Báo cáo khoa thương mại điện tử đại học thương mại tại công ty cổ phần iNET

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần iNET Người hướng dẫn: Trần Hoài Nam Sinh viên thực hiện: Trịnh Thị Diệu Mã sinh viên: 11D140127 Lớp: K47I3 Hà Nội, 01/2015 LỜI MỞ ĐẦU .2 CHƯƠNG 1: .3 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN iNET 1.1 SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN iNET 1.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 1.4 CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH 1.4.1 Các dịch vụ SMS giá trị gia tăng mà công ty cung cấp 1.4.2 Thiết kế website 1.4.3 Các dịch vụ khác CHƯƠNG 2: .8 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY iNET 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2011-2013 2.1.2 Định hướng phát triển công ty năm 2015 – 2016, định hướng 2020 2.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY iNET 10 2.2.1 Năng lực công nghệ 10 2.2.2 Giới thiệu tổng quan website www.inet.vn 11 CHƯƠNG 3: .13 NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN TẬP TRUNG NGHIÊN CỨU .13 3.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN iNET .13 3.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LUẬN VĂN VÀ TỐT NGHIỆP 14 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, TMĐT phát triển mạnh mẽ tốc độ sử dụng internet với nhiều công nghệ đại đời Con người ngày ưu thích giao dịch hình thức thuận lợi mà mang lại Thị trường TMĐT Việt Nam giai đoạn hồn thiện, khó tránh khỏi khó khăn tồn gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp làm ngành Vì vậy, để triển khai TMĐT thành công, doanh nghiệp phải hiểu rõ có hiểu rõ ngành hàng phân khúc khách hàng bạn nhắm tới, nhằm phát triển chiếm tối đa thị phần mảng kinh doanh Được giúp đỡ tạo điều kiện khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, em có hội đến thực tập Công ty Cổ phần iNET Sau thời gian thực tập đây, em tích lũy, học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Từ mà em có nhìn tổng quan, tìm hiểu số giải pháp để hồn thiện mơ hình kinh doanh TMĐT Công ty Sử dụng kiến thức trang bị trường, với giúp đỡ tận tình ban giám đốc, anh chị quản lý, nhân viên cơng ty…em hiểu rõ Công ty, phát điểm yếu kiến thức kỹ Em xin chân thành cảm ơn Công ty tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, chân thành cảm ơn thầy Trần Hoài Nam hướng dẫn góp ý để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN iNET 1.1 SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN iNET Thành lập năm 2005, iNET Corporation đơn vị hoạt động lĩnh vực CNTT, cung cấp giải pháp, dịch vụ đào tạo CNTT, Internet Marketing phát triển phần mềm Từ ngày thành lập, iNET đặt việc phát triển nguồn lực lĩnh vưc công nghệ truyền thông lên mục tiêu hàng đầu Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức iNET - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần iNET - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần iNET - Tên tiếng anh: iNET Corporation - Tên viết tắt: iNET Corp - Cở sở kinh doanh: Tầng 4, Tòa nhà iNET, Số 247 Cầu Giấy, Q Cầu Giấy, Hà Nội Tầng 5, Tịa nhà CT-IN, Số 435 Hồng Văn Thụ, Q.Tân Bình, TP HCM Tầng 9, 203 Ơng Ích Khiêm, Q Hải Châu, Đà Nẵng - Điện thoại/Fax: (04)-3838 5588; 1900-561260 / (04)-3793 0979 - Email: tenmien@iNET.vn - Website: http://iNET.vn - Logo: Hình 1.2: Logo Cơng ty Cổ phần iNET - Cơng ty thành lập chi nhánh văn phòng đại diện để thực mục tiêu kinh doanh Công ty phù hợp với định HĐQT quy định pháp luật - Công ty vào hoạt động kể từ ngày cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - Tổng Giám đốc người đại diện theo pháp luật Công ty 1.2 Q TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Một số mốc hoạt động: - 29/03/2005: Thành lập Công ty iNET (nay iNET Corporation) - 2007: iNET thức trở thành hội viên Hiệp hội Phần mềm Việt Nam Vinasa - 29/03/2007: Đổi tên Công ty TNHH Truyền thông iNET thành Công ty Cổ phần Truyền thông iNET - 28/ 01/2008: Thành lập Học viện iNET - 27/04/2008: iNET nhận giải thưởng Sao Khuê dành cho sản phầm thuộc lĩnh vực Bưu Viễn thơng – “Hệ thống quản lý chuyển phát nhanh iNET Express phiên 2.0” - 04/05/2008: Trở thành đối tác đào tạo NIIT Ấn Độ 5 - Tháng 08/2008: iNET thức trở thành đối tác 02 Trung tâm Khảo thí uy tín toàn cầu: Prometric Thomson VUE – tổ chức kỳ thi lấy chứng quốc tế có giá trị toàn giới - 08/08/2008: Cơ sở đào tạo TP Hồ Chí Minh thức khai trương vào hoạt động - 13/01/2009: iNET thức trở thành Hội viên Hội tin học Việt Nam – VAIP - 23/1/2010: iNET vinh dự đón nhận danh hiệu "Trung tâm NIIT xuất sắc năm 2009" - 19/12/2014 : iNET vinh dự nhận khen VNNIC – Trung tâm Internet Việt Nam, Bộ TT&TT 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY Hình 1.3: Các phận công ty iNET Doanh nghiệp gồm phận là: Phòng SEO – marketing, phòng kỹ thuật, phịng hành nhân sự, phịng kinh doanh, phịng tài – kế tốn Phịng SEO – marketing: Thực quản lý xây dựng phát triển kế hoạch, chiến lược Marketing Cùng với tổ chức triển khai kế hoạch marketing điện tử, phát triển mảng thương mại điện tử Công ty Làm việc mảng seo, adwords, facebook… Phòng kỹ thuật: Thực xây dựng lập trình, cơng tác thiết kế nội dung cho website, thiết kế nội dung theo yêu cầu khách hàng, đưa nội dung lên website Thiết kế banner, logo quảng cáo, website theo yêu cầu phận SEO – marketing Sửa chữa thiết bị, phần cứng, hệ thống mạng cho Cơng ty Phịng hành nhân sự: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc Công ty tổ chức thực việc lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý bố trí nhân lực, chế độ sách, chăm sóc sức khỏe cho nhân viên Kiểm tra , đôn đốc phận Công ty thực nghiêm túc nộ quy, quy chế Công ty Làm đầu mối liên lạc cho thơng tin giám đốc Cơng ty Phịng tài – kế tốn: Thực cơng tác kế tốn tài hoạt động kinh doanh Cơng ty kế tốn tài văn phịng Cơng ty, chức giám đốc, phân phối tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra toán kiếm tra việc sử dụng vốn tài sản Cơng ty Phịng kinh doanh : chia làm hai mảng nhân viên kinh doanh, tập trung vào bán sản phẩm, dịch vụ mà Cơng ty cung cấp cịn mảng thứ nhân viên hỗ trợ khách hàng, mảng tập trung vào thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp 1.4 CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH 1.4.1 Các dịch vụ SMS giá trị gia tăng mà công ty cung cấp - Nhạc chng, hình ảnh, Logo thư pháp, Video Clip, … - Java Game – trị chơi giải trí di động - Thơng tin xã hội: Bóng đá, Xổ số, Chứng khốn, thơng tin tuyển sinh, … - Tiện ích: Nhạc chờ, Cài đặt GPRS, Từ điển mobile - Chiêm tinh – trắc nghiệm vui: HD (Horoscopre), … - Truyện cười, đọc truyện ngắn phần mềm - Trò chơi trúng thưởng - Các dịch vụ khác theo yêu cầu khách hàng 7 1.4.2 Thiết kế website Thông tin thời đại quan trọng Ngoài kênh cung cấp thơng tin truyền thống website kênh cung cấp thông tin hiệu Với website Internet, doanh nghiệp có thể: - Tăng cường tín nhiệm khách hàng với sản phẩm, dịch vụ - Thông tin giới thiệu liên tục 24 ngày ngày tuần - Không bị giới hạn không gian thông tin Công ty iNET cung cấp giải pháp thiết kế website, ứng dụng thương mại điện tử chuyên nghiệp khả thi cho Doanh nghiệp với quy mô Giải pháp Công ty tạo cảm giác thoải mái, đơn giản, mà với vài kỹ tin học cập nhật chỉnh sửa thông tin website cách dễ dàng 1.4.3 Các dịch vụ khác - Dịch vụ tên miền - Dịch vụ Hosting - Dịch vụ Email Server - Dịch vụ Web5s - Dịch vụ chứng thư số SSL - Dịch vụ Backoder CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY iNET 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2011-2013 Đơn vị: 1,000,000 VNĐ Nội dung Tổng doanh thu (triệu Năm 2011 6.010 Năm 2012 8.016 năm 2013 15.500 VND) 121% 133% 193% Tăng trưởng so năm trước Tổng chi phí DN 5.190 6.230 11.145 Tăng trưởng so năm trước 112% 120% 179% Tổng lợi nhuận DN 820 1.786 4.355 Lợi nhuận sau thuế (Nguồn: phòng kế tốn cơng ty) Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2011-2013 Doanh thu Công ty tăng liên tiếp qua năm hoạt động: - Qua bảng số liệu thấy Cơng ty có mức phát triển hàng năm tương đối nhanh Cụ thể, tổng doanh thu công ty năm 2012 so với 2011 tăng với số tiền 2.006.000.000đ, tăng 133% so với năm trước Bên cạnh mức tăng cho chi phí cơng ty tăng tới 150% so với năm trước - Tổng doanh thu năm 2013 so với 2012 có mức tăng trưởng vượt bậc với tổng doanh thu tăng 7.484.000.000đ, tăng 193% so với năm 2012 Mức tăng chi phí Cơng ty năm 2013 179% so với năm 2012 Tóm lại nhận hấy, tình hình kinh doanh Công ty qua năm đạt kết tốt, lợi nhuận thu tăng mạnh qua năm qua thực tốt mục tiêu tài doanh thu tiết kiệm chi phí mà Công ty đề 9 2.1.2 Định hướng phát triển công ty năm 2015 – 2016, định hướng 2020 2.1.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp Tầm nhìn: - Trở thành Cơng ty kinh doanh có uy tín thành cơng thị trường lĩnh vực nêu - Tạo lợi nhuận cho cổ đông việc làm cho xã hội - Mục tiêu iNET trở thành nhà cung cấp phần mềm hàng đầu Công ty tập trung vào việc tạo giải pháp & dịch vụ tốt cho doanh nghiệp Với đội ngũ chuyên gia tay nghề cao giàu kinh nghiệm, iNET hướng tới việc trở thành công ty đứng đầu giới lĩnh vực truyền thông - Ở lĩnh vực phần mềm, Công ty tập trung phát triển nguồn nhân lực toàn giới - Ở lĩnh vực đào tạo CNTT, Học viện iNET cộng tác với Công ty/ trường Đại học truyền thông tiếng nhằm đào tạo công nghệ cao dịch vụ giáo dục Việt Nam Sứ mệnh mục tiêu iNET: “Dịch vụ chất lượng cao cho người sử dụng người bán việc đăng ký giải pháp tốt giá trị nhất” 2.1.2.2 Chiến lược mục tiêu công ty năm 2015 - Tiếp tục phát triển dự án Công ty - Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cải tiến tính dịch vụ Cơng ty - Tiếp tục phát huy giá trị văn hóa Cơng ty đạt được, xây dựng nâng cao đội ngũ cán nhân viên có khả ứng dụng cơng nghệ đại, có kiến thức TMĐT, CNTT, biết ngoại ngữ am hiểu sâu sắc nghiệp vụ khách hàng để tư vấn cho khách hàng tiếp cận với khách hàng tiềm 2.1.2.3 Chiến lược mục tiêu Công ty năm tới ( 2015 – 2020) - Phát triển iNET trở thành Công ty hàng đầu lĩnh vực TMĐT nước 10 - Trở thành nhà cung cấp dịch vụ internet mobile, tên miền hosting hàng đầu Việt Nam - Đưa iNET phát triển thành nhà cung cấp dịch vụ Giá trị Gia tăng dẫn đầu thị trường Việt Nam - Phát triển đào tạo chuyên sâu CNTT, Internet, Mobile cho 100.000 học viên 2.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY iNET 2.2.1 Năng lực công nghệ Giới thiệu sở hạ tầng công nghệ Công ty thông qua số thơng tin sau: Máy tính: PC: Intel Pentium IV, Máy chủ (server): Sun Sparc/Ultra, HP, IBM Đảm bảo hoạt động liên tục: Đường truyền Internet, máy phát điện tự động 24/24, có kế hoạch khơi phục lại dự án sau thảm họa - Hệ thống bảo mật theo lớp: + Server + Database + Người dùng Ngồi cịn sử dụng nhiều phần mềm hỗ trợ bảo mật khác: fire ware… Công ty trang bị cho tất người từ ban quản trị tới nhân viên có máy tính laptop để sử dụng Hệ thống mạng kết nối nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt, liên tục Phòng kĩ thuật hỗ trợ đầy đủ phần cứng để đảm bảo hiệu làm việc tốt cho cơng việc Hiện tồn cơng ty có gần 100 máy tính, máy in, máy chủ, đường mạch chính, máy tính sử dụng hệ điều hành window để làm việc hiệu cao Hệ thống mạng làm việc ổn định, tất phịng ban có wifi Hệ thống điện thoại cố định sẵn sàng để trả lời khách hàng Hiện Công ty sử dụng số phần mềm : 11 - Photoshop Cs6, camtasia studio 8, microsoft office, coredarw 12, foxit reader, sonyvega pro 11, phần mềm viết code khác - Dreamweaver CS6, iSEO, MassSeoContent, công cụ Google Adword, phần mềm SEO Master cho nhân viên SEO - Nukeviet, sapo… cho nhân viên kĩ thuật - Ngồi cịn số phần mềm yahoo, skype, firefox, Chrom, unikey… 2.2.2 Giới thiệu tổng quan website www.inet.vn - Tên website: www.inet.vn - Các tên miền khác website: www.inet.edu.vn - Giao diện website: Hình 2.1: Giao diện website: www.inet.vn - SĐT chăm sóc khách hàng: 0904.885.055 - Email chăm sóc khách hàng: support@iNET.vn - Logo: 12  Trên website có số tính bật như: - Cung cấp thơng tin Công ty - Bảng giá khuyến mại loại tên miền, chương trình khuyến mại - Các trang mạng xã hội mà website liên kết - số tài liệu kỹ thuật hosting, cầu hình sử dụng dịch vụ email server …  Các dịch vụ website cung cấp - Dịch vụ tên miền - Dịch vụ Hosting - Dịch vụ Email Server - Dịch vụ Web5s - Dịch vụ chứng thư số SSL - Dịch vụ Backoder 13 CHƯƠNG 3: NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN TẬP TRUNG NGHIÊN CỨU 3.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN iNET Công ty cổ phần iNET với lĩnh vực hoạt động chính: Cung cấp dịch vụ Internet & Mobile, tên miền & hosting; Sản xuất phần mềm; Đào tạo công nghệ thông tin truyền thông ngày phát triển mạnh mẽ Và tất nhiên đường tới thành công iNET phải gặp hội, thách thức thị trường Sau mơ hình SWOT lập để nhận thấy rõ rệt điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cơng ty iNET Điểm mạnh - Website dễ nhìn, di chuyển dễ dàng Điểm yếu - Nguồn tài chưa mạnh - Website có hệ thống menu hợp lý - Nhân - Mơi trường làm việc chun nghiệp, - Hoạt động quảng bá môi trường thoải mái tạo hiệu công việc cao mạng chưa hiệu - Có liên kết lớn mạnh doanh - Thiếu nhân chuyên trách TMĐT nghiệp khác, hiệp hội TMĐT công ty - Hoạt động marketing online inet.vn Xây dựng uy tín ngành chưa phát triển Nhân lực cho - Có đội ngũ cộng tác viên lớn mạnh hoạt động marketing online chưa đủ số đạt hiệu cao công việc lượng chất lượng, chưa có hiểu biết - Nhân trẻ, động, có trách nhiệm chuyên sâu thương mại điện tử nói cao cơng việc chung marketing điện tử nói riêng Việc chăm sóc khách hàng online chưa thực nhanh chóng khiến khách hàng chưa hài lịng Cơ hội - Bên cạnh việc cố gắng đạt lợi Thách thức - Cạnh tranh ngành ngày gay 14 nhuận doanh nghiệp ngày gắt, doanh nghiệp khó khăn quan tâm đến vị việc làm cho bật trước vơ số đối Internet để khách hàng hiểu biết rõ thủ cạnh tranh doanh nghiệp - An ninh mạng Việt Nam chưa tốt, - Pháp luật Việt Nam dần vào ổn vấn đề bảo vệ thông tin khách hàng định, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, gặp nhiều khó khăn giúp hoạt động TMĐT thực dễ - iNET triển khai nhiều dịch vụ với dàng đội ngũ nhân mỏng nên có nhiều khó khăn q trình quản lý dịch vụ hiệu Bảng 3.1: Mơ hình SWOT Công ty Cổ phần iNET 3.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LUẬN VĂN VÀ TỐT NGHIỆP 3.2.1 Những vấn đề cấp thiết đặt kinh doanh quản trị cơng ty: - Cần có kế hoạch phát triển thương hiệu sâu rộng - Mở rộng thị trường kinh doanh - Chăm sóc khách hàng cách tốt - Hồn thiện phát triển hình thức tốn trực tuyến website - Phát triển hoạt động marketing điện tử website www.inet.vn để nhiều người biết đến 3.2.2 Những vấn đề cụ thể đặt cần giải phạm vi quản trị TMĐT: - Hoàn thiện website với đầy đủ chức website TMĐT: đặt hàng trực - tuyến, toán trực tuyến Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng online Hồn thiện bước tốn trực tuyến website Phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty Qua tổng hợp phân tích liệu thu thập thời gian thực tập kết hợp với kiến thức mà thân tự tìm hiểu Công ty cổ phần iNET, em xin đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Xây dựng hệ thống kế hoạch hố nguồn lực doanh nghiệp cho Cơng ty cổ phần iNET Đề tài 2: Đẩy mạnh phát triển quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần iNET 15 Đề tài 3: Đa dạng hóa cơng cụ marketing để phát triển thương hiệu iNET Công ty cổ phần iNET 16 DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức iNET Hình 1.2 Logo Cơng ty Cổ phần iNET Hình 1.3 Các phận Cơng ty iNET Hình 2.1 Giao diện website: www.inet.vn Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2011- Bảng 3.1 2013 Mơ hình SWOT Cơng ty Cổ phần iNET DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin HĐQT Hội đồng quản trị TMĐT Thương mại điện tử