- Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch xã hội như: quy mô dân số, độ tuổi, giới tính, thu nhập, mức độ đô thị hóa của từng
2.5. Kênh phân phối của công ty:
Với một hệ thống sản phẩm lữ hành đa dạng, một chính sách giá mềm dẻo, linh hoạt, VietHomeTravel sử dụng một hệ thống kênh phân phối bao gồm cả kênh gián tiếp và kênh trực tiếp.
Bảng 6: Hệ thống kênh phân phối của VietHomeTravel
Nhằm giảm bớt những chi phí không cần thiết để có một mức giá
phù hợp cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường và dựa vào mối quan hệ thân thiện với khách, công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp(1), (2), đặc biệt là đối với khách nội địa. Kênh phân phối này đem những thông tin của khách khá nhanh và chính xác, tạo ra những mối quan hệ trực tiếp giữa công ty và khách hàng.
Tuy nhiên số lượng khách khai thác được theo kênh phân phối
trực tiếp này bị hạn chế, khó mở rộng thị trường. Đa số khách đi lẻ kể cả khách quốc tế và khách nội địa thường tiếp xúc đặt mua chương trình du lịch của công ty qua kênh phân phối(1). Điều này khiến công ty phải sử dụng một số lượng lớn hướng dẫn viên và phân tán nhân
Khách du lịch (1) C. Ty lữ hành trong nước C.ty lữ hành gửi khách ở nước ngoài Đại lý bánlẻ (3) (4) (5) (6) (2) VIET HOME TRAVEL
viên cho các chương trình du lịch đi lẻ hay gặp phải một số khó khăn trong việc ghép đoàn cho những khách đăng ký với số lượng ít và công tác tổ chức phục vụ cho những đoàn như vậy cũng sẽ khó khăn hơn, nhất là hướng dẫn viên thiếu kinh nghiệm hay trình độ chuyên môn không thường xuyên được nâng cao sẽ rất khó đối phó, sử lý những tình huống bất ngờ xảy ra trong chuyến đi.
Để tiếp cận và khai thác thị trường khách quôc tế, công ty sử dụng
kênh phân phối gián tiếp (3), (4), (5), (6) trong đó hai kênh (4), (5) là thông dụng nhất. Thông qua các công ty lữ hành gửi khách và đại lý du lịch, VietHomeTravel được nhiều khách trong và nước biết đến. Những đơn vị trung gian này đóng vai trò là người tiêu thụ sản phẩm cho công ty, bán các chương trình du lich cho khách thông qua sự ủy nhiệm từ phía công ty và hưởng tiền hoa hồng.
Khó khăn lớn rất khi sử dung kênh phân phối này là đường
truyền thông tin về khách khá dài và đôi khi không chinh xác, không đầy đủ cũng như thông tin liên quan đến chương trình du lịch của công ty đến khách có khi bị chậm trễ, thiếu sự chính xác.Việc thay đổi nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu của khách phải tốn một khoảng thời gian và cả tiền bạc của cả hai bên. Đó là chưa kể giá bán của một chương trình du lịch sẽ cao hơn so với giá bán trực tiếp cho khách vì phải qua nhiều khâu trung gian. Song nhờ kênh phân phối này, công ty khai thác được một lượng lớn khách du lịch do sự phân bố khá rộng các đại lý du lịch bán lẻ và các công ty lữ hành gửi khách cho nhiều nước trên thế giới.
Vấn đề quan tâm ở đây là việc tăng thêm một số chi nhánh và văn
hút và khai thác nguồn khách này, tăng nguồn thu ngoại tệ cho công ty, góp phần nâng cao vị thế của công ty trên thị trường quốc tế.