Báo cáo thực tập khoa Marketing Đại học FPT ( phân hiệu đại học FPT hà nội )

Với sứ mệnh là đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trong giai đoạn hội nhập, cung cấp năng lực cạnh tranh toàn cầu cho người học, góp phần mở mang bờ cõi trí tuệ đất nước, trường đại

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU ii

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRƯỜNG 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của trường 1

1.2 Cơ cấu tổ của trường: 2

1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của trường: 4

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua 5

PHẦN 2 TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CÚA TRƯỜNG 6

2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công ty 6

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của trường 7

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của trường 7

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của trường 9

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix của trường 10

2.3.1 Thực trạng về biến số sản phẩm của trường 10

2.3.2 Thực trạng biến số giá của trường 10

2.3.3 Thực trạng biến số phân phối 12

2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến 13

2.3.5 Biến số con người 14

2.3.6 Thực trạng biến số vật chất 15

2.3.7 Thực trạng biến số quy trình 15

2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại trường 16

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17

3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và Marketing của công ty 17

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và Marketing 17

3.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với trường 18

3.1.3 Định hướng của trường, những vấn đề đặt ra : 18

3.2 Định hướng đề tài khóa luận: 19

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRƯỜNG

1.1 Sự hình thành và phát triển của trường

Tên công ty: Đại học FPT ( phân hiệu đại học FPT - Hà Nội )

Tên Tiếng Anh: FPT University

Trụ sở chính: Khu Công nghệ cao Hòa Lạc, Km29 Đại lộ Thăng Long, huyện Thạch Thất, Hà Nội (cách trung tâm thành phố khoảng 30km )

Ngày 8/9/2006, trường đại học FPT được thành lập theo Quyết định số

208/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ và hoạt động theo Quy chế tổ chức và hoạtđộng của Trường Đại học tư thục theo Quyết định số 61/2009/QĐ-TTg ban hành ngày 17/4/2009 của Chính phủ

Trường đại học FPT là trường đại học đào tạo chính quy đầu tiên tại Việt Nam do một doanh nghiệp thành lập nên là tập đoàn FPT

Tính đến nay,trường đại học FPT đã có 4 phân hiệu tại 4 thành phố lớn là Hà Nội,Đà Nẵng,Cần Thơ và Hồ Chí Minh

Với sứ mệnh là đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trong giai đoạn hội nhập, cung cấp năng lực cạnh tranh toàn cầu cho người học, góp phần mở mang bờ cõi trí tuệ đất nước, trường đại học FPT làm nên sự khác biệt trong phương pháp đào tạo là gắn kết chặt chẽ sinh viên với doanh nghiệp, 100% giáo trình,chương trình đào đều là tiếng anh

và theo chuẩn quốc tế

Mục tiêu trước mắt của Trường Đại học FPT là đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực chấtlượng cao chuyên ngành CNTT, Kinh tế, Mỹ thuật ứng dụng và các nhóm ngành khác cho các doanh nghiệp trong nước cũng như các tập đoàn thế giới

98% sinh viên ra trường có việc làm với mức lương trung bình là 8,3 triệu đồng; 19%

cựu sinh viên làm việc tại nước ngoài; 100% sinh viên có cơ hội làm việc tại Tập đoàn FPT.

1.2 Cơ cấu tổ của trường:

Nguồn: trường đại học FPT (phân hiệu Hà Nội )

Hình 1.1 Sơ đồ hệ thống phòng ban chức năng của trường đại học FPT (phân hiệu

Hà Nội)

Chi nhánh Hà Nội

Chi nhánh Đà Nẵng

Chi nhánh Hồ Chí Minh

Chi nhánh Cần Thơ

Tuyển

sinh

CTSV+

Hành chính

Hiệu trưởng

Hiệu phó

Giám đốc cơ sởChủ tịch

HĐQT

Cơ cấu tổ chức của trường được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng.Dưới dạngcông ty cổ phần Trường sẽ gồm:

+ Cơ cấu tổ chức của trường được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng Trường

sẽ gồm có chủ tịchhội đồng quản trị, hiệu trưởng, sau đó là các phòng ban Với cách tổ chức này, giám đốc cơ sở và hiệu trưởng sẽ là người nắm quyền điều hành cao nhất đồng thời cũng là người đại điện cho trường có trách nhiệm trước chủ tịch hội đồng quản trị Cấu trúc này giúp lãnh đạo trường quản lý điều hành dễ dàng hơn nhờ việc phân định rạch ròi từng chức năng, bộ phận; tuy nhiên, nó lại làm bộ máy tổ chức doanhnghiệp trở nên cồng kềnh hơn

+ Phòng tuyển sinh (marketing) bao gồm 24 nhân viên: chức năng: có nhiệm vụ nghiên cứu, phát triển các chiến lược mới phù hợp để đáp ứng đủ KPI hàng năm của doanh nghiệp ( số lượng sinh viên nhập học ),thiết kế website,xây dựng group đáp ứng mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp; quản lý, đảm bảo cho các trang webcủa doanh nghiệp hoạt động hiệu quả; Thực hện các chính chiến lược marketing truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu và mối quan hệ mất thiết với đối tác nhằm tăng hiệu quả kinh doanh,sự gắn kết dài lâu trong công việc Là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng

+ Phòng Hành chính bao gồm 10 nhân viên: Chức năng: quản lý giấy tờ

+ Phòng đào tạo: gồm đội ngũ 10 nhân viên Phòng đào tạo có chức năng ra đề thi các kỳ cho sinh viên

+ Phòng IC-PDP : gồm 8 nhân viên,chức năng lên ý tưởng các hoạt động ngoại khóa cho sinh viên,tài trợ các hoạt động tổ chức sự kiện cho các câu lạc bộ trong

trường,tổ chức cho sinh viên tham gia trải nghiệm thời gian ngắn hạn tại nước ngoài + Phòng kế toán : gồm 10 nhân viên,chức năng quản lý ,tính toán về hoạt động trả lương,trợ cấp,các chế độ đãi ngộ,bảo hiểm cho nhân viên, mọi hoạt động tài chính, kế hoạch chi tiêu liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng, phát triển nhân viên của công ty đều phải thông qua phòng kế toán

+ Phòng nhân sự: gồm 8 nhân viên, chức năng thực hiện các công tác tuyển dụng nhân sự, đảm bảo phối hợp linh hoạt với các phòng ban để đảm bảo cung cấp đầy đủ nhân sự phục vụ công việc

+ Phòng công tác sinh viên: gồm 5 nhân viên, chức năng liên hệ tới các tập đoàn, công ty để hỗ trợ tìm nơi thực tập cho sinh viên năm 3 hàng năm

Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng tuyển sinh

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng tuyển sinh

Với phòng tuyển sinh, chức năng tuyển sinh của công ty được thực hiện tại nơi này, là phòng ban đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm, tiếp xúc, truyền thông tớikhách hàng Trong phòng tuyển sinh gồm có 4 bộ phận đó là:

+ Promoter : gồm 8 nhân viên, thực hiện các công tác tuyên truyền thông tin tới học sinhtại các buổi chào cờ,trong lớp ( vào giờ ra chơi hoặc giờ sinh hoạt ) thu lại data khách hàng,tham gia các hoạt động nhắc lại về hình ảnh tới học sinh : ngày hội hướng

nghiệp,ngày họp phụ huynh,tài trợ các sự kiện đoàn thể khác

+ Multi - Sale: gồm 12 nhân viên, liên hệ trực tiếp tới khách hàng đã được cấp thông tin

từ bộ phận promoter qua điện thoại, facebook, gmail Tư vấn, thuyết phục học sinh nhậphọc vào trường

+ PR: gồm 2 nhân viên, thực hiện,triển khai các hoạt động truyền thông về hình ảnh của trường,tạo nên các group ( sân chơi ) cho các bạn học sinh giao lưu với sinh viên trong trường

+ Counsellor: gồm 2 nhân viên, thường trực tại văn phòng đại diên của trường,tiếp đón phụ huynh học sinh,giải đáp thắc mắc và thuyết phục phụ huynh cho con em nhập học tại trường

1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của trường:

- Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của trường bao gồm hai nội dung là:

+ Đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao chuyên ngành CNTT, Kinh

tế, Mỹ thuật ứng dụng và các nhóm ngành khác cho các doanh nghiệp trong nước cũng như các tập đoàn thế giới

+ Tư vấn đào tạo và cung cấp nhân sự cho tập đoàn FPT

Promoter

Trưởng phòng

Đội Multi –

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua

Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017

Đơn vị: tỷ đồng

Báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017 cho biết các chỉ số doanh thu

và lợi nhuận thuần tăng liên tục qua các năm Tuy nhiên biến số chi phí cũng không ngừng tăng lên Mặc dù vậy,tỉ lệ tăng trưởng lợi nhuận vẫn cao hơn tăng trưởng chi phí.Tuy nhiên, trường đại học FPT vẫn nên dè trừng trong thời gian tới, khi nào thị trường

có phần biến động bởi các đối thủ cạnh tranh

PHẦN 2 TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT

ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CÚA TRƯỜNG

2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công ty.

Chính sách pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội và công nghệ là bốn yếu tố khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tuyển sinh của trường Trường sẽ dựa trên sựtác động của các yếu tố này để đưa ra các chiến lược sao cho phù hợp

- Môi trường kinh tế:

Tình hình kinh tế đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển và hướng đi của các doanh nghiệp Tại Việt Nam,hàng năm có hàng chục ngàn doanh nghiệp mới mọc lên,nhưng cũng 1/3 tương đương với con số đó cũng là số lượng các doanh nghiệp công bố giải thể

Trường đại học FPT hoạt động trong lĩnh vực giáo dục đào tạo với sản phẩm chủ lực là đào tạo cử nhân đại học Đây là một lĩnh vực đã quá quen thuộc tại Việt Nam,với

sự lớn mạnh về danh tiếng và mềm mỏng về học phí của các trường đại học công lập hay các trường đại học dân lập cũng liên tiếp thành lập, trường đại học FPT phải đối mặtvới sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Những năm gần đây, trường phải cạnh tranh với không chỉ các trường đại học trong nước mà còn phải cạnh tranh với cả những trung tâm

du học,các trường liên kết quốc tế tại Việt Nam

- Môi trường chính trị - pháp luật:

Chính trị Việt Nam được đánh giá khá bình ổn so với với các nước trong khu vực hay trên thế giới Luật pháp Việt Nam quy định rõ ràng và rộng mở đối với nền giáo dục,vì vậy việc kinh doanh của trường cũng tương đối khả quan trong lĩnh vực này

- Môi trường công nghệ:

Trong những năm gần đây,sự phát triển mạnh mẽ về mạng xã hội đã tác động nhiều đến giới trẻ,đặc biệt là học sinh,vì thế hoạt động tuyển sinh cũng phải dần dần thích ứng để phù hợp tiếp cận với đối tượng này

- Môi trường văn hóa – xã hội:

Yếu tố văn hóa xã hội luôn có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức, tư duy, thái độ và hành vi của tập khách hàng mục tiêu Do đó, nó có tác động rất lớn tới truyền thông và xúc tiến tới tập khách hàng là những cá nhân: học sinh, sinh viên của trường khác, cấp quản lý mức độ nhận thức là rất khác nhau Hơn nữa với đặc điểm sản phẩm kinh doanh

là sản phẩm dịch vụ việc cảm nhận chất lượng của mỗi cá nhân cũng rất khác nhau và không ổn định, thách thức đặt ra cho Doanh nghiệp là phải tìm cách để khách hàng cảm nhận được chất lượng dịch vụ, xây dựng uy tín trước khi đăng ký học Đây là một vấn

đề vô cùng quan trọng cần có chiến lược sao cho phù hợp.

- Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành:

Trong những năm gần đây sự phát triển về nền giáo dục ngày càng đi lên,số lượng trường đại học dân lập tăng khá nhiều,ngoài ra các trường nghề,du học,trường đại học liên kết quốc tế cũng phát triển mạnh mẽ Thị trường ngày càng nóng hơn,việc cạnh tranh căng thẳng của các doanh nghiệp cũng làm tăng them áp lực về phía học sinh khi

bị quá nhiều bên làm phiền Nhận thấy rõ điều đó,trường đại học FPT cũng phải mau chóng thay đổi hướng đi ,phát huy điểm mạnh và tìm ra giải pháp an toàn cho doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại và tương lại

- Đe dọa gia nhập mới:

Giáo dục là một ngành có tỉ lệ tổn tại trong kinh doanh tương đối “ bền “ Trong những năm gần đây,học phí của các trường công lập đang dần tăng cao,học phí đang dầnphá vỡ hàng rào phân cách giữa các trường công lập và dân lập,các tổ chức giáo

dục,trường đại học không chỉ dừng lại ở việc ngồi 1 chỗ gọi điện thoại cho học sinh mà cũng đang dần dần thực hiện công tác tuyển sinh ngay từ trong năm học Số lượng trường đại học do doanh nghiệp thành lập nên vẫn đang theo chiều hướng tăng,trường đại học FPT đang đối mặt với sức ép thị trường khá cao,cùng với đó là những chuyển hướng trong công tác tuyển sinh mới của trường để tạo khoảng cách với đối thủ cạnh tranh cho phù hợp

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của trường.

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của trường.

- Thị trường

Hàng năm, lượng sinh viên nhập học vẫn là phần đông là học sinh thành phố Hà Nội, học sinh có nhận thức hểu biết thông tin về trường tốt, thu nhập phụ huynh ở mức khá – cao, tuy nhiên địa bàn Hà Nội luôn luôn bị giành giật bởi các trường đại học, tổ chức giáo dục khác tạo nhiều thách thức khó khăn trong tuyển sinh Tiếp theo đó là 6 tỉnh lân cận tiềm năng: Bắc Ninh, Hải Dương, Hưng Yên,Thái Bình, Nam Định, Hải Phòng số lượng học sinh tại các tỉnh trên hàng năm vẫn nhập học tương đối đều và đem lại con số bình ổn cho trường,

- Khách hàng mục tiêu:

Học sinh lớp 12 trường THPT trên địa bàn miền Bắc, gồm các khu vực :

+ Địa bàn Hà Nội : chiếm khoảng 60%,nhà trường chi mạnh tay trong các hoạt động sự kiện,đặc biệt như ngày hội Open day : trải nghiệm 1 ngày là sinh viên trường đại học FPT,ngoài ra trường cũng tài trợ cho một số hoạt động nghệ thuật văn thể và các hoạt động nhắc lại khác để nâng cao hình ảnh của trường,tạo khoảng cách với các đối thủ cạnh tranh

+ Địa bàn 6 tỉnh tiềm năng : chiếm khoảng 25%,dựa vào lợi thế mối quan hệ đã gây dựng mật thiết từ nhiều năm trước với các thầy cô của các trường THPT,trường đại học FPT vẫn luôn giành ưu thế về hình ảnh cũng như thời gian cho các hoạt động tuyên truyền và thu nhận data của học sinh,hoạt động tư vấn làm việc mạnh mẽ hơn vì vậy có thể đem lại số lượng học sinh nhập học tương đối cao so với mặt bằng chung trong cạnh tranh.

+ Địa bàn các tỉnh khác trên miền Bắc : chiếm khoảng 15%,trường đẩy mạnh marketing online,gửi thông tin về trường THPT nhằm hỗ trợ thông tin cho học sinh

- Ảnh hưởng của các yếu tố nội bộ của trường

Doanh nghiệp mạnh hay yếu cốt lõi là ở bên trong chính doanh nghiệp,còn yếu tố bên ngoài bắt buộc doanh nghiệp phải thích ứng theo Dựa vào các yếu tố bên

trong,doanh nghiệp sẽ xác định được ưu,nhược điểm của mình để đưa ra được những chiến lược phát huy cũng như khắc phục kịp thời các nhược điểm của mình

*Nhân lực:

Trường đại học FPT luôn coi con người là cốt lõi,từng nhân viên khi tham gia vào hoạt động của trường đều thấm nhuần tư tưởng và văn hóa của trường Ban quản lý và nhân viên cùng nhau xây dưng một không khí làm việc thoải mái,năng động ,trẻ trung trong quá trình làm việc

Nguyên tắc kỷ luật khi làm việc tại trường,nhân viên không được biếu quà sếp nhưng sếp có thể tặng quà nhân viên,điều này làm cho môi trường trở nên “sạch” hơn Ngoài ra,từ đồng phục,ghế ngồi cũng như hình ảnh giữa nhân viên và quản lý không có

sự phân biệt tạo nên sự hòa đồng và gắn bó với nhau hơn

Trong 3 năm trở lại đây số lượng nhân viên đầu vào mỗi năm khá ít do sự bình ổn về mặt nhân sự trong trường khá cao,đây cũng là một trong những yếu tố góp mặt cho sự thành công của trường

*Nguồn lực tài chính:

Trường được hậu thuẫn khá tốt về mặt tài chính,mỗi năm phong tuyển sinh được chi cho một khoản tiền nhất định khoảng 5 tỷ,số tiền này được trưởng phòng tùy ý quyếtđịnh cho hoạt động tuyển sinh và trả lương cho nhân viên Trong trường hợp nếu chi phítuyển sinh quá cao, quản lý sẽ phải trích thêm từ khoản lương của tập thể để bù vào, tuy nhiên không có trường hợp ngược lại Ngoài ra, trong quá trình làm việc sau khi sinh viên nhập học đầu vào bình ổn là quãng thời gian nhân viên thư giãn, tùy theo kết quả làm việc so với KPI mỗi năm nhân viên sẽ nhận được mức thưởng không giới hạn, cùng với đó là các chuyến du lịch trong và ngoài nước,ví dụ như năm 2017, nhân viên phòng tuyển sinh được đi du lịch nước ngoài tới 2 lần: Nhật Bản và Thái Lan, chưa kể các chuyến trong nước như Đà Nẵng, Sapa Nói chung, nguồn lực tài chính cho hoạt động