Báo cáo thực tập khoa marketing đại học thương mại tại công ty cổ phần tư vấn giáo dục việt nam

Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam 1.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY .2 1.3 NGÀNH NGHỀ LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY PHẦN TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.2.2 THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH MARKETING CỦA CƠNG TY 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY 10 2.3.1 THỰC TRẠNG VỀ BIẾN SỐ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 10 2.3.1.1 DANH MỤC CÁC KHĨA HỌC TẠI CƠNG TY .10 2.3.2.1 CĂN CỨ ĐỊNH GIÁ, PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH GIÁ CỦA CÔNG TY VÀ KHUNG GIÁ SẢN PHẨM 11 2.3.2.2 CÁC BIỆN PHÁP VÀ ĐIỀU KIỆN PHÂN BIỆT GIÁ CỦA CƠNG TY .12 Cơng ty thường sử dụng biện pháp phân biệt giá đó là: định giá chiết giá và định giá phân biệt 12 * Định giá chiết giá: 12 2.3.3 THỰC TRẠNG BIẾN SỐ PHÂN PHỐI .12 2.3.3.1 KÊNH PHÂN PHỐI 12 2.3.3.2 ĐỊA ĐIỂM PHÂN PHỐI .13 2.3.4 THỰC TRẠNG BIẾN SỐ XÚC TIẾN 13 2.3.4.1 MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM QUA 13 2.3.4.2 NGÂN SÁCH XÚC TIẾN VÀ PHÂN BỔ NGÂN SÁCH XÚC TIẾN CHO CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN 13 2.3.4.3 THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN 15 2.3.6 THỰC TRẠNG BIẾN SỐ VẬT CHẤT 17 2.3.7 THỰC TRẠNG BIẾN SỐ QUY TRÌNH .17 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY 17 SV: ……… K C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam 3.1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MARKETING CỦA CÔNG TY .19 3.1.1 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MARKETING 19 3.1.2 ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ ĐẶT RA VỚI CÔNG TY 20 3.2 ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN: 20 PHỤ LỤC BẢNG BIỂU SV: ……… K C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU CT HĐQT Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị ĐH Đại học KD Kinh Doanh KT Kinh Tế TP Trưởng phòng XTTM Xúc tiến thương mại SV: ……… K C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET Tên Tiếng Anh: EDUVIET CORPORATION Trụ sở chính: số 1A-tịa nhà Bộ Nội Vụ, Hồng Đạo Thúy, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: (844) 3785518 Fax: (844) 37855518 Tài khoản số: 5554012 Mở Ngân hàng ANZ Việt Nam - Phòng giao dịch Cầu Giấy Mã số thuế: 0102606625 Logo: EduViet Corporation thành lập ngày 9/01/2008 đội ngũ doanh nhân trẻ, chuyên gia giảng viên uy tín nước quốc tế, người tâm huyết với nghiệp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho doanh nghiệp Việt Nam EduViet đời kết tinh khát vọng tri thức, với đội ngũ điều hành trẻ trung, sáng tạo đầy nhiệt huyết, đội ngũ lãnh đạo, cố vấn, chuyên gia uyên bác dày dạn kinh nghiệm Sứ mệnh EduViet thúc đẩy phát triển người tổ chức nỗ lực học tập sáng tạo tri thức Hoài bão EduViet trở thành Tổ chức Tư vấn Giáo dục hàng đầu Việt Nam, góp phần xứng đáng vào phát triển cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam kỷ 21 EduViet nỗ lực phấn đấu để trở thành Tổ chức Tư vấn – Giáo dục – Đào tạo Cung ứng nhân lực hàng đầu Việt Nam với mô hình tập đồn giáo dục tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế, lấy người giá trị cốt lõi để góp phần nâng cao doanh trí, bồi đắp nhân tài cho đất nước, sớm đưa Việt Nam phát triển hùng cường đua tranh giới SV: ……… K C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Tính đến 31/12/2011 hệ thống phịng ban chức cơng ty bao gồm: Hình 1.1 Sơ đồ hệ thống phịng ban chức Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Hội Đồng Quản Trị Giám Đốc Điều Hành Phịng Đào Tạo Phịng Marketing: Phịng Hành Chính -Kế Tốn Nguồn: Cơng ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức Dưới hình thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm: + Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức Dưới hình thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm có Hội đồng quản trị; Giám đớc điều hành, sau phịng ban Với cách tổ chức này, Giám đốc người nắm quyền điều hành cao đồng thời người đại điện cho cơng ty có trách nhiệm trước hội đồng quản trị Cấu trúc giúp lãnh đạo công ty quản lý điều hành dễ dàng nhờ việc phân định rạch ròi chức năng, phận; nhiên, lại làm máy tổ chức doanh nghiệp trở nên cồng kềnh + Phòng marketing bao gồm nhân viên: chức năng: có nhiệm vụ có nhiệm vụ nghiên cứu, thiết kế website đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp; quản lý, đảm bảo cho trang web doanh nghiệp hoạt động hiệu quả; Thực hện chiến lược marketing truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu nhằm tăng hiệu kinh doanh, Là phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng + Phòng Hành - Kế toán bao gồm nhân viên: nhân viên kế tốn; nhân viên hành nhân sự; nhân viên phụ trách kỹ thuật mạng, điện phịng học Chức năng: hoạt động tài chính, kế hoạch chi tiêu liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử SV: ……… K C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam dụng, phát triển nhân viên cơng ty phải thơng qua phịng Hành – Kế tốn + Phịng đào tạo: gồm đội ngũ 24 giảng viên, cố vấn; nhân viên hỗ trợ trưởng phịng Phịng đào tạo có chức lên nội dung trương trình đào tạo, xây dựng mối quan hệ với doanh nghiệp Sơ đồ cấu tổ chức phịng marketing Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức phòng marketing Trưởng phòng Marketing Bộ phần Sale Bộ phận truyền thông Nguồn: Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Với phòng marketing, chức Marketing công ty thực nơi này, phòng ban đóng vai trò quan trọng việc tiếp xúc, truyền thơng tới khách hàng Trong phịng marketing gồm có phận là: Bộ phận truyền thơng có chức quảng bá, tạo dựng hình ảnh công ty, thực hoạt động quảng cáo Bộ phần sale có chức tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp tới khách hàng 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty bao gồm hai nội dung là: + Đào tạo nguồn nhân chuyên sâu, cung cấp kiến thức kinh nghiệm, kỹ làm việc nghề nhân áp dụng doanh nghệp + Tư vấn đào tạo quản lý nhân cho doanh nghiệp SV: ……… K C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam 1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty năm qua Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh năm 2013-2015 Đơn vị: triệu đồng Stt Chỉ tiêu Năm 2013 Doanh Năm 2014 2015 2015/2013 2015/2015 Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Tương đối 15188,9 17265,6 20168 2076,7 1,137 2902,4 1,168% Thu Chi Phí 13829 15384,26 18271,45 1555,26 1,112 2887,19 1,187% Lợi 1359,9 1881.34 1891,34 521,44 1,383 15,21 1,01% Nhuận Nguồn: Phòng KD Báo cáo kết kinh doanh năm 2013-2015 cho biết số doanh thu lợi nhuận tăng liên tục qua năm Tuy nhiên biến số chi phí khơng ngừng tăng lên chí tăng nhanh, năm 2015/2014 chi phí tăng 1.187% cao 1.01% và 1.168% là tỷ lệ tăng của lợi nhuận và doanh thu Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu năm 2013: 8.95% tăng lên 10.89% năm 2014 giảm xuống 9.4% năm 2015 Nguyên nhân sụt giảm tỷ suất lợi nhụân năm 2015 việc sử dụng nguồn vốn chưa hiệu công ty, áp lực cạnh tranh lớn khiến số cuối năm không đạt kỳ vọng SV: ……… K C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam PHẦN TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng các nhân tớ môi trường vĩ mô ngành tới hoạt động của cơng ty Chính sách pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội công nghệ bốn yếu tố khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp dựa tác động yếu tố để đưa chiến lước cho phù hợp - Mơi trường kinh tế: Tình hình kinh tế trị đóng vai quan trọng đối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Những tháng đầu năm 2013, có 2.200 doanh nghiệp làm thủ tục giải thể nước, 9.700 đơn vị đăng ký ngừng hoạt động có thời hạn dừng nộp thuế Con số thấp so với số thành lập (15.300 doanh nghiệp) với tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp (4%) cho thấy kinh tế trải qua giai đoạn khó khăn Thất nghiệp gia tăng điều ảnh hưởng tới hoạt động hợp tác kinh doanh công ty.Tuy nhiên năm 2015, hàng loạt luật có hiệu lực: Luật đầu tư, Luật doanh nghiệp, Luật kinh doanh bất động sản, Luật nhà văn hướng dẫn thi hành luật ban hành vấn đề cần giải để tăng cường khả cạnh tranh Việt Nam thương mại tồn cầu, đồng thời đem lại lợi ích cho cộng đồng doanh nghiệp Châu Âu Việt Nam Công ty cổ phần tư vấn đào tạo Việt Nam – EduViet hoạt động lĩnh vực giáo dục đào tạo với sản phẩm chủ lực dịch vụ đào tạo nhân Đây lĩnh vực tương đối mẻ Việt Nam, với xu hướng toàn cầu hóa ngày sâu rộng, cơng ty phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt Những năm gần đây, công ty phải cạnh tranh với không doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước thâm nhập thị trường đào tạo nhân Việt Nam - Mơi trường trị - pháp luật: Về trị: nhìn chung Việt Nam đánh giá nước có mơi trường trị xã hội ổn định so với nước khác khu vực Do đó, hoạt động đào tạo, tư vấn doanh nghiệp gặp nhiều thuận lợi hơn, chịu áp lực, rủi ro so với SV: ……… K C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam doanh nghiệp khác khu vực - Môi trường công nghệ: Sự phát triển khoa học cơng nghệ, xu hướng tồn cầu hóa, cạnh tranh mạnh mẽ kinh tế doanh nghiệp tạo dịch chuyển biến đổi hoạt động kinh doanh tồn giới, có Việt Nam Nắm xu hướng kinh doanh nước giúp nhà lãnh đạo quản lý hiệu , đặc biệt công tác Quản trị lực nguồn nhân lực - Môi trường văn hóa – xã hội: Yếu tố văn hóa xã hội ln có ảnh hưởng lớn đến nhận thức, tư duy, thái độ hành vi tập khách hàng mục tiêu Do đó, có tác động lớn tới truyền thông xúc tiến tới tập khách hàng cá nhân: học sinh, người làm, cấp quản lý mức độ nhận thức khác Hơn với đặc điểm sản phẩm kinh doanh sản phẩm dịch vụ việc cảm nhận chất lượng cá nhân khác không ổn định, thách thức đặt cho Doanh nghiệp phải tìm cách để khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ, xây dựng uy tín trước đăng ký khóa học Đây vấn đề vơ quan trọng cần có chiến lược ho phù hợp - Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành: Trong điều kiện kinh tế có nhiều biến động, cạnh tranh ngày khốc liệt chất lượng nguồn nhân lực,quản lý trở thành lĩnh vực ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Vì vậy, công ty kinh doanh lĩnh vực đào tạo nhân không ngừng triển khai hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh chất lượng đào tạo Trong số Trường Đào tạo doanh nhân (pti.edu.vn), Công ty cổ phần tư vấn đào tạo quốc tế Anh Minh (aitc.com.vn) Công ty cổ phần ESUN (giamdocdieuhanh.org) đối thủ cạnh tranh mạnh với Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam.Trước tình hình đó, cơng ty cần phải tìm hiểu rõ chiến lược mà họ theo đuổi, hoạt động họ thực hiện, để có giải pháp chiến lược kịp thời hiệu để giữ gìn gia tăng thị phần - Đe dọa gia nhập mới: Quản trị nhân luôn cánh tay đắc lực cho thành đạt doanh nghiệp Tuy nhiên, với doanh nghiệp, việc xây dựng nguồn nhân lực ln gặp nhiều khó khăn Nhân viên liên tục bỏ việc, sang công ty khác làm… làm tổn hao SV: ……… K C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam nhiều chi phí, thời gian tâm sức doanh nghiệp Nắm bắt nhu cầu thị trường, năm gần đây, số lượng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực đào tạo nhân không ngừng tăng lên Không phải ngành kinh doanh đặc thù nên rào cản nhập rút lui không cao Năm 2013 địa bàn Hà Nội có tổ chức đào tạo nhân đến năm 2015 số lên tới 11 Doanh nghiệp Đây thách thức không nhỏ tới khách hàng - doanh thu doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành xây dựng triển khai thực chương trình marketing thực hiệu 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Thị trường Công ty xác định khu vực Hà Nội là thị trường trọng điểm, doanh nghiệp, cá nhân học tập làm việc khu vực Hà Nội Hoạt động khu vực nội thành tập trung nhiều doanh nghiệp lớn, nhiều trường đại học nguồn khách hàng tiềm lớn mà cơng ty khai thác Tuy nhiên hội kèm với thách thức thị trường lớn kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt có nhiều tổ chức doanh nghiệp xuất hiện, yêu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng - Khách hàng mục tiêu: Có thể thấy tập khách hàng công ty bao gồm: + Cá nhân: sinh viên muốn theo đuổi ngành nhân sự; người hoạt động lĩnh vực nhân sự; quản lý cao cấp, đối tượng khách hàng khác mức độ nhận thức, nhu cầu phương thức tiếp cận khách địi hỏi cơng ty phải xây dựng trương trình học chiến lược marketing riêng cho phù hợp hiệu SV: ……… K C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam 2.3.4.3 Thực trạng các cơng cụ xúc tiến Hình 2.2 : Mức độ đóng góp doanh thu cơng cụ XTTM(năm 2015) Nguồn: phịng Marketing Có thể thấy Marketing trực tiếp bán hàng cá nhân kênh mang lại nguồn doanh thu chủ yếu cho công ty: tỷ suất doanh thu/ chi phí Marketing trực tiếp 2; xúc tiến bán 1,56; bán hàng cá nhân 2.7, kênh quảng cáo, PR góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín cho cơng ty - Marketing trực tiếp: email marketing telemarketing, sử dụng nhiều thông qua phần mềm landsoft thư chuyển tới nhiều địa email thời gian Mục đích để chào hàng sản phẩm, thơng tin chi tiết khóa học, trương trình ưu đãi Telemarketing công cụ thường xuyên sử dụng, telemarketing đầu telemarketing đầu vảo Nhận viên EduViet thường gọi điện thoại tới khách hàng nhằm mục đích giới thiệu, bán hàng, tư vấn cho khách - Bán hàng cá nhân: cũng là công cụ xúc tiến được quan tâm rất nhiều năm qua, với đội ngũ nhân ln nhiệt tình, cởi mở, thân thiện với khách hàng, theo quy chuẩn công ty để thuyết phục khách hàng lịng nhiệt tình nhân viên Đây cách có lợi tương tác hai chiều có triển vọng, người bán tham gia vào định mua, thông điệp thay đổi theo người nhận Tuy nhiên bán hàng cá nhân có nhược điểm chi phí cao - Xúc tiến bán: Công ty chủ yếu sử dụng hoạt động xúc tiến đẩy thông qua các hoạt động chiết giá, giảm giá đặc biệt( sinh nhật, năm mới, giáng sinh) và nhiều hình thức ưu đãi 10% cho học viên cũ, ưu đãi 10% đóng học phí sớm Cơng SV: ……… K C2 15 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam ty đẩy nhanh trình đinh đăng ký khách hàng - Quảng cáo: công cụ thiếu, EduViet thường sử dụng phương tiện quảng cáo online offline Kênh online google adwords, seo web, facebook, fanpage, email marketing, đăng diễn đàn: HRlink.vn, Blognhansu.vn , congdongnhansu.vn, doanhnhancuoituan.vn, diễn đàn cha mẹ - PR: Đây công cụ quan trọng để xây dựng uy tin cho doanh nghiệp: thông qua viết báo chí giới thiệu tổ chức, lành đạo, đội ngũ giảng viên, trương trình kiện cơng ty;c ác trương trình kiện, hội thảo, team building tổ chức hàng năm: + Bài viết ngày hội nhân nhân báo JOBS FOR STUDENTS CLUB + Bài “Khai mạc ngày hội nhân EduViet tổ chức” Báo Mới; + “Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp mẫu cách thức xây dựng” báo truyền hình cáp NTH… + Tổ chức thường niên ngày hội nhân Viêt Nam, Café Doanh Nhân EduViet tài trợ 2.3.5 Biến số người Hội đồng Chuyên gia Giảng viên Công ty Chuyên gia đầu ngành lĩnh vực nhân sự, Doanh nhân, Nhà quản lý cao cấp tới từ Tập đoàn hàng đầu nước Tất đội ngũ Giảng viên EduViet dù Chuyên gia Tư vấn hay Doanh nhân tốt nghiệp nước phát triển có trình độ Thạc sỹ trở lên, họ khơng giỏi hệ thống lý thuyết mà cịn dày dạn kinh nghiệm thực tiễn Họ người mang tinh hoa quản trị kinh doanh giới áp dụng thành công môi trường thực tiễn Việt Nam, đồng thời họ mang khát vọng chia sẻ đổi thay cho doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam, góp phần định vị lại doanh nghiệp Việt Nam đồ kinh doanh giới Đội ngũ chuyên gia, giảng viên, nhân viên EduViet Corporation gồm: Giáo sư: 03 người; Phó Giáo sư, Tiến sỹ: 05 người; Tiến sỹ: 12 người; Thạc sỹ: 15 người; Cử nhân: 20 người Ngoài EduViet có đội ngũ cố vấn bao gồm 11 Giáo sư người nước gần 40 Doanh nhân, Nhà quản lý cao cấp Tập đoàn nước tham SV: ……… K C2 16 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam gia giảng dạy 2.3.6 Thực trạng biến số vật chất - Eduviet quan tâm đầu tư hệ thống trang thiết bị dáp ứng nhu cầu học tập học viên, Với phịng học chủ sở EduViet Mỗi phịng học trang bị máy chiếu, loa đài âm đại nhất; Mỗi khóa học, học viên cung cấp tài liệu bao gồm: giáo trình EduViet biên soạn, tặng sách kỷ yếu ghi tóm tắt q trình học tập nội dung kiến thức quan trọng - Tuy nhiên hạn chế hệ thống phần mềm quản lý website, liệu khách hàng, liệu nội tương đối cũ, chưa đáp ứng yêu cầu gây khó khăn việc quản lý thực chiến lược marketing Để khắc phục vấn đề năm 2016 EduViet tăng cường đầu tư ngân sách để cải tiến công nghệ phần mềm quản lý 2.3.7 Thực trạng biến số quy trình - Quy trình cung ứng sản phẩm: + Trước: Bộ phận marketing thực hoạt động nghiên cứu thị trường, điều tra thu thập liệu thông tin thị trường, khách hàng để phát triển sản phẩm mới, xây dựng chiến lước marketing, xúc tiến nhằm thu hút khách hàng; thực hoạt động xúc tiến, truyền thông với mục tiêu cuối thu hút khách hàng, tìm kiếm data khách hàng mang cho phận sales + Trong: để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, EduViet sử dụng phương thức đăng ký online offline: đăng ký đóng học phí trực tiếp địa điểm học hay văn phịng cơng ty; đăng ký website đóng phí qua phương thức chuyển khoản, quy trình vơ nhanh tróng thuận tiện tạo kiện cho học viên xa Học viên tham gia học tập đào tạo sở công ty số 1A Hồng Đạo Thúy, Hà Nội + Sau: Kết thúc khóa học học viên giữ lại thông tin EduViet thường xuyên tổ chức buổi offline, buổi gặp gỡ với học viên cũ để trao đổi chia sẻ kinh nghiệm 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng công ty - Là công ty nhỏ, hạn chế nguồn vốn, nên việc áp dụng triển khai hệ SV: ……… K C2 17 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam thống quản trị chất lượng công ty chưa quan tâm, việc quản lý thô sơ, thủ công - Việc quản lý cải biến chất lượng phòng ban Marketing thực thông qua phiếu điều tra dành cho khách hàng kết thúc khóa học, thu nhận phản hồi để đưa điều chỉnh cho phù hợp Tuy nhiên nguồn lực hạn chế, Bộ phận marketing bị ôm đồm nhiều công việc nên việc triển khai áp dụng hạn chế chưa quan tâm 2.5 Thực trạng hoạt động logistic công ty - Quy mô hoạt động tương đối nhỏ, công việc công ty nhân viên tự thực hiên chưa có hoạt động thuê SV: ……… K C2 18 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỚT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt đợng kinh doanh và Marketing của công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và Marketing Thành công: - Trong năm qua, hoạt động kinh doanh của công ty có nhiều điểm sáng đó là công ty làm ăn có lãi; doanh thu và lợi nhuận không ngừng tăng đặc biệt là năm 2015 tổng doanh thu đã vượt mức 20 tỷ đồng, Đối với hoạt động Marketing, công ty xứng đáng nhận được những lời khen ngợi Hoạt động Marketing dần chuyên nghiệp, tạo được dấu ấn Tạo dựng uy tín với doanh nghiệp cộng đồng nhân Cụ thể tổng doanh thu năm 2015, doanh nghiệp nhận đươc hợp đồng đào tạo cho cán công nhân viên tăng so với năm 2013 đơn hợp đồng Trong năm 2015 EduViet tham gia 33 dự án, trương trình đào tạo inhouse cho doanh nghiệp; tham gia dự án nghiên cứu, liên kết đào tạo quốc tế với Đại học Toulon Var Cộng hòa Pháp, Học viện ERC Singapore Hạn chế: - Những điểm tối vẫn còn tồn tại nhiều công ty, doanh thu tăng chi phí cũng tăng, thậm chí còn tăng nhanh Các hoạt động quản lý, sử dụng nguồn lực còn chưa hiệu quả dẫn đến kết quả kinh doanh không tạo được sức bật, Hệ thống phàn mềm quản lý tương đối cũ chưa thực đáp ứng yêu cầu - Và một số khâu chiến lược Marketing của công ty chưa thực sự hiệu quả, thiếu nguồn nhân lực dẫn tới công việc phòng ban chồng chéo thiếu chuyên nghiệp: cụ thể phòng marketing có người bào gồm phận bán hàng marketing đảm nhận nhiều công việc từ xây dựng kế hoạch marketing, truyền thông, quảng cáo, quản trị nội dung website, fanpage, blog, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ… dẫn tới việc thiếu quan tâm chun mơn hóa - Ngân sách hạn chế thụ động : dựa vào ngân sách ấn định trước để lên kế hoạch marketing, dẫn tới việc thụ động khó khăn xây dựng phát triển ý tưởng - Vấn đề đặt ra: SV: ……… K C2 19 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam + Việc sử dụng nguồn vốn của công ty chưa thực hiệu quả, + Phần mềm quản lý liệu, website tương đối cũ chưa đáp ứng nhu cầu + Thiếu nguồn nhân lực cho việc thực mục tiêu đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô công ty 3.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt với công ty - Sử dụng nguồn vốn hiệu quả hơn, cắt giảm tối đa chi phí, tăng cường đầu tư sở kỹ thuật - Xác định mục tiêu xúc tiến rõ ràng, càng rõ ràng cụ thể càng tốt Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường, chăm sóc học viên cũ và tăng ngân sách cho các hoạt động quảng cáo - Tuyển dụng thêm nhân để tránh chồng chéo công việc, tạo chuyên mơn hóa 3.2 Định hướng đề tài khóa luận: - Định hướng 1: Giải pháp hoàn thiện hệ thống xúc tiến thương mại cho dịch vụ đào tạo công ty Cổ phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam - Định Hướng 2: Phân tích thực trạng đề giải pháp cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử công ty Cổ phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam - Định hướng 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing trực tiếp công ty Cổ phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam SV: ……… K C2 20 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam Phụ Lục Sơ Đồ Hình 1.1 Sơ đồ hệ thống phịng ban chức Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Hội Đồng Quản Trị Giám Đốc Điều Hành Phòng Marketing: Phòng Đào Tạo Phòng Hành Chính -Kế Tốn Nguồn: Cơng ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức phòng marketing Trưởng phòng Marketing Bộ phần Sale Bộ phận truyền thông Nguồn: Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet SV: Phùng Linh Phương K48C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam Nguồn: phịng Marketing Hình 2.2 : Mức độ đóng góp doanh thu cơng cụ XTTM(năm 2015) Nguồn: phịng Marketing SV: Phùng Linh Phương K48C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam Phụ Lục Bảng Biểu Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh năm 2013-2015 Đơn vị: triệu đồng Stt Chỉ Năm Năm tiêu 2013 Doanh 2014 2015 2015/2013 2015/2015 Tuyệt Tương đối đối Tuyệt đối Tương đối 15188,9 17265,6 20168 2076,7 1,137 2902,4 1,168% 13829 15384,26 18271,45 1555,26 1,112 2887,19 1,187% 1359,9 1881.34 1891,34 521,44 1,383 15,21 1,01% Thu Chi Phí Lợi Nhuận Ng̀n: Phòng KD Bảng 2.1: Sự thay đổi về nhân sự qua các năm 2013 Tổng số Trình độ 47 - Giáo sư: 02 người 2014 2015 50 55 - Giáo sư: 02 người - Giáo sư: 03 người - Phó Giáo sư, Tiến - Phó Giáo sư, Tiến - Phó Giáo sư, Tiến sỹ: sỹ: 03 người sỹ: 03 người 05 người - Tiến sỹ: 11 người - Tiến sỹ: 11 người - Tiến sỹ: 12 người - Thạc sỹ: 13 người - Thạc sỹ: 14 người - Thạc sỹ: 15 người - Cử nhân: 28 người - Cử nhân: 20 người - Cử nhân: 20 người Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự SV: Phùng Linh Phương K48C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam Bảng 2.2: danh mục khóa học đào tạo Eduviet TT Tên khóa học tổ chức EduViet - Nghề nhân chuyên nghiệp - Nghề nhân - Tổng quan kỹ thuật xây dựng mô tả công việc - Tuyển dụng nhân - Tuyển dụng nhân chuyên nghiệp - Ứng dụng BCS KPI doanh nghiệp - Trả lương theo 3P Hay - Ứng dụng luật lao động doanh nghiệp - Kỹ bán hàng chuyên nghiệp 10 - Kỹ lãnh đạo TT Chương trình đào tạo Inhouse (tại doanh nghiệp) I Quản lý Mini-MBA (MBA Tinh giản) Quản trị công ty (Corporate Governance) Quản trị chiến lược Ứng dụng thẻ bảng điểm cân (BSC) II Quản trị nhân văn hóa doanh nghiệp Tổng quan quản trị nhân cho cán quản lý Đánh giá hoàn thành – Trả lương Phân tích cơng việc – Giao việc - Ủy nhiệm - Ủy quyền Kỹ tuyển dụng Huấn luyện phát triển nhân viên Tạo động lực cho nhân viên Văn hóa doanh nghiệp III Marketing bán hàng Marketing Quản trị bán hàng Quản trị thương hiệu Lập kế hoạch bán hàng Marketing Phát triển kênh phân phối Kỹ bán hàng Phục vụ khách hàng hoàn hảo SV: Phùng Linh Phương K48C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam IV Quản trị dự án – Tài Quản trị dự án Quản trị tài Phân tích chi phí lợi nhuận V Quản trị sản xuất – chất lượng Quản trị sản xuất Quản trị chất lượng Áp dụng Kaizen, 5S VI Kỹ mềm Kỹ giao tiếp Kỹ thuyết trình Kỹ giải vấn đề Kỹ lãnh đạo Kỹ họp Kỹ quản trị thay đổi Kỹ quản trị thời gian Kỹ giải xung đột Kỹ lập kế hoạch Kỹ đàm phán 10 Kỹ làm việc nhóm SV: Phùng Linh Phương K48C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam Bảng 2.3 Các Biến thể sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt đối tác năm 2015 STT Dự án Xây dựng hệ thống thang bảng lương - Công ty Cổ phần TID Đánh giá hồn thiện hệ thống quy trình – Công ty TNHH An Phát Tái cấu trúc Hoàn thiện hệ thống quản trị nhân cho Cơng ty Mía đường Lam Sơn – Lasuco Hoàn thiện hệ thống quản trị nhân LILAMA3 Xây dựng hệ thống đánh giá mức độ hồn thành cơng việc (KPIs) cho Eurowindow, Tập đoàn TM & Trans Xây dựng từ điển lực đánh giá mức độ đáp ứng nhân lực Tập đoàn Elcom (điện tử - viễn thông) 10 Xây dựng hệ thống lương đánh giá thành tích Cơng ty Siêu Thanh (máy văn phịng, tin học tài chính) Xây dựng hệ thống đánh giá cho Công ty Thiên Hịa An (máy xây dựng, máy phát điện) Hồn thiện hệ thống quản trị nhân cho Công ty DPT Xây dựng hệ thống đào tạo phát triển cho Tổng Cơng ty Vận tải Hà Nội – Transerco Nguồn: phịng Marketing SV: Phùng Linh Phương K48C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam Bảng 2.4: Khung giá khóa học EduViet STT Tên Khóa học Giá (Đv : triệu đồng) - Nghề nhân chuyên nghiệp 6,9 - Nghề nhân 2.0 - Tổng quan kỹ thuật xây dựng mô tả công việc 1.5 - Tuyển dụng nhân 2.0 - Tuyển dụng nhân chuyên nghiệp 2.5 - Ứng dụng BCS KPI doanh nghiệp 3.0 - Trả lương theo 3P Hay 3.5 - Ứng dụng luật lao động doanh nghiệp 2.0 - Kỹ bán hàng chuyên nghiệp 1.5 10 - Kỹ lãnh đạo 3.0 Nguồn: phòng marketing SV: Phùng Linh Phương K48C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam Bảng 2.5: Khung giá ưu đãi đóng phí trước 10 ngày khóa học Eduviet Đơn vị: triệu đồng STT Tên Khóa học Giá Giá gốc đãi - Nghề nhân chuyên nghiệp 6,9 6.3 - Nghề nhân 2.0 1.8 - Tổng quan kỹ thuật xây dựng mô tả công việc 1.5 1.3 - Tuyển dụng nhân 2.0 1.8 - Tuyển dụng nhân chuyên nghiệp 2.5 2.3 - Ứng dụng BCS KPI doanh nghiệp 3.0 2.3 - Trả lương theo 3P Hay 3.5 3.2 - Ứng dụng luật lao động doanh nghiệp 2.0 1.8 - Kỹ bán hàng chuyên nghiệp 1.5 1.3 10 - Kỹ lãnh đạo 3.0 2.8 ưu Nguồn: phòng Marketing SV: Phùng Linh Phương K48C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam Bảng 2.6 : Phân bổ ngân sách xúc tiến Đơn vị: tỷ đồng, Năm Tổng ngân Phân chia ngân sách sách Quảng cáo Marketing Xúc tiến Quan trực tiếp bán công hệ Bán hàng cá nhân chúng 2013 0.98 40% 22.4% 10.2% 11.1% 12.3% 2014 1.202 42% 23.33% 9% 10% 15.67 2015 1.411 44.3% 25% 9.6% 12.1% Nguồn: phòng marketing SV: Phùng Linh Phương K48C2 ... Giáo Dục Việt Nam - Định hướng 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing trực tiếp công ty Cổ phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam SV: ……… K C2 20 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt. .. thương mại SV: ……… K C2 Báo cáo tổng hợp công ty Cổ Phần Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN... ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức phòng marketing Trưởng phòng Marketing Bộ phần Sale Bộ phận truyền thông Nguồn: Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam