luận văn hệ thống thông tin kinh tế phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 hà nội

Xuất phát từ nhu cầu thực tế của Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 HàNội, em đã chọn đề tài khóa luận của mình là “Phân tích thiết kế hệ thống thông tinquản lý bán hàng của công ty

LỜI CẢM ƠN

Trải qua bốn năm ngồi trên ghế giảng đường đại học đã giúp em tiếp thu nhữngkiến thức cùng những kinh nghiệm vô cùng quý báu và bổ ích mà thầy cô truyền đạt.Thời điểm này chính là thời điểm quan trọng nhất cho quá trình bốn năm đại học củamỗi sinh viên, việc nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp là vô cùng quan trọng với mỗisinh viên, là cơ hội để sinh viên được làm việc và nghiên cứu trong một môi trường vôcùng chuyên nghiệp

Em xin cảm ơn các thầy cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế và TMĐTtrong suốt bốn năm qua đã truyền đạt cho em kiến thức để bây giờ em có thể hoànthành được đề tài nghiên cứu

Và để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắcđến cô giáo Nghiêm Thị Lịch Trong thời gian làm khóa luận, cô đã tận tình hướngdẫn, dạy bảo em, dưới sự chỉ dạy của cô cùng với cách làm việc nghiêm túc em đã cóthể hoàn thành kháo luận tốt nghiệp này Trong quá trình được làm việc với cô emkhông chỉ được hướng dấn cách nghiên cứu khóa luận, bên cạnh đó em còn học hỏiđược ở cô cách làm việc nghiêm túc và tỉ mỉ

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị trong công ty Cổ Phầnđầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội đã tạo điều kiện cho em nghiên cứu, thực tập, tìmhiểu công tác nghiệp vụ quản lý bán hàng Các anh chị nhiệt tình giúp đỡ em thựchiện các điều tra tại cơ quan để em có thể nghiên cứu đề tài một cách khách quan

và chính xác nhất

Cuối cùng, em xin gửi tới quý thầy cô lời cảm ơn sâu sắc và lời chúc sức khỏe,chúc thầy cô có thật nhiều sức khỏe để tiếp tục cống hiến và giúp đỡ các thế hệ sinhviên tiếp theo

Mặc dù em đã cố gắng hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp trong phạm vi và khảnăng bản thân nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Kính mong nhậnđược sự chỉ bảo và giúp đỡ của quý thầy cô và các bạn để bài làm hoàn thiện hơn

Hà Nội, ngày 04, tháng 12 năm 2018

Sinh viên

Lê Văn Tuấn

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu khóa luận 3

Phần 2: Phần nội dung 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG 4

1.1 Những khái niệm cơ bản 4

1.1.1 Khái niệm cơ bản về phân tích thiết kế HTTT 4

1.1.2 Khái niệm cơ bản về quản lý bán hàng 5

1.2 Một số lý thuyết về phân tích và thiết kế hệ thống thông tin 8

1.2.1 Quy trình phân tích, thiết kế HTTT 8

1.2.2 Các phương pháp phân tích, thiết kế HTTT 10

1.2.3 Phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng 12

1.2.4 Tổng quan về UML 13

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 19

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 19

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước 20

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG SỐ 1 HÀ NỘI 22

2.1 Tổng quan về công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội 22

2.1.1 Sơ lược về công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội 22

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ công ty 22

2.1.3 Lịch sử phát triển của công ty 23

2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận 23

2.1.5 Đặc điểm về sản phẩm và thị trường của công ty 24

2.2 Phân tích thực trạng httt quản lý bán hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 hà nội 26

2.2.1 Thực trạng ứng dụng CNTT và HTTT trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 26

2.2.2 Thực trạng quản lý bán hàng tại công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội 26

2.3 Đánh giá về HTTT, ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp 27

2.3.1 Đánh giá chung 27

2.3.2 Đánh giá về tình hình quản lý bán hàng tại công ty 28

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG SỐ 1 HÀ NỘI 30

3.1 Định hướng phát triển của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội 30

3.2 Phân tích hệ thống quản lý bán hàng cho công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội 30

3.2.1 Đặc tả yêu cầu hệ thống 30

3.2.2 Phân tích, thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội 33

3.3 Thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội 46

3.3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu 46

3.3.2.Thiết kế giao diện 47

3.4 Một số đề xuất và kiến nghị 49

3.4.1 Kiến nghị với công ty cổ phần đầu tư và xây dựng só 1 Hà Nội 49

3.4.2 Đề xuất hướng phát triển 49

KẾT LUẬN 50

PHỤ LỤC 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Bảng 1.1: Bảng kí hiệu biểu đồ trạng thái 16

Bảng 1.2: Bảng kí hiệu biểu đồ hoạt động 17

Bảng 1.3: Bảng kí hiệu biểu đồ thành phần 18

Bảng 2.1 Kết quả SXKD của Công ty giai đoạn 2015-2017 25

Biểu đồ 3.1 Biểu đồ use case tổng quát 33

Biểu đồ 3.2 Biểu đồ use case quản lý khách hàng, quản lý sản phẩm, quản lý nhân viên 34

Biểu đồ 3.3 Biểu đồ use case quản lý hợp đồng 35

Biểu đồ 3.4 Biểu đồ use case quản lý hóa đơn 36

Biểu đồ 3.5 Biểu đồ use case báo cáo, thống kê 37

Biểu đồ 3.6 Biểu đồ lớp 37

Biểu đồ 3.7 Biểu đồ tuần tự đăng nhập 38

Biểu đồ 3.8 Biểu đồ tuần tự chức năng thêm hợp đồng 39

Biểu đồ 3.9 Biểu đồ tuần tự chức năng sửa khách hàng 40

Biểu đồ 3.10 Biểu đồ tuần tự chức năng xóa khách hàng 40

Biểu đồ 3.11 Biểu đồ tuần tự chức năng tìm kiếm hóa đơn 41

Biểu đồ 3.12 Biểu đồ tuần tự chức năng báo cáo 41

Biểu đồ 3.13 Biểu hoạt động chức năng quản lý hợp đồng 42

Biểu đồ 3.14 Biểu hoạt động chức năng đăng nhập 42

Biểu đồ 3.15 Biểu hoạt động chức năng quản lý khách hàng 43

Biểu đồ 3.16 Biểu hoạt động chức năng quản lý hóa đơn 43

Biểu đồ 3.17 Biểu đồ trạng thái chức năng tìm kiếm 44

Biểu đồ 3.18 Biểu đồ trạng thái lớp nhân viên 44

Biểu đồ 3.19 Biểu đồ trạng thái lớp hợp đồng 45

Biểu đồ 3.20 Biểu đồ trạng thái lớp hóa đơn 45

Biểu đồ 3.21 Biểu đồ triển khai 46

Mô hình 3.1 Mô hình cơ sở dữ liệu 46

Sơ đồ 3.1 Sơ đồ phân cấp chức năng 32

Hình 1.1 : Ví dụ về biểu đồ use case 14

Hình 1.2: Ví dụ về biểu đồ lớp 15

Hình 1.3: Biểu đồ tuần tự chức năng đăng nhập 15

Hình 1.4: Biểu đồ trạng thái chức năng đăng nhập 16

Hình 3.1: Giao diện đăng nhập 47

Hình 3.2: Giao diện chính 47

Hình 3.3: Giao diện đơn hàng 47

Hình 3.4: Giao diện thông tin nhân viên 48

Hình 3.5: Giao diện thông tin khách hàng 48

Hình 3.6: Giao diện thông tin hợp đồng 49

Hình 3.7: Giao diện báo cáo thống kê 49

hướng đối tượng

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu

Ngày nay, CNTT có một vai trò to lớn và hết sức quan trọng trong nhiều lĩnhvực: khoa học, kinh tế, giáo dục… Nhiều công nghệ mới được áp dụng giúp cho mọihoạt động của con người trở nên đơn giản, dễ dàng và đạt nhiều hiệu quả hơn trước.Như vậy, vấn đề ứng dụng CNTT vào quản lý doanh nghiệp là nhu cầu thiết yếu củamỗi doanh nghiệp

Việc ứng dụng CNTT trong quản lý đã trở nên khá phổ biến ở các mặt như: quản

lý công văn đi đến, quản lý tài liệu- hồ sơ, quản lý tài chính- kế toán, quản lý nhân sự,quản lý khách hàng, quản lý thiết bị- vật tư, quản lý bán hàng…Trong đó hệ thốngthông tin quản lý bán hàng đang được các doanh nghiệp thương mại quan tâm khánhiều Hệ thống thông tin quản lý bán hàng là một trong những hệ thống ứng dụng tíchhợp ưu việt trong việc quản lý và thực hiện bán hàng Với hệ thống này, các nhà quản lýkinh doanh sẽ thấy được bức tranh tổng thể về khách hàng và tình hình kinh doanh, chophép đưa ra các quyết định dựa trên các số liệu trực tuyến thực tế, giúp kiểm soát quátrình bán hàng nhằm đem lại lợi nhuận cao Các nhà quản lý và nhân viên kinh doanh cóthể truy cập các thông tin về thời gian, tiến độ công việc, khách hàng giúp đẩy nhanhhoạt động kinh doanh Hệ thống quản lý bán hàng tự động hoá quá trình bán hàng vàchuyển giao thông tin kịp thời và chính xác giúp cải thiện công tác quản lý điều hành, giatăng doanh thu, lợi nhuận và phát triển quan hệ khách hàng

Xuất phát từ nhu cầu thực tế của Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 HàNội, em đã chọn đề tài khóa luận của mình là “Phân tích thiết kế hệ thống thông tinquản lý bán hàng của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội” để nghiên cứu.Với mục đích giúp công ty đạt được hiệu quả quản lý và kinh doanh cao hơn

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Hệ thống hóa kiến thức về HTTT quản lý bán hàng nói chung và của công ty Cổphần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội nói riêng Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tìnhhình quản lý bán hàng tại công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội, nghiên cứucác phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng từ đó đưa ra một số đề xuất,giải pháp để có thể tạo ra một hệ thống thông tin quản lý bán hàng phù hợp và mang tínhthiết thực đối với hoạt động quản lý bán hàng, đem lại hiệu quả trong công việc

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

- Hoạt động quản lý bán hàng tại công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội

- Công cụ sử dụng trong quá trình PTTK: Rational Rose, ULM

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài sẽ tập trung nghiên cứu trên phạm vi sau:

- Phạm vi về không gian: Quá trình nghiên cứu được thực hiện tại công ty cổphần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội và phần mềm quản lý bán hàng được sử dụng tạicông ty

- Phạm vi về thời gian: Đề tài đã nghiên cứu và sử dụng số liệu trong báo cáo tàichính của công ty từ năm 2015-2017 Các số liệu trong phiếu khảo sát tại công ty cổphần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội trong tháng 09/2018

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài đã sử dụng một số các phương pháp nghiên cứu như:

Phương pháp phiếu điều tra: Thông qua việc phát phiếu điều tra em đã hiểu rõ

hơn về yêu cầu cũng như là cách thức, quy trình thực hiện, các chức năng cần có củaphần mềm quản lý dự án tại công ty Qua đó, em đã phân tích, thiết kế và xây dựng cácchức năng, giao diện và CSDL thỏa mãn nhu cầu thực tế của công ty

Phương pháp quan sát: Trên thực tế trong quá trình thực tập tại công ty em đã

được tiếp xúc và quan sát hoạt động của nhân viên trong các đội triển khai các dự áncũng như người quản lý dự án Từ đó, em đã hiểu sâu hơn về quy trình quản lý một dự

án cụ thể là như nào để xây dựng phần mềm quản lý bán hàng

Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Em đã tìm hiểu tài liệu về quy trình quản lý dự

án, tài liệu kế toán của công ty, cũng như những tài liệu có liên quan xây dựng phầnmềm bằng ngôn ngữ C# để thu thập thêm thông tin phục vụ cho việc xây dựng cácchức năng theo ý tưởng của mình

Phương pháp phỏng vấn: Ngoài những phương pháp trên em đã phỏng vấn một

số anh chị nhân viên trong công ty để biết thêm sở thích, cũng như yêu cầu của họ vềphần mềm như nào để thiết kế giao diện đơn giản, dễ hiểu và dễ sử dụng

Ngoài ra, Khóa luận được thực hiện trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phươngpháp nghiên cứu như phân tích, so sánh, thống kê, tổng hợp, việc phân tích thiết kế hệthống thông tin quản lý dự án tiến hành theo phương pháp hướng đối tượng

Phương pháp phân tích, thiết kế: Dữ liệu đã được thu thập sẽ qua chọn lọc để lấy

được những thông tin chính xác nhất Sau đó, em tiến hành phân tích, thiết kế phầnmềm quản lý dự án theo hướng đối tượng Kết quả cuối cùng là bản tài liệu phân tích

và tài liệu thiết kế phần mềm

Phương pháp lập trình và xây dựng phần mềm: Trên cơ sở đã đề ra và thực tiễn,

em đã sử dụng ngôn ngữ lập trình C# và môi trường Visual Studio 2010 để xây dựngchương trình Môi trường để quản trị cơ sở dữ liệu là SQL server 2008 R2 Kết quả thuđược là phần mềm quản lý dự án hoàn chỉnh

5 Kết cấu khóa luận

Ngoài các phần như Mục lục, danh mục bảng biểu, …thì khóa luận được chialàm chia ra làm 2 phần chính:

Phần 1: Mở đầu

Trong phần này đề cập tổng quan của vấn đề nghiên cứu bao gồm có: tính cấp thiếtcủa vấn đề nghiên cứu, tổng quan về đề tài nghiên cứu, mục tiêu và nhiệm vụ nghiêncứu đề tài, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài, phương pháp nghiên cứu

Phần 2: Nội dung khóa luận

Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán hàng tạicông ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội

Chương này nêu tổng quan về Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội,phân tích và đánh giá thực trạng của việc quản lý bán hàng tại công ty

Chương 3: Phân tích, thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho Công ty Cổ phần vàđầu tư xây dựng số 1 Hà Nội

Với những phân tích đánh giá cụ thể tại chương 2 và một số lý thuyết tại chương

1 phân tích thiết kế cho cho hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phầnđầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội

Phần 2: Phần nội dung CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ

BÁN HÀNG 1.1 Những khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm cơ bản về phân tích thiết kế HTTT

Hệ thống là tập hợp các phần tử có quan hệ hữu cơ với nhau, tác động chi phối

lẫn nhau theo các quy luật nhất định để trở thành một chỉnh thể Từ đó xuất hiện thuộctính mới gọi là tính trồi của hệ thống mà từng phần tử riêng lẻ không có hoặc có khôngđáng kể

(Nguyễn Văn Vỵ, 2007, Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý, NXB Khoa học Tự nhiên và Công nghệ, Hà Nội)

Phần tử có thể là vật chất hoặc phi vật chất: con người, máy móc, thông tin, dữliệu, phương pháp xử lý, quy tắc, quy trình xử lý

Mục tiêu của hệ thống là lý do tồn tại của hệ thống Để đạt được mục tiêu, hệthống cần tương tác với môi trường bên ngoài của nó

Hệ thống thông tin là tập hợp người, thủ tục và các nguồn lực để thu thập, xử lý,

truyền và phát thông tin trong một tổ chức Hệ thống thông tin có thể là thủ công nếudựa vào các công cụ như giấy, bút Hệ thống thông tin hiện đại là hệ thống tự động hóadựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) và các công nghệ thông tin khác

(Nguyễn Văn Ba, 2009, Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, NXB Đại học QuốcGia Hà Nội)

Mục đích của HTTT thể hiện tùy theo từng lĩnh vực khác nhau Trong việc quảntrị nội bộ, HTTT sẽ giúp đạt được sự thông hiểu nội bộ, thống nhất trong hành động,duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt được lợi thế trong cạnh tranh với các đối thủ cùnglĩnh vực Với bên ngoài, HTTT giúp nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng hơn,hay việc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo điều kiện cho sự phát triển

Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý

của tổ chức Hệ thống bao gồm con người, thiết bị, quy trình thu thập, phân tích, đánhgiá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho những người soạnthảo các quyết định trong tổ chức

(Nguyễn Văn Ba, 2009, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội)

Hệ thống thông tin quản lý không nhất thiết phải cần đến máy tính, mặc dù ngàynay công nghệ thông tin thủ công có thể sử dụng giấy và bút và vẫn được sử dụng rộngrãi ở các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay Hệ thống thông tin vi tính (ComputerBased Information System) dựa vào công nghệ phần cứng và phần mềm máy tính để

xử lý và phổ biến thông tin

Những hoạt động chủ yếu xảy ra trong một quá trình xử lý dữ liệu của một hệthống thông tin có thể nhóm thành các nhóm chính sau:

Thứ nhất, nhập dữ liệu: hoạt động thu và nhận dữ liệu từ trong doanh nghiệphoặc từ môi trường bên ngoài để xử lý trong một HTTT

Thứ hai, xử lý thông tin: Quá trình chuyển đổi từ những dữ liệu hỗn hợp bênngoài thành dạng có ý nghĩa đối với người sử dụng

Thứ ba, xuất dữ liệu: Sự phân phối các thông tin đã được xử lý tới những ngườihoặc những hoạt động cần sử dụng những thông tin đó

Thứ tư, lưu trữ thông tin: Các thông tin không chỉ được xử lý để sử dụng ngay tạithời điểm doanh nghiệp thu nhận nó, mà hơn thế, trong tương lai, khi tiến hành phântích để xây dựng các kế hoạch mới hoặc đưa ra các quyết định có tính hệ thống, cácthông tin cũng là một trong các hoạt động quan trọng của hệ thống thông tin Cácthông tin được lưu trữ dưới dạng trường, file, báo cáo và cơ sở dữ liệu

Thứ năm, thông tin phản hồi: Hệ thống thông tin thường được điều khiển thôngqua các thông tin phản hồi Thông tin phản hồi là những dữ liệu xuất, giúp cho bảnthân những người điều hành mạng lưới thông tin có thể đánh giá lại và hoàn thiện quátrình thu thập và xử lý dữ liệu mà họ đang thực hiện

Phân loại HTTT quản lý

Một tổ chức HTTT quản lý có thể có nhiều cấp, mỗi cấp có thể có một hệ thốngthông tin quản lý riêng của mình Một tổ chức điển hình có thể có 4 cấp là chiến lược,chiến thuật, chuyên gia và tác nghiệp Vì thế, trong một tổ chức có thể có 4 hệ thốngthông tin quản lý cho 4 cấp này và các cấp có thể có những bộ phận chung

1.1.2 Khái niệm cơ bản về quản lý bán hàng

Hàng hóa là sản phẩm của lao động, có thể thỏa mãn nhu cầu nào đó của con

người thông qua trao đổi hay buôn bán

Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩmhay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền,vật phẩm hoăc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”

Bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và

đáp ứng nhu cầu của người mua, để cả hai bên nhận được quyền lợi thỏa đáng. 

(Bộ giáo dục và đào tạo, 2010, theo giáo trình những nguyên lý cơ bản của chủ

nghĩa mác – lênin, NXB Bộ giáo dục và đào tạo)

Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩmhay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền,vật phẩm hoăc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”

Quản lý (Management) đặc trưng cho quá trình điều khiển và dẫn hướng tất cả

các bộ phận của một tổ chức, thường là tổ chức kinh tế, thông qua việc thành lập vàthay đổi các nguồn tài nguyên (nhân lực, tài chính, vật tư, trí thực và giá trị vô hình)

(Theo Wikipedia)

Theo Wikipedia: “Quản lý bán hàng là một hoạt động nghiệp vụ tập trung vào

việc ứng dụng thực tế các kỹ thuật bán hàng và quản lý hoạt động bán hàng của mộtcông ty Đây là một chức năng kinh doanh quan trọng như doanh thu thuần thông quaviệc bán sản phẩm và dịch vụ và kết quả là lợi nhuận thúc đẩy hầu hết các hoạt độngkinh doanh thương mại Đây cũng là những mục tiêu và chỉ số hoạt động của quản lýbán hàng ”

Nhiệm vụ của quản lý bán hàng là phân phối hàng hóa đến những kênh phân phốitheo mục tiêu đã đề ra nhằm tối ưu việc hiện diện của hàng hóa, dịch vụ với chi phíhợp lý, đạt hiệu quả tối đa và đạt được mục tiêu marketing của công ty về ngắn hạncũng như dài hạn

 Như vậy, quản lý bán hàng là sự kết hợp tinh hoa giữa các yếu tố nguồn nhânlực, vật lực trong đội ngũ bán hàng nhằm mục đích có thể tối ưu hóa một cách tốt nhấtlợi nhuận của công ty và mang lại cho khách hàng cũng như đối tác những giá trị tốtnhất bằng những sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty

Vai trò quản lý bán hàng

Hoạt động bán hàng có tầm quan trọng đặc biệt với bất kỳ một đơn vị sản xuấtkinh doanh nào, tuy nhiên việc tổ chức quản lý hoạt động bán hàng như thế nào là tùy

thuộc vào điều kiện cụ thể, nhưng dù thế nào đi chăng nữa trong điều kiện nền kinh tếthị trường như hiện nay thì hoạt động bán hàng phải đảm bảo các yêu cầu sau:

- Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng cả vê số lượng, chất lượng, chủng loại,

dịch vụ với những khả năng có thể của doanh nghiệp Đặc biệt trong nền kinh tế thịtrường, khách hàng được coi là “thượng đế” thì hoạt động bán hàng phải bám sát nhucầu thị trường với phương châm phục vụ nhu cầu của khách hàng là mục tiêu trướctiên để có thể chiếm được lòng tin của khách hàng, để thu được nhiều lợi nhuận

- Hoạt động bán hàng phải kích thích, gợi mở được nhu cầu của thị trường về

hàng hoá mà doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh nhằm khai thác triệt để nhu cầucủa thị trường Muốn vậy hoạt động bán hàng đòi hỏi phải tích cực, chủ động khaithác, mở rộng thị trường tiêu thụ, biến nhu cầu ở dạng khả năng thành nhu cầu có thểthanh toán Chủ động nắm bắt nhu cầu và khả năng sản xuất của doanh nghiệp để cóthể tổ chức mọi hoạt động sản xuất kinh doanh được thường xuyên và liên tục

- Hoạt động sản xuất kinh doanh phải lấy phục vụ sản xuất làm mục đích Yêu

cầu này đòi hỏi mọi hoạt động trong quá trình bán hàng phải hướng tới mục tiêu chiếnlược của doanh nghiệp, đồng thời nó cũng phải phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinhdoanh và kích thích được khả năng sản xuất, nâng cao chất lượng sản xuất của doanhnghiệp

- Hoạt động bán hàng phải đảm bảo nâng cao được uy tín và không ngừng nâng

cao uy tín của sản phẩm cũng như của Công ty

- Hoạt động bán hàng phải được tổ chức một cách khoa học hợp lý có kế hoạch.

Phân công vụ thể và thường xuyên được theo dõi, chỉ đạo, kiểm tra đánh giá Hơn thếnữa phải biết tổ chức một cách khoa học và nghệ thuật trong quá trình tổ chức hoạtđộng bán hàng

Quản lý bán hàng luôn hướng tới dựa vào hệ thống quản lý để quản lý hàng hóa

và quản lý con người để đạt được mục tiêu chiến lược marketing và lợi nhuận mà công

ty đã đề ra

 Công việc cụ thể của quản lý bán hàng:

- Thiết lập chiến lược phân phối

- Thiết lập tổ chức đội ngũ bán hàng

- Thiết lập chính sách bán hàng, Tuyển dụng

- Lập kế hoạch bán hàng

- Triển khai kế hoạch bán hàng

- Quản lý đội ngũ bán hàng, khách hàng

- Huấn luyện nâng cao kỹ năng

- Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng

- Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Ngày nay, việc quản lý bán hàng bằng phần mềm không còn là điều quá xa lạ.Công nghệ tiên tiến giúp các doanh nghiệp có thể theo dõi và quản lý công tác kinhdoanh một cách tối ưu và hiệu quả Có thể thấy rõ ở những điểm sau:

- Có thế truy cập không giới hạn về thời gian.

- Quản lý dễ dàng đội ngũ bán hàng rải rác ở các vùng miền khác nhau.

- Thông tin về các sản phẩm mới tức thì và liên tục cập nhật tình trạng các sản

phẩm hiện tại

- Quản lý khách hàng hiệu quả

- Thống kê các số liệu của cửa hàng một cách chính xác và nhanh chóng

- Sự hỗ trợ của công nghệ dường như khiến mọi việc trở nên dễ dàng hơn rất

nhiều Thay vì mất thời gian và công sức vào việc ghi chép sổ sách, giấy tờ và làm cácthao tác tính toán trên máy tính đơn giản thì chỉ việc sử dụng một phần mềm quản lýhiệu quả doanh số bán hàng, doanh thu, chi phí…

1.2 Một số lý thuyết về phân tích và thiết kế hệ thống thông tin

1.2.1 Quy trình phân tích, thiết kế HTTT

Quy trình xây dựng HTTT quản lý gồm các giai đoạn sau:

Giai đoạn 1: Khảo sát

Khảo sát hiện trạng là giai đoạn đầu tiên trong quá trình phát triển một hệ thốngthông tin Nhiệm vụ chính trong giai đoạn này là tìm hiểu, thu thập thông tin cần thiết đểchuẩn bị cho việc giải quyết các yêu cầu được đặt ra Giai đoạn khảo sat trải qua hai bước:Bước 1: Khảo sát sơ bộ: Tìm hiểu các yếu tố cơ bản (tổ chức, văn hóa, đặc trưng,con người…) tạo tiền đề phát triển HTTT phù hợp với dự án và doanh nghiệp

Bước 2: Khảo sát chi tiết: Thu thập thông tin chi tiết của hệ thống (chức năng xử

lý thông tin được phép nhập và xuất khỏi hệ thống, ràng buộc, giao diện cơ bản,nghiệp vụ) phục vụ cho việc phân tích và thiết kế Bước này đặt ra vấn đề trọng tâm cần

giải quyết, như: Thông tin đưa vào hệ thống phải như thế nào? Dữ liệu hiển thị và xuất rakhác nhau ở những điểm nào? Ràng buộc giữa các đối tượng trong hệ thống cần được xâydựng ra sao? Chức năng và quy trình xử lý của hệ thống phải đảm bảo những yêu cầunào? Cần sử dụng những giải pháp nào? Tính khả thi của từng giải pháp ra sao? Từ nhữngthông tin thu thập được và vấn đề đã được đặt ra thì cần biết chọn lọc những yếu tố cần

thiết để cấu thánh hệ thống thông tin riêng cho doanh nghiệp.

Giai đoạn 2: Phân tích hệ thống

Trong quá trình xây dựng hệ thống thông tin, phân tích (hay đặc tả) có các nhiệm

vụ sau:

- Thiết lập cách nhìn tổng quan rõ ràng về hệ thống và các mục đích chính của

hệ thống cần xây dựng

- Liệt kê các nhiệm vụ mà hệ thống cần thực hiện.

- Phát triển một bộ từ vựng để mô tả bài toán cũng như những vấn đề liên quan

trong miền quan tâm của bài toán

- Đưa ra hướng giải quyết bài toán.

- Như vậy, phân tích chỉ dừng lại ở mức xác định các đặc trưng mà hệ thống cần

phải xây dựng là gì, chỉ ra khái niệm liên quan và tìm ra hướng giải quyết bài toán chứchưa quan tâm đến cách thực hiện xây dựng hệ thống như thế nào

Giai đoạn 3: Thiết kế

Thiết kế là việc áp dụng các công cụ, phương pháp, thủ tục để tạo ra mô hình hệthống cần sử dụng Sản phẩm cuối cùng của giai đoạn thiết kế là đặc tả hệ thống ởdạng nó tồn tại thực tế sao cho nhà lập trình và kĩ sư phần cứng có thể dễ dàng chuyểnthành chương trình và cấu trúc hệ thống Thiết kế trả lời cho câu hỏi như thế nào thay

vì câu hỏi cái gì như trong phân tích Mục tiêu của thiết kế là phải xác định hệ thống sẽđược xây dựng như thế nào dựa trên kết quả của pha phân tích

- Đưa ra các phần tử hỗ trợ giúp cấu thành nên một hệ thống hoạt động thực sự.

- Định nghĩa một chiến lược cài đặt cho hệ thống.

Giai đoạn 4: Thực hiện

Đây là giai đoạn nhằm xây dựng hệ thống theo các thiết kế đã xác định Giaiđoạn này bao gồm các công việc sau:

- Lựa chọn hệ quản trị cơ sở dữ liệu (SQL Server, Oracle, MySQL…) và cài đặt

cơ sở dữ liệu cho hệ thống

- Lựa chọn công cụ lập trình để xây dựng các modules chương trình của hệthống (Microsoft Visual studio, PHP Designer…).

- Lựa chọn công cụ để xây dựng giao diện hệ thống (DevExpress, Dot NetBar…)

Giai đoạn 5: Kiểm thử

- Trước hết phải lựa chọn công cụ kiểm thử.

- Kiểm chứng các modules chức năng của hệ thống thông tin, chuyển các thiết

kế thành các chương trình (phần mềm)

- Thử nghiệm HTTT

- Cuối cùng là khắc phục các lỗi

- Viết test theo yêu cầu.

Kết quả cuối cùng của giai đoạn này là một HTTT đạt yêu cầu đặt ra

Giai đoạn 6: Triển khai và bảo trì

- Lắp đặt phần cứng để làm cơ sở cho hệ thống.

- Cài đặt phần mềm.

- Chuyển đổi hoạt động của hệ thống cũ sang hệ thống mới, gồm có: chuyển đổi dữ

liệu, bố trí, sắp xếp người làm việc trong hệ thống, tổ chức hệ thống quản lý và bảo trì

- Phát hiện các sai sót, khuyết điểm của httt.

- Đào tạo và hướng dẫn sử dụng.

- Cải tiến và chỉnh sửa HTTT.

- Bảo hành.

- Nâng cấp chương trình khi có phiên bản mới.

1.2.2 Các phương pháp phân tích, thiết kế HTTT

Có 3 phương pháp phân tích thiết kế HTTT, chủ yếu là phương pháp thiết kế hệthống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc), phương pháp phân tích thiết kế hệ thống bán cấutrúc và phương pháp phân tích thiết kế hệ thống có cấu trúc

Phương pháp thiết kế hệ thống cổ điển (thiết kết phi cấu trúc)

Đặc điểm:

- Gồm các pha (phase): Khảo sát, thiết kế, viết lệnh, kiểm thử đơn lẻ, kiểm thửtrong hệ con, kiểm thử trong toàn hệ thống

- Việc hoàn thiện hệ thống được thực hiện theo hướng “bottom-up” (từ dưới lên)

và theo nguyên tắc tiến hành tuần tự từ pha này tới pha khác

Nhược điểm:

- Gỡ rối, sửa chữa rất khó khăn và phức tạp Ví dụ trong giai đoạn kiểm thử (test)nếu có lỗi nào đó xuất hiện ở giai đoạn cuối pha kiểm thử Lúc đó, tuỳ theo mức độnghiêm trọng của lỗi, có thể buộc phải sửa đổi hàng loạt các mođun Khi một lỗi đượcphát hiện, khó chẩn đoán mođun nào (trong số hàng trăm, hàng ngàn mô đun) chứa lỗi

- Vì thực hiện theo nguyên tắc tuần tự các pha nên sau khi đã kết thúc một pha,người ta có thể không cần phải bận tâm đến nó nữa Nếu ở pha trước còn lỗi thì cácpha sau sẽ phải tiếp tục chịu ảnh hưởng của lỗi đó Mặt khác hầu hết các dự án thườngphải tuân thủ theo một kế hoạch chung đã ấn định từ trước vì vậy kết quả sẽ khó màđược như ý với một thời gian quy định

Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống bán cấu trúc

Đặc điểm:

- Một loạt các bước “bottom-up” như viết lệnh và kiểm thử được thay thế bằnggiai đoạn hoàn thiện “top-down” Nghĩa là các modun mức cao được viết lệnh và kiểmthử trước rồi đến các modun chi tiết ở mức thấp hơn

- Pha thiết kế cổ điển được thay bằng thiết kế có cấu trúc

Nhược điểm: Người thiết kế nói chung liên lạc rất ít với phân tích viên hệ thống

và cả hai chẳng có liên hệ nào với người sử dụng Do vậy, quá trình phân tích và thiết

kế gần như là tách ra thành hai pha độc lập

Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống có cấu trúc

Đặc điểm của phương pháp này là các hoạt động có thể thực hiện song song, mỗihoạt động có thể cung cấp những sửa đổi phù hợp cho một hoặc nhiều hoạt động trước đó

Các phương pháp hướng chức năng

- Phương pháp SADT (Structured Analysis and Design Technie) của Mỹ dựatheo phương pháp phân rã một hệ thống lớn thành các hệ thống con đơn giản hơn Kỹthuật chủ yếu của SADT là dựa trên sơ đồ luồng dữ liệu, từ điển dữ liệu, ngôn ngữ mô

tả có cấu trúc, ma trận chức năng Nhưng SADT chưa quan tâm một cách thích đángđối với mô hình chức năng của hệ thống

- Phương pháp MERISE (Method pour Rassembler les Idees Sans Effort) củaPháp dựa trên các mức bất biến (mức trừu tượng hóa) của hệ thống thông tin như mứcquan niệm, mức tổ chức, mức vật lý và có sự kết hợp với mô hình.

- Phương pháp CASE (Computer-Aided System Engineering) – phương phápphân tích và thiết kế tự động nhờ sự trợ giúp của máy tính

Phương pháp hướng đối tượng

- Phương pháp HOOD (Hierarchical Object Oriented Design) là phương phápđược lựa chọn để thiết kế các hệ thống thời gian thực Phương pháp này yêu cầu phầnmềm phải được mã hóa bằng ngôn ngữ lập trình ADA Do vậy phương pháp này chỉ

hỗ trợ cho việc thiết kế các đối tượng mà không hỗ trợ cho các tính năng kế thừa vàphân lớp

- Phương pháp RDD (Responsibility Driven Design) dựa trên việc mô hình hóa

hệ thống thành các lớp Các công việc mà hệ thống phải thực hiện được phân tích vàchia ra cho các lớp của hệ thống Các đối tượng trong các lớp của hệ thống trao đổi cácthông báo với nhau nhằm thực hiện công việc đặt ra Phương pháp RDD hỗ trợ cho cáckhái niệm về lớp, đối tượng và kế thừa trong cách tiếp cận hướng đối tượng

- Phương pháp OMT (Object Modelling Technique) là một phương pháp đượcxem là mới nhất trong cách tiếp cận hướng đối tượng Phương pháp này đã khắc phụcđược một số nhược điểm của các phương pháp tiếp cận hướng đối tượng trước mắc phải

1.2.3 Phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng

Trong kỹ nghệ phần mềm để sản xuất được một sản phẩm phần mềm người tachia quá trình phát triển sản phẩm ra nhiều giai đoạn như thu thập và phân tích yêucầu, phân tích và thiết kế hệ thống, phát triển (coding), kiểm thử, triển khai và bảo trì.Trong đó, giai đoạn phân tích, thiết kế bao giờ cũng là giai đoạn khó khăn và phức tạpnhất Giai đoạn này giúp chúng ta hiểu rõ yêu cầu đặt ra, xác định giải pháp, mô tả chitiết giải pháp Nó trả lời 2 câu hỏi What (phần mềm này làm cái gì?) và How (làm nó

như thế nào?)

Để phân tích và thiết kế một phần mềm thì có nhiều cách làm, một trong nhữngcách làm đó là xem hệ thống gồm những đối tượng sống trong đó và tương tác vớinhau Việc mô tả được tất cả các đối tượng và sự tương tác của chúng sẽ giúp chúng tahiểu rõ hệ thống và cài đặt được nó Phương pháp này gọi là phân tích thiết kế hướngđối tượng (OOAD)

Với cách tiếp cận hướng đối tượng thì các chức năng của hệ thống được biểudiễn thông qua cộng tác của các đối tượng Việc thay đổi tiến hóa chức năng sẽ khôngảnh hưởng tới cấu trúc tĩnh của phần mềm Sức mạnh của tiếp cận hướng đối tượng làviệc tách và nhập được thực hiện nhờ tập phong phú các cơ chế tích hợp của chúng.Khả năng thống nhất cao những cái nó được tách ra để xây dựng các thực thể phức tạp

từ các thực thể đơn giản

Ưu điểm của phương pháp này là gần gũi với thế giới thực; Tái sử dụng dễ dàng;Đóng gói che giấu thông tin làm cho HTTT tin cậy hơn; Thừa kế làm giảm chi phí, hệthống có tính mở cao hơn; Xây dựng hệ thống phức tạp

Tuy nhiên nó vẫn còn tồng tại một số nhược điểm như phức tạp, khó theo dõiđược luồng dữ liệu do có nhiều luồng dữ liệu ở đầu vào; Giải thuật lại không phải vấn

đề trọng tâm của phương pháp này

Tiếp cận hướng đối tượng đã tỏ rõ lợi thế khi lập trình với các hệ thống phức tạp.Những người phát triển phần mềm nhận thấy rằng phát triển phần mềm hướng đốitượng sẽ cho lại phần mềm thương mại chất lượng cao, tin cậy, dễ mở rộng và sử dụnglại, chạy trơn tru và phù hợp với yêu cầu người dùng mong đợi

1.2.4 Tổng quan về UML

UML (Unified Modelling language) là ngôn ngữ mô hình hóa tổng quát được xâydựng để đặc tả, phát triển và viết tài liệu cho các khía cạnh phát triển phần mềm hướngđối tượng UML giúp người dùng phát triển hiểu rõ và ra quyết định liên quan đếnphần mềm cần xây dựng UML bao gồm một tập các khái niệm, các ký hiệu, các biểu

đồ và hướng dẫn

(Đoàn Văn Ban, 2001, Giáo trình UML, Hà Nội.)

Một số khái niệm cơ bản trong UML:

+ Khái niệm mô hình: mô hình là một biểu diễn của sự vật hay một tập các sự vậttrong một lĩnh vực áp dụng nào đó theo một cách khác Mô hình nhằm nắm bắt cáckhía cạnh quan trọng của sự vật, bỏ qua các khía cạnh không quan trọng và biểu diễntheo một tập ký hiệu và quy tắc nào đó

+ Các hướng nhìn (Views) trong UML: một hướng nhìn trong UML là một tậpcon các biểu đồ UML được xây dựng để biểu diễn một khía cạnh nào đó của hệ thống

Sự phân biệt giữa các hướng nhìn rất linh hoạt Có những biểu đồ UML có mặt trong

cả hai hướng nhìn

Các biểu đồ quan trọng:

Biểu đồ use case: Biểu đồ ca sử dụng trình bày một số tác nhân ngoài và sự liên

hệ của chúng với các ca sử dụng mà hệ thống cung cấp Một ca sử dụng là một diễn tảcủa một chức năng mà hệ thống có khả năng cung cấp Ca sử dụng có thể được đặc tảbằng một văn bản hay một biểu đồ hoạt động, ở đó chỉ đề cập hệ thống làm gì, chứkhông nói hệ thống làm như thế nào

Kí hiệu:

Ví dụ:

Hình 1.1 : Ví dụ về biểu đồ use case

Biểu đồ lớp: Biểu đồ lớp phô bày cấu trúc tĩnh của các lớp trong hệ thống Các

lớp biểu diễn cho các sự vật mà hệ thống quan tâm Các lớp có thể liên quan với nhautheo nhiều cách: Liên kết (kết nối với nhau), phụ thuộc (lớp này phụ thuộc hay dùngmột lớp khác), khái quát hóa (một lớp được khái quát hóa thành một lớp khác) và gói(cùng gom vào một gói) Các mối liên quan đó được trình bày trong biểu đồ lớp cùngvới cấu trúc bên trong của mỗi lớp, gồm các thuộc tính và các thao tác Biểu đồ lớpđược xem là tĩnh vì cấu trúc mà nó mô tả luôn luôn đúng vào mọi lúc trong chu trìnhsống của hệ thống Thông thường thì hệ thống được mô tả bởi một số biểu đồ lớp (chứkhông phải là gom tất mọi lớp vào cùng một biểu đồ), và một lớp có thể tham gia vàonhiều biểu đồ

Kí hiệu:

Ví dụ:

Hình 1.2: Ví dụ về biểu đồ lớp

Biểu đồ tuần tự: Là một trong hai biểu đồ tương tác chính, với chủ ý làm nổi bật

trình tự theo thời gian của các thông điệp Nó trình bày một tập hợp các đối tượngcùng với những thông điệp chuyển giao giữa chúng với nhau Các đối tượng nó đâythường là các cá thể có tên hay khuyết danh của các lớp, song thế vào chỗ các đốitượng, cũng có thể là các đối tác, các hợp tác, các thành phần, các nút

Ví dụ:

Hình 1.3: Biểu đồ tuần tự chức năng đăng nhập

Biểu đồ trạng thái: Có những đối tượng có những phản ứng kinh hoạt trước

những sự kiện từ ngoài tới Hành vi của loại đối tượng này được miêu tả bởi biểu đồtrạng thái Biểu đồ trạng thái trình bày các trạng thái có thể của đối tượng và chỉ rõ đốitượng nào đó vừa được thỏa mãn, mà đối tượng tiếp nhận qua thông điệp gửi tới từmột đối tượng khác Một sự thay đổi trạng thái gọi là một dịch chuyển Có thể có cáchành động xảy ra gắn với trạng thái hay với bước dịch chuyển Biểu đồ trạng tháikhông phải vẽ cho tất cả các lớp, mà chỉ riêng cho các lớp mà đối tượng của nó có khảnăng ứng xử trước các sự kiện xảy đến tùy thuộc vào trạng thái hiện tại của nó

Kí hiệu:

Trạng thái Biểu diễn một trạng thái của đối tượng

trong vòng đời của đối tượng đóTrạng thái khởi đầu Khởi đầu vòng đời của đối tượng

Trạng thái kết thúc Kết thúc vòng đời của đối tượng

Chuyển tiếp Chuyển từ trạng thái này sang trạng thái

Biểu đồ hoạt động: Biểu đồ hoạt động là biểu đồ mô tả một nội dung hoạt động,

theo các luồng đi từ việc này sang việc khác Nó thường được dùng để diễn tả logiccủa một ca sử dụng, một kịch bản, một nhóm ca sử dụng, một quy tắc hay một thao tácphức tạp

Kí hiệu:

Bảng 1.2: Bảng kí hiệu biểu đồ hoạt động

Biểu đồ thành phần: Biểu đồ thành phần là biểu đồ mô tả các thành phần và sự

phụ thuộc của chúng trong hệ thống Giữa các thành phần chỉ có một loại quan hệ phụthuộc được biểu diễn bằng đường mũi tên đứt nét

Kí hiệu:

Bảng 1.3: Bảng kí hiệu biểu đồ thành phần

Biểu đồ triển khai: Biểu đồ triển khai chỉ ra cấu hình các phần tử xử lý lúc

chương trình chạy, các nút trên mạng và các tiến trình phần mềm thực hiện trên những phần tử đó Nó chỉ ra mối quan hệ giữa các phần cứng và phần mềm của hệ

thống Biểu đồ triển khai chỉ ra toàn bộ các nút trên mạng, kết nối giữa chúng và cáctiến trình chạy trên chúng Mỗi nút là một đối tượng vật lý (các thiết bị) có tài nguyêntính toán Chúng có thể là máy tính, máy in, máy đọc ảnh, thiết bị truyền tin,…Các nútđược kết nối với nhau thông qua các giao thức như giao thức TCP/IP

Ưu điểm của mô hình hướng đối tượng:

Đối tượng độc lập tương đối: che giấu thông tin, việc sửa đổi một đối tượngkhông gây ảnh hưởng lan truyền sang đối tượng khác

Những đối tượng trao đổi thông tin được với nhau bằng cách truyền thông điệplàm cho việc liên kết giữa các đối tượng lỏng lẻo, có thể ghép nối tùy ý, dễ dàng bảotrì, nâng cấp, đảm bảo cho việc mô tả các giao diện giữa các đơn thể bên trong hệthống được dễ dàng hơn

Việc phân tích và thiết kế theo cách phân bài toán thành các đối tượng là hướngtới lời giải của thế giới thực

Các đối tượng có thể sử dụng lại được do tính kế thừa của đối tượng cho phépxác định các modul và sử dụng ngay sau khi chúng chưa thực hiện đầy đủ các chứcnăng và sau đó mở rộng các đơn thể đó mà không ảnh hưởng tới các đơn thể đã có

Hệ thống hướng đối tượng dễ dàng được mở rộng thành các hệ thống lớn nhờtương tác thông qua việc nhận và gửi các thông báo.

Xây dựng hệ thống thành các thành phần khác nhau Mỗi thành phần được xâydựng độc lập và sau đó ghép chúng lại với nhau đảm bảo được có đầy đủ các thông tingiao dịch

Việc phát triển và bảo trì hệ thống đơn giản hơn rất nhiều do có sự phân hoạch rõràng, là kết quả của việc bao gói thông tin và sự kết nối giữa các đối tượng thông quagiao diện, việc sử dụng lại các thành phần đảm bảo độ tin cậy cao của hệ thống

Cho phép áp dụng các phương pháp phát triển mà gắn các bước phát triển, thiết

kế và cài đặt trong quá trình phát triển phần mềm trong một giai đoạn ngắn

Quá trình phát triển phần mềm đồng thời là quá trình cộng tác của khách hàng ngườidùng nhà phân tích, nhà thiết kế, nhà phát triển, chuyên gia lĩnh vực, chuyên gia kỹthuật…nên lối tiếp cận này khiến cho việc giao tiếp giữa họ với nhau được dễ dàng hơn.Một trong những ưu điểm quan trọng bậc nhất của phương pháp phân tích vàthiết kế hướng đối tượng là tính tái sử dụng: bạn có thể tạo các thành phần (đối tượng)một lần và dùng chúng nhiều lần sau đó Vì các đối tượng đã được thử nghiệm kỹ càngtrong lần dùng trước đó, nên khả năng tái sử dụng đối tượng có tác dụng giảm thiểu lỗi

và các khó khăn trong việc bảo trì, giúp tăng tốc độ thiết kế và phát triển phần mềm.Phương pháp hướng đối tượng giúp chúng ta xử lý các vấn đề phức tạp trongphát triển phần mềm và tạo ra các thế hệ phần mềm có quy mô lớn, có khả năng thíchứng và bền chắc

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Các hệ thống thông tin quản lý không còn xa lạ với các doanh nghiệp khi nhu cầuquản lý thông tin một cách có hệ thống trở nên vô cùng cấp thiết và ảnh hưởng khôngnhỏ đến hiệu quả sản xuất – kinh doanh cũng như khả năng cạnh tranh và sự tồn tạicủa doanh nghiệp Đã có không ít đề tài nghiên cứu trong và ngoài nước về đề tài nàynhằm tìm ra lối đi mới trong việc quản trị quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụtrong doanh nghiệp:

Các hệ thống thông tin quản lý không còn xa lạ với các doanh nghiệp khi nhucầu quản lý thông tin một cách có hệ thống trở nên vô cùng cấp thiết và ảnh hưởng

không nhỏ đến hiệu quả sản xuất – kinh doanh cũng như khả năng cạnh tranh và sự tồntại của doanh nghiệp Đã có không ít đề tài nghiên cứu trong và ngoài nước về đề tàinàynhằm tìm ra lối đi mới trong việc quản trị quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụtrong doanh nghiệp:

Phân tích TKHT không còn là vấn đề mới mẻ đối với tình hình nghiên cứu ởngoài nước có thể kể đến một số các nghiên cứu tiêu biểu như sau:

Vicki A.Benge (2012), Article “The advantages of using System analysis &design to improve business quality”, Chron online newspaper Ưu điểm của nghiêncứu là bài báo cáo đã nêu ra được những lợi ích và phân tích chặt chẽ mà HTTTmang lại cho doanh nghiệp Đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ Ngoài ra,mặt hạn chế của nghiên cứu là, nó chỉ phù hợp với những hệ thống phức tạp nhưcủa các công ty vừa và nhỏ Khó áp dụng được với các hệ thống cồng kềnh phứctạp của các công ty lớn

Nghiên cứu của Chokgijgarn, Paulpone (1995), Master Project “Analysis/Designand Documentation of an Information System for an Automobile Dealership inThailand”, library.uis.edu Có thể thấy rõ được những ưu điểm của bài nghiên cứu là

đã phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lí chung có bao gồm cả việc quản lí cũngcấp các dịch vụ của công ty nhằm giúp cho công ty giải quyết các vấn đề thất thoát vàsai lệch số liệu doanh thu dịch vụ cung cấp Bên cạnh đó thì vãn còn tồn tại các nhượcđiểm như tốn kém thời gian và chi phí và nhân lực Khó có thể phù hợp với các doanhnghiệp vừa và nhỏ Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không có doanh thu quá lớnnên việc sai lệch số liệu có thể cũng không nhiều

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước

Ngoài ra thì chúng ta cũng có thể kể ra một số các báo cáo trong nước tiêu biểu như:Nguyễn Quốc Trung (2010), Đồ án tốt nghiệp “Phân tích, thiết kế hệ thống thôngtin quản lý bán hàng tại công ty Thương mại và Phát triển Công nghệ Bách Khoa 4”,Viện Công nghệ thông tin và Truyền thông, Đại học Bách Khoa Hà Nội Ưu điểm củabài nghiên cứu là nó có những chi tiết rất giá trị và từ đó cung cấp cho bộ máy quản trịcủa Công ty Thương Mại và Phát Triển Công Nghệ Bách Khoa 4 các công cụ quản lýbán hàng đồng bộ, chi tiết và đồng thời giám sát chặt chẽ số lượng hàng của công tymột cách có hệ thống Mặt khác thì có thể nhìn ra được 1 số mặt yếu điểm là tuy đã

khá đầy đủ và chặt chẽ nhưng vẫn có nhưng điểm chưa sâu sát Ví dụ nhự phần quản líkhách hàng còn thiếu 1,2 chức năng mà cần thiết phải có như số chứng minh thư hay mã

số thuế, phần quản lí hàng hóa cũng chưa được đầy đủ Mặt khác thì đây cũng là 1 hệthống tốn kém nhiều thời gian và chi phí, khó áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Nguyễn Thị Ánh (2011), Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích, thiết kế hệ thốngthông tin quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử DHE”, Khoa Hệthống thông tin kinh tế, Đại học Thương Mại Khi đọc bài nghiên cứu ta có thể thấy rõđiểm mạnh của bài báo cáo rằng nó là 1 trong những đề tài xây dựng HTTT quản lýtheo hướng tương đối hoàn chỉnh, khắc phục được những nhược điểm cơ bản củaphương pháp phân tích Đây là một trong những đề tài xây dựng HTTT quản lý theohướng đối tượng hoàn chỉnh, khắc phục được những nhược điểm cơ bản củaphương pháp phân tích, thiết kế HTTT quản lý theo hướng chức năng như: việcphân tích và thiết kế gần gũi với thế giới thực; tái sử dụng dễ dàng; đóng gói, chegiấu thông tin làm tăng tin an toàn cho hệ thống và đặc biết là tính kế thừa cao, làmgiảm chi phí, hệ thống có tính mở Tuy nhiên thì yếu điểm của của nó là để xâydựng được HTTT theo hướng đối tượng đòi hỏi thời gian và chi phí lớn, chỉ phùhợp với hệ thống lớn và phức tạp

Qua những bài báo, những đề tài nghiên cứu trên có thể thấy được xu hướng đầu

tư, xây dựng HTTT quản lý trong doanh nghiệp rất phổ biến và được quan tâm cảtrong và ngoài nước Việc nên xây dựng một HTTT quản lý cho doanh nghiệp thươngmại đặc biệt là để quản lý hàng hóa và dịch vụ - những đối tượng kinh doanh chínhđược đánh giá là rất có ích cho việc quản lý, ra quyết đinh, tăng doanh thu và khả năngcạnh tranh Tuy nhiên, việc này cũng đặt ra câu hỏi, nên xây dựng HTTT quản lý hànghóa và dịch vụ như thế nào và bằng phương pháp nào để phù hợp với quy mô và lĩnhvực hoạt động của một doanh nghiệp cụ thể, để việc đầu tư thời gian, tiền bạc và trí lựccon người có hiệu quả như mong đợi Trước những đòi hỏi chung của thời điểm màmọi doanh nghiệp đều cố gắng giảm chi phí tìm kiếm, tổng hợp và đồng thời nâng caochất lượng quản lý thông tin cố gắng khắc phục những tồn tại để giúp quá trình quản lýbán hàng và cung cấp dịch vụ được hiệu quả hơn

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG SỐ 1 HÀ NỘI 2.1 Tổng quan về công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội

2.1.1 Sơ lược về công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội

Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội.Tên viết tắt:HICC1

Tên giao dịch quốc tế: HaNoi Investment and Construction Joint-Stoc CompanyNo.1

Ngày thành lập: 12/01/2007 theo quyết định số 168/QĐ-UBND của UBND thànhphố Hà Nội

Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà CT2A Khu đô thị mới Nghĩa Đô, Cổ Nhuế 1, Bắc TừLiêm, Hà Nội

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

Tổng số vốn điều lệ: 35.000.000.000 (Ba mươi lăm tỷ đồng)

Cổ phần thuộc sở hữu nhà nước: 12.352.000.000, Chiếm 35,29 %

Cổ phần thuộc các cổ đông khác: 22.648.000.000, Chiếm 64,71 %

Điện thoại: (04) 3.7727830Fax: (84 - 4) 3772 7831

Email: hicc1@hicc1.com.vnWebsite: hicc1.com

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ công ty

Công ty Cổ phần Đầu tư và Xây dựng số 1 Hà Nội đã khẳng định được vị thếhàng đầu trong lĩnh vực xây dựng Công ty đã hoạt động hơn 40 năm trong nghành xâydựng ở các lĩnh vực:

- Nhận thầu xây dựng các công trình dân dụng, công trình xây dựng cơ bản

- Xây dựng nhà ở, công trình công nghiệp, công cộng, kỹ thuật hạ tầng, côngtrình giao thông, thủy lợi, triển khai và lắp đặt hệ thống trang thiết bị thông tin

- Lập, quản lý và soạn thảo hồ sơ mời thầu, đánh giá hồ sơ dự thầu, giám sát vàquản lý quá trình thi công xây lắp, chi phí xây dựng và nghiệm thu công trình

- Tổ chức nghiên cứu, nâng cao năng suất lao động

- Sản xuất, kinh doanh vật liệu xây dựng gồm: bê tông, gạch và đá ốp lát, khungnhôm thép

- Kinh doanh dịch vụ về khách sạn, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí

- Kinh doanh bất động sản.

- Xuất khẩu lao động

2.1.3 Lịch sử phát triển của công ty

Giai đoạn 1972 – 1975: Thời gian này đất nước đang trong chiến tranh nên công

ty cũng gặp nhiều khó khăn, bị ảnh hưởng của chiến tranh phá hoại Mỹ Nhiệm vụchính của công ty là vừa sản xuất vừa chiến đấu, củng cố công ty ngày càng vữngmạnh

Giai đoạn 1975 - 1986: Công ty triển khai quy mô xây dựng lớn, các khu nhà caotầng, hình thành các tiểu khu nhà ở lớn đáp ứng nhu cầu nhà ở cho cán bộ, công nhânviên sau chiến tranh, các công trình hạ tầng xã hội: nhà trẻ, trường học, chợ…Đây làgiai đoạn phát triển mạnh mẽ của Công ty

Giai đoạn 1986- 1990: Công ty là một trong những đơn vị đầu tiên tham gia xâydựng hiệu quả công trình nhà ở dân cư trên địa bàn Hà Nội Do còn hạn chế về tàichính, kỹ thuật, máy móc nên nhiệm vụ cơ bản công ty thời kì này là khai thác cáctiềm năng sẵn có về đất đai, phương tiện thiết bị, vay vốn ngân hàng đầu tư dự án, đẩymạnh liên kết, mở rộng

Giai đoạn 1990 đến nay: Phát triển vững mạnh trong nền kinh tế thị trường với

xu thế hội nhập quốc tế sâu rộng, xác định rõ mục tiêu phát triển, mở rộng lĩnh vựckinh doanh Nhận thầu thi công các công trình tiêu biểu trên địa bàn thành phố

2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận

Tổng Giám đốc: Phụ trách chung về mọi mặt, trực tiếp chỉ đạo thực hiện nhiệm

vụ toàn Công ty, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, cải thiện điều kiện lao độngcho cán bộ công nhân viên và công nhân