độ tuổi
Nguồn: Tác giả
Dựa vào bảng, phần lớn khách hàng tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ của công ty thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử là bộ phận giới trẻ có trình độ hiểu biết và sử dụng internet cao. Ta có thể thấy, ở độ tuổi dưới 22 chủ yếu là học sinh, sinh viên có thời gian và tốc độ sử dụng internet tương đối nhiều. Do vậy khả năng tiếp cận các công cụ truyền thông marketing của đối tượng này tương đối cao lên tới 30%. Với độ tuổi từ 23-35 là 45% , độ tuổi này đại bộ phận là nhân viên văn phòng không có nhiều thời gian tìm kiếm sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống mà chủ yếu họ tiếp cận với các công cụ truyền thông điện tử tương đối nhiều.Với độ tuổi từ 36-55 mức độ tiếp cận giảm còn 15% do khi độ tuổi càng cao việc sử dụng và tiêu dùng trực tuyến có khuynh hướng giảm đi. Độ tuổi trên 55 tuổi giảm xuống chỉ còn 10% lượng người sử dụng các phương tiện truyền thông để tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ và mua hàng trực tuyến.
Ta có thể thấy rằng độ tuổi sử dụng internet quyết định tới mức độ tiếp cận các công cụ truyền thông marketing điện tử rất nhiều. Do đó, DN cần phải nắm bắt được để đưa ra những chính sách sử dụng các công cụ truyền thông marketing ở từng nhóm khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhằm mang lại hiệu quả marketing cho DN.
2.3.2.2. Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử marketing điện tử
Theo điều tra, Công cụ truyền thông marketing điên tử của công ty thông qua mạng xã hội được khách hàng biết và tiếp cận nhiều nhất. Sau đó mới tới các cỗ
máy tìm kiếm thông qua tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm, banner quảng cáo, email và các công khác truyền thông marketing điện tử khác.
Biểu đồ 2.3. Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử
Nguồn: Tác giả
Mạng xã hội được là một trong những công cụ truyền thông marketing điện tử tỏ ra vượt trội nhất với khả năng tiếp cận tới bộ phận khách hàng lớn, mạng xã hội chiếm tới 40% trong tổng số các công cụ truyền thông marketing điện tử tiếp cận bộ phận khách hàng. Ngoài ra, công cụ tìm kiếm chiếm 30%, email chiếm 15%, banner quảng cáo chiếm 10%. Còn lại là các công cụ khác như SMS, Forum…
Việc nghiên cứu và đánh giá mức độ tiếp cận các công cụ truyền thông marketing điện tử của các đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được chiến lược phát triển hoạt động marketing, ngân sách chi cho marketing cũng như nhân lực. Việc đánh giá này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp mình, xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử của công ty.