* Nguyên nhân khách quan
- Số lượng các đối thủ cạnh tranh ngày càng đầu tư với quy mô lớn cho hoạt
động truyền thông marketing điện tử.
- Thói quen tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ của khách hàng vẫn là một rào cản lớn đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
- Hạ tầng viễn thông và Internet ở nước ta so với thế giới còn thấp về các chỉ số kết nối của nền kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích sử dụng của thương mại điện tử.
- Hành lang pháp lý về thương mại điện tử ở Việt Nam chưa được hoàn thiện một cách đầy đủ.
* Nguyên nhân chủ quan
- Công ty chưa có chiến lược phát triển các công cụ truyền thông marketing điện tử một cách cụ thể, các mục tiêu đặt ra chưa rõ ràng. Ví dụ công ty nên đặt mục tiêu tăng bao nhiêu lượt truy cập qua website, tăng bao nhiêu phần trăm khách hàng
qua các công cụ điện tử. Vì vậy các hoạt động diễn ra không đồng bộ, cũng như các công cụ sử dụng còn đơn điệu và nhỏ lẻ.
- Nhân tố về nhân lực, nhân sự của công ty đảm nhiệm vai trò truyền thông marketing còn quá ít, lại đảm nhận cùng lúc nhiều công việc khác nên hiệu quả làm việc chưa cao. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của công ty có kiến thức về truyền thông marketing còn hạn chế. Việc đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực hiện tại của công ty chưa được chú trọng.
- Ngân sách cho các hoạt động truyền thông marketing điện tử còn thấp. Là một công ty nhỏ, nguồn vốn kinh doanh cũng như cơ sở hạ tầng còn yếu, việc đầu tư cho phát triển các công cụ truyền thông marketing điện tử còn yếu. Các công cụ được sử dụng còn ít, đơn giản, nhiều hoạt động như tổ chức sự kiện trực tuyến hay đặt banner ở những website có lượng truy cập lớn đòi hỏi chi phí cao vì vậy mà ít được sử dụng.
- Công tác điều hành chưa tốt, kiểm soát, đánh giá quá trình ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử chưa có, tất cả chỉ mang tính tự phát chứ chưa được quan tâm và đầu tư một cách hợp lý.