(Luận văn đại học thương mại) giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch hoàng việt

i LỜI CẢM ƠN Trong suốt quãng thời gian năm học tập trường Đại học Thương mại, em có hội để trau dồi, học hỏi tích lũy kiến thức, kinh nghiệm q báu thơng qua giảng thầy cô, kinh nghiệm phong phú giảng dạy thầy cô hành trang giúp em thêm tự tin bước vào môi trường làm việc thực tế Với mục tiêu mang kiến thức học tập áp dụng vào thực tiễn công việc, thời gian thực tập Công ty cổ phần Đầu tư –Vận tải – Du lịch Hoàng Việt giúp em có hội tiếp xúc trực tiếp với nghề, quan sát, học hỏi kinh nghiệm thực tiễn từ anh chị phận lữ hành nội địa Điều giúp cho em nhiều lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt” Qua đề tài này, em mong muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể thầy khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương mại, đặc biệt Thạc sĩ Dương Thị Hồng Nhung hướng dẫn tận tình, giải thích chi tiết cho em suốt thời gian thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc tồn thể anh chị Cơng ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt đặc biệt anh chị phận lữ hành nội địa giúp đỡ, bảo, cung cấp số liệu cho em suốt thời gian thực tập cơng ty Do kiến thức cịn hạn hẹp nên đề tài tồn nhiêu thiếu sót, em mong nhận ý kiến góp ý nhận xét quý báu thầy để đề tài hồn thiện cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực Trương Thị Hằng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài .3 Kết cấu khóa luận Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Đặc điểm nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 1.1.3 Quan niệm hiệu kinh doanh lữ hành .10 1.2 Nội dung nghiên cứu hiệu kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành .11 1.2.1 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 11 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty lữ hành 11 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới việc nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành 13 1.3.1 Các yếu tố khách quan .13 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 15 Chương 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CTCP HOÀNG VIỆT TRAVEL 16 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel 16 2.1.1 Tổng quan tình hình CTCP Hồng Việt Travel 16 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel 21 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel 26 2.2.1 Tình hình kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel 26 2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.3 Các biện pháp CTCP Hoàng Việt Travel áp dụng để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa 29 2.3 Đánh giá chung thực trạng hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel .30 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 30 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 31 Chương 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CTCP HOÀNG VIỆT TRAVEL 33 3.1 Mục tiêu, phương hướng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel 33 3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel năm 2019 33 3.1.2 Phương hướng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel 34 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel 34 3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân viên .35 3.2.2 Tăng cường thiết lập quan hệ với nhà cung cấp 36 3.2.3 Hồn thiện sách marketing .37 3.2.4 Tăng cường đầu tư sở vật chất 38 3.2.5 Tiết kiệm chi phí .39 3.2.6 Ứng dụng khoa học công nghệ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa 39 3.3 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Sở Du lịch Hà Nội .40 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch .40 3.3.2 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội .41 KẾT LUẬN .42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 2.1.Kết hoạt động kinh doanh CTCP Hoàng Việt Travel năm 2017 2018 21 Bảng 2.2 Cơ cấu khách nội địa CTCP Hoàng Việt Travel năm 2017 2018 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực phận LHNĐ CTCP Hoàng Việt Travel năm 2017 2018 23 Bảng 2.4 Cơ cấu vốn kinh doanh CTCP Hoàng Việt Travel năm 2017 2018 Bảng 2.5 Chỉ tiêu hiệu tổng hợp kinh doanh LHNĐ CTCP Hoàng Việt Travel năm 2017 2018 26 Bảng 2.6.Chỉ tiêu hiệu sử dụng lao động phận LHNĐ CTCP Hoàng Việt Travel năm 2017 2018 28 Bảng 2.7 Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn LHNĐ CTCP Hoàng Việt Travel năm 2017 2018 29 Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh LHNĐ CTCP Hoàng Việt Travel năm 2019 33 24 27 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Tên sơ đồ Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức CTCP Hoàng Việt Travel Trang 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt CTCP Công ty Cổ phần LHNĐ Lữ hành nội địa TCDL Tổng cục Du lịch 3N2Đ ngày đêm HDV Hướng dẫn viên MKT Marketing TNDN Thu nhập doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh NSLĐ Năng suất lao động LN Lợi nhuận KDLHNĐ Kinh doanh lữ hành nội địa ĐVT Đơn vị tính LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày với phát triển sản phẩm dịch vụ, du lịch đóng góp khơng nhỏ vào kinh tế nước nhà, xứng đáng ngành kinh tế mũi nhọn nước, góp phần giải vấn đề việc làm cho người lao động Năm 2018 năm đầy ấn tượng du lịch Việt Nam với số lượt khách quốc tế đến Việt Nam lượt khách du lịch nội địa tăng cao so với năm 2017 Theo thống kê Tổng cục Du lịch, lượt khách quốc tế đến năm 2018 đạt gần 15,5 triệu, tăng 19,9% so với năm 2017, 80 triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng 9,3% so với năm 2017, tổng thu từ khách du lịch 620 nghìn tỷ đồng, tăng 109,1 nghìn tỷ đồng so với năm 2017 tương đương tăng 21,4% Đây số ấn tượng, đáng tự hào với ngành du lịch Việt Nam Sở dĩ phát triển ngành du lịch ngày hôm đời sống người dân dần cải thiện, nhu cầu du lịch người dân ngày tăng cao, với phát triển doanh nghiệp du lịch ngày thiết kế chương trình du lịch hấp dẫn thu hút khách du lịch, khơng thể khơng kể đến mảng du lịch nội địa với nhiều điểm đến, tài nguyên tự nhiên, tài nguyên nhân văn hấp dẫn Việt Nam Với cạnh tranh ngành du lịch nay, việc làm để tính tốn , nâng cao hiệu kinh doanh, đặc biệt kinh doanh lữ hành nội địa vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm, điều định đến tồn tại, vị thế, khả cạnh tranh doanh nghiệp, đảm bảo đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp Như biết, bên cạnh số, tín hiệu đáng vui mừng cịn tồn hạn chế, thách thức ảnh hưởng đến kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp Vậy vấn đề đặt làm để thực tốt việc kinh doanh lữ hành nội địa kinh tế hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường cần có biện pháp, chiến lược kinh doanh để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hiệu kinh doanh lữ hành nội địa, q trình thực tập Cơng ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt, em nhận thấy với nỗ lực không ngừng người lao động đạo, dẫn dắt ban giám đốc, kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty qua năm có tăng đà phát triển, nhiên kết chưa cao vấn đề đáng quan tâm Công ty Cổ phần Đầu tư – Dịch vụ - Du lịch Hoàng Việt Xuất phát từ góc độ nghiên cứu nói trên, em định lựa chọn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch” Tình hình nghiên cứu đề tài Trên thực tế, có nhiều tài liệu, cơng trình nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành Dưới số tài liệu khóa luận tốt nghiệp mà em tham khảo để hồn thành đề tài mình: - Giáo trình, giảng: TS Phạm Xuân Hậu (2011), giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011), giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB thống kê, Hà Nội TS Vũ Đức Minh (2011), giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội - Khóa luận tốt nghiệp: Đặng Thị Thành (2014), Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty Cổ phần du lịch Hồng Ngun, khóa luận tốt nghiệp khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Phương Anh (2017), Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại Những cơng trình nghiên cứu khóa luận hệ thống lý luận chung lữ hành, hoạt động kinh doanh lữ hành nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa; thực trạng hiệu kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành đồng thời đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành Tính thời điểm tại, chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hồng Việt, vậy, khóa luận em vừa mang tính kế thừa đảm bảo không trùng lặp với đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài a Mục tiêu nghiên cứu đề tài: đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty cô phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt b Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: - Hệ thống hóa sở lý thuyết nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty lữ hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phân tích thực trạng, đánh giá hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt - Đề xuất giải pháp, kiến nghị để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hiệu kinh doanh lữ hành nội địa, tiêu đánh giá, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt b Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: phận lữ hành nội địa Công ty CP đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt (62A Yên Phụ Tây Hồ, Hà Nội) - Phạm vi thời gian nghiên cứu: số liệu minh họa khóa luận Công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải – du lịch Hoàng Việt phạm vi năm (năm 2017 – 2018) đề xuất định hướng nghiên cứu cho năm - Phạm vi nội dung nghiên cứu: vấn đề liên quan đến hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty lữ hành nguồn vốn, người lao động, , nhân tố ảnh hưởng Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài “Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt” sử dụng liệu thứ cấp a Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp liệu có sẵn thu thập từ trước, qua xử lý, việc thu thập nguồn thông tin nhanh chóng giúp tiết kiệm chi phí, Dữ liệu thứ cấp chủ yếu thu thập từ nguồn bên doanh nghiệp bên doanh nghiệp - Bên doanh nghiệp: Các thông tin, số liệu minh họa hai năm 2017 2018 sử dụng đề tài thu thập Công ty, chủ yếu phận tài – kế tốn phận lữ hành nội địa, website Công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hồng Việt - Bên ngồi doanh nghiệp: Các thơng tin thu thập từ Internet, Tổng cục Du lịch, giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch,… b Phương pháp phân tích liệu Trong đề tài này, liệu thứ cấp thu thập xử lý phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp Cụ thể: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp thống kê: thống kê số liệu tình hình kinh doanh, tình hình cấu nhân lực phận lữ hành nội địa, cấu thị trường khách du lịch nội địa, cấu sử dụng vốn, doanh thu, chi phí, lợi nhuận Cơng ty qua năm 2017 2018 Phương pháp so sánh: từ số liệu thống kê, tiến hành so sánh số liệu hai năm xem xét tăng giảm tương đối tuyệt đối Phương pháp phân tích tổng hợp: tham khảo từ tài liệu, giáo trình khoa Khách sạn – Du lịch, tiến hành phân tích, nhận xét, đánh giá số liệu thống kê so sánh Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng số phương pháp khác phương pháp liệt kê,… Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, mở đầu, kết luận, đề tài gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Theo thơng tư số 715/TCDL ngày 9/7/2014, hiểu “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” Điều hiểu việc doanh nghiệp lữ hành liên kết, hợp tác với nhà cung ứng dịch vụ đơn lẻ lưu trú, ăn uống, vui chơi, vận chuyển ghép chúng lại, xếp thành sản phẩm du lịch hồn chỉnh sau bán lại cho khách hàng với mức giá tính tốn cụ thể đảm bảo có lời cho doanh nghiệp.” Tuy nhiên thực tế, doanh nghiệp lữ hành không ghép nối dịch vụ nhà cung ứng đơn lẻ mà tự thân doanh nghiệp trực tiếp sản xuất sản phẩm du lịch đại lý lữ hành làm trung gian bán sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Vì vậy, theo em, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa đầy đủ sau: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực lữ hành cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành Theo phân loại Tổng cục Du lịch Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành bao gồm hai loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch, thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng ủy thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngồi doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam 1.1.2 Đặc điểm nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 đào tạo quản lý người lao động với chế độ đãi ngộ hợp lý để khuyến khích người lao động làm việc hiệu 2.2.2.3 Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn Bảng 2.7 Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn kinh doanh nội địa CTCP Hoàng Việt Travel năm 2017 2018 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 Năm 2018 So sánh +/- % Doanh thu LHNĐ Nghìn đồng 4.470.713 5.939.984 1.469.271 132,86 Chi phí LHNĐ Nghìn đồng 3.187.028 4.698.431 1.511.403 147,42 Lợi nhuận LHNĐ Nghìn đồng 1.283.685 1.241.553 -42.132 96,72 Tỷ suất lợi nhuận LHNĐ % 28,71 20,9 (-7,81) - Hiệu sử dụng vốn LHNĐ -Vốn cố định Sức sản xuất Sức sinh lợi -Vốn lưu động Sức sản xuất Sức sinh lợi 2,22 0,64 2,88 0,6 0,66 (-0,04) - 2,47 0,71 3,23 0,67 0,76 (-0,04) - Qua bảng 2.7, hiệu sử dụng vốn phận lữ hành nội địa chưa cao, cụ thể, sức sản xuất vốn cố định năm 2018 2,88 tăng nhẹ 0,66 so với năm 2017 2,22 Sức sinh lợi vốn cố định năm 2018 0,6 giảm nhẹ 0,04 so với năm 2017 0,64 Sức sản xuất vốn lưu động năm 2018 3,23 tăng nhẹ 0,76 so với năm 2017 2,47 Sức sinh lợi vốn lưu động 0,67 giảm 0,04 so với năm 2017 0,71 Công ty cần cải thiện hiệu sử dụng vốn để phù hợp với nguồn lực tạo phát triển tương lai 2.2.3 Các biện pháp CTCP Hoàng Việt Travel áp dụng để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Đa dạng hóa sản phẩm du lịch, tạo khác biệt sản phẩm du lịch Về giá cả, nay, giá chương trình tour du lịch Cơng ty tương đối phù hợp với chất lượng tour, thấp so với giá đối thủ cạnh trạnh đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp Thực giảm giá, tặng voucher cho khách hàng quen Về nhân sự, tăng cường công tác quản trị nhân sự, Công ty tiếp tục đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao chất lượng nhân nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty, nhiên để đạt mục tiêu này, cơng ty phải xây dựng chương trình kế hoạch cụ thể, khoa học phù hợp với nguồn lực Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp,mỗi dịch vụ không hợp tác với doanh nghiệp mà với nhiều doanh nghiệp để có cố vào mùa cao điểm đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách,đồng thời tận dụng quảng bá nhà cung cấp để giảm bớt chi phí đặc biệt chi phí khuếch trương cho doanh nghiệp Đầu tư cho quảng bá để mở rộng thị trường khách đầu tư vào sở vật chất tạo uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Hiện cơng ty có chiến lược quảng bá cụ thể việc in ấn phẩm, tờ rời để nhân viên gửi tận tay đến khách hàng, phương thức tốn kém, tốn nhiều chi phí nhân viên nắm bắt nhu cầu mong muốn du lịch tới khách hàng để tư vấn cho khách hàng, Tuy áp dụng số biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa nói nhiên, kết đạt chưa thực cao định hướng ban lãnh đạo 2.3 Đánh giá chung thực trạng hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân Ưu điểm Doanh thu lữ hành nội địa tăng qua năm, đóng góp phần khơng nhỏ vào tổng doanh thu, chiếm 37,25% tổng doanh thu năm 2017 34,79% năm 2018 (theo bảng 2.1) Nhận tin tưởng khách du lịch nội địa nhiệt tình nhân viên chất lượng dịch vụ công ty, cụ thể lượt khách nội địa năm 2018 tăng 1211 lượt so với năm 2017 tương đương tăng 124,02% (theo bảng 2.4) Việc chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ phận lữ hành nội địa trọng để thể quan tâm công ty với khách hàng nắm bắt sở thích, nhu cầu khách hàng để giới thiệu sản phẩm cho lần Sử dụng hiệu nguồn vốn, nguồn lực người lao động, tỷ trọng người lao động có chun mơn nghiệp vụ tương đối cao chiếm 80% tổng số lao động phận(theo bảng 2.2), suất lao động lợi nhuận bình quân người lao động tạo không nhỏ (theo bảng 2.6) Nguyên nhân Bộ máy tổ chức tinh giảm gọn nhẹ, giảm bớt cồng kềnh giúp thông tin truyền tải xác, ban lãnh đạo dễ dàng quản lý nhân viên hơn, ban lãnh đạo người có tài, người lao động tận tâm với cơng việc Trình độ chuyên môn nhân viên phận lữ hành nội địa tương đối cao, môi trường làm việc thuận lợi, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên hợp lý ( theo bảng 2.2) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không Chú trọng mở rộng thị trường khách hàng nội địa, nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư cho hoạt động xúc tiến, quảng bá giới thiệu hình ảnh cơng ty đến với khách hàng Ln đổi mới, thiết kế chương trình du lịch nội địa để phù hợp với thị hiếu khách hàng, đầu tư cho sở vật chất kỹ thuật 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Hạn chế Chi phí lữ hành nội địa cịn cao, khơng giảm mà cịn có xu hướng tăng, năm 2018 4,698.431 tỷ đồng, tăng 1,511.403 tỷ đồng so với năm 2017 3,187.028 tỷ đồng, tương đương tăng 147,42% Do chưa tiết kiệm chi phí nên dẫn đến lợi nhuận năm 2018 giảm 42,132 triệu đồng so với năm 2017 doanh thu tăng.(theo bảng 2.1) Tồn số lao động phận có trình độ chun mơn chưa cao tuyển vào phận, cụ thể năm 2018 tăng người so với năm 2017, vào phận nên người lao động dần làm quen với môi trường phong cách làm việc phận công ty, lại người trẻ tuổi nên kinh nghiệm khả xử lý tình chưa cao, Chưa áp dụng nhiều khoa học, công nghệ vào hoạt động kinh doanh dẫn đến chưa tạo thuận lợi sử dụng dịch vụ người tiêu dùng việc quản lý giám đốc chưa đạt hiệu cao, gairm thấp khả cạnh tranh so với công ty ứng dụng khoa học, công nghệ địa bàn Về hiệu tổng hợp, sức sản xuất kinh doanh sức sinh lợi chưa cao, cụ thể, sức sản xuất kinh doanh năm 2017 1,403 , năm 2018 1,264 giảm 0,139% so với năm 2017 Sức sinh lợi năm 2017 0,40%, năm 2018 0,21%, giảm 0,19% so với năm 2017 (theo bảng 2.5) Về hiệu phận, hiệu sử dụng vốn chưa cao, có xu hướng giảm, cụ thể, tiêu sức sinh lợi vốn cố định năm 2018 0,6 giảm nhẹ 0,04 so với năm 2017 0,64 Sức sinh lợi vốn lưu động 0,67 giảm 0,04 so với năm 2017 0,71 Sự cạnh tranh với công ty đối thủ giá cả, chất lượng ngày liệt Vào mùa cao điểm thường gặp khó khăn việc bố trí, xếp chuyến lượt khách đông, nên dịch vụ chủ yếu phải thuê liên kết với đối tác để phối hợp thực chương trình du lịch cho khách Nguyên nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 Tuy trọng đến quảng bá hình ảnh nhìn chung việc quảng cáo cơng ty chưa thực thường xun chưa có quy mơ quảng cáo phạm vi lớn, chưa thu hút nhiều khách hàng Ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường nên công ty phải cạnh tranh giá cả, chất lượng, đầu tư vào sở vật chất để nâng cao vị thế, thu hút khách hàng chi phí tăng cao Tuy đầu tư vào sở vật chất, khoa học công nghệ, chưa đạt hiệu cao dẫn đến tình trạng phải liên kết với bên phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên Kênh phân phối hạn chế, bán chương trình cho đại lý du lịch cơng ty phải chịu sức ép giá Giá nhân tố nằm chiến lược cạnh tranh công ty, giá ln kèm độ phong phú chương trình du lịch, vậy, giá thấp mặt tạo hấp dẫn với khách mặt khác tạo cảm giác chương trình khơng phong phú chất lượng khơng tốt cho khách hàng, khơi lên hoài nghi khách hàng, ảnh hưởng đến số lượt khách doanh thu cơng ty Chi phí tăng cao doanh nghiệp chưa tiết kiệm chi phí khơng cần thiết đẩy mạnh hoạt động quảng bá, marketing mở rộng thị trường Công tác đào tạo, quản lý người lao động chưa đạt hiệu cao chưa có chiến lược hồn thiện cơng tác đào tạo hợp lý, người lao động chưa phối hợp điều kiện gia đình đặc biệt lao động nữ có nhỏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 Chương 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CTCP HOÀNG VIỆT TRAVEL 3.1 Mục tiêu, phương hướng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel 3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel năm 2019 Để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa, công ty cần thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ mình, tạo cho khách hàng thấy độc đáo, sáng tạo sản phẩm du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao trình độ, chất lượng đội ngũ nhân lực Căn vào nguồn lực kết kinh doanh công ty qua năm gần đây, ban giám đốc tồn cơng ty đặt mục tiêu phấn đấu cho năm 2019 cụ thể sau: Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel năm 2019 ST Các tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 T So sánh +/- % Tổng lượt khách nội địa Lượt 6253 7503,6 1250,6 120 Tổng doanh thu Nghìn 5.939.984 7.721.979,2 1.781.995,2 130 KDLHNĐ đồng Tổng chi phí KDLHNĐ Nghìn 4.698.431 5.873.038,7 1.174.607,7 125 17 20 117,65 đồng Tổng số lao động Người Nhìn vào bảng 3.1, mục tiêu cụ thể công ty đặt cho phận lữ hành nội địa năm 2019 đón tiếp phục vụ khoảng 7503,6 lượt khách, tăng 1250,6 lượt khách so với năm 2018, tương đương tăng 120% Kế hoạch doanh thu kinh doanh lữ hành nội địa năm 2019 tăng 1.781.995,2 nghìn đồng so với năm 2018 tương đương tăng 130%, để đạt mức doanh thu này, công ty cần bỏ thêm 939.686 nghìn đồng so với năm 2018 để đầu tư vào hoạt động marketing, đầu tư trang thiết bị, sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh Với mục tiêu vậy, công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên vào phận lữ hành nội địa để đáp ứng phục vụ khách du lịch mùa cao điểm, khắc phục tình trạng phải thuê hướng dẫn viên bên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 Năm 2019, công ty tiếp tục tập trung vào phục vụ thị trường khách cán nhân viên công ty khu vực phía Bắc, chủ yếu công ty Hà Nội, Bắc Giang, Bắc Ninh thị trường khách quen thuộc cơng ty, bên cạnh đó, mở rộng thị trường khách tỉnh thành lân cận Hà Nam, Thanh Hóa, Ninh Bình,… Tiếp tục mở rộng khai thác tour du lịch nội địa tỉnh thành Miền Trung Miền Nam tour mang lại lợi nhuận cao, mở thêm chương trình du lịch mang tính chương trình du lịch dành cho học sinh, sinh viên, học sinh mầm non, chương trình du lịch dành cho học sinh, sinh viên, trọng vào trò chơi, hoạt động teambuilding, khám phá địa điểm du lịch, với học sinh mầm non, xây dựng chương trình du lịch có hoạt động giúp bạn nhỏ có trải nghiệm, khám phá giới tự nhiên tham quan nông trại, vườn rau, 3.1.2 Phương hướng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel Thực trì thường xuyên mở rộng quan hệ với nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ nước khách sạn, nhà hàng Liên kết với công ty, đại lý lữ hành nhận gửi khách nước để thuận lợi việc đón tiếp khách Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên lữ hành nội địa, đảm bảo đời sông cho người lao động, xây dựng mơi trường làm việc đồn kết, vững mạnh Đầu tư, củng cố sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho lữ hành nội địa, đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu Đảm bảo an toàn cho du khách thực chương trình du lịch nội địa, sẵn sàng giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách khả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch, đảm bảo hài lòng tin tưởng khách tham gia chương trình du lịch nội đia công ty Bộ phận lữ hành nội địa tiếp tục thực tốt sách chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty Mở rộng thị trường khách du lịch nội địa tỉnh, thành xung quanh Hà Nội Tăng cường chi phí cho quảng cáo, tích cực tham gia vào hội chợ du lịch với chương trình du lịch nội địa hấp dẫn để kích cầu du khách 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel Căn vào tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty hai năm 2017 – 2018 , thấy hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty chưa cao Do vậy, để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty có nhiều giải pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân viên Người lao động mặt phản ánh chuyên nghiệp công ty, người tiếp xú trực tiếp với khách hàng, vậy, nâng cao chất lượng nhân viên giải pháp thiếu để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty Công tác tuyển dụng đào tạo nhân viên chưa thực trọng chưa có đội ngũ chun trách mảng nhân sự, công ty cần thực giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên, cụ thể sau: a Đối với công tác tuyển dụng Thành lập phận quản trị nhân lực độc lập để tập trung vào công tác quản trị nhân lực nói chung cơng tác tuyển dụng nói riêng Do nay, cơng ty chưa có phịng nhân phụ trách tồn hoạt động quản trị nhân mà chủ yếu giám đốc trưởng phịng kiêm nhiệm Vì vậy, cơng tác tuyển dụng đích thân trưởng phịng vấn, đánh giá báo cáo cho giám đốc Với phát triển kinh tế, kèm theo cạnh tranh khốc liệt thị trường du lịch, kéo theo ảnh hưởng đến nguồn lực tuyển dụng công ty Sự đời phận chuyên môn phụ trách hoạt động tuyển dụng nhân giúp công ty giải vấn đề nhân cho tồn cơng ty nói chung cho phận lữ hành nội địa nói riêng, giảm bớt gánh nặng, áp lực cho trưởng phịng, tăng nỗ lực tập trung vào chun mơn công việc, nâng cao hiệu sử dụng nhân lực, từ giảm chi phí đào tạo nhân lực công ty Liên kết với trường đại học, đặc biệt khoa, chuyên ngành lĩnh vực du lịch để nâng cao trình độ người lao động, tiết kiệm chi phí đào tạo Trong q trình tuyển dụng nhân viên cần ý đến khả giao tiếp thái độ họ, nhân viên người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nên điều quan trọng b Đối với cơng tác đãi ngộ Cơng ty cần hồn thiện sách đãi ngộ, bên cạnh khoản tiền lương bản, tiền thưởng, phúc lợi, trợ cấp theo quy định Nhà nước, công ty nên dành nhiều khoản tiền thưởng khác cho nhân viên tiền thưởng nhân ngày lễ Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày Phụ nữ Việt Nam (đối với nhân viên nữ), tiền làm thêm (áp dụng tuần phải làm thêm ngày thứ mùa cao điểm), phát triển quỹ phúc lợi, khen thưởng tạo điều kiện cho người lao động tăng thêm thu nhập, nâng cao chất lượng sống, động viên tinh thần làm việc hăng say người lao động, tổ chức cho người lao động phận lữ hành nội địa phận khác công ty du lịch năm lần để người lao động có thời gian nghỉ ngơi, tái sản xuất sức lao động Đặc biệt, công ty cần thuê bảo vệ có biện pháp bảo đảm tài sản (xe máy) cho người lao động khách hàng tới công ty, nay, xe người lao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 động để tầng tịa nhà, khơng có cửa khóa người trơng coi, điều khiến người lao động khách hàng đến công ty không yên tâm để xe công ty c Tạo môi trường làm việc gắn kết cho người lao động Môi trường làm việc tốt thể chuyên nghiệp cơng ty, vậy, cơng ty nên tổ chức buổi giao lưu phận nội địa hai chi nhánh với phận nội địa công ty đối tác, tổ chức ngày truyền thống công ty ngày thành lập, tạo điều kiện cho nhân viên không phận lữ hành nội địa mà phận khác trao đổi kinh nghiệm, kỹ làm việc Tổ chức buổi trao đổi nhân viên với trưởng phòng giám đốc cách thẳng thắn, để nhân viên tham gia vào công tác quản lý công ty, lắng nghe ý kiến, đề xuất nhân viên góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nói chung lữ hành nội địa nói riêng cơng ty Tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, ln sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ, tin tưởng nhân viên, trưởng phòng giám đốc không cấp mà bạn, người khiến cho nhân viên tin tưởng chia sẻ cơng việc, khó khăn sống, từ có biện pháp giải kịp thời, giúp nhân viên có động lực cống hiến cho cơng ty d Hồn thiện sách đào tạo cho người lao động Trước đào tạo, phận lữ hành nội địa cần lựa chọn, xác định người đào tạo, đào tạo người tốn kém, đào tạo tràn lan vậy, kết đào tạo không hiệu quả, gây tổn thất lớn cho công ty Trước hết, người phải nằm số nhu cầu cần đào tạo, xem xét động học tập họ có muốn tham gia hay không, dựa vào khả học tập dự đốn người lao động có tiến hay khơng, thấy khả thi lựa chọn Tiếp đến, doanh nghiệp cần xây dựng chương trình đào tạo cụ thể việc học gì? học đâu?ai người đào tạo? phương tiện cần thiết để phục vụ cho công tác đào tạo gì? Việc đào tạo người lao động nhằm nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng, giúp người lao động bắt kịp , học tập bạn bè ngành, qua tìm hiểu điều thay đổi thị hiếu nhu cầu khách hàng, công ty cần trọng đến vấn đề 3.2.2 Tăng cường thiết lập quan hệ với nhà cung cấp Nhà cung cấp yếu tố thiếu kinh doanh lữ hành nói chung lữ hành nội địa nói riêng, khơng có xuất nhà cung cấp, chương trình du lịch khó mà hồn thành Hiện tại, cơng ty thiết lập quan hệ với số nhà cung cấp dịch vụ miền Trung miền Nam, nhiên, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 mối quan hệ chưa thực bền chặt, mức quan hệ cung cấp dịch vụ Vì vậy, để tăng cường hợp tác hai bên, cơng ty thực số sách sau đây: Đặt thêm dịch vụ nhà cung cấp: Hiện nay, công ty chủ yếu đắt dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, để nâng cao mối quan hệ với nhà cung cấp, cơng ty đặt thêm số dịch vụ khác cho khách khách sạn vui chơi, giải trí, dịch vụ cho th xe,… Thanh tốn sịng phẳng với nhà cung cấp, thực quyền nghĩa vụ hợp đồng ký hai bên để giữ uy tín, hình ảnh cơng ty nhà cung cấp, từ tạo nên mối quan hệ làm ăn lâu dài, bền vững, từ đó, có hội đặt dịch vụ với giá thành rẻ hơn, giúp tiết kiệm chi phí lữ hành nội địa Trưởng phịng nên thường xuyên có gặp mặt, trao đổi với nhà cung cấp thể thiện chí cơng ty 3.2.3 Hồn thiện sách marketing Hiện nay, cơng tác marketing cơng ty cịn chưa cao, số lượng khách du lịch biết đến cơng ty cịn thấp, chưa có chiến dịch quảng cáo quy mô, hoạt động quảng cáo, xúc tiến diễn lẻ tẻ, chưa đồng phận Vì vậy, cơng ty cần có biện pháp hồn thiện sách marketing, cụ thể: Chính sách sản phẩm: Do đối tượng khách chủ yếu cán nhân viên nên sản phẩm nội địa trung tâm tập trung vào nghỉ dưỡng, thiếu tính đa dạng, chương trình du lịch hội thảo, khám phá chưa trọng, chương trình du lịch nội địa cơng ty với chương trình du lịch nội địa cơng ty khác chưa có khác biệt, dẫn đến khả cạnh tranh chưa cao Vì vậy, thời gian tới, với việc mở rộng thị trường khách du lịch nội địa, công ty nên đa dạng hóa sản phẩm du lịch nội địa việc mở thêm tuyến điểm đồng thời xây dựng chương trình du lịch văn hóa đặc biệt việc tham quan làng nghề truyền thống, tìm hiểu văn hóa địa phương, vùng miền dân tộc, mở tuyến điểm du lịch tham quan miệt vườn tỉnh miền tây Nam Bộ, trọng đến việc thiết kế chương trình du lịch tổng hợp nghỉ dưỡng, văn hóa, trải nghiệm, tạo đặc trưng cho sản phẩm du lịch nội địa cơng ty Chính sách giá: giá chương trình du lịch nội địa công ty tương đối hợp lý so với chương trình du lịch đối thủ cạnh tranh, trung tâm cần thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để có mức giá ưu đãi hơn, tăng doanh thu cho công ty Cơng ty áp dụng sách giảm giá( thường 3-5% giá sản phẩm) khách hàng quen, áp dụng mức giá linh hoạt cho khách hàng dễ dàng lựa chọn Chính sách phân phối: Hiện nay, cơng ty liên kết với chi nhánh, liên minh tỉnh miền Trung Đà Nẵng, Huế số tỉnh khác để nhận gửi khách, thời gian tới, công ty nên mở rộng liên kết với đại lý, công ty lữ hành khác, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 lập chi nhánh tiêu thụ đại diện cho công ty tuyến điểm, thường xuyên trao đổi, thăm hỏi với công ty liên minh để lắng nghe ý kiến họ Chính sách quảng cáo: cơng ty thành lập phận marketing trực tiếp chịu trách nhiệm cho hoạt động quảng cáo công ty, nhiên kết chưa cao chưa có chiến lược khuếch trương tuyên truyền quảng cáo quy mô, công ty ấp dụng hình thức quảng cáo tập gấp, tờ rơi phát đến tận tay khách hàng địa điểm tập trung đông người, sử dụng website tuyên truyền quảng cáo (https://www.hoangviettravel.com.vn), số lượng khách hàng biết đến website công ty ít, hầu hết khách quen khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Các hình thức công ty áp dụng khách hàng địa bàn Hà Nội, tỉnh thành lân cận khó lịng mà tiếp cận với hình thức quảng cáo tập gấp, tời rời công ty Ngồi hình thức quảng cáo trên, cơng ty nên tham gia vào diễn đàn, hội hợ du lịch quy mô nước để tận dụng hội quảng bá công ty sản phẩm du lịch nội địa, việc lựa chọn hình thức quảng cáo báo, tạp chí, triển lãm trước mùa du lịch sách nên áp dụng Bên canh đó, cơng ty quảng bá hình ảnh qua hướng dẫn viên, cộng tác viên nhà cung cấp, hình thức quảng cáo mang lại nhiều hiệu tiết kiệm chi phí cơng ty 3.2.4 Tăng cường đầu tư sở vật chất Hiện nay, sở vật chất cơng ty cịn nhiều bất cập việc đặt hai chi nhánh, số lượng nhân viên chi nhánh 62A Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội tương đối (4 – người), hai chi nhánh khơng cách q xa dễ gặp tình trạng tắc đường, có cơng việc cần trao đổi, nhân viên phải tốn thời gian, cơng sức, chi phí lại để đến chi nhánh lại Bên cạnh đó, sơ trang thiết bị phục vụ kinh doanh phận lữ hành nội địa máy tính, máy in, máy scan cơng ty thường gặp cố không nhận lệnh in, kẹt giấy,… Công ty cần khắc phục tình trạng này, cụ thể: Với quy mô công ty chi nhánh Hà Nội, công ty nên sáp nhập, chuyển hai chi nhánh trụ sở lớn hơn, tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, tăng hiệu quản lý nhân lực, đồng thời tiết kiệm thời gian lại hai chi nhánh có việc cần trao đổi Với phận lữ hành nội địa, công ty nên bổ sung, thay máy tính cho người lao động để đảm bảo hồn thành cơng việc, thường xuyên tu sửa, bảo dưỡng máy fax, máy in, hệ thống phương tiện vận chuyển phục vụ khách du lịch công ty, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 đồng thời bổ sung, trang bị thêm thiết bị đại xe điều hòa, ti vi, âm thanh, wifi để đáp ứng nhu cầu du khách Áp dụng phần mềm công nghệ vào quản lý phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý thơng tin khách hàng, phân tích thơng tin thị trường để kịp thời nắm bắt thay đổi, xu hướng thị trường Bổ sung thêm vào hệ thống phương tiện vận chuyển khách du lịch việc mua thêm xe mua xe qua sử dụng nhiên đảm bảo an toàn chất lượng phục vụ cho khách du lịch 3.2.5 Tiết kiệm chi phí Một giải pháp khơng thể thiếu việc nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa tiết kiệm chi phí Tiết kiệm chi phí giúp doanh nghiệp có thêm lợi nhuận, từ đầu tư nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch thực tốt công tác đào tạo, đãi ngộ cho người lao động Qua bảng 2.1 (tình hình kinh doanh cơng ty), nhận thấy chi phí kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty cao có xu hướng tăng, chứng tỏ công tác thực tiết kiệm chi phí cơng ty chưa thực trọng qn triệt, vậy, cơng ty cần có biện pháp cụ thể để tiết kiệm chi phí sau: Lập kế hoạch tiết kiệm chi phí lữ hành nội địa dựa trện định mức chi phí, dựa doanh thu lữ hành nội địa để đề định mức chi phí hợp lý, nhỏ 2/3 doanh thu lữ hành nội địa, đồng thời có hoạt động theo dõi tiến độ kế hoạch thực tiết kiệm chi phí Sử dụng tối đa nguồn lực sẵn có phận nội địa cơng ty, hạn chế việc phải th thêm bên ngồi, đặc biệt vào thời điểm trái vụ, phân công công việc linh hoạt cho người lao động, thực thêm số công việc khác nhằm tránh lãng phí nguồn nhân lực lúc trái vụ Các trang thiết bị phải có chế độ bảo hành bảo dưỡng định kỳ, tránh chi phí khấu hao tài sản cố định chi phí mua tài sản cố định máy tính, máy in, hệ thống phương tiện vận chuyển 3.2.6 Ứng dụng khoa học công nghệ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Việc ứng dụng khoa học công nghệ vào kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty cịn nhiều hạn chế chi phí hạn hẹp quy mơ cịn nhỏ Tuy nhiên cơng ty thực số giải pháp cụ thể sau để đảm bảo nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa với chi phí khơng q cao: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Áp dụng phần mềm quản lý nhân viên, thông tin khách hàng vào công tác quản lý lữ hành nội địa như: OOS, SALESFORCE, zoho CRM, với tiện ích dễ dàng sử dụng mà chi phí khơng q đắt đỏ Trang bị thêm, bảo dưỡng máy tính, máy fax, máy in cho phận lữ hành nội địa, tránh tình trạng hỏng làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc người lao động Đầu tư thêm ti vi, dàn âm thanh, micro xe vận chuyển khách, đảm bảo thuận tiện cho khách du lịch Sử dụng trang mạng xã hội facebook, zalo,… để chạy quảng cáo du lịch nội địa, giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo 3.3 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Sở Du lịch Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Thứ nhất, xây dựng môi trường du lịch nhân văn, bền vững Quản lý chặt chẽ loại dịch vụ, phí dịch vụ phục vụ du khách, với giá bán công khai Nâng cao ý thức phục vụ kinh doanh, tránh làm giá trị văn hóa truyền thống người Việt Thực quản lý theo quy hoạch quản lý địa phương, vùng, miền Phát triển đa dạng hóa sản phẩm du lịch, chuỗi liên kết dịch vụ, đôi với bảo tồn, phát triển, quảng bá hình ảnh phát huy vai trị vùng di tích lịch sử, điểm đến khu du lịch Tăng cường quản lý bảo đảm an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, cung cấp thông tin dịch vụ địa phương cho du khách qua internet hệ thống ấn phẩm quảng bá du lịch Rà soát, thắt chặt quản lý, dẹp bỏ công ty thiếu giấy phép hoạt động kinh doanh, kiểm sốt tình trạng giá tăng đột biến, tình trạng chèn ép khách du lịch Xây dựng, bổ sung văn quy phạm pháp luật quy định kinh doanh lữ hành nội địa liên quan đến hình thức kinh doanh, đội ngũ nhân viên Tổng cục du lịch cần đẩy mạnh công tác huy động kinh tế, nguồn lực đầu tư cho sở vật chất kỹ thuật du lịch, xin ý kiến đạo xây dựng sở dịch vụ: nhà nghỉ, sở hạ tầng, đường xá, ăn uống, vui chơi giải trí Thứ hai, đào tạo cải thiện nguồn nhân lực du lịch Ngành du lịch cần sớm hồn thiện hệ thống sách chế quản lý phát triển nhân lực, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy công tác phát triển nguồn nhân lực du lịch, bảo đảm thống nhất, chất lượng, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển hội nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 Các trường học doanh nghiệp cần trang bị cho nhân lực du lịch kiến thức hội nhập, giỏi ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ du lịch, am hiểu thị trường, luật du lịch Tăng cường mở lớp đào tạo, huấn luyện kỹ nghiệp vụ cho người lao động làm việc lĩnh vực du lịch Tổ chức buổi giao lưu, trao đổi, học hỏi doanh nghiệp lữ hành Tổ chức thi đồng thời có động viên khuyến khích khen thưởng giấy khen, giấy chứng nhận 3.3.2 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội Tăng cường đôn đốc, kiểm tra, nhắc nhở doanh nghiệp thi hành theo luạt du lịch văn pháp lý có liên quan, nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội Hướng dẫn, tuyên truyền, tổ chức thực văn quy phạm pháp luật Tăng cường phối hợp với quan liên quan tổ chức phòng chống vi phạm pháp luật du lịch địa bàn Hà Nội Liên kết với doanh nghiệp tổ chức bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cán bộ, công nhân viên chức hoạt động địa bàn Hà Nội Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá du lịch thông qua triễn lãm du lịch tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội có hội hợp tác kinh doanh Có biện pháp bảo tồn điểm đến, di tích lịch sử địa bàn Hà Nội, xử lý nghiêm trường hợp chèn ép tăng giá đột biến du khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 KẾT LUẬN Việt Nam đánh giá quốc gia có tiềm du lịch, lẽ mẹ thiên nhiên ưu tặng cho vô số cảnh quan hùng vĩ, đường bờ biển dài dọc theo ba miền đất nước với hang động, vịnh, tất tạo nên mộ t Việt Nam với vẻ đẹp bất tận Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nên tận dụng hội nguồn tài nguyên du lịch phong phú nước ta với biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiêp để phát triển du lịch cách bền vững , giúp doanh nghiệp gây dựng hình ảnh, vị thị trường du lịch đầy cạnh tranh Bài khóa luận tốt nghiệp em khái quát tình hình kinh doanh lữ hành nội địa đồng thời ưu, nhược điểm kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt, cuối đề xuất số giải pháp kiến nghị để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Trong khóa luận tốt nghiệp em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận góp ý q thầy, để em có thêm kiến thức, có thêm tự tin bước vào làm nghề! Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô tận tâm giảng dạy chúng em suốt thời gian học tập Trường Đại học Thương Mại, cảm ơn thầy cô Khoa Khách sạn – Du lịch đặc biệt Th.S Dương Thị Hồng Nhung, toàn thể ban lãnh đạo anh, chị Công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Sách giáo trình TS Phạm Xuân Hậu (2011), giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB thống kê, Hà Nội TS Vũ Đức Minh (2011), giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội II.Khóa luận, tạp chí Đặng Thị Thành (2014), Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty Cổ phần du lịch Hồng Ngun, khóa luận tốt nghiệp khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Phương Anh (2017), Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại III Tài liệu nội Sơ đồ cấu tổ chức CTCP Hoàng Việt Travel, CTCP Hoàng Việt Travel Số liệu tình hình kinh doanh, cấu vốn CTCP Hồng Việt Travel năm 2017 2018, phịng hành – kế tốn CTCP Hồng Việt Travel Cơ cấu khách du lịch nội địa, cấu nhân lực phận lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel năm 2017 2018, phòng lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel Mục tiêu phát triển kinh doanh LHNĐ năm 2019, phòng lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel IV Tài liệu khác Luật Du lịch năm 2017 Website Tổng cục Du lịch: http://vietnamtourism.gov.vn Website Cơng ty Hồng Việt Travel: https://www.hoangviettravel.com.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt. .. nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty cô phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt b Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: - Hệ thống hóa sở lý thuyết nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa. .. chung lữ hành, hoạt động kinh doanh lữ hành nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa; thực trạng hiệu kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành đồng thời đề xuất giải pháp