Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch việt nam (opentour jsc), hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM ( OPENTOUR JSC), HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Ths Nguyễn Thị Huyền Ngân Nguyễn Thị Phương Bộ môn: Marketing du lịch MSV: 19D251052 Lớp: K55B1LD HÀ NỘI - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Phương Lớp: K55B1LD Mã sinh viên: 19D251052 Địa điểm thực tập: Số 126 Trần Vỹ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội T T Nội dung chấm Điểm Ghi Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình  thành phát /4,0 triển, cấu tổ chức, chức danh  công việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh  doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần  nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1)  Hà Nội, ngày tháng …… Năm 202 GIẢNG VIÊN CHẤM i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii LỜI NÓI ĐẦU iv CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR SJC, HÀ NỘI .1 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin công ty 1.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .2 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam2 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .2 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức công ty 1.3 Các chức danh cơng việc bố trí nhân lực cơng ty Opentour 1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Opentour 1.5 Môi trường kinh doanh công ty Opentour 1.5.1 Mơi trường bên ngồi 1.5.2 Môi trường bên CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR SJC, HÀ NỘI 10 2.1 Tình hình sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .11 2.1.1 Tình hình sản phẩm công ty 11 2.1.2 Thị trường khách Opentour .12 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty: .13 2.2.1 Tình hình nhân lực 13 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty 14 2.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty: 15 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Opentour 16 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN 19 NGHIÊN CỨU 19 ii 3.1 Những vấn đề công ty Opentour .19 3.1.1 Thành công 19 3.1.2 Hạn chế 20 3.2 Đề xuất giải pháp .20 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Logo cơng ty Sơ đồ 1.2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .2 Bảng 2.1.1: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ vủa Opentour 11 Bảng 2.1.2: Thị trường khách công ty Opentour 12 Bảng 2.2.1: Tình hình nhân lực Cơng ty OpenTour 2019 – 2020 13 Bảng 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty CP ĐT Dịch vụ Du Lịch Việt Nam năm 2021 – 2022 14 Bảng 2.3 Tình hình vốn Opentour 15 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty OpenTour .16 iv LỜI NÓI ĐẦU Ngày du lịch trở thành tượng phổ biến đời sống người dân Thậm chí người có thu nhập cao, nhu cầu thiếu Về phương diện kinh tế, du lịch ngành công nghiệp không khói, giải lượng lớn cơng ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân,… mặt xã hội, góp phần giao lưu văn hố vùng, địa phương, quốc gia… Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch Ngoài thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam khách du lịch biết đến đất nước anh hùng qua đấu tranh dựng nước giữ nước oai hùng dân tộc Đây coi điểm thu hút khách quốc tế khách nội đại du lịch Việt Nam Chính xuất nhiều cơng ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt cho ngành kinh tế Đặc biệt sau hai năm đại dịch Covid-19 chứng kiến bùng nổ trở lại ngành du lịch nước nhà Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour SJC, Hà Nội đời đà phát triển, trở thành công ty lữ hành uy tín hàng đầu Việt Nam Với quan tâm Nhà trường, Khoa Khách sạn – Du lịch Em chọn công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Opentour SJC, Hà Nội làm địa điểm thực tập tích lũy nhiều kinh nghiệm quý giá sau thời gian thực tập công ty Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình ThS Nguyễn Thị Huyền Ngân, cảm ơn anh/chị công ty Opentour tạo điều kiện, giúp đỡ, bảo nhiệt tình để em hồn thành báo cáo CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR SJC, HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.1.1 Thông tin cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM (OPENTOUR JSC) Loại hình hoạt động: Cơng ty Cổ Phần Mã số thuế: 0107124230 Ngày cấp giấy phép: 20/11/2015 Ngày hoạt động: 18/11/2015 (Đã hoạt động năm) Địa chỉ: Số 126, Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội Giám đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh Điện thoại: 0901.309.106 Email: Ceo@opentour.vn Website: www.opentour.vn/ Logo cơng ty: Hình 1.1: Logo cơng ty (Nguồn: Cơng ty Opentour)  Văn phịng Hà Nội: 126 Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội – Tel: 0901.309.106  Văn phịng TP Hồ Chí Minh: Lầu 1, tịa nhà Nam Việt, số Phan Kế Bính, Quận 1, Tp HCM Số điện thoại: 0901.309.106  Tour nước: 0903308509  Tour nước ngoài: 0902210026  Trung tâm dịch vụ du lịch Vé máy bay + khách sạn: 0906 209 606 (miễn phí tư vấn 24/7) Visa, hộ chiếu: 0902 233 354 (miễn phí tư vấn 24/7) Dịch vụ Visa 0903 334 436 1.1.2 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam bốn công ty thành viên lớn thuộc Opentour Group ( top 30 đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam), thành lập từ năm 2001 đến với bề dày kinh nghiệm chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch Các thành viên cịn lại Opentour Group bao gồm có Công ty Cổ phần Lữ Hành Việt, Công ty Cổ phần Vận tải Hồng Việt, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Mở Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam thành lập từ năm 2015 đến ln bình chọn đánh giá tập đoàn giàu kinh nghiệm Chất lượng dịch vụ tốt trải nghiệm hài lòng khách hàng tiêu chí ln đặt lên hàng đầu mà Cơng ty hướng tới Vì vậy, đội ngũ nhân viên làm việc hăng say, miệt mài với tinh thần nhiệt huyết, nhiệt tình, phong cách phục vụ cởi mở, chuyên nghiệp hứa hẹn đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, giá ưu đãi, làm hài lịng kể khách hàng khó tính Hiện Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam phát triển kế thừa hệ thống văn phòng rộng khắp nước từ: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, TP HCM,… văn phòng đại diện quốc gia giới Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore, Mỹ, Úc, Lĩnh vực kinh doanh ngày càng được mở rộng như: kinh doanh du lịch ngồi nước, cung cấp vé máy bay, đặt phịng khách sạn, nhà hàng, dịch vụ làm visa, tổ chức kiện (MICE),… nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng du lịch 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam) Sơ đồ 1.2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Đứng đầu cơng ty Giám đốc, người có quyền hành cao nhất, nắm toàn quyền định, người quản lý lãnh đạo công ty, đồng thời người chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh cơng ty Bên cạnh cịn có Phó giám đốc, có trách nhiệm trợ giúp cho giám đốc việc xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh, đồng thời trực tiếp phụ trách công việc công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam có tất phịng ban gồm phận: Tour nội địa, Tour quốc tế, Kinh doanh dịch vụ bổ sung, Điều hành tour nội địa, Điều hành tour quốc tế, Hành – Nhân Kế tốn tài Dưới phận tour nội địa tour quốc tế có thêm sale leader quản lí đội sale Cơ cấu tổ chức cơng ty xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến - chức Theo giám đốc công ty người nắm quyền định chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh công ty như: đưa định tài chính, nhân sự, tiền lương, thưởng… 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức cơng ty Thuộc loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam sử dụng mơ hình quản lý từ giám đốc điều hành xuống trưởng phận Mơ hình bố trí xếp theo kiểu trực tuyến - chức 1.2.2.1: Ưu điểm Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty có máy tổ chức quản lý đơn giản Mơ hình dựa ngun tắc thống huy, mối quan hệ thiết lập theo chiều dọc, từ ban lãnh đạo đến phận cơng ty Do giúp tối giản chi phí kinh doanh Cơ cấu tổ chức công ty theo mô hình đảm bảo hiệu lực điều hành Giám đốc Phó giám đốc cơng ty Các phận, phịng ban cơng ty có mối quan hệ chặt chẽ với công việc trực tiếp báo cáo công việc lên giám đốc Không vậy, tổ chức cấu Cơng ty theo mơ hình cịn phát huy trình độ chun mơn sâu cá nhân phòng ban chức Họ tham mưu cho Giám đốc tất tình kể tình phức tạp Do giảm thiểu sai sót việc định Giám đốc, Phó giám đốc Đảm bảo thơng tin thơng suốt hệ thống, tránh tình trạng đạo điều hành sản xuất bị ách tắc hay chậm trễ Đồng thời đảm bảo tính dân chủ, động công việc lối phát triển du lịch trung ương địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Mỗi yếu tố thể chế, sách nâng cao hàng rào hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch thị trường du lịch Môi trường văn hóa – xã hội: Là sở để tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch Phân tích chuẩn mực giá trị văn hóa, ngơn ngữ, tơn giáo, sắc tộc, học vấn ảnh hưởng giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch Mơi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa bên doanh nghiệp Lối sống người ngày nâng cao, đòi hỏi người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) cách du lịch Do giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiểm để khám phá giới bên Văn hóa tạo thành móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, hoạt động công ty Opentour thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng ln nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển Công ty Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng đặc trưng văn hóa Opentour Mơi trường tự nhiên: Phân tích mơi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, khan số nguyên liệu, tăng giá lượng, gia tăng ô nhiễm môi trường Thực tế cho thấy ô nhiễm không khí nhiễm mơi trường xung quanh đến mức báo động Môi trường tự nhiên nhân tố tác động trực tiếp tới cung cầu du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam chủ động giữ cho môi trường xung quanh sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho người doanh nghiệp hoạt động tích cực mang lại hiệu cao Khơng vậy, cơng ty cịn đề chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch thuận lợi cho phát triển hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt điều kiện lợi môi trường tự nhiên Trên sở đảm bảo trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển yếu tố cạnh tranh môi trường tự nhiên Môi trường kỹ thuật – công nghệ: Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ cách mạng công nghệ 4.0, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị điều vô cần thiết Nắm bắt xu thời đại,website công ty Opentour cố gắng nỗ lực thay đổi ngày, hoạt động giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phịng tồn cầu mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khác truy cập, chào bán sản phẩm, dịch vụ Opentour,… Từng bước cải thiện hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính tốn xử lý thông tin Ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc,… Đối thủ cạnh tranh: Trong mảng dịch vụ lữ hành, Opentour Top 30 doanh nghiệp hàng đầu cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn Hanoitourism, Vietravel, Hanoitourist, Họ công ty có thương hiệu thâm niên lâu năm với tiềm lực kinh tế lớn mạnh có bề dày kinh nghiệm việc tổ chức, thực chương trình du lịch cho thị trường Nhật Bản, Malaysia, Indonesia, Úc,… hay thị trường nước… Bên cạnh cịn có nhiều đơn vị khơng ngừng tham gia thị trường dịch vụ lữ hành hàng ngày Đây vừa nguy cơ, thách thức vừa động lực để Opentour phấn đấu để tự khẳng định Các doanh nghiệp cạnh tranh sản phẩm du lịch, chất lượng sản phẩm, độ hấp dẫn chương trình tour, giá cả, khuyến mại, hậu doanh nghiệp dành cho khách hàng Môi trường cạnh tranh không ngừng thay đổi buộc cơng ty phải có chiến lược kinh doanh marketing bản, linh hoạt giai đoạn ngắn dài hạn cho phù hợp với nhu cầu thị trường Công ty Opentour tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực, thu hút nhân tài, cập nhật ứng dụng công nghệ việc tương tác, kết nối trực tiếp với khách hàng nhằm đem lại kết tiếp thị cao nhất, cạnh tranh lành mạnh với đối thủ khác ngành Các nhà cung ứng dịch vụ: Cùng với phát triển nhanh chóng lượng khách quốc tế đến Việt Nam gia tăng nhanh chóng cơng ty lữ hành, số lượng đơn vị cung ứng dịch vụ ngày phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Sự nhận thức hưởng ứng tích cực đơn vị cung ứng dịch vụ góp phần cải thiện cách nhìn mang lại thiện cảm cho du khách đảm bảo chất lượng cho sản phẩm, dịch vụ đơn vị lữ hành Trong năm qua, Opentour không ngừng mở rộng củng cố hợp tác, liên kết với đơn vị cung ứng dịch vụ khắp tỉnh thành nước Cơng ty có văn phòng Việt Nam, Mỹ, Nhật Bản, Thái Lan, nhằm tạo thuận lợi giao dịch với đối tác kinh doanh Khách hàng: Là người tiêu thụ dịch vụ doanh nghiệp, hay nói cách khác khách hàng đối tượng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Xu hướng khách hàng du lịch ln muốn tìm đến lạ, mong muốn khám phá địa điểm tiếng cộng với văn minh đại, tiến Mọi kế hoạch Công ty Opentour phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm Trong năm qua Opentour không ngừng nỗ lực để mang tới cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, sản phẩm du lịch với giá hợp lý đôi với chất lượng, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn 1.5.2 Mơi trường bên Tài doanh nghiệp: Một doanh nghiệp muốn phát triển cần có nguồn nhân lực nguồn tài ổn định Nguồn tài tiền đề để công ty phát triển nguồn nhân lực từ phát triển sản phẩm du lịch Chính Opentour ln cố gắng giữ vững phát triển nguồn vốn công ty Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng ty, kiểm tra việc chấp hành chế độ lương thưởng nộp phạt ngân sách,… chấp hành tốt chế độ kế tốn, tài theo quy định hành Nhà nước Do ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Opentour, nguồn vốn năm suy giảm đáng kể, đến đầu năm 2022 có khởi sắc du lịch mở cửa trở lại từ tháng năm 2022 Nguồn nhân lực: Nhân lực xem yếu tố cốt lõi, định thành công doanh nghiệp Đội ngũ nhân sáng tạo, chất lượng giúp tổ chức đứng vững thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Vì vậy, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần ưu tiên hàng đầu Trong năm dịch bệnh Covid – 19 hồnh hành, nguồn nhân lực cơng ty phải cắt giảm đáng kể, nhiên đến năm 2022 dịch bệnh kiểm soát, số lượng nhân lực công ty Opentour tăng lên nhiều Khơng tăng số lượng mà trình độ lao động nhân viên đào tạo có chuyên mơn trình độ từ bậc Cao đẳng trở lên Nhân lực công ty Opentour trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm 10 Đồng thời xây dựng khơng gian làm việc đồn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai mình, lịng bảo vệ phát triển thương hiệu Lữ hành Thơng qua đó, mức thu nhập cá nhân không ngừng cải thiện Cơ sở vật chất kỹ thuật: Cơng ty có hệ thống đại trang bị đầy đủ sở vật chất kỹ thuật, đáp ứng đủ nhu cầu phục vụ tốt cho khách hàng Công ty nằm mặt đường thuận tiện cho việc lại Một số máy tính, điện thoại bàn, máy in ln trang bị đầy đủ để nhân viên dễ dàng trao đổi cơng việc với khách hàng đối tác Ngồi ra, thiết bị bảo trì định kì nên gặp cố khơng mong đợi Bên cạnh cơng ty cịn trang bị khu nhà bếp với đầy đủ trang thiết bị để nhân viên ăn uống nấu nướng, nghỉ ngơi, bãi gửi xe miễn phí,… 11 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR SJC, HÀ NỘI 2.1 Tình hình sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.1.1 Tình hình sản phẩm cơng ty Các sản phẩm Opentour đa dạng giá, điểm đến thú vị thu hút hấp dẫn khách du lịch: Bảng 2.1.1: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ vủa Opentour STT DANH MỤC SẢN PHẨM Tour du lịch nội địa Tour miền Bắc, miền Trung, miền Nam, miền Trung, tour xuyên Việt, Tour du lịch nước Tour Châu Á, Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ, Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Pháp, Hồng Kông, Mỹ, Úc, Nga, Đức, Maldives, Ấn Độ, Campuchia, Đu Bai, Tây Ban Nha, Ai Cập, Dịch vụ visa- hộ chiếu Visa Hàn Quốc Visa Pháp Visa Singapore Visa Thái Lan … Đặt phòng khách sạn Đặt phòng khách sạn Dịch vụ đặt vé máy bay, vé Dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu hỏa tàu hỏa Tổ chức kiện Tổ chức kiện ( Nguồn: Opentour) Nhìn vào bảng thấy công ty Opentour đa dạng loại hình dịch vụ bên cạnh mảng kinh doanh dịch vụ lữ hành, điều lợi lớn khách hàng tham khảo lựa chọn dịch vụ, giúp khai thác tối đa nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty Opentour cịn cung cấp dịch vụ khác đặt phòng khách sạn, dịch vụ làm visa – hộ chiếu cho khách, dịch vụ vé máy bay, vé tàu hỏa, tổ chức kiện,… giúp khai thác tối đa lợi tài nguyên du lịch nước từ Nam Bắc mảng du lịch nước nhiều du khách quan tâm 12 Năm 2022 dịch bệnh Covid-19 dần kiểm soát, du lịch mở cửa trở lại đánh dấu trở lại đường đua phát triển mạnh mẽ ngành du lịch nói chung cơng ty Opentour nói riêng, lượng khách tăng lên đáng kể, lĩnh vực có tỷ lệ phát triển tốt 2.1.2 Thị trường khách Opentour Bảng 2.1.2: Thị trường khách công ty Opentour STT Các tiêu Đơn vị tính Năm 2021 Năm 2022 So sánh 2021/2022 +/- % Tổng lượt khách Lượt khách 8.258 30.326 + 22.068 367,23 Khách nội địa Lượt khách 6.198 18.686 + 12.488 301,48 % 75,05 61.62 - (13,43) - Lượt khách 1.428 1.964 + 536 137,54 % 17,29 6,48 - (10,81) - Lượt khách 632 9.676 + 9.044 1.531,01 % 7,66 31,91 + (24,25) - Tỷ trọng Khách Inbound Tỷ trọng Khách Outbound Tỷ trọng ( Nguồn: Công ty Opentour) Nhận xét: Lượng khách cơng ty Opentour năm 2022 có thay đổi vượt bậc so với năm 2021 Tổng lượt khách đến năm 2021 8.258, sang năm 2022 tăng vọt lên 30.326, lượt khách tăng lên 22.068 tương đương tăng 267,23% Cụ thể: Thị trường khách nội địa tăng gấp lần từ 6198 lượt khách năm 2021 lên 18.686 lượt khách năm 2022, tăng 12.488 tương đương tăng 201,48% Sau thời gian dài không du lịch, năm 2022 chứng kiến bùng nổ thị trường du lịch nội địa Du lịch Inbound giống nội địa, chứng kiến tăng trưởng mạnh mẽ Khách Inbound năm 2022 1.964 lượt khách, năm 2021 1.428, tăng 536 lượt tương đương tăng 37,54% Thị trường trọng tâm doanh nghiệp mảng du lịch Outbound, mở cửa sau thời gian dài bị đóng băng, khách Outbound quay trở lại đóng góp phần không nhỏ vào thị trường du lịch Việt Nam Khách Outbound năm 2022 9.676 lượt khách, năm 2021 632 lượt khách, tăng 9.044 tương đương tăng 1.431,01% 13 Nhìn chung, thấy cấu khách Opentour có thay đổi lớn, tăng nhiều lượt khách du lịch dịch bệnh Covid-19 kiểm sốt, hoạt động trở lại bình thường Đây tín hiệu đáng mừng cho ngành du lịch nói chung cho Opentour nói riêng 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty: 2.2.1 Tình hình nhân lực Bảng 2.2.1: Tình hình nhân lực Công ty OpenTour 2019 – 2020 STT Các tiêu Đơn vị tính Năm 2021 Năm 2022 So sánh năm 2021/2022 +/- % Tổng số lao động Người 10 60 + 50 600 Số lao động bình Người quân (R) 10 60 + 50 600 Số lao động trực Người tiếp bình quân (Rtt) 55 + 47 687,50 Phân theo giới tính Nam Người +7 800 Nữ Người 52 + 43 577,78 Phân theo trình độ văn hóa Thạc sĩ Người 1 100 Đại học Người 50 + 43 714,29 Cao đẳng Người +7 450 ( Nguồn: Cơng ty Opentour) Nhận xét: Năm 2022 có thay đổi lớn số lượng nhân viên so với 2021 Nhân viên công ty tăng từ 10 người lên 60 người tình hình dịch bệnh kiểm soát, du lịch mở cửa trở lại, khách du lịch sau năm tăng vọt mạnh mẽ, doanh thu tăng, khối lượng công việc nhiều nên công ty tuyển thêm nhiều nhân Cơ cấu lao động phân theo giới tính trình độ văn hóa - Cơ cấu lao động phân theo giới tính: Cơ cấu lao động nữ nam ln có chênh lệch lớn đặc thù ngành, cụ thể số lao động nữ năm 2021 nữ có nam Đến năm 2022 nhân tăng lên nhiều nhiên số lượng nhân viên nữ nhiều nam nhiều, cụ thể 52 nữ có nam - Cơ cấu lao động phân theo trình độ: