luận văn hệ thống thông tin kinh tế tích hợp thanh toán điện tử vào website solid vn của công ty cổ phần công nghệ solidity việt nam

1 TÓM LƯỢC Ngày nay, tên thương mại điện tử trở thành khái niệm quen thuộc nước phát triển giới nước phát triển Việt Nam khơng xa lạ Trước phát triển ngày mạnh mẽ Internet Việt Nam doanh nghiệp lại ngày hiểu rõ quan trọng lợi ích thương mại điện tử đem lại Những lợi ích mà đem lại cho doanh nghiệp phải kể đến tiết kiệm thời gian, chi phí, đem lại thuận tiện thỏa mãn cho khách hàng, … Hiện nay, thương mại điện tử doanh nghiệp ứng dụng nhiều hình thức khác mơ hình bán lẻ trực tuyến, sàn giao dịch, marketing điện tử, … Trong tốn điện tử doanh nghiệp quan tâm ý để ứng dụng vào website để thuận tiện cho việc kinh doanh tiện lợi cho khách hàng tham gia mua sắm Công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực công nghệ thơng tin thương mại điện tử Tính đến thời điểm tại, cơng ty có kết tích cực, gây ý quan tâm thị trường Việt Nam nước Song phủ nhận việc ứng dụng tốn điện tử vào website cơng ty sơ sài lạc hậu, gây chút khó khăn, rắc rối cho người sử dụng Đó lý em chọn đề tài: “Tích hợp tốn điện tử vào website solid.vn công ty cổ phần cơng nghệ Solidity Việt Nam ” Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, mong muốn nâng cao nhận thức, hiểu biết thân toán điện tử Bên cạnh đó, em mong muốn nghiên cứu đóng góp phần cho q trình thiện hoạt động tốn điện tử Công Ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung để góp phần vào phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp nước 2 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trường đại học Thương Mại, khoa hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử, giảng dạy tận tâm thầy, bảo nhiệt tình anh, chị, bạn bè giúp em tích lũy lượng kiến thức để làm hành trang sống Tuy nhiên, hành trình lý thuyết đến thực tế làm em gặp khơng khó khăn, việc vận dụng kiến thức nhiều hạn chế lại giúp em có hiểu biết đạt kĩ cần có, chuẩn bị cho cơng việc sau tốt nghiệp Đây phương pháp thực tế hóa kiến thức giúp cho sinh viêc trường khơng bỡ ngỡ, tự ti, vững vàng, tự tin để đáp ứng nhu cầu xã hội nói chung nhu cầu doanh nghiệp nói riêng Trong giai đoạn thực tập giúp em trang bị nhiều kiến thức thực tế, quan sát thực hành trực khiến cho trải nghiệm công việc trở nên tuyệt vời Thời gian thực tập Công ty Cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam không nhiều lại mang đến cho em kinh nghiệm quí giá Em xin chân thành cảm ơn cô (chú) cán anh (chị, em) nhân viên bạn bè công ty giúp đỡ em thời gian qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy ThS Nguyễn Phan Anh, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo góp ý cho em để em thực đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Hà Thị Hải Ly MỤC LỤC 3 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT TTĐT DN CNTT TTTT CP ĐT PT CPDV CPTM & DVTT ĐVT Từ viết tắt Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Doanh nghiệp Cơng nghệ thơng tin Thanh tốn trực tuyến Cổ phần đầu tư phát triển Cổ phần Dịch vụ Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thanh tốn Đơn vị tính Tên đầy đủ Nghĩa tiếng Việt Processing Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua mạng POS Point of Sale Máy chấp nhận toán thẻ ATM Automated teller machine Máy rút tiền tự động PSP Ý nghĩa 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Tên Bảng nhân công ty Kết hoạt động kinh doanh Solidity Các cơng ty cung cấp dịch vụ tốn điện tử Tốc độ tăng doanh thu Công ty Cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam Doanh thu từ TMĐT qua năm DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình 2.2.1.1 Hình 2.2.1.2 Hình 2.2.1.3 Hình 2.2.3.1.3 Hình 2.3.1.1 Hình 2.3.1.2 Hình 2.3.1.3 Hình 2.3.1.4 Tên Logo website Solid.vn Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Solidity Việt Nam Sơ đồ thị trường công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam qua năm Khả biết đến website khách hàng Quan điểm việc có hay khơng tích hợp tốn điện tử vào website Lựa chọn phương thức tốn website tích hợp Những ngun nhân doanh nghiệp tác động đến việc hồn thiện tích hợp toán điện tử vào website 6 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong vòng vài năm trở lại đây, ngành thương mại điện tử (TMĐT) ngành hot bảng xếp hạng ngành nghề sáng giá Việt Nam tương lai Đương nhiên, để lọt vào top ngành nghề sáng giá tương lai khơng thể không kể đến phổ biến rộng rãi phát triển mạnh mẽ ngành thương mại điện tử Và để hình thành phổ biến phần nhờ góp mặt khơng nhỏ cơng cụ tốn điện tử Thanh toán điện tử việc toán dựa tảng cơng nghệ thơng tin, sử dụng máy tính nối mạng để truyền thơng điệp điện tử, giúp q trình tốn trở nên nhanh chóng, an tồn hiệu Thanh tốn điện tử giúp giảm chi phí nâng cao hiệu suất làm việc hiệu kinh doanh Thực tế nay, giới, đặc biệt nước Châu Âu Anh, Mĩ, Pháp,… phương thức tốn điện tử với người dân khơng điều mẻ mà phổ biến, biết, làm Những phương thức toán chủ yếu nước tốn qua thẻ toán, séc tiền điện tử Thanh toán điện tử chuyên gia cho cách sử dụng tiền thơng minh, tránh rủi ro trình vận chuyển tiền mặt Ở Việt Nam nay, loại hình dịch vụ phương thức toán phát triển mạnh mẽ đa dạng nên nhiều dịch vụ phương thức đời, cho đại hơn, tiện ích hơn, dễ dùng hơn,… Với xu toán sinh nhiều loại hình mobile banking, internet banking, ví điện tử … Và thế, số lượng website TMĐT cung cấp dịch vụ toán trực tuyến có phát triển nhảy vọt thuộc nhiều lĩnh vực khác triển khai công việc cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến cho khách hàng Cơng ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực công nghệ thơng tin thương mại điện tử Tuy nhiên website công ty dừng lại bước hiển thị thông tin công ty, trao đổi, liên hệ qua email hỗ trợ tư vấn trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại Skype để trao đổi sản phẩm, giá nội dung cơng việc Sau đó, khách hàng phải đến cơng ty nộp tiền công ty cho người đến lấy tiền (đối với khách Hà Nội) 7 chuyển khoản qua ngân hàng (đối với khách xa) Như vậy, làm phức tạp hóa trình tốn tốn nhiều thời gain hai bên điều cần thiết phải tích hợp thêm số dịch vụ tốn trực tuyến website để khắc phục vấn đề Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Xác định vấn đề nghiên cứu: • Thanh tốn điện tử cơng cụ tốn nhiều người biết đến sử dụng Nó khơng mang lại lợi ích, thuận tiện an tồn cho người mua mà giúp cơng ty ứng dụng phát triển mạnh hơn, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường khách hàng • Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Tích hợp tốn điện tử vào website solid.vn công ty cổ phần cơng nghệ Solidity Việt Nam ” nhằm tìm phương thức tích hợp vào website cho phù hợp đồng thời xét đến hiệu phương thức giúp cơng ty đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh tiện lợi cho khách hàng sử dụng, giúp mở rộng thị trường doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: • • • Nghiên cứu số vấn đề lý luận Thanh toán điện tử Đánh giá, phân tích thực trạng vấn đề tốn điện tử website Solid.vn Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu toán điện tử website Solid.vn Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu: 3.1 Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: đề tài kháo luận tốt nghiệp khóa luận tốt nghiệp sinh viên nên đề tài mang tầm vi mô, giới hạn công ty định cụ thể đề tài tập trung nghiên cứu tích hợp tốn điện tử vào website • solid.vn cơng ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: Đề tài khóa luận thực từ tháng 1/2017 đến hết tháng 4/2017 3.2 Ý nghĩa nghiên cứu: • Nắm bắt vấn đề toán điện tử Thấy tầm quan trọng toán điện tử website công ty kinh doanh công nghệ thông tin thương mại điện tử 8 • Tích hợp cách hiệu phương thức toán điện tử kinh doanh để tăng doanh thu, mở rộng thị trường • Nhìn vai trò quan trọng tốn điện tử với cơng ty, từ đưa kết luận đề xuất giải pháp sap cho tích hợp cách hiệu cac phương thức toán điện tử Kết cấu khóa luận: Kết cấu báo cáo nghiên cứu gồm chương: • • Chương 1: Một số sở lý luận toán điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề • tốn điện tử website Solid.vn Công ty Cổ phần Công nghệ Solidity Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp nâng cao hiệu toán điện tử vào website Solid.vn 9 CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử: Một số khái niệm thương mại điện tử định nghĩa tổ chức uy tín giới: • Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" • Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." Các kỹ thuật thông tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử • Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ cơng." • Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân tiến hành cách sử dụng phương tiện điện tử cơng nghệ xử lí thơng tin số hóa • Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua • phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính internet Thương mại điện tử viết tắt E-Commerce, hình thái hoạt động kinh doanh phương pháp điện tử; việc trao đổi “thông tin” kinh doanh thông qua phương tiện cơng nghệ điện tử Tóm lại, thương mại điện tử xảy môi trường kinh doanh mạng Internet phương tiện điện tử nhóm (cá nhân) với thơng qua cơng cụ, 10 10 kỹ thuật cơng nghệ điện tử Ngồi ra, theo nghiên cứu đại học Texas, học giả cho thương mại điện tử kinh doanh điện tử bị bao hàm kinh tế Internet 1.1.2 Khái niệm toán điện tử: Một số khái niệm tốn điện tử: • Thanh toán điện tử ( electronic payment ) việc tốn dựa tảng cơng nghệ thơng tin, sử dụng máy tính nối mạng để truyền thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho q trình tốn nhanh chóng, an tồn hiệu Thanh toán điện tử việc tốn qua thơng điệp điện tử thay việc tốn tiền mặt • Theo ủy ban Châu Âu (EU), toán điện tử hiểu việc thực hoạt động tốn thơng qua phương tiện điện tửu dựa việc xử lí truyền liệu điện tử • Theo nghĩa rộng: Thanh tốn điện tử việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt( theo báo cáo quốc gia Kỹ thuật thương mại điện tử Bộ Thương mại) • Theo nghĩa hẹp: Thanh tốn thương mại điện tử hiểu việc trả tiền • nhận tiền hàng cho hàng hóa dịch vụ mua bán Internet Thanh tốn điện tử (hay gọi tốn trực tuyến) mơ hình giao dịch khơng dùng tiền mặt phổ biến giới Có nhiều hình thức tốn điện tử như: thơng qua thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử Payoo, payment gateway, tốn qua điện thoại vv… Thơng qua tốn điện tử người dùng khơng sử dụng tiền mặt để toán chi trả hoạt động giao dịch mua bán mà thay vào sử dụng loại thẻ tín dụng, thẻ chứng thực bảo đảm Ngân hàng Điều an toàn tiện dụng, có tính bảo • mật cao Khi kinh doanh Internet ta tiến hành quản lý giao dịch thông qua hệ thống toán mà ta cần máy vi tính với trình duyệt kết nối mạng.Tồn q trình từ lúc khách hàng đặt hàng, tốn nhận, gửi hàng, nhận tiền cảm ơn khách hàng tự động hóa Ngồi áp dụng toán qua Internet, ngân hàng áp dụng hệ thống toán điện tử liên ngân hàng làm sở cho phát triển hệ thống toán điện tử Việt Nam 32 32 2.3 Kết phân tích xử lí liệu: 2.3.1 Phân tích kết liệu sơ cấp: Để đánh giá thực trạng triển khai việc tích hợp tốn điện tử vào website Solid.vn cơng ty tác giả xin phân tích kết thu từ câu hỏi trắc nghiệm sau phiếu điều tra Khả biết đến website khách hàng: Hình 2.3.1.1: Khả biết đến website khách hàng (Nguồn: Số liệu điều tra) Qua biểu đồ ta thấy rằng, hầu hết khách hàng biết đến website qua mạng xã hội google Trong biểu đồ ta thấy 45% khách hàng biết đên website qua mạng xã hội, đứng thứ hai 30% khách hàng biết qua google, 15% khách hàng bạn bè giới thiệu lại số người (10%) biết đến qua hình thức khác Qua đây, ta nhận xét hoạt động marketing công ty phương tiện điện tử làm tốt, tạo hình ảnh lòng khách hàng Quan điểm việc tích hợp tốn điện tử vào website Solid.vn Hình 2.3.1.2: Quan điểm việc có hay khơng tích hợp toán điện tử vào website (Nguồn: Số liệu điều tra) Thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ nhanh chóng Đi với xu hướng sử dụng phương tiện điện tử để toán trực tuyến, đem đến tiện lợi, tiết kiệm chi phí cho người dùng vơ lớn Cho nên, ta thấy biểu đồ 2.3.1.2 biểu thị xác tâm lí người dùng Có đến 65% khách hàng muốn sử dụng phương tiện toán điện tử website cho cần thiết thiết thực Ngược lại với ý kiến có khoảng 35% khách hàng khơng đồng ý việc tích hợp phương tiện điện tử vào website Hầu hết, họ có thói quen trả tiền mặt cảm thấy chưa thực tin tưởng sử dụng phương tiện tốn điện tử sử dụng phương tiện toán điện tửu tiềm ẩn nhiều nguy mà họ Lựa chọn phương thức tốn điện tử website tích hợp: Hình 2.3.1.3: Lựa chọn phương thức tốn website tích hợp (Nguồn: Số liệu điều tra) 33 33 Các phương thức toán điện tử chuyển khoản ngân hàng, tốn qua ví điện tử, cổng toán, … Hầu hết người biết đến ý Nhưng trog tất tốn qua thẻ, chuyển khoản ngân hàng người lựa chọn nhiều (chiếm tới 63% lượng khách hàng bình chọn) thuận tiện, an tồn nhanh Bên cạnh đó, có người cho rằng, họ ưa chuộng kiểu toán qua cổng toán sử dụng ví điện tử Có tới 20% người sử dụng phương thức để toán Tác giả nghĩ, 20% dừng tạm thời thôi, vài năm lượng người sử dụng ví điện tử tăng lên nhiều đồng thời số người dùng tăng đáng kể Lựa chọn thứ ba lập hẳn cổng toán riêng cho cơng ty Đáp án có 6% người lựa chọn Riêng thân tác giả nghĩ rằng, phương án có thiết thực hay khơng phải tùy thuộc lớn vào nguồn lực tài doanh nghiệp, trình độ công nghệ nhu cầu người dùng Đối với phương thức tốn hóa đơn điện tử, có nhiều cơng ty thương mại điện tử áp dụng phương thức Trong điều tra, có thấy 11% người dùng muốn sử dụng phương thức để toán Những nguyên nhân doanh nghiệp làm chậm việc hồn thiện tích hợp tốn điện tử vào website Solid.vn Hình 2.3.1.4: Những nguyên nhân doanh nghiệp tác động đến việc hoàn thiện tích hợp tốn điện tử vào website (Nguồn: Số liệu điều tra) Kết từ bảng điều tra cho thấy ý kiến người bám sát đáp án đầu Tài chính, Hạ tầng cơng nghệ Nguồn nhân lực Tác giả thấy vấn đề cơng ty TMĐT Việt Nam nói chung cơng ty Solidity nói riêng Khảo sát cho thấy rằng, đáp án có số lượng người bình chọn gần tương đương 38% - 30% - 25% Ba đáp án khác xoáy vào lỗ hổng cơng ty TMĐT Có vốn để đầu tư vào để nâng cấp phần tốn điện tử website khơng phải điều dễ dàng để hoạt động hiệu đem lại lợi ích thuận tiện cho người dùng lại cần đến phát triển hạ tầng công nghệ Nếu hạ tầng công nghệ không đảm 34 34 bảo an toàn, đảm bảo bảo mật thử hỏi dám tốn tiền điện tử Cho nên phát triển hạ tầng công nghệ cần thiết Nhưng xét tổng thể, khơng có nguồn nhân lực có tay nghề cao quản lí, đảm bảo tốn xảy sn sẻ Tiền người kiếm ra, hạ tầng công nghệ người phát triển mà thành Vậy nên phủ nhận quan trọng yếu tố nhân lực Nếu thiếu ba yếu tố trên, chắn tác động khơng nhỏ đến việc tích hợp tốn điện tử Còn yếu tố đáp án khác có 7% người lựa chọn, đáp án thường hành lang pháp lí Hiện nay, văn pháp luận tiếp tục bổ sung, sửa đổi xét chung văn pháp luật, Nghị định, … Chính phủ nới lỏng tạo điều kiện cho công ty TMĐT Việt Nam hoạt động mạnh mẽ 2.3.2 Phân tích kết liệu thứ cấp: Nguồn lực tài chính: Với số vốn điều lệ khoảng 4.9 tỷ đồng, công ty không ngừng mở rộng phát triển kinh doanh, đạt lợi nhuận đề Tính đến lượng khách hàng ghé thăm website Solid.vn 155.254 lượt Số trang xem website Solid.vn 476.162 Những số liệu thống kê qua năm, thấy website Solid.vn có tiềm năng, hứa hẹn phát triển hơn, nhiều khách hàng biết đến tương lai Việc tích hợp toán điện tử website Solid.vn để giúp khách hàng thuận tiện, an tồn tốn giá trị sản phẩm cơng ty, giúp website hoạt động hiệu Mọi người nhận thức rằng, toán điện tử Việt Nam hứa hẹn xu tất yếu Tuy nhiên, nhận thức chung tốn điện tử thấp thói quen chi tiêu tiền mặt sở hạ tầng chưa đáp ứng nhu cầu Chính vậy, cơng ty cung cấp giải pháp điện tử, phần mềm giúp công việc người nhẹ nhàng hơn, cơng ty Solidity nói chung solid.vn nói riêng phải tìm phương pháp kích thích thói quen khách hàng kích thích hoạt động toán điện tử khách hàng 35 35 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRONG WEBSITE SOLID.VN 3.1 3.1.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu : Những kết đạt Sau năm hoạt động phát triển, Công ty Cổ phần Công nghệ Solidity Việt Nam cố gắng không ngừng để đạt tín nhiệm khách hàng đồng thời có nhiều kết đáng mừng Bảng 4: Tốc độ tăng doanh thu Công ty Cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam Năm Tổng doanh thu (ĐVT: triệu đồng) Tỷ lệ tăng doanh thu so với năm trước (ĐVT: %) 2014 1.835 _ 2015 2.386 23,1 % 2016 2.556 6,7 % (Nguồn: Phòng Tổ chức hành kế tốn cơng ty) Nhìn vào bảng ta thấy hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty có bước phát triển định, ngày phát triển, tốc độ tăng trưởng năm tăng Tuy nhiên, tăng trưởng lại không ổn định Năm 2015 tăng 23.1% so với năm 2014 đến năm 2016 số tăng trưởng dừng lại số 6.7% mà Nhưng xét chung tồn cảnh ta thấy số liệu tích cực, điều minh chứng cho thành nỗ lực ban lãnh đạo nhân viên công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh vấn đề doanh thu tăng qua năm , thấy doanh thu từ thương mại điện tử công ty có phát triển mạnh mẽ Bảng 5: Doanh thu từ TMĐT qua năm Tỷ lệ tăng doanh Năm thu so với năm trước (ĐVT:%) 2014 1.125 2015 1.664 32.4% 2016 1.890 12% (Nguồn: Phòng Tổ chức hành kế tốn cơng ty) Theo bảng ta thấy rõ ràng doanh thu từ thương mại điện tử năm 2015 Doanh thu từ TMĐT (ĐVT: triệu đồng) tăng tới 32.4% so với năm 2014 tăng khoảng 12% đến năm 2016 Điều 36 36 khẳng định tín hiệu tích cực hoạt động thương mại điện tử nói chung hoạt động tốn điện tử nói riêng doanh nghiệp phát huy hiệu tích cực Hiện cơng ty có nhiều dự án cung cấp sản phẩm – dịch vụ thông qua Solid.vn để phổ cập thơng tin đến khách hàng Đó số nguồn mang lợi nhuận cao cho công ty Website Solid.vn cải thiện nâng cấp, tích hợp phương thức tốn đại với bố cục xếp lại chuyên nghiệp hơn, giao diện thân hơn, cung cấp nhiều tính tiện ích cho khách hàng Khả tương tác webstie cải thiện rõ rệt 3.1.2 Những tồn đọng chưa giải : Website phát triển vài năm gần nên việc quảng bá thương hiệu nhà lãnh đạo trọng so với yếu tố khác Nhất công việc liên quan đến marketing thương hiệu thường đặt lên vị trí hàng đầu mà quên yếu tố quan trọng khác cần thiết để xây dựng doanh nghiệp hoạt động hiệu lĩnh vực kết hợp truyền thống thương mại điện tử Tính tương tác website kém, việc hỗ trợ khách hàng, giao tiếp với khách hàng cách để lại tin nhắn qua email nhắn tin trực tiếp website, loại hỗ trợ trực tuyến chưa áp dụng Chưa đạt yêu cần cần thiết website TMĐT Tuy hàng năm cơng ty có tổ chức buổi học để nâng cao tay nghề cho đội ngũ kĩ thuật chưa đạt hiệu mong muốn Có lẽ buổi học nâng cao nên tổ chức thường xun Website chưa tích hợp cơng cụ toán trực tuyến Bảo Kim, Ngân lượng để hỗ trợ khách hàng mua hàng tốt hơn, hiệu mang lại chưa cao Hầu hết khách hàng Solid.vn thực phương thwusc chuyển khoản họ tỉnh, thành phố xa, khách hàng khu vực Hà Nội hầu hết chọn phương thức lắp đặt trước trả tiền mặt Vẫn xuất giao dịch bị lỗi khiến khách hàng toán trực tuyến chưa thực hài lòng Điển chậm trễ khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng Sau chuyển tiền khách hàng phải gọi điện tới hotline Công ty để xác nhận Khiến cho việc lắp đặt phần mềm khách hàng bị gián đoạn 37 37 Hầu hết đơn hàng toán tiền mặt giao tay 3.1.3 Nguyên nhân tồn đọng Tầm nhìn chiến lược lãnh đạo cơng ty hạn chế khiến cho việc đầu tư vào việc tích hợp tốn điện tử có khơng mạnh mẽ, dứt khốt Hơn nữa, hiểu biết chưa mơ hồ đơi dẫn đến cách hiểu chưa thực bộc lộ rõ nét mạnh toán điện tử Sự liên kết ngân hàng với công ty ngân hàng với chưa đồng việc quản lý sở liệu khách hàng Thói quen tốn tiền mặt yếu tố tâm lý khơng an tồn tốn trực tuyến khiến cho khách hàng cảm thấy yên tâm đến tận nơi giao tiền nhận hàng Đây thói quen, cảm giác vốn có khách hàng sống mơi trường mang đậm văn hóa Việt, yếu tố thân doanh nghiệp khơng thể thay đổi được, hoạt động uy tín để gây dựng lòng tin, xóa bỏ rào cản văn hóa Cơng ty chưa có đội ngũ nhân chuyên trách toán điện tử, nguồn nhân lực am hiểu vấn đề bảo mật, cơng nghệ thiếu Trên thực tế, có nhiều trường hợp khách hàng bị lừa toán trực tuyến nên người tiêu dùng Việt Nam chưa có niềm tin vào hệ thống an tồn, bảo mật TTĐT 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Đề đưa website Solid.vn phát triển trước hết công ty cần phải cải thiện vấn đề tồn đọng Cơng ty cần nỗ lực việc tập trung nâng cao chất lượng toán điện tử, giảm thiểu tối đa giao dich bị lỗi rủi ro lỗi hệ thống sử dụng toán điện tử Nâng cao niềm tin khách hàng vào dịch vụ nhiều phương pháp: thay đổi quy trình giúp khách hàng xác thực, tối giản thông tin cá nhân mà khách hàng phải cung cấp, làm tăng niềm tin khách hàng, liên kết với tổ chức an ninh mạng nhằm giảm thiểu tối đa hình thức lừa đảo trực tuyến, chương trình quảng bá thương hiệu 38 38 Hướng dẫn kiến thức toán điện tử đến người tiêu dùng cuối qua kênh khác để gián tiếp kích thích nhu cầu ứng dụng TTĐT mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ Nhằm đa dạng hóa phương thức tốn trực tuyến cho khách hàng, công ty nên liên kết với nhà toán trung gian, áp dụng thêm dịch vụ toán mobile banking, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Để có niềm tin khách hàng q trình lâu dài, thơng qua hệ thống dịch vụ, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, cam kết chất lượng hàng hóa tối ưu hóa sách hỗ trợ khách hàng 3.2 3.2.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề: Dự báo triển vọng năm tới : Theo kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT Việt Nam từ đến năm 2020 từ 2000 – 2013, Việt Nam 13 năm để phát triển sở hạ tầng, sách, truyền thơng đưa thương mại điện tử vào sống giai đoạn thời điểm Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ vào ngõ ngách sống, cứu cánh cho kinh doanh truyền thống dần yếu nhiều nguyên nhân Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, mà số lượng website TMĐT ngày nhiều, doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ nhằm phát huy lợi cạnh tranh đồng thời tạo thu hút, thoải mái toán sản phẩm Do vậy, sản phẩm dịch vụ chắn ngày doanh nghiệp quan tâm trọng đẩy mạnh phát triển hoàn thiện nhu cầu cạnh tranh tất yếu 3.2.2 Định hướng phát triển công ty năm tới : Định hướng phát triển thời gian tới cơng ty đưa Solid.vn trở nên phổ biến với người dân trở thành website cung cấp giải pháp thương mại điện tử tổng thể hàng đầu thị trường Việt Nam Tích hợp tốn điện tử vào website nước cờ quan trọng định đến phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp Hướng : 39 39 - Nâng cấp website phục vụ kinh doanh thương mại điện tử, gia tăng tính tương tác website người dùng - Liên kết ngân hàng, mở chức tốn trực tuyến website Solid.vn cơng ty - Nâng cao chất lượng dịch vụ thương hiệu: solid.vn có chiến lược nhằm nâng cấp chất lượng, từ khâu cung cấp thông tin, hợp tác, tích hợp kĩ thuật tới chăm sóc sau bán - Thực chiến lược giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ toán trực tuyến - Xây dựng hồn thiện hệ thống tốn qua điện thoại di động toàn hệ thống site công ty Đề xuất, kiến nghị giải pháp trì phát triển phương thức tốn điện tử website solid.vn 3.3 Đề xuất giải pháp trì phát triển phương thức tốn điện tử 3.3.1 website Solid.vn Đề xuất với công ty : Tích hợp phương thức tốn thẻ tín dụng Với phát triển nhanh chóng hệ thống Ngân hàng Việt Nam, thẻ tín dụng ngày ưa chuộng, Cách phổ biến toán trực tuyến sử dụng thẻ tín dụng Credit card hãng Visa, Master, American Express, JBC ngân hàng phát hành Xây dựng hệ thống tự động cập nhật kiểm tra giao dịch để việc tốn khách hàng nhanh chóng khơng phải chờ đợi việc kiểm tra hoàn thiện giao dịch tay nhân viên công ty thực Liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ tốn điện tử trung gian để hỗ trợ tối ưu cho khách hàng toán trực tuyến Tuyển nhân viên chuyên trách mảng Thanh toán website, hồn thiện quy trình tốn Cơng ty Làm hướng dẫn cụ thể, chi tiết dạng văn dạng video clip hiển thị trực quan website để hướng dẫn khách hàng toán website Khách 40 40 hàng họ cảm thấy dễ dàng dùng loại hướng dẫn Hơn nữa, công ty bớt phần chi phí Đào tạo nâng cao chất lượng trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Con người yếu tố trung tâm, định hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hiệu hoạt động tốn điện tử nói riêng Vì vậy, việc đào tạo đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức tinh thần trách nhiệm tốt công việc biện pháp quan trọng để thúc đẩy hoạt động toán Về vấn đề đào tạo, để bảo đảm an tồn cho hệ thống sở hạ tầng cơng nghệ thông tin khách hàng cần phải trọng đến yếu tố người Thông thường bên DN thường trọng đến vấn đề đầu tư vào công nghệ, phần cứng, phần mềm tiên tiến nhằm giải vấn đề bảo mật, yếu tố người thường bị bỏ qua Nhưng thật công nghệ công cụ giải pháp ứng dụng thực chiến lược bảo mật hiệu Do cần phải có cân đối yếu tố người, sách, quy trình công nghệ việc quản lý bảo mật nhằm giảm thiểu nguy nảy sinh môi trường kinh doanh số cách hiệu Đưa sách hỗ trợ khách hàng tốn trực tuyến, tổ chức chương trình khuyến mãi, giảm giá nhằm kích thích lượng khách hàng tốn trực tuyến thay hình thức tốn trực tiếp 3.3.2 • Đề xuất với Nhà nước Hạ tầng cơng nghệ thông tin viễn thông Thực tế giới nay, thơng thường đất nước giàu có đất nước dựa vào hai hai thứ “cơng nghệ” “nhiên liệu”, đất nước q trình đại hóa, “rừng vàng, biển bạc, đất phì nhiêu” tốt khứ với tốc độ phát triển chóng mặt Khai thác nhiều đến đâu phải hết để tái tạo lại cũ cần khỏang thời gian dài Nói có nghĩa để phát triển, cần theo để học tập nước bạn xem họ phát triển mặt cơng nghệ Điển hình phát triển thần thánh mà Ấn Độ áp dụng định hướng công nghệ thông tin ngành mũi nhọn từ sớm Việc thúc đẩy xây dựng, hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, băng thông tảng cho hướng 41 41 Cụ thể Hội thảo chuyên đề “Thiết lập hệ sinh thái động sáng tạo cho phát triển bền vững hạ tầng băng rộng” Thứ trường Phan Tâm chia sẻ rằng: “Trong thời gian vừa qua, việc triển khai Nghị 36-NQ/TW ngày 01/7/2014 Bộ trị đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu hội nhập, phát triển bền vững, Bộ Thông tin Truyền thơng tham mưu Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 149/QĐ-TTg ngày 21/1/2016 phê duyệt Chương trình phát triển viễn thơng băng rộng đến năm 2020 Mục tiêu xây dựng phát triển sở hạ tầng viễn thông băng rộng đại, an toàn, dung lượng lớn, tốc độ cao, vùng phủ dịch vụ rộng phạm vi toàn quốc; cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng đa dạng với chất lượng tốt, giá cước hợp lý theo chế thị trường Ngoài ra, nhiều giải pháp cụ thể băng rộng đưa Quyết định mà triển khai mở nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp viễn thông, công nghệ thông tin Việt Nam hội cải thiện chất lượng tăng trưởng kinh tế.” Với mục tiêu xây dựng sở hạ tầng với vốn đầu tư lớn vậy, giải pháp đặt tốt nên mời công ty lớn nước tham gia đấu thầu dự án Việc tổ chức đấu thầu giảm bớt gánh nặng cho nhà nước chia sẻ công việc, tạo việc làm cho nhiều phận công nhân Sử dụng toán học vào giải vấn liên quan đến quy hoạch lại hệ thống giải pháp hay mà Việt Nam nên học tập vấn đề quy hoạch lại sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin Trong đó, việc áp đặt cục vị trị địa lý cho phận riêng đem lại hiệu quản lý dễ dàng, nữa, đồng hóa tiết kiệm nhiều so với việc lắp đặt tràn lan Khuyến khích tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân sử dụng chung sở hạ tầng thông tin để tận dụng tối đa công suất hạn tầng thông tin Việc thúc đẩy làm giảm lãng phí cho kinh tế, đồng thời tập trung nguồn vốn để tiếp tục phát triển cho hạ tầng công nghệ thông tin nước phát triển theo kịp với nước khu vực giới Về nhân nâng cao lực chuyên môn công nghệ thông tin, tạo sân chơi công nghệ để giao lưu học hỏi kích thích phát huy công nghệ giải thưởng công nghệ 42 42 • Hạ tầng pháp lý Hạ tầng pháp lý cho TTĐT nói chung “đủ” cho TTĐT phát triển nhiên việc hồn thiện dần cần thiết Tăng cường công tác xây dựng hồn thiện sách pháp luật TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát bất hợp lý văn có liên quan đến TMĐT TTĐT cần thiết cho việc hồn thiện dần mơi trường pháp lý cho TMĐT Thành lập phận chuyên trách TTĐT để giải tranh chấp giao dịch trực tuyến, xây dựng hành lang pháp lý thuận lợi cho máy hoạt động Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao nhận thức TMĐT xã hội, nâng cao nhận thức tầng lớp sinh viên TMĐT TTĐT bao gồm nội dung giáo dục pháp luật hướng dẫn thực thi pháp luật TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Phát triển pháp luật TMĐT, điều chỉnh nhiều lĩnh vực liên quan chữ ký điện tử, văn điện tử, kế toán/TTĐT, tội phạm internet… Tiếp tục tăng cường hoạt động phổ biến, tuyên truyền đào tạo TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, xây dựng ban hành chương trình phát triển TMĐT 43 43 KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy cơng ty Cổ phần Công nghệ Solidity Việt Nam doanh nghiệp phát triển Tuy nhiên, số vấn đề việc tích hợp tốn điện tử vào website Solid.vn Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị công ty để có giải pháp tốt việc tích hợp phương thức điện tử vào toán Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q cơng ty tích hợp phương thức tốn điện tử vào website cách tốt Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình ThS Nguyễn Phan Anh giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Solidity Việt Nam, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Em xin trân trọng cám ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu nước: Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Ngơ Hồng Nam (2013), Giải pháp toán trực tuyến, khoa TMĐT, trường ĐHTM Nguyễn Thị Hiền (2015), Phát triển hệ thống toán điện tử cho website kienthucviet.vn Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo, khoa TMĐT, trường ĐHTM Nguyễn Thị Yến (2014), Xây dựng quy trình tốn trực tuyến cho website sangotunhien68.com Công ty CP đầu tư phát triển Tiến Long, khoa TMĐT, trường ĐHTM Nguyễn Thu Hà (2012), Các giải pháp toán điện tử dân cư Việt Nam, khoa TMĐT, trường ĐHTM Tài liệu công ty cổ phẩn Công nghệ Solidity I II Danh mục tài liệu nước ngoài: Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari (1997), Electronic Payment Systems, Free Press Russell O’Brien ( 2004), Sự thật Thanh toán trực tuyến, Free Press Kornel Terplan (2003), Electronic Bill Presentment and Payment, Free Press Mary S.Schaeffer (2007), New Payment World, Free Press III Các website tham khảo: Website: VnExpress.net Website: Solid.vn Website: www.Google.com Website: www.youtube.com Website: https://vi.wikipedia.org Website: Doanhnhanbacninh.net PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Kính gửi: Anh/Chị Em sinh viên khoa Hệ thống Thông tin Kinh Tế Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại, thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ Solidity Việt Nam Để phục vụ tốt cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em cần ý kiến anh chị số thơng tin vấn đề liên quan đến tình hình thực việc Tích hợp Thanh tốn Điện tử Vì vây, em mong Anh/Chị giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để em có thơng tin cần thiết Em xin chân thành cảm ơn ! Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng (có thể nhiều lựa chọn cho câu hỏi) A B A B C D A B C D A B C D E Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: ……………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………………… Thâm niên công tác: ……………………………………………………… Điện thoại: …………………………………Email: …………………… Câu 1: Anh/Chị có biết đến cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Solidity hay khơng ? Có Khơng Câu 2: Anh/Chị biết đến website Solid.vn qua hình thức nào? Google Mạng xã hội Bạn bè Hình thức khác Câu 3: Nếu có khoảng anh/chị ghé thăm website Solid.vn? lần/ngày lần/1 tuần lần/tháng Đáp án khác Câu 4: Đánh giá anh/chị giao diện website Solid.vn? Ấn tượng Đẹp Bình thường Khơng ấn tượng Mục khác: ……………………………………………………………………… Câu 5: Theo ý kiến anh/chị có nên tích hợp tốn điện tử vào website Solid.vn hay khơng ? A Có B Khơng Câu 6: Nếu có, nên tích hợp anh/chị lựa chọn mơ hình nào? A Chuyển khoản ngân hàng B Tích hợp cổng tốn sử dụng ví điện tử C Lập hẳn cổng tốn riêng Cơng ty D Thanh tốn hóa đơn điện tử Câu 7: Nếu khơng, ngun nhân anh/chị cho khơng nên tích hợp tốn điện tử cho website cơng ty? Câu 8: Theo anh/chị nguyên nhân tác động đến việc tích hợp tốn điện tử vào website? A Tài B Hạ tầng công nghệ, nguồn nhân lực C Nguồn nhân lực D Khác (……………………………………………………………………… ) Câu 9: Với lĩnh vực kinh doanh cơng ty,anh/chị có tin tưởng thành công áp dụng TMĐT TTTT vào hoạt động kinh doanh ? A Có B Khơng ... phần công nghệ Solidity Việt Nam Tổng quan công ty cổ phần cơng nghệ Solidity Q trình hình thành phát triển công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam: Tên công ty: Công ty Cổ phần công nghệ Solidity. .. Tên Logo website Solid. vn Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Solidity Việt Nam Sơ đồ thị trường công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam qua năm... Công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại điện tử Tuy nhiên website cơng ty dừng lại bước hiển thị thông tin công ty, trao đổi, liên hệ