Phát triển các công cụ marketing điện tử trên website dulichkhatvongviet.com của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt

1 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu vấn đề liên quan đến đề tài, bảo tận tình thầy cô, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình anh chị đơn vị thực tập kết hợp với kiến thức học Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại, để khóa luận tốt nghiệp tác giả hoàn thành Qua đây, tác giả có hội tổng hợp lại kiến thức học, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế từ tích lũy kinh nghiệm cho công việc cho sống sau Chân thành biết ơn toàn thể quý thầy cô Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức quy báu năm vừa qua Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Duy Hải tận tình giúp đỡ tác giả suốt trình thực hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt tạo thuận lợi cho tác giả trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Sau xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè, người giúp đỡ động viên tác giả suốt trình thực khóa luận Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh công ty hạn chế Tác giả mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy cô toàn thể bạn, người quan tâm tới đề tài để đề tài hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên thực Phạm Thị Thương Thương TÓM LƯỢC Mặc dù xuất Việt Nam năm gần Thương mại điện tử chứng tỏ ưu vượt trội mình, giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Chính việc ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở thành xu tất yếu Là sinh viên đào tạo cách quản trị thương mại điện tử, nghiên cứu mô hình, kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử giới Việt Nam, tác giả có hội vận dụng kiến thức vào thực tế doanh nghiệp Các công cụ Marketing điện tử có vai trò quan trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việc triển khai sử dụng hiệu công cụ Marketing điện tử có website Thương mại điện tử cần thiết Dựa kiến thức thu qua trình học tập trường Đại học qua trình thực tập Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt tác giả định nghiên cứu việc phát triển hoạt động Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com công ty Về mặt lý thuyết, đề tài đưa sở vấn đề nghiên cứu lý thuyết Marketing điện tử công cụ Marketing điện tử Về mặt thực tế, đề tài phân tích, thực trạng việc sử dụng công cụ Marketing điện tử website Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt Từ đó, đưa giải pháp nhằm phát triển, hoàn thiện, tối ưu khắc phục hạn chế tồn trình triển khai sử dụng công cụ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT CNTT CRM % TNHH SEO Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer relationship management) Phần trăm TNHH Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) NXB Nhà xuất SEM Quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) HRM Hệ thống quản lý nguồn nhân lực (Human Resource Management) PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, sống thời đại – thời đại công nghệ thông tin Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đời thương mại điện tử xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ phạm vi toàn cầu Tuy xuất chưa lâu Việt Nam, thương mại điện tử làm thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế giới Nhờ có thương mại điện tử doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy định pháp lý, tài chính, tạo lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác hiệu Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế Do vậy, công ty tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào trình sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thông tin từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử Đặc biệt, Marketing điện tử công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả canh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Marketing điện tử đời, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích vô lớn, marketing truyền thống thực nhiều cách khác thông qua phương tiện truyền thông với chi phí tốn kém, tốn thời gian, nhân lực… đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với marketing điện tử điều thực dễ dàng, nhanh chóng mà hiệu tốt Khi doanh nghiệp sử dụng Marketing điện tử, dễ dàng đưa hình ảnh nơi, rút ngắn khoảng cách địa lý, kết nối với toàn cầu 24/24 mà chi phí 1/10 hiệu lại lớn gấp nhiều lần so với marketing truyền thống Có thể thấy được, với mà Marketing điện tử mang lại, doanh nghiệp bỏ qua cách làm Việc xây dựng phát triển hoạt động Marketing điện tử hiệu giúp doanh nghiệp chủ động trước bước vào thực kế hoạch môi trường điện tử biến động Nó đồ dẫn đường cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực đưa định khó khăn thời điểm gay cấn, giúp nhà quản trị thể suy nghĩ cách hệ thống, rõ mục tiêu sách cụ thể để đạt mục tiêu Từ doanh nghiệp có bước đắn, tạo đà phát triển đưa hình ảnh công ty tới gần với người tiêu dùng, khiến họ ấn tượng tin tưởng chất lượng, sản phẩm công ty Tuy nhiên thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nước ta cho thấy phải nỗ lực nhiều để nhận thức đầy đủ sử dụng có hiệu công cụ marketing đại Từ quan điểm, tư đến hành động marketing điện tử nước ta khoảng cách lớn lý thuyết thực tiễn Thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nước ta cho thấy phải nỗ lực nhiều để nhận thức đầy đủ sử dụng có hiệu công cụ marketing đại Nắm bắt xu nhận thấy lợi ích to lớn mà thương mại điện tử đem lại Ngay từ đầu ngày đầu thành lập công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt cho đời website: www.dulichkhatvongviet.com Đây nơi kết nối công ty với khách hàng, quảng bá giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty kinh doanh tới đối tượng có nhu cầu Và với mục đích phát triển công cụ Marketing điện tử hiệu nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ website dulichkhatvongviet.com, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu là: “Phát triển công cụ marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt” Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài nghiên cứu vấn đề để phát triển hoạt động Marketing điện tử Cụ thể vấn đề sau: Khái niệm nội dung Marketing điện tử Một số công cụ Marketing điện tử phổ biến Thực trạng sử dụng công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com sao? Cần có giải pháp để sử dụng hiệu công cụ Marketing điện tử cho website dulichkhatvongviet.com? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học cụ thể để phát triển công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt Mục tiêu cụ thể: Tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận marketing điện tử, công cụ marketing điện tử từ giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học, nhằm cung cấp nhìn đầy đủ marketing điện tử, tạo lập phương pháp để nhà quản trị phát triển sử dụng có hiệu công cụ Marketing điện tử phục vụ hoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng công cụ marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com, đánh giá tác động yếu tố môi trường bên bên ngoài, từ phát thành công, hạn chế việc sử dụng công cụ Đưa đề xuất giải pháp nhằm phát triển công cụ marketing điện tử cách có hệ thống nhằm tạo hiệu cao cho công cụ đó, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh website Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu Phạm vi nội dung Do giới hạn thời gian hạn chế tác giả nên đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá việc sử dụng công cụ Marketing điện tử để đẩy mạnh việc bán tour du lịch Phạm vi thời gian không gian Về không gian: Đề tài thực nghiên cứu phòng TMĐT Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt Thực nghiên cứu dựa công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, diễn đàn CNTT tin học Về thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết website để phục vụ cho trình nghiên cứu đề thống cập nhật năm trở lại 2013 – 2014 Đề xuất thực phát triển công cụ Marketing điện tử cho website dulichkhatvongviet.com giai đoạn 2015 – 2020 Ý nghĩa nghiên cứu Về mặt lý luận: Góp phần tổng hợp làm sáng tỏ vấn đề lý luận liên quan đến Marketing điện tử, phù hợp cần thiết phải phát triển công cụ Marketing điện tử môi trường kinh doanh Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ thực trạng triển khai áp dụng Marketing điện tử trình kinh doanh để từ có nhìn bao quát đưa giải pháp nhằm phát triển công cụ Marketing điện tử phù hợp với nguồn lực điều kiện có Kết cấu Với đề tài: “Phát triển công cụ marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt”, khóa luận tốt nghiệp tác giả kết cấu sau: Mở đầu Chương 1: Một số lý luận Marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thực trạng sử dụng công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Kết luận 10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler: “ Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi.” 1.1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử “Marketing thương mại điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet.” (Nguồn: Philip Kotler) Có nhiều cách hiểu khách marketing điện tử, tác giả xin đưa số khái niệm sau: Theo tác giả Joel Reedy Schullo Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động trực tuyến hay dựa hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất làm đơn giản hoá trình sản xuất sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Marketing điện tử sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, chiến lược chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy chương trình Marketing toàn cầu phát triển hỗ trợ cho mục tiêu TMĐT doanh nghiệp “Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử.” (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary Frost E-Marketing đưa khái niệm: “Marketing điện tử ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin cho: 54 55 KẾT LUẬN Những năm gần đây, kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng có nhiều biến động phức tạp Tình trạng nợ công kéo dài lạm phát tăng cao ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh trao đổi thương mại Nhiều doanh nghiệp phá sản, giải thể bị đình trệ hoạt động giải toán chi phí, chống đỡ với bão suy thoái gia tăng khả cạnh tranh Tuy nhiên, việc lựa chọn mô hình kinh doanh đa dạng hóa dịch vụ TMĐT phù hợp để theo đuổi điều mà doanh nghiệp làm Website Daiviettravel.com.vn công ty CP phát triển thương mại du lịch Đại Việt lựa chọn xây dựng dịch vụ website với kết hoạt động kinh doanh năm 2013 tương đối khả quan Tuy nhiên, website số hạn chế dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Qua thời gian thực tập nghiên cứu tình hình thực tế công ty, tác giả hoàn thành khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt” Trong khóa luận này, tác giả phân tích thực trạng triển khai dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến, rút ưu, nhược điểm đề xuất số nhóm giải pháp về: quản trị quan hệ khách hàng, quản trị nhân lực, dịch vụ khách hàng… hy vọng giải pháp giúp công ty hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến để đem lại thỏa mãn cho khách hàng quý công ty Trong trình hoàn thành khóa luận này, tác giả nhận dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn – thầy Lê Duy Hải, nhiệt tình giúp đỡ tập thể cán nhân viên dulichkhatvongviet.com Tuy nhiên, thời gian không nhiều, nhận thức trình độ thân có hạn nên khóa luận không tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Tác giả mong muốn xin chân thành tiếp thu đóng góp, bổ sung quý thầy cô bạn để khóa luận hoàn thiện 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Cục TMĐT CNTT (2014), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014 [2] Bài giảng “Quản trị Marketing điện tử”, khoa Thương Mại điện tử, trường Đại học Thương Mại [3] PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương [4] Nguyễn Xuân Đông (2011), “5 hình thức tiếp thị online thời đại”, Báo điện tử VnExpress, truy cập ngày tháng năm 2011, [5] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng học phần marketing TMĐT Trường Đại Học Thương Mại [6] Dave Chaffey & PR Smith (2012), Emarketing Excellence [7] Janice Reynolds (2008), The Complete E-Commerce Book: Design, Buil & Maintain a successful Well-Based Bussiness [8]Các báo điện tử: www.vecita.gov.vn, www.dulichkhatvongviet.com, www.google.com, PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT Kính chào anh/chị Cám ơn anh/chị ủng hộ sử dụng dịch vụ Dulichkhatvongviet.com Với mục đích ngày hoàn thiện phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, dulichkhatvongviet.com cần đóng góp, phản hồi anh/chị Xin cảm ơn! Câu Anh/ chị có thường xuyên mua sản phẩm, dịch vụ website trực tuyến không? Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Câu Anh/ chị biết đến website dulichkhatvongviet.com qua đâu? Bạn bè / đồng nghiệp Các công cụ tìm kiếm Mạng xã hội Khác Câu Anh/ chị sử dụng sản phẩm, dịch vụ website dulichkhatvongviet.com chưa? Chưa Câu Anh/chị Có dự định đánh giá Đã nội dulichkhatvongviet.com? Bình thường, nội dung sơ sài Thông tin nhiều, thừa thãi Thông tin sản phẩm, hướng dẫn toán chi tiết, cụ thể Khác dung website Câu Anh/chị thấy công cụ Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com có hiệu không Rất hiệu Hiệu Không hiệu Câu Anh/chị có hài lòng chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà website dulichkhatvongviet.com cung cấp? Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng Câu Anh/ chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm/ dịch vụ mà website dulichkhatvongviet.com cung cấp không? Có Chưa Không Câu Lợi cạnh tranh sản phẩm website gì? Chất lượng sản phẩm Giá bán Cung cấp lợi ích khác cho khách hàng Tất đáp án Câu Theo Anh/ chị việc thực hoạt động Marketing điện tử tốn nhiều hay chi phí so với hoạt động Marketing truyền thống Ít Nhiều Còn tùy Câu 10 Nhận diện hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu tác động đến hoạt động Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Và xếp thứ tự quan trọng nhân tố (với quan trọng đến 5) a, Cơ hội: STT Nhân tố Sự phát triển Internet CNTT Các công cụ Marketing điện tử sử dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ thống toán phát triển Sự tăng trưởng kinh tế 1-5 b, Thách thức STT Nhân tố Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi không rõ ràng Cạnh tranh gay gắt công ty Nhận thức người dân TMĐT chưa cao 1-5 c, Điểm mạnh STT Nhân tố Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nhận thức vai trò công cụ Marketing điện tử Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm Giá Hiệu công cụ Marketing điện tử 1-5 d, Điểm yếu STT Nhân tố Nhân lực Hạ tầng CNTT cho Marketing điện tử Thương hiệu đủ mạnh uy tín Chưa có kế hoạch Marketing điện tử Khác 1-5 Câu 11 Những khó khăn mà website dulichkhatvongviet.com gặp phải thực sử dụng công cụ Marketing điện tử? Chi phí cao Thiếu nhân lực Chưa biết ứng dụng hiệu Khác Câu 12 Theo Anh/ chị việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm website đạt hiệu chưa? Rất hiệu Hiệu Chưa hiệu Câu 13 Theo Anh/ chị hoạt động Marketing công ty mạng xã hội hiệu chưa? Rất hiệu Hiệu Chưa hiệu Câu 14 Anh/ chị có nhận xét nội dung Email Công ty? Đầy đủ, chi tiết Bình thường Sơ sài Câu 15 Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiệu hoạt động Marketing điện tử gì? Cải thiện sở hạ tầng Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Cần có chương trình Marketing điện tử hiệu Phát triển sản phẩm thương hiệu Tất phương án PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Câu Muc mua hang truc tuyen Cumulative Valid Rat thuong xuyen Thuong xuyen Thinh thoang Chua bao gio Total Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 12 12 9,4 37,5 37,5 9,4 9,4 37,5 37,5 9,4 15,6 53,1 90,6 100,0 32 100,0 100,0 Câu Nguon biet den website dulichkhatvongviet.com Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 15,6 15,6 21,9 21 65,6 65,6 87,5 100,0 Valid Ban be/ dong nghiep Cac cong cu tim kiem Mang xa hoi Total 12,5 12,5 32 100,0 100,0 Câu Da tung su dung san pham/ dich vu cua website chua? Cumulative Frequency Valid Chua Co du dinh Da tung Total Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 10 11 31,2 34,4 28,1 31,2 34,4 28,1 37,5 71,9 100,0 32 100,0 100,0 Câu Noi dung website Cumulative Valid Binh thuong, noi dung so sai Thong tin qua nhieu, thua thai Day du, chi tiet Khac Total Frequency Percent Valid Percent 6,2 6,2 6,2 9,4 9,4 15,6 25,0 25,0 40,6 15 46,9 12,5 46,9 12,5 87,5 100,0 32 100,0 100,0 Câu Hieu qua cong cu marketing dien tu Cumulative Frequency Valid Rat hieu qua Hieu qua Binh thuong Total Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 14 21,9 43,8 28,1 21,9 43,8 28,1 28,1 71,9 100,0 32 100,0 100,0 Percent Câu Muc hai long ve san pham/ dich vu cua website Cumulative Valid Rat hai long Hai long Khong hai long Total Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 18 18,8 56,2 18,8 18,8 56,2 18,8 25,0 81,2 100,0 32 100,0 100,0 Câu Co tiep tuc su dung san pham/ dich vu cua website khong? Cumulative Valid Co Chua chac Khong Total Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 12 12 37,5 37,5 18,8 37,5 37,5 18,8 43,8 81,2 100,0 32 100,0 100,0 Câu Loi the canh tranh Cumulative Valid Chat luong Gia ban Cung cap cac loi ich khac Tat ca Total Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 16 4 18,8 50,0 12,5 12,5 18,8 50,0 12,5 12,5 25,0 75,0 87,5 100,0 32 100,0 100,0 Câu 9: So sanh chi phi Marketing dien tu Marketing truyen thong Cumulative Frequency Valid It hon Nhieu hon Con Total Câu 10 Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 14 43,8 28,1 21,9 43,8 28,1 21,9 50,0 78,1 100,0 32 100,0 100,0 Co hoi Su phat trien cua Internet va CNTT Cac cong cu Marketing dien tu duoc su dung rong Nguon nhan luc duoc dao tao chinh quy tang Ha tang CNTT va he thong toan phat trien Su tang truong kinh te Valid N (listwise) N Minimum Maximum Mean 30 1,6 30 1,8 30 3,1 30 3,3 30 30 2,0 Thach thuc Bao mat thong tin ca nhan Ha tang ky thuat chua dong bo Thoi quen tieu dung thay doi khong ro rang Canh tranh gay gat giua cac cong ty Nhan thuc cua nguoi dan ve TMDT chua cao Valid N (listwise) N 30 30 Minimum 1 Maximum Mean 2,3 2,1 30 2,2 30 3,1 30 1,9 30 Diem manh N Minimum Maximum Mean 30 2,8 30 2,4 30 3,2 30 1,5 cong cu Marketing 30 1,9 dien tu Valid N (listwise) 30 Chat luong san pham, dich vu Nhan thuc ve vai tro cua cac cong cu Marketing dien tu Doi ngu lanh dao giau kinh nghiem Gia ca Hieu qua cua cac Diem yeu Nhan luc Ha tang CNTT cho Marketing dien tu Thuong hieu du manh va uy tin Chua co ke hoach Marketing dien tu Khac Valid N (listwise) N 30 Minimum Maximum Mean 1,9 30 2,1 30 2,4 30 2,3 30 30 2,8 Câu 11 Kho khan cua website dulichkhatvongviet.com Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 13 10 9,4 40,6 31,2 12,5 9,4 40,6 31,2 12,5 15,6 56,2 87,5 100,0 32 100,0 100,0 Valid Chi phi cao Thieu nhan luc Chua ung dung hieu qua Khac Total Câu 12 Hieu qua viec toi uu hoa cong cu tim kiem Cumulative Valid Rat hieu qua Hieu qua Chua hieu qua Total Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 15 11 46,9 34,4 12,5 46,9 34,4 12,5 53,1 87,5 100,0 32 100,0 100,0 Câu 13 Hieu qua mang xa hoi Cumulative Frequency Valid Hieu qua Chua hieu qua Total Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 10 20 31,2 62,5 31,2 62,5 37,5 100,0 32 100,0 100,0 Câu 14 Noi dung Email Cumulative Valid Day du, chi tiet Binh thuong So sai, it thong tin Khac Total Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 12 11 37,5 34,4 15,6 6,2 37,5 34,4 15,6 6,2 43,8 78,1 93,8 100,0 32 100,0 100,0 Câu 15 Giai phap phat trien cac cong cu Marketing dien tu Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6,2 6,2 6,2 15,6 15,6 21,9 18,8 18,8 40,6 18,8 18,8 59,4 12,5 12,5 71,9 28,1 28,1 100,0 32 100,0 100,0 Valid Cai thien co so tang Nang cao chat luong nhan su Chuong trinh mkt hieu qua Phat trien san pham, thuong hieu Tat ca Total PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Đơn vị nghiên cứu: Website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt Chuyên gia: Nguyễn Bá Toàn – Giám đốc Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thương Thương Khoa: Thương mại điện tử Trường: Đại học Thương Mại Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để phục vụ cho việc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing điện tử website dulichkhatvongviet.com Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt” Dưới số câu hỏi vấn: Câu hỏi 1: Xin ông vui lòng cho biết trình phát triển tình hình hoạt động kinh doanh website dulichkhatvongviet.com năm gần đây? Công ty TNHH Thương mại Du lịch Khát Vọng Việt thành lập từ năm 2011, công ty chuyên tổ chức điều hành tour du lịch nước, quốc tế dịch vụ du lịch khác khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng Từ thành lập đến nay, Công ty dành thành công lớn doanh số số lượng khách du lịch phục vụ yêu mến, đánh giá cao khách hàng nhà chuyên môn Câu hỏi 2: Xin ông cho biết chiến lược định hướng phát triển website thời gian tới? Công ty định hướng website dulichkhatvongviet.com nơi kết nối công ty với khách hàng, quảng bá, giới thiệu bán sản phẩm, dịch vụ công ty kinh doanh tới đối tượng có nhu cầu Câu hỏi 3: Ông có đánh giá công cụ Marketing điện tử? Nó có ưu nhược điểm so với công cụ Marketing truyền thống? Hiện nay, việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vô cần thiết quan trọng để quảng bá, giới thiệu Công ty cách nhanh chóng dễ dàng Marketing điện tử có ưu điểm nhanh chóng, khoảng cách thời gian không gian, chi phí thấp, không cần nhiều nhân lực Tuy nhiên, nhược điểm tiếp cận Câu hỏi 4: Theo ông có yếu tố chủ quan khách quan ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Marketing điện tử công ty? Yếu tố chủ quan: Cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng yêu cầu, nhân lực yếu Yếu tố khách quan: Khách hàng chưa tin tưởng vào việc mua sắm trực tuyến, đối thủ cạnh tranh ngày tăng Câu hỏi 5: Ông cho công cụ Marketing điện tử đóng vai trò phát triển công ty? Các công cụ Marketing điện tử đóng vai trò then chốt phát triển Công ty Câu hỏi 6: Xin ông cho biết quan điểm ứng dụng marketing điện tử cho website dulichkhatvongviet.com công ty? Công ty ứng dụng Marketing điện tử để quảng bá rộng rãi hình ảnh Công ty đến khách hàng tăng cường hiệu bán sản phẩm/ dịch vụ công ty cung cấp website Đồng thời, việc ứng dụng Marketing điện tử giúp công ty giảm giá thành sản phẩm/ dịch vụ, tạo nên lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh Câu hỏi 7: Theo ông thực trạng sử dụng công cụ Marketing điện tử công ty đạt hiệu tối ưu chưa? Còn khó khăn công ty sử dụng công cụ này? Hiệu sử dụng công cụ Marketing điện tử Công ty dừng lại mức độ bình thường, có số công cụ hiệu Khó khăn: Nguồn nhân lực thiếu kinh nghiệm, chi phí thấp Câu hỏi 8: Xin ông cho biết nguồn nhân lực để phát triển website dulichkhatvongviet.com? Hiện tại, Công ty có 13 nhân viên, có nhân viên đào tạo chuyên TMĐT Song tất trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm Công ty có kế hoạch bổ sung đào tạo cho nhân viên kiến thức kỹ chuyên ngành cách hiệu Câu hỏi 9: Ông cho biết tồn cần giải công ty sử dụng công cụ Marketing điện tử? Là giám đốc, ông có kế hoạch để giải chúng tương lai? Những tồn cần giải quyết: Công ty chưa có kế hoạch Marketing điện tử cụ thể, chi tiết Kế hoạch: Lập kế hoạch Marketing điện tử cách rõ ràng, tập trung công cụ mang lại hiệu tốt SEO tăng cường hoạt động mạng xã hội để đạt hiệu tốt Câu hỏi 10: Xin ông cho biết công ty có đánh giá đo lường hiệu công cụ Marketing điện tử không? Nếu có cách nào? Hiện nay, Công ty sử dụng alexa google analytics để đánh giá đo lường hiệu công cụ Marketing điện tử [...]... CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 3.1.1 Những kết quả đạt được Ứng dụng các công cụ Marketing điện tử trên website dulichkhatvongviet.com đã giúp Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt đạt được những kết quả sau: Thứ nhất, website. .. tập trung nghiên cứu đề tài: Phát triển các công cụ Marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt Tuy nhiên, trong công ty vẫn còn nhiều vấn đề tồn tại và các vấn đề sẽ kéo theo nhau, ảnh hưởng đến sự phát triển chung của công ty Vì vậy, việc chỉ tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển các công cụ Marketing điện tử mà tách rời những vấn đề... QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM 2.2.1 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website dulichkhatvongviet.com Nhận thức được hiệu quả mà các công cụ Marketing điện tử đem lại cho việc kinh doanh, ngay từ khi mới thành lập Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt đã không... Bá Toàn – Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt cũng như điều tra các nhân viên công ty thì hiện nay website dulichkhatvongviet.com đang sử dụng 3 công cụ Marketing điện tử chính là SEO, Email Marketing và Facebook Marketing nhưng SEO là công cụ chủ yếu và cũng đem lại hiệu quả tốt nhất cho việc quảng bá hình ảnh công ty cũng như bán các sản phẩm/ dịch vụ công ty cung cấp tới khách... lượng các hoạt động trên website của mình Các công cụ Marketing điện tử mà Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt đang sử dụng: Website TMĐT: Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại Ngay từ đầu những ngày đầu thành lập công ty đã cho ra đời website: www .dulichkhatvongviet.com Đây là nơi kết nối công ty với khách hàng, cũng như quảng bá và giới thiệu các. .. nhiều công ty có tiếng khác nên Khát Vọng Việt ngay từ khi ra đời đến nay luôn lấy tiêu chí giá cả để định hướng cho các 29 hoạt động của mình Thêm vào đó, các công cụ Marketing điện tử mang lại hiệu quả tốt đã góp phần giúp cho công ty ngày càng được nhiều người biết đến và tin dùng 30 d, Điểm yếu Hình 2.5: Điểm yếu của Công ty Du lịch Khát Vọng Việt gây ảnh hưởng đến việc sử dụng các công cụ Marketing. .. hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu của các công cụ Marketing điện tử đối với hoạt động kinh doanh của công ty, tác giả thu được kết quả như sau: 27 a, Cơ hội Hình 2.2: Cơ hội đối với việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào các hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Khát Vọng Việt (Nguồn: Tác giả) Qua hình 2.2, ta có thể thấy “Sự phát triển của Internet và CNTT” là nhân tố được đánh giá là quan... dụng những đề xuất của khóa luận này vào thực tế của doanh nghiệp là không cao Do đó, tác giả xin đề xuất một số vấn đề cần giải quyết nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các công cụ Marketing điện tử trên website dulichkhatvongviet.com Thứ nhất, Công ty chưa kế hoạch cụ thể trong việc triển khai hoạt động của các công cụ Marketing điện tử Một chiến lược Marketing điện tử là tiền đề quan... dịch vụ Ngoài ra những thắc mắc phản hồi của khách hàng tới công ty sẽ được phản hồi lại Social Network: Với sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt cũng như bao công ty khác đã tận dụng nơi đây để quảng bá, giới thiệu về công ty cũng như các sản phẩm/ dịch vụ của mình Tuy nhiên do mới triển khai nên công cụ này hoạt động chưa thực sự hiệu quả Số... điều tra: Phiếu điều tra gồm các câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm Nội dung của phiếu điều tra: Phiếu câu hỏi tập trung vào các hoạt động Marketing điện tử trên website dulichkhatvongviet.com cũng như đánh giá của khách hàng về website Số lượng phiếu phát ra là 40 phiếu, thu lại 40 phiếu Đối tượng điều tra: Nhân viên tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt và khách hàng Phương pháp phỏng ... 2012 2013 2 014 2012/2013 Chỉ số Chỉ số tương tuyệt đối đối 1,379 35,76% 0,642 42,74% So sánh 2013/2 014 Chỉ số Chỉ số tuyệt đối tương đối 2,111 1,02 40,32% 47,57% 3,856 1,502 5,235 2 ,144 7,346 3,164... năm 2 014 Số người mua qua website mua hàng theo nhóm giảm mạnh từ 51% năm 2013 xuống 35% năm 2 014 25% đối tượng cho biết có mua hàng qua sàn giao dịch TMĐT 13% qua ứng dụng mobile năm 2 014 Mạng... kết hoạt đông kinh doanh công ty từ năm 2012 – 2 014: Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch Khát Vọng Việt giai đoạn 2012 – 2 014 So sánh Các tiêu 1) Tổng doanh thu DT lữ hành