“Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt”

Với vai trò quan trọng của các công cụ truyền thôngmarketing điện tử đối với công ty và những vấn đề khó khăn mà công ty gặp phải khi áp dụng các công cụ này thì việc nghiên cứu “Nâng ca

TÓM LƯỢC

Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời đã làm thay đổi căn bản cách thức tiếnhành kinh doanh của các doanh nghiệp và đem lại lợi ích vô cùng to lớn cho cácdoanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội Cùng với sự phát triển của TMĐT thìtruyền thông marketing điện tử ngày càng phổ biến và đóng vai trò quan trọng đốivới hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp

Truyền thông marketing điện tử tuy có nhiều điểm giống so với truyền thôngmarketing truyền thống nhưng lại có những lợi ích và vai trò to lớn mà truyền thôngmarketing truyền thống không có được Truyền thông marketing điện tử giúp doanhnghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách về không gian và thời gian, tínhtương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi thế cạnh tranh và mối quan hệ mật thiết vớikhách hàng Do vậy, việc ứng dụng truyền thông marketing điện tử để nâng caonăng lực cạnh tranh trong tiến trình hội nhập rất cần thiết cho doanh nghiệp

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt chuyên cung cấpcác dịch vụ du lịch trực tuyến Là một doanh nghiệp áp dụng các công cụ truyềnthông marketing điện tử từ khi mới thành lập mang lại hiệu quả tăng doanh số bánrất tốt, nhưng vẫn chưa phát huy tối đa hiệu lực của các công cụ này để đem lại lợiích lớn nhất cho doanh nghiệp Với vai trò quan trọng của các công cụ truyền thôngmarketing điện tử đối với công ty và những vấn đề khó khăn mà công ty gặp phải

khi áp dụng các công cụ này thì việc nghiên cứu “Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt” là điều thực sự cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn đối với công ty Nghiên

cứu cho thấy thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử củaKhát Vọng Việt, các yếu tố tác động tới hoạt động của các công cụ này Từ đó, đưa

ra các giải pháp giúp nâng cao hiệu lực của các công cụ đem lại hiệu quả tốt nhấtcho doanh nghiệp Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu tác giả đã tiến hành thuthập dữ liệu sơ cấp bằng cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm Ngoài ra,còn có thu thập dữ liệu thứ cấp từ: công trình khoa học, các tài liệu, bài báo,internet…

i

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận này được hoàn thành là kết quả của bốn năm học tập, rèn luyệnvới sự hướng dẫn chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trườngĐại Học Thương Mại Đây chính là khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹđược các kiến thức đã học về thương mại điện tử, tạo nền tảng vững chắc để cóđược cái nhìn toàn diện và sâu sắc về vấn đề nghiên cứu Để có thể hoàn thành đượckhóa luận này không chỉ là sự cố gắng nỗ lực của bản thân mà còn có sự giúp đỡ,chỉ bảo tận tình của thầy cô, các anh chị trong công ty TNHH Thương Mại và DuLịch Khát Vọng Việt

Trước hết, tác giả xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tớiTh.s.Nguyễn Trần Hưng - Người đã hướng dẫn tác giả thực hiện khóa luận này về mặtđịnh hướng cũng như những kỹ năng thực hiện cần thiết khác Tác giả cũng xin gửi lờicảm ơn các thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử - Trường Đại thương học ThươngMại về sự giúp đỡ tận tình và chu đáo trong suốt quá trình viết khóa luận

Xin cảm ơn Anh Nguyễn Bá Toàn- Giám đốc công ty TNHH Thương Mại và

Du Lịch Khát Vọng Việt cùng toàn thể nhân viên trong công ty, đã giúp đỡ rất nhiệttình cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập, điều trathu thập tài liệu để tác giả có thể hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất

Trong khuôn khổ của một khóa luận tốt nghiệp và những hạn chế về mặt kiếnthức , thời gian tìm hiểu , mặc dù đã có nhiều nỗ lực cố gắng tuy nhiên vẫn khôngtránh khỏi những thiếu sót nhất định Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ýkiến đóng góp từ quý thầy cô và các bạn để giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tàinghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 4 năm 2014SV: Nguyễn Thị Thảoii

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC VIẾT TẮT vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI 2

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 5

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 5

1.1.1 Khái niệm về marketing, marketing điện tử 5

1.1.1.1 Khái niệm về marketing 5

1.1.2 Khái niệm về truyền thông marketing, truyền thông marketing điện tử .6 1.1.2.1 Khái niệm về truyền thông marketing 6

1.1.2.2 Khái niệm truyền thông marketing điện tử 6

1.1.3 Khái niệm công cụ truyền thông marketing điện tử 7

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 7

1.2.1 Đặc điểm của truyền thông marketing điện tử 7

1.2.2 Một số công cụ của truyền thông marketing điện tử 8

1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến 8

1.2.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử ( MPR ) 9

1.2.2.3 Marketing điện tử trực tiếp 11

1.2.2.4 Xúc tiến bán hàng điện tử 12

1.2.3 Lợi ích và hạn chế của các công cụ truyền thông marketing điện tử 12

1.2.3.1 Lợi ích của các công cụ truyền thông marketing điện tử 12

iii

1.2.3.2 Hạn chế của các công cụ truyền thông marketing điện tử 13

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 14

1.3.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu trong nước 14

1.3.2 Tổng quan về tình hình nghiên cứu trên thế giới 15

1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 16

1.4.1 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt chi phí 16

1.4.2 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt tương tác khách hàng 17

1.4.3 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt truyền thông điệp 17

1.4.4 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt phối hợp các công cụ 18

1.4.5 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công về mặt lan tỏa 18

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 19 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 19

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 19

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 19

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 20

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 20

2.1.2.1 Các phương pháp định lượng 20

2.1.2.2 Phương pháp định tính 21

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 21

2.2.1 Khái quát thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử trong giai đoạn hiện nay 21

2.2.1.1 Thực trạng chung 21

2.2.1.2 Thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt 23

iv

2.2.2 Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc nâng

cao hiệu lực các công truyền thông marketing điện tử 24

2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 24

2.2.2.2 Môi trường ngành 27

2.2.3 Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong đến việc nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử 29

2.2.3.1 Nguồn lực về tài chính 29

2.2.3.2 Nguồn nhân lực 29

2.2.3.3 Nguồn lực về công nghệ 30

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 30

2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 30

2.3.1.1 Đánh giá mức độ sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử để tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch theo độ tuổi 30

2.3.2.2 Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử 32

2.3.2.3 Đánh giá vai trò sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử trong hoạt động marketing của DN 33

2.3.2.4 Đánh giá khả năng phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email 34

2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp dữ liệu thứ cấp 34

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 36

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HIỆU LỰC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 36

3.1.1 Những kết quả đạt được 36

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 38

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 39

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề nghiên cứu tiếp theo 40

3.1.4.1 Những hạn chế của nghiên cứu 40

3.1.4.2 Những vấn đề nghiên cứu tiếp theo 40

v

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ

CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 41

3.2.1 Dự báo tình hình ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử trong thời gian tới 41

3.2.2 Định hướng phát triển của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt 43

3.2.3 Phạm vi giải quyết vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt 44

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 44

3.3.1 Đối với doanh nghiệp 44

3.3.1.1 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing điện tử cụ thể và kế hoạch xúc tiến cho từng thời kỳ 44

3.3.1.2 Nâng cao hiệu lực sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Du Lịch Khát Vọng Việt 45

3.3.1.2 Hoàn thiện việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử nhằm tương tác và hỗ trợ khách hàng 46

3.3.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực về TMĐT 47

3.3.2 Đối với cơ quan nhà nước 47

KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

vi

DANH MỤC VIẾT TẮT

Tiếng Việt

Tiếng Anh

ADSL Asymmetric digital subscriber line Mạng băng thông rộng

IBM International business machines Tập đoàn máy tính quốc tế

PC Personal computer Máy tính cá nhân

PR Public Relation Quan hệ công chúng

SEO Search engine optimizer Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SPSS Statistical Package for Social Sciences Phần mềm xử lý thông kê dữ liệuASEAN Association of southeast asian nations Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á

vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 Ngân sách phân bổ marketing 22Biểu đồ 2.2 Mức độ sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử theo độtuổi 31Biểu đồ 2.3 Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ truyền thôngmarketing điện tử 32Biều đồ 2.4 Vai trò sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử 33Biều đồ 2.5 Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua Email 34

viii

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Trong thời đại bùng nổ thông tin, khi internet ngày càng không thể thiếutrong đời sống của con người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thìTMĐT đang trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp

TMĐT đang ngày càng trở thành một xu hướng chung của thế giới Khôngnằm ngoài quy luật vận động đó TMĐT ở Việt Nam đã và đang góp phần thúc đẩythương mại và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Namhội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế thế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanhnghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liênquan tới thị trường, sản phẩm, thiết lập và duy trì mối liên hệ với khách hàng mộtcách hiệu quả hơn Đối với mọi doanh nghiệp, khách hàng chính là lợi nhuận, nơinào nhiều khách hàng, nơi đó có lợi nhuận Vì vậy một câu hỏi đặt ra đó là làm thếnào để doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng một cách dễ dàng và tiết kiệmchi phí nhất? Câu trả lời đó chính là: Truyền thông marketing điện tử

Truyền thông marketing điện tử hiện nay đang tỏ ra rất hiệu quả bởi tính ưuviệt của nó như: rẻ, nhanh chóng và đạt hiệu quả cao Tuy nhiên, trong thực tế việcứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp chưa thực sự hiệu quả do một số nguyên nhân như: doanh nghiệp bỏqua việc nghiên cứu và thử nghiệm thị trường, chưa có những đầu tư tài chính chocông tác truyền thông marketing một cách đầy đủ và công tác truyền thôngmarketing chưa được làm thường xuyên và liên tục Vì vậy, doanh nghiệp cần đưa

ra các giải pháp đúng đắn nhằm khắc phục những nguyên nhân trên để nâng caohiệu lực của các công cụ này

Ra đời từ năm 2010 cho đến nay, Công ty TNHH Thương Mại và Du LịchKhát Vọng Việt đã và đang trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu vềviệc phát triển và cung cấp các dịch vụ du lịch thông qua việc ứng dụng thương mạiđiện tử Với mô hình nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến, công ty TNHHThương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt đã và đang góp phần rất lớn hoàn thiện vàphát triển đưa Du lịch Việt Nam trở thành một ngành “Công nghiệp không khói”đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước Tuynhiên, trong thời điểm hiện nay, tình hình kinh tế thực sự khó khăn là mối lo lớn đối

với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch như Du Lịch Khát Vọng Việt Mặc

dù, công ty đã áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử từ khi mới thànhlập mang lại hiệu quả tăng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ, song trướcnhững khó khăn của nền kinh tế chung, cũng như sự cạnh tranh mạnh mẽ đến từ cácđối thủ trên thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có những chính sách marketingđúng đắn và kịp thời nhằm nâng cao sức cạnh tranh và khẳng định vị thế của doanhnghiệp trên thị trường

Từ những vấn đề nêu trên, để có thể tăng doanh thu và khẳng định vị thếtrên thị trường thì doanh nghiệp cần phải chú trọng phát triển các phương tiệntruyền thông điện tử nhằm mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp

2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI

Xuất phát từ những thực tế và quá trình thực tập tại công ty được tìm hiểuquá trình hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty tại websitewww.Dulichkhatvongviet.com , bản thân tác giả nhận thấy vấn đề áp dụng cáccông cụ truyền thông marketing điện tử đang còn nhiều vướng mắc, hạn chế cầngiải quyết Vì vậy, tác giả xin đề xuất đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp củamình là:

“Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt”.

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:

Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về

marketing, truyền thông marketing điện tử và các công cụ truyền thông marketingđiện tử

Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên

cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực tại trên cơ sở lý thuyết đánh giá mặt ưu vàmặt tồn tại trong hoạt động truyền thông marketing điện tử cũng như việc sử dụngcác công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty

Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình áp dụng các công cụ

truyền thông marketing điện tử, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải pháp nhằm nângcao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử công ty

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

a Phạm vi nghiên cứu

Về không gian nghiên cứu

Đề tài tìm hiểu việc hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketingđiện tử tại website: www.Dulichkhatvongviet.com của Công ty TNHH Thương Mại

Và Du Lịch Khát Vọng Việt tại thị trường Việt Nam Về nguyên tắc, các hoạt độngtruyền thông marketing điện tử được tiến hành dựa trên nền tảng công nghệ thôngtin cũng như môi trường vật lý của doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu về hiệuquả sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử cũng gắn liền với hoạtđộng marketing cũng như hoạt động khác của doanh nghiệp trong môi trườngtruyền thống

Về thời gian nghiên cứu

Do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như nguồn thông tin thu thậpnên đề tài khóa luận tác giả tập trung nghiên cứu những vấn đề mang tínhcấp thiết về tình hình ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tửtại công ty từ năm 2010 đến nay

b Ý nghĩa của nghiên cứu

Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp tác giả có đượccái nhìn tổng quan nhất về hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu website, từ

đó đi vào thực tế để tìm hiểu những vấn đề còn tồn tại, những khó khăn trong thựchiện chính sách marketing điện tử của doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tửnói chung và công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt nói riêng Đóchính là cở sở để đưa ra những giải pháp khả thi và thích hợp nhất nhằm nâng caohiệu lực các hoạt động marketing điện tử Từ đó nhằm nâng cao hiệu quả hoạt độngkinh doanh của công ty giúp công ty giúp công ty vượt qua những thách thức, nắmbắt cơ hội trong nên kinh tế hiện đại

5 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN

Nôi dung chính của khóa luận bao gồm 3 phần:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản có liên quan đến việc nâng cao

hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty TNHH Thương

Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng

nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty TNHHThương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt

Chương 3: Các kết luận và đề xuất với việc nâng cao hiệu lực các công cụ

truyền thông marketing điện tử của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch KhátVọng Việt

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU

VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU

LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm về marketing, marketing điện tử

1.1.1.1 Khái niệm về marketing

Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướngvào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quátrình trao đổi”

Theo viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộhoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thànhnhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêudùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”

Theo hiệp hội Marketing của Mỹ (1985) “Marketing là một quá trình lập ra

kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợkinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổinhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”

Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing, một khái niệm đượcnhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiệnđại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộhoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầubiến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”

1.1.1.2 Khái niệm về marketing điện tử

Theo Phillip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sảnphẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đểđáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử vàinternet [3, Tr.115]

Theo Strauss: Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt các côngnghệ thông tin ( CNTT ) cho việc:

 Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách

hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định

vị hiệu quả hơn

 Lập kế hoạch thực thi các chương trình về sản phẩm, phânphối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn

 Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu

và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổchức

 Marketing điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năngmarketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT [5, tr.14]

Marketing điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketingtruyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT và tạo ra những mô hình kinh doanhmới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và (hoặc) tăng lợi nhuận choDN

1.1.2 Khái niệm về truyền thông marketing, truyền thông marketing điện tử

1.1.2.1 Khái niệm về truyền thông marketing

Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin Truyềnthông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương táclẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tinđược truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, các thông tintrao đổi liên kết người gửi và người nhận.[4, Tr.21]

Theo Phillip Kotler, truyền thông marketing (marketingcommunication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp haytrực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyếtphục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩmcủa doanh nghiệp [3, Tr.6]

Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương làxúc tiến (marketing promotion), là một trong bốn thành tố của marketing mixcủa doanh nghiệp

1.1.2.2 Khái niệm truyền thông marketing điện tử

Trong marketing thì hoạt động truyền thông là một hoạt động rất quan trọng,người gửi tin ở đây được hiểu là doanh nghiệp và người nhận tin là khách hàng.Mục tiêu của hoạt động truyền thông maketing có thể là làm khách hàng nắm bắt

được thông tin về sản phẩm hay về doanh nghiệp, và cao hơn có thể làm khách hàngthay đổi nhận thức, quan điểm về sản phẩm của công ty hoặc thậm chí có thể đẩy lùiđối thủ cạnh tranh nhờ công tác truyền thông.

Vậy truyền thông marketing điện tử có thể được hiểu là việc áp dụng cácphương tiện điện tử và phổ biến là internet vào các hoạt động truyền thôngmarketing của doanh nghiệp [12]

1.1.3 Khái niệm công cụ truyền thông marketing điện tử

Công cụ truyền thông marketing điện tử được hiểu là những phương tiện điện

tử chủ yếu trên internet được sử dụng để thực hiện các mục tiêu mà một chươngtrình truyền thông marketing đề ra nhằm gắn kết mối liên hệ giữa khách hàng vớidoanh nghiệp [13]

Một số công cụ truyền thông marketing điện tử như: Baner quảng cáo, email, công cụ tìm kiếm, cộng đồng trực tuyến…

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ

1.2.1 Đặc điểm của truyền thông marketing điện tử

Ngoài những đặc điểm truyền thông marketing trong marketing truyền thống,truyền thông marketing điện tử cũng có những điểm nổi bật như sau:

Khả năng tương tác cao: Hoạt động truyền thông marketing điện tử chủ yếu

dựa trên các phương tiện điện tử và môi trường internet vì vậy thông tin về sảnphẩm và dịch vụ có có thể được chia sẻ với khách hàng 24/7 Nhờ việc ứng dụnginternet mà các hoạt động hỗ trợ khách hàng cũng như việc phản hồi lấy ý kiếnkhách hàng cũng dễ dàng và nhanh chóng hơn so với marketing truyền thống.Doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các phương tiệntruyền thông điện tử từ đó giúp doanh nghiệp hiểu và nắm bắt kịp thời nhu cầu củakhách hàng nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn của khách hàng

Phạm vi hoạt động không giới hạn: Các hoạt động truyền thông marketing

điện tử thông qua Internet có khả năng thâm nhập tới khắp mọi nơi trên toàn thếgiới Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng báhình ảnh sản phẩm/dịch vụ của mình tới tất cả các khách hàng trên thế giới với chiphí thấp nhất và thời gian nhanh nhất Hoạt động truyền thông marketing điện tửthực sực đã vượt qua sự trở ngại về mặt khoảng cách địa lý giúp doanh nghiệp có

thể tiếp cận được đến những thị trường tiềm năng nhất.

Tốc độ giao dịch cao: Thông tin về sản phẩm/dịch vụ hoặc một chương trình

khuyến mãi khi được tung ra thị trường nhờ công cụ Internet sẽ tiếp cận tới kháchhàng nhanh hơn Nhờ đó giao dịch được tiến hành trong một số trường hợp cũngnhanh hơn (đối với hàng hoá số hoá, việc giao hàng được thực hiện nhanh và thuậntiện hơn)

Trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ Trong marketing

thông thường, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thường phảitrải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Trởngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trựctiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác và không đầy

đủ Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trườngthường kém kịp thời Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu đượccho các bên trung gian Nhưng với truyền thông marketing điện tử, những cản trởbởi khâu giao dịch trung gian đã hoàn toàn được loại bỏ Nhà doanh nghiệp vàkhách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông quacác website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo luận Thông tin phản hồi từ phíakhách hàng cũng nhanh hơn Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn

Tính liên tục (24/7): Hoạt động liên tục, không gián đoạn về mặt thời gian.

Tiến hành hoạt động truyền thông marketing trên Internet có thể loại bỏ những trởngại nhất định về nhân lực Chương trình Marketing thông thường, chưa có ứngdụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờmỗi ngày Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động truyền thôngmarketing điện tử Truyền thông marketing điện tử có khả năng hoạt động liên tụctại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trongmột tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Ví dụ như hệ thống máytính trên internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi Cácđơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể được thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất

cứ nơi đâu Do đó, truyền thông marketing điện tử có một ưu điểm hơn hẳn so vớitruyền thông marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tốthời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh

Đa dạng hóa sản phẩm: Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ

hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các

nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin quaInternet

1.2.2 Một số công cụ của truyền thông marketing điện tử

1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông quacác phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyếtphục về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền [15]

Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự như quảng cáotruyền thống nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua website, e-mail…

Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc doanh nghiệp đưa ra cácbanner tại website của mình không được coi là QCTT

Quảng cáo trực tuyến bao gồm 3 mô hình là: quảng cáo qua thư điện

tử, quảng cáo không dây và banner quảng cáo

- Quảng cáo qua thư điện tử

Quảng cáo qua thư điện tử hay còn gọi là quảng cáo email có đặc điểm

là chi phí thấp, thường là text-link được gắn lồng vào nội dung thư củangười nhận Nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử được tài trợ bởinhà cung cấp dịch vụ như yahoo, gmail, hotmail…

- Quảng các không dây

Quảng cáo không dây là hình thức quảng cáo qua các phương tiện diđộng, thông qua banner, hoặc các nội dung trên website mà người sử dụngtruy cập Mô hình được sử dụng trong quảng các không dây thường là môhình quảng cáo kéo ( pull model ); người sử dụng lấy nội dung từ các trangweb có kèm quảng cáo

- Banner quảng cáo

Banner quảng cáo là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra cácthông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồhọa, âm thanh, siêu liên kết…

Nó bao gồm các mô hình sau:

Mô hình quảng cáo tương tác

Mô hình quảng cáo tài trợ

Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí

Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian

Mô hình quảng cáo shoskele

1.2.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử ( MPR )

Maketing quan hệ công chúng ( Marketing Public Relations – MPR )bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tíchcực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty với các đối tượng

có liên quan đến doanh nghiệp Nói chung các hoạt động của MPR bao gồmviệc quảng bá nhãn hiệu và tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được

sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu

Marketing quan hệ công chúng dựa trên nền tảng internet bao gồm:

 Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp

 Xây dựng cộng đồng điện tử

 Các sự kiện trực tuyến

- Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp

Website được coi là công cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách điện

tử cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, cũng như sản phẩn-dịch vụhiện thời của doanh nghiệp Trên website của mình, doanh nghiệp đưa ra cáctrang thông tin về sản phẩm – dịch vụ giúp cho: chi phí giới thiệu sản phẩm,dịch vụ thấp hơn, thông tin dễ dàng cập nhập thường xuyên theo cơ sở dữ liệucủa công ty, giúp cho người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm – dịch vụtheo ý muốn một cách nhanh chóng Để website có thể lôi kéo được nhiềungười truy cập và sử dụng thì phải đảm bảo hai vấn đề sau: đầu tiên là phải trảlời được câu hỏi “ Những người sử dụng mong muốn gì trên website củadoanh nghiệp?”, và vấn đề tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm

- Xây dựng công đồng điện tử

Cộng đồng điện tử được xây dựng qua chatroom, các nhóm thảo luận,các diễn đàn, blog…

Nền tảng của cộng đồng trực tuyến chính là việc tạo ra các bảng tin vàhình thức gửi thư điện tử Với hình thức bảng tin điện tử hay tin tức nhóm thìngười sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đã chọnsẵn và các thành viên khác có thể đọc được Còn với hình thức gửi thư điệntử: nhóm thảo luận qua thư điện tử với các thành viên của nhóm Mỗi tin

được gửi sẽ được chuyển đến email của thành viên khác.

Việc xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo được mối quan

hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng

1.2.2.3 Marketing điện tử trực tiếp

Marketing điện tử trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thôngtrực tiếp đến người nhận là khách hàng của doanh nghiệp ( bao gồm cả ngườitiêu dùng và doanh nghiệp ), được sử dụng để giúp doanh nghiệp nhận đượcnhững phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấpthêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằmmục đích mua sản phẩm – dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp

Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng củainternet, bao gồm các hoạt động: Email, marketing lan truyền, SMS

- Email marketing

Ưu điểm của hình thức này là sự tiết kiệm chi phí do không mất bưuphí và phí in ấn, khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh, có thể gửi thư tự động đãđược cá nhân hóa theo từng đối tượng sử dụng, rút ngắn thời gian gửi thưđến khi nhận thư Tuy nhiên nó cũng mang trong mình những hạn chế nhưviệc doanh nghiệp thường gặp khó khăn khi tìm danh sách email phù hợp, vànhững thư spam thì thường gây khó chịu cho khách hàng

Email marketing được phân làm 2 hình thức là Opt-in, Opt-out vàspam

Emai opt-in là những thư điện tử mà người sử dụng đồng ý nhận từnhững website mà họ yêu thích Còn email opt-out thì là những thư điện tử

mà những người sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận từ website của doanhnghiệp Spam là hình thức gửi thư điện tử mà không nhận được sự đồng ýcủa người nhận, nó làm cho người nhận cảm thấy khó chịu và họ thường xóathư ngay lập tức chứ không cần đọc nội dung

- Marketing lan truyền

Đây là hình thức doanh nghiệp sẽ forward email cho bạn bè, đồngnghiệp…để mọi người biết đến thương hiệu Lúc đầu chỉ gửi cho một vàingười về dịch vụ; sau đó người nhận lại forward cho bạn bè của họ Để ápdụng hình thức này yêu cầu của nội dung email phải thực sự hấp dẫn, thườngđược áp dụng là các quảng cáo văn hóa phẩm: phim, sách báo, tranh ảnh…

- Sử dụng tin nhắn SMS

Tin nhắn dạng văn bản ngắn có 60 ký tự được gửi từ một người sử dụngnày đến người sử dụng khác qua Internet, thường là qua điện thoại di động hoặcqua PDA

Hình thức này thường được các hãng cung cấp dịch vụ và các hãngđiện thọai di động nhắn tin cho khách hàng Ví dụ như: viettel, mobifone,vinafone

Xúc tiến bán trên internet chủ yếu thực hiện hai hoạt động: phátcoupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu và tổ chức chương trìnhkhuyến mại Khác biệt cơ bản giữa xúc tiến bán truyền thống và xúc tiến bánđiện tử là: xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp đến đến cácdoanh nghiệp trong hệ thống kênh phân phối còn xúc tiến bán điện tử thìhướng trực tiếp đến người tiêu dùng

- Phát coupon

Là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho khách hàng mua hàng Theothống kê thì có khoảng 55% người thích nhận coupon qua email, 30% thíchnhận thông qua báo, tạp chí, 18% thích nhận thông qua gửi thư bình thường

- Khuyến khích dùng thử sản phẩn mẫu

Là hình thức đưa ra một sản phẩm cho khách dùng thử Hoạt động xúctiến này phổ biến với các công ty phần mềm, kinh doanh sản phẩm kỹ thuật

số

- Khuyến mại

Là việc đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằmkhuyến khích và thuyết phục người sử dụng chuyển từ page này sang pagekhác trong website, điều này làm tăng sự dính kết giữa người sử dụng vớiwebsite Các chương trình phải thường xuyên được thay đổi, cập nhật để thuhút người quay lại với website

1.2.3 Lợi ích và hạn chế của các công cụ truyền thông marketing điện tử

1.2.3.1 Lợi ích của các công cụ truyền thông marketing điện tử

Đối với doanh nghiệp:

Giúp doanh nghiệp giảm thiểu thời gian và chi phí thu thập thông tin về thịtrường đối tác: trong môi trường internet chi phí khai thác thông tin tìm kiếm thịtrường mới là rất thấp và có thể thu thập mọi lúc mọi nơi một cách nhanh chóng vàtiết kiệm chi phí khi doanh nghiệp muốn tìm hiểu thông tin về khách hàng cũng nhưcác bên liên quan

Rút ngắn thời gian đưa thông tin về sản phẩm, khuyến mãi tới khách hàng:đối với những công cụ marketing truyền thống việc đưa thông tin sản phẩm mới rathị trường cần mất rất nhiều thời gian chi phí bởi công ty phải thông qua các khâutrung gian về marketing Tuy nhiên, khi sử dụng các công cụ truyền thôngmarketing điện tử doanh nghiệp có thể giới thiệu tới khách hàng sản phẩm củamình một cách dễ dàng thông qua website hoặc qua mạng xã hội, diễn đàn…

Tiết kiệm chi phí hoạt động: nhờ giảm thời gian, chi phí và công sức tronghầu hết các hoạt động xúc tiến Ngoài ra doanh nghiệp (DN) cũng không mất chiphí cho việc thuê mặt bằng, trung gian để quảng cáo sản phẩm

Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời cá nhân hóasản phẩm đến tay khách hàng: do tính đa dạng hóa sản phẩm cũng như phạm vi hoạtđộng không giới hạn mà sản phẩm của DN có thể đáp ứng được nhu cầu của lượnglớn khách hàng Ngoài ra, do tính tương tác cao mà DN có thể nhận được phản hồicủa khách hàng một cách nhanh chóng từ đó có những đáp ứng kịp thòi cũng nhưtạo điều kiện cho khách hàng cá nhân hóa sản phẩm của mình

Đối với khách hàng:

Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ: nhờ việc ứng dụng các công

cụ truyền thông marketing điện tử mà DN ngày càng da dạng hóa sản phẩm hơn Vì

vậy khách hàng cũng có nhiều sự chọn lựa hơn, khách hàng hoàn toàn có thể sosánh với sản phẩm cùng loại của DN khác từ đó có sự lựa chọn tốt nhất.

Thuận tiện trong mua sắm: khách hàng giờ có hàng ngàn sự lựa chọn, để muamột sản phẩm hay tìm hiểu thông tin về một sản phẩm, khách hàng chỉ cần lênmạng và vào các website là có thể biết được đầy đủ thông tin, hoặc đặt hàng tại nhàcũng như có thể so sánh giá cả, chất lượng dịch vụ với sản phẩm cảu nhiều công tykhác nhau

Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại: tất cả những tiện lợi của internet manglại cho khách hàng sự tiện lợi Giờ đây, khách hàng chỉ việc ngồi ở nhà chọn sảnphẩm và đặt hàng 24/7

1.2.3.2 Hạn chế của các công cụ truyền thông marketing điện tử

Mặc dù có những ưu thế vượt trội so với các công cụ truyền thông marketing truyền thống, những các công cụ truyền thông marketing điện tử cũng có một số hạnchế nhất định:

Tính phân loại khách hàng: Không phải tất cả đối tượng khách hàng mục tiêucủa bạn đều sử dụng internet và tiếp cận các công cụ truyền thông điện tử để tìmkiếm, mua sắm sản phẩm dịch vụ Hoặc nếu khách hàng tiềm năng của DN muốntiếp cận với các hoạt động quảng cáo hay PR điện tử họ bắt buộc phải có máy tính

và được kết nối internet

Độ tin cậy của thông tin: Mức độ tin cậy của thông tin trên mạng rất khácnhau, ai cũng có thể cung cấp thông tin lên mạng, nên khả năng kiểm soát dư luậntrên mạng là rất khó khăn, các doanh nghiệp cần thực sự tỉnh táo và bản lĩnh để sửdụng yếu tố truyền thông marketing điện tử một cách phù hợp

Việc sử dụng các công cụ truyền thông điện tử để làm marketing luôn gắn liềnvới yếu tố công nghệ thông tin, sự thay đổi nhanh chóng của yếu tố này thường làmcho các công ty khó nắm bắt, kể cả những công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo…

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ

1.3.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu trong nước

Truyền thông marketing điện tử là một trong bốn phần tử cấu thànhchủ yếu của marketing mix của doanh nghiệp Chính vì vậy, ta có thấy đượctầm quan trọng của các công cụ truyền thông marketing điện tử có trong việc

thúc đẩy và cụ thể hóa chiến lược marketing điện tử của doanh nghiệp Hiệnnay các công trình nghiên sâu về việc ứng dụng các công cụ truyền thôngmarketing điện tử và hiệu quả sử dụng các công cụ này ra sao chưa cónhiều.Tuy nhiên, trong các sách báo về marketing và về truyền thôngmarketing nói chung cũng có rất nhiều những phân tích hay về vấn đề này.Sau đây là một số đầu sách trong nước như:

 [2] Bùi Hoài Sơn, Phương tiện truyền thông mới và những thay đổi văn hóa xã hội ở Việt Nam, Nhà xuất bản Khoa học xã hội, Hà Nội

 [1] Nguyễn Bách Khoa (2006), Marketing điện tử, Nhà xuất bản Thống

kê, Hà Nội

Nội dung: Cuốn sách cung cấp cho độc giả cái nhìn sâu hơn về thươngmại điện tử, về các quá trình marketing cơ bản của một doanh nghiệp làmthương mại điện tử theo cách tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng vàquản trị tri thức

Một số đề tài nghiên cứu về marketing điện tử nói chung và truyềnthông marketing điện tử nói riêng là:

 [10] Phạm Thị Hà (2009), Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thôngmarketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam, Đại

học Thương Mại

Nghiên cứu giúp phân tích và đánh giá thực trạng vận hành các giải

pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trựctuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam Qua đó đưa ra các giải phápmarketing trực tuyến phù hợp để ứng dụng vào công ty Taka nói riêng vàứng dụng vào các doanh nghiệp kinh doanh nói chung để có thể giới thiệusản phẩm của mình không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra quốc tế

 [11] Đinh Văn Thành, Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến trong

hoạt động thương mại của doanh nghiệp Việt Nam.

Đề tài nghiên cứu này đã nêu được tổng quan thực trạng triển khai

ứng dụng marketing trực tuyến của một số doanh nghiệp trên thế giới và khuvực Đồng thời khảo sát , đánh giá thực trạng ứng dụng marketing trực tuyếncủa các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và trong hoạt động thương mạicủa các doanh nghiệp nói riêng, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị

nhằm ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của cácdoanh nghiệp Việt Nam.

» Từ thực tế nêu trên ta thấy rằng các cuốn sách và đề tài nghiên cứu trong

nước trước đó chỉ mới tập trung giới thiệu đánh giới thiệu về hoạt động ứng dụngcác công cụ marketing điện tử trong hoạt động marketing tổng thể của DN, mà chưa

có những đánh giá cụ thể về tình hình và hiệu quả thực hiện các công cụ truyềnthông marketing điện tử trong hoạt động truyền thông marketing của DN

1.3.2 Tổng quan về tình hình nghiên cứu trên thế giới

Ở nước ngoài hiện nay có một số cuốn sách nói về marketing điện tử

và truyền thông marketing điện tử như:

[6] I Chaston (2001), E Marketing Strategy, NXB Mc Graw Hill.

Cuốn sách cung cấp đầy đủ về những kiến thức về lĩnh vực internetmarketing Tác giả cũng dựa trên quan điểm marketing hiện thời và mangđến cho người đọc nhiều sự hiểu biết về cơ cấu tổ chức trong internetmarketing Trên hết, cuốn sách chỉ ra rằng dù có được sử dụng như là mộtphương tiện truyền thông hay như là một kênh phân phối thì internetmarketing cũng chỉ là một phần trong kho vũ khí của các nhà marketing hiệnđại Vấn đề quan trọng đối với các marketer hiện nay là làm thế nào để tíchhợp sức mạnh của công cụ này vào kế hoạch truyền thông cũng như chiếnlược của mình Đó mới là vấn đề thách thức mà cuốn sách muốn đặt ra chotất cả mọi người

[9] Strauss(2003), E- Marketing, NXB El-Anssary& Frost.

Ngoài ra, có một số cuốn sách nói về về truyền thông marketing củacác tác giả nước ngoài được xuất bản tại Việt Nam như:

 [14] Philip kotler, Quản trị marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội

 [8] Saling Wen, Phương tiện truyền thông trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, NXB Bưu điện

 [7]Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall (1982), Communications Management

 Sáu tập của bộ sách “ Truyền thông thế kỷ 20”, NXB David West

 Những năm 1900 - 1920 : Âm thanh và ánh áng

 Những năm 1920 - 40 : Giải trí cho người dân

 Những năm 1940 - 60 : Sức mạnh của tuyên truyền

 Những năm 1960 –70 : Kỷ nguyên vệ tinh

 Những năm 1970 - 90 : Máy hát tự động toàn cầu

 Những năm 1990 : Truyền thông điện tử

» Các Cuốn sách nghiên cứu về marketing điện tử trên thế giới đều

đưa ra những nhận định đánh giá về tầm quan trọng của truyền thông trongmarketing điện tử Hoạt động truyền thông marketing điện tử là có vai tròđặc biệt quan trong trong chiến lược truyền thông thương hiệu của DN Tuynhiên tất cả các công trình nghiên cứu đều chỉ mới tập trung ở mức độ tổngthể nhất mà chưa đi sâu đánh giá hiệu lực sử dụng các công cụ truyền thôngmarketing điện tử tại các DN thương mại hoạt động như thế nào Từ những

nhận định trên ta thây rằng, đề tài nghiên cứu: “Nâng cao hiệu lực các công

cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt” không bị trùng lặp với các công trình nghiên cứu đã

công bố

1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ

1.4.1 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt chi phí

Bằng việc ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử vào việc thực hiện kếhoạch truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp nhằm mục tiêu giảm thiểuchi phí, từ đó nhằm tăng doanh thu thị phần và lợi nhuận của doanh nghiệp Cáctiêu chí đánh giá hiệu quả về mặt chi phí khi ứng dụng các công cụ truyền thôngmarketing điện tử như:

- Chi phí bán hàng và giao dịch: Bằng việc sử dụng các công cụ truyền

thông điện tử một nhân viên bán hàng có thể cùng lúc giao dịch với nhiều kháchhàng Việc sử dụng catalogue điện tử trên web giúp sản phẩm được giới thiệu phongphú, hấp dẫn và thường xuyên được cập nhật liên tục Từ đó khách hàng có thể dễdàng tiếp cận đến thông tin sản phẩm mới một cách nhanh chóng, kịp thời

- Các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trình bày giới

thiệu sản phẩm…

- Chi phí về nhân lực chất lượng để có thể áp dụng các phương tiện điện tử

trong hoạt động truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp

1.4.2 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt tương tác khách hàng

Truyền thông marketing điện tử giúp loại bỏ những trở ngại về mặt khônggian và thời gian, do đó thiết lập và cũng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp vớikhách hàng Thông qua các công cụ truyền thông điện tử, doanh nghiệp có thểtương tác trực tiếp với khách hàng không cần phải thông qua trung gian một cáchnhanh chóng và liên tục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý và thời

gian nữa Tính tương tác trực tuyến với khách hàng bao gồm những tiêu chí:

- Kịp thời: khách hàng khi tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ có thể kịp

thời trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến khi họ truy cập vào trang web.Thông tin hỗ trợ được gửi đến người xem là một yếu tốt quan trọng tìm hiểu cụ thể nhucầu khách hàng cũng như xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

- Cách tương tác với nhà cung cấp Chỉ cần 1/1000 sự thuận tiện hơn cũng giúp

khách hàng tiềm năng chú ý và xem xét mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

- Có cơ chế kiểm soát đánh giá: Một quá trình hoạt động luôn luôn cần một

cơ chế giám sát định lượng kết quả một cách đều đặn Các kết luận thu được sẽ giúpnhà cung cấp dịch vụ xem lại những điểm mạnh điểm yếu trong khâu tương tác trựctuyến với khách hàng

1.4.3 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt truyền thông điệp

Truyền thông marketing điên tử có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơitrên toàn thế giới Thông điệp truyền thông là điểm thu hút được sự chú ý của kháchhàng, cho khách hàng biết doanh nghiệp có thể giải quyết được nhu cầu của họ nhưthế nào, vì sao họ tin và lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì lựa chọn các đối thủcạnh tranh

- Thông điệp được gửi đi đảm bảo tính tin cậy và chính xác: người gửi phải

truyền đạt thông tin đến người nhận một cách rõ ràng và chính xác thông tin

- Thông điệp truyền thông có tính hiệu quả: quá trình truyền thông điệp

giữa người gửi và người nhận phải ăn khớp đảm bảo tính chính xác của thông điệptruyền đi thông qua các phương tiện điện tử

1.4.4 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt phối hợp các công cụ

Đánh giá việc phối hợp các công cụ truyền thông một cách hợp lý sẽ mang lạihiệu quả cao giúp khách hàng tiếp cận một các dễ dàng và hiệu quả thông điệpmarketing mà doanh nghiệp muốn hướng tới Mỗi công cụ truyền thông marketingđiện tử đều có những ưu và nhược điểm riêng, và chỉ hoạt động trong những điều

kiện nhất định Ví dụ, email marketing chỉ có khả năng tiếp cận trực tiếp một cách

cá nhận đến khách hàng, nên email marketing hoạt động rất hiệu quả trong việcchăm sóc khách hàng, nhưng nếu chúng ta sử dụng nó để spam rộng rãi thì kết quảnhận được sẽ rất tội tệ Chính vì vậy, việc doanh nghiệp đánh giá được mức độ hiệuquả khi sử dụng kết hợp công cụ truyền thông tại từng thời điểm và điều kiện củadoanh nghiệp sẽ mang lại hiệu quả tối đa đối với hoạt động marketing

1.4.5 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công về mặt lan tỏa

Việc sử dụng sức mạnh của các công cụ truyền thông điện tử để truyềnthông điệp, sản phẩm, video, hình ảnh của doanh nghiệp mình lan tỏa tớinhóm khách hàng mục tiêu Thành công của một chiến dịch viral marketing

là làm lan truyền nhanh chóng thông điệp được nhiều người biết đến , chia

sẻ cho nhau một cách tự nhiên Họ có thể truyền thông điệp cho nhau.Người xem khen hay chê , hưởng ứng hay phẫn nộ thì tùy, quan trọng lànhiều người biết càng tốt, bị lây nhiễm càng nhanh càng tốt Khi đó mức

độ nhận biết thương hiệu của khách hàng từ đó sẽ tăng lên

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DULICHKHATVONGVIET.COM CỦA CÔNG TY

TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Nguồn dữ liệu sơ cấp là các thông tin được thu thập lần đầu tiên nhằmmột mục tiêu nghiên cứu đề tài Trong đề tài này sử dụng các phương pháptiếp cận nghiên cứu và thu thập dữ liệu sau:

• Phương pháp sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm

Là phương pháp thu thập dữ liệu thông qua phiếu câu hỏi điều tra trắcnghiệm theo một trật tự nhất định, được chính thức hóa trong cấu trúc chặtchẽ nhằm ghi chép những thông tin xác đáng có liên quan đến vấn đề nghiêncứu.

- Nội dung:

» Xác định nhóm đối tượng điều tra

» Xây dựng bảng câu hỏi điều tra

» Tiến hành phát phiếu điều tra

» Xác định công cụ sử dụng (câu hỏi kết mở, thang đo lường khoảng

cách, thang Likert) mang tính chất định tính, định lượng

- Cách thức tiến hành: Xây dựng bảng điều tra khách hàng gồm 10 câu hỏi,

xác định mẫu điều tra gồm 20 người là khách hàng của doanh nghiệp và phát phiếuđiều tra sau đó thu lại để xử lý

» Số phiếu điều tra phát ra : 20 phiếu

» Số phiếu điều tra thu về : 20 phiếu

» Số phiếu điều tra hợp lệ : 20 phiếu

- Ưu và nhược điểm của phương pháp:

Ưu điểm: câu trả lời không bị ảnh hưởng lẫn nhau, thông tin được thu thậpmột cách nhanh chóng, kịp thời

Nhược điểm: hạn chế về số lượng thành viên, khách hàng có thể trả lời không

chính xác trong phiếu điều tra

- Mục đích áp dụng: tác giả sử dụng bảng phiếu điều tra đã được trả lời để

phân tích xử lý và đánh giá thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thôngmarketing điện tử của công

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc thu thập nguồn dữliệu hiện có, kể cả các nguồn nội bộ của doanh nghiệp (các báo cáo kinhdoanh năm 2011, 2012, 2013 và nguồn bên ngoài như các tài liệu thống kêkinh tế, qua báo đài, truyền hình, các công trình khoa học đã được thực hiện,qua internet…

Ưu điểm: thu thập thông tin nhanh và đầy đủ, chi phí thấp hơn nhiều

so với việc thu thập dữ liệu sơ cấp Những thông tin mà dữ liệu thứ cấp mang

lại có thể dùng ngay vào mục đích cụ thể nào đó mà không phải tốn nhiềuthời gian xử lý.

Nhược điểm: Nguồn dữ liệu thứ cấp tồn tại sẵn nên có thể cũ, lỗi thời,không chính xác và độ tin cậy thấp

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

2.1.2.1 Các phương pháp định lượng

• Sử dụng phần mềm SPSS

Phần mềm “SPSS for Windows” (Statistical Package for SocialSciences) là phần mềm chuyên dụng để xử lý thông tin sơ cấp – thông tinđược thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu Phần mềm SPSS là phầnmềm phân tích thống kê kinh tế được sử dụng nhiều hiện nay Kết quả thống

kê từ phần mềm này sẽ được phân tích diễn giải nhằm giúp người đọc dễhình dung hơn về những số liệu mà nó đưa ra

Sử dụng phần mềm SPSS có thể kiểm định tính chính xác của các biến (cáccâu trả lời) và có thể chuyển đổi linh hoạt dữ liệu sang các dạng biểu đồ, đồ thịthuận lợi cho việc theo dõi, phân tích dữ liệu.Tuy nhiên, Phần mềm còn mắc phảimột số điểm bấp cập như: không có bảng tính, sử dụng các hàm tính toán, khôngthuận tiện, dễ gây nhầm lẫn sai sót

• Các phương pháp xử lý dữ liệu khác

Ngoài phần mềm SPSS, còn có thể sử dụng phần mềm Microsolf Excel

để thống kê và phân tích dữ liệu Tuy nhiên khả năng tùy biến và chuyển đổisang các dạng đồ thị của Excel còn hạn chế và thiếu đi nhiều tính năng ưuviệt khác của SPSS

2.1.2.2 Phương pháp định tính

Sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, quy nạp và diễn dịch.Dựa trên việc thu thập, thống kê dữ liệu sẽ tiến hành phân tích để nhận biếtcác xu hướng và đưa ra các diễn giải, nhận xét từ kết quả xử lý dữ liệu

Phương pháp này có thể phát hiện được những chủ đề quan trọng màngười nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạođược môi trường thoải mái nhất cho đối tượng phỏng vấn Tuy nhiên, mẫunghiên cứu thường nhỏ, câu trả lời thường không tổng quát và khách quan

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN

TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT

2.2.1 Khái quát thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện

tử trong giai đoạn hiện nay

Theo nghiên cứu của công ty The Radicati Group Inc, năm 2009 toànthế giới có khoảng 1,4 tỷ tài khoản email, trong đó 74% thuộc về người tiêudùng, 26% thuộc về DN và tổ chức Trung bình mỗi năm có thêm 200 triệutài khoản email mới được thiết lập Chính vì vậy, hình thức tiếp thị qua emailđược đánh giá là hình thức tiếp thị thông dụng nhất Nghị định chống thư ráccủa chính phủ ban hành năm 2008 thiết lập một thị trường quảng cáo qua thưđiện tử và tin nhắn trật tự và hiệu quả đồng thời tạo điều kiện cho thươngmại điện tử phát triển lành mạnh

Việc phân bổ nguồn ngân sách marketing cho hoạt động emailmarketing cũng được nhiều doanh nghiệp quan tâm

Biểu đồ 2.1 Ngân sách phân bổ marketing

Nguồn: Nghiên cứu từ Icontact

Theo nghiên cứu từ Icontact, một bộ phân lớn các doanh nghiệp nhỏ

và vừa phân bổ phần lớn ngân sách marketing cho ngân sách emailmarketing, với hơn nữa số doanh nghiệp chi tiêu lên tới 20% ngân sáchmarketing vào email Đây là một trong chiến thuật marketing điện tử khôngngoan của các doanh nghiệp hiện nay

Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội với tốc độ người sử dụng tăngnhanh không ngừng phủ sóng bộ phận lớn các quốc gia trên thế giới Việc sửdụng mạng xã hội như một công cụ truyền thông marketing nhằm quảng básản phẩm Đây là một công cụ hữu ích với ưu điểm như tính tương tác cao,tốc độ lan truyền theo cấp số nhân và tính cá nhân hóa rất cao từ đó doanhnghiệp ngoài việc quảng cáo các sản phẩm của mình còn có cơ hội tiếp cận

và hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng Các mạng xã hội như Facebook, Zing

me là một trong những mạng xã hội được ưa thích nhất tại Việt Nam hiệnnay với lượng thành viên lên tới hàng triệu người Có thể thấy đây chính làmột kênh truyền thông rất hiệu quả cho DN trong tương lai

Từ những thống kê trên cho thấy thực trạng sử dụng ineternet ngàymột tăng cao Điều đó khẳng định sức mạnh của truyền thông marketing điện

tử sẽ thực sự lan tỏa mạnh mẽ trong tương lai gần Việc sử dụng các công cụ

điện tử để làm marketing quảng bá hình ảnh thương hiệu và sản phẩm đốivới mỗi doanh nghiệp là một bước đi đúng đắn nhất trong giai đoạn hiện nay.

2.2.1.2 Thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt

Ngay từ khi bắt đầu đi vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử,công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt đã thực hiện chiếnlược quảng bá hình ảnh, thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thôngmarketing điện tử Tuy nhiên đối với một doanh nghiệp mới thành lập và quy

mô hoạt động còn tương đối nhỏ cùng với những hạn chế về nhân lực và tàichính do vậy việc ứng dụng phương tiện truyền thông marketing điện tử củacông ty còn tương đối rời rạc và chưa mang tính chuyên nghiệp cao

Các số liệu thu thập được từ năm 2010 – 2013 cho thấy ngân sáchdành cho hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty chủ yếu dànhcho hoạt động quảng cáo thông qua banner trên các trang báo điện tử lớnnhư: VnEpress, Dân trí… Ngoài ra hoạt động truyền thông của công ty còntập trung ở các công tác truyền thông khác như: gửi email chào hàng đếnkhách hàng ( khoảng 30 triệu VNĐ năm 2013), gọi điện thoại chăm sóckhách hàng ( gần 55 triệu VNĐ năm 2013), in tờ rơi, truyền thông lan tỏathông qua mạng xã hội và thông qua khách hàng quen Công ty thỉnh thoảngcòn tốt chức các hoạt động xúc tiến bán như các chương trình khuyến mãigiảm giá tour du lịch, voucher khuyến mãi…

Các hoạt động truyền thông marketing điện tử của Du Lịch Khát Vọng Việtngày càng mang lại những hiệu quả thiết thực Trong một năm gần đây, khi công tybắt đầu áp dụng truyền thông marketing điện tử, cụ thể là việc xây dựng hệ thốngcác trang web vệ tinh với gần 500 website nhằm giới thiệu đến khách hàng nhữngdịch vụ du lịch chất lượng tốt nhất Email cũng được công ty sử dụng nhiều trongcác hoạt động quảng cáo sản phẩm/dịch vụ Các email này phần lớn do công ty gửi

mà không thuê bên thứ 3 và được coi như một hình thức marketing trực tiếp trongcác hoạt động marketing của DN Các mạng xã hội như facebook, zing me haygoogle plus ngày càng có vai trò quan trọng trong việc quảng bá công ty Đây làcông cụ quảng cáo rất hữu hiệu có tốc độ lan truyền rất lớn mà chi phí thì vô cùng

nhỏ Hình thức SMS marketing cũng được quan tâm tuy nhiên mức độ ứng dụngcòn rất thấp cũng như mang lại hiệu quả khả quan.

Từ thực trạng ứng dụng các công cụ điện tử trong hoạt động truyền thôngmarketing của mình, doanh nghiệp đã chú trong đầu từ hơn nữa và khai thác hiệuquả hơn lợi ích của internet cũng như công nghệ Điều đó cần có thời gian, chi phí,công sức lớn cũng như sự nắm bắt nhu cầu thị trường và tác động của môi trườngtrong và ngoài DN để làm nên một bước đột phá trong việc quảng bá trực tuyếnthương hiệu và website của công ty

2.2.2 Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc nâng cao hiệu lực các công truyền thông marketing điện tử

2.2.2.1 Môi trường vĩ mô

• Môi trường kinh tế

Các yếu tố của môi trường kinh tế tác động lớn đến sự phát triển của cácdoanh nghiệp Trong những năm gần đây, tình hình trong nước và quốc tế trải quathời kỳ khó khăn nhất, cuộc khủng hoảng lan rộng trên toàn cầu Kinh tế - xã hội đấtnước diễn ra trong bối cảnh thế giới có nhiều biến động Tổng sản phẩm trong nước(GDP) ước tính tăng 5.42% so với năm 2012 tuy đã có những tín hiệu phục hồinhưng tình trạng lạm phát vẫn còn tương đối cao.Trước những khó khăn đó các doanhnghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phí cho nhiều hoạt động và trong đó có cả hoạtđộng truyền thông marketing điện tử Ưu tiên cắt giảm ngân sách cho việc xúc tiếntruyền thông những sản phẩm doanh số còn thấp hoặc đứng yên trong thời gian dài đểđầu tư vào nhóm sản phẩm/dịch vụ chủ lực có lợi nhuận cao của doanh nghiệp

Trước những biến động của nền kinh tế chung ảnh hưởng không nhỏ tớichiến lược phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt những doanh nghiệp nhỏ mới đivào hoạt động như Khát Vọng Việt Sự phục hồi của nền kinh tế trong những nămgần đây có một ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,tuy nhiên lạm phát vẫn còn là một trong những nguyên nhân khiến nhiều doanhnghiệp thắt chặt chi tiêu ngân sách của mình Đối với hoạt động marketing cũngvậy, nền kinh tế khó khăn các doanh nghiệp tìm cách tối thiếu hóa chi phí cho hoạtđộng marketing của mình một các tối đa nhất Lúc này truyền thông marketingđiện tử thể hiện rõ nét lợi ích của mình bởi nó mang lại phần nào lợi thế do việc

DN có thể lựa chọn nhiều giải pháp truyền thông qua ineternet mà không phải

tốn quá nhiều chi phí như truyền hình hay báo giấy Đây là một trong những cơhội để doanh nghiệp nhỏ như Khát Vọng Việt nâng cao năng lực marketing điện

tử nhằm tối thiếu hóa chi phí, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và vị thế của

DN trên thị trường

• Môi trường văn hóa – xã hội

Các giá trị văn hóa được truyền tải thông qua các tổ chức như: gia đình, các

tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học…từ đó ảnh hưởng đến quyết định muacủa khách hàng để rồi quyết định các biện pháp truyền thông marketing của ngườibán Một nhà làm truyền thông marketing điện tử, cần phải nắm được những yếu tốvăn hóa, tập tục sinh hoạt của từng vùng để có thể đánh trúng điểm yếu của kháchhàng cũng như tránh phạm phải những điều cấm kị trong văn hóa từng vùng

Văn hóa-xã hội với tư cách là nhân tố của môi trường marketing có ảnhhưởng không hề nhỏ đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của DN, cụ thể:

Văn hóa ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trongtruyền thông marketing điện tử như: lựa chọn đối tượng truyền thông, lựa chọn thịtrường mục tiêu, lựa chọn các công cụ truyền thông điện tử phù hợp, tránh các điềucấm kỵ khi đưa ra một thông điệp truyền thông nào đó

Chẳng hạn, các quảng cáo có thể cần phải thay đổi vì một banner hoặc biểungữ hay thông điệp truyền thông dùng trong chiến dịch truyền thông không phù hợpvới nền văn hóa đó Ví dụ, ở Ấn Độ người ta xem con bò là một linh vật thiêngliêng chính vì vậy việc sử dụng hình ảnh con bò để làm truyền thông marketing tạiquốc gia này cần phải nghiên cứu tránh đi ngược lại văn hóa ở thị trường đó

Vấn đề về thói quen tiêu dùng và mua sắm cũng ảnh hưởng trực tiếp tới việcđưa ra các chính sách truyền thông marketing điện tử Ở Việt Nam tỷ lệ người sửdụng internet tương đối cao tuy nhiên bộ phận người dân mua sắm trực tuyến thìkhông nhiều Phần lớn nguyên nhân là do thói quen tiêu dùng, tâm lý e ngại khithực hiện mua sắm trực tuyến Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trựctuyến hoạt động truyền thông marketing điện tử có một vai trò vô cùng quan trọngđối với công ty Chính vì vậy, cần phải đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động truyềnthông marketing điện tử nhằm tạo dựng lòng tin cũng như uy tín đối với khách hàngthông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử

• Môi trường chính trị, pháp luật