BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.

BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1

1.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 2

1.3 NGÀNH NGHỀ LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY 3

PHẦN 2 TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 5

2.1 ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ VÀ NGÀNH TỚI HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 5

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 7

2.2.1 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG, KHÁCH HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ CỦA CÔNG TY 7

2.2.2 THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH MARKETING CỦA CÔNG TY 9

2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY 10

2.3.1 THỰC TRẠNG VỀ BIẾN SỐ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 10

2.3.1.1 DANH MỤC CÁC KHÓA HỌC TẠI CÔNG TY 10

2.3.1.2 CÁC SẢN PHẨM BIẾN THỂ 11

2.3.2 THỰC TRẠNG BIẾN SỐ GIÁ CỦA CÔNG TY 11

2.3.2.1 CĂN CỨ ĐỊNH GIÁ, PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH GIÁ CỦA CÔNG TY VÀ KHUNG GIÁ SẢN PHẨM 11

2.3.2.2 CÁC BIỆN PHÁP VÀ ĐIỀU KIỆN PHÂN BIỆT GIÁ CỦA CÔNG TY 12

2.3.3 THỰC TRẠNG BIẾN SỐ PHÂN PHỐI 12

2.3.3.1 KÊNH PHÂN PHỐI 12

2.3.3.2 ĐỊA ĐIỂM PHÂN PHỐI 13

2.3.4 THỰC TRẠNG BIẾN SỐ XÚC TIẾN 13

2.3.4.1 MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM QUA 13 2.3.4.2 NGÂN SÁCH XÚC TIẾN VÀ PHÂN BỔ NGÂN SÁCH XÚC TIẾN CHO CÁC

CÔNG CỤ XÚC TIẾN 14

2.3.4.3 THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN 15

2.3.6 THỰC TRẠNG BIẾN SỐ VẬT CHẤT 17

2.3.7 THỰC TRẠNG BIẾN SỐ QUY TRÌNH 17

2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY 17

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 19

3.1 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MARKETING CỦA CÔNG TY 19

3.1.1 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MARKETING 19 3.1.2 ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ ĐẶT RA VỚI CÔNG TY 20

3.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHÁT SINH 20

3.2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CÔNG TY ĐỊNH HƯỚNG THỰC HIỆN TRONG THỜI GIAN TỚI 20

3.2.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CÔNG TY ĐÃ THỰC HIỆN CHƯA ĐẠT KẾT QUẢ VÀ MUỐN TIẾP TỤC GIẢI QUYẾT TRONG THỜI GIAN TỚI 20

3.3.3 ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN: 20 PHỤ LỤC SƠ ĐỒ

PHỤ LỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN GIÁO DỤC VIỆT NAM – EDUVIET.

Tên Tiếng Anh: EDUVIET CORPORATION.

Trụ sở chính: số 1A-tòa nhà Bộ Nội Vụ, Hoàng Đạo Thúy, Cầu Giấy, Hà Nội.Điện thoại: (844) 3785518 Fax: (844) 37855518

và dày dạn kinh nghiệm

Sứ mệnh của EduViet là thúc đẩy sự phát triển của con người và tổ chức bằng nỗlực học tập và sáng tạo tri thức

Hoài bão của EduViet là trở thành một Tổ chức Tư vấn Giáo dục hàng đầu tạiViệt Nam, góp phần xứng đáng vào sự phát triển của cộng đồng doanh nghiệp ViệtNam trong thế kỷ 21

EduViet đã và đang nỗ lực phấn đấu để trở thành một Tổ chức Tư vấn – Giáo dục– Đào tạo và Cung ứng nhân lực hàng đầu tại Việt Nam với mô hình tập đoàn giáo dụctiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế, lấy con người là giá trị cốt lõi để góp phần nâng caodoanh trí, bồi đắp nhân tài cho đất nước, sớm đưa Việt Nam phát triển hùng cường đuatranh cùng thế giới

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty.

Tính đến 31/12/2011 hệ thống các phòng ban chức năng của công ty bao gồm:

Hình 1.1 Sơ đồ hệ thống phòng ban chức năng của Công ty cổ phần tư vấn giáo

dục Việt Nam – EduViet

Nguồn: Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet

Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng Dướihình thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm:

+ Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng Dướihình thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm có Hội đồng quản trị; Giám đốc điềuhành, sau đó là các phòng ban Với cách tổ chức này, Giám đốc sẽ là người nắm quyềnđiều hành cao nhất đồng thời cũng là người đại điện cho công ty có trách nhiệm trướchội đồng quản trị Cấu trúc này giúp lãnh đạo công ty quản lý điều hành dễ dàng hơnnhờ việc phân định rạch ròi từng chức năng, bộ phận; tuy nhiên, nó lại làm bộ máy tổchức doanh nghiệp trở nên cồng kềnh hơn

+ Phòng marketing bao gồm 6 nhân viên: chức năng: có nhiệm vụ có nhiệm vụnghiên cứu, thiết kế website đáp ứng mục tiêu và chiến lược phát triển của doanhnghiệp; quản lý, đảm bảo cho các trang web của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả;Thực hện các chính chiến lược marketing truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu,xây dựng thương hiệu nhằm tăng hiệu quả kinh doanh, Là bộ phận trực tiếp tiếp xúcvới khách hàng

+ Phòng Hành - Kế toán bao gồm 6 nhân viên: 2 nhân viên kế toán; 2 nhân viênhành chính nhân sự; 1 nhân viên phụ trách kỹ thuật mạng, điện phòng học Chức năng:

dụng, phát triển nhân viên của công ty đều phải thông qua phòng Hành chính – Kếtoán.

+ Phòng đào tạo: gồm đội ngũ 24 giảng viên, cố vấn; 2 nhân viên hỗ trợ và mộttrưởng phòng Phòng đào tạo có chức năng lên nội dung và trương trình đào tạo, xâydựng mối quan hệ với doanh nghiệp

Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing

Nguồn: Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet

Với phòng marketing, chức năng Marketing của công ty được thực hiện tại nơinày, là phòng ban đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc, truyền thông tới kháchhàng Trong phòng marketing gồm có 2 bộ phận đó là: Bộ phận truyền thông có chứcquảng bá, tạo dựng hình ảnh của công ty, thực hiện các hoạt động quảng cáo Bộ phầnsale có chức năng tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp tới khách hàng

1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.

- Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty bao gồm hai nội dung là:

+ Đào tạo nguồn nhân sự chuyên sâu, cung cấp các kiến thức cùng kinh nghiệm,

kỹ năng làm việc về nghề nhân sự áp dụng tại doanh nghệp

+ Tư vấn đào tạo và quản lý nhân sự cho doanh nghiệp

Trưởng phòngMarketing

Bộ phận truyền thông

Bộ phần Sale

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty 3 năm qua

Bảng 1.1 : Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2013-2015

Đơn vị: triệu đồng

Báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm 2013-2015 cho biết các chỉ số doanh thu

và lợi nhuận thuần tăng liên tục qua các năm Tuy nhiên biến số chi phí cũng khôngngừng tăng lên thậm chí còn tăng rất nhanh, năm 2015/2014 chi phí tăng 1.187% caohơn 1.01% và 1.168% là tỷ lệ tăng của lợi nhuận và doanh thu Tỷ suất lợinhuận/doanh thu năm 2013: 8.95% tăng lên 10.89% năm 2014 và giảm xuống 9.4%năm 2015 Nguyên nhân của sự sụt giảm tỷ suất lợi nhụân năm 2015 là do việc sửdụng nguồn vốn chưa hiệu quả của công ty, áp lực cạnh tranh lớn hơn khiến nhữngcon số cuối năm không đạt như kỳ vọng

PHẦN 2 TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT

ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô và ngành tới hoạt động của công ty.

Chính sách pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội và công nghệ là bốn yếu tố kháchquan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các doanhnghiệp sẽ dựa trên sự tác động của các yếu tố này để đưa ra các chiến lước sao cho phùhợp

- Môi trường kinh tế:

Tình hình kinh tế chính trị đóng vai quan trọng đối hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp Những tháng đầu năm 2013, đã có hơn 2.200 doanh nghiệp làm thủ tụcgiải thể trong cả nước, hơn 9.700 đơn vị đăng ký ngừng hoạt động có thời hạn và dừngnộp thuế Con số này tuy vẫn thấp hơn so với con số thành lập mới (15.300 doanhnghiệp) nhưng cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp (4%) cho thấy nền kinh tếđang trải qua một giai đoạn khó khăn Thất nghiệp gia tăng điều này cũng ảnh hưởngtới hoạt động hợp tác và kinh doanh của công ty.Tuy nhiên trong năm 2015, hàng loạtcác luật mới có hiệu lực: Luật đầu tư, Luật doanh nghiệp, Luật kinh doanh bất độngsản, Luật nhà ở và các văn bản hướng dẫn thi hành luật đã được ban hành 5 vấn đềchính cần được giải quyết để tăng cường hơn nữa khả năng cạnh tranh của Việt Namtrong thương mại toàn cầu, đồng thời đem lại lợi ích cho cộng đồng doanh nghiệpChâu Âu tại Việt Nam

Công ty cổ phần tư vấn đào tạo Việt Nam – EduViet hoạt động trong lĩnh vựcgiáo dục đào tạo với sản phẩm chủ lực là dịch vụ đào tạo nhân sự Đây là một lĩnh vựctương đối mới mẻ tại Việt Nam, cùng với xu hướng toàn cầu hóa ngày càng sâu rộng,công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Những năm gần đây, công

ty phải cạnh tranh với không chỉ các doanh nghiệp trong nước mà còn phải cạnh tranhvới cả những doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài đangthâm nhập thị trường đào tạo nhân sự Việt Nam

- Môi trường chính trị - pháp luật:

Về chính trị: nhìn chung Việt Nam được đánh giá là nước có môi trường chính trị

và xã hội ổn định so với các nước khác trong khu vực Do đó, các hoạt động đào tạo,

tư vấn doanh nghiệp sẽ gặp nhiều thuận lợi hơn, ít chịu áp lực, rủi ro hơn so với các

doanh nghiệp khác trong cùng khu vực.

- Môi trường công nghệ:

Sự phát triển của khoa học công nghệ, xu hướng toàn cầu hóa, cạnh tranh mạnhmẽ giữa các nền kinh tế và các doanh nghiệp đang tạo ra những dịch chuyển và biếnđổi trong hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam Nắm được xuhướng kinh doanh trong nước sẽ giúp các nhà lãnh đạo có thể quản lý hiệu quả hơn ,đặc biệt trong công tác Quản trị lực nguồn nhân lực

- Môi trường văn hóa – xã hội:

Yếu tố văn hóa xã hội luôn có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức, tư duy, thái độ

và hành vi của tập khách hàng mục tiêu Do đó, nó có tác động rất lớn tới truyền thông

và xúc tiến tới tập khách hàng là những cá nhân: học sinh, người đi làm, cấp quản lýmức độ nhận thức là rất khác nhau Hơn nữa với đặc điểm sản phẩm kinh doanh là sảnphẩm dịch vụ việc cảm nhận chất lượng của mỗi cá nhân cũng rất khác nhau và không

ổn định, thách thức đặt ra cho Doanh nghiệp là phải tìm cách để khách hàng cảm nhậnđược chất lượng dịch vụ, xây dựng uy tín trước khi đăng ký khóa học Đây là một vấn

đề vô cùng quan trọng cần có chiến lược sao ho phù hợp

- Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành:

Trong điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động, cạnh tranh ngày càng khốc liệtnhư hiện nay chất lượng nguồn nhân lực,quản lý sẽ trở thành lĩnh vực được ưu tiênhàng đầu của mỗi doanh nghiệp Vì vậy, các công ty kinh doanh trong lĩnh vực đào tạonhân sự đã và đang không ngừng triển khai các hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh vàchất lượng đào tạo của mình Trong số đó Trường Đào tạo doanh nhân (pti.edu.vn),Công ty cổ phần tư vấn đào tạo quốc tế Anh Minh (aitc.com.vn) và Công ty cổ phầnESUN (giamdocdieuhanh.org) là những đối thủ cạnh tranh rất mạnh với Công ty cổphần tư vấn giáo dục Việt Nam.Trước tình hình đó, công ty cần phải tìm hiểu rõ cácchiến lược mà họ đang theo đuổi, các hoạt động họ đã và đang thực hiện, để có nhữnggiải pháp và chiến lược kịp thời và hiệu để giữ gìn và gia tăng thị phần

- Đe dọa gia nhập mới:

Quản trị nhân sự luôn luôn là cánh tay đắc lực cho sự thành đạt của doanhnghiệp Tuy nhiên, với các doanh nghiệp, việc xây dựng nguồn nhân lực luôn gặpnhiều khó khăn Nhân viên liên tục bỏ việc, sang công ty khác làm… đã làm tổn hao

nhiều chi phí, thời gian và tâm sức của doanh nghiệp Nắm bắt nhu cầu của thị trường,trong những năm gần đây, số lượng doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực đào tạonhân sự cũng không ngừng tăng lên Không phải là một ngành kinh doanh đặc thù nênrào cản ra nhập và rút lui không cao Năm 2013 trên địa bàn Hà Nội có 6 tổ chức đàotạo nhân sự đến năm 2015 con số này đã lên tới 11 Doanh nghiệp Đây cũng là mộtthách thức không nhỏ tới khách hàng - doanh thu của doanh nghiệp, đòi hỏi doanhnghiệp phải tiến hành xây dựng triển khai và thực hiện các chương trình marketingthực sự hiệu quả.

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty.

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty.

- Thị trường

Công ty xác định khu vực Hà Nội là thị trường trọng điểm, các doanh nghiệp, cánhân học tập và làm việc trong khu vực Hà Nội Hoạt động trong khu vực nội thànhtập trung nhiều doanh nghiệp lớn, nhiều trường đại học đây là nguồn khách hàng tiềmnăng rất lớn mà công ty có thể khai thác Tuy nhiên cơ hội luôn đi kèm với thách thứcthị trường lớn cũng kéo theo đó là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt khi có nhiều tổchức doanh nghiệp mới xuất hiện, yêu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng

- Khách hàng mục tiêu:

Có thể thấy tập khách hàng của công ty bao gồm:

+ Cá nhân: những sinh viên muốn theo đuổi ngành nhân sự; những người đã vàđang hoạt động trong lĩnh vực nhân sự; quản lý cao cấp, các đối tượng khách hàngkhác nhau mức độ nhận thức, nhu cầu và phương thức tiếp cận khách nhau đòi hỏicông ty phải xây dựng các trương trình học và chiến lược marketing riêng sao cho phùhợp và hiệu quả

+ Tổ chức: Các doanh nghiệp có nhu cầu tư vấn và quản lý đào tạo nguồn nhânlực: yêu cầu cao và nội dung đào tạo là rất khác nhau giữa các doanh nghệp; so vớikhách hàng tổ chức quá trình ra quyết định và tiếp cận thông tin phức tạp hơn rấtnhiều Do đó công ty phải thường xuyên thay đổi, cập nhật nội dung đào tạo và xâydựng chiến lược tiếp cận nhóm khách hàng này sao cho phù hợp.

- Ảnh hưởng của các yếu tố nội bộ của công ty

Các yếu tố nằm trong doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên tớicác hoạt động kinh doanh giáo dục trực tuyến của chính ngay doanh nghiệp đó Cácyếu tố này sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định rõ ưu nhược điểm của mình, đưa ra cácbiện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm và phát huy ưu điểm một cách tối đa

*Nhân lực:

Công ty luôn coi nguồn nhân lực là tài sản quý giá và cần được gìn giữ Hiệnnay, tổng số cán bộ nhân viên trong công ty là khoản 55 người, tất cả họ là những nhân

sự tài năng và thực sự giúp sức rất lớn trong sự phát triển cùng công ty

Bảng 2.1: Sự thay đổi về nhân sự qua các năm

Trình độ - Giáo sư: 02 người

- Phó Giáo sư, Tiếnsỹ: 03 người

- Tiến sỹ: 11 người

- Thạc sỹ: 13 người

- Cử nhân: 28người

- Giáo sư: 02 người

- Phó Giáo sư, Tiếnsỹ: 03 người

- Tiến sỹ: 11 người

- Thạc sỹ: 14 người

- Cử nhân: 20 người

- Giáo sư: 03 người

- Phó Giáo sư, Tiến sỹ:

05 người

- Tiến sỹ: 12 người

- Thạc sỹ: 15 người

- Cử nhân: 20 người

Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự

Trong 3 năm từ 2013-2015, công ty tuyển dụng thêm nhiều nhân sự mới, đặc biệt

là đội ngũ giảng viên và cô vấn nguồn nhân lực quan trọng tạo nên chất lượng đào tao.Với nguồn lực chất lượng cao như vậy, công ty hy vọng sẽ đạt được những đỉnh caomới và nâng cao uy tín của mình trong lĩnh vực đào tạo

*Nguồn lực tài chính:

Vốn điều lệ khoảng 5 tỷ đồng cho biết rằng nguồn lực tài chính từ vốn chủ sởhữu của công ty là khá eo hẹp Tuy nhiên, với khả năng huy động vốn khá dễ dàng từnhiều nguồn khác nhau như: từ các tổ chức tài chính, đối tác … cho nên công ty khônggặp quá nhiều khó khăn về nguồn vốn Vấn đề là công ty sẽ sử dụng nguồn vốn vaynhư thế nào và làm thế nào để không gây nguy hiểm tới đòn bẩy tài chính.

*Cơ sở vật chất:

- Điểm mạnh trong cơ sở vật chất của công ty là hệ thống lớp học rộng dãi đượctrang bi hiện đại, với 6 phòng học quy mô mỗi phòng có thể lên tới 100 học viên, 6máy chiếu, 18 điều hòa

- Về các phần mềm ứng dụng trong quản ký và kinh doanh thì EduViet đã sửdụng các phần mềm như: phần mềm quản lý mạng nội bộ Teamview, phần mềm vănphòng Microsoft office, Office Web App, SPSS,… Tất cả nhân viên EduViet đều sửdụng máy vi tính và điện thoại không dây trong quá trình tác nghiệp… Hệ thống phầnmềm quản lý nội bộ của EduViet tương đối cũ chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càngphát triển và mở rộng của công ty Đây cũng là một hạn chế mà EduViet sẽ phải khắcphục trong thời gian tới

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing của công ty.

Thực trạng hoạt động nghiên cứu và thu thập thông tin:

Hiện tại công ty đang thực hiện việc nghiên cứu về nhu cầu đào tạo và tư vấn củakhách hàng, để có cách tiếp cận và thỏa mãn tốt nhu cầu Áp dụng cả nghiên cứu sơcấp và thứ cấp Với nghiên cứu sơ cấp, công ty thu thập dữ liệu của khách hàng, ở đâychủ yếu là phòng marketing, thông qua hai kênh chính đó là online và offline Cáchthu thập thông tin từ kênh online đó là google adwords, seo web, facebook, emailmarketing Từ kênh offline: các bản khảo sát đầu và cuối mỗi khóa đào tạo về chấtlượng đào tạo, giảng viên, mức độ hài lòng của khách hàng Mọi thông tin và dữ liệuthu thập được sẽ được xử lí và quản lý bởi phòng marketing Với nghiên cứu thứ cấpchủ yếu trên các bài báo, báo cáo về lĩnh vực nhân sự, quản lý, những dữ liệu có sẵn

đã được nghiên cứu và sử dụng trước đó

Thực trạng trương trình và chiến lược marketing tại công ty.

- Là một công ty Tư Vấn Giáo Dục liên quan đến nghề Nhân Sự, EduViet lựachọn cho mình tập khách hàng mục tiêu là những cá nhân, tổ chức đang làm việc và

hoạt động trong khu vực Hà Nội.

+ Cá nhân: là sinh viên, người đi làm đang học tập và làm việc liên quan đếnnghề nhân sự

+ Tổ chức có nhu cầu tư vấn về quản lý, đào tạo cán bộ nhân viên

- Khi xây dựng chiến lược marketing với mỗi một tập khách hàng EduViet lại cónhững điều chỉnh và ưu tiến khách nhau để phù hợp với đặc điểm của từng tập kháchhàng: Với khách hàng cá nhân Eduviet đẩy mạnh và tập trung vào biến số giá vàmarketing trực tiếp thông qua email marketing, telemarketing; Với tập khách hàng tổchức EduViet tập trung vào bán hàng cá nhân và các hoạt động PR, sự kiện để xâydựng uy tín trong cộng đồng doanh nghiệp, nhân sự

- Mục tiêu marketing chung hướng tới: là trở thành một Tổ chức Tư vấn – Giáodục – Đào tạo và Cung ứng nhân lực hàng đầu tại Việt Nam với mô hình tập đoàn giáodục tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế, lấy con người là giá trị cốt lõi để góp phần nângcao doanh trí, bồi đắp nhân tài cho đất nước, sớm đưa Việt Nam phát triển hùng cườngđua tranh cùng thế giới

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-mix của công ty

2.3.1 Thực trạng về biến số sản phẩm của công ty

2.3.1.1 Danh mục các khóa học tại công ty

* Danh mục các khóa học tại EduViet:

( Xem phụ lục Bảng 2.2: danh mục các khóa học đào tạo tại Eduviet )

Nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng Eduviet đã xâydựng nhiều trương trình học đa dạng để đáp ứng nhu cầu của từng nóm đối tượngkhách hàng

- Với nhóm khách hàng là những người chưa hay đã có những kiến thức cơ bản

về nghề nhân sự EduViet xây dựng những trương trình: Khóa nhân sự cơ bản, tuyểndụng nhân sự cơ bản, Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, Tổng quan và kỹ năng xâydựng bản mô tả công việc với nhiều nội dung nhằm cung cấp các kiến thức cơ bản, kỹnăng, kinh nghiệm nghề nghiệp trong việc ứng dụng hệ thống quản trị trong Doanhnghiệp

- Với nhóm khách hàng đã và đang làm việc trong lình vực nhân sự, nhà quản lýnhân sự EduViet xây dựng các trương trình: kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng bán hàng, trả

lượng theo 3P và hay, nhân sự chuyên nghiệp, kỹ năng tuyển dụng nhân sự chuyênnghiệp, BXH trong doanh nghiệp với các nội dung trang bị cho học viên các kiến thức,

kỹ năng cùng kinh nghiệm nghề nghiệp nhằm giúp học viên hiểu rõ về hệ thống quảntrị nhân sự chuyên nghiệp, có khả năng ứng dụng, triển khai và hoàn thiện hệ thốngquản trị nhân sự hiện thời của doanh nghiệp Úng dụng những kiến thức phương phápmới nhất, giúp học viên giải quyết các vấn đề hiện tại của công ty

Với nhóm khách hàng tổ chức là doanh nghiệp, EduViet tổ chức những khóa đạotạo inhouse: Quản lý, Quản trị nhân sự và văn hóa doanh nghiệp, Marketing và bánhàng, Quản trị dự án – Tài chính, Quản trị sản xuất – chất lượng, kỹ năng mềm

2.3.2 Thực trạng biến số giá của công ty

2.3.2.1 Căn cứ định giá, phương pháp xác định giá của công ty và khung giá sản phẩm

* Căn cứ định giá: EduViet hiện nay sử dụng phương pháp định giá trên cơ sở

chi phí

* Kỹ thuật định giá:

- Giá các khóa học được tính dựa trên cơ sở chi phí bỏ ra cộng với lợi nhuận dựkiến:

Giá thành (tổng chi phí) + Phần lợi nhuận chuẩn= Giá bán

- Chí phí bào gồm: chi phí thuê phòng học, chi phí cho giảng viên, chi phímarketing, phí tài liệu và xây dựng nội dung học, chi phí tìm kiếm khách hàng

+ Chi phí cho giảng viên chiếm 10% giá thành

+ Chi phí phòng học thiết bị, bài giảng, cộng tác viên, tài liệu học, team breakchiểm 20% giá thành

+ Chi phì tìm kiếm khách hàng cho bộ phận sale, marketing là 35% giá thành+ Chi phí đội ngũ cố vấn và xây dựng trương trình là : 10%+ chi phí khác: 25 %giá thành

- Lợi nhuận là 10% tổng chi phí.

- Với những khóa học tổ chức tại Eduviet dành cho tập khách hàng cá nhân, nộidung đào tạo không thay đổi, giá mỗi khóa học được ấn định không thay đổi Còn vớinhững trương trình đào tạo inhouse dành riêng cho tổ chức doanh nghiệp, mức giáthay đổi tùy theo yêu cầu, nội dung và thời gian đào tạo,giá không giống nhau giữa cácdoanh nghiệp

* Khung giá các khóa học tại EduViet

( Xem phụ lục Bảng 2.4: Khung giá các khóa học tại EduViet )

2.3.2.2 Các biện pháp và điều kiện phân biệt giá của công ty

Công ty thường sử dụng 2 biện pháp phân biệt giá đó là: định giá chiết giá vàđịnh giá phân biệt

* Định giá chiết giá:

- Đối với tất cả các khóa học khi đăng ký và hoàn thành học phí trước 10 ngaykhai giảng thì học viên được giảm từ 5-10% giá trị khóa học

(Xem phụ lục Bảng 2.5: Khung giá ưu đãi đóng khi trước 10 ngày tại Eduviet)

- Trong những đợt sự kiện đặc biệt như sinh nhật, giáng sinh thì EduViet cũngxây dựng trương trình ưu đãi riêng để chi ân tới khách hàng

+ Vào mỗi dịp sinh nhât Eduviet thường có trương trình ưu đãi 15% giá trị khóahọc

+ Chào đón giáng sinh và năm mới ưu đãi 10%

* Định giá phân biệt: Với nhóm khách hàng cũ khi đăng ký khóa học tiếp theo

hay nhóm học viên đăng ký theo nhóm 3 người trở lên cũng sẽ nhận được ưu đãi 10%tùy theo trương các trình khác tổng ưu đãi có thể lên tới 15%

2.3.3 Thực trạng biến số phân phối.

2.3.3.1 Kênh phân phối.

- EduViet sử dụng của yếu kênh phân phối trực tiếp, Thông qua bộ phận

marketing và bán hàng của công ty để chào khóa học tới khách hàng có nhu cầu

- Bộ phần marketing thông qua các hoạt động xúc tiến để chào khóa học:

+ Social marketing: chia sẻ thông tin khóa học lên fanpage tài liệu nhân free,fanpage EduViet corporation, chia sẻ trên facebook cá nhân, blog nhân sự: Hrlink,congdongnhansu.vn , blonhansu.vn…

+ email marketing: lấy data khách khách hành trên các website, như:timviecnhanh.vn, timviecnhanh247, timviechanoi, tiến hành gửi email marketing.

- Bộ phận bán hàng: trực tiếp tham gia tư vấn và gọi điền chào khóa học tớikhách hàng tiềm năng, khách hàng đã đăng ký

2.3.3.2 Địa điểm phân phối.

- Hiện tại EduViet chỉ có một cơ sở đào tạo và học tập duy nhất tại tầng 9, số 1Atòa nhà Bộ Nội Vụ, Hoàng Đạo Thúy, Cầu Giấy, Hà Nội đây cũng là một hạn chế củaCông ty với khách hàng trong việc di chuyển tới lớp học, vì có nhiều công ty ở khungoại thành và thành phố lân cận việc di chuyển tới lớp học là khá xa

- Với những đơn hàng đào tạo của Doanh Nghiệp để tạo điều kiện học tập và làmviệc tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp EduViet cũng cử trực tiếp các giảng viên tớicông ty để tiến hành đào tạo

2.3.3.3 Thời gian:

- Các khóa học được tổ chức khai gảng thường xuyên từ 1- 1.5 tháng sẽ có một

lớp mới được khai giảng

+ Với các khóa: có lượng nhu cầu cao và thường xuyên ( khóa nhân sự cơ ban,khóa nhân sự năng cao, Kỹ năng bán hàng, ứng dụng kỹ thuật xây dựng lương 3P vàhay ) thời gian khai giảng lớp mới được rút ngắn 1 tháng khai giảng một lần

+ Với những khóa khác thì thời gian mở lớp mới sẽ kéo dài hơn có thể từ 1.5-2tháng

- Lịch học cũng khá linh hoạt do đối tượng khách hàng chủ yếu là những người

đã đi làm và đang đi học nên thời gian học được sắp xếp chủ yếu vào buổi tối từ 8h30 và các ngày cuối tuần thứ 7, chủ nhật để tiện cho việc học tập và làm việc

6-2.3.4 Thực trạng biến số xúc tiến.

2.3.4.1 Mục tiêu hoạt động xúc tiến của công ty trong những năm qua.

Trong những năm qua, mục tiêu các hoạt động xúc tiến của công ty là tìm kiếmnhững khách hàng mới, tạo mối quan hệ với khách hàng cũ, chào khóa học và tạodựng hình ảnh, uy tín trong công đồng nhân sự Là địa điểm tin cậy trong đào tạo nhân

sự chuyên sâu và tư vấn doanh nghiệp

2.3.4.2 Ngân sách xúc tiến và phân bổ ngân sách xúc tiến cho các công cụ xúc tiến.

Với quy mô trung bình, không phải là một doanh nghệp lớn Cùng với đặc diểm

thị trường tương đối ổn định nên EduViet xác định ngân sách dựa vào phương pháptùy theo khả năng Dựa vào doanh thu để ấn định mức ngân sách cho xúc tiến, dựa vào

đó phòng Marketing sẽ xậy dựng các trương trình marketing sao cho phù hợp

Bảng 2.6 : Phân bổ ngân sách xúc tiến

Quan hệcôngchúng

Nguồn: phòng marketing

Cùng với việc phát triển và mở rộng quy mô đào tạo, ngân sách dành cho các marketing cũng được tăng lên năm 2013 là 0,98 tỷ đến năm 2015 ngân sách đã tăng lên 1.4 tỷ

Với đặc điểm kinh doanh sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, điều quan trọng

là phải làm cho nhiều người biết đến sản phẩm, xây dựng được uy tín, để khách hàng

có thể cảm nhận được chất lượng của khóa học trước khi trải nghiệm, điều này đóng vai trò vô cùng quan trọng Chính vì lý do đó công ty dành nhiều ngân sách cho quảng cáo và marketing trực tiếp, đây là kênh truyền thông chủ yếu và tìm kiếm khách hàng của công ty