• Môi trường kinh tế
Các yếu tố của môi trường kinh tế tác động lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, tình hình trong nước và quốc tế trải qua thời kỳ khó khăn nhất, cuộc khủng hoảng lan rộng trên toàn cầu. Kinh tế - xã hội đất nước diễn ra trong bối cảnh thế giới có nhiều biến động . Tổng sản phẩm trong nước (GDP) ước tính tăng 5.42% so với năm 2012 tuy đã có những tín hiệu phục hồi nhưng tình trạng lạm phát vẫn còn tương đối cao.Trước những khó khăn đó các doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phí cho nhiều hoạt động và trong đó có cả hoạt động truyền thông marketing điện tử. Ưu tiên cắt giảm ngân sách cho việc xúc tiến truyền thông những sản phẩm doanh số còn thấp hoặc đứng yên trong thời gian dài để đầu tư vào nhóm sản phẩm/dịch vụ chủ lực có lợi nhuận cao của doanh nghiệp.
Trước những biến động của nền kinh tế chung ảnh hưởng không nhỏ tới chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt những doanh nghiệp nhỏ mới đi vào hoạt động như Khát Vọng Việt. Sự phục hồi của nền kinh tế trong những năm gần đây có một ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tuy nhiên lạm phát vẫn còn là một trong những nguyên nhân khiến nhiều doanh nghiệp thắt chặt chi tiêu ngân sách của mình. Đối với hoạt động marketing cũng
vậy, nền kinh tế khó khăn các doanh nghiệp tìm cách tối thiếu hóa chi phí cho hoạt động marketing của mình một các tối đa nhất. Lúc này truyền thông marketing điện tử thể hiện rõ nét lợi ích của mình bởi nó mang lại phần nào lợi thế do việc DN có thể lựa chọn nhiều giải pháp truyền thông qua ineternet mà không phải tốn quá nhiều chi phí như truyền hình hay báo giấy. Đây là một trong những cơ hội để doanh nghiệp nhỏ như Khát Vọng Việt nâng cao năng lực marketing điện tử nhằm tối thiếu hóa chi phí, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và vị thế của DN trên thị trường.
• Môi trường văn hóa – xã hội
Các giá trị văn hóa được truyền tải thông qua các tổ chức như: gia đình, các tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học…từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng để rồi quyết định các biện pháp truyền thông marketing của người bán. Một nhà làm truyền thông marketing điện tử, cần phải nắm được những yếu tố văn hóa, tập tục sinh hoạt của từng vùng để có thể đánh trúng điểm yếu của khách hàng cũng như tránh phạm phải những điều cấm kị trong văn hóa từng vùng.
Văn hóa-xã hội với tư cách là nhân tố của môi trường marketing có ảnh hưởng không hề nhỏ đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của DN, cụ thể:
Văn hóa ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong truyền thông marketing điện tử như: lựa chọn đối tượng truyền thông, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các công cụ truyền thông điện tử phù hợp, tránh các điều cấm kỵ khi đưa ra một thông điệp truyền thông nào đó.
Chẳng hạn, các quảng cáo có thể cần phải thay đổi vì một banner hoặc biểu ngữ hay thông điệp truyền thông dùng trong chiến dịch truyền thông không phù hợp với nền văn hóa đó. Ví dụ, ở Ấn Độ người ta xem con bò là một linh vật thiêng liêng chính vì vậy việc sử dụng hình ảnh con bò để làm truyền thông marketing tại quốc gia này cần phải nghiên cứu tránh đi ngược lại văn hóa ở thị trường đó.
Vấn đề về thói quen tiêu dùng và mua sắm cũng ảnh hưởng trực tiếp tới việc đưa ra các chính sách truyền thông marketing điện tử. Ở Việt Nam tỷ lệ người sử dụng internet tương đối cao tuy nhiên bộ phận người dân mua sắm trực tuyến thì không nhiều. Phần lớn nguyên nhân là do thói quen tiêu dùng, tâm lý e ngại khi thực hiện mua sắm trực tuyến. Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến hoạt động truyền thông marketing điện tử có một vai trò vô cùng quan trọng đối với công ty. Chính vì vậy, cần phải đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động truyền
thông marketing điện tử nhằm tạo dựng lòng tin cũng như uy tín đối với khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử.
• Môi trường chính trị, pháp luật
Nói đến một nền chính trị ổn định thì không thể không nói đến Việt Nam, đây là một môi trường thuận lợi cho sự tồn tại, phát triển của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp TMĐT nói riêng, trong đó có các doanh nghiệp truyền thông và quảng cáo.
Với lĩnh vực thương mại điện tử còn khá mới mẻ. Hệ thống luật giao dịch nước ta với hai trụ cột là Luật giao dịch điện tử 2005 và luật CNTT 2006, và 7 Nghị định hướng dẫn thông qua, trong đó có 2 Nghị định mới được thông qua năm 2008 về chống thư rác, về quản lý, cung cấp và sử dụng internet và thông tin điện tử Internet, và một số Nghị định liên quan đến xử phạt, thông tư hướng dẫn.
Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 cũng góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp nước ta. Với mục tiêu hướng doanh nghiệp, hộ gia đình, chính phủ cùng tham gia nhận thức và thực hiện các loại hình giao dịch điện tử. Kế hoạch cũng cụ thể hoá các chính sách và giải pháp phát triển TMĐT như hoàn thiện hệ thống pháp luật rà soát, bổ sung và sửa đổi văn bản quy phạm pháp luật; tổ chức thực thi quy định pháp luật, xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ, tuyên truyền, đào tạo, phổ cập TMĐT, tăng cường hợp tác quốc tế về TMĐT.
Với ngành nghề kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến, ảnh hưởng của nhân tố chính trị, pháp luật đến các doanh nghiệp là không hề nhỏ. Môi trường chính trị - pháp luật không chỉ ảnh hưởng đến kỹ thuật công nghệ, bảo mật thông tin, hệ thống thanh toán trực tuyến, quan hệ thương mại với khách hàng và đối tác.Với thực trạng hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi băn khoăn lớn của các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nói chung và Khát Vọng Việt nói riêng mặc dù các luật TMĐT, nghị định chống thư rác ra đời tuy nhiên thực trạng spam email, trao đổi mua bán thông tin cá nhân của khách hàng vẫn còn sảy ra nhiều. Vì thế DN phải có chiến lược sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử nhằm mang lại lợi ích cho DN nhưng đồng thời vẫn tuân thủ được chính sách pháp luật của nhà nước.
• Môi trường công nghệ thông tin
Môi trường về hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh.
Có thể nói vào thời điểm hiện tại, các yếu tố về đường truyền, số lượng máy tính, số lượng thuê bao Internet, phần mềm, bảm đảm an ninh mạng hay thanh toán điện tử đã cơ bản có thể đáp ứng được nhu cầu hoạt động TMĐT trong nước.
Theo báo cáo TMĐT năm 2013, hầu như tất cả doanh nghiệp đều tham gia điều tra đã có máy tính, trong đó có khoảng 98% các DN có đã kết nối Internet băng thông rộng, hình thức kết nối phổ biến là ADSL với tỷ lệ lên tới 80% số doanh nghiệp tham gia khảo sát. Hạ tầng CNTT cũng được nhà nước đặc biệt quan tâm, hơn 2300 tỷ đồng được đầu tư vào nhiều ngành trong lĩnh vực CNTT: đào tạo nhân lực về CNTT, phát triển sản phẩm công nghệ…nhằm sớm hoàn thành mục tiêu đề ra: Việt Nam trở thành một nước mạnh về CNTT giai đoạn 2015-2020.
Đặc biệt là sự phát triển nhanh chóng của hệ thống thanh toán điện tử trong thời gian gần đây đã đem lại cho người dùng khả năng mua sắm qua internet dễ dàng hơn, sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh TMĐT cũng như hoạt động marketing trực truyến.
Sự phát triển nhanh chóng của CNTT và Internet cho phép doanh nghiệp khai thác tối ưu những lợi thế về các công cụ truyền thông điện tử trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. Bản thân hoạt động truyền thông marketing điện tử chủ yếu sử dụng các phương tiện điện tử thông qua môi trường Internet để phát huy tối đã hiệu quả hoạt động truyền thông marketing của DN.