Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Du lịch Việt Nam đã trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp đáng kể vào nền kinh tế quốc gia và tạo ra nhiều việc làm cho người lao động Năm 2018 ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với gần 15,5 triệu lượt khách quốc tế, tăng 19,9% so với năm 2017, cùng với 80 triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng 9,3% Tổng thu từ du lịch đạt 620 nghìn tỷ đồng, tăng 109,1 nghìn tỷ đồng so với năm trước, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của ngành này.
Ngành du lịch Việt Nam đã chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng với mức tăng 21,4% vào năm 2017, nhờ vào việc cải thiện đời sống người dân và nhu cầu du lịch ngày càng cao Các doanh nghiệp du lịch đã phát triển nhiều chương trình hấp dẫn, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch nội địa, khai thác các điểm đến và tài nguyên tự nhiên, nhân văn phong phú của đất nước.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành du lịch hiện nay, các doanh nghiệp lữ hành nội địa cần tính toán và nâng cao hiệu quả kinh doanh để đảm bảo sự tồn tại và vị thế cạnh tranh Việc tối đa hóa lợi nhuận và tối ưu hóa chi phí là mục tiêu quan trọng, tuy nhiên, bên cạnh những tín hiệu tích cực, vẫn tồn tại nhiều thách thức và hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của họ.
Để thực hiện hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp cần xác định những chiến lược và biện pháp phù hợp Việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại trên thị trường mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Nhận thức được tầm quan trọng của hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa, trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt, tôi nhận thấy rằng nỗ lực không ngừng của nhân viên cùng sự chỉ đạo của ban giám đốc đã giúp hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty có sự tăng trưởng qua các năm Tuy nhiên, kết quả vẫn chưa đạt mức cao và đang là vấn đề đáng quan tâm Xuất phát từ thực trạng này, tôi quyết định lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch”.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Nhiều tài liệu và nghiên cứu đã được thực hiện về hoạt động kinh doanh lữ hành Dưới đây là một số tài liệu và khóa luận tốt nghiệp mà tôi đã tham khảo để hoàn thành đề tài của mình.
TS Phạm Xuân Hậu (2011), giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB thống kê, Hà Nội
TS Vũ Đức Minh (2011), giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
Khóa luận tốt nghiệp của Đặng Thị Thành (2014) tập trung vào việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Nguyên Nghiên cứu này thuộc lĩnh vực Khách sạn – Du lịch và được thực hiện tại trường Đại học Thương Mại.
Nguyễn Thị Phương Anh (2017) đã thực hiện nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp của cô thuộc khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, tập trung vào các giải pháp cải tiến và phát triển dịch vụ du lịch nội địa Nghiên cứu này không chỉ góp phần vào việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của công ty mà còn thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch trong nước.
Các nghiên cứu và khóa luận đã hệ thống hóa lý luận về lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành, đồng thời đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại các doanh nghiệp Bài viết cũng đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa cho các doanh nghiệp dịch vụ lữ hành.
Đến thời điểm hiện tại, chưa có nghiên cứu nào tập trung vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt Do đó, khóa luận của tôi không chỉ kế thừa các nghiên cứu trước đó mà còn đảm bảo tính độc đáo, không trùng lặp với các đề tài đã có.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt Nhiệm vụ nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện hiệu quả và tăng cường sức cạnh tranh của công ty trong lĩnh vực du lịch nội địa.
- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty lữ hành.
- Phân tích thực trạng, đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa, Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt cần triển khai một số giải pháp quan trọng Đầu tiên, công ty nên đầu tư vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo dựng được lòng tin và sự trung thành từ khách hàng Thứ hai, việc xây dựng các gói tour hấp dẫn, kết hợp với các chương trình khuyến mãi sẽ thu hút nhiều du khách hơn Thứ ba, công ty cần tăng cường hoạt động marketing trực tuyến, sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng Cuối cùng, việc đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hình ảnh và uy tín của công ty trong ngành du lịch.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Đề tài “Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt” sử dụng dữ liệu thứ cấp để phân tích Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp cho phép khai thác thông tin đã có sẵn, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Dữ liệu này chủ yếu được thu thập từ các nguồn bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, mang lại cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh.
- Bên trong doanh nghiệp: Các thông tin, số liệu minh họa trong hai năm 2017 và
Dữ liệu năm 2018 trong nghiên cứu này được thu thập từ Công ty Cổ phần Đầu tư – Vận tải, chủ yếu từ bộ phận tài chính - kế toán và bộ phận lữ hành nội địa.
Bên ngoài doanh nghiệp, thông tin được thu thập từ nhiều nguồn như Internet, Tổng cục Du lịch và giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch Phương pháp phân tích dữ liệu là yếu tố quan trọng trong việc xử lý và đánh giá những thông tin này.
Trong nghiên cứu này, dữ liệu thứ cấp sẽ được xử lý thông qua các phương pháp thống kê, so sánh và tổng hợp để rút ra kết luận chính xác và đáng tin cậy.
Phương pháp thống kê được áp dụng để phân tích số liệu kinh doanh của Công ty trong hai năm 2017 và 2018, bao gồm tình hình cơ cấu nhân lực bộ phận lữ hành nội địa, cơ cấu thị trường khách du lịch nội địa, cũng như việc sử dụng vốn, doanh thu, chi phí và lợi nhuận.
Phương pháp so sánh là việc sử dụng các số liệu thống kê để đối chiếu dữ liệu của hai năm, nhằm phân tích sự tăng giảm cả về mặt tương đối và tuyệt đối.
Phương pháp phân tích tổng hợp được thực hiện thông qua việc tham khảo tài liệu và giáo trình từ khoa Khách sạn – Du lịch Quá trình này bao gồm việc phân tích, nhận xét và đánh giá các số liệu đã được thống kê, đồng thời tiến hành so sánh để rút ra những nhận định chính xác.
Ngoài ra, đề tài còn sử dụng một số phương pháp khác như phương pháp liệt kê,…
Kết cấu khóa luận
Bài viết bao gồm các phần như lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, mở đầu và kết luận, với nội dung chính được chia thành 3 chương.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty lữ hành
Chương 2: Thực trạng về hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt
Chương 3 đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa cho Công ty cổ phần đầu tư – vận tải – du lịch Hoàng Việt Những giải pháp này bao gồm cải thiện dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa quy trình tổ chức tour, và tăng cường tiếp thị số để thu hút khách hàng Đồng thời, công ty cũng cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và phát triển sản phẩm du lịch đa dạng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Việc thực hiện những kiến nghị này sẽ giúp công ty nâng cao sức cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành du lịch.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Khái luận về doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành
1.1.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành
Theo thông tư số 715/TCDL ngày 9/7/2014, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa là đơn vị có tư cách pháp nhân, hoạt động độc lập với mục tiêu sinh lời thông qua việc ký kết hợp đồng du lịch và thực hiện các chương trình đã bán cho khách Doanh nghiệp lữ hành hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ như lưu trú, ăn uống, vui chơi và vận chuyển, sau đó kết hợp các dịch vụ này để tạo ra sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, bán lại cho khách hàng với mức giá đã được tính toán để đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Trên thực tế, các doanh nghiệp lữ hành không chỉ đơn thuần kết nối dịch vụ từ các nhà cung cấp mà còn có khả năng tự sản xuất các sản phẩm du lịch Ngoài ra, các đại lý lữ hành cũng có thể đóng vai trò trung gian, bán các sản phẩm du lịch và nhận hoa hồng từ giao dịch này.
Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản và trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh hợp pháp nhằm mục đích lợi nhuận Chức năng chính của doanh nghiệp lữ hành là tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các tour du lịch cho khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể hoạt động như một trung gian bán sản phẩm từ các nhà cung cấp du lịch, cũng như thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác để đáp ứng đầy đủ nhu cầu du lịch của khách hàng từ đầu đến cuối.
1.1.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành
Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành được chia thành hai loại chính: doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa.
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có nhiệm vụ thiết kế và cung cấp các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, nhằm thu hút khách du lịch đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam cũng như người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch Họ thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng ủy thác với các doanh nghiệp lữ hành nội địa.
Doanh nghiệp lữ hành nội địa có nhiệm vụ xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch trong nước Họ cũng nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ và chương trình du lịch cho khách quốc tế do doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam.
1.1.2 Đặc điểm và nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa
1.1.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành đóng vai trò trung gian quan trọng, kết nối cung và cầu trong ngành du lịch, từ đó thúc đẩy sự phát triển du lịch cả trong nước và quốc tế Hoạt động này không chỉ tác động đến nhu cầu và nguồn cung du lịch mà còn giúp giải quyết các mâu thuẫn trong mối quan hệ này Đồng thời, kinh doanh lữ hành còn thực hiện việc phân phối sản phẩm du lịch và các ngành liên quan trong nền kinh tế quốc dân.
Theo Tổng cục du lịch Việt Nam, kinh doanh lữ hành bao gồm các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết kế chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, quảng bá và bán các chương trình này trực tiếp hoặc thông qua các trung gian và văn phòng đại diện, cũng như tổ chức và hướng dẫn các tour du lịch.
Kinh doanh lữ hành nội địa là quá trình xây dựng, thiết kế và tổ chức các chương trình du lịch trong nước, nhằm khai thác khách du lịch trong phạm vi lãnh thổ quốc gia.
1.1.2.2 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành nội địa
- Đặc điểm của sản phẩm lữ hành
Tính tổng hợp trong du lịch nội địa là sự kết hợp nhiều dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, và ăn uống từ các nhà cung cấp khác nhau thành một sản phẩm hoàn chỉnh Khách hàng thường phải thanh toán trọn gói cho các dịch vụ trước khi bắt đầu chuyến đi Chẳng hạn, trong chương trình du lịch Hà Nội – Sầm Sơn 3N2Đ, các dịch vụ như lưu trú, ăn uống, và vận chuyển có thể đến từ những nhà cung cấp riêng biệt Do đó, doanh nghiệp lữ hành nội địa cần hợp tác với các khách sạn và nhà hàng tại Sầm Sơn để kết hợp các dịch vụ, tạo ra chương trình du lịch tiện lợi và giá cả hợp lý cho du khách.
Tính kế hoạch trong du lịch bao gồm việc sắp xếp và dự kiến các yếu tố vật chất và phi vật chất cho chuyến đi Điều này giúp người tổ chức có cơ sở thực hiện chuyến đi, đồng thời cho phép khách du lịch hiểu rõ giá trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ mà họ sẽ trải nghiệm.
Sản phẩm lữ hành mang tính linh hoạt cao, cho phép điều chỉnh các chương trình du lịch đã được thiết kế sẵn để phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng Các yếu tố trong chương trình có thể thay đổi theo thỏa thuận giữa khách hàng và nhà cung cấp, hoặc có thể tạo ra chương trình mới hoàn toàn dựa trên yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Sự đa dạng trong sản phẩm lữ hành được thể hiện qua cách thiết kế và tổ chức chương trình, cũng như sự phối hợp giữa các yếu tố cấu thành, không gian và thời gian Điều này dẫn đến sự hình thành nhiều loại hình du lịch khác nhau, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Kinh doanh lữ hành nội địa có tính thời vụ rõ rệt, với nhu cầu du khách thay đổi theo từng mùa trong năm Ở Việt Nam, miền Bắc có 4 mùa khác nhau, trong khi miền Nam chỉ có 2 mùa mưa và nắng Vào mùa hè, khách du lịch miền Bắc thường có nhu cầu cao về các tour nghỉ dưỡng và du lịch biển đến những địa điểm đẹp như Nha Trang, Huế và Đà Nẵng Do đó, các doanh nghiệp lữ hành cần điều chỉnh chương trình du lịch hợp lý để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong từng thời vụ.
- Đặc điểm về mối quan hệ sản xuất và tiêu dùng
Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành nội địa diễn ra đồng thời, với sự hiện diện của khách hàng là yếu tố quan trọng trong dịch vụ Trong kinh doanh lữ hành nội địa, khách hàng được coi là "nguyên liệu đầu vào", do đó sản phẩm không thể được sản xuất trước mà phải phục vụ ngay khi khách có mặt.
Nội dung nghiên cứu về hiệu quả kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp lữ hành .11 1 Sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp lữ hành
1.2 Nội dung nghiên cứu về hiệu quả kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp lữ hành
1.2.1 Sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp lữ hành Đối với bất cứ doanh nghiệp kinh doanh nào nói chung và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng, mục đích cuối cùng trong hoạt động kinh doanh chính là lợi nhuận Muốn có được lợi nhuận ngày càng cao, doanh nghiệp phải tích cực nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là rất cần thiết bởi mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cụ thể như sau:
Hiệu quả kinh doanh cao trong lĩnh vực lữ hành quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, cho phép thiết lập hệ thống sản phẩm lữ hành chất lượng Doanh nghiệp có thể đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị, đồng thời tăng ngân sách cho các hoạt động marketing nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn, từ đó tạo đà phát triển bền vững.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh Điều này khuyến khích các doanh nghiệp khám phá và phát triển những sản phẩm du lịch độc đáo, thu hút du khách, từ đó thúc đẩy sự phát triển trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành giúp doanh nghiệp cải thiện trình độ nguồn nhân lực và tiết kiệm chi phí Điều này cho phép doanh nghiệp có thêm ngân sách để lên kế hoạch chi tiết cho việc đào tạo cán bộ nhân viên, từ đó nâng cao năng lực chuyên môn và tạo lợi thế cạnh tranh Khách du lịch thường ưu tiên lựa chọn dịch vụ từ những doanh nghiệp có chuyên môn cao và am hiểu, điều này càng làm tăng sức hấp dẫn của doanh nghiệp trong mắt du khách so với các đối thủ cạnh tranh.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp, nhằm đạt được cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn Tuy nhiên, việc này không thể thực hiện trong thời gian ngắn, do đó, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch cụ thể và chiến lược phù hợp với nguồn lực sẵn có Sự hợp tác từ toàn thể cán bộ nhân viên cũng là yếu tố then chốt để đạt được thành công trong quá trình này.
1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại các công ty lữ hành 1.2.2.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp
- Sức sản xuất kinh doanh: H=
Chỉ tiêu sức sản xuất kinh doanh cao cho thấy hiệu quả sử dụng nguồn lực trong hoạt động kinh doanh lữ hành tốt hơn, trong khi chỉ tiêu thấp phản ánh sự kém hiệu quả trong việc sử dụng nguồn lực.
Sức sinh lời là chỉ tiêu quan trọng phản ánh hiệu quả kinh doanh, với H = Chỉ tiêu này càng cao cho thấy rằng mỗi đồng chi phí đầu tư mang lại lợi nhuận lớn hơn, đồng nghĩa với việc hiệu quả kinh doanh càng tốt.
Trong đó: H: hiệu quả kinh tế D: doanh thu lữu hành đạt được trong kỳ L: lợi nhuận
F: chi phí kinh doanh để đạt doanh thu
- Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận: L’= x 100
Chỉ tiêu này cho thấy lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được trên mỗi đồng doanh thu bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định; chỉ số này càng cao thì hiệu quả kinh doanh càng tốt.
1.2.2.2 Chỉ tiêu hiệu quả nguồn lực trong kinh doanh lữ hành
- Hiệu quả sử dụng các yếu tố sản xuất kinh doanh (các nguồn lực kinh doanh)
* Hiệu quả sử dụng lao động + Năng suất LĐ:
Hlđ = W = (R: số lao động) ; WTT = (Rtt : số lao động trực tiếp)
Chỉ tiêu này được sử dụng để đánh giá hiệu quả lao động của doanh nghiệp; chỉ số càng cao cho thấy hiệu quả sử dụng lao động càng tốt và ngược lại.
+ Mức lợi nhuận BQ của 1 lao động:
Hlđ = ; Hlđ Chỉ tiêu này phản ánh mức độ đóng góp của mỗi người lao động/ lao động trực tiếp vào lợi nhuận tạo ra.
+ Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương:
Hlđ = (P: Chi phí tiền lương)
Chỉ tiêu này cho thấy số tiền lương cần chi để tạo ra một đồng doanh thu bán hàng Nó phản ánh mức doanh thu đạt được trên mỗi đồng chi phí tiền lương Chỉ tiêu càng lớn, hiệu quả sử dụng lao động càng cao.
Hiệu suất tiền lương là chỉ tiêu chất lượng quan trọng, cho thấy mỗi đồng tiền lương đầu tư mang lại bao nhiêu đồng lợi nhuận Khi lợi nhuận thuần tăng nhanh hơn tốc độ tăng của tiền lương, hiệu suất tiền lương sẽ được cải thiện.
+ Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng chi phí:
Hcf = ; Hcf = (Hcf : Hiệu quả sử dụng chi phí) + Chỉ tiêu tỷ suất chi phí:
* Hiệu quả sử dụng vốn (Hv) + Hiệu quả sử dụng vốn nói chung (tổng số vốn của doanh nghiệp):
Hv là tổng số vốn của doanh nghiệp, được tính bằng Vốn cố định (Vcđ) cộng với Vốn lưu động (Vlđ) Chỉ tiêu này, còn được gọi là vòng quay của toàn bộ vốn, cho biết mỗi đồng tài sản mang lại bao nhiêu đồng doanh thu hoặc lợi nhuận thuần Chỉ tiêu này càng lớn thì càng có lợi cho doanh nghiệp.
+ Hiệu quả sử dụng vốn cố định:
H= ; HChỉ tiêu này cho biết một đồng nguyên giá bình quân tài sản cố định đem lại mấy đồng doanh thu thuần/ lợi nhuận thuần.
+ Hiệu quả sử dụng vốn lưu động:
Chỉ tiêu này phản ánh số lợi nhuận hoặc doanh thu mà mỗi đồng vốn lưu động tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh Một chỉ tiêu cao cho thấy hiệu quả sử dụng vốn tốt hơn, điều này càng có lợi cho doanh nghiệp.
- Các chỉ tiêu hiệu quả đặc trưng cho kinh doanh lữ hành + Chỉ tiêu doanh thu bình quân một lượt khách và lợi nhuận bình quân một lượt khách
H= ; H + Chỉ tiêu doanh thu hoặc lợi nhuận bình quân một ngày khách:
Chỉ tiêu này đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty trong lĩnh vực lữ hành nội địa, đồng thời phản ánh chất lượng của các tour du lịch Chỉ tiêu càng cao cho thấy khách hàng tham gia nhiều tuyến du lịch và trải nghiệm đa dạng các hoạt động trong chuyến đi.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại doanh nghiệp lữ hành
lữ hành nội địa tại doanh nghiệp lữ hành
1.3.1 Các yếu tố khách quan Môi trường kinh tế, xã hội: Một đất nước có nền kinh tế phát triển, người dân có quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí phát triển, khả năng chi trả cao, nhu cầu tất yếu được thỏa mãn tất yếu sẽ xuất hiện các nhu cầu được hưởng thụ, kéo theo ngành du lịch phát triển để thỏa mãn nhu cầu của du khách Mặt khác, kinh tế phát triển còn tạo điều kiện thuận lợi để đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch về cơ sở vật chất, hạ tầng, bảo tồn các tài nguyên du lịch, điểm đến, đầu tư lớn cho du lịch, tạo sức hấp dẫn hơn đối với điểm đến đó Nếu nền kinh tế, xã hội kém phát triển, con người chưa đáp ứng đủ các nhu cầu cần thiết, đương nhiên sẽ không có nhu cầu đi du lịch, trên thị trường không xuất hiện nhu cầu du lịch, cung du lịch sẽ là thừa, các doanh nghiệp không có cơ hội kinh doanh cũng như phát triển các nguồn lực từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Biến động chính trị, dù lớn hay nhỏ, đều ảnh hưởng đến ngành lữ hành, với an toàn của du khách luôn được đặt lên hàng đầu Du khách sẽ không chọn du lịch ở những quốc gia có bất ổn chính trị và chính sách pháp luật lỏng lẻo Hơn nữa, chính sách tín dụng và thuế có tác động trực tiếp đến nguồn vốn và doanh thu của doanh nghiệp Nếu các chính sách này không hợp lý, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc quay vòng vốn, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
Trình độ khoa học và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, giúp doanh nghiệp cải tiến hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm cho du khách Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp lữ hành, sự thay đổi về giá cả, sản phẩm du lịch và chương trình khuyến mãi là rất cần thiết, ảnh hưởng lớn đến thị trường khách và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Tính thời vụ trong ngành du lịch là yếu tố khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Các yếu tố như thời tiết, khí hậu, thời gian rảnh rỗi của du khách và mùa lễ hội tạo ra sự không đồng đều trong hoạt động lữ hành Trong mùa cao điểm, lượng khách du lịch tăng cao, dẫn đến áp lực lớn cho nhân viên và ảnh hưởng đến chất lượng công việc Ngược lại, trong mùa thấp điểm, số lượng khách giảm đáng kể, gây ra tình trạng lao động dư thừa và cơ sở vật chất gần như không hoạt động, ảnh hưởng xấu đến kết quả kinh doanh Do đó, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng về số lượng nhân viên trong các mùa và tìm ra biện pháp để gia tăng doanh thu trong mùa thấp điểm.
Môi trường văn hóa, sở thích của khách hàng và sự phát triển của các ngành khác đều có tác động đáng kể đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành.
1.3.2 Các yếu tố chủ quan
Uy tín và vị thế của doanh nghiệp trong ngành du lịch là yếu tố quan trọng, phản ánh hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp có chỗ đứng vững chắc trên thị trường không chỉ thu hút được nhiều du khách mà còn tạo niềm tin cho khách hàng, đặc biệt là những người có khả năng chi trả cao Điều này dẫn đến doanh thu tăng trưởng và hiệu quả hoạt động kinh doanh được cải thiện.
Người quản lý cần có trình độ tổ chức và quản lý để đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả, nắm bắt thời cơ và thiết lập chính sách phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp Họ phải chi tiêu hợp lý, triển khai quyết định từ cấp trên xuống dưới, tạo ra môi trường làm việc lành mạnh và khuyến khích sự đoàn kết giữa nhân viên Bên cạnh đó, nhà quản trị cũng cần dìu dắt nhân viên để nâng cao hiệu quả công việc, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Người lao động trong ngành du lịch đóng vai trò quan trọng khi trực tiếp tiếp xúc và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, đội ngũ lao động cần có trình độ chuyên môn cao Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc bồi dưỡng và đào tạo nhân viên, không chỉ để thu hút khách hàng mà còn để nâng cao lợi thế cạnh tranh và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Nguồn vốn là yếu tố thiết yếu cho sự hoạt động và phát triển của doanh nghiệp Nếu thiếu vốn, mọi hoạt động sẽ bị đình trệ, dẫn đến hiệu suất kém và ảnh hưởng trực tiếp đến kinh doanh Do đó, việc sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả sẽ thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Cơ sở vật chất kỹ thuật và mối quan hệ với đối tác là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp Để thu hút du khách, doanh nghiệp cần đảm bảo cơ sở vật chất đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ.
Mối quan hệ chặt chẽ giữa công ty và đối tác là yếu tố then chốt giúp nhà cung ứng thực hiện các dịch vụ theo thỏa thuận đã ký kết, từ đó nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong mắt du khách.
THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CTCP HOÀNG VIỆT TRAVEL
Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của CTCP Hoàng Việt Travel
2.1.1 Tổng quan tình hình về CTCP Hoàng Việt Travel a Quá trình hình thành Công ty cổ phần Hoàng Việt Travel
Tên công ty: Công ty cổ phần Đầu tư - Vận tải - Du lịch Hoàng Việt Trụ sở chính: Số 62, phố Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn
Văn phòng giao dịch: Số 62A Yên Phụ, Phường Yên Phụ, Quận Tây Hồ, Hà Nội. Điện thoại: 0437194188 Fax: 0437195157
Email: yenphu@hoangviettravel.vn Tên giao dịch: HOANGVIET TRAVEL., JSC
Công ty có mã số thuế 0101594871, do ông Vũ Quyết Thắng đại diện pháp luật Công ty được cấp giấy phép lữ hành quốc tế số 01-220/2015/TCDL-GP LHQT và chuyên tổ chức các chương trình du lịch.
Công ty cổ phần Đầu tư – Vận tải – Du lịch Hoàng Việt, thường được biết đến với tên gọi Hoàng Việt Travel, được thành lập vào ngày 13 tháng 2 năm 2005, theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Trước khi thành lập công ty, Ông Vũ Quyết Thắng đã tích lũy 11 năm kinh nghiệm quản lý tại nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch và khách sạn Ông còn đảm nhận vị trí Trưởng phòng Nội địa – Inbound tại Câu lạc bộ lữ hành Hà Nội Unesco, nơi quy tụ hơn 200 thành viên là các đại lý lữ hành và nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam.
Với kinh nghiệm dày dạn trong ngành du lịch và sự nhạy bén với xu hướng thị trường, ông Vũ Quyết Thắng cùng đội ngũ quản lý đã thành lập Công ty vào năm 2005 Đến nay, Công ty đã mở rộng với hai chi nhánh hoạt động hiệu quả.
VPGD số 93 Hồng Hà, Quận Ba Đình, Hà NộiVPGD số 62A Yên Phụ, Quận Tây Hồ, Hà Nội. b Một số thành tựu của CTCP Hoàng Việt Travel
Dưới sự lãnh đạo và chỉ đạo của ban lãnh đạo, công ty đã phát triển mạnh mẽ, thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng và đạt được những thành tựu ấn tượng.
Là thành viên của các Tổ chức Du lịch trong nước, Quốc tế có uy tín như:
Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Lữ hành Việt Nam (VISTA), Hiệp hội
Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA Trung ương), Câu lạc bộ lữ hành Hà Nội UNESCO.
Năm 2011, đơn vị chúng tôi vinh dự được công nhận là một trong TOP 100 nhà cung cấp đáng tin cậy tại Việt Nam (Gold Trust Supplier) Giải thưởng này được cấp bởi Trung tâm Phát triển chỉ số tín nhiệm Doanh nghiệp, phối hợp với Tổ chức chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng Quốc tế NQA từ Vương Quốc Anh và Hội đồng doanh nghiệp trưởng thuộc Viện Doanh nghiệp Việt Nam.
Vào tháng 12/2013, thông qua chương trình bình chọn "Sản phẩm – Dịch vụ uy tín chất lượng do người tiêu dùng bình chọn" kéo dài hơn 4 tháng, tổ chức đã vinh dự được xếp hạng trong TOP sản phẩm – dịch vụ uy tín do người tiêu dùng lựa chọn Dịch vụ được vinh danh là Tour Du lịch trong và ngoài nước, và nhận Chứng nhận cùng với lễ vinh danh được truyền hình trực tiếp tại Nhà hát lớn Hà Nội vào ngày 14/12/2013.
Công ty Du lịch Hoàng Việt đã nhận Bằng khen từ HIỆP HỘI UNESCO Thành phố Hà Nội vào năm 2015, do Chủ tịch Dương Trung Quốc ký tặng, nhờ những đóng góp quan trọng trong việc xây dựng và phát triển các hoạt động của CLB Lữ hành UNESCO Hà Nội, góp phần nâng cao du lịch Việt Nam.
Vào ngày 24/1/2016, tại Nhà hát lớn Hà Nội, Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam phối hợp với Tạp chí Doanh nghiệp và Hội nhập đã tổ chức lễ vinh danh và truyền hình trực tiếp cho các dịch vụ du lịch xuất sắc trong và ngoài nước, với chứng nhận SẢN PHẨM - DỊCH VỤ XUẤT SẮC NĂM 2015.
Hoàng Việt Opentour vinh dự cùng 4 công ty du lịch: Saigon Tourist, Hanoi Tourist, Vietrantour, Hành trình Phương Đông đón nhận kỷ niệm chương vinh danh
Công ty du lịch hàng đầu năm 2015 - 2016 đã được vinh danh bởi đại diện của Qatar Airways, hãng hàng không 5 sao hàng đầu thế giới Cơ cấu tổ chức của CTCP Hoàng Việt Travel cũng góp phần quan trọng vào thành công này.
Bộ máy công ty hoạt động theo mô hình trực tuyến – chức năng, với nhiều cấp quản lý và các bộ phận nghiệp vụ Giám đốc giữ vai trò cao nhất, có quyền quyết định trong việc điều hành và xác định chiến lược, phương hướng phát triển cho công ty.
Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức CTCP Hoàng Việt Travel
(Nguồn:CTCP Hoàng Việt Travel)
Giám đốc dễ dàng kiểm tra và giám sát hoạt động của các phòng ban trong công ty, nhờ vào sự chuyên sâu trong nghiệp vụ Mỗi bộ phận đảm nhiệm công việc chuyên môn riêng, giúp hạn chế tình trạng đùn đẩy công việc và dễ dàng xác định trách nhiệm khi xảy ra sai sót Đồng thời, các bộ phận vẫn có khả năng phối hợp hiệu quả khi cần thiết.
Thông tin được truyền đạt từ giám đốc xuống các trưởng phòng và phòng ban giúp hạn chế thiếu sót Điều này cho phép giám đốc nắm bắt nhu cầu và nguyện vọng của nhân viên thông qua các trưởng phòng, từ đó có những hành động kịp thời để đáp ứng mong muốn của nhân viên Việc thực hiện tốt chính sách đãi ngộ sẽ tạo động lực cho nhân viên cống hiến nhiều hơn cho công ty.
Phòng Hàn, Nhật, Thái Loan
Kết quả kinh doanh và năng lực của từng bộ phận là nền tảng quan trọng để giám đốc xác định các mục tiêu về doanh thu và lợi nhuận cho kỳ tới, từ đó xây dựng các chiến lược hiệu quả nhằm đạt được những chỉ tiêu này.
Nhân viên không thể kiêm nhiệm nhiều công việc khi thiếu nhân sự, vì mỗi người chỉ chuyên trách một lĩnh vực nhất định Chẳng hạn, tại bộ phận nội địa của chi nhánh 62A Yên Phụ, nếu nhân viên phụ trách Miền Bắc nghỉ, nhân viên phụ trách Miền Nam sẽ không thể đảm nhận cả hai mảng Điều này sẽ gây khó khăn, đặc biệt trong mùa cao điểm, dẫn đến khối lượng công việc lớn và áp lực nặng nề cho nhân viên.
Kết quả nghiên cứu thực trạng nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của
2.2.1 Tình hình kinh doanh lữ hành nội địa của CTCP Hoàng Việt Travel Sản phẩm lữ hành nội địa của công ty: Hoàng Việt Travel là công ty du lịch là một trong những công ty nổi tiếng trong việc tổ chức, cung cấp các tour du lịch: tham quan - nghỉ dưỡng - sinh thái, du lịch hành hương tâm linh lễ hội, du lịch kết hợp tổ chức hoạt động Teambuilding, du lịch kết hợp hội nghị - hội thảo - tổ chức sự kiện cho các đoàn khách của các tổ chức, doanh nghiệp trong nước theo chuyên đề (M.I.C.E) đến hầu hết các địa danh tại mọi miền Tổ quốc đồng thời rất thành công trong việc tổ chức các đoàn tour riêng cho các tổ chức, doanh nghiệp hay nhóm gia đình, đặc biệt trong các tình huống khách hàng bị hạn chế về thời gian, sự chuẩn bị cũng như khả năng tài chính.
Trong những năm gần đây, thị trường khách du lịch nội địa của Công ty chủ yếu đến từ Bắc Giang và Hà Nội, với đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình – khá và thời gian rảnh rỗi Công ty cũng phục vụ khách từ các tỉnh lân cận như Hà Nam và Bắc Ninh Số lượt khách du lịch nội địa trong hai năm qua chưa cao, cụ thể năm 2018 đạt 6.253 lượt, tăng 1.211 lượt so với năm 2017, tương đương 124,02% Năm 2019, công ty dự định mở rộng thị trường ra các tỉnh miền Bắc, xây dựng hình ảnh và quảng bá thương hiệu, nhằm trở thành một trong những công ty lữ hành nội địa hàng đầu khu vực.
Trong hai năm gần đây, doanh thu LHNĐ của công ty đạt 4,470.713 tỷ đồng và 5,939.984 tỷ đồng, tương ứng với 37,25% tổng doanh thu năm 2017 và 34,79% tổng doanh thu năm 2018 Mặc dù doanh thu tăng, nhưng chi phí LHNĐ vẫn ở mức cao, chiếm 30,1% tổng doanh thu năm 2017 và 31,23% tổng doanh thu năm 2018 Do đó, công ty cần triển khai các biện pháp giảm chi phí để nâng cao hiệu quả kinh doanh LHNĐ.
2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel
2.2.2.1 Chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp Bảng 2.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tổng hợp kinh doanh lữ hành nội địa CTCP
Hoàng Việt Travel năm 2017 và 2018
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 Năm 2018 So sánh
1 Doanh thu LHNĐ Nghìn đồng 4.470.713 5.939.984 1.469.271 132,86
2 Chi phí LHNĐ Nghìn đồng 3.187.028 4.698.431 1.511.403 147,42
3 Lợi nhuận LHNĐ Nghìn đồng 1.283.685 1.241.553 -42.132 96,72
Theo bảng 2.5, hiệu quả tổng hợp kinh doanh lữ hành nội địa của công ty chưa ổn định, với sức sản xuất kinh doanh năm 2017 đạt 1,403.
2018 là 1,264 giảm 0,139% so với năm 2017 Sức sinh lợi năm 2017 là 0,40%, năm
2018 là 0,21%, giảm 0,19 % so với năm 2017 Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh lữ hành nội địa năm 2017 là 28,71%, năm 2018 là 20,9% tương đương giảm 7,81% so với năm
Năm 2017, hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty chưa đạt yêu cầu Ban giám đốc cần xem xét mở rộng thị trường khách hàng và thực hiện các biện pháp thắt chặt chi tiêu nhằm giảm bớt chi phí.
2.2.2.2 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động Bảng 2.6 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động nội địa CTCP Hoàng Việt Travel năm
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 Năm 2018 So sánh
1 Doanh thu LHNĐ Nghìn đồng 4.470.713 5.939.984 1.469.271 132,86
2 Chi phí LHNĐ Nghìn đồng 3.187.028 4.698.431 1.511.403 147,42
3 Tổng quỹ lương LHNĐ Nghìn đồng 1.463.277 2.034.615 571.338 139
4 Lợi nhuận LHNĐ Nghìn đồng 1.283.685 1.241.553 -42.132 96,72
5 Tổng số lao động bộ phận
Số lao động trực tiếp bình quân
6 Hiệu quả sử dụng lao động
LHNĐ -NSLĐ bình quân -NSLĐ bình quân trực tiêp -LN bình quân -LN bình quân trực tiếp
7 Hiệu quả sử dụng chi phí lương
Hiệu suất sử dụng quỹ lương
Theo bảng 2.6, công ty có hiệu quả trong việc sử dụng lao động lữ hành nội địa, với năng suất lao động bình quân năm 2018 đạt 349,410.82 triệu đồng/người, tăng 51,363.29 triệu đồng so với năm 2017 Tuy nhiên, lợi nhuận bình quân năm 2018 là 73,032.53 triệu đồng/người, giảm 12,546.47 triệu đồng/người Sự chênh lệch này xảy ra do D, L tăng mạnh hơn R, dẫn đến sự giảm sút trong lợi nhuận và năng suất lao động bình quân qua hai năm.
Năm 2018, năng suất lao động bình quân trực tiếp đạt 371,249 triệu đồng, tăng 51,913 triệu đồng (116,25%) so với năm 2017 Trong khi đó, lợi nhuận bình quân trực tiếp năm 2018 chỉ đạt 77,597.06 triệu đồng, giảm 14,094.72 triệu đồng (84,63%) so với năm trước.
Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương năm 2018 là 2,92 giảm 0,13 so với năm 2017 là 3,05 Tương tư hiệu suất tiền lương năm 2018 là 0,61 giảm 0,27 so với năm 2017.
Doanh nghiệp cần tập trung nâng cao chất lượng đào tạo và quản lý nhân sự, đồng thời áp dụng chế độ đãi ngộ hợp lý để khuyến khích người lao động làm việc hiệu quả hơn, nhằm cải thiện các chỉ tiêu còn thấp.
2.2.2.3 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn Bảng 2.7 Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh nội địa của CTCP Hoàng Việt
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 Năm 2018 So sánh
1 Doanh thu LHNĐ Nghìn đồng 4.470.713 5.939.984 1.469.271 132,86
2 Chi phí LHNĐ Nghìn đồng 3.187.028 4.698.431 1.511.403 147,42
3 Lợi nhuận LHNĐ Nghìn đồng 1.283.685 1.241.553 -42.132 96,72
5 Tỷ suất lợi nhuận LHNĐ % 28,71 20,9 (-7,81) -
6 Hiệu quả sử dụng vốn LHNĐ
-Vốn cố định Sức sản xuất Sức sinh lợi -Vốn lưu động Sức sản xuất Sức sinh lợi
Theo bảng 2.7, hiệu quả sử dụng vốn của bộ phận lữ hành nội địa vẫn còn hạn chế Cụ thể, sức sản xuất vốn cố định năm 2018 đạt 2,88, tăng nhẹ 0,66 so với mức 2,22 của năm 2017.
Sức sinh lợi vốn cố định năm 2018 là 0,6, giảm nhẹ 0,04 so với năm 2017 (0,64) Trong khi đó, sức sản xuất vốn lưu động năm 2018 đạt 3,23, tăng 0,76 so với năm 2017 (2,47) Sức sinh lợi vốn lưu động giảm xuống còn 0,67, giảm 0,04 so với năm 2017 (0,71) Để tạo sự phát triển trong tương lai, công ty cần cải thiện hiệu quả sử dụng vốn, phù hợp với nguồn lực hiện có.
2.2.3 Các biện pháp CTCP Hoàng Việt Travel đã áp dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa Đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, tạo sự khác biệt trong sản phẩm du lịch
Giá tour du lịch của Công ty hiện nay rất hợp lý, không chỉ phù hợp với chất lượng dịch vụ mà còn thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh Công ty cam kết duy trì chất lượng sản phẩm, đồng thời thực hiện các chương trình giảm giá và tặng voucher cho khách hàng thân thiết.
Công ty đang tăng cường quản trị nhân sự và đào tạo đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Để đạt được mục tiêu này, cần xây dựng một chương trình kế hoạch cụ thể, khoa học và phù hợp với nguồn lực hiện có của công ty.
Để xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, doanh nghiệp cần hợp tác với nhiều đối tác nhằm đảm bảo dịch vụ liên tục, đặc biệt trong mùa cao điểm Việc này không chỉ giúp duy trì chất lượng dịch vụ mà còn tận dụng quảng bá từ nhà cung cấp để giảm chi phí marketing Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần đầu tư vào quảng bá để mở rộng thị trường và nâng cao uy tín thương hiệu Công ty đã triển khai chiến lược quảng bá cụ thể thông qua việc in ấn các ấn phẩm và tờ rời để nhân viên trực tiếp gửi đến khách hàng, mặc dù phương thức này tốn kém nhưng giúp nắm bắt nhu cầu khách hàng tốt hơn Tuy nhiên, mặc dù đã thực hiện nhiều biện pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa, kết quả đạt được vẫn chưa đáp ứng được kỳ vọng của ban lãnh đạo.
Đánh giá chung về thực trạng hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của CTCP Hoàng Việt Travel
2.3.1 Ưu điểm và nguyên nhân Ưu điểm
Doanh thu lữ hành nội địa tăng qua các năm, đóng góp phần không nhỏ vào tổng doanh thu, chiếm 37,25% tổng doanh thu năm 2017 và 34,79% năm 2018 (theo bảng 2.1)
Công ty đã nhận được sự tin tưởng từ khách du lịch nội địa nhờ vào sự nhiệt tình của nhân viên và chất lượng dịch vụ vượt trội Đặc biệt, lượt khách nội địa trong năm 2018 đã tăng đáng kể, phản ánh sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mà công ty cung cấp.
So với năm 2017, lượng khách hàng đã tăng 124,02%, đạt 1211 lượt (theo bảng 2.4) Bộ phận lữ hành nội địa đã chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, nhằm thể hiện sự quan tâm của công ty và nắm bắt sở thích, nhu cầu của khách hàng để giới thiệu sản phẩm cho lần tiếp theo.
Để tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguồn vốn và nguồn lực, cần chú trọng đến tỷ lệ lao động có chuyên môn cao, hiện chiếm hơn 80% tổng số lao động tại bộ phận Điều này không chỉ nâng cao năng suất lao động mà còn gia tăng lợi nhuận bình quân mỗi người lao động, như thể hiện trong bảng 2.6.
Bộ máy tổ chức tinh gọn giúp giảm bớt sự cồng kềnh, nâng cao hiệu quả truyền tải thông tin và tạo điều kiện cho ban lãnh đạo quản lý nhân viên dễ dàng hơn Lãnh đạo có năng lực kết hợp với sự tận tâm của người lao động sẽ tạo ra môi trường làm việc hiệu quả.
Nhân viên bộ phận lữ hành nội địa có trình độ chuyên môn cao, được làm việc trong môi trường thuận lợi Để nâng cao năng lực, công ty xây dựng kế hoạch đào tạo hợp lý cho nhân viên.
Xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng như các khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không.
Tập trung vào việc mở rộng thị trường khách hàng trong nước, cải thiện chất lượng dịch vụ, và đầu tư cho các hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh công ty nhằm thu hút khách hàng.
Chúng tôi luôn nỗ lực đổi mới và thiết kế các chương trình du lịch nội địa hấp dẫn, phù hợp với sở thích của khách hàng Đồng thời, chúng tôi cũng đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất và kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Chi phí lữ hành nội địa tiếp tục tăng cao, đạt 4,698.431 tỷ đồng vào năm 2018, tăng 1,511.403 tỷ đồng so với 3,187.028 tỷ đồng của năm 2017, tương đương với mức tăng 147,42% Mặc dù doanh thu tăng, nhưng do chưa tiết kiệm được chi phí, lợi nhuận năm 2018 giảm 42,132 triệu đồng so với năm trước.
Một số lao động tại bộ phận có trình độ chuyên môn chưa cao do mới tuyển dụng, với sự gia tăng 2 người trong năm 2018 so với năm 2017 Những nhân viên mới này đang dần làm quen với môi trường và phong cách làm việc của bộ phận cũng như công ty Hơn nữa, vì còn trẻ tuổi, họ thiếu kinh nghiệm và khả năng xử lý tình huống.
Việc chưa áp dụng nhiều khoa học và công nghệ vào hoạt động kinh doanh đã dẫn đến sự bất tiện cho người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ Đồng thời, quản lý của giám đốc cũng chưa đạt hiệu quả cao, làm giảm khả năng cạnh tranh so với các công ty khác đã ứng dụng khoa học và công nghệ trong khu vực.
Hiệu quả tổng hợp trong sản xuất kinh doanh chưa đạt mức cao, với sức sản xuất năm 2017 là 1,403 và năm 2018 giảm xuống còn 1,264, tương ứng với mức giảm 0,139% so với năm trước Bên cạnh đó, sức sinh lợi cũng giảm từ 0,40% năm 2017 xuống còn 0,21% năm 2018, giảm 0,19% so với năm 2017 (theo bảng 2.5).
Hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp đang có xu hướng giảm, với chỉ tiêu sức sinh lợi vốn cố định năm 2018 đạt 0,6, giảm 0,04 so với năm 2017 là 0,64 Đồng thời, sức sinh lợi vốn lưu động cũng giảm xuống còn 0,67, giảm 0,04 so với năm 2017 là 0,71.
Cạnh tranh giữa các công ty trong ngành du lịch ngày càng gia tăng về giá cả và chất lượng dịch vụ Trong mùa cao điểm, việc sắp xếp và bố trí chuyến đi trở nên khó khăn do lượng khách đông, buộc các công ty phải thuê ngoài và hợp tác với các đối tác để đảm bảo chương trình du lịch cho khách hàng được thực hiện hiệu quả.
Mặc dù công ty chú trọng vào việc quảng bá hình ảnh, nhưng hoạt động quảng cáo vẫn chưa diễn ra thường xuyên và thiếu quy mô lớn, dẫn đến việc chưa thu hút được nhiều khách hàng.
Trong bối cảnh thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh, công ty cần phải cải thiện giá cả và chất lượng sản phẩm, đồng thời đầu tư vào cơ sở vật chất để nâng cao vị thế và thu hút khách hàng Tuy nhiên, điều này dẫn đến việc chi phí hoạt động tăng cao.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CTCP HOÀNG VIỆT TRAVEL
Mục tiêu, phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại
3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh lữ hành nội địa tại CTCP Hoàng Việt Travel năm 2019 Để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa, công ty cần thu hút được nhiều hơn nữa khách hàng sử dụng dịch vụ của mình, tạo cho khách hàng thấy sự độc đáo, sáng tạo trong các sản phẩm du lịch cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao trình độ, chất lượng của đội ngũ nhân lực Căn cứ vào nguồn lực cũng như kết quả kinh doanh của công ty qua những năm gần đây, ban giám đốc cùng toàn bộ công ty đã đặt ra những mục tiêu phấn đấu cho năm 2019 cụ thể như sau:
Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh lữ hành nội địa CTCP Hoàng Việt Travel năm 2019
Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 So sánh
1 Tổng lượt khách nội địa Lượt 6253 7503,6 1250,6 120
3 Tổng chi phí KDLHNĐ Nghìn đồng
4 Tổng số lao động Người 17 20 3 117,65
Trong năm 2019, bộ phận lữ hành nội địa của công ty đặt mục tiêu đón tiếp và phục vụ khoảng 7.503,6 lượt khách, tăng 1.250,6 lượt khách so với năm 2018, tương ứng với mức tăng 120%.
Kế hoạch doanh thu của công ty lữ hành nội địa năm 2019 dự kiến tăng 1.781.995,2 nghìn đồng, tương đương 130% so với năm 2018 Để đạt được mục tiêu này, công ty cần đầu tư thêm 939.686 nghìn đồng vào marketing và nâng cấp trang thiết bị, cơ sở vật chất Đồng thời, công ty sẽ tuyển dụng 3 nhân viên mới cho bộ phận lữ hành nội địa nhằm phục vụ khách du lịch trong mùa cao điểm và giảm thiểu việc thuê hướng dẫn viên bên ngoài.
Năm 2019, công ty đã tiếp tục tập trung phục vụ thị trường khách hàng là cán bộ nhân viên của các công ty tại khu vực phía Bắc, chủ yếu là Hà Nội, Bắc Giang và Bắc Ninh, những thị trường quen thuộc Đồng thời, công ty cũng mở rộng thị trường sang các tỉnh lân cận như Hà Nam, Thanh Hóa và Ninh Bình để tăng cường sự hiện diện và phát triển kinh doanh.
Để nâng cao lợi nhuận từ du lịch, cần tiếp tục mở rộng các tour du lịch nội địa tại Miền Trung và Miền Nam Ngoài ra, nên phát triển các chương trình du lịch mới dành cho học sinh, sinh viên và trẻ mầm non Đối với học sinh, sinh viên, cần tập trung vào các hoạt động teambuilding và khám phá điểm đến Còn với trẻ mầm non, xây dựng chương trình du lịch nên bao gồm các hoạt động trải nghiệm thiên nhiên như tham quan nông trại và vườn rau, quả.
3.1.2 Phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại CTCP Hoàng Việt Travel
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, việc duy trì và mở rộng mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ trong nước, bao gồm khách sạn và nhà hàng, là rất quan trọng Đồng thời, liên kết với các công ty và đại lý lữ hành giúp thuận lợi hơn trong việc tiếp nhận và phục vụ khách hàng.
Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên lữ hành nội địa, cần đảm bảo đời sống cho người lao động và xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, vững mạnh Đồng thời, đầu tư và củng cố cơ sở vật chất cùng trang thiết bị phục vụ cho lữ hành nội địa là rất quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả Bên cạnh đó, việc đảm bảo an toàn cho du khách trong các chương trình du lịch nội địa và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách khi tham gia chương trình du lịch của công ty.
Bộ phận lữ hành nội địa tiếp tục thực hiện tốt chính sách chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng các dịch vụ của công ty.
Mở rộng thị trường khách du lịch nội địa ra các tỉnh, thành xung quanh Hà Nội.
Để thu hút du khách, các doanh nghiệp cần tăng cường ngân sách cho quảng cáo và tích cực tham gia các hội chợ du lịch Đồng thời, việc triển khai các chương trình du lịch nội địa hấp dẫn cũng là một giải pháp hiệu quả để kích cầu du lịch trong nước.
Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại CTCP Hoàng Việt Travel
Dựa trên các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trong hai năm 2017 và 2018, có thể nhận thấy rằng hiệu quả kinh doanh của công ty còn thấp Do đó, cần triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động lữ hành nội địa của công ty.
3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân viên
Người lao động là đại diện cho sự chuyên nghiệp của công ty và là cầu nối trực tiếp với khách hàng, do đó, nâng cao chất lượng nhân viên là yếu tố quan trọng để cải thiện hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa Hiện tại, công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên chưa được chú trọng đúng mức và thiếu đội ngũ chuyên trách về nhân sự Vì vậy, công ty cần thực hiện các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng nhân viên, đặc biệt trong lĩnh vực tuyển dụng.
Việc thành lập bộ phận quản trị nhân lực độc lập là cần thiết để tập trung vào công tác quản trị nhân lực và tuyển dụng Hiện tại, công ty chưa có phòng nhân sự chuyên trách, dẫn đến việc giám đốc và trưởng phòng phải kiêm nhiệm nhiều công việc, trong đó có tuyển dụng Sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành du lịch đã ảnh hưởng đến nguồn lực nhân sự của công ty Do đó, việc thiết lập bộ phận chuyên trách tuyển dụng sẽ giúp giải quyết vấn đề nhân sự, giảm áp lực cho trưởng phòng, nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực và giảm chi phí đào tạo cho công ty.
Liên kết với các trường đại học, đặc biệt là các khoa và chuyên ngành du lịch, giúp nâng cao trình độ người lao động và tiết kiệm chi phí đào tạo hiệu quả.
Trong quá trình tuyển dụng, việc đánh giá khả năng giao tiếp và thái độ của ứng viên là rất quan trọng, vì họ sẽ là người trực tiếp tương tác với khách hàng Do đó, việc lựa chọn nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh công ty.
Công ty cần hoàn thiện chính sách đãi ngộ bằng cách bổ sung các khoản tiền thưởng cho nhân viên ngoài lương cơ bản và phúc lợi theo quy định, như tiền thưởng vào các dịp lễ và tiền làm thêm giờ Việc phát triển quỹ phúc lợi và khen thưởng sẽ giúp nâng cao thu nhập và chất lượng cuộc sống cho người lao động, đồng thời khuyến khích tinh thần làm việc Công ty cũng nên tổ chức các chuyến du lịch hàng năm cho nhân viên để tạo cơ hội nghỉ ngơi và tái tạo sức lao động Đặc biệt, việc đảm bảo an ninh cho tài sản của nhân viên và khách hàng là rất quan trọng, do xe máy hiện để ở tầng 1 mà không có bảo vệ hay khóa cửa, gây lo lắng cho người sử dụng Cuối cùng, tạo ra một môi trường làm việc gắn kết sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và hiệu suất làm việc của nhân viên.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng của công ty, vì vậy, tổ chức các buổi giao lưu giữa bộ phận nội địa của hai chi nhánh và các công ty đối tác là cần thiết Ngoài ra, việc tổ chức ngày truyền thống như ngày thành lập công ty sẽ tạo cơ hội cho nhân viên từ bộ phận lữ hành nội địa và các bộ phận khác trao đổi kinh nghiệm và kỹ năng làm việc, góp phần nâng cao sự gắn kết và phát triển chung.
Tổ chức các buổi trao đổi thẳng thắn giữa nhân viên và lãnh đạo, bao gồm trưởng phòng và giám đốc, giúp nhân viên tham gia vào công tác quản lý Qua đó, lắng nghe ý kiến và đề xuất của nhân viên sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh chung và thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực lữ hành nội địa trong công ty.
Tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và cởi mở là rất quan trọng, nơi mà lãnh đạo không chỉ là cấp trên mà còn là bạn bè, sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ với nhân viên Sự tin tưởng giữa nhân viên và quản lý giúp nhân viên cảm thấy an tâm khi chia sẻ về công việc và những khó khăn trong cuộc sống, từ đó có thể đưa ra các biện pháp giải quyết kịp thời, thúc đẩy động lực làm việc Đồng thời, cần hoàn thiện chính sách đào tạo để nâng cao kỹ năng và năng lực cho người lao động.
Trước khi tiến hành đào tạo, bộ phận lữ hành nội địa cần xác định và lựa chọn người học phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả đào tạo, tránh lãng phí tài nguyên Việc lựa chọn này cần dựa vào nhu cầu thực tế, động cơ học tập và khả năng tiếp thu của ứng viên, nhằm đảm bảo rằng họ có thể tiến bộ sau khóa đào tạo.
Doanh nghiệp cần xây dựng một chương trình đào tạo chi tiết, xác định rõ nội dung học, địa điểm, người hướng dẫn và các phương tiện hỗ trợ cần thiết Mục tiêu của việc đào tạo là nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng cho người lao động, giúp họ cập nhật những xu hướng mới, học hỏi từ các đồng nghiệp trong ngành và nắm bắt sự thay đổi trong thị hiếu cũng như nhu cầu của khách hàng Do đó, công ty cần đặc biệt chú trọng đến vấn đề này.
3.2.2 Tăng cường thiết lập quan hệ với nhà cung cấp
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong ngành lữ hành, đặc biệt là lữ hành nội địa, vì họ là yếu tố quyết định để hoàn thành các chương trình du lịch Công ty hiện đang thiết lập quan hệ với một số nhà cung cấp dịch vụ tại miền Trung và miền Nam, nhưng mối quan hệ này vẫn còn yếu và chỉ dừng lại ở mức cung cấp dịch vụ Để tăng cường hợp tác, công ty có thể xem xét đặt thêm các dịch vụ bổ sung từ nhà cung cấp, như các hoạt động vui chơi, giải trí, và dịch vụ cho thuê xe tại các khách sạn, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố mối quan hệ đối tác.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho nhà cung cấp theo hợp đồng là rất quan trọng để duy trì uy tín và hình ảnh của công ty Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài và bền vững mà còn tạo cơ hội để có được dịch vụ với giá thành hợp lý hơn, từ đó tiết kiệm chi phí cho lữ hành nội địa.
Trưởng phòng nên thường xuyên có những cuộc gặp mặt, trao đổi với nhà cung cấp thể hiện thiện chí của công ty.
3.2.3 Hoàn thiện chính sách marketing
Hiện tại, công tác marketing của công ty còn hạn chế, với số lượng khách du lịch biết đến công ty thấp và thiếu các chiến dịch quảng cáo quy mô Hoạt động quảng cáo và xúc tiến diễn ra rời rạc, chưa có sự đồng nhất giữa các bộ phận Do đó, công ty cần triển khai các biện pháp cải thiện chính sách marketing để nâng cao hiệu quả.
Chính sách sản phẩm hiện tại của công ty chủ yếu phục vụ cán bộ nhân viên, dẫn đến sự tập trung vào nghỉ dưỡng và thiếu tính đa dạng trong các chương trình du lịch Các tour du lịch hội thảo và khám phá chưa được chú trọng, cùng với việc thiếu sự khác biệt giữa các sản phẩm du lịch nội địa của công ty và các đối thủ cạnh tranh, làm giảm khả năng cạnh tranh Để cải thiện tình hình, công ty cần mở rộng thị trường khách du lịch nội địa bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, phát triển các tuyến điểm mới, xây dựng các chương trình du lịch văn hóa, khám phá các làng nghề truyền thống và tìm hiểu văn hóa địa phương Đồng thời, cần chú trọng thiết kế các chương trình du lịch tổng hợp, kết hợp nghỉ dưỡng, văn hóa và trải nghiệm, nhằm tạo ra sự đặc trưng cho sản phẩm du lịch nội địa của công ty.
Kiến nghị với Tổng cục Du lịch và Sở Du lịch Hà Nội
3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Thứ nhất, xây dựng môi trường du lịch nhân văn, bền vững
Quản lý chặt chẽ các dịch vụ và phí phục vụ du khách, đảm bảo giá cả công khai và minh bạch Đồng thời, nâng cao ý thức phục vụ trong kinh doanh nhằm bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa truyền thống của người Việt.
Thực hiện quản lý theo quy hoạch như quản lý từng địa phương, vùng, miền.
Phát triển và đa dạng hóa sản phẩm du lịch là cần thiết, đặc biệt là các chuỗi liên kết và dịch vụ Điều này cần đi đôi với việc bảo tồn và phát triển các di tích lịch sử, đồng thời quảng bá hình ảnh và nâng cao vai trò của các điểm đến và khu du lịch.
Để nâng cao hiệu quả quản lý an ninh trật tự và vệ sinh môi trường, cần cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ địa phương cho du khách thông qua internet và các ấn phẩm quảng bá du lịch.
Rà soát và thắt chặt quản lý các công ty kinh doanh, đặc biệt là việc dẹp bỏ những doanh nghiệp thiếu giấy phép hoạt động Cần kiểm soát tình trạng giá cả tăng đột biến và ngăn chặn tình trạng chèn ép khách du lịch để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Để phát triển ngành lữ hành nội địa, cần xây dựng và bổ sung các văn bản quy phạm pháp luật quy định rõ về hình thức kinh doanh và yêu cầu đối với đội ngũ nhân viên Việc này sẽ tạo ra một khung pháp lý vững chắc, đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao tính chuyên nghiệp trong lĩnh vực lữ hành.
Tổng cục Du lịch cần tăng cường huy động nguồn lực kinh tế để đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật cho ngành du lịch Điều này bao gồm việc xin ý kiến chỉ đạo và phát triển các dịch vụ như nhà nghỉ, hạ tầng giao thông, cũng như các dịch vụ ăn uống và vui chơi giải trí.
Thứ hai, đào tạo và cải thiện nguồn nhân lực du lịch
Ngành du lịch cần khẩn trương hoàn thiện hệ thống chính sách và cơ chế quản lý nhằm phát triển nguồn nhân lực, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác phát triển nhân lực du lịch, đáp ứng yêu cầu phát triển và hội nhập quốc tế.
Các trường học và doanh nghiệp cần trang bị cho nhân lực du lịch những kiến thức quan trọng về hội nhập quốc tế, kỹ năng ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ du lịch, cũng như hiểu biết về thị trường và luật du lịch.
Tăng cường mở các lớp đào tạo, huấn luyện kỹ năng nghiệp vụ cho người lao động làm việc trong lĩnh vực du lịch.
Tổ chức các buổi giao lưu, trao đổi, học hỏi giữa các doanh nghiệp lữ hành
Tổ chức các cuộc thi đồng thời có những sự động viên khuyến khích khen thưởng như giấy khen, giấy chứng nhận.
3.3.2 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội
Để đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội, cần tăng cường công tác đôn đốc, kiểm tra và nhắc nhở các doanh nghiệp thực hiện đúng luật du lịch cùng các văn bản pháp lý liên quan.
Hướng dẫn và tuyên truyền về việc thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật là rất cần thiết Đồng thời, cần tăng cường phối hợp với các cơ quan liên quan để tổ chức các hoạt động phòng chống vi phạm pháp luật trong lĩnh vực du lịch tại Hà Nội.
Hà Nội đang tích cực liên kết với các doanh nghiệp để tổ chức các chương trình bồi dưỡng chuyên môn cho cán bộ, công nhân viên chức Đồng thời, thành phố cũng đẩy mạnh tuyên truyền và quảng bá du lịch thông qua các triển lãm, tạo cơ hội hợp tác kinh doanh cho các doanh nghiệp du lịch trong khu vực.
Để bảo tồn các điểm đến và di tích lịch sử tại Hà Nội, cần thực hiện các biện pháp bảo vệ hiệu quả, đồng thời xử lý nghiêm các hành vi chèn ép và tăng giá đột biến đối với du khách.
