Báo cáo tổng hợp về tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần thương mại & du lịch Ngôi nhà Việt.DOC

Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự LỜI MỞ ĐẦU Trong xu phát triển xã hội với phát triển không ngừng kinh tế, kĩ thuật, thương mại, công nghệ thông tin…thì ngành du lịch đà phát triển cách mạnh mẽ Du lịch ngày trở thành ngành kinh tế quan trọng Thế giới, thu hút lực luợng lao động lớn với doanh thu đáng kể Hồ với phát triển mau chóng ngành du lịch giới ngành du lịch Việt Nam buớc phát triển Trong năm gần đây, nhu cầu đổi phù hợp, với luật đầu tư cởi mở nên số lượng khách du lịch nước nước ta ngày tăng Sự chun mơn hố hoạt động kinh doanh ngành du lịch bước hình thành phát triển Với kết đem lại có ý nghĩa nhiều mặt du lịch Việt Nam gần khẳng định vị ngành kinh tế đầy triển vọng.Trong tương lai với xu hướng phát triển du lịch toàn cầu, du lịch Việt Nam chắn phát triển mạnh mẽ đem lại nhiều đóng góp cho kinh tế quốc dân Để thực tiêu tạo đà phát triển tuơng lại, ngành du lịch Việt Nam truớc hết phải mở rộng thị truờng du lịch, tăng cường quảng bá du lịch, tạo sản phẩm du lịch, dịch vụ hấp dẫn với du khách nâng cao chất lượng dịch vụ đẩy mạnh hoạt động đào tạo bồi duỡng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ kĩ thuật đáp ứng đuợc yêu cầu phát triển ngành tiến trình hội nhập khu vực giới Một nghề ngành du lịch xã hội quan tâm Quản Trị Lữ hành Nó đóng vai trò quan trọng việc tổ chức hành trình du lịch ngồi nước Cùng với đời Cơng ty Doanh nghiệp kinh doanh Lữ SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự hành Hiệu hoạt động công ty Lữ hành phụ thuộc vào nhiều yếu tố Trong có yếu tố quan trọng chất lượng chưong trình du lịch hiệu hoạt động Hướng dẫn viên du lịch, hoạt động hướng dẫn du lịch hoạt động đặc trưng công ty Lữ hành Là sinh viên truờng Đại học Kinh tế Quốc Dân, trình học tập bảo tận tình Ban giám hiệu Thầy trường em trang bị cho kiến thức cần thiết cần thiết lý thuyết kiến thức cần thiết trình thực tập Công ty CPTM& Du Lịch VietHomeTravel hành trang cho em bước vào đời để đóng góp phần nhỏ bé cho phát triển chung Trước hết, em xin cám ơn Ban giám hiệu nhà truờng, Khoa Quản Trị Kinh Doanh…, thầy cô đồng cảm ơn Giám đốc thành viên Công ty tạo điều kiện để em thực tập tốt hồn thành báo cáo Dù có nhiều cố gắng song q trình làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp Thầy cơ! SVTH: Ngơ Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIETHOMETRAVEL Lịch sử hình thành phát triển cơng ty: Công ty cổ phần thương mại & du lịch Ngôi nhà Việt Địa : 35 Khuất Duy Tiến- Thanh Xuân- Hà Nội Điện thoại : 04.3552.6806- 04.3553.9465 FAX: 04.35526108 WEBSITE:WWW.viethometravel.com.vn Vốn điều lệ công ty 4,5 tỷ VNĐ Công ty cổ phần thuơng mại Du Lịch Ngôi Nhà Việt đuợc thành lập theo định số 2238/QDUV Hội đồng Nhân Dân thành phố Hà Nội Trước Cơng ty có trụ sở làm việc ngõ 495 Nguyễn Trãi – Thanh Xuân- Hà Nội, 35 Khuất Duy Tiến – Thanh Xuân – Hà Nội Các ngành nghề kinh doanh Công ty bao gồm : đặt lưu trú chủ yếu cho khách quốc tế Inbound, đại lý vé máy bay cho hang hàng không VN, BL, CX, AF, TG, MH, SQ, Tổ chức chương trinh du lịch trọn gói nước quốc tế Dịch vụ Visa- Hộ Chiếu Cho thuê xe từ đến 45 chỗ Trong năm phát triển, công ty đạt kết đáng khích lệ Đó doanh thu tăng theo năm, tốc độ tăng trung bình 8%/ năm, quy mơ công ty ngày mở rộng Lúc đầu Công ty có người, có 35 nguời làm phịng kinh doanh với 12 xe tô Các Tour du lịch bổ sung đặn hàng năm Đầu năm 2009 công ty thực chương trình “Khám phá đuờng mịn Hồ Chí Minh huyền thoại” “ vĩ tuyến 17 ngày bây giờ” Tuy năm 2007 SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự dịch Sars, cơng ty gặp số khó khăn nhanh chóng phục hồi Trong tương lai hứa hẹn điều kiện cho Công Ty phát triển 2.Cơ cấu tổ chức máy công ty: 2.1.Tổ chức máy : Giám Đốc Các phận Các phận Các phận tổng hợp chức nghiệp vụ du hỗ trợ phát lịch triển Tổ Tài kế tốn chức hành Hệ Thị Điều trường Marketing Hướng thống hành dẫn viên chi nhánh Đô Kinh i doanh xe khác Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự Đây cấu tổ chức kĩ thuật kiểu trực tuyến chức nên có nhiều ưu điểm hạn chế định Ưu điểm: Đảm bảo nguyên tắc thủ trưởng: doanh nghiệp, nhà quản trị thưòng đưa mệnh lệnh hướng dẫn cấp vào hoạt đơng chung Mệnh lệnh nhanh chóng xác hiệu sai sót Vì mệnh lệnh truyền theo kiểu trực tuyến tốt Nguyên tắc giúp cho doanh nghiệp phản ứng nhanh với biến động thị truờng kinh doanh, tránh bỏ lỡ hội Giám đốc thuờng xuyên trợ giúp phận chức định hưóng dẫn tổ chức thực kế hoạch kinh doanh Giám đốc nguời hiểu biết lĩnh vưc doanh nghiệp hiểu biết sâu sắc đuợc lĩnh vực Chính trợ giúp phận chức quan trọng Nhờ có trợ giúp này, giám đốc nắm bắt bao quát chi tiết lĩnh vực thuộc doanh nghiệp để đưa định xác, phù hợp với điều kiện kinh doanh doanh nghiệp Cơ cấu xây dựng rõ rang, phạm vi phân bổ quyền hạn trách nhiệm nhân viên tương đối cụ thể, điều khiến nhân viên tự giác làm việc, phát huy khả than, gắn kết quyền nghĩa vụ thân với công việc Hạn chế : Sự phân phối hoạt động phận hiệu Đây nhược điểm lớn cấu tổ chức kiểu trực tuyến Trong số truờng hợp lợi ích cá nhân riêng phận mình, ngưịi nhân viên qn lợi ích chung công ty SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự Với khối lượng công việc tương đối lớn, nhân viên cơng ty không nhiều nên giám đốc thường xuyên phải giải vấn đề thuộc nhiều lĩnh vực khác Điều khiến nhà quản trị cấp cao mệt mỏi dẫn tới nhiều định thiếu xác 2.2 Lĩnh vực hoạt động công ty: 2.2.1 Dịch vụ lưu trú ăn uống : Chủ yếu dựa mối quan hẹ quen biết, xây dựng chương trình, cơng ty tiến hành khảo sát liên hệ trước chương trình bán thực Dịch vụ lưu trú, ăn uống bao gồm khách sạn nhà hàng với nhiều thứ hạng mức độ chất lượng khác 2.2.2 Dịch vụ vận chuyển: Cũng chủ yếu dựa mối quan hệ quen biết từ lâu, nhiên cơng ty có hệ thống xe riêng nên mặt dịch vụ vận chuyển thuận lợi Hiện cơng ty có xe oto chun chở phục vụ khách du lịch Trong có, xe chỗ, xe 16 chỗ, xe 45 chỗ Tuy xe khơng cịn giá trị sử dụng cịn 70% tương đối an tồn Một số loại xe ô tô chuyên chở khách du lịch : - AERO SPACE 45 - DAWOO - HUYND AERO 45 - COUNTY 29 - HUYNDAI 1-5/50C - AERO TOWR 35 - FORD TRANSIT16 -TOYOTA CÁ MẬP 15 Ở thời điểm giá xe lại thay đổi không giống nhau, vào mùa du lịch việc thuê xe khó khăn, có lúc doanh nghiệp phải bỏ lỡ hội kinh doanh ( chấp nhận để giữ khách hàng) SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự 2.2.3 Dịch vụ trung gian: Quầy bán vé máy bay, tầu hỏa….cơng ty có mối liên hệ làm ăn lâu dài Các đại lý bán vé giành cho công ty lượng vé định.:+ Đại lý bán máy bay số 187 Đại La; số Ngọc Hà + Công ty dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài Đại lý bán vé máy bay Pacific ( 61 Hàm Long) Đại lý bán vé máy bay Việt Nam Ariline: 86 Nguyễn Du Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật: 3.1 Thị trường sản phẩm: 3.1.1 Thị trường: 3.1.1.1 Thị trường du lịch quốc tế: Với loại thị trường công ty xây dựng không nhiều mà tập trung chủ yếu vào quốc gia xung quanh khu vực Đông Nam Á: Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaisia Vì việc sang quốc gia tương đối thuận lợi, vấn đề visa, hộ chiếu khơng khó khăn Cơng ty khơng tập trung nhiều vào loại chương trình vì: vốn cơng ty khơng nhiều, hướng dẫn viên có khả ngoại ngữ hạn chế Hà Nội - Nam Ninh - Bắc Kinh - Thượng Hải 10 ngày - đêm Hà Nội - Bangkok - Patatya ngày - đêm Hà Nội - Singapo - Malaysia ngày - đêm Hà Nội - Nam Ninh - Quế Lâm ngày - đêm Hà Nội - Thạch Lâm - Côn Minh ngày - đêm Hà Nội - Lào - Thái Lan ngày - đêm 3.1.1.2 Thị trường du lịch nội địa: SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự Với thị trường nội địa công ty tập trung xây dựng chương trình tour ngắn ngày cho khách hàng thăm quan vào ngày nghỉ cuối tuần dịp lễ tết Bảng Tuor du lịch cho khách Việt Nam Hà Nội - Nha Trang - Sài Gòn ngày – đêm Hà Nội - Huế - Hội An ngày – đêm City tuor Hà Nội ngày Hà Nội - Cao Bằng - Bắc Cạn ngày – đêm Hà Nội - Yên Tử ngày Hà Nội - Đền Hùng ngày Hà Nội - Sầm Sơn ngày - đêm Hà Nội - Đồ Sơn ngày - đêm Hà Nội - Cửa Lò ngày - đêm Hà Nội - Hạ Long ngày - đêm Hà Nội - Cát Bà ngày - đêm Hà Nội - Nha Trang ngày - đêm Hà Nội - Tam Cốc - Bích Động ngày Hà Nội - Hạ Long – Tuần Châu ngày - đêm Ngồi chương trình du lịch trên, cơng ty cịn có nhiều chương trình du lịch phong phú chất lượng cao, giá lại rẻ cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường Thời gian tới công ty cố gắng xây dựng thêm số chương trình du lịch hấp dẫn để thu hút thêm khách quốc tế vào Việt Nam du lịch Phong Nha, du lịch làng nghề truyền thống, du lịch sinh thái 3.1.2 Sản phẩm lữ hành: 3.1.2.1 Phân loại chương trình du lịch: Khách có nhu cầu du lịch đến với cơng ty chọn nhiều chương trình du lịch cho phù hợp với khả Ngồi SVTH: Ngơ Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự chương trình du lịch nước, cơng ty cịn chia chương trình làm hai loại: Bảng 2: Các chương trình du lịch OutBound : TT Tên chương trình Thời gian Giá tiền Singapore-Malaysia ngày – đêm 578$ BangKok - Pattaya ngày - đêm 309$ Bac Kinh - Thượng Hải ngày - đêm 649$ Nam Ninh - Quế Lâm ngày - đêm 185$ Bắc Kinh – Thợng Hải – Hàng Châu – Tô Châu 7ngày – đêm 719$ Singapore ngày - đêm 529$ HongKong - Disneyland ngày - đêm 629$ Macao - Hong Kong ngày - đêm 719$ Ngồi chương trình nắm bắt nhu cầu người Việt gốc Hoa muốn thăm lại thân nhân mình, cơng ty ký hợp đồng với số hãng lữ hành bên Trung Quốc để tổ chức chuyến du lịch hành hương tàu hoả với giá rẻ + Chương trình du lịch: Hà Nội - Nam Ninh - Quảng Châu - Thượng Hải Tô Châu - Nam Kinh - Bắc Kinh - Hà Nội: (14 ngày/ 13 đêm) tàu hoả Giá 15.690.000 đ/người + Chương trình du lịch: Hà Nội - Nam Ninh - Thượng Hải (13 ngày/ 12 đêm) Giá trọn gói 11.200.000 đ/người Các chương trình du lịch InBound : Với khả sẵn có cơng ty cung cầu du lịch chương trình du lịch mà cơng ty đưa hệ thống tương đối hoàn chỉnh chương trình du lịch loại dành cho người nước ngồi vào du lịch Việt Nam Đó là: SVTH: Ngơ Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự + Chương trình du lịch City Tour: chương trình du lịch tham quan thành phố Hà Nội (khu phố cổ, khu di tích lịch sử văn hố) Tùy theo nhu cầu khả tốn du khách có mức giá khác cho chương trình + Chương trình du lịch Đồng Bằng Sơng Cửu Long - Thành phố Hồ Chí Minh + Các chương trình du lịch ngắn ngày khác (Hà Nội - Cổ Loa, Hà Nội - Nai Châu; Hà Nội - Ninh Bình ) + Đặc biệt chương trình du lịch dài ngày: Hà Nội - Hạ Long - Huế - Hội An - Nha Trang - Đà Lạt - Thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Đặc điểm công nghệ: Công ty sử dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác khách hàng như: số điện thoại tổng đài du lịch, wesbsite giới thiệu hoạt động công ty, bán hàng trực tuyến… Theo báo cáo Scarborough Research dự án nghiên cúu ảnh huởng Internet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) nhấn mạnh nghành công nghệ du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet! Năm 2005 khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin điểm đến, tour du lịch… Trong số đó, 82% số người tìm kiếm thơng tin du lịch qua mạng định đặt tour qua mạng ln Điều có nghĩa 64 triệu người Mỹ dùng Internet để mua vé máy bay, đặt phịng khách sạn, th tơ đặt tour trọn gói Nếu việc mau bán thực qua Internet tíêt kiệm 10 – 50% chi phí mau sắm 50 – 69% thời gian Đây lý hấp dẫn để lữ hành cố gắng khai thác triệt để Internet Với thơng tin lợi ích Internet du lịch bùng nổ qua mạng ta thấy rõ vấn đề cơng ty cần có hệ thống khai thác khách hàng Intrnet chuyên nghiệp, chất lượng có sách xúc tiến quảng bá hoạt động kinh doanh trực tuyến cách hiệu chẳng hạn : Đưa địa trang web công ty vào tất bảng thơng cáo báo chí mà công ty gửi cho giới truyền thông, bên cạnh việc in số điện thoại tổng đài miễm phí viết địa SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 10 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự Đây khâu vô quan trọng doanh nghiệp kinh doanh nên lợi nhuận vấn đề đặt lên hàng đầu với việc đảm bảo nhu cầu khách, có lợi cho bên : nguời bán nguời mua Để đến tay khách hàng, khách hàng quen thuộc cơng ty thị trường khách ln cơng ty quan tâm chăm sóc Cơng ty Du lịch Ngôi Nhà Việt không ngừng đưa sản phẩm đến với thị truờng Bộ phận Marketing cơng ty góp phần vơ quan trọng việc quảng bá sản phẩm công ty đến thị trường khách du lịch Ngoài quảng cáo tờ rơi, tập gấp,cơng ty cịn đưa hình ảnh lên báo, đặc biệt báo du lịch Tổng cục Du Lịch làm chủ quản Chính cách thức market mà hình ảnh cơng ty không ngừng đến với khách du lịch để khách hàng chọn lựa chương trình tham khảo giá so với cơng ty du lịch có thị trường Thị truờng du lịch thành lập hoạt động, mà mức độ cạnh tranh doanh nghiệp cao Trong tình hình tại, cơng ty phải đảm bảo mức giá đưa phù hợp với khách hàng mà đảm bảo dịch vụ chương trình Có cơng ty cạnh tranh với công ty kinh doanh lữ hành khác thị trường Hiện Công ty đẩy mạnh việc bán chương trình du lịch nước ngồi khuyến mại có giá trị lớn từ phía đối tác Việc quảng cáo chương trình outbound cơng ty với khách hàng giúp cho khách hàng hiểu rõ chương trình du lịch nước điều kiện để du lịch nứơc Ngồi cơng ty cịn đưa sách khuyến mại cho tập đoàn lớn thực chương trình du lịch Trong mùa Du lịch này, cơng ty SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 25 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự bước khẳng định chỗ đứng thị trường du lịch nước nhà 2.4 Mối quan hệ công ty lữ hành với cá nhà cung cấp dịch vụ 2.4.1 Mối liên kết ngang: Trong họa động kinh doanh lữ hành thể mối quan hệ công ty lữ hành ngồi nước đối tác Nhìn chung, với đặc điểm đa dạng, tổng hợp sản phẩm lữ hành nguyên nhân tạo mối quan hệ nàh kinh doanh này, gọi chung liên kết ngang kinh doanh lữ hành Chính mà cạnh tranh công ty lữ hành lớn Môi trường hợp tác cạnh tranh làm cho du lịch ngày phát triển, mang lại lợi ích kinh tế cho xã hội, thúc đẩy phát triển kinh tế nhiều nước, đặc biệt nước phát triển 2.4.2 Mối liên kết dọc: Đời sống người nâng cao, nhu cầu xã hội tăng chất lượng Điều địi hỏi cơng ty lữ hành phải mở rộng quy mô hoạt động sang lĩnh vực khác có liên quan đến du lịch để phục vụ ngày tốt cho nhu cầu khách du lịch ngân hàng, bưu viễn thơng, đặc biệt hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển số dịch vụ bổ sung khác Mối quan hệ công ty lữ hành hãng hàng không giúp công ty chủ động linh hoạt việc đặt vé máy bay, xếp chương trình du lịch qúốc tế số chương trình du lịch nội địa Để tạo sản phẩm lữ hành hồn chỉnh, cơng ty lữ hành khơng thể không quan tâm đến mối quan hệ với đơn vị kinh doanh lưu trú, vận chuyển, quan quản lý du lich địa phương, vùng quốc gia SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 26 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự đất nước nước giới Tất mối quan hệ tác động đến thành công công tác thực chương trình du lich cơng ty chất lượng sản phẩm Trong công ty du lịch, phận lữ hành phận kinh doanh dịch vụ khác phải có mối liên kết chặt ché thống với tuơng đối độc lập, coi đối tác thân thiết Mối quan hệ có vai trị quan trọng việc nối kết phận công ty với nhau, thực sách, mục tiêu chung công ty, nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường hạn chế bớt sai sót xảy trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 27 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự 2.5 Kênh phân phối công ty : Với hệ thống sản phẩm lữ hành đa dạng, sách giá mềm dẻo, linh hoạt, VietHomeTravel sử dụng hệ thống kênh phân phối bao gồm kênh gián tiếp kênh trực tiếp (1) (2) VIET HOME TRAVEL C Ty lữ hành nước (3) C.ty lữ hành gửi khách nước (4) (5) Khách du lịch Đại lý bánlẻ (6) Bảng 6: Hệ thống kênh phân phối VietHomeTravel Nhằm giảm bớt chi phí khơng cần thiết để có mức giá phù hợp cho khách hàng, tăng khả cạnh tranh sản phẩm thị trường dựa vào mối quan hệ thân thiện với khách, công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp(1), (2), đặc biệt khách nội địa Kênh phân phối đem thông tin khách nhanh xác, tạo mối quan hệ trực tiếp công ty khách hàng Tuy nhiên số lượng khách khai thác theo kênh phân phối trực tiếp bị hạn chế, khó mở rộng thị trường Đa số khách lẻ kể khách quốc tế khách nội địa thường tiếp xúc đặt mua chương trình du lịch cơng ty qua kênh phân phối(1) Điều khiến công ty phải sử dụng số lượng lớn hướng dẫn viên phân tán nhân SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 28 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự viên cho chương trình du lịch lẻ hay gặp phải số khó khăn việc ghép đồn cho khách đăng ký với số lượng cơng tác tổ chức phục vụ cho đồn khó khăn hơn, hướng dẫn viên thiếu kinh nghiệm hay trình độ chun mơn khơng thường xun nâng cao khó đối phó, sử lý tình bất ngờ xảy chuyến Để tiếp cận khai thác thị trường khách quôc tế, công ty sử dụng kênh phân phối gián tiếp (3), (4), (5), (6) hai kênh (4), (5) thông dụng Thông qua công ty lữ hành gửi khách đại lý du lịch, VietHomeTravel nhiều khách nước biết đến Những đơn vị trung gian đóng vai trị người tiêu thụ sản phẩm cho công ty, bán chương trình du lich cho khách thơng qua ủy nhiệm từ phía cơng ty hưởng tiền hoa hồng Khó khăn lớn sử dung kênh phân phối đường truyền thông tin khách dài không chinh xác, không đầy đủ thơng tin liên quan đến chương trình du lịch cơng ty đến khách có bị chậm trễ, thiếu xác.Việc thay đổi nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu khách phải tốn khoảng thời gian tiền bạc hai bên Đó chưa kể giá bán chương trình du lịch cao so với giá bán trực tiếp cho khách phải qua nhiều khâu trung gian Song nhờ kênh phân phối này, công ty khai thác lượng lớn khách du lịch phân bố rộng đại lý du lịch bán lẻ công ty lữ hành gửi khách cho nhiều nước giới Vấn đề quan tâm việc tăng thêm số chi nhánh văn phòng đại diên nước có thị trường du lịch tiềm lớn để thu SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 29 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự hút khai thác nguồn khách này, tăng nguồn thu ngoại tệ cho cơng ty, góp phần nâng cao vị công ty thị trường quốc tế 3.Kết luận : 3.1 Thành tựu đạt : Công ty đạt chỗ đứng vững thị trường : sau nhiều năm cố gắng, công ty xây dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng Lượng khách hàng quen thuộc công ty lớn, họ ln tin tưởng hài lịng sản phẩm du lich công ty cung cấp Cơ sở hạ tầng đầu tư phát triển Đây yếu tố thuận lợi không công ty mà kinh tế Giao thông thuận tiện tạo điều kiện cho khách lại dễ dàng hơn, tăng thời gian liên lạc cho khách điểm du lịch tăng khả chi tiêu họ Mặt khác, ngành khác kinh tế phát triển làm tăng lựa chọn khách hàng hoá, dịch vụ điểm du lịch Đội ngũ lao động cơng ty có trình độ chun mơn cao, nhiệt tình với cơng việc Họ người định thành cơng hay thất bại công ty Sản phẩm du lịch công ty tương đối phong phú với giá phù hợp Mỗi điểm đến, công ty xây dựng nhiều chương trình du lịch với mức chi tiêu khác cho đối tượng khách hàng Khả cạnh tranh: cơng ty có sức cạnh trang tương đối mạnh tập khách hàng Hình thức cạnh trang với doanh nghiệp khác thị trường thông qua giá chất lượng Với lợi uy tín tạo lập thị trường, cơng ty SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 30 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự đối thủ có sức cạnh tranh lớn so với doanh nghiệp lữ hành quy mô khác 3.2 Tồn nguyên nhân Sản phẩm du lịch công ty phong phú thay đổi năm chưa cao Do điểm du lịch hấp dẫn thị trường cố định không tăng số lượng nên khó để tạo tour du lịch Mỗi năm, công ty cố gắng thay đổi để tạo lạ khơng nhiều, dịch vụ bổ sung điểm du lịch thường chậm thay đổi Cơ sở vật chất công ty bắt đầu xuống cấp, làm giảm chất lượng phục vụ khách Việc đầu tư mua đòi hỏi lượng vốn lớn nguồn lực tài cơng ty bị hạn chế Nếu vay công ty phải trả lãi cao dẫn đến giá thành tour du lịch cao, giảm khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác Khả nắm bắt thơng tin cịn hạn chế, nhiều không theo kịp thay đổi môi trường kinh doanh, điểm du lịch thường có thay đổi giá phương thức tổ chức hoạt động Tập khách hàng cơng ty có thu nhập khơng cao nên khó tăng giá bán tour Trong đó, giá dịch vụ tăng nhanh lạm phát kinh tế Chính đơi cơng ty từ chối chương trình du lịch ngày giá xe thường đưa qúa cao công ty thay đổi giá tour chênh lệch lớn tập khách hàng chủ yếu quen khả chi tiêu thấp Điều đảm bào uy tín cơng ty với khách SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 31 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự Bộ máy quản lý cơng ty cịn cồng kềnh, khả thích ứng với biến động mơi trường kinh doanh cịn thấp Có người phải đảm nhận nhiều vai trị dẫn đến chun mơn khơng cao đơi cịn gặp nhiều sai sót: ví dụ nhân viên marketing hướng dẫn khách mắc sai lầm để khách phật ý khiển trách, làm giảm uy tín cơng ty 3.3 Kết luận chung: Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành hoạt động đặc trưng bật rõ nét hoạt động kinh doanh du lịch nói chung Một quốc gia, vùng muốn phát triển du lịch việc nâng cao chất lượng doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành tất yếu khách quan Đối với công ty du lịch Cổ phần thương mại du lịch Ngôi Nhà Việt với kết thu điều tạo cho cơng ty chỗ đứng vững thị trường du lịch Việt Nam Với việc nêu lên thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành cơng ty, q trình thực tập em tìm hiểu đồng thời nêu vài giải pháp nhằm phát triển hoạt động này, đem lại hiệu kinh doanh tương xứng với tầm vóc cơng ty Do hạn chế hiểu biết thời gian học tập, nghiên cứu có hạn, chắn báo cáo cịn nhiều thiếu sót có vấn đề chưa đề cập tới Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô, bạn, cán làm công tác du lịch để báo cáo tổng hợp hoàn thiện Cuối em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy giáo Th.S Đặng Ngọc Sự cô chú, anh chị công ty giúp đỡ tận tình, ý kiến đóng góp quí báu, việc chỉnh lý, bổ sung để em hồn thành báo cáo tổng hợp SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 32 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự PHẦN III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 1.Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng công ty VietHomeTravel 1.1 Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý cơng ty Trước cơng ty VietHomeTravel có máy quản lý cồng kềnh, quản lý theo chức năng, gần có xếp hợp lý với hình thức quản lý trực tuyến - chức mà phân công trách nhiệm phận cơng ty có rõ ràng đạt số hiệu định Mỗi phận phịng ban đầu có người lãnh đạo trực tiếp điều hành báo cáo kết thường xuyên với ban giám đốc công ty Tuy nhiên số phận cơng việc cịn chồng chéo lên Vì vậy, thời gian tới cơng ty nên có biện pháp xếp lại hợp lý đội ngũ lao động nữa, phân công rõ ràng trách nhiệm thành viên công ty 1.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Sản phẩm công ty chuyên kinh doanh du lịch lĩnh vực lữ hành chương trình du lịch Để có chương trình du lịch trọn vẹn, hồn hảo cơng tác điều hành, hướng dẫn chất lượng dịch vụ phục vụ khách phải thực tốt Để nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng phục vụ khách, công ty cần tăng cường công tác Đây việc làm thiết thực để thực tuyên truyền quảng cáo chỗ tốt - Công tác điều hành: đội ngũ nhân viên phụ trách công tác điều hành xây dựng chương trình cơng ty mỏng nên công việc chồng chéo, làm cho công việc hiệu + Cơng ty cần có điều chỉnh, mở rộng đầu mối điều hành khách Việc giúp cho lãnh đạo cơng ty có điều kiện lựa chọn phương án thích hợp tìm đối tác, hợp đồng phục vụ khách tốt + Phân bổ rõ chức nhân viên, không kết hợp nhiều cho nhân viên điều hành SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 33 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự + Để đảm bảo chương trình thực tốt, cơng tác điều hành phải chặt chẽ, xác theo dõi sát chương trình - Về cơng tác hướng dẫn: nói thành cơng việc thực chương trình du lịch phụ thuộc vào cơng tác tới 60-70% Vì đội ngũ hướng dẫn viên phải khơng ngừng nâng cao trình độ chất lượng phục vụ khách + Hiện đội ngũ hướng dẫn viên cơng ty chưa nhiều Vì tương lai công ty nên tuyển thêm hướng dẫn viên để chủ động cơng tác vào mùa du lịch + Cơng ty cần có biện pháp khen thưởng, mức thù lao thoả đáng cho đội ngũ hướng dẫn viên để họ ngày gắn bó với cơng việc + Bộ phận hướng dẫn cần tăng cường thêm mối quan hệ với phận khác công ty phận điều hành, đội xe, để phối hợp công tác phục vụ khách chu đáo, gây thiện cảm uy tín khách - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách + Công ty cần nâng cao chất lượng, đa dạng hố sản phẩm cách xây dựng tour du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm nét truyền thống văn hoá lịch sử dân tộc sắc người Việt Nam Khai thác tuyến điểm du lịch, loại hình du lịch nhằm phát huy khả có ngành du lịch Việt Nam + Trong chương trình du lịch, cơng ty nên cố gắng khai thác dịch vụ bổ sung, phát triển dịch vụ cao cấp nhằm khai thác tối đa khả toán khách, đồng thời phải khai thác triệt để khía cạnh ưu văn hoá Việt Nam vào kinh doanh du lịch 1.3 Khai thác thật tốt thị trường truyền thống đồng thời mở rộng đến thị trường khác Thị trường truyền thống công ty VietHomeTravel thị trường Trung Quốc, thị trường có uy tín nhiều năm nay, số lượng khách khơng ngừng tăng trưởng Vì cơng ty nên có phương pháp phục vụ cho thật tốt để giữ vững lòng tin khách du lịch thị trường này.Ngồi cơng ty cần ý mở SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 34 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự rộng thêm thị trường khác cụ thể nước Đơng Nam Á khu vực có tốc độ tăng trưởng khách du lịch tương đối lớn Mặt khác Việt Nam thành viên ASEAN tự lại khu vực mà không cần visa, hộ chiếu Như tương lai nước ASEAN nơi trực tiếp gửi khách, vừa cầu nối khách du lịch quốc tế tới Việt Nam Do có nhiều điểm tương đồng vị trí địa lý, phong tục tập quán, dựa điều kiện kinh phí trình độ kinh doanh cơng ty việc đón tiếp phục vụ đối tượng khách từ nước Đông Nam Á tương đối phù hợp Trong tương lai, với phát triển mạnh mẽ kinh tế đời sống người dân nâng cao nhu cầu du lịch sang nước để mở rộng tầm hiểu biết ngày đơng Vì cơng ty nên tăng cường quảng cáo, khuyếch chương số chương trình du lịch ngắn ngày mức giá phù hợp với khả toán nhóm khách du lịch Về phía hãng lữ hành nhận khách, công ty cần nghiên cứu lựa chọn cho đối tác phù hợp lẽ người đại diện cho cơng ty thực chương trình du lịch khách Trong chưa có đủ điều kiện lập văn phịng đại diện nước ngồi việc lựa chọn có ý nghĩ đặc biệt quan trọng Nó phải dựa sở uy tín hãng nhận khách, khả đảm bảo chất lượng chương trình, giá hợp lý, Việc tìm hiểu hãng thơng qua việc tiếp xúc hội chợ du lịch quốc tế nước mà công ty tham gia, qua hội thảo, qua đại lý hãng du lịch nước ngồi Việt Nam Cơng ty cần đặc biệt tìm hiểu khả tổ chức chương trình nước hãng lữ hành thường xuyên gửi khách cho công ty Bởi vậy, chọn hãng làm người đại diện nhận khách cho thắt chặt mối quan hệ hợp tác hai có lợi, đồng thời tạo sợi dây ràng buộc hai bên Một số kiến nghị với Nhà nước ngành du lịch Việt Nam đất nước với văn minh lúa nước, với nguồn tài nguyên thiên nhiên vô phong phú độc đáo Điều mang lại cho nước ta sức hấp dẫn lớn khách du lịch Những cảnh đẹp địa hình khác với cảnh quan hấp dẫn có Vịnh Hạ Long (di sản thiên nhiên SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 35 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự giới); Yên Tử (thủ đô phật giáo Việt Nam xây dựng từ thé kỷ thứ 13), cố đô Huế, Việt Nam với 3.260 km bờ biển trải dài theo đất nước tạo nên nhiều bãi tắm đẹp tiếng (Trà Cổ, Sầm Sơn, Cửa Lị, ) Bên cạnh hàng trăm lễ hội truyền thống với phong tục tập quán độc đáo đặc sắc Tất tạo nên khả tiềm tàng cho phát triển du lịch, du lịch văn hoá Vậy du lịch Việt Nam chưa phát triển mạnh nước ta có sản phẩm du lịch phong phú? Đó là: + Du lịch Việt Nam dạng tiềm chưa khai thác triệt để, tài nguyên khai thác dạng thơ, khơng có đầu tư chất xám vào tài nguyên du lịch nên chưa tạo sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn + Cơ chế quản lý vĩ mô Nhà nước ngành du lịch nhiều bất cập, chưa thực tạo đà cho du lịch Việt Nam phát triển Trong vài năm có sửa đổi, tháo gỡ chưa triệt để + Hiện tượng thiếu bình đẳng kinh doanh đơn vị thuộc thành phần kinh tế + Chun mơn hố du lịch chưa cao, mối quan hệ đơn vị kinh doanh du lịch không cải thiện góp phần hạ thấp chất lượng dịch vụ du lịch + Tranh chấp bất bình đẳng đơn vị kinh doanh lữ hành + Trình độ quản lý cán yếu thiếu ảnh hưởng chế bao cấp, nhiều cán chưa thích ứng kịp thời với chế thị trường, bị động kinh doanh đòi hỏi khách du lịch làm ảnh hưởng tới chất lượng + Cơ sở hạ tầng, khu vui chơi giải trí cịn nghèo nàn, lạc hậu + Thiếu vốn đầu tư xây dựng sở hạ tầng SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 36 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự Giải pháp: Nâng cao nhận thức cấp, ngành, nhân dân hiệu nhiều mặt du lịch, để người hiểu biết ngành du lịch để cải tiến bảo vệ thiên nhiên, mơi trường, văn hố Cải cách thủ tục hành để khách vào du lịch thuận tiện Tạo môi trường pháp lý thuận lợi, ổn định cho người kinh doanh du lịch Giữ vững an ninh trật tự, an tồn xã hội, bảo vệ mơi trường, cảnh quan thiên nhiên Phát triển nhanh sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch Đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch, quan tâm bồi dưỡng đào tạo sử dụng tốt nguồn nhân lực du lịch Hình thành đội ngũ cán có đạo đức, có tài, thành thạo nghề đủ lực quản lý kinh doanh Nhà nước ngành du lịch cần tăng cường quảng cáo tham gia hội chợ để quảng bá cho du lịch Việt Nam Để đảm bảo môi trường lành mạnh kinh doanh du lịch lữ hành Nhà nước mà trọng tâm Tổng cục Du lịch cần nhanh chóng triển khai, xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch quốc tế đơn vị, có việc xem xét thu hồi giấy phép đơn vị không đủ điều kiện kinh doanh du lịch quốc tế để đảm bảo uy tín cho du lịch Việt Nam SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 37 Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự MỤC LỤC SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang 38 ... trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIETHOMETRAVEL Lịch sử hình thành phát triển công ty: Công ty cổ phần thương mại & du lịch Ngôi nhà. .. vài năm gần Công ty cổ phần thương mại & du lịch Ngôi nhà Việt hoạt động đem lại kết khả quan Qua thời gian thực tập công ty tìm hiểu số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thể bảng... lượng doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành tất yếu khách quan Đối với công ty du lịch Cổ phần thương mại du lịch Ngôi Nhà Việt với kết thu điều tạo cho công ty chỗ đứng vững thị trường du lịch