Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 1 Hà Nội

1 LỜI CẢM ƠN Trải qua bốn năm ngồi ghế giảng đường đại học giúp em tiếp thu kiến thức kinh nghiệm vô q báu bổ ích mà thầy truyền đạt Thời điểm thời điểm quan trọng cho trình bốn năm đại học sinh viên, việc nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp vơ quan trọng với sinh viên, hội để sinh viên làm việc nghiên cứu môi trường vô chuyên nghiệp Em xin cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế TMĐT suốt bốn năm qua truyền đạt cho em kiến thức để em hồn thành đề tài nghiên cứu Và để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến giáo Nghiêm Thị Lịch Trong thời gian làm khóa luận, tận tình hướng dẫn, dạy bảo em, dạy cô với cách làm việc nghiêm túc em hồn thành kháo luận tốt nghiệp Trong q trình làm việc với em khơng hướng dấn cách nghiên cứu khóa luận, bên cạnh em học hỏi cô cách làm việc nghiêm túc tỉ mỉ Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị công ty Cổ Phần đầu tư xây dựng số Hà Nội tạo điều kiện cho em nghiên cứu, thực tập, tìm hiểu cơng tác nghiệp vụ quản lý bán hàng Các anh chị nhiệt tình giúp đỡ em thực điều tra quan để em nghiên cứu đề tài cách khách quan xác Cuối cùng, em xin gửi tới quý thầy cô lời cảm ơn sâu sắc lời chúc sức khỏe, chúc thầy cô có thật nhiều sức khỏe để tiếp tục cống hiến giúp đỡ hệ sinh viên Mặc dù em cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả thân chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận bảo giúp đỡ quý thầy cô bạn để làm hoàn thiện Hà Nội, ngày 04, tháng 12 năm 2018 Sinh viên Lê Văn Tuấn 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST TỪ VIẾT TẮT CỤM TỪ ĐẦY ĐỦ T HTTT PTTK UML Hệ thống thông tin Phân tích thiết kế Ngơn ngữ mơ hình hóa tổng quát hệ thống CNTT CSDL SXKD hướng đối tượng Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Sản xuất kinh doanh 5 PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Ngày nay, CNTT có vai trò to lớn quan trọng nhiều lĩnh vực: khoa học, kinh tế, giáo dục… Nhiều công nghệ áp dụng giúp cho hoạt động người trở nên đơn giản, dễ dàng đạt nhiều hiệu trước Như vậy, vấn đề ứng dụng CNTT vào quản lý doanh nghiệp nhu cầu thiết yếu doanh nghiệp Việc ứng dụng CNTT quản lý trở nên phổ biến mặt như: quản lý công văn đến, quản lý tài liệu- hồ sơ, quản lý tài chính- kế tốn, quản lý nhân sự, quản lý khách hàng, quản lý thiết bị- vật tư, quản lý bán hàng…Trong hệ thống thơng tin quản lý bán hàng doanh nghiệp thương mại quan tâm nhiều Hệ thống thông tin quản lý bán hàng hệ thống ứng dụng tích hợp ưu việt việc quản lý thực bán hàng Với hệ thống này, nhà quản lý kinh doanh thấy tranh tổng thể khách hàng tình hình kinh doanh, cho phép đưa định dựa số liệu trực tuyến thực tế, giúp kiểm sốt q trình bán hàng nhằm đem lại lợi nhuận cao Các nhà quản lý nhân viên kinh doanh truy cập thông tin thời gian, tiến độ công việc, khách hàng giúp đẩy nhanh hoạt động kinh doanh Hệ thống quản lý bán hàng tự động hoá trình bán hàng chuyển giao thơng tin kịp thời xác giúp cải thiện cơng tác quản lý điều hành, gia tăng doanh thu, lợi nhuận phát triển quan hệ khách hàng Xuất phát từ nhu cầu thực tế Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội, em chọn đề tài khóa luận “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội” để nghiên cứu Với mục đích giúp cơng ty đạt hiệu quản lý kinh doanh cao Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa kiến thức HTTT quản lý bán hàng nói chung cơng ty Cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội nói riêng Trên sở nghiên cứu thực trạng tình hình quản lý bán hàng công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội, nghiên cứu phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng từ đưa số đề xuất, giải pháp để tạo hệ thống thông tin quản lý bán hàng phù hợp mang tính thiết thực hoạt động quản lý bán hàng, đem lại hiệu công việc 6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Hoạt động quản lý bán hàng công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội Công cụ sử dụng trình PTTK: Rational Rose, ULM Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi sau: Phạm vi khơng gian: Q trình nghiên cứu thực công ty cổ phần đầu - tư xây dựng số Hà Nội phần mềm quản lý bán hàng sử dụng công ty Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu sử dụng số liệu báo cáo tài 3.1 3.2 công ty từ năm 2015-2017 Các số liệu phiếu khảo sát công ty cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội tháng 09/2018 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp phiếu điều tra: Thông qua việc phát phiếu điều tra em hiểu rõ yêu cầu cách thức, quy trình thực hiện, chức cần có phần mềm quản lý dự án cơng ty Qua đó, em phân tích, thiết kế xây dựng chức năng, giao diện CSDL thỏa mãn nhu cầu thực tế công ty Phương pháp quan sát: Trên thực tế trình thực tập cơng ty em tiếp xúc quan sát hoạt động nhân viên đội triển khai dự án người quản lý dự án Từ đó, em hiểu sâu quy trình quản lý dự án cụ thể để xây dựng phần mềm quản lý bán hàng Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Em tìm hiểu tài liệu quy trình quản lý dự án, tài liệu kế tốn cơng ty, tài liệu có liên quan xây dựng phần mềm ngôn ngữ C# để thu thập thêm thông tin phục vụ cho việc xây dựng chức theo ý tưởng Phương pháp vấn: Ngồi phương pháp em vấn số anh chị nhân viên công ty để biết thêm sở thích, yêu cầu họ phần mềm để thiết kế giao diện đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng Ngồi ra, Khóa luận thực sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu phân tích, so sánh, thống kê, tổng hợp, việc phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý dự án tiến hành theo phương pháp hướng đối tượng Phương pháp phân tích, thiết kế: Dữ liệu thu thập qua chọn lọc để lấy thơng tin xác Sau đó, em tiến hành phân tích, thiết kế phần 7 mềm quản lý dự án theo hướng đối tượng Kết cuối tài liệu phân tích tài liệu thiết kế phần mềm Phương pháp lập trình xây dựng phần mềm: Trên sở đề thực tiễn, em sử dụng ngơn ngữ lập trình C# mơi trường Visual Studio 2010 để xây dựng chương trình Mơi trường để quản trị sở liệu SQL server 2008 R2 Kết thu phần mềm quản lý dự án hồn chỉnh Kết cấu khóa luận Ngồi phần Mục lục, danh mục bảng biểu, …thì khóa luận chia làm chia làm phần chính: Phần 1: Mở đầu Trong phần đề cập tổng quan vấn đề nghiên cứu bao gồm có: tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu, tổng quan đề tài nghiên cứu, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài, phương pháp nghiên cứu Phần 2: Nội dung khóa luận Bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội Nội dung chương nêu lên sở lí luận vầ phân tích thiết kế thơng tin quản lý bán hàng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội khái niệm sở lý luận Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thơng tin quản lý bán hàng công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội Chương nêu tổng quan Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội, phân tích đánh giá thực trạng việc quản lý bán hàng cơng ty Chương 3: Phân tích, thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội Với phân tích đánh giá cụ thể chương số lý thuyết chương phân tích thiết kế cho cho hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội Phần 2: Phần nội dung 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm phân tích thiết kế HTTT Hệ thống tập hợp phần tử có quan hệ hữu với nhau, tác động chi phối lẫn theo quy luật định để trở thành chỉnh thể Từ xuất thuộc tính gọi tính trồi hệ thống mà phần tử riêng lẻ khơng có có khơng đáng kể (Ngũn Văn Vỵ, 2007, Phân tích thiết kế hệ thớng thơng tin quản lý, NXB Khoa học Tự nhiên Công nghệ, Hà Nội) Phần tử vật chất phi vật chất: người, máy móc, thơng tin, liệu, phương pháp xử lý, quy tắc, quy trình xử lý Mục tiêu hệ thống lý tồn hệ thống Để đạt mục tiêu, hệ thống cần tương tác với mơi trường bên ngồi Hệ thống thông tin tập hợp người, thủ tục nguồn lực để thu thập, xử lý, truyền phát thông tin tổ chức Hệ thống thông tin thủ cơng dựa vào công cụ giấy, bút Hệ thống thông tin đại hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) cơng nghệ thơng tin khác (Nguyễn Văn Ba, 2009, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội) Mục đích HTTT thể tùy theo lĩnh vực khác Trong việc quản trị nội bộ, HTTT giúp đạt thông hiểu nội bộ, thống hành động, trì sức mạnh tổ chức, đạt lợi cạnh tranh với đối thủ lĩnh vực Với bên ngoài, HTTT giúp nắm bắt nhiều thông tin khách hàng hơn, hay việc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo điều kiện cho phát triển Hệ thống thông tin quản lý hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý tổ chức Hệ thống bao gồm người, thiết bị, quy trình thu thập, phân tích, đánh giá phân phối thơng tin cần thiết, kịp thời, xác cho người soạn thảo định tổ chức (Ngũn Văn Ba, 2009, Phân tích thiết kế hệ thớng thông tin, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội) 9 Hệ thống thông tin quản lý không thiết phải cần đến máy tính, ngày cơng nghệ thơng tin thủ cơng sử dụng giấy bút sử dụng rộng rãi doanh nghiệp Việt Nam Hệ thống thơng tin vi tính (Computer Based Information System) dựa vào cơng nghệ phần cứng phần mềm máy tính để xử lý phổ biến thông tin Những hoạt động chủ yếu xảy trình xử lý liệu hệ thống thơng tin nhóm thành nhóm sau: Thứ nhất, nhập liệu: hoạt động thu nhận liệu từ doanh nghiệp từ mơi trường bên ngồi để xử lý HTTT Thứ hai, xử lý thông tin: Quá trình chuyển đổi từ liệu hỗn hợp bên ngồi thành dạng có ý nghĩa người sử dụng Thứ ba, xuất liệu: Sự phân phối thông tin xử lý tới người hoạt động cần sử dụng thông tin Thứ tư, lưu trữ thơng tin: Các thơng tin không xử lý để sử dụng thời điểm doanh nghiệp thu nhận nó, mà thế, tương lai, tiến hành phân tích để xây dựng kế hoạch đưa định có tính hệ thống, thơng tin hoạt động quan trọng hệ thống thông tin Các thông tin lưu trữ dạng trường, file, báo cáo sở liệu Thứ năm, thông tin phản hồi: Hệ thống thông tin thường điều khiển thông qua thông tin phản hồi Thông tin phản hồi liệu xuất, giúp cho thân người điều hành mạng lưới thông tin đánh giá lại hồn thiện q trình thu thập xử lý liệu mà họ thực Phân loại HTTT quản lý Một tổ chức HTTT quản lý có nhiều cấp, cấp có hệ thống thơng tin quản lý riêng Một tổ chức điển hình có cấp chiến lược, chiến thuật, chuyên gia tác nghiệp Vì thế, tổ chức có hệ thống thơng tin quản lý cho cấp cấp có phận chung 1.1.2 Khái niệm quản lý bán hàng Hàng hóa sản phẩm lao động, thỏa mãn nhu cầu người thông qua trao đổi hay buôn bán 10 10 Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi thỏa thuận” Bán hàng q trình người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu người mua, để hai bên nhận quyền lợi thỏa đáng (Bộ giáo dục đào tạo, 2010, theo giáo trình nguyên lý bản chủ nghĩa mác – lênin, NXB Bộ giáo dục đào tạo) Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi thỏa thuận” Quản lý (Management) đặc trưng cho trình điều khiển dẫn hướng tất phận tổ chức, thường tổ chức kinh tế, thông qua việc thành lập thay đổi nguồn tài nguyên (nhân lực, tài chính, vật tư, trí thực giá trị vơ hình) (Theo Wikipedia) Theo Wikipedia: “Quản lý bán hàng hoạt động nghiệp vụ tập trung vào việc ứng dụng thực tế kỹ thuật bán hàng quản lý hoạt động bán hàng công ty Đây chức kinh doanh quan trọng doanh thu thông qua việc bán sản phẩm dịch vụ kết lợi nhuận thúc đẩy hầu hết hoạt động kinh doanh thương mại Đây mục tiêu số hoạt động quản lý bán hàng ” Nhiệm vụ quản lý bán hàng phân phối hàng hóa đến kênh phân phối theo mục tiêu đề nhằm tối ưu việc diện hàng hóa, dịch vụ với chi phí hợp lý, đạt hiệu tối đa đạt mục tiêu marketing công ty ngắn hạn dài hạn Như vậy, quản lý bán hàng kết hợp tinh hoa yếu tố nguồn nhân lực, vật lực đội ngũ bán hàng nhằm mục đích tối ưu hóa cách tốt lợi nhuận công ty mang lại cho khách hàng đối tác giá trị tốt sản phẩm dịch vụ công ty 45 45 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ chức sửa khách hàng - Biều đồ chức xóa khách hàng Biểu đồ 3.10 Biểu đồ chức xóa khách hàng 46 46 - Biểu đồ chức tìm kiếm hóa đơn: Biểu đồ 3.11 Biểu đồ chức tìm kiếm hóa đơn - Biều đồ chức báo cáo Biểu đồ 3.12 Biểu đồ chức báo cáo 47 47 3.2.2.4 Biểu đồ hoạt động Biểu đồ 3.13 Biểu hoạt động chức quản lý hợp đồng Biểu đồ 3.14 Biểu hoạt động chức đăng nhập 48 48 Biểu đồ 3.15 Biểu hoạt động chức quản lý khách hàng 49 49 Biểu đồ 3.16 Biểu hoạt động chức quản lý hóa đơn 50 50 3.2.2.5 Biểu đồ trạng thái Biểu đồ 3.17 Biểu đồ trạng thái chức tìm kiếm Biểu đồ 3.18 Biểu đồ trạng thái lớp nhân viên 51 51 Biểu đồ 3.19 Biểu đồ trạng thái lớp hợp đồng Biểu đồ 3.20 Biểu đồ trạng thái lớp hóa đơn 52 52 3.2.2.6 Biểu đồ triển khai Biểu đồ 3.21 Biểu đồ triển khai 3.3 Thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho công ty cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội 3.3.1 Thiết kế sở liệu Mơ hình 3.1 Mơ hình sở liệu 53 53 3.3.2.Thiết kế giao diện Hình 3.1: Giao diện đăng nhập Hình 3.2: Giao diện Hình 3.3: Giao diện đơn hàng 54 54 Hình 3.4: Giao diện thơng tin nhân viên Hình 3.5: Giao diện thơng tin khách hàng 55 55 Hình 3.6: Giao diện thơng tin hợp đồng Hình 3.7: Giao diện báo cáo thống kê 3.4 Một số đề xuất kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với công ty cổ phần đầu tư xây dựng só Hà Nội Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội năm gần có xu hướng mở rộng mảng B2B Để chất lượng bán hàng cao cần phải có hệ thống thơng tin quản lý bán hàng để việc bán hàng nhanh chóng hiệu quả, xác Cơng ty cần tiến hành cài đặt đầu tư để đào tạo nhân viên để sử dụng cách hiệu hệ thống 3.4.2 Đề xuất hướng phát triển Đây đề tài có tính thực tế cao, với nhiệm vụ phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng Hệ thống đáp ứng nhu cầu quản lý bán hàng công ty, nhiên hệ thống chưa hồn tồn tối ưu Do đó, hướng phát triển đề tài xây dựng chức gửi thông tin khuyến mại tự động cho khách hàng 56 56 KẾT LUẬN Quản lý bán hàng lĩnh vực nhiều tổ chức, doanh nghiệp quan tâm, hiệu mà mang lại ưu việt Xây dựng HTTT quản lý bán hàng giúp cho công tác lưu trữ, tra cứu thông tin cách khoa học, xác, nhanh chóng u cầu cấp thiết Trong thời gian thực làm khóa luận tốt nghiệp, nhờ có bảo tận tình cô giáo hướng dẫn Nghiêm Thị Lịch, đến em hồn thành đề tài “ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG SỐ HÀ NỘI” Yêu cầu quản lý bán hàng công ty thực tế lớn, có nhiều khía cạnh khác tốn, cơng tác quản lý ngày có nhiều thay đổi, người sử dụng ln bổ sung tính Bên cạnh đó, eo hẹp thời gian hạn chế tài liệu trình độ, nên khóa luận tốt nghiệp em chưa thể sâu vào phân tích đầy đủ nghiệp vụ phát sinh thực tế Vì vậy, khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Em tiếp tục hoàn thiện chức chương trình cố gắng thiết kế cài đặt, nâng cấp chương trình cho phù hợp đáp ứng yêu cầu toán thực tế Cuối lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại đặc biệt giáo hướng dẫn Nghiêm Thị Lịch tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành đề tài tốt nghiệp Sinh viên thực hiện: Lê Văn Tuấn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG SỐ HÀ NỘI Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty, dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho việc khảo sát trạng CNTT, HTTT công ty Với câu hỏi có sẵn phương án xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào  tương ứng.(có thể chọn nhiều đáp án ) A Thông tin chung công ty Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần xây dựng số Hà Nội Địa chỉ: Tầng nhà CT2A Khu đô thị Nghĩa Đô, Phường Cổ Nhuế 1, Quận Bắc 10 B - Từ Liêm, Thành phố Hà Nội Website: hicc1.com SĐT: (04) 3.7727830 Năm thành lập: 12/1/2007 Thông tin liên hệ người điền phiếu Họ tên: ………………………………………………………………………… Nam/nữ… Năm sinh……………………………… Dân tộc: …………………………… Quốc tịch: ……………………………… Vị trí cơng tác: ………………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Số lượng nhân viên:  Dưới 20 người  Từ 20 – 50 người  Từ 50-100 người  Trên 100 người Vốn điều lệ (VNĐ)  Dưới tỷ  Từ 1-3 tỷ  Từ 3-5 tỷ  Trên tỷ Loại hình doanh nghiệp  Cơng ty TNHH  Công ty Cổ phần  Doanh nghiệp tư nhân  Cơng ty Hợp tác  Loại hình khác Thị trường kinh doanh Công ty  Trong nước  Quốc tế  Cả nước Hạ tầng kỹ thuật CNTT Công ty Tổng số lượng máy tính: Số máy chủ: ……………………………………(cái) Số lượng máy để bàn: ………………………….(cái) Số lượng máy xách tay: ………………….…… (cái) Máy in: …………………………………………(cái) Số lượng Ipad:………………………………… (cái) Máy chủ cài đặt hệ điều hành gì? Tổng số lượng máy có kết nối mạng Internet:……………………… Cơng ty sử dụng mạng gì? ……………………………………………… Tốc độ xử lý liệu máy tính:  Tốt  Trung bình  Chậm 15 Dữ liệu cơng ty  Lưu trữ tập trung  Lưu trữ phân tán 16 Ước tính đầu tư cho CNTT vòng năm gần đây…………………… Trong đó: Đầu tư phần cứng chiếm: …… % Đầu tư phần mềm chiếm: …… % Đầu tư cho đào tạo CNTT chiếm: ……….% 17 Công ty sử dụng mạng máy tính chủ yếu cho cơng việc gì?  Tìm kiếm khách hàng  Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty  Tin học văn phòng  Giao dịch với khách hàng  Mục đích sử dụng khác (nêu cụ thể): …………………………………… 11 12 13 14 18 Công ty sử dụng phần mềm có quyền? 19 C  Hệ điều hành Window  Phần mềm bảo mật  Phần mềm quản lý khách hàng, ERP  Phần mềm tin học  Phần mềm tài kế tốn Phần mềm khác (nêu cụ thể)………………………………………………… Website cơng ty có tính gì?  Giới thiệu doanh nghiệp  Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ  Bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng  Hỗ trợ khách hàng qua mạng  Tìm kiếm Website  Khác (nêu cụ thể)…………………………………………………………… HẠ TẦNG NHÂN LỰC CNTT Tổng số lượng cán bộ, nhân viên công ty:……………………… người Số lượng cán bộ, nhân viên chuyên trách CNTT: …………………… người Số cán bộ, nhân viên biết sử dụng máy tính: ………………………… người Nhu cầu nguồn nhân lực CNTT? [ ] Nhu cầu lớn [ ] Khơng có nhu cầu [ ] Khác (nêu cụ thể): …………………………………………………………… Công ty có hình thức đào tạo cho nhân viên?  Mở lớp đào tạo  Gửi nhân viên học  Đào tạo chỗ theo nhu cầu việc  Không đào tạo Cám ơn anh/chị nhiệt tình tham gia! Hà Nội, ngày 01 tháng 12 năm 2018 Người lập phiếu (ký ghi rõ họ tên) ... Tổng quan công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội 2 .1. 1 Sơ lược công ty cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội. Tên viết tắt: HICC1 Tên giao... hàng Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội Phần 2: Phần nội dung 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1. 1 Những khái niệm 1. 1 .1 Khái niệm phân tích thiết kế. .. kế hệ thống quản lý bán hàng cho Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số Hà Nội Với phân tích đánh giá cụ thể chương số lý thuyết chương phân tích thiết kế cho cho hệ thống thơng tin quản lý bán hàng