Xây dựng chiến lược kinh doanh tại chi nhánh tỉnh bà rịa vũng tàu công ty trách nhiệm hữu hạn truyền hình cáp saigon tourist từ năm 2018 đến 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU BARIA VUNGTAU UNIVERSITY CAr SAINT JACQUES TẠ THỊ HẢI YẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU - CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST TỪ NĂM 2018 ĐẾN NĂM 2023 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 11 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU BARIA VUNGTAU UNIVERSITY CAr SAINT JACQUES TẠ THỊ HẢI YẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU - CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN HÌNH CÁPSAIGONTOURIST TỪ NĂM 2018 ĐẾN NĂM 2023 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS VÕ THỊ THU HỒNG Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 11 năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 23 tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Tạ Thị Hải Yến ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Trƣờng V ng Tàu, Viện ih c àRa– t o Quốc tế Sau đ i h c tận tình d y dỗ, truyền đ t hƣớng dẫn cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn cuối khóa Xin chân thành cảm ơn TS Võ Th Thu Hồng trực tiếp hƣớng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Th c sĩ Xin chân thành cảm ơn cán lãnh đ o Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist - Chi nhánh Tỉnh Bà R a - V ng Tàu , b n bè, đồng nghiệp chuyên gia công tác t i công ty c ng nhƣ lĩnh vực truyền hình trả tiền t i tỉnh Bà R a- V ng Tàu, đặc biệt ngƣời thân gia đình t o điều kiện, hỗ trợ, đánh giá thông tin khảo sát- nguồn liệu cho việc phân tích kết nghiên cứu luận văn Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 23 tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Tạ Thị Hải Yến iii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa kết nghiên cứu .4 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: 1.1 Khái niệm chiến lƣợc .6 1.2 Quản trị chiến lƣợc .6 1.2.1 hái ni m: 1.2.2 Nhi m vụ quản trị chiến lược .7 1.3 Phân loại chiến lƣợc 1.4 Giai đoạn hoạch định chiến lƣợc .8 1.4.1 Xác định tầm nhìn chiến lược ( Vision ) 1.4.2 Xác định nhi m vụ chiến lược (Mission): 1.4.3 Xác định mục tiêu chiến lược (Objective) 10 1.4.3 Phân tích mơi trường: 12 1.4.4 Lựa chọn chiến lược 13 1.5 Các cấp chiến lƣợc 14 1.5.1 Chiến lược cấp Doanh nghi p ( cấp công ty) 15 1.5.2.Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh .16 1.5.3 Chiến lược cấp chức 17 1.6 Mơ hình hoạch định chiến lƣợc tổngquát .17 1.7 Các công cụ phân t ch, đánh giá đƣợc s dụng để hoach định chiến lƣợc 20 1.7.1.Mơ hình năm áp lực cạnh tranh 20 iv 1.7.2 Ma trận phân tích mơi trường bên ngồi 22 1.7.2 Ma trận phân tích mơi trường nội 24 1.7.3 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức – Ma trận SWOT 25 1.7.4 Ma trận GE (General Electric Matrix) 26 1.7.5 Ma trận BCG (Boston Consulting Group Matrix) .29 (Ma trận phát triển tham gia thị trường) 29 1.7.6 Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng .32 2.1 Giới thiệu công ty Truyền hình cáp SCTV chi nhánh SCTV Bà Rịa – Vũng Tàu 35 2.1.1 i i thi u v công ty Truy n hình cáp SCTV .35 2.1.2 Giới thiệu chi nhánh truyền hình cáp SCTV Bà Rịa-Vũng Tàu 45 2.2 Đánh giá, phân t ch môi trƣờng SCTV chi nhánh Vũng Tàu 50 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ (Mơ hình PEST) .50 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng ngành 54 2.2.3 Phân tích mơi trƣờng nội 64 2.3 Phân t ch danh mục lĩnh vực kinh doanh lựa chọn chiến lƣợc 64 2.3.1 Ma trậnGE .64 2.3.2 Ma trận BCG 67 2.3.3 Ma trận SWOT 69 2.3.4 Ma trận QSPM 72 CHƢƠNG 76 3.1.Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi 76 3.1.1 Tầm nhìn 76 3.1.2 Sứ m nh 76 3.1.3 iá trị cốt lõi .76 3.2 Chiến lƣợc cấp công ty .77 3.2.1 Phương án chiến lược 1:Chiến lược tăng trưởng tập trung 77 3.2.2 , sát nhập Phương án chiến lược 2: Chiến lược hư ng ngoại: liên doanh, liên kết, mua bán 85 3.3 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (Chiến lược SBU) .86 3.3.1 Chiến lược đối v i SBU dịch vụ truy n hình cáp 86 3.3.2 Chiến lược kinh doanh SBU quảng cáo 87 3.3.3 Chiến lược kinh doanh SBU Internet (dịch vụ gia tăng mạng SCTV) 87 3.4 Chiến lƣợc cấp chức 88 3.4.1 Xây dựng phát triển thương hi u SCTV nhà cung cấp dịch vụ truy n hình cáp chất lượng, công ngh cao 88 3.4.2 Chiến lược ngu n nhân lực- Đào tạo phát triển ngu n nhân lực, nâng cao trình độ, lực cán bộ, công nhân viên, tăng khả cạnh tranh thương trường thời đại công ngh 4.0 89 v 3.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng .90 3.4.4 Chiến lược Quản trị nguyên vật li u muahàng 90 3.4.5 Chiến lược Quản trị tài 90 3.4.6 Chiến lược Nghiên cứu phát triển ( R D) 91 3.4.7 Chiến lược công ngh , h thống thông tin 91 3.5 Một số giải pháp nhằm thực thành công chiến lƣợc 91 KẾT LUẬN 93 T I LI U THAM KH O 94 PHỤ LỤC 95 vi DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT EFE – External Factor Evaluation – Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE – Internal Factor Evaluation – Ma trận đánh giá yếu tố bên CPM – Competitive Profile Matrix – Ma trận hình ảnh c nh tranh SWOT – Strengths ( iểm m nh) – Weaknesses ( iểm yếu) – Opportunities (Cơ hội) – Threats (Thách thức) QSPM – Quatitative Strategic Planning Matrix – Ma trận ho ch đ nh chiến lƣợc có khả đ nh lƣợng AS – Số điểm hấp dẫn TAS – Tổng số điểm hấp dẫn EPCI – Engineering (Thiết kế), Procurement (Mua sắm), Construction (Thi công), Installation (Ch y thử) WTO – World Trade Organization – Tổ chức thƣơng m i giới 10 GDP – Tổng sản phẩm quốc nội 11 SCTV : Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist 12 SCTV BR-VT: Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist chi nhánh Tỉnh Bà R a – V ng Tàu 13 CPM : Competitive Profile Matrix 14 CONAC : Coding system of CONAC Company 15 EFE : External Factor Evaluation 16 HD : High Definition television 17 HFC : Hybrid Fibre Coaxial 18 IFE : Internal Factor Evaluation 19 IPTV : Internet Protocal Television 20 OTT : Giải pháp cung cấp nội dung tảng Internet 21 QSPM : Ma trận ho ch đ nh chiến lƣợc đ nh lƣợng 22 VoD : Truyền hình theo yêu cầu 23 VoIP : iện tho i h tầng m ng cáp 24 4K : Truyền hình siêu nét cơng nghệ 4K 25 KTS : Truyền hình Kỹ thuật số SD HD vii DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 24 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 25 1.3 Ma trận SWOT 26 1.4 Ma trận GE 27 2.1 Doanh thu lo i hình sản phẩm d ch vụ SCTV 39 2.2 Doanh thu tồn cơng ty từ năm 2013-2017 40 2.3 Số lƣợng thuê bao truyền hình trả tiền tồn cơng ty 47 2.4 Số lƣợng th bao truyền hình trả tiền tồn t i TP V ng 48 Tàu 2.5 Bảng tổng hợp môi trƣờng vĩ mô doanh nghiệp 54 2.6 Bảng tổng hợp môi trƣờng vi mô doanh nghiệp 63 2.7 Bảng tổng hợp môi trƣờng nội 64 2.8 Bảng đánh giá hấp dẫn th trƣờng ngành kinh doanh 64 2.9 Bảng đánh giá v c nh tranh 66 2.10 Bảng doanh số tỷ lệ tăng trƣởng sản phẩm d ch vụ 67 công ty dẫn đầu ngành truyền hình năm 2016 th trƣờng BR-VT 2.11 Ma trận SWOT SCTV chi nhánh BR-VT 69 2.12 Ma trận QSPM SCTV chi nhánh BR-VT 72 2.13 Ma trận QSPM SCTV chi nhánh BR-VT 74 viii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số Tên hình Trang hiệu 1.1 Các mơ hình phân tích mơi trƣờng 14 hình 1.2 Mơ hình cấp chiến lƣợc 14 1.3vẽ Mơ hình chiến lƣợc cấp cơng ty 16 1.4 Mơ hình chiến lƣợc chức 17 1.5 Mơ hình chiến lƣợc cấp cơng ty 18 1.6 Mơ hình áp lực c nh tranh Michael Porter 23 1.7 Ma trận SWOT 25 1.8 Ma trận GE 27 1.9 Ma trận BCG 30 1.10 Ma trận BCG 32 2.1 Logo công ty 35 2.2 Cơ cấu máy tổ chức t i Công ty SCTV 42 2.3 Các trung tâm, chi nhánh trực thuộc công ty 44 2.4 Logo Slogan SCTV 46 2.5 Cơ cấu tổ chức chi nhánh SCTV BR-VT 50 2.6 V trí c nh tranh cơng ty truyền hình cáp SCTV 67 2.7 Ma trận th phần tăng trƣởng BCG 68 3.1 Sơ đồ khối IPTV 81 Số hiệu 1.1 hình 2.1 Tên Sơ đồ, biểu đồ Sơ đồ quy trình nghiên cứu iểu đồ doanh thu tồn cơng ty SCTV năm 2013-2017 Trang 41 vẽ 2.2 Số lƣợng thuê bao d ch vụ truyền hình trả tiền SCTV 48 2.3 Tăng trƣởng GDP nƣớc 2015-2017 51 2.4 SCTV đứng đầu th trƣờng truyề� h c hỏi đội ng nhân viên công ty 3.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng Hiện nay, th trƣờng truyền hình cáp c nh tranh gay gắt, để tiếp tục giữ vững th phần mình, SCTV cần khắc phục cố điện, tăng số lƣợng kênh chất lƣợng chƣơng trình, cải thiện thái độ phục vụ khách hàng, tiếp nhận thông tin cố phản hồi cho khách hàng k p thời b ng chế độ bảo hành, bảo trì iều đƣợc thực thông qua việc xây dựng qui trình khắc phục cố rõ ràng, nhanh ch ng với đội ng nhân viên kỹ thuật vững vàng chun mơn nhiệt tình cơng việc, c ng nhƣ thái độ h a nhã, l ch thiệp tiếp xúc với khách hàng ồng thời rút ngắn thời gian xử l cố không 24h lúc khách hàng báo có cố 3.4.4 Chiến lược Quản trị nguyên vật li u muahàng Cần ứng dụng quản tr tinh g n ( Lean ) vào quản tr nguyên vật liệu mua hàng Mua vật tƣ chất lƣợng cao với chi phí thấp c thể b ng cách tìm nhiều nguồn nguyên vật liệu ( nhà cung cấp ) khác để tránh b nâng giá th trƣờng khan Quản l ho t động lƣu trữ, kho bãi tồn kho cách cẩn thận theo quản tr tinh g n 3.4.5 Chiến lược Quản trị tài Quản tr tài theo chiến lƣợc Chi phí thấp Khác biệt h a đ i hỏi công ty tr ng vào việc huy động vốn xã hội h a tranh thủ hợp tác ... HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU BARIA VUNGTAU UNIVERSITY CAr SAINT JACQUES TẠ THỊ HẢI YẾN XÂY DỰNG CHI N LƢỢC KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU - CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TRUYỀN HÌNH CÁPSAIGONTOURIST...c Quản tr kinh doanh Khoá 3trƣờng ih c R a-V ng Tàu Hiện thực nghiên cứu về: “ Xây dựng Chi n lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist – SCTV, chi nhánh tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu Kín... 3.3 Chi n lược cấp đơn vị kinh doanh (Chi n lược SBU) .86 3.3.1 Chi n lược đối v i SBU dịch vụ truy n hình cáp 86 3.3.2 Chi n lược kinh doanh SBU quảng cáo 87 3.3.3 Chi n lược