6. Kết cấu khóa luận
3.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại CTCP Hoàng Việt
3.2.1. Nâng cao chất lượng nhân viên
Người lao động là bộ mặt phản ánh sự chuyên nghiệp của công ty, là người tiếp xú trực tiếp với khách hàng, vì vậy, nâng cao chất lượng nhân viên là một trong những giải pháp không thể thiếu để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty. Công tác tuyển dụng cũng như đào tạo nhân viên chưa thực sự được chú trọng và chưa có đội ngũ chun trách về mảng nhân sự, vì vậy cơng ty cần thực hiện giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên, cụ thể như sau:
a. Đối với công tác tuyển dụng
Thành lập bộ phận quản trị nhân lực độc lập để tập trung vào cơng tác quản trị nhân lực nói chung và cơng tác tuyển dụng nói riêng. Do hiện nay, cơng ty chưa có phịng nhân sự phụ trách tồn bộ hoạt động quản trị nhân sự mà chủ yếu do giám đốc và trưởng phịng kiêm nhiệm. Vì vậy, cơng tác tuyển dụng cũng do đích thân trưởng phịng phỏng vấn, đánh giá rồi báo cáo cho giám đốc. Với sự phát triển của nền kinh tế, kèm theo sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường du lịch, kéo theo ảnh hưởng đến nguồn lực được tuyển dụng của công ty. Sự ra đời của bộ phận chuyên môn phụ trách hoạt động tuyển dụng nhân sự sẽ giúp công ty giải quyết vấn đề nhân sự cho tồn cơng ty nói chung và cho bộ phận lữ hành nội địa nói riêng, giảm bớt gánh nặng, áp lực cho trưởng phòng, tăng nỗ lực tập trung vào chuyên môn cũng như công việc, nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực, từ đây giảm chi phí đào tạo nhân lực đối với cơng ty.
Liên kết với các trường đại học, đặc biệt là các khoa, chuyên ngành lĩnh vực du lịch để nâng cao trình độ của người lao động, tiết kiệm chi phí đào tạo.
Trong quá trình tuyển dụng nhân viên cần chú ý đến khả năng giao tiếp cũng như thái độ của họ, bởi vì nhân viên là người thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nên điều này rất quan trọng.
b. Đối với công tác đãi ngộ
Cơng ty cần hồn thiện chính sách đãi ngộ, bên cạnh những khoản tiền lương cơ bản, tiền thưởng, phúc lợi, trợ cấp theo quy định của Nhà nước, công ty nên dành nhiều những khoản tiền thưởng khác cho nhân viên như tiền thưởng nhân các ngày lễ có thể là Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày Phụ nữ Việt Nam (đối với nhân viên nữ), tiền làm thêm giờ (áp dụng đối với những tuần phải làm thêm ngày thứ 7 hoặc mùa cao điểm), phát triển quỹ phúc lợi, khen thưởng tạo điều kiện cho người lao động tăng thêm thu nhập, nâng cao chất lượng cuộc sống, động viên tinh thần làm việc hăng say của người lao động, tổ chức cho người lao động bộ phận lữ hành nội địa cũng như bộ phận khác trong công ty đi du lịch mỗi năm một lần để người lao động có thời gian nghỉ ngơi, tái sản xuất sức lao động.
Đặc biệt, công ty cần thuê bảo vệ hoặc có biện pháp bảo đảm tài sản (xe máy) cho người lao động cũng như khách hàng tới cơng ty, bởi vì hiện nay, xe của người lao
động được để ở ngay tầng 1 của tịa nhà, khơng có cửa khóa cũng như người trơng coi, điều này khiến người lao động cũng như khách hàng đến công ty không yên tâm khi để xe tại công ty.
c. Tạo môi trường làm việc gắn kết cho người lao động
Môi trường làm việc tốt thể hiện sự chuyên nghiệp của cơng ty, vì vậy, cơng ty nên tổ chức các buổi giao lưu bộ phận nội địa của hai chi nhánh cùng với bộ phận nội địa của các công ty đối tác, tổ chức ngày truyền thống của công ty như ngày thành lập, tạo điều kiện cho các nhân viên không chỉ bộ phận lữ hành nội địa mà còn cả các bộ phận khác trao đổi kinh nghiệm, kỹ năng làm việc.
Tổ chức các buổi trao đổi giữa nhân viên với trưởng phòng cũng như giám đốc một cách thẳng thắn, để nhân viên tham gia vào công tác quản lý của công ty, lắng nghe những ý kiến, đề xuất của nhân viên góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung và lữ hành nội địa nói riêng của cơng ty.
Tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, ln sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ, tin tưởng nhân viên, trưởng phòng cũng như giám đốc khơng chỉ là cấp trên mà cịn là bạn, người khiến cho nhân viên tin tưởng chia sẻ về cơng việc, cũng như khó khăn trong cuộc sống, từ đó có các biện pháp giải quyết kịp thời, giúp nhân viên có động lực cống hiến cho cơng ty.
d. Hồn thiện chính sách đào tạo cho người lao động
Trước khi đào tạo, bộ phận lữ hành nội địa cần lựa chọn, xác định người được đào tạo, bởi vì đào tạo được một người là rất tốn kém, hơn nữa nếu cứ đào tạo tràn lan như vậy, kết quả đào tạo không hiệu quả, gây tổn thất lớn cho công ty. Trước hết, người đó phải nằm trong số nhu cầu cần đào tạo, xem xét động cơ học tập của họ có muốn được tham gia hay không, dựa vào khả năng học tập và dự đốn người lao động có tiến bộ được hay khơng, nếu thấy khả thi thì lựa chọn.
Tiếp đến, doanh nghiệp cần xây dựng chương trình đào tạo cụ thể về việc học cái gì? học ở đâu?ai sẽ là người đào tạo? và các phương tiện cần thiết để phục vụ cho cơng tác đào tạo là gì? Việc đào tạo người lao động nhằm nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng, giúp người lao động bắt kịp những cái mới , học tập bạn bè trong ngành, qua đó tìm hiểu những điều thay đổi trong thị hiếu và nhu cầu của khách hàng, vì vậy cơng ty cần chú trọng đến vấn đề này.