Luận văn thạc sỹ Phát triển chiến lược marketing của công ty cổ phần xuất nhập khẩu và xây dựng việt đức

Phát triển chiến lược Marketing là đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mỗi một công ty, nhằm thực hiện duy trì và củng cố mục tiêu nòng cốt của công ty chính là lợi nhuận và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường cũng như đáp ứng được nhu cầu, mong đợi của khách hàng về sản phẩm. Chính vì vậy tác giả lựa chọn đề tài: “Phát triển chiến lược Marketing của công ty cổ phần xuất nhập khẩu và xây dựng Việt Đức”

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học riêng cá nhân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Trang ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Khoa Sau Đại học thầy, cô giáo giảng dạy trình học cao học trường Đại học Thương Mại Đặc biệt cô giáo hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hồng người hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình suốt trình thực luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà quản trị công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ x Hình 2.1: Hệ thống cấp bậc chiến lược công ty 13 Hình 2.3: Ma trận SWOT 23 Hình 2.4: Mô hình Marketing mục tiêu công ty kinh doanh 26 2.2.2.3.Phát triển chiến lược Marketing Mix 28 2.2.2.4 Phát triển nguồn lực cho chiến lược marketing 30 3.2 Phân tích thực trạng phát triển chiến lược công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức .34 3.2.1 Thực trạng phát triển phân tích tình chiến lược Marketing công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức 34 3.2.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 34 3.2.1.2 Môi trường vi mô 38 Bảng 3.2: Doanh thu bán hàng công ty từ năm 2010 đến 2013 39 3.2.1.3 Phân tích môi trường nội 43 Bảng 3.6: Cơ cấu cổ đông công ty thời điểm 31/7/2012 43 Bảng3.10: Danh mục nhà cung cấp nguyên vật liệu cho công ty .49 3.2.1.4 Phân tích xây dựng ma trận SWOT 50 3.2.2 Thực trạng phát triển mục tiêu chiến lược Marketing phát triển Marketing mục tiêu công ty CP XNK XD Việt Đức 54 Marketing mục tiêu công ty 55 3.2.3 Thực trạng phát triển Marketing Mix công ty cổ phần XNK XD Việt Đức 59 3.2.3.1 Sản phẩm: 59 Bảng 3.13: Doanh số sản phẩm qua năm 2011 – 2012 .62 3.2.3.2 Định giá (Price) 63 Bảng 3.14: Bảng chiết khấu theo giá trị hợp đồng cho nhà nhầu xây dựng 64 iv 3.2.3.3 Tổ chức kênh phân phối (Place) 65 Hình 3.3: Hệ thống kênh phân phối công ty Việt Đức .65 3.2.3.4 Xúc tiến thương mại sản phẩm (Promotion) .67 3.2.4 Thực trạng phát triển nguồn lực chiến lược Marketing công ty cổ phần XNK XD Việt Đức 69 3.2.4.1 Nguồn nhân lực Marketing: .69 3.2.4.2 Ngân sách Marketing 72 3.2.4.3 Hệ thống thông tin công nghệ .73 3.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển chiến lược Marketing công ty cổ phần XNK XD Việt Đức 74 3.3.1 Những ưu điểm thành công đạt .74 3.3.2 Những hạn chế tồn .75 4.1 Một số dự báo, chiến lược kinh doanh mục tiêu phát triển chiến lược marketing công ty cổ phần XNK XD Việt Đức đến năm 2020 76 4.1.1 Một số dự báo thay đổi môi trường kinh doanh thị trường vật liệu xây dựng đến 2016 năm .76 4.1.3 Quan điểm phát triển chiến lược marketing công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức 77 4.2 Đề xuất số giải pháp phát triển chiến lược marketing công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức 79 4.2.1 Phân tích tình chiến lược Marketing 79 4.2.1.1 Tình thị trường 79 4.2.1.2 Tình khách hàng 80 4.2.1.3 Tình đối thủ cạnh tranh .80 4.2.1.4 Hoạch định chiến lược Marketing .80 4.2.2 Phát triển mục tiêu chiến lược Marketing chiến lược marketing mục tiêu 82 4.2.3 Phát triển chiến lược marketing mix 84 Marketing triển khai qua yếu tố Sản phẩm, định giá, phân phối xúc tiến thương mại Tùy vào tình hình thực tế thị trường, công ty thực hiên việc xác lập phối hợp cách hợp lý yếu tố 84 4.2.3.1 Sản phẩm 84 4.2.3.2 Định giá .86 4.2.3.3 Phân phối 88 v 4.2.3.4 Xúc tiến thương mại 89 4.2.4 Phát triển nguồn lực cho chiến lược marketing 90 4.2.4.1 Phát triển nguồn nhân lực marketing 90 4.2.4.2 Phát triển ngân sách Marketing 91 Bảng 4.1: Đề xuất phân bổ nguồn ngân sách phát triển chiến lược marketing .91 4.3 Một số kiến nghị với quan Nhà nước 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 96 PHỤ LỤC I 97 PHỤ LỤC II .99 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Ký hiệu Diễn giải CB Richard Ellis Group, Inc CBRE (Hãng BĐS đa quốc gia Losangeles) Customer relationship management CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) Gross Domestic Product GDP (Tổng sản phẩm quốc nội) Strategic Business Unit SBU (Đơn vị kinh doanh chiến lược) Strengths- weaknesses – opportuinities – threats SWOT (Điểm mạnh- điểm yếu – hội- đe dọa) vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Ký hiệu Diễn giải BĐS Bất động sản CL Chiến lược CP Cổ phần DN Doanh nghiệp ĐVKD Đơn vị kinh doanh KH Khách hàng MKT Marketing NC Nghiên cứu NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Thị trường TTMT Thị trường mục tiêu VLXD Vật liệu xây dựng XĐ Xác định XNK XD Xuất nhập xây dựng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Quá trình tăng giảm vốn điều lệ Error: Reference source not found Bảng 3.2: Doanh thu bán hàng công ty từ năm 2010 đến 2013 Error: Reference source not found Bảng 3.3: Một số khách hàng tổ chức, nhóm, doanh nghiệp tiêu biểu Error: Reference source not found Bảng 3.4: Khách hàng cá nhân, hộ gia đình, đơn vị thi công Error: Reference source not found Bảng 3.5: Tỷ lệ doanh số tiêu thụ công ty nhóm khách hàng tổ chức, DN nhóm KH cá nhân Error: Reference source not found Bảng 3.6: Cơ cấu cổ đông công ty thời điểm 31/7/2012 Error: Reference source not found Bảng 3.7: Máy móc thiết bị sản xuất nhà máy Error: Reference source not found Bảng 3.8: Máy móc - thiết bị thi công Error: Reference source not found Bảng 3.9: Cơ cấu nhân lực công ty Error: Reference source not found Bảng3.10: Danh mục nhà cung cấp nguyên vật liệu cho công ty .Error: Reference source not found Bảng 3.11: Danh mục nhà cung cấp nước nguyên vật liệu .Error: Reference source not found Bảng 3.12: Ma trận SWOT số hình thái chiến lược công ty Error: Reference source not found Bảng 3.13: Doanh số sản phẩm qua năm 2011 – 2012 Error: Reference source not found Bảng 3.14: Bảng chiết khấu theo giá trị hợp đồng cho nhà nhầu xây dựng Error: Reference source not found Bảng 4.1: Đề xuất phân bổ nguồn ngân sách phát triển chiến lược marketing ix Error: Reference source not found x DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Hệ thống cấp bậc chiến lược công ty Error: Reference source not found Hình: 2.2 Mô hình phát triển chiến lược marketing công ty Error: Reference source not found Hình 2.3: Ma trận SWOT Error: Reference source not found Hình 2.4: Mô hình Marketing mục tiêu công ty kinh doanh .Error: Reference source not found Hình 3.1: Sơ đồ máy quản lý Công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức Error: Reference source not found Hình 3.2: Thị phần đối thủ cạnh tranh năm 2012 Error: Reference source not found Hình 3.3: Hệ thống kênh phân phối công ty Việt Đức Error: Reference source not found 86 nguyên tắc chặt chẽ Vì bước ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm đầu ra, đồng thời giúp tránh sai lệch ban đầu tiết giảm chi phí sản xuất - Hiện sản phẩm sản xuất theo công nghệ Đức, Nhật Bản, Đài Loan, Italia công suất đạt thấp so với đối thủ Cho nên, đầu tư công nghệ, máy móc vào trình sản xuất giúp đẩy nhanh công suất mức cung sản phẩm thị trường - Đầu tư vào khâu kỷ thuật thiết kế sản phẩm: mua thiết kế từ nước Phát triển dịch vụ sản phẩm Tư vấn cho khách hàng mua sử dụng sản phẩm điều quan trọng Điều góp phần gia tăng chất lượng sản phẩm, tin tưởng khách hàng vào sản phẩm công ty Sản phẩm nhôm kính (đặc biệt mặt dựng nhôm kính) vốn mặt hàng nói người Việt Nam thực tế sản phẩm nhôm kính thực xuất Việt Nam 20 năm Để cho khách hàng cảm nhận đòi hỏi phải có đôi ngũ tư vấn, thiết kế cho khách hàng Đội ngũ nhân viên cần phải có trình độ chuyên môn cao, am hiểu sản phẩm, có óc thẩm mỹ, đặc biệt phải có kỷ nắm bắt tâm lý khách hàng Một đặc tính sản phẩm chuyển tải cách xác hiệu sử dụng cao, từ tạo tin tưởng khách hàng vào chất lượng sản phẩm thương hiệu 4.2.3.2 Định giá So với chiến lược sản phẩm chiến lược giá không phần quan trọng, ảnh hưởng đến “túi tiền” khách hàng tình hình kinh doanh công ty Giữa chiến lược sản phẩm chiến lược giá có mối tương quan với Chất lượng sản phẩm yếu tố giúp công ty định giá 87 bán thị trường ngược lại giá sở giúp khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm Hiện giá cửa nhôm kính mặt dựng kính Việt Đức cao đối thủ cạnh tranh, nguyên nhân làm cho thị phần công ty lĩnh vực nhôm kính hẹp Vì vậy, công ty cần có kế hoạch xây dựng lại chiến lược giá nhằm mở rộng thị phần thời gian tới Sau số biện pháp đưa góp phần xây dựng chiến lược giá cho công ty - Tạo cho khách hàng có hội tiếp cận sản phẩm: Cố gắng hạ giá thành sản phẩm thị trường ngang cao giá đối thủ cạnh tranh mức người tiêu dùng chấp nhận - Nên quan tâm nhiều mức chiết khấu dành cho chủ đầu tư, đơn vị thi công, nhà thầu xây dựng, công ty thiết kế để họ nhiệt tình chào bán sản phẩm công ty - Tối thiểu hóa chi phí sản xuất Để tổi thiếu hóa loại chi phí tạo nên giá thành sản phẩm, công ty cần đầu tư cho hoạt động tìm kiếm nguyên vật liệu với giá thấp, xây dựng sách tiết kiệm, giảm thiểu phế liệu, phế phẩm, sử dụng hợp lý nguồn nguyên nhiên liệu tạo nên sản phẩm Thực sách quản lý chất lượng đạt chuẩn quốc gia chuẩn quốc tế: ISO 9001 ISO 14000 Với sách quản lý chất lượng tiên tiến, góp phần giúp công ty kiểm soát chẽ trình tạo sản phẩm mình, giúp tối thiểu hóa sản phẩm bị lỗi, sử dụng hiệu nguồn lực đơn vị qua góp phần giảm chi phí sản xuất, giảm giá thành sản phẩm Ngoài ra, để tối thiểu hóa chi phí, tối đa hóa hiệu hoạt động sản xuất, Việt Đức cần phải rà soát lại hoạt động đội ngũ nguồn nhân lực công ty Xem xét lại vị trí làm việc, tái cấu lại máy quản lý, đề công việc phù hợp với vị trí, tránh tượng lao động dư thừa, lao động hiệu làm tăng chi phí hoạt động sản xuất đơn vị 88 -Tối thiểu hóa chi phí nhập nguyên vật liệu Công ty cần có sách làm việc với đối tác để nhập nguyen vật liệu đầu vào có chất lượng, đảm bảo ổn định số lượng, chất lượng mẫu mã để chủ động nguồn cung thị trường -Thực sách giá linh hoạt phân biệt Chính sách giá công ty sách giá cao, để tăng cường khả cạnh tranh sản phẩm thị trường nước, việc phải đảm bảo chất lượng sản phẩm cao giữ mức giá phù hợp với thị trường công ty cần thực sách giá cách linh hoạt Bên cạnh sách giá cao công ty nên theo thời điểm: phụ thuộc phần lớn vào giá thị trường nhôm, kính đầu vào, cần có sách phân biệt giá: • Phân biệt giá theo đối tượng: giá khách hàng truyền thống( chủ đầu tư công trình lớn), giá khách hàng mới… • Phân biệt giá theo điều kiện phương thức toán: toán ngay, hay toán trả góp.( toán trả góp với công trình lớn toán với công trình nhỏ công trình nhà dân) • Phân biệt giá khối lượng hàng mua: giá lượng hàng nhiều giá khối lượng hàng ít… • Phân theo khu vực địa lý để có sách hỗ trợ giảm giá với khu vực kinh tế gặp khó khăn cách chiết khấu vào đơn hàng có sách hỗ trợ vận chuyển Với phân biệt này, doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn, đồng thời nâng cao uy tín với khách hàng truyền thống 4.2.3.3 Phân phối - Nâng cao hoạt động kinh doanh nhân viên bán hàng: Với thị trường ngày tăng trưởng công ty cần chủ động tìm cho trung gian thật hiệu kênh bán hàng 89 Công ty nên có sách thưởng cho nhân viên kinh doanh tìm trung gian có lực bán tốt theo tiêu chuẩn công ty góp phần tạo làm việc động người kinh doanh chủ động kinh doanh công ty - Nâng cao hoạt động showroom: Cần nâng cao trình độ ngoại ngữ cho đội ngữ nhân viên để tiếp đón khách nước bán hàng chuyện nghiệp Công ty đề doanh số mức thưởng cho showroom để nhân viên làm việc có tinh thần làm việc tích cực hơn, tránh tượng làm việc thiếu trách nhiệm gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty - Dàn trải hệ thống phân phối khu vực vùng xa hơn, mở rộng thêm cửa hàng cộng tác tỉnh 4.2.3.4 Xúc tiến thương mại Xây dựng thực quan hệ tốt với khách hàng nhà thầu công ty xây dựng, công ty tư vấn thiết kế- người ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng chủ đầu tư Các hoạt động xúc tiến có tác động lớn đến hoạt động thúc đẩy khách hàng, quảng bá thương hiệu sản phẩm, làm tăng nhận biết khách hàng sản phẩm công ty Do cần phải tăng cường đầu tư cho hoạt động xúc tiến bán, tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng cáo, tham gia hội chợ triển lãm thương mại Lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp, có hiệu cao việc quảng bá hình ảnh sản phẩm thương hiệu Bổ sung thêm ngân sách cho quảng cáo hàng năm, nâng tổng mức chi phí quảng cáo hàng năm ~ 3% doanh thu Một số hình thức chính: Quảng cáo truyền hình, quảng cáo biến lớn trung tâm, trục đường chính, quảng cáo phương tiện giao thông, báo, website; Tham gia hội chợ chuyên ngành; Tài trợ 90 chương trình lớn, quan trọng đất nước Phát hành ấn phẩm, tài liệu phục vụ công tác bán hàng quảng bá; Tổ chức hội nghị khách hàng với quy mô lớn, làm việc với sở ban ngành tỉnh thị trường phân phối 4.2.4 Phát triển nguồn lực cho chiến lược marketing 4.2.4.1 Phát triển nguồn nhân lực marketing Với nhân viên tham gia vào công ty Việt Đức phải trải qua khóa đào tạo chuyên nghiệp định hướng( tầm nhìn, chiến lược, văn hóa công ty….) kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng quản trị quan hệ với khách hàng, kỹ lãnh đạo Với văn phòng đại diện showroom nhân viên công ty tuyển chọn thường xuyên tham gia vào khóa đào tạo quản lý, kỹ đàm phán bán hàng, đào tạo hệ thống quản lý chất lượng ISO cho nhân viên Để đảm bảo việc phát triển chiến lược marketing đồng đạt tính hiệu cao, Việt Đức cần lưu ý phát triển nguồn lực phù hợp tương thích với điều kiện, yêu cầu công việc Với thực trạng công ty cần nhanh chóng xây dựng thành nhóm nhân sau: - Nhóm cán thiết kế: phải có đội ngũ kiến trúc sư chuyên thiết kế đưa giải pháp kỹ thuật cho công trình công ty xây dựng đội ngũ phải thật chuyên nghiệp, phải hiểu kết cấu sản phẩm đảm bảo cho công trình an toàn tuyệt đối thi công sử dụng sản phẩm - Nhóm cán Marketing: Giai đoạn 2013- 2016, hoạt động marketing phải thiết thực sát với tình hình cạnh tranh thị trường, nhóm cán marketing phải đáp ứng yêu cầu Marketing chiến lược công ty phải đủ sức quan hệ với hiệp hội xây dựng, hiệp hội kiến trúc sư,… - Nhóm cán phụ trách thị trường: Đây thật đội ngũ quan trọng phòng kinh doanh, họ phải người hiểu thị trường, hiểu 91 khách hàng để đem lại cho khách hàng hài lòng tự tin thương hiệu Việt Đức Đội ngũ cán phụ trách thị trường phải đào tạo chuyên nghiệp - Cán quản lý: Phải xây dựng trì đội ngũ quản lý giỏi Trong hệ thống phát triển nhân sự, phải luôn có đội ngũ kế thừa để tránh trường hợp nhân viên người lãnh đạo, gây ảnh hưởng không tốt đến chiến lược phát triển chung công ty Việt Đức phải thu hút giữ chân nhân tài thật sự, đầu tư đào tạo cho họ, tạo cho họ hội phát triển với công ty để họ lấy nghiệp phát triển thân gắn liền với nghiệp công ty - Với công nhân sản xuất: Thường xuyên tổ chức ôn luyện tay nghề thi nâng bậc theo niên hạn Mở khóa đào tạo sử dụng máy móc, công nghệ để công nhân thích nghi với tiên tiến khoa học kỹ thuật 4.2.4.2 Phát triển ngân sách Marketing Công ty cần tạo lập ngân quỹ hoạt động phù hợp cho phát triển chiến lược marketing Trên sở mục tiêu phát triển chiến lược marketing đưa với tổng chi phí nói chung, tác giả đề xuất việc phân bổ ngân quỹ thực sau: Bảng 4.1: Đề xuất phân bổ nguồn ngân sách phát triển chiến lược marketing STT Nội dung triển khai Phát triển chiến lược phân đoạn, lựa chọn đáp ứng giá trị cung ứng cho thị trường mục tiêu Ngân quỹ Đến 2015 Đến 2020 10% 8% Phát triển chiến lược truyền thông 20% 18% Phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng Phát triển chiến lược xúc tiến thương mại 20% 20% 25% 24% 25% 30% (khuyến mại, quảng cáo, …) Phát triển nguồn nhân lực 92 4.2.4.3 Nguồn lực thông tin Nguồn lực thông tin yếu tố định thành công hoạt động công ty nào, công ty CP XNK XD Việt Đức cần xây dựng cho kế hoạch thu thập xử lý thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, biến động từ môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty, việc tổ chức phải diễn thường xuyên, có kế hoạch, có đạo nghiêm túc từ cấp lãnh đạo công ty Do thu thập tạo sở liệu khách hàng, nhu cầu khả toán công trình họ tiến hành Công ty cần xây dựng hệ thống khách hàng, phân loại khách hàng trung thành, khách hàng mục tiêu để làm sở xây dựng chiến lược phù hợp với nhu cầu ngày khắt khe khách hàng Cần có phận chuyên nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng thường xuyên tổ chức điều tra khách hàng, đặc biệt khách hàng trung thành từ thăm dò dư luận Công ty nên tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng để từ phục vụ khách hàng tốt Cần tìm kiếm thu hút giành niềm tin khách hàng mới, trì đối tác có Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Từ doanh nghiệp phân tích , hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đưa chiến lược hợp lý 4.3 Một số kiến nghị với quan Nhà nước Thứ nhất: Hệ thống pháp lý phải thật tạo sân chơi công bằng, thông thoáng cho hãng sản xuất Thứ hai: Luật chống bán phá giá, chống cạnh tranh không lành mạnh phải thực thi nghiêm túc để tránh trường hợp hãng áp dụng hoạt động khuyến mại mức bình thường gây biến động giá cạnh tranh không lành mạnh 93 Thứ ba: văn hướng dẫn thi hành luật phải ngành chủ quản thông báo, hướng dẫn đến doanh nghiệp Thứ tư: quy hoạch sở sản xuất địa phương theo vùng để kiểm soát, đồng thời phải kiểm tra thường xuyên nhằm tránh trường hợp hàng giả, hàng nhái, chất lượng gây ảnh hưởng đến uy tín hãng sản xuất tên tuổi 94 KẾT LUẬN Chiến lược Marketing ngày chứng minh vai trò tầm quan trọng với công ty kinh doanh nói chung công ty sản xuất vật liệu xây dựng nói riêng Trong xu vận động biến đổi không ngừng thị trường, việc tái cấu trúc chiến lược, phát triển chiến lược marketing lại trở nên cần thiết phức tạp hết Nhận thức tầm quan trọng phát triển chiến lược Marketing với công ty cổ phần XNK XD Việt Đức, tác giả mạnh dạn tổng hợp xây dựng hệ thống khung lý thuyết phát triển chiến lược marketing cho công ty, từ tiến hành nghiên cứu thực trạng đánh giá hiệu quả, ưu, nhược điểm công tác phát triển chiến lược Marketing công ty Trên sở đánh giá phân tích từ thực tế, tác giả mạnh dạn đưa đề xuất giải pháp mang tính chiến lược tác nghiệp nhằm giúp công ty hoàn thiện tốt công tác phát triển chiến lược Marketing, góp phần thực hiệu chiến lược kinh doanh chung công ty Tác giả kỳ vọng giải pháp đề xuất luận văn có giá trị ứng dụng ý nghĩa thực tiễn với công ty cổ phần XNK XD Việt Đức Trong khuôn khổ hữu hạn thời gian kinh nghiệm nghiên cứu hiểu biết, luận văn chắn không tránh khỏi sai sót Do tác giả mong nhận ý kiến đánh giá, đóng góp thiết thực từ phía thầy cô để giúp tác giả hoàn thiện luận văn cao học Xin chân thành cám ơn! 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê (2003) Ths Nguyễn Thị Kim Dung (2011), Phát triển chiến lược Markeitng xuất sản phẩm Bartie Api cho công ty thuộc tổng công ty dung dịch khoan hóa phẩm dầu khí CTCP, Luận văn thạc sỹ kinh tế GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh, Giáo trình Marketing thương mại- NXB Thống kê Ths Tống Thiện Khiêm (2011), Phát triển chiến lược Marketing sản phẩm phần mềm diệt virut doanh nghiệp phần mềm Việt nam, Luận văn thạc sỹ Kinh tế Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt (2011), Phát triển chuỗi cung ứng giá trị doanh nghiệp kinh doanh bia thuộc tổng công ty bia, rượu, nước giải khát Hà nội, luận văn thạc sỹ kinh tế Nguyễn Đức Nhuận (2010), Phát triển chiến lược Marketing xuất hàng may mặc vào thị trường Mỹ doanh nghiệp thuộc Vinatex TS.Trần Thị Thập (2011), Phát triển chiến lược Marketing Tổng công ty bưu Việt nam giai đoạn nay, luận án Tiến sỹ Kinh tế TS Nguyễn Hoàng Việt (2010), Phát triển chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp ngành may Việt nam, NXB Thống kê Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CP XNK XD Việt Đức (2010-2013) 10.Fred R David (2004), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 11 Philip Kotler, Những Nguyên lý tiếp thị II, NXB TP Hồ Chí Minh 12 Philip Kotler , Quản trị Marketing , NXB Thành phố Hồ Chí Minh 13 William M Luther- Chiến lược Marketing hoàn hảo 14 Trang Web: www.vietducautomatic.com.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC I CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng) Kính gửi: Ông (Bà): Công ty: Chức vụ: Kính chào Ông (bà)! Tôi Nguyễn Thị Trang – học viên cao học Trường Đại học Thương Mại Hà nội Để hoàn thành Luận văn cao học phát triển chiến lược Marketing công ty cổ phần XNK XD Việt Đức, mong nhận thông tin quý báu từ phía Ông (bà) tình hình triển khai hiệu chiến lược Marketing mang lại cho công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức Do vậy, kính đề nghị Ông (Bà) vui lòng cho biết thông tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: Ghi chú: Đề nghị Ông (Bà) khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng Xin Ông (Bà) cho biết sản phẩm công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức mà ông (bà) lựa chọn thời gian qua? A Cửa nhôm kính B Mặt dựng nhôm kính C Cửa tự động D Lam chắn nắng E Tấm ốp nhôm F Sản phẩm khác Các sản phẩm công ty ông (bà) biết đến từ nguồn thông tin nào? A Nhân viên Việt Đức B Internet C Bạn bè giới thiệu D Chương trình từ thiện E Nguồn khác ( Ông (bà) vui lòng ghi rõ nguồn thông tin mà ông (bà) biết đến sản phẩm Việt Đức)…………………………… A B C D Ông( bà) mua sản phẩm công ty đâu nguồn sau: Showroom Văn phòng đại diện công ty Đấu thầu Nhân viên kinh doanh công ty Theo Ông(bà) đánh giá sản phẩm công ty Việt Đức thuộc dòng sản phẩm nào? A B C Dòng sản phẩm cao cấp Dòng sản phẩm trung cấp Dòng sản phẩm giá rẻ? A B C D Cảm nhận Ông (bà) sử dụng sản phẩm Việt Đức Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng A B C D Ông (Bà) thấy giá sản phẩm Việt Đức nào? Quá đắt Đắt Phù hợp Rẻ A B C D Ông (bà) tham quan showroom Việt Đức chưa? Đã không muốn quay lại Đã hài lòng Đã không ấn tượng Chưa đến Điều gây ấn tượng showroom khiến ông (bà) lựa chọn sản phẩm Việt Đức xây dựng mình?(ông bà khoanh nhiều lựa chọn) A Mẫu mã phong phú B Nhân viên phục vụ nhiệt tình C Cách trí trang nhã D Tư vấn nhân viên chuyên nghiệp E Không để lại ấn tượng Ông (Bà) có góp ý với sản phẩm công ty không? Xin vui lòng cho biết lý do? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Những thông tin đánh giá, trả lời khách quan đầy đủ vấn đề cần thiết việc nghiên cứu hoàn thành công trình nghiên cứu tác giả Rất mong Ông (bà) quan tâm trả lời cho xin lại phiếu theo địa phong bì đính kèm Xin chân thành cám ơn! PHỤ LỤC II PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÁC CHIẾN LƯỢC GIA Mẫu bảng vấn câu hỏi: Mục tiêu chung công ty gì? Trong mục tiêu cụ thể hoạt động Marketing Ông (bà) vui lòng cho biết tập khách hàng mục tiêu đối tượng nào? Tỷ trọng đặc điểm khách hàng mục tiêu mà công ty theo đuổi? Đánh giá ông (bà) tác động yếu tố môi trường bên đến hoạt động kinh doanh công ty? Mức độ quan trọng ảnh hưởng tác nhân nào? Đánh giá ông (bà) tác động yếu tổ môi trường nội đến hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới? Mức độ quan trọng ảnh hưởng tác nhân nào? Đánh giá ông (bà) dịch vụ hỗ trợ công ty cung cấp hiệu mang lại dịch vụ cho khách hàng? Trong thời gian vừa qua, chương trình xúc tiến bán hàng mà công ty triển khai nhằm kích thích sức mua gì? Ngân sách marketing chi cho hoạt động xúc tiến bán hàng chiếm % tổng ngân sách? Công ty triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng xây dựng sở liệu khách hàng hay xây dựng phần mềm CRM chưa? [...]... phát triển chiến lược marketing của công ty 6 - Những nội dung cơ bản cấu thành chiến lược marketing và phát triển chiến lược Marketing của công ty kinh doanh - Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển chiến lược marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm của công ty Cổ phần XNK và XD Việt Đức - Đưa ra những đề xuất, giải pháp chiến lược và phát triển chiến lược marketing cho công ty cổ phần. .. triển chiến lược Marketing của công ty kinh doanh? - Hiện trạng phát triển chiến lược Marketing của công ty Cổ phần XNK và XD Việt Đức đang diễn ra như thế nào? - Đâu là giải pháp cơ bản nhằm phát triển chiến lược marketing cho công ty CP XNK & XD Việt Đức trên thị trường miền bắc? 1.6 Phạm vi nghiên cứu 7 - Phạm vi về không gian: Phát triển chiến lược marketing của công ty Cổ phần XNK và XD Việt Đức. .. và XD Việt Đức trên thị trường Miền Bắc 1.4 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về phát triển chiến lược Marketing của công ty kinh doanh - Phân tích hiện trạng phát triển chiến lược Marketing của công ty cổ phần xuất nhập khẩu và xây dựng Việt Đức trên thị trường miền bắc - Đề xuất các quan điểm và giải pháp chủ yếu nhằm phát triển chiến lược marketing của công ty CP XNK & XD Việt. .. lục nội dung chính của luận văn được trình bày trong 4 chương: Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương II: Một số vấn đề lý luận về phát triển chiến lược marketing của công ty kinh doanh Chương III: Thực trạng phát triển chiến lược marketing của công ty cổ phần XNK và XD Việt Đức Chương 4: Đề xuất một số giải pháp phát triển chiến lược marketing của công ty cổ phần XNK và XD Việt Đức trên thị trường... đến năm 2013, đề xuất giải pháp đến 2016, tầm nhìn 2020 - Phạm vi về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu phát triển chiến lược Marketing của công ty Cổ phần XNK và XD Việt Đức 1.7 Ý nghĩa của việc nghiên cứu - Về lý luận: Luận văn xác lập rõ một số luận cứ cơ bản của phát triển chiến lược marketing của DNTM nói chung và phát triển chiến lược marketing của công ty CP XNK và XD Việt Đức nói riêng Cụ... dung và nguồn lực marketing, sự cân bằng tổng thể của cấu trúc với mục tiêu chiến lược marketing 2.2 Nội dung cơ bản phát triển chiến lược marketing của công ty kinh doanh 2.2.1 Mô hình phát triển chiến lược Marketing của công ty kinh doanh 18 Trên cơ sở xác định rõ bản chất của chiến lược marketing, khái niệm phát triển chiến lược marketing, ta có thể kết luận rằng: Về thực chất, phát triển chiến lược. .. chiến lược kinh doanh và thiết lập mô hình quy trình phát triển chiến lược kinh doanh của công ty - TS Trần Thị Thập (2011), “ Phát triển chiến lược Marketing của Tổng công ty Bưu Chính Việt nam trong giai đoạn hiện nay”, luận án Tiến sỹ kinh tế, trình bày cơ sở lý luận phát triển chiến lược Marketing của doanh nghiệp Bưu chính Thực trạng phát triển chiến lược Marketing của tổng công ty Bưu chính Việt. .. marketing của công ty Cổ phần XNK và XD Việt Đức - Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Tác giả tiến hành các bước sau cho phương pháp trắc nghiệm: + Xây dựng bảng câu hỏi (đính kèm phần phụ lục) nhằm đánh giá thực trạng phát triển chiến lược Marketing của công Cổ phần XNK và XD Việt Đức + Phát phiếu điều tra trắc nghiệm theo nội dung liên quan đến việc phát triển các chiến lược Marketing của công ty Cổ phần. .. phát triển chiến lược marketing của doanh nghiệp tập trung vào: - Phát triển phân tích tình thế chiến lược marketing - Phát triển mục tiêu chiến lược Marketing và chiến lược marketing mục tiêu - Phát triển chiến lược marketing mix - Phát triển các nguồn lực chiến lược marketing Từ những luận giải trên cho phép mô hình hóa các nội dung chủ yếu của phát triển chiến lược Marketing của doanh nghiệp như... trường marketing năng động Từ khái niệm trên cho phép rút ra một số kết luận sau: - Phát triển chiến lược marketing có điểm xuất phát và hạt nhân là phát triển chiến lược thị trường và định vị trên thị trường mục tiêu của công ty - Về vị trí, phát triển chiến lược marketing là sự kết nối giữa khâu hoạch định chiến lược marketing và đưa chiến lược này vào cuộc sống công ty - Về tiếp cận cấu trúc, phát triển ... xây dựng đến 2016 năm .76 4.1.3 Quan điểm phát triển chiến lược marketing công ty Cổ phần XNK XD Việt Đức 77 4.2 Đề xuất số giải pháp phát triển chiến lược marketing công ty Cổ phần. .. tích trạng phát triển chiến lược Marketing công ty cổ phần xuất nhập xây dựng Việt Đức thị trường miền bắc - Đề xuất quan điểm giải pháp chủ yếu nhằm phát triển chiến lược marketing công ty CP XNK... Chương III: Thực trạng phát triển chiến lược marketing công ty cổ phần XNK XD Việt Đức Chương 4: Đề xuất số giải pháp phát triển chiến lược marketing công ty cổ phần XNK XD Việt Đức thị trường miền