Luận văn kinh tế Nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRẦN THỊ NHƯ LAN Tr ươ ̀ng Đ ại CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Khóa học 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY ̀ng CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN THỊ NHƯ LAN TS PHAN THANH HOÀN ươ SINH VIÊN THỰC HIỆN: MSSV: 16K4041053 Tr LỚP: K50A KDTM KHÓA HỌC: 2016-2020 Huế, tháng 01 năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân, em nhận nhiều hỗ trợ Em xin cảm ơn thầy giáo, cô giáo môi trường Đại tê ́H thiết suốt năm qua uê ́ học Kinh tế Huế truyền đạt cho em kiến thức kỹ cần Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, TS Phan Thanh Hồn góp ý hướng dẫn tận tình suốt thời gian thực tập in h Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban, anh chị công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế tạo ̣c K điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ em trình thực tập Do thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế, đề tài khơng ho tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý, giúp đỡ thầy cơ, bạn để em hồn thiện đề tài Tr ươ ̀ng Đ ại Huế, ngày 28 tháng 12 năm 2019 SVTH: Trần Thị Như Lan Trần Thị Như Lan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC TRANG PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu uê ́ 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: tê ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu h 4.1 Phương pháp thu thập liệu in 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ̣c K 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định kích thước mẫu ho 4.2.2 Xác định phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .4 Đ ại 4.3.1 Phân tích thống kê mơ tả .4 4.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ̀ng 4.3.4 Phân tích hồi quy 4.3.5 Kiểm định Independent Samples T-test One way ANOVA: .6 ươ 4.3.6 Kiểm định One sample T-test: Kết cấu nghiên cứu Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1.Tổng quan bán hàng hoạt động bán hàng .8 1.1.2 Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng .15 1.1.3 Các yếu tố liên quan đến hoạt động bán hàng 16 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu 22 SVTH: Trần Thị Như Lan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Thực trạng ngành viễn thơng, internet truyền hình 25 1.2.2 Thực trạng ngành viễn thông, internet truyền hình thành phố Huế 25 1.2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 26 ́ Chương 2: Phân tích tình hình hiệu bán hàng công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 27 tê ́H 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT FPT Telecom Chi nhánh Huế.27 2.1.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển FPT Telecom Chi nhánh Huế 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 h 2.1.4 Tình hình nguồn lực 30 in 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 32 ̣c K 2.2 Tình hình hoạt động bán hàng công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 33 2.2.1 Nhân lực cho hoạt động bán hàng .33 2.2.2 Chi phí cho hoạt động truyền thơng bán hàng 34 ho 2.2.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật cho hoạt động bán hàng 34 2.2.4 Chính sách cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế hoạt Đ ại động bán hàng 35 2.2.5 Một số kết đạt hoạt động bán hàng công ty FPT Telecom Huế .35 ̀ng 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 37 ươ 2.3.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 37 2.3.2 Kiểm định phù hợp thang đo .40 Tr 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 42 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 45 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng FPT Telecom Huế 49 2.3.6 Phân tích khác cách đánh giá nhóm khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng công ty FPT Telecom Huế .52 2.3.7 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng 54 SVTH: Trần Thị Như Lan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế .55 3.1 Phân tích ma trận SWOT cơng ty 55 3.2 Định hướng phát triển tới công ty 57 3.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố 57 uê ́ 3.3.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố Sản phẩm dịch vụ 57 3.3.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố Hoạt động xúc tiến bán hàng 58 tê ́H 3.3.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố Các công cụ hỗ trợ hoạt động bán hàng 59 3.3.4 Giải pháp cho nhóm nhân tố Nhân viên bán hàng 59 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 Kết luận 60 h Một số kiến nghị 60 in TÀI LIỆU THAM KHẢO ̣c K PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Tr ươ ̀ng Đ ại ho PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SVTH: Trần Thị Như Lan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Exploratory Factor Analysis (Phân tích tố khám phá) KH Khách hàng HQBH Hiệu bán hàng SD Sử dụng XT Xúc tiến PT Phương tiện NV Nhân viên OSL Ordinary Square Linear (Bình phương bé thơng thường) Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm hệ thống in h tê ́H uê ́ EFA VNPT ̣c K kê khoa học xã hội) Vietnam Post and Telecommunications Group (Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam) Internet Protocol TV (Truyền hình Internet) ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line ( công nghệ truyền internet ho IPTV Đ ại với băng thông tốc độ bất đối xứng, tốc độ download upload không nhau) FTTH Fiber To The Home ( dịch vụ viễn thông băng thông rộng đối xứng, tốc độ download upload nhau) Tr ươ ̀ng cáp quang, công nghệ truyền internet với băng thông tốc độ cao SVTH: Trần Thị Như Lan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom Chi nhánh Huế 2016-2019 30 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty FPT Telecom Huế 31 giai đoạn 2016-2018 31 uê ́ Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT Telecom Huế 32 Bảng 2.4 Số lượng thuê bao Internet cáp quang giai đoạn 2016-2018 35 tê ́H Bảng 2.5 Cơ cấu mẫu nghiên cứu .37 Bảng 2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 40 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .41 h Bảng 2.8 Kiểm định KMO Bartlett’s Test .42 in Bảng 2.9 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 43 Bảng 2.10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 44 ̣c K Bảng 2.11 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 45 Bảng 2.12 Phân tích tương quan Pearson 46 ho Bảng 2.13 Phân tích hồi quy tương quan .47 Bảng 2.14 Kết kiểm định One – Sample T Test với nhân tố sản phẩm dịch vụ 49 Bảng 2.15 Kiểm định One sample T- test với nhân tố hoạt động xúc tiến bán hàng 50 Đ ại Bảng 2.16 Kiểm định One sample T-test với nhân tố công cụ hỗ trợ hoạt động 50 Bảng 2.17 Kiểm định One sample T-test với nhân tố nhân viên bán hàng 51 Bảng 2.18 Kiểm định One sample T-test với nhân tố hiệu bán hàng 52 ̀ng Bảng 2.19 Kiểm định Independent T test hiệu bán hàng công ty cổ phần viễn thơng FPT chi nhánh Huế theo nhóm giới tính .52 Tr ươ Bảng 2.20 Kết kiểm định ANOVA 53 SVTH: Trần Thị Như Lan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tăng trưởng nhân FPT Telecom Huế 2009-2020 33 Biểu đồ 2.2 Thị phần Internet cáp quang địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế .36 Biểu đồ 2.3 Thị phần Truyền hình địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 36 uê ́ Biểu đồ 2.4 Các sản phẩm dịch vụ FPT mà khách hàng biết đến 38 tê ́H Biểu đồ 2.5 Thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng 39 Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức FPT Telecom Chi nhánh Huế .29 SVTH: Trần Thị Như Lan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Hoạt động bán hàng diễn từ lâu hình thức khác trải qua trình phát triển nhiều kỉ với phát triển xã hội Trong uê ́ kinh tế thị trường với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ tạo điều kiện cho người tiếp cận với sản phẩm dịch vụ không ngừng đổi tê ́H phát triển khoa học- công nghệ Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để tìm sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu thân, làm cho hoạt động bán hàng ngày có nhiều hội phát triển gặp khơng khó khăn Vấn đề đặt làm để bán hàng cách có hiệu quả? h Trong năm gần đây, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông in tin, ngành viễn thông trở nên hấp dẫn hết, nhà cung cấp dịch vụ mạng ̣c K internet, truyền hình liên tục đời Xâm nhập thị trường sớm, VNPT nhanh chóng có vị mạnh thị trường, cạnh tranh xuất nhà cung cấp đời Viettel hay FPT Telecom Các doanh nghiệp liên tục có ho sách chiến lược hoạt động bán hàng để chiếm lĩnh thị trường Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) trực thuộc tập đoàn FPT, Đ ại doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến, nhà cung cấp đường truyền internet Việt Nam Hiện nay, FPT Telecom hoạt động khắp tỉnh thành nước FPT Telecom chi nhánh ̀ng Huế thành lập năm 2009, đến hoạt động 10 năm Với nỗ lực kinh doanh, công ty có chỗ đứng định thị trường, cạnh tranh ươ trực tiếp với đối thủ VNPT, Viettel Tham gia thị trường Huế muộn, công ty gặp khơng khó khăn bất lợi, thành lập, FPT Telecom chi Tr nhánh Huế xác định để cạnh tranh với nhà mạng khác thị trường phải chủ động tìm kiếm khách hàng Chính vậy, việc xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, hoàn thiện sách mục tiêu bán hàng quan trọng Vậy khách hàng mong muốn nhận điều từ cơng ty? Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng công ty? Đây sở để nâng cao chất lượng hoạt động công ty Nhận thức điều này, q trình thực tập, tơi định lựa chọn SVTH: Trần Thị Như Lan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Phụ lục 2.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 10 Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation SD1 28.07 51.102 764 SD2 28.34 51.649 771 SD3 28.40 50.067 755 SD4 28.41 49.424 799 SD5 28.43 48.985 h 944 802 944 SD6 28.57 48.985 816 944 SD7 28.56 47.926 808 944 SD8 28.51 47.540 823 943 SD9 28.57 47.375 813 944 SD10 28.36 48.729 767 946 ̣c K ho Cronbach's Alpha if Item tê ́H Scale Mean if Item in Item-Total Statistics uê ́ 950 Deleted 946 946 946 Reliability Statistics 896 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted XT1 10.21 4.894 783 862 XT2 10.25 4.603 761 869 XT3 10.23 4.297 785 862 10.29 4.920 761 869 ươ ̀ng Scale Mean if Item Tr Đ ại Cronbach's Alpha N of Items XT4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PT1 10.87 3.480 654 804 PT2 10.87 3.391 697 786 PT3 10.75 3.543 627 815 PT4 10.81 3.217 710 779 uê ́ Item-Total Statistics Cronbach's Alpha N of Items 916 Item-Total Statistics Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item h Scale tê ́H Reliability Statistics 24.97 22.771 607 NV2 24.91 22.791 643 NV3 24.89 22.230 NV4 24.95 20.662 NV5 24.92 21.067 NV6 24.91 20.764 NV7 25.02 19.845 NV8 25.15 19.996 914 911 ̣c K NV1 in Deleted 910 771 900 770 901 ho 654 899 803 898 753 903 Đ ại 789 Phụ lục 2.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Tr ươ ̀ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 901 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item- Cronbach's Total Correlation Alpha Deleted HQ1 10.64 5.692 757 884 HQ2 10.61 5.402 773 876 HQ3 10.64 4.854 763 882 HQ4 10.70 4.645 850 846 if Item Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Phụ lục 2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 913 Approx Chi-Square 3123.332 df 325 Sig .000 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Variance tê ́H Component Total uê ́ Total Variance Explained Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 11.974 46.055 46.055 11.974 46.055 46.055 7.037 27.064 27.064 3.279 12.613 58.668 3.279 12.613 58.668 5.097 19.605 46.669 1.575 6.058 64.726 1.575 6.058 64.726 3.053 11.742 58.410 1.272 4.893 69.619 1.272 4.893 69.619 2.914 11.209 69.619 919 3.534 73.153 822 3.161 76.314 673 2.590 78.904 591 2.272 81.176 530 2.039 83.215 10 484 1.863 85.079 11 415 1.597 12 396 1.522 13 366 1.409 89.607 319 1.226 90.833 304 1.168 92.001 Đ ại 88.198 280 1.077 93.077 17 269 1.034 94.111 18 263 1.012 95.124 19 233 898 96.021 20 216 829 96.851 21 184 708 97.559 22 167 641 98.200 23 138 530 98.730 24 135 520 99.250 25 109 419 99.669 26 086 331 100.000 Tr ươ ̀ng 15 in ̣c K ho 86.676 16 14 h Extraction Method: Principal Component Analysis Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Rotated Component Matrixa Component 822 SD9 809 SD4 808 SD5 806 SD7 796 SD10 754 SD2 740 SD3 735 SD1 731 NV5 819 NV6 NV4 NV1 NV2 NV3 783 ̣c K NV8 804 752 727 667 ho NV7 ̀ng ươ 630 610 758 Đ ại PT4 Tr uê ́ SD8 tê ́H 830 in SD6 h PT1 730 PT2 728 PT3 667 XT4 784 XT2 744 XT1 733 XT3 732 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Phụ lục 2.5 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 412.705 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues tê ́H uê ́ Bartlett's Test of Sphericity 781 Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 3.110 77.749 77.749 3.110 492 12.306 90.055 231 5.768 95.823 167 4.177 100.000 Cumulative % 77.749 77.749 in ̣c K Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance h Total Component Matrixa ho Component 917 HQ2 880 HQ1 868 HQ3 862 Đ ại HQ4 Tr ươ ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Phụ lục 2.6 Kết phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation HQ SD 661 Sig (2-tailed) XT ** 654 ** PT 645 000 000 000 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 661** 631** 439** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 000 000 N 150 150 Pearson Correlation 645** Sig (2-tailed) 537 ** 150 549** 000 000 150 150 150 439** 537** 608** 000 000 N 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 757** 492** 549** 608** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 150 150 150 150 PT NV 000 in Sig (2-tailed) 000 tê ́H 631 ** ̣c K XT 654 492** h Pearson Correlation 150 ** 757** 000 N SD NV ** uê ́ HQ 000 150 ho ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model R 850a Đ ại Phụ lục 2.7 Kết phân tích hồi quy Model Summaryb R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 722 714 408 1.952 a Predictors: (Constant), NV, SD, PT, XT ươ ̀ng b Dependent Variable: HQ Tr Model ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 62.701 15.675 94.183 000b Residual 24.133 145 166 Total 86.835 149 a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), NV, SD, PT, XT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Coefficients Unstandardized Coefficients Model Std Error (Constant) -.493 221 SD 273 057 XT 155 PT NV Standardized Collinearity Statistics Coefficients t Sig Beta 278 4.784 000 570 1.756 067 143 2.308 022 496 2.016 237 074 186 3.204 002 569 1.756 500 069 429 7.225 000 543 1.840 h in ̣c K ho uê ́ 028 Đ ại ̀ng ươ VIF -2.226 a Dependent Variable: HQ Tr Tolerance tê ́H B a Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Phụ lục 2.8 Kết Kiểm định giá trị trung bình One sample T test Mean Std Deviation Std Error Mean SD1 150 3.51 792 065 SD2 150 3.24 739 060 SD3 150 3.18 890 073 SD4 150 3.17 903 074 SD5 150 3.15 937 076 SD6 150 3.01 923 075 SD7 150 3.02 1.020 083 SD8 150 3.07 1.037 085 SD9 150 3.01 1.062 087 SD10 150 3.22 996 081 h in One-Sample Test Test Value = SD1 -7.628 149 SD2 -12.596 149 SD3 -11.279 149 SD4 -11.212 149 SD5 -11.156 149 SD6 -13.178 SD7 SD8 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ̣c K df 000 -.493 ho t tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics Difference Lower Upper -.62 -.37 -.760 -.88 -.64 000 -.820 -.96 -.68 000 -.827 -.97 -.68 000 -.853 -1.00 -.70 149 000 -.993 -1.14 -.84 -11.770 149 000 -.980 -1.14 -.82 -10.946 149 000 -.927 -1.09 -.76 ̀ng Đ ại 000 -11.381 149 000 -.987 -1.16 -.82 SD10 -9.594 149 000 -.780 -.94 -.62 Tr ươ SD9 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean XT1 150 3.45 747 061 XT2 150 3.41 837 068 XT3 150 3.43 901 074 XT4 150 3.37 755 062 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -9.076 149 000 -.553 -.67 -.43 XT2 -8.585 149 000 -.587 -.72 -.45 XT3 -7.707 149 000 -.567 -.71 -.42 XT4 -10.280 149 000 -.633 -.76 -.51 tê ́H Mean Std Deviation PT1 150 3.56 719 PT2 150 3.57 718 PT3 150 3.68 717 059 PT4 150 3.63 765 062 ̣c K 059 059 ho Sig (2-tailed) Đ ại df Std Error Mean in N Test Value = t h One-Sample Statistics One-Sample Test uê ́ XT1 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -7.498 149 000 -.440 -.56 -.32 PT2 -7.391 149 000 -.433 -.55 -.32 ̀ng PT1 PT3 -5.465 149 000 -.320 -.44 -.20 PT4 -5.981 149 000 -.373 -.50 -.25 ươ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 150 3.57 718 059 NV2 150 3.62 682 056 NV3 150 3.64 753 062 NV4 150 3.58 861 070 NV5 150 3.61 809 066 NV6 150 3.62 833 068 NV7 150 3.51 939 077 NV8 150 3.38 967 079 Tr N Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -7.391 149 000 -.433 -.55 -.32 NV2 -6.822 149 000 -.380 -.49 -.27 NV3 -5.853 149 000 -.360 -.48 -.24 NV4 -5.972 149 000 -.420 -.56 -.28 NV5 -5.852 149 000 -.387 -.52 -.26 NV6 -5.588 149 000 -.380 -.51 -.25 NV7 -6.345 149 000 -.487 -.64 -.34 NV8 -7.852 149 000 -.620 -.78 -.46 in h tê ́H uê ́ NV1 One-Sample Statistics Mean Std Deviation HQ1 150 3.54 756 062 HQ2 150 3.57 797 065 HQ3 149 3.56 933 076 HQ4 150 ho ̣c K N Đ ại 3.48 939 Std Error Mean 077 One-Sample Test Test Value = df ̀ng t Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -7.448 149 000 -.460 -.58 -.34 HQ2 -6.555 149 000 -.427 -.56 -.30 HQ3 -5.797 148 000 -.443 -.59 -.29 HQ4 -6.781 149 000 -.520 -.67 -.37 Tr ươ HQ1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Phụ lục 2.9 Kết kiểm định khác biệt Kiểm định khác biệt độ tuổi Descriptives HQ Mean Std Std 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Deviation Error uê ́ N Mean 3.62 726 145 3.32 3.92 Từ 25 – 35 tuổi 68 3.43 697 084 3.26 3.60 Từ 36 – 50 tuổi 46 3.60 805 119 3.36 3.84 Trên 50 tuổi 11 3.71 1.046 316 3.01 4.42 Total 150 3.53 763 062 3.41 3.66 h 25 5 5 in Dưới 25 tuổi tê ́H Lower Bound Upper Bound ̣c K Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 df2 Sig 1.173 146 322 HQ Mean Square F Sig Between Groups 1.541 514 879 454 Within Groups 85.294 146 584 Total 86.835 149 ̀ng Sum of Squares df ươ Tr ho Đ ại ANOVA Robust Tests of Equality of Means HQ Welch Statistica df1 df2 Sig .824 36.671 489 a Asymptotically F distributed Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Kiểm định khác biệt thu nhập Descriptives HQ N Mean Std Deviation Std Error Minimum Maximum 128 3.75 Từ – triệu/tháng 28 3.29 748 141 3.00 Từ – triệu/tháng 65 3.49 744 092 3.30 Trên triệu/tháng 30 3.44 755 138 3.15 ̣c K 763 062 ho 150 3.53 4.27 3.58 3.67 3.72 3.66 h 667 in Dưới triệu/tháng 27 4.01 Upper Bound tê ́H Lower Bound Total uê ́ 95% Confidence Interval for Mean 3.41 Test of Homogeneity of Variances HQ Đ ại Levene Statistic df1 Sig 146 994 ̀ng 027 df2 ANOVA Tr ươ HQ Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 8.247 2.749 5.107 002 Within Groups 78.588 146 538 Total 86.835 149 Robust Tests of Equality of Means HQ Welch Statistica df1 df2 Sig 5.693 65.197 002 a Asymptotically F distributed Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Kiểm định khác biệt nghề nghiệp Descriptives HQ 95% Confidence Interval for Std Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 19 3.84 673 154 3.52 4.17 Cán bộ, viên chức 38 3.53 771 125 3.27 3.78 Giáo viên 17 3.44 788 191 3.04 3.85 60 3.48 699 090 3.29 Khác 16 3.51 1.025 256 2.96 Total 150 3.53 763 062 3.41 Kinh doanh, buôn 5 3.66 4.05 3.66 in h bán tê ́H Học sinh/Sinh viên uê ́ N Mean Std Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .871 145 483 ho Mean Square F Sig Between Groups 2.174 544 931 448 Within Groups 84.660 145 584 Total 86.835 149 ̀ng Sum of Squares df ươ Tr Đ ại ANOVA HQ ̣c K HQ Robust Tests of Equality of Means HQ Welch Statistica df1 df2 Sig 1.114 46.926 361 a Asymptotically F distributed Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Kiểm định khác biệt thời gian sử dụng Descriptives HQ Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Deviation Mean Lower Bound Upper Bound 45 3.53 828 123 3.28 52 3.49 712 099 3.29 Từ – năm 23 3.64 630 131 3.37 Trên năm 30 3.53 865 158 3.21 Total 150 3.53 763 062 3.41 Từ tháng – 1 3.91 3.86 3.66 in Test of Homogeneity of Variances ̣c K HQ Levene Statistic df1 df2 Sig 1.143 146 334 Đ ại ho ANOVA HQ Sum of Squares df Mean Square F Sig .365 122 205 893 Within Groups 86.470 146 592 Total 86.835 149 Tr ươ ̀ng Between Groups 3.69 h năm 3.78 tê ́H Dưới tháng uê ́ N Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Phụ lục 2.10 Kết kiểm định Independent T test Robust Tests of Equality of Means HQ Welch Statistica df1 df2 Sig .280 68.483 840 uê ́ a Asymptotically F distributed Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Nam 92 3.62 790 Nữ 58 3.41 707 Sig T h ̣c K for t-test for Equality of Means Equality of Variances F 093 in Independent Samples Test Test Std Error Mean 082 HQ Levene's tê ́H Kiểm định independent T test đánh giá hiệu bán hàng theo giới tính df Sig (2- Mean Std Error 95% Equal Đ ại ho tailed) Difference Difference variances assumed HQ Equal 1.385 ̀ng variances not Tr ươ assumed 241 1.649 148 Confidence Interval of the Difference Lower Upper 101 210 127 -.042 461 1.691 131.168 093 210 124 -.036 455 ... hình hiệu bán hàng công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 27 tê ́H 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT FPT Telecom Chi nhánh Huế. 27 2.1.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT. .. Thực trạng hoạt động bán hàng công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế Công ty cổ phần viễn thông FPT nhà cung cấp dịch vụ mạng h hàng đầu Việt Nam Tại thị trường Huế, công ty vào hoạt động 10... Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH VÀ HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT FPT