Báo cáo khoa thương mại điện tử đại học thương mại tại công ty cổ phần iNET

Vì vậy, để triển khai TMĐT thành công, mỗi doanh nghiệp phải hiểu rất rõ về những gì đang có và hiểu rõ về ngành hàng cũng như phân khúc khách hàng bạn đang nhắm tới, nhằm phát triển và

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần iNET

Người hướng dẫn: Trần Hoài Nam Sinh viên thực hiện: Trịnh Thị Diệu

Mã sinh viên: 11D140127 Lớp: K47I3

Hà Nội, 01/2015

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: 3

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN iNET 3

1.1 SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN iNET 3

1.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 4

1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 5

1.4 CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH 6

1.4.1 Các dịch vụ SMS giá trị gia tăng mà công ty đang cung cấp 6

1.4.2 Thiết kế website 7

1.4.3 Các dịch vụ khác 7

CHƯƠNG 2: 8

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY iNET 8

2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 8

2.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2011-2013 8

2.1.2 Định hướng phát triển công ty năm 2015 – 2016, định hướng 2020 9

2.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY iNET 10

2.2.1 Năng lực công nghệ 10

2.2.2 Giới thiệu tổng quan về website www.inet.vn 11

CHƯƠNG 3: 13

NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN TẬP TRUNG NGHIÊN CỨU 13

3.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN iNET 13

3.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI LUẬN VĂN VÀ TỐT NGHIỆP 14

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, TMĐT phát triển mạnh mẽ bởi tốc độ sử dụng internet cùng với nhiều các công nghệ hiện đại ra đời Con người ngày càng ưu thích giao dịch dưới hình thức này bởi những thuận lợi mà nó mang lại

Thị trường TMĐT Việt Nam vẫn chỉ mới ở giai đoạn hoàn thiện, do đó khó tránh khỏi những khó khăn và tồn tại gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp làm trong ngành Vì vậy, để triển khai TMĐT thành công, mỗi doanh nghiệp phải hiểu rất rõ về những gì đang có và hiểu rõ về ngành hàng cũng như phân khúc khách hàng bạn đang nhắm tới, nhằm phát triển và chiếm tối đa thị phần trong mảng mình kinh doanh

Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, em đã có cơ hội được đến thực tập tại Công ty Cổ phần iNET Sau thời gian thực tập tại đây, em đã tích lũy, học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm thực tế Từ đó

mà em có cái nhìn tổng quan, tìm hiểu một số giải pháp để hoàn thiện mô hình kinh doanh TMĐT của Công ty

Sử dụng những kiến thức được trang bị ở trường, cùng với sự giúp đỡ tận tình của ban giám đốc, các anh chị quản lý, nhân viên trong công ty…em đã có thể hiểu rõ hơn về Công ty, phát hiện những điểm yếu trong kiến thức cũng như kỹ năng của mình

Em xin chân thành cảm ơn Công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, chân thành cảm ơn thầy Trần Hoài Nam đã hướng dẫn và góp ý để em hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này

CHƯƠNG 1:

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN iNET 1.1 SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN iNET

Thành lập năm 2005, iNET Corporation là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực CNTT, cung cấp các giải pháp, dịch vụ đào tạo CNTT, Internet Marketing và phát triển phần mềm Từ ngày thành lập, iNET luôn đặt việc phát triển nguồn lực trong lĩnh vưc công nghệ và truyền thông lên là mục tiêu hàng đầu

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức iNET

- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần iNET

- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần iNET

- Tên tiếng anh: iNET Corporation

- Tên viết tắt: iNET Corp

- Cở sở kinh doanh:

Tầng 4, Tòa nhà iNET, Số 247 Cầu Giấy, Q Cầu Giấy, Hà Nội

Tầng 5, Tòa nhà CT-IN, Số 435 Hoàng Văn Thụ, Q.Tân Bình, TP HCM

Tầng 9, 203 Ông Ích Khiêm, Q Hải Châu, Đà Nẵng

- Điện thoại/Fax: (04)-3838 5588; 1900-561260 / (04)-3793 0979

- Email: tenmien@iNET.vn

- Website: http://iNET.vn

- Logo:

Hình 1.2: Logo của Công ty Cổ phần iNET

- Công ty có thể thành lập chi nhánh và văn phòng đại diện để thực hiện các mục tiêu kinh doanh của Công ty phù hợp với quyết định của HĐQT và các quy định pháp luật

- Công ty đi vào hoạt động kể từ ngày được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

- Tổng Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của Công ty

1.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

Một số mốc hoạt động:

- 29/03/2005: Thành lập Công ty iNET (nay là iNET Corporation)

- 2007: iNET chính thức trở thành hội viên Hiệp hội Phần mềm Việt Nam - Vinasa

- 29/03/2007: Đổi tên Công ty TNHH Truyền thông iNET thành Công ty Cổ phần Truyền thông iNET

- 28/ 01/2008: Thành lập Học viện iNET

- 27/04/2008: iNET nhận giải thưởng Sao Khuê dành cho sản phầm thuộc lĩnh vực Bưu chính Viễn thông – “Hệ thống quản lý chuyển phát nhanh iNET Express phiên bản 2.0”

- 04/05/2008: Trở thành đối tác đào tạo của NIIT Ấn Độ

- Tháng 08/2008: iNET chính thức trở thành đối tác của 02 Trung tâm Khảo thí

uy tín nhất toàn cầu: Prometric và Thomson VUE – tổ chức các kỳ thi lấy chứng chỉ quốc tế có giá trị trên toàn thế giới

- 08/08/2008: Cơ sở đào tạo tại TP Hồ Chí Minh chính thức khai trương và đi vào hoạt động

- 13/01/2009: iNET chính thức trở thành Hội viên Hội tin học Việt Nam – VAIP

- 23/1/2010: iNET vinh dự đón nhận danh hiệu "Trung tâm NIIT xuất sắc nhất năm 2009"

- 19/12/2014 : iNET vinh dự nhận bằng khen của VNNIC – Trung tâm Internet Việt Nam, Bộ TT&TT

1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY

Hình 1.3: Các bộ phận cơ bản của công ty iNET

Doanh nghiệp gồm 5 bộ phận cơ bản là:

Phòng SEO – marketing, phòng kỹ thuật, phòng hành chính nhân sự, phòng kinh doanh, phòng tài chính – kế toán

Phòng SEO – marketing: Thực hiện quản lý xây dựng và phát triển kế hoạch,

chiến lược Marketing Cùng với đó là tổ chức triển khai các kế hoạch marketing điện

tử, phát triển mảng thương mại điện tử của Công ty Làm việc về các mảng seo,

adwords, facebook…

Phòng kỹ thuật: Thực hiện xây dựng lập trình, công tác thiết kế nội dung cho

các website, thiết kế nội dung theo yêu cầu của khách hàng, đưa nội dung lên website Thiết kế banner, logo quảng cáo, website theo yêu cầu của bộ phận SEO – marketing Sửa chữa thiết bị, phần cứng, hệ thống mạng cho Công ty

Phòng hành chính nhân sự: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc Công ty và tổ

chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, chế

độ chính sách, chăm sóc sức khỏe cho nhân viên Kiểm tra , đôn đốc các bộ phận trong Công ty thực hiện nghiêm túc nộ quy, quy chế Công ty Làm đầu mối liên lạc cho mọi thông tin của giám đốc Công ty

Phòng tài chính – kế toán: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt

động kinh doanh của Công ty và kế toán tài chính văn phòng Công ty, chức năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiếm tra việc sử dụng vốn và tài sản của Công ty

Phòng kinh doanh : được chia làm hai mảng là nhân viên kinh doanh, tập trung

vào bán các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp còn mảng thứ 2 là nhân viên hỗ trợ khách hàng, trong mảng này thì tập trung vào các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp

1.4 CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH

1.4.1 Các dịch vụ SMS giá trị gia tăng mà công ty đang cung cấp

- Nhạc chuông, hình ảnh, Logo thư pháp, Video Clip, …

- Java Game – trò chơi giải trí trên di động

- Thông tin xã hội: Bóng đá, Xổ số, Chứng khoán, thông tin tuyển sinh, …

- Tiện ích: Nhạc chờ, Cài đặt GPRS, Từ điển mobile

- Chiêm tinh – trắc nghiệm vui: HD (Horoscopre), …

- Truyện cười, đọc truyện ngắn bằng phần mềm

- Trò chơi trúng thưởng

- Các dịch vụ khác theo yêu cầu khách hàng

1.4.2 Thiết kế website

Thông tin trong thời đại hiện nay là rất quan trọng Ngoài các kênh cung cấp thông tin truyền thống thì website là một kênh cung cấp thông tin hiệu quả nhất Với một website trên Internet, doanh nghiệp có thể:

- Tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ

- Thông tin được giới thiệu liên tục 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần

- Không bị giới hạn không gian thông tin

Công ty iNET cung cấp các giải pháp thiết kế website, các ứng dụng thương mại điện tử chuyên nghiệp và khả thi cho Doanh nghiệp với bất kỳ quy mô nào Giải pháp của Công ty sẽ tạo cảm giác thoải mái, đơn giản, mà với vài kỹ năng tin học cơ bản là

có thể cập nhật và chỉnh sửa thông tin của website một cách dễ dàng

1.4.3 Các dịch vụ khác

- Dịch vụ tên miền

- Dịch vụ Hosting

- Dịch vụ Email Server

- Dịch vụ Web5s

- Dịch vụ chứng thư số SSL

- Dịch vụ Backoder

CHƯƠNG 2:

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ TẠI CÔNG TY iNET 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

2.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2011-2013

Đơn vị: 1,000,000 VNĐ

Tổng doanh thu (triệu

VND)

Tăng trưởng so năm trước

6.010 121%

8.016 133%

15.500 193%

Tổng chi phí DN

Tăng trưởng so năm trước

5.190 112%

6.230 120%

11.145 179%

Tổng lợi nhuận DN

Lợi nhuận sau thuế

(Nguồn: phòng kế toán công ty) Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2011-2013

Doanh thu của Công ty tăng liên tiếp qua 3 năm hoạt động:

- Qua bảng số liệu có thể thấy Công ty có mức phát triển hàng năm tương đối nhanh Cụ thể, tổng doanh thu của công ty trong năm 2012 so với 2011 tăng với số tiền

là 2.006.000.000đ, tăng 133% so với năm trước Bên cạnh đó thì mức tăng cho các chi phí của công ty cũng tăng tới 150% so với năm trước

- Tổng doanh thu năm 2013 so với 2012 có mức tăng trưởng vượt bậc với tổng doanh thu tăng 7.484.000.000đ, tăng 193% so với năm 2012 Mức tăng chi phí của Công ty trong năm 2013 là 179% so với năm 2012

Tóm lại có thể nhận hấy, tình hình kinh doanh của Công ty qua các năm đều đạt kết quả tốt, lợi nhuận thu về tăng đều và mạnh qua các năm qua đó thực hiện tốt mục tiêu tài chính về doanh thu cũng như tiết kiệm chi phí mà Công ty đã đề ra

2.1.2 Định hướng phát triển công ty năm 2015 – 2016, định hướng 2020

2.1.2.1 Tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp

Tầm nhìn:

- Trở thành một Công ty kinh doanh có uy tín và thành công trên thị trường trong các lĩnh vực nêu trên

- Tạo ra lợi nhuận cho các cổ đông và việc làm cho xã hội

- Mục tiêu của iNET là trở thành một nhà cung cấp phần mềm hàng đầu Công

ty tập trung vào việc tạo ra những giải pháp & dịch vụ tốt nhất cho các doanh nghiệp Với đội ngũ chuyên gia tay nghề cao và giàu kinh nghiệm, iNET đang hướng tới việc trở thành 1 trong những công ty đứng đầu thế giới trong lĩnh vực truyền thông

- Ở lĩnh vực phần mềm, Công ty tập trung phát triển nguồn nhân lực trên toàn thế giới

- Ở lĩnh vực đào tạo CNTT, Học viện iNET cộng tác với những Công ty/ trường Đại học về truyền thông nổi tiếng nhằm đào tạo công nghệ cao và dịch vụ giáo dục ở Việt Nam

Sứ mệnh mục tiêu của iNET: “Dịch vụ chất lượng cao cho người sử dụng và

người bán bằng việc đăng ký những giải pháp tốt nhất và giá trị nhất”

2.1.2.2 Chiến lược và mục tiêu công ty trong năm 2015

- Tiếp tục phát triển các dự án mới của Công ty

- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và cải tiến các tính năng của các dịch vụ của Công ty

- Tiếp tục phát huy những giá trị văn hóa Công ty đã đạt được, xây dựng và nâng cao đội ngũ cán bộ nhân viên có khả năng ứng dụng công nghệ hiện đại, có kiến thức về TMĐT, CNTT, biết ngoại ngữ và am hiểu sâu sắc về nghiệp vụ khách hàng để

tư vấn cho khách hàng và tiếp cận với các khách hàng tiềm năng

2.1.2.3 Chiến lược và mục tiêu Công ty 5 năm tới ( 2015 – 2020)

- Phát triển iNET trở thành Công ty hàng đầu trong lĩnh vực TMĐT trong và ngoài nước

- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ internet và mobile, tên miền và hosting hàng đầu tại Việt Nam

- Đưa iNET phát triển thành nhà cung cấp dịch vụ Giá trị Gia tăng dẫn đầu tại thị trường Việt Nam

- Phát triển đào tạo chuyên sâu về CNTT, Internet, và Mobile cho 100.000 học viên

2.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY iNET

2.2.1 Năng lực công nghệ

Giới thiệu cơ sở hạ tầng công nghệ tại Công ty thông qua 1 số thông tin cơ bản sau:

Máy tính: PC: Intel Pentium IV, Máy chủ (server): Sun Sparc/Ultra, HP, IBM Đảm bảo hoạt động liên tục: Đường truyền Internet, máy phát điện tự động 24/24, có các kế hoạch khôi phục lại dự án sau thảm họa

- Hệ thống được bảo mật theo 3 lớp:

+ Server

+ Database

+ Người dùng

Ngoài ra còn sử dụng rất nhiều phần mềm hỗ trợ bảo mật khác: fire ware… Công ty trang bị cho tất cả mọi người từ ban quản trị tới nhân viên đều có máy tính hoặc laptop để sử dụng Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt, liên tục Phòng kĩ thuật được hỗ trợ đầy đủ về phần cứng để đảm bảo hiệu năng làm việc tốt nhất cho công việc Hiện tại toàn công ty có gần 100 máy tính, 3 máy in, 3 máy chủ, 3 đường mạch chính, mỗi máy tính đều sử dụng hệ điều hành window 7 để làm việc được hiệu quả cao nhất Hệ thống mạng làm việc ổn định, tất cả các phòng ban đều có wifi Hệ thống điện thoại cố định luôn sẵn sàng để trả lời khách hàng

Hiện nay Công ty đang sử dụng một số phần mềm như :

- Photoshop Cs6, camtasia studio 8, microsoft office, coredarw 12, foxit reader, sonyvega pro 11, phần mềm viết code khác

- Dreamweaver CS6, iSEO, MassSeoContent, công cụ Google Adword, phần mềm SEO Master cho nhân viên SEO

- Nukeviet, sapo… cho nhân viên kĩ thuật

- Ngoài ra còn một số các phần mềm như yahoo, skype, firefox, Chrom,

unikey…

2.2.2 Giới thiệu tổng quan về website www.inet.vn

- Tên website: www.inet.vn

- Các tên miền khác của website: www.inet.edu.vn

- Giao diện website:

Hình 2.1: Giao diện website: www.inet.vn

- SĐT chăm sóc khách hàng: 0904.885.055

- Email chăm sóc khách hàng: support@iNET.vn

- Logo:

 Trên website có một số tính năng nổi bật như:

- Cung cấp thông tin Công ty

- Bảng giá khuyến mại các loại tên miền, các chương trình khuyến mại

- Các trang mạng xã hội mà website liên kết

- 1 số tài liệu kỹ thuật về hosting, cầu hình sử dụng dịch vụ email server …

 Các dịch vụ website cung cấp

- Dịch vụ tên miền

- Dịch vụ Hosting

- Dịch vụ Email Server

- Dịch vụ Web5s

- Dịch vụ chứng thư số SSL

- Dịch vụ Backoder

CHƯƠNG 3:

NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN TẬP TRUNG

NGHIÊN CỨU

3.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN iNET

Công ty cổ phần iNET với lĩnh vực hoạt động chính: Cung cấp dịch vụ Internet

& Mobile, tên miền & hosting; Sản xuất phần mềm; Đào tạo công nghệ thông tin và truyền thông đang ngày càng phát triển mạnh mẽ Và tất nhiên trên con đường đi tới thành công iNET phải luôn gặp những cơ hội, thách thức trên thị trường

Sau đây là mô hình SWOT lập ra để nhận thấy rõ rệt những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty iNET

- Website dễ nhìn, di chuyển dễ dàng

- Website có hệ thống menu hợp lý

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp,

thoải mái và tạo hiệu quả công việc cao

- Có sự liên kết lớn mạnh giữa các doanh

nghiệp khác, hiệp hội TMĐT và công ty

Xây dựng được uy tín trong ngành

- Có đội ngũ cộng tác viên lớn mạnh và

đạt hiệu quả cao trong công việc

- Nhân sự trẻ, năng động, có trách nhiệm

cao trong công việc

- Nguồn tài chính chưa mạnh

- Nhân sự ít

- Hoạt động quảng bá trong môi trường mạng chưa hiệu quả

- Thiếu nhân sự chuyên trách về TMĐT

- Hoạt động marketing online của inet.vn hiện tại vẫn chưa phát triển Nhân lực cho hoạt động marketing online chưa đủ về số lượng và chất lượng, chưa có hiểu biết chuyên sâu về thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng Việc chăm sóc khách hàng online chưa thực sự nhanh chóng khiến khách hàng chưa hài lòng

- Bên cạnh việc cố gắng đạt được lợi - Cạnh tranh trong ngành ngày càng gay