62 13.942,48 +(1.90) +2.822,12 +11.288,5 525,34 525,34 % 16,00 17,52 +(1,52) - L’st:Tỷ suất LNST ( Nguồn: Phòng kế tốn Opentour) Nhận xét: Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh Opentour qua năm 2021-2022 có chiều hướng lên, dịch bệnh hết, chưa đạt đến kết cao cho thấy phục hồi tích cực Cụ thể sau: - Về tổng doanh thu: Năm 2022 so với năm 2021 tăng 62.989,88 triệu đồng, tương ứng tăng 479,74% Trong đó: Doanh thu LH Outbound tăng mạnh 32.144,42 triệu đồng, tương ứng tăng 1.846,86% Doanh thu LH Inbound giảm 1.327,61 triệu đồng Doanh thu LH nội địa tăng 27.338,12 triệu đồng, tương ứng tăng 371,31% Và doanh thu dịch vụ khác tăng 4.834,95 triệu đồng Trong giai đoạn phục hồi năm 2022 du lịch lữ hành nội địa Outbound chiếm ưu so với dịch vụ du lịch khác công ty công ty lữ hành khác - Về chi phí: Tổng chi tăng: năm 2022 tổng chi phí tăng 44.171,82 triệu đồng so với năm 2011 nhờ du lịch mở cửa Trong đó: chi phí cho Outbound tăng từ 1.288,08 lên 23.891,95 triệu đồng Inbound giảm 700,88 triệu đồng; chi phí nội địa giảm 8.459,17 triệu đồng Năm 2022, chi phí cho dịch vụ khác tăng 3.132,15 triệu đồng Nguyên nhân dẫn đến tăng chi phí cho outbound du lịch mở cửa, số lượng khách du lịch tăng cao - Thuế: Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2022 so với năm 2021 tăng 2.822,12, tương ứng tăng 525,34% Nhận thấy rằng, tình hình kinh doanh Opentour năm 2021 -2022 theo chiều hướng tích cực Trong tương lai, Opentour cần trì phát triển hoạt động kinh doanh tất mảng dịch vụ, mở rộng có hướng đầu tư có hiệu quả, khắc phục khó khăn thời kì dịch bệnh mang đến Đồng thời, luôn đổi mới, cải thiện môi trường làm việc, hội đào tạo cho nhân viên công ty 17