- Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch xã hội như: quy mô dân số, độ tuổi, giới tính, thu nhập, mức độ đô thị hóa của từng
3.Kết luậ n:
3.1. Thành tựu đạt được :
Công ty đã đạt được chỗ đứng vững chắc trên thị trường : sau nhiều năm cố gắng, công ty đã xây dựng được một hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng. Lượng khách hàng quen thuộc của công ty là rất lớn, họ
luôn tin tưởng và hài lòng về sản phẩm du lich do công ty cung cấp. Cơ sở hạ tầng được đầu tư phát triển. Đây là yếu tố thuận lợi không chỉ đối với công ty mà đối với cả nền kinh tế. Giao thông thuận tiện sẽ tạo điều kiện cho khách đi lại dễ dàng hơn, tăng thời gian liên lạc cho khách tại điểm du lịch và tăng khả năng chi tiêu của họ. Mặt khác, khi các ngành khác trong nền kinh tế phát triển sẽ làm tăng sự lựa chọn của khách về hàng hoá, dịch vụ tại điểm du lịch.
Đội ngũ lao động của công ty có trình độ chuyên môn cao, nhiệt tình với công việc. Họ chính là những người quyết định sự thành công hay thất bại của công ty.
Sản phẩm du lịch công ty tương đối phong phú với giá cả phù
hợp. Mỗi một điểm đến, công ty xây dựng nhiều chương trình du lịch với mỗi mức chi tiêu khác nhau cho từng đối tượng khách hàng.
Khả năng cạnh tranh: hiện nay công ty có sức cạnh trang tương đối mạnh trong tập khách hàng của mình. Hình thức cạnh trang với các doanh nghiệp khác trên thị trường thông qua giá cả và chất lượng. Với lợi thế về uy tín đã được tạo lập trên thị trường, công ty luôn là một
đối thủ có sức cạnh tranh lớn so với các doanh nghiệp lữ hành cùng quy mô khác.
3.2. Tồn tại và nguyên nhân
Sản phẩm du lịch của công ty phong phú nhưng sự thay đổi giữa các năm chưa cao. Do các điểm du lịch hấp dẫn trên thị trường là cố định không tăng về số lượng nên rất khó để tạo ra các tour du lịch mới. Mỗi năm, công ty đều cố gắng thay đổi để tạo sự mới lạ nhưng không được nhiều, bởi vì các dịch vụ bổ sung tại điểm du lịch thường chậm thay đổi.
Cơ sở vật chất của công ty đã bắt đầu xuống cấp, làm giảm chất lượng phục vụ khách. Việc đầu tư mua mới đòi hỏi một lượng vốn lớn trong khi nguồn lực tài chính của công ty bị hạn chế. Nếu đi vay công ty sẽ phải trả lãi cao dẫn đến giá thành các tour du lịch cao, giảm khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
Khả năng nắm bắt thông tin mới còn hạn chế, nhiều khi không theo kịp sự thay đổi của môi trường kinh doanh, trong khi đó các điểm du lịch thường có sự thay đổi về giá cả và phương thức tổ chức hoạt động.
Tập khách hàng chính của công ty có thu nhập không cao nên rất khó tăng giá bán tour. Trong khi đó, giá cả dịch vụ tăng nhanh do lạm phát của nền kinh tế. Chính vì thế đôi khi công ty từ chối mọi chương trình du lịch vì ngày đó giá xe thường đưa ra qúa cao công ty không thể thay đổi giá tour chênh lệch quá lớn vì tập khách hàng chủ yếu là quen và khả năng chi tiêu thấp. Điều này sẽ đảm bào uy tín của công ty với khách.
Bộ máy quản lý của công ty còn cồng kềnh, khả năng thích ứng với sự biến động của môi trường kinh doanh còn thấp. Có khi một người phải đảm nhận nhiều vai trò dẫn đến chuyên môn không cao đôi khi còn gặp nhiều sai sót: ví dụ như nhân viên marketing đi hướng dẫn khách mắc sai lầm để khách phật ý khiển trách, làm giảm uy tín công ty.
3.3. Kết luận chung:
Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành là hoạt động đặc trưng nổi bật và rõ nét nhất trong hoạt động kinh doanh du lịch nói chung. Một quốc gia, một vùng nào đó muốn phát triển du lịch thì việc nâng cao chất lượng các doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành là một tất yếu khách quan. Đối với công ty du lịch Cổ phần thương mại và du lịch Ngôi Nhà Việt với những kết quả thu được điều đó đã tạo cho công ty một chỗ đứng vững chắc trên thị trường du lịch Việt Nam.
Với việc nêu lên thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành của công ty, trong quá trình thực tập em đã tìm hiểu đồng thời cũng nêu ra một vài giải pháp nhằm phát triển hoạt động này, đem lại hiệu quả kinh doanh tương xứng với tầm vóc của công ty.
Do sự hạn chế trong hiểu biết và thời gian học tập, nghiên cứu có hạn, chắc chắn báo cáo này còn nhiều thiếu sót và có những vấn đề chưa đề cập tới. Em mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy, các cô, các bạn, các cán bộ làm công tác du lịch để báo cáo tổng hợp này được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy giáo Th.S. Đặng Ngọc Sự cùng các cô chú, anh chị tại công ty về sự giúp đỡ tận tình, những ý kiến đóng góp quí báu, cũng như việc chỉnh lý, bổ sung để em có thể hoàn thành báo cáo tổng hợp này.