Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK

1 TÓM LƯỢC Trong những thập kỉ gần đây, những thành tựu to lớn của ngành Công nghệ thông tin, đặc biệt là sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của mạng Internet chính là những tiền đề quan trọng cho quá trình toàn cầu hóa các hoạt động thương mại.Thương mại điện tử (TMĐT) trên cơ sở Internet là một phương thức hoạt động mới trong nền kinh tế thị trường hiện nay. Có thể nói, phát triển TMĐT là một xu hướng tất yếu trong quá trình công nghiệp hóa, hiệ đại hóa và hội nhập kinh tế Quốc dân của mọi Quốc gia. Truyền thông marketing điện tử tuy có nhiều điểm giống so với truyền thông marketing truyền thống nhưng lại có những lợi ích và vai trò to lớn mà truyền thông marketing truyền thống không có được. Truyền thông marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách về không gian và thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi thế cạnh tranh và mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Do vậy, việc ứng dụng truyền thông marketing điện tử để nâng cao năng lực cạnh tranh trong tiến trình hội nhập rất cần thiết cho doanh nghiệp. Công ty TNHH TTBK là doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị nhà kho. Thành lập năm 2010, thì việc hiểu được thị trường Việt Nam và triển khai những hình thức marketing mới, hiệu quả này sẽ là một cơ hội cho doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình với đối thủ cạnh tranh. Trong thời kỳ nền kinh tế suy thoái, để chống chọi lại với khủng hoảng kinh tế phải cắt giảm chi phí, trong đó có cả chi phí truyền thông marketing, việc triển khai hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhưng vẫn đạt được mục tiêu của mình. Với lợi ích quan trọng của các công cụ truyền thông marketing điện tử đối với công ty và những vấn đề khó khăn mà công ty gặp phải khi áp dụng các công cụ này thì việc nghiên cứu “Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK” là điều thực sự cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn đối với công ty. Đề tài nhằm trang bị những kiến thức từ những nghiên cứu thực tế về các công cụ truyền thông marketing điện tử, đồng thời nêu lên thực trạng các yếu tố tác động tới hiệu lực của công cụ truyền thông và đưa ra giải pháp hoàn thiện nhằm tăng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH TTBK. 1 2 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Phan Anh đã hướng dẫn tận tình, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức để em có thể hoàn thành chuyên đề của mình. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại quý thầy cô đã tạo mọi điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức thực tế cuộc sống trong suốt 4 năm học. Đồng thời em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc và toàn thể nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn TTBK, đặc biệt ông Nguyễn Anh Tuấn- giám đốc công ty và các anh chị phòng marketing đã tạo điều kiện cho em học tập, giúp đỡ, hướng dẫn nghiên cứu và thực tập trong suốt quá trình tìm hiểu và hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp của mình. Mặc dù đã cố gắng nhưng chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong thầy cô, ban lãnh đạo Công ty tận tình chỉ bảo để bài luận văn tốt nghiệp của em được hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 4 năm 2011 Sinh viên Lê Thị Hà 2 3 MỤC LỤC 3 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp NXB Nhà xuất bản QCTT Quảng cáo trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng Tiếng Anh ADSL Asymmetric digital subscriber line Mạng băng thông rộng IBM International business machines Tập đoàn máy tính quốc tế PC Personal computer Máy tính cá nhân PR Public Relation Quan hệ công chúng SEO Search engine optimizer Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 4 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2011 đến năm 2013 của Công ty TNHH TTBK Bảng 2.2. Tỷ lệ người dùng sử dụng công cụ tìm kiếm tại Việt Nam 5 6 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty TNHH TTBK Hình 2.1. Chỉ số người dùng mạng xã hội tại Việt Nam (tháng 1/2014) Hình 2.2. Tiêu đề website www.xenangttbk.com ứng với từ khóa xe nâng Hình 2.3. Thứ hạng website www.xenangttbk.com với một số từ khóa chính Hình 3.1. Trang thông tin Facebook công ty chia sẻ thông tin qua mạng xã hội 6 7 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong những năm gần đây, môi trường kinh doanh được quốc tế hoá diễn ra mạnh mẽ trên phạm vi toàn thế giới, đi liền với xu thế này là sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật công nghệ thông tin. Điều này đã tạo ra nhiều lớp ứng dụng mới là tiền đề “số hoá ” cho hoạt động kinh tế xã hội của thế kỷ XXI và một trong những xu hướng kinh doanh mang lại lợi ích khổng lồ về kinh tế trong thế kỷ này chính là “Thương mại điện tử”. Trong thương mại điện tử, marketing điện tử (E – marketing) là một yếu tố rất quan trọng, không thể thiếu trong việc hỗ trợ cho các hoạt động khác của của doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp thành công trong quá trình tồn tại và phát triển của chính doanh nghiệp. Để marketing hiệu quả doanh nghiệp cần phải có sự đổi mới tư duy quản trị thời kỳ bùng nổ CNTT, thị trường và khách hàng mục tiêu lúc này không còn giới hạn trong một khu vực địa lý nhất định mà là thị trường phi biên giới với những tập khách hàng mục tiêu có thói quen mua sắm, tập quán tiêu dùng và những quan điểm về giá trị là khác nhau. Lúc này sự chuyển đổi từ marketing truyền thống sang marketing trực tuyến là sự cần thiết. Công ty TNHH TTBK là doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị nhà kho. Đã có website http://xenangttbk.com/ nhưng việc kinh doanh trực tuyến chưa đem lại hiệu quả. Website chưa được đánh giá cao và hoạt động truyền thông marketing điện tử còn là một yếu điểm khi chưa thu hút được lượng khách hàng lớn. Thành lập năm 2010, thì việc hiểu được thị trường Việt Nam và triển khai những hình thức marketing mới, hiệu quả này sẽ là một cơ hội cho doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình với đối thủ cạnh tranh. Nền kinh tế đang trong thời kỳ suy thoái, để chống chọi lại với khủng hoảng kinh tế phải cắt giảm chi phí, trong đó có cả chi phí truyền thông marketing, việc triển khai hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhưng vẫn đạt được mục tiêu của mình. Từ những vấn đề nêu trên, để có thể tăng doanh thu và khẳng định vị thế trên thị trường thì doanh nghiệp cần phải chú trọng phát triển các phương tiện truyền thông điện tử nhằm mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TÀI 7 8 Để giành được lợi thế kinh doanh trong lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, doanh nghiệp cần nhanh chóng áp dụng chiến lược kinh doanh TMĐT, đặc biệt nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng các công cụ tryền thông marketing điện tử . Nhằm mở rộng khả năng tiêu thụ sản phẩm của mình, từ năm 2012 công ty đã áp dụng hoạt động truyền thông marketing điện tử. Tuy nhiên, việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty đang còn mới, chưa thực hiện một cách tối ưu, mang lại hiệu quả như mong đợi. Chính vì vây, sau một thời gian thực tập tại Công ty em đã quyết định chọn đề tài: “Nâng cao hiệu lực các cộng cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH”. 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về các công cụ truyền thông marketing điện tử. Đánh giá điều kiện nội tại và làm rõ được thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Đề xuất phương án và giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK. 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a. Phạm vi nghiên cứu Về mặt nội dung: Đề tài chỉ nghiên cứu những vấn đề xoay quanh hoạt động truyền thông marketing điện tử, và cụ thể hơn là đi sâu vào các công cụ truyền thông marketing điện tử của công tử tại TNHH TTBK Phạm vi không gian: Nghiên cứu lý luận, thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK Phạm vi thời gian: Quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài diễn ra từ ngày 06/01/2014 đến ngày 22/04/214. Trong quá trình nghiên cứu, chuyên đề có sử dụng số liệu thống kê trên các website/phần mềm liên quan từ năm 2010 đến nay. Đồng thời tiến hành khảo sát các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp thông qua việc sử dụng các dữ liệu thứ cấp và các cuộc điều tra, phỏng vấn tại doanh nghiệp. b. Ý nghĩa: 8 9 Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp em có được cái nhìn tổng quan nhất về hoạt động marketing, truyền thông marketing điện tử, từ đó đi vào thực tế để tìm hiểu những vấn đề còn tồn tại, những khó khăn trong thực hiện chính sách marketing điện tử của doanh nghiệp kinh doanh TMĐT nói chung và công ty TNHH TTBK nói riêng. Đó chính là cở sở để đưa ra những giải pháp khả thi và thích hợp nhất nhằm nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông marketing điện tử. Từ đó nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty giúp công ty giúp công ty vượt qua những thách thức, nắm bắt cơ hội trong nên kinh tế hiện đại. 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về các công cụ truyền thông marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH TTBK. Chương 3: Các kết luận và đề xuất với vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử Công ty TNHH TTBK 9 10 Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ. 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1. Khái niệm marketing điện tử Tiếp cận marketing điện tử, chúng ta cần tìm hiểu khái niệm marketing truyền thống. Có rất nhiều định nghĩa nói về marketing nhưng dưới đây chúng ta có thể hiểu marketing qua một số định nghĩa: Theo Philip Kotler: “ Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.” [3] Khái niệm của Viện Marketing Anh quốc-UK Chartered Institute of Marketing: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.” Vậy với định nghĩa của marketing truyền thống, ta sẽ đi nghiên cứu các quan điểm về marketing điện tử. Từ khái niệm về marketing truyền thống, khái niệm về marketing điện tử được Philip Kotler định nghĩa như sau: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet.[7] Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process) [11]: Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Marketing điện tử sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập và duy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng. Marketing điện tử thúc đẩy các chương 10 [...]... giá hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử dựa trên mục tiêu cua chương trình truyền thông marketing điện tử Mục tiêu cụ thế của việc sử dụng các công cụ truyền thông Đối chiếu với kết quả đạt được Đồng thời xem xét loại bỏ các công cụ mang lại hiệu quả thấp để tránh lãng phí thời gian và nguồn lực Việc đánh giá hiệu lực của các công cụ truyền thông điện tử giúp cho hoạt động truyền thông. .. các công cụ truyền thông marketing điện tử của Công ty để đạt mục tiêu đề ra Hiệu lực thể hiện công lực, sức mạnh của sự tác động, điều khiển hay định hướng mục tiêu của chủ thể điều khiển tới các đối tượng bị điều khiển [15] Hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử là sự tác động của truyền thông marketing tới đối tượng khách hàng của công ty thông qua các công cụ xúc tiến bán hàng điện tử, ... phân tích cụ thể thực trạng các công cụ truyền thông marketing điện tử của Công ty TNHH TTBK 2.3.1.1 Thực trạng triển khai truyền thông marketing điện tử công ty TNHH TTBK Đối với bất kỳ công ty kinh doanh trực tuyến nào mục tiêu truyền thông marketing điện tử hàng đầu cũng là mục tiêu về doanh số bán hàng trực tuyến Các hoạt động quảng cáo trực tuyến, Marketing quan hệ công chúng điện tử, Marketing. .. giữa các chiến lược của công ty, giữa chiến lược e-biz với truyền thông marketing điện tử và thực tế triển khai các công cụ truyền thông cũng tương đối bám sát kế hoạch đề ra 2.3.1.2 Thực trạng sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH TTBK Theo điều tra của tác giả bằng phương pháp điều tra trắc nghiệm Tác giả thấy 36 36 rằng Công ty TNHH TTBK đều áp dụng cả 4 công cụ của truyền. .. của truyền thông marketing điện tử sẽ thực sự khủng khiếp trong tương lai Các công cụ truyền thông marketing hiện đại này ắt hẳn sẽ chiếm ưu thế và mang lại hiệu quả tối ưu cho các doanh nghiệp áp dụng 2.2.2.2 Thực trạng tình hình ứng dụng các cộng cụ truyền thông marketing điện tử của Công ty TNHH TTBK Hiện tại công ty đang bắt đầu đầu tư về truyền thông điện tử Chú trọng phát triển mạnh về mảng marketing. .. dụng các phương tiện điện tử và truyền thông kỹ thuật số để thực hiện hoạt động truyền thông marketing điện tử: Email, website, tin tức, mạng xã hội, tìm kiếm thông tin trực tuyến v.v 1.2.2 Các công cụ truyền thông điện tử chủ yếu Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp áp dụng công cụ truyền thông điện tử để nâng cao hiệu quả marketing như: Quảng cáo trực tuyến, xúc tiến bán điện tử, quan hệ công chúng điện. .. truyền thông, Hoàng Minh Thư, NXB Lao Động-Xã Hội, 2008 [5] Phạm Thị Hà (2009)“ Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam” Nghiên cứu giúp phân tích và đánh giá thực trạng vận hành các giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam Qua đó đưa ra các giải pháp marketing. .. thông luôn đạt hiệu quả tốt nhất Việc nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông Marketing điện tử là nâng cao vai trò công ty trong quá trình xây dựng và lựa chọn ra đúng và đủ các công cụ truyền thông Marketing điện tử cho chiến lược của công ty với mục tiêu tạo sự nhận biết, quan tâm, cung cấp thông tin, đưa khách hàng mục tiêu đi đến hành động mua sản phẩm hay dịch vụ công ty Sẽ giúp hiệu quả đạt... hội được nhìn nhận như một chuỗi các sự kiện liên kết chặt chẽ với nhau mà cần được mô tả một cách đầy đủ để phản ánh được cuộc sống thực tế hàng ngày 2.2 THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY TNHH TTBK 2.2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TTBK 2.2.1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH TTBK − Tên đầy đủ − Địa chỉ − Website : CÔNG TY TNHH TTBK : Số 35 Ngõ 67, Phố Đức Giang,... truyền thông điện tử Biểu đồ 2.3 Các công cụ truyền thông MKT điện tử công ty TTBK sử dụng Nguồn: Tác giả điều tra Phỏng vấn ông Đào Anh Tuấn– Trưởng phòng marketing về những công cụ chủ yếu mà công ty áp dụng Ông trả lời “ Công ty áp dụng cả 4 hình thức, nhưng không phải tất cả các công cụ trong 4 hình thức xúc tiến Hiện nay công ty đang áp dụng: Quảng cáo qua thư điện tử, Quảng cáo trên các công cụ tìm . các công cụ truyền thông marketing điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử công ty TNHH. nhất. Việc nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông Marketing điện tử là nâng cao vai trò công ty trong quá trình xây dựng và lựa chọn ra đúng và đủ các công cụ truyền thông Marketing điện tử cho. của các công cụ truyền thông marketing điện tử đối với công ty và những vấn đề khó khăn mà công ty gặp phải khi áp dụng các công cụ này thì việc nghiên cứu Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền