- Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch xã hội như: quy mô dân số, độ tuổi, giới tính, thu nhập, mức độ đô thị hóa của từng
PHẦN III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
1.Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng của công ty VietHomeTravel 1.1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty.
Trước kia công ty VietHomeTravel có bộ máy quản lý cồng kềnh, quản lý theo chức năng, gần đây do có sự sắp xếp hợp lý với hình thức quản lý trực tuyến - chức năng mà phân công trách nhiệm giữa các bộ phận của công ty đã có sự rõ ràng và đạt được một số hiệu quả nhất định. Mỗi một bộ phận phòng ban đầu có người lãnh đạo trực tiếp điều hành và báo cáo kết quả thường xuyên với ban giám đốc công ty. Tuy nhiên trong một số bộ phận các công việc còn chồng chéo lên nhau. Vì vậy, trong thời gian tới công ty nên có biện pháp sắp xếp lại hợp lý đội ngũ lao động hơn nữa, phân công rõ ràng trách nhiệm của từng thành viên trong công ty.
1.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm chính của một công ty chuyên kinh doanh du lịch trong lĩnh vực lữ hành là các chương trình du lịch. Để có được một chương trình du lịch trọn vẹn, hoàn hảo thì công tác điều hành, hướng dẫn và chất lượng các dịch vụ phục vụ khách phải được thực hiện tốt. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng phục vụ khách, công ty cần tăng cường hơn nữa công tác này. Đây là việc làm thiết thực để thực hiện tuyên truyền quảng cáo tại chỗ tốt nhất.
- Công tác điều hành: hiện nay đội ngũ nhân viên phụ trách công tác điều hành và xây dựng chương trình của công ty là khá mỏng nên công việc chồng chéo, làm cho công việc kém hiệu quả.
+ Công ty cần có sự điều chỉnh, mở rộng hơn nữa các đầu mối điều hành khách. Việc này sẽ giúp cho lãnh đạo công ty có điều kiện lựa chọn phương án thích hợp và tìm được đối tác, hợp đồng phục vụ khách tốt hơn.
+ Phân bổ rõ chức năng của mỗi nhân viên, không kết hợp quá nhiều cho nhân viên điều hành.
+ Để đảm bảo chương trình được thực hiện tốt, công tác điều hành phải chặt chẽ, chính xác và theo dõi sát chương trình hơn nữa.
- Về công tác hướng dẫn: có thể nói sự thành công trong việc thực hiện chương trình du lịch phụ thuộc vào công tác này tới 60-70%. Vì vậy đội ngũ hướng dẫn viên phải không ngừng nâng cao trình độ và chất lượng phục vụ khách.
+ Hiện nay đội ngũ hướng dẫn viên của công ty chưa nhiều. Vì vậy trong tương lai công ty nên tuyển thêm hướng dẫn viên để có thể chủ động hơn trong công tác nhất là vào mùa du lịch.
+ Công ty cần có những biện pháp khen thưởng, mức thù lao thoả đáng cho đội ngũ hướng dẫn viên để họ ngày càng gắn bó với công việc.
+ Bộ phận hướng dẫn cần tăng cường thêm mối quan hệ với các bộ phận khác trong công ty như bộ phận điều hành, đội xe, để cùng nhau phối hợp công tác phục vụ khách được chu đáo, gây được thiện cảm và uy tín đối với khách.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách.
+ Công ty cần nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm của mình bằng cách xây dựng các tour du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm nét truyền thống văn hoá lịch sử dân tộc và bản sắc của con người Việt Nam. Khai thác các tuyến điểm du lịch, các loại hình du lịch mới nhằm phát huy khả năng hiện có của mình cũng như của ngành du lịch Việt Nam.
+ Trong các chương trình du lịch, công ty nên cố gắng khai thác các dịch vụ bổ sung, phát triển các dịch vụ cao cấp nhằm khai thác tối đa khả năng thanh toán của khách, đồng thời phải khai thác triệt để mọi khía cạnh của ưu thế nền văn hoá Việt Nam vào kinh doanh du lịch.
1.3. Khai thác thật tốt thị trường truyền thống đồng thời mở rộng đến các thị trường khác. thị trường khác.
Thị trường truyền thống của công ty VietHomeTravel là thị trường Trung Quốc, thị trường này có uy tín nhiều năm nay, số lượng khách không ngừng tăng trưởng. Vì vậy công ty nên có phương pháp phục vụ cho thật tốt để giữ vững lòng tin của khách du lịch trong thị trường này.Ngoài ra công ty cần chú ý mở
rộng thêm các thị trường khác cụ thể là các nước Đông Nam Á vì khu vực này có tốc độ tăng trưởng khách du lịch tương đối lớn. Mặt khác Việt Nam là một thành viên của ASEAN sẽ được tự do đi lại trong khu vực mà không cần visa, hộ chiếu. Như vậy trong tương lai các nước ASEAN sẽ là nơi trực tiếp gửi khách, vừa là chiếc cầu nối khách du lịch quốc tế tới Việt Nam. Do có nhiều điểm tương đồng về vị trí địa lý, phong tục tập quán, dựa trên điều kiện kinh phí và trình độ kinh doanh của công ty thì việc đón tiếp và phục vụ đối tượng khách từ các nước Đông Nam Á là tương đối phù hợp.
Trong tương lai, với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế đời sống của người dân được nâng cao thì nhu cầu đi du lịch sang các nước để mở rộng tầm hiểu biết ngày càng đông. Vì vậy công ty nên tăng cường quảng cáo, khuyếch chương một số chương trình du lịch ngắn ngày mức giá phù hợp với khả năng thanh toán của nhóm khách du lịch này.
Về phía các hãng lữ hành nhận khách, công ty cần nghiên cứu lựa chọn cho mình đối tác phù hợp bởi lẽ đây chính là người đại diện cho công ty thực hiện các chương trình du lịch cùng khách. Trong khi chưa có đủ điều kiện lập văn phòng đại diện ở nước ngoài thì việc lựa chọn này có ý nghĩ đặc biệt quan trọng. Nó phải dựa trên cơ sở uy tín của hãng nhận khách, khả năng đảm bảo chất lượng chương trình, giá cả hợp lý,... Việc tìm hiểu các hãng này có thể thông qua các việc tiếp xúc tại các hội chợ du lịch quốc tế ở các nước mà công ty tham gia, qua các hội thảo, qua các đại lý của hãng du lịch nước ngoài tại Việt Nam. Công ty cần đặc biệt tìm hiểu khả năng tổ chức các chương trình trong nước của các hãng lữ hành thường xuyên gửi khách cho công ty. Bởi vậy, nếu chọn các hãng này làm người đại diện nhận khách cho mình thì sẽ thắt chặt mối quan hệ cùng hợp tác cả hai cùng có lợi, đồng thời tạo một sợi dây ràng buộc giữa hai bên.