luận văn hệ thống thông tin kinh tế ứng dụng e marketing nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty cổ phần austdoor miền bắc

LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa kiến thức, kỹ tích lũy thời gian ngồi giảng đường trình thực tập tổng hợp doanh nghiệp Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận nhiều dẫn, giúp đỡ nhiệt tình từ khoa Hệ thống thơng tin kinh tế, trường Đại học Thương Mại hỗ trợ từ phía Cơng ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Trước hết, em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Đỗ Thị Thu Hiền – Giảng viên mơn cơng nghệ thơng tin tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giảng dạy em bốn năm ngồi ghế giảng đường trường Đại học Thương Mại, kiến thức mà em nhận hành trang giúp em vững bước tương lai Em xin gửi lời cảm ơn đến tất anh chị Công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc, nhiệt tình giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Khoa Hệ thống thông tin thầy cô thư viện trường tạo điều kiện giúp em nghiên cứu tài liệu quý báu thời gian qua để hoàn thành đề tài Mặc dù em cố gắng hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả thân chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận bảo giúp đỡ quý thầy cô bạn để làm ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài .1 1.1.1.Tầm quan trọng đề tài 1.1.2.Ý nghĩa đề tài .2 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.5.1.Phương pháp thu thập liệu .3 1.5.2.Phương pháp xử lý liệu 1.6 Kết cấu khóa luận PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA AUSDOOR MIỀN BẮC 2.1 Cơ sở lý luận bán hàng trực tuyến 2.1.1.Một số khái niệm .5 2.1.2.Một số lý thuyết ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu bán hàng website 2.1.3.Phân định nội dung nghiên cứu 13 2.2 Đánh giá, phân tích thực trạng bán hàng website cơng ty cổ phần Ausdoor Miền Bắc 13 2.2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Ausdoor Miền Bắc 13 2.2.2.Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Ausdoor Miền Bắc 15 2.2.3 Tình hình ứng dụng CNTT HTTT công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc 18 2.2.4 Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Ausdoor Miền Bắc 21 Phần 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG E-MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AUSDOOR MIỀN BẮC 28 3.1 Định hướng phát triển đề tài 28 3.2 Các giải pháp ứng dụng E – marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp 29 3.2.1 Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm .29 3.2.2 Quảng cáo qua kênh truyền thông xã hội facebook 31 3.2.3 Các đề xuất ứng dụng e-marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc .35 3.3 Một số khuyến nghị 36 3.4.1 Tăng cường quản lý nhà nước giải pháp E – Marketing 36 3.4.2 Tăng cường hỗ trợ cho doanh nghiệp, tổ chức triển khai giải pháp E – marketing cách hiệu .37 PHẦN KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Bảng 1.1: Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Bảng 2.2: Danh sách nhân viên tham gia vấn Bảng 2.3: Kết điều tra phần mềm sử dụng Bảng 2.4: Kết điều tra hình thức bán hàng Bảng 2.5: Kết điều tra hình thức quảng cáo Bảng 2.6: Kết điều tra hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử Trang 15 16 20 20 21 23 24 dụng Bảng 2.7: Bảng kết công cụ quảng cáo qua mạng xã hội Bảng 2.8: Bảng kết công cụ quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Biểu đồ 1.1: Biểu đồ tổng hợp doanh thu, chi phí lợi nhuận Austdoor 25 26 17 (2012 – 2015) Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể cấu hình thức E – marketing mà doanh 24 nghiệp sử dụng Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể cấu công cụ quảng cáo mạng truyền 25 thông xã hội mà doanh nghiệp sử dụng Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể cấu cơng cụ tìm kiếm doanh nghiệp sử 26 dụng Hình 3.1: Hình ảnh tạo tài khoản chạy quảng cáo google Hình 3.2: Hình ảnh đăng kí tài khoản chạy quảng cáo google Hình 3.3: Hình ảnh tạo từ khóa thiết lập ngân sách chạy quảng cáo hàng 28 30 30 ngày Hình 3.4: Hình ảnh tạo quảng cáo facebook Hình 3.5: Hình ảnh thiết lập viết quảng cáo facebook 32 33 Hình 3.6: Hình ảnh thiết lập ngân sách để trì quảng cáo facebook hàng 34 ngày DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt BCI CNTT GIF HTTT HR LAN MMS Diễn giải Nghĩa tiếng việt Phần mềm kế tốn Cơng nghệ thơng tin Graphics Interchange Format Định dạng trao đổi hình ảnh Hệ thống thông tin Phần mềm nhân Local Area Network Mạng máy tính cục Multimedia Messaging Service Tin nhắn đa phương tiện SEO SEM SMS TMĐT TNHH URL WAR Search Engine Optimization Search Engine Marketing Short Messaging Service Uniform Resource Locator Wireless Application Protocol Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm Tin nhắn văn Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Định vị tài nguyên thống Giao thức ứng dụng không dây PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài 1.1.1 Tầm quan trọng đề tài Tại Việt Nam, theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu internet quốc tế (internetworldstats), tính đến khoảng tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Đó số ấn tượng, cho thấy hội kinh doanh giá trị tiềm mà giải pháp, sản phẩm dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại Đây hội có để nhà làm chiến lược marketing, thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư mà mang lại hiệu cao mong đợi Trong bối cảnh tác động sâu sắc công nghệ thông tin phương tiện điện tử kinh doanh nay, marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ biến đổi Để đạt đến thành công, nhà tiếp thị đơn giản thêm vài hoạt động kỹ thuật số vào kế hoạch tiếp thị truyền thống Thay vào đó, họ phải định hình lại cách hướng tiếp cận tiếp thị, dựa đặc trưng truyền thống tiếp thị số Điều dẫn đến đổi hoạt động nói chung Trong nguyên tắc tiếp thị định vị phân khúc trì kênh ứng dụng phương tiện điện tử mở rộng tăng cường cách tiếp cận nhà tiếp thị tới khách hàng Tiếp thị điện tử sử dụng biến hóa nhiều cách khác phong phú linh hoạt việc truyền tải nội dung.Trong môi trường internet, khái niệm không gian, thời gian mờ nhạt e-marketing tận dụng đặc điểm để phát huy mạnh mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng Tại Việt Nam, E-marketing bắt đầu ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008 Nhìn chung, hiệu mang lại cho doanh nghiệp đánh giá tích cực.Song, tiếp thị điện tử chưa thực tạo bước tăng trưởng ngoại mục rào cản nhận thức từ người tiêu dùng nhà làm tiếp thị chưa có nhìn thấu đáo đắn tiếp thị điện tử Đến nay, E-marketing khơng xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp ứng dụng thành công mang lại hiệu cao cho Thực tế q trình thực tập cơng ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc, em nhận thấy công ty nhiều hạn chế việc ứng dụng triển khai hoạt động marketing nhiều hạn chế cần có giải pháp nhằm nâng cao ứng dụng E-marketing công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc 1.1.2 Ý nghĩa đề tài Việc nghiên cứu ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng Công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc mang lại nhìn tổng quát thực trạng ứng dụng Emarketing Việt Nam cụ thể công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Với mong muốn đưa đề xuất tốt cho việc nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp Vì vậy, em chọn đề tài nghiên cứu “Ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc” nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua phương thức tiếp thị điện tử 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu E – marketing năm gần khơng khái niệm xa lạ với người Việt Nam Đã có nhiều đề tài nghiên cứu thành công ứng dụng E – marketing Việt Nam Bên cạnh đó, doanh nghiệp áp dụng nhiều phương pháp E – marketing cách hiệu Một số tài liệu mà em sưu tầm như: [1] Đề tài nghiên cứu “ Xúc tiến bán hàng kinh doanh thương mại Việt Nam”, TS Nguyễn Thị Xuân Hương(2003) Đề tài đánh giá cách tổng quan tình hình xúc tiến TMĐT, kiến nghị đề xuất, giải pháp xúc tiến TMĐT Việt Nam Những cách thức xúc tiến đẩy mạnh trình bán hàng, mang lại lợi nhuận hiệu kinh doanh doanh nghiệp [2] Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp E – Marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng website www.golbook.com”, Nguyễn Thành Đức(2005) Luận văn nghiên cứu cách chi tiết hình thức E – marketing bán hàng, nghiên cứu trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet [3] Đề tài nghiên cứu “ Nghiên cứu hoạt động E – marketing thương mại điện tử”, ThS.Bùi Thị Thanh Hằng (2010) Đề tài nghiên cứu số mơ hình E – marketing tiêu biểu thường doanh nghiệp áp dụng để nâng cao thương hiệu, nghiên cứu tình hình ứng dụng E – marketing Việt Nam, thị trường E – marketing giới Đồng thời, đưa giải pháp khuyến nghị ứng dụng triển khai hoạt động E – marketing doanh nghiệp 1.3 Mục tiêu Mục tiêu nghiên cứu khóa luận làm bật nội dung sau:  Trình bày sở lý thuyết e-marketing hình thức E-marketing  Trình bày thực trạng vấn đề ứng dụng E-marketing công ty thông qua câu hỏi vấn điều tra  Đưa số giải pháp ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng cho công ty  Một số đề xuất kiến nghị 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu bao gồm:  CNTT HTTT công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc  Website công ty phương thức bán hàng công ty  Giải pháp ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng  Phạm vi nghiên cứu  Về mặt thời gian Các số liệu lấy từ năm 2012-2015 công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc Đề tài thực khoảng thời gian  Về mặt không gian Nghiên cứu doanh nghiệp, cụ thể công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp quan sát: Khảo sát CNTT, HTTT hình thức bán hàng công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc dựa hiểu biết kiến thức học nhằm đánh giá tình hình ứng dụng CNTT, HTTT hình thức bán hàng cơng ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc  Phương pháp vấn, điều tra: Xây dựng câu hỏi vấn điều tra thu thập liệu từ đối tượng nhân viên công ty số khách hàng, đối tác công ty nội dung phục vụ cho nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thông tin thu thập từ website www.sunspace.vn, báo cáo tài cơng ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc qua năm 2012, 2013, 2014, 2015 Mục đích phương pháp thu thập thông tin tổng quát trình thành lập phát triển, tổ chức nhân sự, tình hình tài chính, tình hình hoạt động công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc Nghiên cứu tài liệu hình thức bán hàng trực tuyến để tìm giải pháp ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty 1.5.2 Phương pháp xử lý liệu  Dữ liệu sau thu thập tổng hợp, phân tích xử lý thơng qua phần mềm Microsoft Excel  Dữ liệu có từ vấn, điều tra thu thập tài liệu chọn lọc, phân tích, tổng hợp để lấy thơng tin phù hợp với mục đích nghiên cứu đề tài 1.6 Kết cấu khóa luận Phần đầu đề tài bao gồm mục: lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục viết tắt Nội dung khóa luận chia làm phần chính, cụ thể: Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Phần 2: Cơ sở lý luận thực trạng ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc Phần 3: Định hướng đề xuất ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc Kết thúc khóa luận kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phục lục có liên quan khác PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA AUSDOOR MIỀN BẮC 2.1 Cơ sở lý luận bán hàng trực tuyến 2.1.1 Một số khái niệm a Khái niệm Marketing Marketing trình làm việc với thị trường, để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người [Nguồn: Hoàng Xuân Trọng, Bài giảng marketing (2014)] b Khái niệm E-marketing - Khái niệm 1: Philip Kotler: E-marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet [Nguồn: Philip Kotler, Marketing managerment, 11th Edition, 2007] - Khái niệm 2: Marketing điện tử ( E-marketing) bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử [Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo Kenneth Zimmerman, 2000] - Khái niệm 3: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA: Marketing internet lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng CNTT internet [Nguồn: Ghosh Shikhar Toby Bloomburg] - Nội dung E-Marketing: Giữ nguyên chất marketing truyền thống thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, nhiên người tiêu dùng thời đại CNTT có đặc điểm khác người tiêu dùng truyền thống, họ có thói quen tiếp nhận thơng tin khác nhau, đánh giá dựa nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khác Bản chất marketing không thay đổi, trình trao đổi thơng tin kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập kế hoạch 4Ps sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành kiểm tra để thực mục đích tổ chức cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống Thay marketing truyền thống cần nhiều phương tiện khác 3.2 Các giải pháp ứng dụng E – marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp 3.2.1 Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm - Mục tiêu: chủ yếu hướng tới việc nâng cao thứ hạng danh sách tìm kiếm miễn phí theo số từ khóa nhằm tăng lượng chất khách viếng thăm đến website www.sunspace.vn - Kế hoạch thực hiện: Nâng cao thứ hạng trang kết cơng cụ tìm kiếm coi tiểu lĩnh vực tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm Đăng ký cơng cụ tìm kiếm hữu hiệu phổ biến Google.com Một ngày có đến triệu lượt click vào google, gọi kho chứa thông tin lớn Để chạy quảng cáo google trước hết cơng ty phải có website hồn chỉnh Bước 1: Đăng kí tài khoản google để bắt đầu chạy quảng cáo Để tạo tài khoản mới, vào google.com.vn/ adwords chọn ô bắt đầu ngay, để bắt đầu thực chạy quảng cáo google Hình 3.1: Hình ảnh tạo tài khoản chạy quảng cáo google [Nguồn: http://www.google.com.vn/adwords/] Đăng kí tài khoản gmail trang website công ty để bắt đầu với chiến dịch chạy quảng cáo google 30 Hình 3.2: Hình ảnh đăng kí tài khoản chạy quảng cáo google [Nguồn: http://www.google.com.vn/adwords/] Bước 2: Tạo từ khóa thiết lập ngân sách chạy quảng cáo hàng ngày Hình 3.3: Hình ảnh tạo từ khóa thiết lập ngân sách chạy quảng cáo hàng ngày [Nguồn: http://www.google.com.vn/adwords/] Trong mục tìm từ khóa, tạo từ khóa hay tìm kiếm có liên quan đến sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp như: Cửa nhựa uPVC cao cấp, Cửa nhôm cao 31 cấp, Cửa vách kính cao cấp…Tạo từ khóa có dấu khơng có dấu để mở rộng khả tìm kiếm google Đối với từ khóa khơng dấu thường có giá thầu hay chi phí phải trả cho từ khóa thực quảng cáo google thấp so với từ khóa có dấu Giá thầu từ khóa có dấu rơi vào khoảng từ 3.000 vnđ – 10.000 vnđ/ từ khóa thơng thường từ khóa xếp hạng vị trí thứ ba thứ tư, tùy thuộc vào mức lựa chọn giá thầu cho từ khóa Để thuận tiện cho chạy nhiều từ khóa lúc, google yêu cầu thiết lập ngân sách theo ngày Cơng ty có khoảng 50 từ khóa hiển thị liên tục google, tương đương ngày chi trả cho google khoản từ 100.000vnđ – 150.000vnđ/ngày Bước 3: Tạo mã code cho sản phẩm Khi áp dụng chạy quảng cáo google sản phẩm mà Austdoor cung cấp mang lại doanh thu cao nhiều so với loại quảng cáo truyền thống Khi chạy quảng cáo phải có mà code kèm theo sản phẩm, khách hàng vào website để xem sản phẩm doanh nghiệp Google lưu lại mã code sản phẩm để người chạy quảng cáo biết khách hàng truy cập vào website Bước 4: Tạo campaign quảng cáo Với từ khóa tạo bước 2, nhập vào ô tên chiến dịch để bắt đầu chạy quảng cáo Đưa khách hàng website doanh nghiệp, khách hàng tương tác với doanh nghiệp website - Hiệu mang lại: Quảng cáo qua google giúp cho doanh nghiệp không phụ thuộc vào chi phí hay nhiều, ngân sách quản lý linh hoạt Mỗi tháng doanh nghiệp phải bỏ 4.500.000vnđ để đưa từ khóa cơng ty lên trang nhất, đồng thời số lần tìm kiếm khách hàng tăng lên Với chi phí trên, google ước tính số lượng click chuột vào từ khóa doanh nghiệp khoảng 5000 click truy cập vào website, số mà marketing truyền thống khó mà đạt Dễ dàng việc thêm bớt từ khóa, tháng cơng ty thêm từ khóa cách linh hoạt Bám sát, theo dõi dự án cách chi tiết nhất, đồng thời tương tác với khách hàng trực tiếp website www.sunspace.vn 3.2.2 Quảng cáo qua kênh truyền thông xã hội facebook - Mục tiêu: Thống kê cho thấy Việt Nam tháng có tới 30 triệu người dùng Facebook, có 27 triệu người có sử dụng thiết bị di động để truy cập mạng xã hội Nếu tính phạm vi hàng ngày, số người truy cập Facebook nói 32 chung số người truy cập Facebook qua di động nói riêng 20 triệu 17 triệu người Bên cạnh đó, trang xã hội khác zalo, skyper, … có số lượng truy cập không facebook Để chạy quảng cáo hiệu facebook cơng cụ hữu việt Đích đến quảng cáo lơi kéo khách hàng với website doanh nghiệp, tăng lượng like trang chủ doanh nghiệp, tăng tương tác khách hàng fanpage, đặc biệt lợi dụng tính để tăng hiệu bán hàng doanh nghiệp Hiện nay, Austdoor Miền Bắc chưa sử dụng hình thức quảng cáo này, muốn sử dụng facebook để chạy quảng cáo công ty cần thêm đội ngũ marketing chuyên nghiệp - Kế hoạch thực hiện: Việc chạy quảng cáo Facebook khơng ẩn số với nhiều người Chỉ cần có tài khoản Facebook thẻ VISA toán quốc tế bạn dễ dàng tự tạo quảng cáo Facebook cho thương hiệu Nếu bạn làm tốt, khơng tiết kiệm chi phí dịch vụ mà chủ động việc kiểm sốt mục tiêu Để có chiến lược facebook marketing hiệu quả, doanh nghiệp phải chuẩn bị bước sau: Bước 1: Cơng ty phải có nhiều trang fanpage Đầu tiên, tạo trang fanpage facebook “Công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Sau đó, truy cập vào địa https://www.facebook.com/advertising, chọn Tạo quảng cáo Hình 3.4: Hình ảnh tạo quảng cáo facebook [Nguồn: https://www.facebook.com/business?campaign_id=805592312890536] Bước 2: Thiết lập viết quảng cáo Doanh nghiệp có giây để lơi kéo khách hàng với website Vì vậy, nội dung viết hình ảnh quan trọng Để chuẩn bị cho bước viết nội dung quảng cáo, doanh nghiệp cần xác định nhóm khách hàng cần hướng đến 33 Nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm công ty: Nội dung hướng đến sản phẩm công ty, dịch vụ ưu đãi trước sau lắp đặt, kết hợp với hình ảnh chân thật để khách hàng thấy tính thơng minh sản phẩm Nhóm khách hàng nghe đến tên cơng ty: Nhóm khách hàng thường hộ gia đình, để trở thành khách hàng tiềm công ty Trước hết nội dung thiết kế cần có điểm nhấn chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ ưu đãi Hình ảnh loại cửa lắp đặt hộ gia đình, kèm theo vài nhận xét khách hàng chất lượng sản phẩm cơng ty Nhóm khách hàng chưa biết đến cơng ty: Đây nhóm khách hàng mà công ty hướng đến, để lôi kéo đối tượng người viết nội dung phải ngồi cạnh người thiết kế hình ảnh Nhóm khách hàng này, hình ảnh quan tâm trước hết, thiết kế hình ảnh cơng trình lắp đặt thành cơng loại cửa mà doanh nghiệp cung cấp Nội dung cần nhấn mạnh giơi thiệu công ty, giới thiệu website, kèm theo chất lượng sản phẩm, giá dịch vụ trước sau bán Kết hợp với biểu tượng cảm xúc làm gây ý người xem Hình 3.5: Hình ảnh thiết lập viết quảng cáo facebook [Nguồn: https://www.facebook.com/business?campaign_id=805592312890536] 34 Bước 3: Thiết lập ngân sách để trì quảng cáo hàng ngày Trước hết, doanh nghiệp phải có thẻ visa để tốn trực tuyến với facebook Mỗi ngày doanh nghiệp trả 200.000vnđ cho chạy quảng cáo facebook facebook ước tính số người tiếp cận viết hàng ngày khoảng 2.400 – 6.300 người Hình 3.6: Hình ảnh thiết lập ngân sách để trì quảng cáo facebook hàng ngày [Nguồn: https://www.facebook.com/business?campaign_id=805592312890536] Bước 4: Chọn phương thức định giá CPM để giá thầu tự động CPM chữ viết tắt “ cost per 1000 impressions” giá cho 1000 lần hiển thị Với hình thức quảng cáo CPM, doang nghiệp cần trả mức tối thiểu 22.000vnđ/1000 lần hiển thị Đối với doanh nghiệp phát triển Austdoor mức chi phí hợp lý Hiệu mang lại: Phân loại đối tượng khách hàng theo: khu vực, ngơn ngữ, sở thích, hành vi người tiêu dùng,… cách nhanh xác Bên cạnh đó, doanh nghiệp hồn tồn tương tác với người dùng tiếp cận quảng cáo để tăng doanh thu Cơng ty thay đổi chiến dịch nhanh chóng, để phù hợp với đối tượng khách hàng 35 3.2.3 Các đề xuất ứng dụng e-marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc  Cơ sở đề xuất Austdoor Miền Bắc chưa có chiến dịch E – Marketing cụ thể để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiện tại, khách hàng đến với Austdoor Miền Bắc khách hàng dùng thương hiệu Austdoor lượng khách hàng hạn chế Trong thời gian tới Austdoor Miền Bắc tăng mức đầu tư cách thỏa đáng, xác định chi ngân sách hợp lý để triển khai cách hiệu giải pháp E – Marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp Thiết lập mục tiêu triển khai giải pháp E – Marketing cụ thể theo thời kì định tháng, quý, năm hay chương trình kinh doanh  Nội dung đề xuất - Nâng cấpcơ sở hạ tầng: Đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin đáp ứng khả hoàn thiện điều kiện cho nhân viên làm việc Nhằm nâng cấp chất lượng phương tiện làm việc Austdoor Miền Bắc đầu tư hệ thống nối mạng ( số lượng máy, tốc độ đường truyền, cấu hình, dung lượng, chương trình cài đặt…), thiết bị hỗ trợ khác Đặc biệt website, website nơi cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dự án… Vì mà website cần quan tâm Phải cải tiến website cho đẹp hơn, thân thiện hơn, bổ sung thêm số tính như: Có nút đặt bán web, có tính chat trực tuyến, kết hợp với tốn trực tuyến để hồn thiện website phương diện - Đào tạo nguồn nhân lực: Việc đầu tư nguồn nhân lực nhân tố quan trọng việc đẩy mạnh hoạt động chiến lược E – Marketing doanh nghiệp, cần phải thực cách nghiêm túc Dựa nghiên cứu cụ thể mang tính xác thực, phục vụ cho nhu cầu phát triển website, hướng mới, hướng phát triển mới, chiến lược tiếp tục triển khai giúp doang nghiệp hoạt động tốt hơn, sử dụng đồng vốn hiệu quả, giúp tăng doanh thu công ty Những nhân lực khơng cần phải có kiến thức CNTT, marketing trực tuyến mà có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, khai thác thông tin Internet tốt phải có hiểu biết định kinh doanh thương mại, TMĐT, có 36 tính sáng tạo cao, động, linh hoạt Những khơng vậy, nhân viên có khả viết để cung cấp thông tin cho người đọc cách hiệu nhất: ngắn gọn, xúc tích…Nguồn nhân lực chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm lên ý tưởng cho phát triển công ty, đặc biệt phát triển website Đây lực lượng quan trọng góp phần vào thành cơng cơng ty - Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng: Khi xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng, Austdoor Miền Bắc phải xác lập mục tiêu, lựa chọn cơng cụ, triển khai chương trình, thử nghiệm trước, tiến hành kiểm tra hoạt động đánh giá kết Mục tiêu xúc tiến bán hàng Austdoor nâng cao hiệu bán hàng, tăng doanh số, góp phần xây dựng thị phần lâu dài, lôi người dùng sử dụng sản phẩm mới, thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh, trì lòng trung thành tập khách hàng tiềm + Giảm chi phí lắp đặt: Austdoor khơng có khách hàng nước mà khách hàng nước ngồi Lotte, cơng ty Benatar– Úc, Ciputra Group Vì vậy, Austdoor cần có sách chia sẻ lợi nhuận với khách hàng: Nghĩa có ưu đãi đặc biệt giá cả, cung cấp sản phẩm chất lượng, đảm bảo chất lượng thi công, bàn giao kì tiến độ Bên cạnh đó, Austdoor có cách dịch vụ sau bán bảo hành, sửa chữa lắp đặt miễn phí thời gian bảo hành với đội ngũ nhân viên nhiệt tình am hiểu sản phẩm 3.3 Một số khuyến nghị 3.4.1 Tăng cường quản lý nhà nước giải pháp E – Marketing Xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật Thương mại điện tử Việt Nam nói chung E-marketing nói riêng: Nhà nước cần quan tâm đến hành lang pháp lý cho việc triển khai giải pháp E – marketing, ban hành thêm nghị định, quy chế… nhằm hoàn thiện phù hợp với trình lên nhà nước Với hành lang pháp lý chặt chẽ phù hợp tạo điều kiện cho việc triển khai giải pháp E – marketing doanh nghiệp ngày phát triển Đẩy mạnh công tác kiểm tra, kiểm sốt giải pháp E- marketing, cơng tác vơ quan trọng, khơng thể thiếu mang tính thời sâu sắc Chính sách giám sát nhà nước phải tiến hành liên tục phải tiến hành song song với 37 quan có thẩm quyền, tổ chức cá nhân mạnh dạn nhà nước thực Cần có biện pháp xử lý nghiêm ngặt trường hợp vi phạm, có giải pháp E – marketing thực hoàn thiện ngày lớn mạnh 3.4.2 Tăng cường hỗ trợ cho doanh nghiệp, tổ chức triển khai giải pháp E – marketing cách hiệu Với phát triển nhanh mạnh mẽ công nghệ thông tin nay, nhà nước cần khẳng định vai trò Tăng cường hỗ trợ cho doanh nghiệp kinh doanh Thương mại điện tử đặc biệt website bán lẻ điện tử Phát triển hoàn thiện sở hạ tầng công nghệ thông tin để đảm bảo móng vững đại, điều kiện website bán lẻ điện tử phát triển Có sách tài thuế hợp lý, nhằm kích thích thúc đẩy lớn mạnh cho website bán lẻ điện tử Thiết lập mối quan hệ quốc tế việc trao đổi đào tạo cơng nghệ thơng tin với quốc gia khác có cơng nghệ thơng tin phát triển Tích cực học hỏi kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn từ quốc gia hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin Học hỏi kinh nghiệm việc điều hành, quản lý phát triển website Có sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Thương mại điện tử hợp lý, đồng thời đào tạo chuyên sâu kiến thức thị trường nước quốc tế, kiến thức Thương mại điện tử Marketing thương mại điện tử Nguồn nhân lực đào tạo tốt, có kiến thức chuyên sâu tiền đề cho Thương mại điện tử nói chung bán hàng trực tuyến nói riêng phát triển mạnh mẽ bền vững, ngày chiếm chỗ đứng vững thị trường quốc tế 38 PHẦN KẾT LUẬN Cơng nghệ thơng tin nói chung marketing online nói riêng ngày phát triển mở rộng toàn cầu Các doanh nghiệp tận dụng điều để phát triển sản phẩm mình, để sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng nhanh chóng thuận tiện Trong trình tìm hiểu cơng ty cổ phần Austdoor Miền Bắc làm khóa luận tốt nghiệp, tác giả có điều kiện để nghiên cứu thực tế hoạt động ứng dụng E – marketing nhằm nâng cao hiệu công ty giải mục tiêu đặt Đó là: - Trình bày sở lý thuyết ứng dụng E – marketing nâng cao hiệu bán hàng website - Trình bày thực trạng bán hàng website thông qua câu hỏi vấn điều tra - Đưa số giải pháp ứng dụng E – marketing hiệu - Một số đề xuất kiến nghị Em hy vọng nghiên cứu đề xuất đóng góp tích cực vào việc phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến nâng cao hiệu kinh doanh Austdoor Miền Bắc Mặc dù hoàn thành mục tiêu đề với kinh nghiệm ỏi khả hạn chế sinh viên khóa luận chắn nhiều thiết sót, lần nữa, em mong nhận phản hồi từ phía thầy bạn 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Hoàng Việt chủ biên – Nguyễn Hồng Long ( 2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất thống kê [2] Ts.Phạm Thu Hương Ths.Nguyễn Văn Thoan, Ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh thương mại, NXB Khoa học Kỹ thuật [3] ThS.Bùi Thị Thanh Hằng (2010), Nghiên cứu hoạt động E – marketing thương mại điện tử [4] Judy Strauss Raymond Frost, E-Marketing, Prentice Hall 2000 [5] Jan Zimmerman, Web Marketing for Dummies, 2nd edition, p.170-174 [6] Website công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc: www.sunspace.vn [7] Báo cáo thương mại điện tử: http://www.moit.gov.vn PHỤ LỤC Phiếu điều tra công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Lưu ý: 1) Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp trạng công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu vào  I THƠNG TIN CHUNG VỀ CƠNG TY Tên cơng ty: Địa chỉ: Điện thoại: Fax: Địa Website: Email: Năm thành lập công ty: Loại hình doanh nghiệp theo hình thức sở hữu: (chỉ đánh dấu ơ)  Cổ phần  Công ty hợp danh  Doanh nghiệp liên doanh với nước  Doanh nghiệp tư nhân  Đầu tư nước  Nhà nước  Trách nhiệm hữu hạn  Khác (Xin nêu rõ) Số lượng nhân viên  Dưới 30 người  Từ 30 – 100 người  Từ 100 – 300 người  Trên 300 người II TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TRONG DOANH NGHIỆP Số máy chủ: (chiếc) Tổng số máy tính đơn vị: (chiếc) Kết nối mạng nội bộ:  Có Kết nối Internet:  Khơng  Có  Khơng Cơng ty sử dụng phần mềm có quyền nào?  Hệ điều hành Windows  Hệ điều hành khác  Phần mềm Văn phòng MS Office  Phần mềm văn phòng khác  Phần mềm tài kế tốn  Phần mềm quản lý nhân  Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ  Phần mềm quản lý khách hàng, ERP  Phần mềm khác (ghi rõ)………………………………………………………… Dư liệu đơn vị  Lưu trữ tập trung  Lưu trữ phân tán  Cả hai Dữ liệu tổ chức  Trong sở liệu  Tập tin riêng rẽ  Cả hai Mục đích sử dụng mạng  Dùng chung liệu  Dùng chung chương trình  Dùng chung thiết bị  Tìm kiếm tài liệu  Sử dụng dịch vụ (email…)  Khác Đơn vị thường hay gặp cố an tồn bảo mật thơng tin  Thơng tin bị thất lạc  Hệ thống gặp cố  Hệ thống bị công 10 Sự đồng hoạt động HT ứng dụng đơn vị với HTTT doanh nghiệp  Đồng  Không đồng  Ý kiến khác …………………………………………………………………………………… 11 Phần mềm chuyên dùng: Phần mềm: Tên phần mềm: 12 Có sử dụng website:  Có  Khơng Nếu có: Nội dung Website DN:  Giới thiệu doanh nghiệp  Trao đổi, hỏi đáp, góp ý  Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ  Tìm kiếm Website  Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng  Chính sách bảo vệ bí mật thơng tin cá nhân  Hỗ trợ khách hàng qua mạng  Khác (Liệt kê chi tiết):………………… 13 Tần suất cập nhật Website:  Hàng ngày  Hàng tháng  Hàng tuần  Không thường xuyên I THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E – MARKETING CỦA CÔNG TY: Doanh nghiệp áp dụng hình thức quảng cáo trực tuyến để nâng cao hiệu bán hàng mình?  QC qua trang thông tin điện tử website  QC qua email  QC qua cơng cụ tìm kiếm  QC trực tuyến QC qua kênh thông tin di động  QC qua kênh truyền thông xã hội Nếu có kế hoạch triển khai E – marketing, cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến nào?  QC qua trang thông tin điện tử website  QC trực tuyến  QC qua công cụ tìm kiếm   QC qua kênh thơng tin di động QC qua kênh truyền thông xã hội Quảng cáo qua kênh truyền thông xã hội, doanh nghiệp chọn quảng cáo qua công cụ nào?  Facebook  Twitter  Zalo  Fickr  ZingMe Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, doanh nghiệp lựa chọn cơng cụ tìm kiếm nào?  Google  Bing  Yahoo  Yandex Xin vui lòng cho biết Họ tên: Chức vụ: Địa chỉ: Email: Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Người khai (ký ghi rõ họ tên) ... ứng dụng E- marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Ausdoor Miền Bắc a Phân tích thực trạng ứng dụng E – marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Năm 2011, Austdoor. .. internet 2.1.2 Một số lý thuyết ứng dụng e- marketing nâng cao hiệu bán hàng website a Trang thông tin điện tử website Website giải pháp E- marketing quen thuộc doanh nghiệp thiết kế website riêng... cho việc nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp Vì vậy, em chọn đề tài nghiên cứu Ứng dụng E- marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh