thiết lập kế hoạch marketing điện tử để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đến một thị trường nước ngoài

Sự phát triển thương mại điện tử giới góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Sự đời thương mại điện tử đánh dấu bắt đầu hệ thống nhằm phát triển kinh tế, điều kiện có ý nghĩa định việc phát triển thương mại điện tử việc hồn thiện dịch vụ tốn điện tử Qua thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ nhân tố tham gia vào trình thương mại Thông qua mạng, đối tượng tham gia giao tiếp trực tiếp liên tục với nhờ hợp tác lẫn quản lý tiến hành nhanh chóng liên tục Điều tạo hội cho doanh nghiệp tận dụng tốt thương mại điện tử mình.việc doanh nghiệp nhìn nhận vài trị lợi ích thương mại điện tử lợi xu kình tế mở I khái niệm đặc điểm marketing điện tử 1.1 Khái niệm marketing điện tử Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ thông tin, người khai thác ứng dụng loạt phương tiện điện tử vào trình marketing tổ chức, doanh nghiệp Cùng với việc đổi mới, cải tiến đời khái niệm marketing điện tử (E-Marketing) Có thể nói giai đoạn nay, khái niệm marketing điện tử trở nên khơng cịn xa lạ doanh nghiệp Việt Nam Để hiểu rõ xác “Marketing điện tử”, tơi xin đưa khái niệm bao gồm khái niệm theo nghĩa hẹp theo nghĩa rộng “Marketing điện tử” Những khái niệm xác, dễ hiểu rõ ràng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.1 Khái niệm theo nghĩa hẹp Theo sách “E-Marketing” Judy Straus, Adel El-Ansary Raymond Frost, marketing điện tử kết công nghệ thông tin hai cách thức sau Thứ nhất, làm tăng khả hiệu chức marketing truyền thống Thứ hai, công nghệ marketing điện tử chuyển đổi thành nhiều chiến lược marketing khác Sự biến đổi dẫn đến hình thức kinh doanh làm tăng thêm giá trị khách hàng lợi nhuận cho doanh nghiệp Theo định nghĩa Phillip Kotler: “Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử Internet” 1.1.2 Khái niệm theo mở rộng Theo sách “E-Marketing” Judy Straus, Adel El-Ansary Raymond Frost, marketing điện tử sử dụng cơng nghệ thơng tin q trình thiết lập, kết nối chuyển giao giá trị đến khách hàng, để tiến hành hoạt động Marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua nâng cao hiểu biết khách hàng, hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng Các loại hình marketing điện tử bao gồm: - Xây dựng website (Brand Awareness) - Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engines Marketing - SEM) - Quảng cáo trang web (Web Display Advertising) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Quảng cáo tương tác (Interactive Advertising) - Marketing liên kết (Affiliate Marketing) - Marketing qua thư điện tử (E-mail Marketing) - Marketing qua Blog (Blog Marketing) - Marketing Virus (Viral Marketing) Một số đặc điểm marketing điện tử - Môi trường: Marketing điện tử đặt môi trường mới: Môi trường Internet - Phương tiện: Internet thiết bị thông tin kết nối vào Internet - Bản chất: Marketing điện tử giữ nguyên chất marketing truyền thống nhằm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng; nhiên, người tiêu dùng thời đại công nghệ thông tin có đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống Người tiêu dùng có xu hướng thói quen tiếp cận thơng tin theo cách khác, đánh giá sản phẩm dựa nguồn thông tin định hành động mua hàng có thay đổi Ngày nay, với ứng dụng Marketing điện tử khái niệm thị trường mở rộng thành “không gian thị trường” (market place) thể phạm vi: thị trường mở rộng thương mại điện tử Thị trường hiểu “tập hợp người mua tiềm năng” Tuy nhiên, người mua tiềm mở rộng nhiều nhờ có Internet phương tiện cơng nghệ thơng tin, điện tử Điều xuất phát từ chất tồn cầu Internet, cho phép thơng tin sản phẩm, dịch vụ đến với cá nhân, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tổ chức khắp giới giao dịch thực thơng qua Internet, khiến phạm vi khách hàng tiềm mở rộng II Phân tích đánh giá hiệu thương mại điện tử với website: “http://www.halongtravel.com” Giới thiệu chung công ty du lịch Hạ Long Công ty du lịch Hạ Long Được thành lập vào năm 2002, thu hút số lượng lớn khách du lịch từ từ châu âu, châu á…theo yêu cầu khách hàng Tuy doanh nghiệp vừa nhỏ, thành lập không lâu Hạ Long Travel đạt thành cơng kinh doanh nhờ vào đổi hình thức marketing có đầu tư thích đáng vào việc ứng dụng marketing điện tử Website: ”http://www.halongtravel.com” đời từ năm 2003 (một năm sau doanh nghiệp thành lập) Ưu điểm tên miền trang web trùng với tên công ty, đơn giản dễ nhớ, thuận lợi việc tìm kiếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cơng cụ tìm kiếm : www.google.com.vn Điều giảm bớt thời gian cho khách hàng tìm kiếm Giao diện: - Banner thiết kế hiệu ứng hình ảnh động - Có hình ảnh minh họa cho tour du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Giao diện đơn giản dễ dàng sử dụng - Có nhiều thông tin trang web (trang chủ) - Thông tin đầy đủ, cụ thể trực quan sinh động nội dung bán website: - Thông tin giới thiệu khái quát chung công ty Halong Travel (About us), có thơng tin liên lạc đầy đủ bao gồm: số điện thoại, fax, đường dây nóng, email, website, địa trụ sở chính, địa đại lý bán hàng, đặc biệt có thêm đồ minh họa Điều thuận tiện cho khách hàng tìm đại lý bán hàng, khách du lịch nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Việc đứng đầu phụ trách trực tiếp trang web giám đốc cơng ty đảm nhận; vậy, thông tin tour du lịch đầy đủ bao gồm: lịch trình tour cụ thể, giá cả…Ngồi ra, thông tin cập nhật kịp thời xác - Thơng tin giới thiệu chung địa lý, khí hậu đất nước Việt Nam thơng tin chưa đầy đủ khơng có hình ảnh minh họa - Lời khuyên hữu ích dành cho khách du lịch - Ngồi ra, cịn có dịch vụ thn lợi cho khách đặt vé, tư vấn Đặc điểm website - Một đặc điểm đặc biệt trang web khơng có phiên tiếng Việt Nguyên nhân khách hàng mục tiêu doanh nghiệp khách du lịch nước ngồi, khơng phải khách du lịch nước - Trên cơng cụ có tiện ích truy cập vào: trang chủ (Home), chương trình tour du lịch (Tour Program), dịch vụ khách sạn (Hotel Services), phương tiện (Transport), du thuyền (Cruise), có chức giúp khách hàng liên lạc với doanh nghiệp (Contact us) Đây công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp liên lạc trực tiếp, nhận thơng tin phản hồi hỗ trợ khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Có tiện ích link tới trang xã hội mà số người truy cập lớn Sử dụng tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: Đây cơng cụ hỗ trợ đắc lực việc quảng bá website hay cịn gọi “marketing website” doanh nghiệp Cơng ty đăng ký lên Google Search địa website cơng ty http://www.halongtravel.com/, từ khóa tìm kiếm giá thỏa thuận để đưa trang web lên top đầu trang tìm kiếm Google (hay cịn gọi phương thức SEO – Search Eniges Optimization) theo kết tìm kiếm Google website http://www.halongtravel.com/ kết Vì web http://www.halongtravel.com/ giúp trang web công ty dễ dàng xuất kết webstie Google Search nhiều khách du lịch biết đến truy cập nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo số liệu công ty cung cấp, tổng số lượng lượt người truy cập vào trang web 60.000 lượt Email – marketing Công ty có sẵn thư mục sở liệu thông tin khách hàng để đối tác cơng ty gửi email cung cấp thơng tin thường xuyên thuận tiện Công ty ý bổ sung thêm liệu thông tin khách hàng thường xuyên (1 lần/tháng) Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa trọng vào việc phân loại chọn lọc khách hàng hay tập trung vào khách hàng tiềm Tuy nhiên, nét thực trạng bật thiếu chuyên nghiệp khâu tổ chức, ứng dụng tối đa thương mại điện tử vào kinh doanh du lịch việt nam Hạ Long Travel LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quảng cáo trang web khác Quảng cáo trang web khác cơng cụ đơn giản thuận tiện để doanh nghiệp marketing website Cơng ty Hạ Long Travel sử dụng công cụ quảng cáo Tham gia làm thành viên tích cực hiệp hội du lịch việt nam Các tổ chức phi phủ, báo mạng có uy tin, điều giúp cơng ty quảng bá thương hiệu tốt hơn, định vị tốt ý nghĩ khách hàng Thuận lợi khó khăn việc tham giá thương mại điện tử Hạ Long travel a Về thuận lợi Việc áp dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh ngành du lịch thời gian qua thực phổ biến mang lại thành công bước đầu, để đạt thành tựu khơng thể khơng kể đến nguyên nhân sau đây: Trước hết, ngành du lịch nhận quan tâm, đầu tư đáng kể từ phía nhà nước Ngay từ năm 2000, Đảng nhà nước ta trọng xây dựng chiến lược, thành lập tổ chức chuyên ngành nhằm phát triển du lịch Việt Nam Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch, hay Tổng cục du lịch Việt Nam đời lý Bên cạnh đó, nhiều chương trình hành động quốc gia du lịch triển khai như: Chương trình quốc gia du lịch giai đoạn 2001-2005; 2006 -2010 với nội dung phong phú đa dạng đậm đà sắc dân tộc; + Hướng cội nguồi, du lịch nối liền vùng miền + Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm du lịch; + đầu tư sở vật chất kỹ thuật cho ngành du lịch; + xây dựng chế sách phát triển nguồn nhân lực du lịch; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Quảng bá, xúc tiến du lịch, thúc đẩy hội nhập quốc tế, nâng cao nhận thức toàn dân phát triển du lịch, nâng cao hình ảnh Việt Nam trường quốc tế, + Thu hút nguồn lực nước đầu tư phát triển du lịch, đa dạng hoá sản phẩm du lịch, đào tạo nguồn nhân lực; Bên cạnh quan tâm nhà nước, Tổng cục du lịch Việt Nam đề biện pháp nhằm nâng cấp sở hạ tầng, cung cấp hỗ trợ tốt cho ngành du lịch Hiện nay, marketing điện tử ngày trở nên hữu hiệu việc quảng bá cho ngành du lịch cịn lý giải phát triển chóng mặt công nghệ thông tin ngành công nghệ đại khác Đây vừa nguyên nhân vừa tiền đề quan trọng để marketing điện tử mở rộng lĩnh vực hoạt động Cơng nghệ thơng tin ngày đạt thành tựu vô to lớn, nhiều phần mềm, công cụ hữu dụng, tiện ích với chi phí mua quyền, lắp đặt ngày cạnh tranh, hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh họ Thêm vào đó, Internet ngày trở nên phổ biến; số lượng người sử dụng Internet ngày tăng theo cấp số nhân, tạo tiền đề cho website, công cụ tìm kiếm Google, hay email marketing tiếp nhận cách dễ dàng Chính nhờ có khoa học công nghệ mà công cụ marketing điện tử ứng dụng rộng rãi hiệu b Về khó khăn + Nguyên nhân bên Nguyên nhân đầu tiên, nguyên nhân quan trọng nhất, dù không luôn khiến công ty đau đầu vấn đề vốn Với số vốn hạn chế, công ty không đầu tư nâng cao hệ thống máy móc, mua phần mềm đại, đặt banner trang web tiếng hay th lập trình viên giỏi nước ngồi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com để nâng cao chất lượng website cơng ty mình… nguồn nhân lực chất lượng cao cơng ty cịn chưa đáp ứng Yếu ngoại ngữ, ứng dụng tin học marketing, thiếu kiến thức văn hóa giới thiếu sót phổ Đúng có tay công cụ quảng bá xúc tiến hiệu quả, tiết kiệm marketing điện tử, công ty nên đầu tư đồng để đồng thời có đội ngũ nhân viên marketing trang bị đầy đủ kiến thức kĩ cần thiết + Ngun nhân bên ngồi Nhìn chung hầu hết tất công ty du lịch nước ta có trọng đầu tư định đến việc quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam tươi đẹp thân thiện du khách nước song thực tế, hiệu đạt chưa cao Lượng khách quốc tế đến Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡng tăng qua hàng năm họ lại giảm thời gian lưu trú đặc biệt tỷ lệ số người quay lại Việt Nam lần thứ vơ nhỏ Có thể thấy, quan tâm đầu tư doanh nghiệp dành cho việc quảng bá xúc tiến ngành du lịch đáng kể kế hoạch phân bổ đầu tư lại chưa thực hợp lý Mặt chung doanh nghiệp du lịch khó tạo tính cạnh tranh cao hay bứt phá vài doanh nghiệp, sáng tạo phương thức quảng bá mới… II Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu website sử dụng cơng cụ kiếm tìm (Search Engines Marketing) Có thể nói cơng cụ phổ biến hữu hiệu để cơng ty quảng bá website hình ảnh Nhưng việc làm để tối ưu hóa phương thức marketing (hay gọi SEO – Search Engines Optimization) câu khỏi khiến khơng công ty du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chưa trả lời Ngoài việc cơng ty th đối tác bên ngồi cung cấp hỗ trợ dịch vụ SEO - Thứ nhất: công nên chủ động đầu việc đăng ký URL website nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm Ở đây, URL viết tắt từ Uniform Resource Locator dùng để tham chiếu tới tài nguyên Internet (hay coi đường dẫn), ví dụ như: http, https, ftp…Đối với cơng ty du lịch quy mô nhỏ, việc tiên phong gửi đăng ký URL vài website trình dễ dàng, đơn giản nhắp chuột vào nút “gửi đường link URL” Những đường link dễ dàng tìm thấy dạng hình thái hay site khác cơng cụ tìm kiếm thơng dụng - Thứ hai: Biến đổi nội dung để link website lọt vào phần mềm lọc liệt kê Để trang web có độ ưu tiên cao bảng xếp hạng, chèn thêm từ khố thơng dụng phổ biến Như thế, phần mềm đọc xếp hạng trang cơng cụ tìm kiếm tìm đến trang web dễ Bên cạnh phương pháp lọc tìm theo từ ngữ dạng text, phần mềm lọc liệt kê xếp hạng trang web theo dạng mã HTML, file ảnh audio - Thứ ba: Đặt tên cho tiêu đề trang (Page Title) yếu tố quan trọng Khác với tên trang web, tiêu đề trang nhiều từ hiển thị tiêu đề trình duyệt web, phần mà người sử dụng cơng cụ tìm kiếm nhìn thấy đầu tiên, họ nhìn lướt qua danh sách liệt kê kết tìm kiếm Để trang web xếp hạng cao công cụ tìm kiếm, tiêu đề phải đặt hấp dẫn để thu hút người đọc nhấp chuột - Thứ tư: Cần ý tới thẻ META miêu tả - cụm từ câu văn soạn cẩn thận xuất phần tiêu đề trang hiển thị danh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sách kết tìm kiếm Sức hấp dẫn từ ngữ định việc khách hàng tìm kiếm thơng tin có click chuột vào đường link website - Thứ năm: thiết lập đường link chiều chất lượng số lượng website liên kết tới website khơng có ảnh hưởng tới thứ hạng trang tìm kiếm gián tiếp giúp quảng bá trang web website khác Ngồi ra, cơng ty nên thiết lập tận dụng mối quan hệ chặt chẽ với Hiệp hội du lịch (VITA) hay Tổng cục du lịch Việt Nam để đề nghị tổ chức đặt đường link website họ liên kết tới tên miền cơng ty Việc giúp cho cơng cụ tìm kiếm trở nên ưu việt hiệu Hoàn chỉnh nội dung + Đặt nội dung website lên hàng đầu, kiểm tra kỹ nội dung trước đăng tải lên website Vì diện tích trang web có hạn, nên cần có chọn lọc thơng tin đăng tải, nên đưa thông tin mà khách hàng cần biết Các thơng tin cần xắp xếp bố trí cho dễ dàng tìm kiếm, khơng nên đưa q nhiều thông tin lúc, khiến người xem bị rối mắt lúng túng việc tìm thơng tin Thông tin webstie cần phải cập nhật bổ sung thường xuyên cho xác Bên cạnh đó, them giao diện tiếng Việt, website cần có thêm phiên dịch tiếng phổ biến giới như: Tiếng Anh, Pháp, Trung Quốc, Tây Ban Nha…nhằm thu hút phục vụ du khách nước + Giao diện website cần phải dễ nhìn, rõ ràng quan trọng công cụ phải dễ dàng sử dụng phần lớn khách hàng Website nên thiết kế đồng thẩm mỹ, màu sắc, font chữ, cỡ chữ trang Để thu hút người xem, trang web khơng nên q đơn giản, trình bày theo lối nhiều chữ hình ảnh, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đặc biệt ngành du lịch, việc trưng bày hình ảnh đẹp tour du lịch hay danh lam thắng cảnh làm tăng thêm hấp dẫn cho trang web + Bổ sung hồn thiện cơng cụ chức tương tác, hỗ trợ chăm sóc khách hàng như: hịm thư góp ý, liên lạc với cơng ty, đặt tour,…Bên cạnh đó, DN nên cung cấp cho khách hàng tiềm lời dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng website, thường xuyên kiểm tra hòm thư trả lời kịp thời thắc mắc khách hàng qua email + Cần phải có chất lượng host phải tốt (tránh sử dụng dịch vụ lưu trữ miễn phí hay host rẻ) để tốc độ truy cập nhanh ổn định, hạn chế khả website bị “chết” (ngừng hoạt động) bị tin tặc (hacker) phá hoại Ngồi ra, việc bảo mật thơng tin liệu khách hàng yếu tố quan trọng để tạo lòng tin khách hàng + thường xuyên quay lại website, chí đặt website làm trang chủ (homepage) máy tính Duy trì máy chủ, tên miền Để trang web hoạt động trì thời gian dài, cần có máy chủ Internet để lưu trữ trang web tên miền để người truy cập Giống dịch vụ thuê bao khác (điện thoại di động ), chi phí tên miền máy chủ năm thường tính chung chi phí thiết kế website đặc biệt giai đoạn vận hành website, người quản trị website phải ý đến việc phát lỗi yêu cầu nhà cung cấp tiến hành sửa lỗi theo bảo hành hợp đồng (trường hợp thuê công ty thiết kế website riêng) Ngoài ra, phải để ý nâng cấp trang web với tính nghiệp vụ để đáp ứng định hướng cơng ty Bên cạnh việc chăm sóc cho website thật bắt mắt, nội dung phong phú… doanh nghiệp nên cẩn thận cảnh giác trước công ty quảng cáo trực tuyến với lời chào mời sức hấp dẫn thực chất giả mạo, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lừa đảo (ví dụ nạn Click Fraud – click ảo để tạo số người truy cập ảo, gây hiểu nhầm hiệu chiến dịch quảng cáo mạng) để tránh phí tổn vơ ích + Mở rộng trao đổi liên kết với nhiều trang web khác tốt, đặc biệt trang web văn hóa, nghệ thuật, chúng mang tới khách hàng quan tâm tới du lịch Đồng thời doanh nghiệp nên ký hợp đồng thuê quảng cáo, treo banner dài hạn để hiệu cao Database khách hàng Việc thu thập cập nhật database khách hàng định kì cơng việc khơng q khó Tuy nhiên doanh nghiệp nên có mối quan hệ, liên kết với trang web, diễn đàn (forum) hay mạng xã hội (social network) phổ biến Facebook, Yahoo Plus, Opera…để có database khách hàng rộng lớn Tất nhiên, việc liên kết hợp tác tốn chi phí khơng nhỏ, doanh nghiệp nên cân nhắc tính tốn tới lợi ích đạt để định liên kết có lợi cho sử dụng phần mềm WebCrumbs, WebTrends, ARIA, Genesis hay Net Tracker …Chúng giúp biết người truy cập vào trang web đến từ đâu, họ vào trang trước, bao lâu, họ làm Các chương trình chun phân tích thơng tin người truy cập cài vào mạng máy chủ công ty Biết người truy cập vào trang web ai, họ quan tâm đến trang nhất, phương tiện quảng bá mang họ đến với yếu tố để định nên liên kết với website khác Sử dụng công cụ marketing lan truyền (marketing virus) Ví dụ cơng ty tận dụng người vào xem website để marketing cho người khác, dành cho khách hàng chức tiện ích mà thành viên đăng kí website dùng hay quy định quyền lợi cho người giới thiệu…để thu hút khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trên đề xuất cụ thể việc sử dụng thương mại điện tử làm tăng hiểu web công ty du lịch Hạ Long Travel Do q trình thời gian gấp rút, tiểu luận cịn nhiều thiếu sót cịn cần phải bổ xung nhiều thời gian tới Đề xuất cịn mang tính chất tham khảo VI Kết luận Sự đời phát triển TMĐT động lực để phát triển xã hội bối cảnh q trình tồn cầu hóa hội nhập quốc tế làm biến đổi sâu sắc kinh tế giới tác động đến quốc gia, doanh nghiệp Ngoài việc cung cấp ngày nhiều trực tiếp mối quan hệ giao dịch, hoạt dộng liên kết cho công ty, người tiêu dùng cho phủ, thân TMĐT làm nảy sinh nhiều sản phẩm thị trường Từ đó, quan niệm truyền thống sở hữu, phương thức trao đổi, lưu thông, phân phối, tâm lý tiêu dùng phương thức quản lý kinh doanh thay đổi Với lợi ích to lớn vậy, TMĐT chờ đợi xu hướng phát triển xu hướng thương mại quốc tế nay, ưu cạnh tranh quan hệ kinh tế thương mại doanh nghiệp phụ thuộc trực tiếp vào tốc độ nhanh hay chậm ứng dụng hệ thống TMĐT, mà cụ thể lĩnh vực mua bán trực tuyến website bán hàng online Nhận thức điều này, công ty du lịch Hạ Long trọng xem việc phát tiển website chiến lược sống Dù có ưu vượt trội xong cơng ty cần có sách để xây dựng hệ thống website kênh iên kết thống nhằm thay đổi trang web theo chiều hướng đáp ứng ngày nhiều, ngày đa dạng nhu cầu nhóm khách hàng khác Điều địi hỏi thân cơng ty phải nỗ lực để giữ vững cải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thiện vị trí mình, việc vận dụng chiến lược marketing điện tử, ứng dụng tiến kỹ thuật tạo lập website trở nên quan trọng trở thành mục tiêu dài hạn công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghĩa Phillip Kotler: ? ?Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử Internet” 1.1.2... Marketing Virus (Viral Marketing) Một số đặc điểm marketing điện tử - Môi trường: Marketing điện tử đặt môi trường mới: Môi trường Internet - Phương tiện: Internet thiết bị thông tin kết nối vào Internet... luanvanchat@agmail.com - Quảng cáo tương tác (Interactive Advertising) - Marketing liên kết (Affiliate Marketing) - Marketing qua thư điện tử (E-mail Marketing) - Marketing qua Blog (Blog Marketing) - Marketing